供應(yīng)鏈管理與ERP課件

第三章供應(yīng)鏈管理與ERP【本章學(xué)習(xí)要求】本章主要講述企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程以及MRP、MRPⅡ、ERP、SCM、CRM、DRP等幾種典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念及工作原理。學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)掌握這些系統(tǒng)的工作原理及管理思想，特別是要充分理解ERP系統(tǒng)不僅是一個(gè)軟件系統(tǒng)，還是一個(gè)集組織模型、企業(yè)規(guī)范、信息技術(shù)等于一體的綜合管理應(yīng)用系統(tǒng)。1第三章供應(yīng)鏈管理與ERP【本章學(xué)習(xí)要求】本章主要講述企業(yè)管目錄

ERP的發(fā)展過(guò)程

物料需求計(jì)劃（MRP）制造資源計(jì)劃（MRPII）配送需求計(jì)劃（DRP）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）ERP系統(tǒng)的實(shí)施典型的ERP軟件2目錄ERP的發(fā)展過(guò)程2

3.1ERP的發(fā)展過(guò)程

3.1.1信息化集成的必要性3.1.2ERP的發(fā)展過(guò)程3

3.1ERP的發(fā)展過(guò)程

3.1.1信息化集成的必要性33.1.1信息化集成的必要性單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會(huì)計(jì)合同管理銷(xiāo)售管理人事工資檔案管理庫(kù)存管理提高部門(mén)效率

≠提高企業(yè)整體效益1、信息孤島43.1.1信息化集成的必要性單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會(huì)計(jì)合2、信息集成的必要性

多路徑查詢（以采購(gòu)定單為例）

物料號(hào)、定單號(hào)、采購(gòu)員號(hào)、交貨日期、供應(yīng)商……

來(lái)源唯一

任何數(shù)據(jù)，只由一個(gè)部門(mén)，一位員工負(fù)責(zé)輸入

減少重復(fù)勞動(dòng)、提高效率、避免差錯(cuò)、責(zé)任明確

實(shí)時(shí)共享

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一處理規(guī)則

授權(quán)人員、共享信息

環(huán)境變化、實(shí)時(shí)響應(yīng)；決策一致、減少矛盾52、信息集成的必要性多路徑查詢（以采購(gòu)定單為例）來(lái)源3、信息集成的條件信息必須規(guī)范信息處理的流程必須規(guī)范信息的采集、處理和報(bào)告由專(zhuān)人負(fù)責(zé)更新觀念、改革管理足夠的信息量范圍—供需鏈及相關(guān)系統(tǒng)時(shí)間—?dú)v史、當(dāng)前、未來(lái)63、信息集成的條件信息必須規(guī)范更新觀念、改革管理足夠員工素質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略機(jī)制環(huán)境產(chǎn)品開(kāi)發(fā)CAD/CAIDPDM

制造工藝CAPP/CAMGT現(xiàn)代化管理TQM/TPM/OA低成本價(jià)格高性能質(zhì)量交貨期短優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶滿意4、信息集成的環(huán)境ERP利潤(rùn)7員工素質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略機(jī)制環(huán)境產(chǎn)品開(kāi)發(fā)制造工藝現(xiàn)代化管理低成本

在企業(yè)信息化建設(shè)中ERP是不可少的，但不是萬(wàn)能的。885、傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題

任務(wù)吃不了，能力吃不飽

生產(chǎn)不均衡，物流不通暢

加班又突擊，質(zhì)量不穩(wěn)定

短缺不配套，交貨不按期

生產(chǎn)周期長(zhǎng)，生產(chǎn)效率低

庫(kù)存數(shù)量大，資金缺又緊

成本失控制，盈虧道不明

信息不共享，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一

管理不規(guī)范，責(zé)任難分清

市場(chǎng)摸不準(zhǔn)，決策少依據(jù)

環(huán)境變化快，應(yīng)付急又疲95、傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題任務(wù)吃不了，能6、信息集成系統(tǒng)的作用縮短時(shí)空限制——無(wú)須遠(yuǎn)行、無(wú)須久等信息的價(jià)值的體現(xiàn)——信息的真實(shí)、及時(shí)+企業(yè)家雄才大略管理模式的變革，管理水平“質(zhì)”的飛躍106、信息集成系統(tǒng)的作用縮短時(shí)空限制——無(wú)須遠(yuǎn)行、無(wú)須久3.1.2ERP發(fā)展過(guò)程大多數(shù)旨在獲取利潤(rùn)的制造企業(yè)有三個(gè)主要目標(biāo)：1、最優(yōu)的客戶服務(wù)2、最小的庫(kù)存投資3、高效率(低成本)的工廠作業(yè)達(dá)成這些目標(biāo)的過(guò)程中主要的問(wèn)題是這些目標(biāo)基本上是互相沖突的

113.1.2ERP發(fā)展過(guò)程大多數(shù)旨在獲取利潤(rùn)3.1.2ERP發(fā)展過(guò)程

ERP系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃）起源于制造業(yè)的信息計(jì)劃與管理。從20世紀(jì)60年代發(fā)展到現(xiàn)在，一般可分為五個(gè)階段：經(jīng)濟(jì)批量法階段、物料需求計(jì)劃（MRP）階段、閉環(huán)MRP階段、制造資料計(jì)劃（MRPII）階段和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）階段。123.1.2ERP發(fā)展過(guò)程ERP系統(tǒng)（EnMRPMRPIIERP的擴(kuò)展關(guān)系ERP需求市場(chǎng)/制造企業(yè)/供應(yīng)市場(chǎng)信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII協(xié)同商務(wù)017(1965)(1980)(1991)(2004)是發(fā)展/包羅不是取代/否定13MRPMRPIIERPERP需求市場(chǎng)MRP：物料需求計(jì)劃

產(chǎn)-供-銷(xiāo)部門(mén)物料信息的集成。

既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存。MRPII：制造資源計(jì)劃物料信息同資金信息的集成。

