人力資源管理3

一．名詞解釋（15‘）績(jī)效的多因性：知識(shí)技能、環(huán)境、機(jī)會(huì)等。其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者是客觀性影響因素。優(yōu)到最劣排序。獎(jiǎng)金員工提高勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量付給員工的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。薪酬管理配和調(diào)整的過程。二.簡(jiǎn)答題（35‘）績(jī)效評(píng)估的意義是什么答：1）提高工作績(jī)效。2）是人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)。3）是進(jìn)行人員培訓(xùn)的依據(jù)。4）是確定薪酬的依據(jù)。5）能促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通?？?jī)效評(píng)估的內(nèi)容是什么？答：德——人的政治思想素質(zhì)、品德、責(zé)任心、使命感與進(jìn)取精神等。能——業(yè)務(wù)知識(shí)、綜合分析能力、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力、組織與協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、決策能力、人際協(xié)調(diào)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等勤——工作積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性、紀(jì)律性和出勤率?？?jī)——工作的成果，包括任務(wù)完成度，工作質(zhì)量、數(shù)量以及成本與效率等。體——個(gè)人生理狀況、心理素質(zhì)、承受力和抗壓性答：科學(xué)確定績(jī)效評(píng)估體系。首先確定考核指標(biāo)，根據(jù)工作說明書確定哪些與崗位密到的可接受的條件為標(biāo)準(zhǔn)，必須客觀化、定量化。評(píng)估實(shí)施。績(jī)效面談制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)簡(jiǎn)述公平理論的核心思想和對(duì)薪酬管理的含義結(jié)果（工資、獎(jiǎng)金、福利、升遷等）與所認(rèn)識(shí)到的投入（度、教育程度等）1）2)增加結(jié)果，如要求加薪、公務(wù)私3）4）離開不公平的環(huán)境。答題要點(diǎn)：三、論述題（30‘）1、請(qǐng)分析說明績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的問題？答：1）績(jī)效評(píng)估工作的組織與實(shí)施不夠規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。2）績(jī)效評(píng)估表設(shè)計(jì)不合理。主要體現(xiàn)在績(jī)效評(píng)估指標(biāo)不全；在數(shù)量上過多、過繁；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)被規(guī)定得很模糊。部門之間的評(píng)估不平衡——過緊或過松的傾向。主要指出于各種原因績(jī)效評(píng)估的評(píng)部分喪失了績(jī)效評(píng)估工作的意義與作用。對(duì)評(píng)估結(jié)果運(yùn)用與處理方式不當(dāng)，評(píng)估流于形式。不公平的對(duì)待與自己有不同意見者?？?jī)效評(píng)估中存在各種心理蔽障。如暈輪效應(yīng)、趨中效應(yīng)、近因效應(yīng)、類己效應(yīng)。請(qǐng)分析討論企業(yè)不同層次人員應(yīng)該使用什么樣的薪酬管理策略答:管理人員：其薪酬管理策略應(yīng)放在如何通過薪酬管理改善其工作績(jī)效，提高其管理效+專業(yè)技術(shù)人員：工作特點(diǎn)是智力含量高，工作業(yè)績(jī)不易被衡量，工作時(shí)間無法估算，工作壓力大，市場(chǎng)價(jià)格高?；灸Ｊ剑夯旧钯M(fèi)（固定）+工齡工資（逐年上升）+或知識(shí)價(jià)值+崗位工資（根據(jù)不同職務(wù)和技術(shù)等級(jí)核定。實(shí)際上是一種結(jié)構(gòu)工資體系，并針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的特點(diǎn)，強(qiáng)化了技能因素和業(yè)績(jī)因素在工資結(jié)構(gòu)中的作用。銷售人員：工作特征是工作業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的生存，工作時(shí)間不確定，工作過程計(jì)劃銷售額）*提成率。該模式使得銷售人員的收入既有固定薪金做保障，又與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，既有提成的激勵(lì)，又給了員工相對(duì)固定的基本收入。四、案例分析(2)羅蕓在天龍航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。她分管的10家供應(yīng)站，每站有1名主任，負(fù)責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)。供應(yīng)站主任要負(fù)責(zé)訂計(jì)劃，編預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動(dòng)．羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。通過巡視，她收獲不少，也增加了自信。羅蕓手下的10名主任中資歷最老是馬伯蘭。他只念過一年大專，后來就進(jìn)了天龍，從廚房帶班長(zhǎng)干起，三年多前當(dāng)上了如今這個(gè)供應(yīng)站主任。招來的部下，經(jīng)過他指點(diǎn)培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了。9位主任的電話數(shù)總和。羅蕓覺得過去共過事的人沒有一人是這樣的。10分是較差門分最差。羅蕓不知道該評(píng)老馬幾分。評(píng)高了，他就更認(rèn)為該提升他：太低了，他準(zhǔn)大為光火，會(huì)吵著說對(duì)他不公平。6問題：答：依靠印象和感受進(jìn)行主觀考評(píng)法。??答：考評(píng)不夠規(guī)范和科學(xué)。羅蕓不