“財(cái)務(wù)帳”與“實(shí)物帳”同步生成。ERP：

企業(yè)資源計(jì)劃客戶、供應(yīng)商、制造商信息的集成。

優(yōu)化供需鏈——協(xié)同合作競(jìng)爭(zhēng)。MRP/ERP信息集成范圍與解決的問(wèn)題14MRP：物料需求計(jì)劃 MRP/ERP信息集成范圍與解決3.2物料需求計(jì)劃（MRP）3.2.1MRP的基本原理3.2.2MRP的改進(jìn)--閉環(huán)MRP153.2物料需求計(jì)劃（MRP）3.2.1MRP的基本原理13.2.1MRP的基本原理

一、生產(chǎn)廠長(zhǎng)的煩惱1設(shè)計(jì)：

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)修改物料用量增減材料代用銷(xiāo)售：

預(yù)測(cè)不準(zhǔn)品種變化數(shù)量變化交貨期變化?庫(kù)存：

現(xiàn)貨量已分配量即將入庫(kù)量失竊、報(bào)損??計(jì)劃產(chǎn)品信息主生產(chǎn)計(jì)劃庫(kù)存信息物料需求計(jì)劃163.2.1MRP的基本原理

一、生產(chǎn)廠長(zhǎng)的煩惱1設(shè)計(jì)：產(chǎn)1生產(chǎn)什么？2用到什么？3已有什么？4還缺什么？何時(shí)定貨？（量）（期）問(wèn)答1主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）2產(chǎn)品信息，物料清單（BOM）3庫(kù)存信息，物料可用量4建議的加工及采購(gòu)計(jì)劃二、MRP回答了制造業(yè)的通用公式171生產(chǎn)什么？（量）（期）問(wèn)答1主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）2產(chǎn)

物料需求計(jì)劃MRP42產(chǎn)品信息

（物料清單）（工藝路線）庫(kù)存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計(jì)劃MPS

1潛在客戶預(yù)測(cè)合同三、MRP的邏輯流程圖采購(gòu)計(jì)劃訂貨及到貨時(shí)間，需求數(shù)量生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)開(kāi)始及完工時(shí)間，生產(chǎn)數(shù)量賣(mài)什么？做什么？買(mǎi)什么？市場(chǎng)要什么？18物料需求計(jì)劃MRP42產(chǎn)品信息3.2.2MRP的改進(jìn)--閉環(huán)MRP一、MRP還沒(méi)有做到的

僅說(shuō)明需求，沒(méi)有說(shuō)明可能

僅說(shuō)明計(jì)劃要求，沒(méi)有說(shuō)明計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果193.2.2MRP的改進(jìn)--閉環(huán)MRP一、MRP還沒(méi)有做到

實(shí)際生產(chǎn)中的條件是變化的，如企業(yè)的制造工藝、生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)規(guī)模都是發(fā)展變化的；甚至要受社會(huì)環(huán)境的影響，如能源的供應(yīng)、社會(huì)福利待遇等的影響?；綧RP制訂的采購(gòu)計(jì)劃可能受供貨能力或運(yùn)輸能力的限制而無(wú)法保障物料的及時(shí)供應(yīng)。另外，如果制訂的生產(chǎn)計(jì)劃未考慮生產(chǎn)線的能力，因而在執(zhí)行時(shí)經(jīng)常偏離計(jì)劃，計(jì)劃的嚴(yán)肅性將受到挑戰(zhàn)。因此，利用基本MRP原理制訂生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃往往容易造成不可行。隨著市場(chǎng)的發(fā)展及基本MRP的應(yīng)用與實(shí)踐，20世紀(jì)80代初在此基礎(chǔ)上發(fā)展形成了閉環(huán)MRP理論。20實(shí)際生產(chǎn)中的條件是變化的，如企業(yè)的制造工藝潛在客戶主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)物料需求計(jì)劃(MRP)能力需求計(jì)劃(CRP)

執(zhí)行物料計(jì)劃(加工、采購(gòu))

執(zhí)行能力計(jì)劃(投入/產(chǎn)出控制)物料清單庫(kù)存記錄工作中心工藝路線可行？預(yù)測(cè)合同可行？粗能力計(jì)劃(RCCP)執(zhí)行層計(jì)劃層關(guān)鍵工作中心（瓶頸工序）資源清單

二、閉環(huán)MRP邏輯流程圖自上而下的可行計(jì)劃自下而上的執(zhí)行反饋實(shí)時(shí)應(yīng)變庫(kù)存記錄產(chǎn)品配置YNYN21潛在主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料計(jì)劃執(zhí)3.3制造資源計(jì)劃（MRPII）3.3.1MRPII的背景3.3.2MRPII的基本思想223.3制造資源計(jì)劃（MRPII）3.3.1MRPI3.3.1MRPII的背景一、閉環(huán)MRP還沒(méi)有做到的

執(zhí)行結(jié)果為企業(yè)帶來(lái)什么效益？

執(zhí)行結(jié)果是否符合企業(yè)總體目標(biāo)？233.3.1MRPII的背景一、閉環(huán)MRP還沒(méi)有做到的二、MRPII的概念

1977年9月，美國(guó)著名生產(chǎn)管理專(zhuān)家?jiàn)W列弗·懷持提出了一個(gè)新概念----制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcesPlanning)，它的簡(jiǎn)稱(chēng)也是MRP，但已經(jīng)是廣義的MRP，為了與傳統(tǒng)的MRP有區(qū)別，其名稱(chēng)改為MRPII。MRPII對(duì)于制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃具有一整套方法。它是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流和資金流合并使之暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)24二、MRPII的概念1977年9月，美國(guó)一、物流與資金流信息集成3.3.2MRPII的基本思想

物料與資金的靜態(tài)關(guān)系計(jì)算物料成本、定義物料價(jià)值定義物料類(lèi)別與會(huì)計(jì)科目的關(guān)系物料與資金的動(dòng)態(tài)關(guān)系定義事務(wù)處理類(lèi)型定義相關(guān)會(huì)計(jì)科目及借貸關(guān)系25一、物流與資金流信息集成3.3.2MRPII的基本思想1.

計(jì)劃的一貫性與可行性2.管理系統(tǒng)性3.數(shù)據(jù)共享性4.動(dòng)態(tài)應(yīng)變性5.模擬預(yù)見(jiàn)性6.物流、資金流、信息流的統(tǒng)一

管理模式的變革

要求

行為規(guī)范相應(yīng)的變革

全廠上下、服從企業(yè)總體目標(biāo)

各職能部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)成一體

協(xié)同合作、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一工作程序

人人自覺(jué)維護(hù)數(shù)據(jù)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整

閉環(huán)系統(tǒng)、響應(yīng)迅速

各崗位及時(shí)輸入反饋信息

無(wú)限時(shí)間跨度、防范于未然

模擬功能輔助決策

生產(chǎn)活動(dòng)直接產(chǎn)生財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)

通過(guò)資金流監(jiān)控物流、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)

全廠一個(gè)計(jì)劃、層層落實(shí)070三、MRPII

管理模式特點(diǎn)261.計(jì)劃的一貫性與可行性2.管理系統(tǒng)性3.數(shù)據(jù)共3.4DRP配送需求計(jì)劃

3.4.1DRP的概念

3.4.2DRP的原理

273.4DRP配送需求計(jì)劃3.4.1DRP的概念

273.4.1DRP的概念DRP是配送需求計(jì)劃（distributionrequirementplanning）的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是流通領(lǐng)域中的一種物流技術(shù)，是MRP在流通領(lǐng)域應(yīng)用的直接結(jié)果。它主要解決分銷(xiāo)物資的供應(yīng)計(jì)劃和進(jìn)度問(wèn)題，達(dá)到保證有效地滿足市場(chǎng)需要又使得配置費(fèi)用最省的目的。283.4.1DRP的概念DRP是配送需求計(jì)劃（distrib2、DRP的原理如下圖所示：

輸入三個(gè)文件，輸出兩個(gè)計(jì)劃。

292、DRP的原理如下圖所示：

輸入三個(gè)文件，輸出兩個(gè)計(jì)劃。輸入文件是

（1）社會(huì)需求文件，包括所有用戶的訂貨單、提貨單和供貨合同，以及下屬子公司、企業(yè)的訂貨單，此外還要進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，確定一部分需求量。所有需求按品種和需求時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，整理成社會(huì)需求文件；

（2）庫(kù)存文件，對(duì)自有庫(kù)存物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)表。以便針對(duì)社會(huì)需求量確定必要的進(jìn)貨量；

（3）生產(chǎn)廠資源文件，包括可供應(yīng)的物資品種和生產(chǎn)廠的地理位置等，地理位置和訂貨提前期有關(guān)。30輸入文件是（1）社會(huì)需求文件，包括所有用戶的訂貨單、提輸出文件

（1）送貨計(jì)劃，對(duì)用戶的送貨計(jì)劃，為了保證按時(shí)送達(dá)，要考慮作業(yè)時(shí)間和路程遠(yuǎn)近，提前一定時(shí)間開(kāi)始作業(yè)，對(duì)于大批量需求可實(shí)行直送，而對(duì)于數(shù)量眾多的小批量需求可以進(jìn)行配送；（2）訂貨進(jìn)貨計(jì)劃，是指從生產(chǎn)廠訂貨的計(jì)劃，對(duì)于需求物資，如果倉(cāng)庫(kù)內(nèi)無(wú)貨或者庫(kù)存不足，則需要向生產(chǎn)廠訂貨。當(dāng)然，也要考慮一定的訂貨提前期。以上兩個(gè)文件是DRP的輸出結(jié)果，是組織物流的指導(dǎo)文件。31輸出文件

（1）送貨計(jì)劃，對(duì)用戶的送貨計(jì)劃，為了保證按時(shí)送達(dá)3.5企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）3.5.1ERP產(chǎn)生的背景及定義3.5.2ERP系統(tǒng)的主要特點(diǎn)3.5.3ERP的發(fā)展趨勢(shì)323.5企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）3.5.1ERP產(chǎn)生的背景及一、背景：

—經(jīng)濟(jì)全球化和全球市場(chǎng)的出現(xiàn)

—企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)

—計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）的迅猛發(fā)展—現(xiàn)代管理思想和方法的提出和發(fā)展

—美國(guó)GartnerGroup90年代初提出，并對(duì)其功能標(biāo)準(zhǔn)作出了界定。

3.5.1ERP產(chǎn)生的背景及定義33一、背景：3.5.1ERP產(chǎn)生的背景及定義33二、MRPII的局限性(1)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大，要求在企業(yè)的各個(gè)方面加強(qiáng)管理，并要求企業(yè)有更高的信息化集成，要求對(duì)企業(yè)的整體資源進(jìn)行集成管理，而不僅僅對(duì)制造資源進(jìn)行集成管理。(2)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已超出了MRPII的管理范圍。(3)信息全球化趨勢(shì)的發(fā)展要求企業(yè)之間加強(qiáng)信息交流和信息共享。企業(yè)之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是合作伙伴。信息管理要求擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，這些更是MRPII所不能解決的。34二、MRPII的局限性34三、ERP的定義

ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃）是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式，而作為一種管理工具，它同時(shí)又一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。35三、ERP的定義35MRP-MRPII-ERP

功能擴(kuò)展MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成人力資源管理流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM人力資源管理流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)36MRP-MRPII-ERPMRP3.5.2

ERP的主要特點(diǎn)1、面向供應(yīng)鏈管理2、以企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）為基礎(chǔ)

3、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）4、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和聯(lián)機(jī)分析處理功能5、高級(jí)計(jì)劃與排程（APS）6、客戶關(guān)系管理7、電子商務(wù)373.5.2ERP的主要特點(diǎn)1、面向供應(yīng)鏈管理37二、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessRe-engineering）是一種改進(jìn)哲理，它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，以便使這些流程的增值內(nèi)容最大化，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。38二、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）業(yè)務(wù)流程重組（Busi有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車(chē)；有了經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī)。但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程，就好比沒(méi)有良好的道路；再好的車(chē)、再好的司機(jī)，也跑不起來(lái)。最后，還需要一個(gè)合理的交通規(guī)則——競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）39有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車(chē)；為什么要響應(yīng)速度客戶滿意度

“有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干的事”？

“為什么一定要用現(xiàn)在這種工作方式來(lái)干”？

“為什么一定要由這個(gè)崗位來(lái)做這件工作”？

思想解放和改革決心：關(guān)鍵前提信息技術(shù)的支持，如ERP的使用有壓力：條件：思維方式：觀念、技術(shù)追求卓越，永無(wú)止境競(jìng)爭(zhēng)壓力不要把習(xí)以為常的事當(dāng)成是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖聵I(yè)務(wù)流程重組的條件40響應(yīng)速度“有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干銷(xiāo)售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車(chē)間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理ERP系統(tǒng)管理銷(xiāo)售處銷(xiāo)售/運(yùn)作計(jì)劃（SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS/MRP生產(chǎn)與計(jì)劃的流程重組41銷(xiāo)售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車(chē)間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理E三、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)將企業(yè)產(chǎn)品生命周期中的各種設(shè)計(jì)信息、不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在統(tǒng)一的環(huán)境中。PDM系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)的文檔管理、變更管理、配置控制與信息跟蹤等方面，并用于支持企業(yè)業(yè)流程重組、并行工程、ISO9000認(rèn)證等。42三、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)將企指導(dǎo)思想

以“客戶滿意度”為中心，關(guān)鍵詞“關(guān)系”作用

穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶

客戶滿意度及企業(yè)利潤(rùn)雙贏

溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息主要功能

市場(chǎng)管理

銷(xiāo)售管理

客戶服務(wù)

技術(shù)支持主要應(yīng)用技術(shù)

計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（CTI，呼叫中心）

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘；（OLAP）

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

我的客戶在哪里？他們需要什么？如何使他們滿意？如何保持老客戶的“忠誠(chéng)度”四、客戶關(guān)系管理（CRM）43指導(dǎo)思想四、客戶關(guān)系管理（CRM）43作用

向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段特點(diǎn)

面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢

動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)

交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取

可視化：多維表格、多維圖形支持技術(shù)

聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）

數(shù)據(jù)挖掘（DM）

Internet-Web-瀏覽器舉例（銷(xiāo)售）

產(chǎn)品系列-產(chǎn)品，時(shí)間-年季月，地點(diǎn)-大區(qū)-省-城市 銷(xiāo)售量-金額-價(jià)格，銷(xiāo)售渠道-直銷(xiāo)-代理-客戶， 促銷(xiāo)、利潤(rùn)分析，…… 我的產(chǎn)品都銷(xiāo)到哪里？哪種產(chǎn)品銷(xiāo)路最好？什么時(shí)刻？什么地點(diǎn)？什么渠道？我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營(yíng)銷(xiāo)策略？五、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）44作用五、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）44柳州產(chǎn)品系列產(chǎn)品組規(guī)格F5M42地區(qū)國(guó)外國(guó)內(nèi)大區(qū)省份城市時(shí)間年-季-月-周-日4G63MPI4G64R5M214G63CARB上海廣州一季二季三季四季銷(xiāo)售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽(yáng)長(zhǎng)春福州45柳州產(chǎn)品F5M42地區(qū)時(shí)間4G63M

開(kāi)展電子商務(wù)模式的階段第一階段：廣告——企業(yè)網(wǎng)站第二階段：交易——網(wǎng)上訂貨第三階段：客戶——個(gè)性化電子商務(wù)七、電子商務(wù)46開(kāi)展電子商務(wù)模式的階段第一階段：廣告——企業(yè)網(wǎng)站客戶多客戶少業(yè)務(wù)處理少/客戶業(yè)務(wù)處理多/客戶B2CC2C（經(jīng)銷(xiāo)商）B2B業(yè)務(wù)量極大

信用卡一對(duì)一交易吸引新客戶呼叫中心供需鏈簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)量大發(fā)票量大簡(jiǎn)化銷(xiāo)售員工作專(zhuān)業(yè)化服務(wù)供需鏈簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)量適中發(fā)票經(jīng)濟(jì)成本溝通協(xié)調(diào)B2G業(yè)務(wù)量相對(duì)少發(fā)票/信用卡便宜方便入市時(shí)間短各類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用范圍47客戶多客戶少業(yè)務(wù)處理少/客戶業(yè)務(wù)處理多/客戶B2CC

適應(yīng)各種行業(yè)和企業(yè)的需求，配置、裁剪模塊

開(kāi)放性，不同軟件公司產(chǎn)品的混合選用

人工智能基礎(chǔ)上的決策支持中小企業(yè)應(yīng)用面擴(kuò)大各種計(jì)算機(jī)最新技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，徹底改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式3.5.3ERP的發(fā)展趨勢(shì)48適應(yīng)各種行業(yè)和企業(yè)的需求，配置、裁剪模塊開(kāi)放性3.6ERP的實(shí)施3.6.1ERP實(shí)施的成功因素3.6.2我國(guó)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的主要問(wèn)題493.6ERP的實(shí)施3.6.1ERP實(shí)施的成功因素49如何建ERP成功建成ERP系統(tǒng)，通常要經(jīng)歷以下八個(gè)步驟。

培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)需求培訓(xùn)骨干，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干培訓(xùn)員工，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，掌握技能戰(zhàn)略診斷與需求分析管理咨詢與流程再造招標(biāo)采購(gòu)與二次開(kāi)發(fā)組織實(shí)施與雙軌運(yùn)行項(xiàng)目驗(yàn)收與效果重評(píng)50如何建ERP成功建成ERP系統(tǒng)，通常要經(jīng)歷以下八個(gè)步驟。5企業(yè)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的機(jī)制，有長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)品有生命力，有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有改革開(kāi)拓、不斷進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任管理基礎(chǔ)工作扎實(shí)各級(jí)一把手理解ERP，有一致的明確目標(biāo)1、先決條件是什么？3.6.1ERP實(shí)施的成功因素

一、成功實(shí)施ERP的要素51企業(yè)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的機(jī)制，有長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、先決條1MRPII/ERP系統(tǒng)是在企業(yè)各級(jí)第一把手指導(dǎo)和關(guān)注下實(shí)施的，領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行決策，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)；2企業(yè)選購(gòu)的系統(tǒng)已全部運(yùn)行起來(lái)，成為管理人員日常工作離不開(kāi)的得力工具；3解決了傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效益；4在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)回收了在MRPII/ERP系統(tǒng)上的全部投資；5企業(yè)建立了一支既熟悉現(xiàn)代管理，又能熟練應(yīng)用信息技術(shù)的復(fù)合型員工隊(duì)伍；6

建立了信息化管理的工作規(guī)程和準(zhǔn)則三、實(shí)施成功的標(biāo)志521MRPII/ERP系統(tǒng)是在企業(yè)各級(jí)第一把手指導(dǎo)和關(guān)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)普及ERP基本知識(shí)公正、經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢隊(duì)伍不夠

復(fù)合型人才不夠

體現(xiàn)先進(jìn)管理思想/技術(shù)的管理軟件不足

應(yīng)該重視管理思想/策略的研究加強(qiáng)開(kāi)展各種形式的交流研討3.6.2我國(guó)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的主要問(wèn)題53加強(qiáng)對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)普及ERP基本知識(shí)3.6.2我國(guó)3.7典型ERP軟件（外國(guó)）德國(guó)SAP公司的SAP系統(tǒng)主要產(chǎn)品：SAPR/2，R/3世界上最著名，最成功的ERP廠商；世界上許多著名的公司都采用了它的系統(tǒng)，如微軟公司，杰尼瓦鋼鐵公司等。美國(guó)FOURTHSHIFT（四班公司）是思搏（SOFTBRANDS）旗下的面向中小型制造企業(yè)的ERP供應(yīng)商，F(xiàn)ourthShiftERP。美國(guó)的ORACLE公司的

ORACLEAPPLICATION543.7典型ERP軟件（外國(guó)）德國(guó)SAP公司的SAP系統(tǒng)53.7典型ERP軟件（中國(guó)）用友ERP-U8，生產(chǎn)制造系統(tǒng)應(yīng)用比較廣泛。金算盤(pán)ERP（東軟金算盤(pán)公司）金碟ERP等553.7典型ERP軟件（中國(guó)）用友ERP-U8，生產(chǎn)制造系統(tǒng)第三章供應(yīng)鏈管理與ERP【本章學(xué)習(xí)要求】本章主要講述企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程以及MRP、MRPⅡ、ERP、SCM、CRM、DRP等幾種典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念及工作原理。學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)掌握這些系統(tǒng)的工作原理及管理思想，特別是要充分理解ERP系統(tǒng)不僅是一個(gè)軟件系統(tǒng)，還是一個(gè)集組織模型、企業(yè)規(guī)范、信息技術(shù)等于一體的綜合管理應(yīng)用系統(tǒng)。56第三章供應(yīng)鏈管理與ERP【本章學(xué)習(xí)要求】本章主要講述企業(yè)管目錄

ERP的發(fā)展過(guò)程

物料需求計(jì)劃（MRP）制造資源計(jì)劃（MRPII）配送需求計(jì)劃（DRP）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）ERP系統(tǒng)的實(shí)施典型的ERP軟件57目錄ERP的發(fā)展過(guò)程2

3.1ERP的發(fā)展過(guò)程

3.1.1信息化集成的必要性3.1.2ERP的發(fā)展過(guò)程58

3.1ERP的發(fā)展過(guò)程

3.1.1信息化集成的必要性33.1.1信息化集成的必要性單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會(huì)計(jì)合同管理銷(xiāo)售管理人事工資檔案管理庫(kù)存管理提高部門(mén)效率

≠提高企業(yè)整體效益1、信息孤島593.1.1信息化集成的必要性單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會(huì)計(jì)合2、信息集成的必要性

多路徑查詢（以采購(gòu)定單為例）

物料號(hào)、定單號(hào)、采購(gòu)員號(hào)、交貨日期、供應(yīng)商……

來(lái)源唯一

任何數(shù)據(jù)，只由一個(gè)部門(mén)，一位員工負(fù)責(zé)輸入

減少重復(fù)勞動(dòng)、提高效率、避免差錯(cuò)、責(zé)任明確

實(shí)時(shí)共享

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一處理規(guī)則

授權(quán)人員、共享信息

環(huán)境變化、實(shí)時(shí)響應(yīng)；決策一致、減少矛盾602、信息集成的必要性多路徑查詢（以采購(gòu)定單為例）來(lái)源3、信息集成的條件信息必須規(guī)范信息處理的流程必須規(guī)范信息的采集、處理和報(bào)告由專(zhuān)人負(fù)責(zé)更新觀念、改革管理足夠的信息量范圍—供需鏈及相關(guān)系統(tǒng)時(shí)間—?dú)v史、當(dāng)前、未來(lái)613、信息集成的條件信息必須規(guī)范更新觀念、改革管理足夠員工素質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略機(jī)制環(huán)境產(chǎn)品開(kāi)發(fā)CAD/CAIDPDM

制造工藝CAPP/CAMGT現(xiàn)代化管理TQM/TPM/OA低成本價(jià)格高性能質(zhì)量交貨期短優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶滿意4、信息集成的環(huán)境ERP利潤(rùn)62員工素質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略機(jī)制環(huán)境產(chǎn)品開(kāi)發(fā)制造工藝現(xiàn)代化管理低成本

在企業(yè)信息化建設(shè)中ERP是不可少的，但不是萬(wàn)能的。6385、傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題

任務(wù)吃不了，能力吃不飽

生產(chǎn)不均衡，物流不通暢

加班又突擊，質(zhì)量不穩(wěn)定

短缺不配套，交貨不按期

生產(chǎn)周期長(zhǎng)，生產(chǎn)效率低

庫(kù)存數(shù)量大，資金缺又緊

成本失控制，盈虧道不明

信息不共享，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一

管理不規(guī)范，責(zé)任難分清

市場(chǎng)摸不準(zhǔn)，決策少依據(jù)

環(huán)境變化快，應(yīng)付急又疲645、傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題任務(wù)吃不了，能6、信息集成系統(tǒng)的作用縮短時(shí)空限制——無(wú)須遠(yuǎn)行、無(wú)須久等信息的價(jià)值的體現(xiàn)——信息的真實(shí)、及時(shí)+企業(yè)家雄才大略管理模式的變革，管理水平“質(zhì)”的飛躍656、信息集成系統(tǒng)的作用縮短時(shí)空限制——無(wú)須遠(yuǎn)行、無(wú)須久3.1.2ERP發(fā)展過(guò)程大多數(shù)旨在獲取利潤(rùn)的制造企業(yè)有三個(gè)主要目標(biāo)：1、最優(yōu)的客戶服務(wù)2、最小的庫(kù)存投資3、高效率(低成本)的工廠作業(yè)達(dá)成這些目標(biāo)的過(guò)程中主要的問(wèn)題是這些目標(biāo)基本上是互相沖突的

663.1.2ERP發(fā)展過(guò)程大多數(shù)旨在獲取利潤(rùn)3.1.2ERP發(fā)展過(guò)程

ERP系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃）起源于制造業(yè)的信息計(jì)劃與管理。從20世紀(jì)60年代發(fā)展到現(xiàn)在，一般可分為五個(gè)階段：經(jīng)濟(jì)批量法階段、物料需求計(jì)劃（MRP）階段、閉環(huán)MRP階段、制造資料計(jì)劃（MRPII）階段和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）階段。673.1.2ERP發(fā)展過(guò)程ERP系統(tǒng)（EnMRPMRPIIERP的擴(kuò)展關(guān)系ERP需求市場(chǎng)/制造企業(yè)/供應(yīng)市場(chǎng)信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII協(xié)同商務(wù)017(1965)(1980)(1991)(2004)是發(fā)展/包羅不是取代/否定68MRPMRPIIERPERP需求市場(chǎng)MRP：物料需求計(jì)劃

產(chǎn)-供-銷(xiāo)部門(mén)物料信息的集成。

既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存。MRPII：制造資源計(jì)劃物料信息同資金信息的集成。

“財(cái)務(wù)帳”與“實(shí)物帳”同步生成。ERP：

企業(yè)資源計(jì)劃客戶、供應(yīng)商、制造商信息的集成。

優(yōu)化供需鏈——協(xié)同合作競(jìng)爭(zhēng)。MRP/ERP信息集成范圍與解決的問(wèn)題69MRP：物料需求計(jì)劃 MRP/ERP信息集成范圍與解決3.2物料需求計(jì)劃（MRP）3.2.1MRP的基本原理3.2.2MRP的改進(jìn)--閉環(huán)MRP703.2物料需求計(jì)劃（MRP）3.2.1MRP的基本原理13.2.1MRP的基本原理

一、生產(chǎn)廠長(zhǎng)的煩惱1設(shè)計(jì)：

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)修改物料用量增減材料代用銷(xiāo)售：

預(yù)測(cè)不準(zhǔn)品種變化數(shù)量變化交貨期變化?庫(kù)存：

現(xiàn)貨量已分配量即將入庫(kù)量失竊、報(bào)損??計(jì)劃產(chǎn)品信息主生產(chǎn)計(jì)劃庫(kù)存信息物料需求計(jì)劃713.2.1MRP的基本原理

一、生產(chǎn)廠長(zhǎng)的煩惱1設(shè)計(jì)：產(chǎn)1生產(chǎn)什么？2用到什么？3已有什么？4還缺什么？何時(shí)定貨？（量）（期）問(wèn)答1主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）2產(chǎn)品信息，物料清單（BOM）3庫(kù)存信息，物料可用量4建議的加工及采購(gòu)計(jì)劃二、MRP回答了制造業(yè)的通用公式721生產(chǎn)什么？（量）（期）問(wèn)答1主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）2產(chǎn)

物料需求計(jì)劃MRP42產(chǎn)品信息

（物料清單）（工藝路線）庫(kù)存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計(jì)劃MPS

1潛在客戶預(yù)測(cè)合同三、MRP的邏輯流程圖采購(gòu)計(jì)劃訂貨及到貨時(shí)間，需求數(shù)量生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)開(kāi)始及完工時(shí)間，生產(chǎn)數(shù)量賣(mài)什么？做什么？買(mǎi)什么？市場(chǎng)要什么？73物料需求計(jì)劃MRP42產(chǎn)品信息3.2.2MRP的改進(jìn)--閉環(huán)MRP一、MRP還沒(méi)有做到的

僅說(shuō)明需求，沒(méi)有說(shuō)明可能

僅說(shuō)明計(jì)劃要求，沒(méi)有說(shuō)明計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果743.2.2MRP的改進(jìn)--閉環(huán)MRP一、MRP還沒(méi)有做到

實(shí)際生產(chǎn)中的條件是變化的，如企業(yè)的制造工藝、生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)規(guī)模都是發(fā)展變化的；甚至要受社會(huì)環(huán)境的影響，如能源的供應(yīng)、社會(huì)福利待遇等的影響?；綧RP制訂的采購(gòu)計(jì)劃可能受供貨能力或運(yùn)輸能力的限制而無(wú)法保障物料的及時(shí)供應(yīng)。另外，如果制訂的生產(chǎn)計(jì)劃未考慮生產(chǎn)線的能力，因而在執(zhí)行時(shí)經(jīng)常偏離計(jì)劃，計(jì)劃的嚴(yán)肅性將受到挑戰(zhàn)。因此，利用基本MRP原理制訂生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃往往容易造成不可行。隨著市場(chǎng)的發(fā)展及基本MRP的應(yīng)用與實(shí)踐，20世紀(jì)80代初在此基礎(chǔ)上發(fā)展形成了閉環(huán)MRP理論。75實(shí)際生產(chǎn)中的條件是變化的，如企業(yè)的制造工藝潛在客戶主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)物料需求計(jì)劃(MRP)能力需求計(jì)劃(CRP)

執(zhí)行物料計(jì)劃(加工、采購(gòu))

執(zhí)行能力計(jì)劃(投入/產(chǎn)出控制)物料清單庫(kù)存記錄工作中心工藝路線可行？預(yù)測(cè)合同可行？粗能力計(jì)劃(RCCP)執(zhí)行層計(jì)劃層關(guān)鍵工作中心（瓶頸工序）資源清單

二、閉環(huán)MRP邏輯流程圖自上而下的可行計(jì)劃自下而上的執(zhí)行反饋實(shí)時(shí)應(yīng)變庫(kù)存記錄產(chǎn)品配置YNYN76潛在主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料計(jì)劃執(zhí)3.3制造資源計(jì)劃（MRPII）3.3.1MRPII的背景3.3.2MRPII的基本思想773.3制造資源計(jì)劃（MRPII）3.3.1MRPI3.3.1MRPII的背景一、閉環(huán)MRP還沒(méi)有做到的

執(zhí)行結(jié)果為企業(yè)帶來(lái)什么效益？

執(zhí)行結(jié)果是否符合企業(yè)總體目標(biāo)？783.3.1MRPII的背景一、閉環(huán)MRP還沒(méi)有做到的二、MRPII的概念

1977年9月，美國(guó)著名生產(chǎn)管理專(zhuān)家?jiàn)W列弗·懷持提出了一個(gè)新概念----制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcesPlanning)，它的簡(jiǎn)稱(chēng)也是MRP，但已經(jīng)是廣義的MRP，為了與傳統(tǒng)的MRP有區(qū)別，其名稱(chēng)改為MRPII。MRPII對(duì)于制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃具有一整套方法。它是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流和資金流合并使之暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)79二、MRPII的概念1977年9月，美國(guó)一、物流與資金流信息集成3.3.2MRPII的基本思想

物料與資金的靜態(tài)關(guān)系計(jì)算物料成本、定義物料價(jià)值定義物料類(lèi)別與會(huì)計(jì)科目的關(guān)系物料與資金的動(dòng)態(tài)關(guān)系定義事務(wù)處理類(lèi)型定義相關(guān)會(huì)計(jì)科目及借貸關(guān)系80一、物流與資金流信息集成3.3.2MRPII的基本思想1.

計(jì)劃的一貫性與可行性2.管理系統(tǒng)性3.數(shù)據(jù)共享性4.動(dòng)態(tài)應(yīng)變性5.模擬預(yù)見(jiàn)性6.物流、資金流、信息流的統(tǒng)一

管理模式的變革

要求

行為規(guī)范相應(yīng)的變革

全廠上下、服從企業(yè)總體目標(biāo)

各職能部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)成一體

協(xié)同合作、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一工作程序

人人自覺(jué)維護(hù)數(shù)據(jù)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整

閉環(huán)系統(tǒng)、響應(yīng)迅速

各崗位及時(shí)輸入反饋信息

無(wú)限時(shí)間跨度、防范于未然

模擬功能輔助決策

生產(chǎn)活動(dòng)直接產(chǎn)生財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)

通過(guò)資金流監(jiān)控物流、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)

全廠一個(gè)計(jì)劃、層層落實(shí)070三、MRPII

管理模式特點(diǎn)811.計(jì)劃的一貫性與可行性2.管理系統(tǒng)性3.數(shù)據(jù)共3.4DRP配送需求計(jì)劃

3.4.1DRP的概念

3.4.2DRP的原理

823.4DRP配送需求計(jì)劃3.4.1DRP的概念

273.4.1DRP的概念DRP是配送需求計(jì)劃（distributionrequirementplanning）的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是流通領(lǐng)域中的一種物流技術(shù)，是MRP在流通領(lǐng)域應(yīng)用的直接結(jié)果。它主要解決分銷(xiāo)物資的供應(yīng)計(jì)劃和進(jìn)度問(wèn)題，達(dá)到保證有效地滿足市場(chǎng)需要又使得配置費(fèi)用最省的目的。833.4.1DRP的概念DRP是配送需求計(jì)劃（distrib2、DRP的原理如下圖所示：

輸入三個(gè)文件，輸出兩個(gè)計(jì)劃。

842、DRP的原理如下圖所示：

輸入三個(gè)文件，輸出兩個(gè)計(jì)劃。輸入文件是

（1）社會(huì)需求文件，包括所有用戶的訂貨單、提貨單和供貨合同，以及下屬子公司、企業(yè)的訂貨單，此外還要進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，確定一部分需求量。所有需求按品種和需求時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，整理成社會(huì)需求文件；

（2）庫(kù)存文件，對(duì)自有庫(kù)存物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)表。以便針對(duì)社會(huì)需求量確定必要的進(jìn)貨量；

（3）生產(chǎn)廠資源文件，包括可供應(yīng)的物資品種和生產(chǎn)廠的地理位置等，地理位置和訂貨提前期有關(guān)。85輸入文件是（1）社會(huì)需求文件，包括所有用戶的訂貨單、提輸出文件

（1）送貨計(jì)劃，對(duì)用戶的送貨計(jì)劃，為了保證按時(shí)送達(dá)，要考慮作業(yè)時(shí)間和路程遠(yuǎn)近，提前一定時(shí)間開(kāi)始作業(yè)，對(duì)于大批量需求可實(shí)行直送，而對(duì)于數(shù)量眾多的小批量需求可以進(jìn)行配送；（2）訂貨進(jìn)貨計(jì)劃，是指從生產(chǎn)廠訂貨的計(jì)劃，對(duì)于需求物資，如果倉(cāng)庫(kù)內(nèi)無(wú)貨或者庫(kù)存不足，則需要向生產(chǎn)廠訂貨。當(dāng)然，也要考慮一定的訂貨提前期。以上兩個(gè)文件是DRP的輸出結(jié)果，是組織物流的指導(dǎo)文件。86輸出文件

（1）送貨計(jì)劃，對(duì)用戶的送貨計(jì)劃，為了保證按時(shí)送達(dá)3.5企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）3.5.1ERP產(chǎn)生的背景及定義3.5.2ERP系統(tǒng)的主要特點(diǎn)3.5.3ERP的發(fā)展趨勢(shì)873.5企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）3.5.1ERP產(chǎn)生的背景及一、背景：

—經(jīng)濟(jì)全球化和全球市場(chǎng)的出現(xiàn)

—企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)

—計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）的迅猛發(fā)展—現(xiàn)代管理思想和方法的提出和發(fā)展

—美國(guó)GartnerGroup90年代初提出，并對(duì)其功能標(biāo)準(zhǔn)作出了界定。

3.5.1ERP產(chǎn)生的背景及定義88一、背景：3.5.1ERP產(chǎn)生的背景及定義33二、MRPII的局限性(1)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大，要求在企業(yè)的各個(gè)方面加強(qiáng)管理，并要求企業(yè)有更高的信息化集成，要求對(duì)企業(yè)的整體資源進(jìn)行集成管理，而不僅僅對(duì)制造資源進(jìn)行集成管理。(2)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已超出了MRPII的管理范圍。(3)信息全球化趨勢(shì)的發(fā)展要求企業(yè)之間加強(qiáng)信息交流和信息共享。企業(yè)之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是合作伙伴。信息管理要求擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，這些更是MRPII所不能解決的。89二、MRPII的局限性34三、ERP的定義

ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃）是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式，而作為一種管理工具，它同時(shí)又一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。90三、ERP的定義35MRP-MRPII-ERP

功能擴(kuò)展MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成人力資源管理流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM人力資源管理流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)91MRP-MRPII-ERPMRP3.5.2

ERP的主要特點(diǎn)1、面向供應(yīng)鏈管理2、以企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）為基礎(chǔ)

3、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）4、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和聯(lián)機(jī)分析處理功能5、高級(jí)計(jì)劃與排程（APS）6、客戶關(guān)系管理7、電子商務(wù)923.5.2ERP的主要特點(diǎn)1、面向供應(yīng)鏈管理37二、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessRe-engineering）是一種改進(jìn)哲理，它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，以便使這些流程的增值內(nèi)容最大化，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。93二、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）業(yè)務(wù)流程重組（Busi有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車(chē)；有了經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī)。但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程，就好比沒(méi)有良好的道路；再好的車(chē)、再好的司機(jī)，也跑不起來(lái)。最后，還需要一個(gè)合理的交通規(guī)則——競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）94有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車(chē)；為什么要響應(yīng)速度客戶滿意度

“有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干的事”？

“為什么一定要用現(xiàn)在這種工作方式來(lái)干”？

“為什么一定要由這個(gè)崗位來(lái)做這件工作”？

思想解放和改革決心：關(guān)鍵前提信息技術(shù)的支持，如ERP的使用有壓力：條件：思維方式：觀念、技術(shù)追求卓越，永無(wú)止境競(jìng)爭(zhēng)壓力不要把習(xí)以為常的事當(dāng)成是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖聵I(yè)務(wù)流程重組的條件95響應(yīng)速度“有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干銷(xiāo)售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車(chē)間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理ERP系統(tǒng)管理銷(xiāo)售處銷(xiāo)售/運(yùn)作計(jì)劃（SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS/MRP生產(chǎn)與計(jì)劃的流程重組96銷(xiāo)售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車(chē)間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理E三、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)將企業(yè)產(chǎn)品生命周期中的各種設(shè)計(jì)信息、不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在統(tǒng)一的環(huán)境中。PDM系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)的文檔管理、變更管理、配置控制與信息跟蹤等方面，并用于支持企業(yè)業(yè)流程重組、并行工程、ISO9000認(rèn)證等。97三、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)將企指導(dǎo)思想

以“客戶滿意度”為中心，關(guān)鍵詞“關(guān)系”作用

穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶

客戶滿意度及企業(yè)利潤(rùn)雙贏

溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息主要功能

市場(chǎng)管理

銷(xiāo)售管理

客戶服務(wù)

技術(shù)支持主要應(yīng)用技術(shù)

計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（CTI，呼叫中心）

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘；（OLAP）

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

我的客戶在哪里？他們需要什么？如何使他們滿意？如何保持老客戶的“忠誠(chéng)度”四、客戶關(guān)系管理（CRM）98指導(dǎo)思想四、客戶關(guān)系管理（CRM）43作用

向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段特點(diǎn)

面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢

動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)

交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取

可視化：多維表格、多維圖形支持技術(shù)

聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）

數(shù)據(jù)挖掘（DM）

Internet-Web-瀏覽器舉例（銷(xiāo)售）

產(chǎn)品系列-產(chǎn)品，時(shí)間-年季月，地點(diǎn)-大區(qū)-省-城市 銷(xiāo)售量-金額-價(jià)格，銷(xiāo)售渠