《基于績(jī)效的目標(biāo)管理》培訓(xùn)課件

目標(biāo)管理

《基于績(jī)效的目標(biāo)管理》培訓(xùn)課件《基于績(jī)效的目標(biāo)管理》培訓(xùn)課件目標(biāo)管理認(rèn)知目標(biāo)管理認(rèn)知管理如何看待管理？管理如何看待管理？帕金森定律：事情增加是為了填滿完成工作所需的多余時(shí)間由于工作目標(biāo)不明確，任務(wù)不精確，進(jìn)度不緊湊，使許多人的工作效率非常低下。目標(biāo)就是期望達(dá)到的結(jié)果目標(biāo)就是期望達(dá)到的結(jié)果帕金森定律：事情增加是為了填滿完成工作所需的多余時(shí)間目標(biāo)就是目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理；目標(biāo)管理是管理者通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成被管理者的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)；目標(biāo)管理是與等級(jí)控制不同的一種管理技術(shù)。什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理；什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以提高績(jī)效為目的的；目標(biāo)管理由上下兩級(jí)人員共同合作實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)管理是由工作人員直接參與完成的；目標(biāo)管理應(yīng)規(guī)定期限、工作項(xiàng)目、數(shù)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以作為執(zhí)行人員努力的方向。目標(biāo)管理就是以針對(duì)某一段【特定時(shí)間】所訂立的【特定目標(biāo)】，作為目標(biāo)執(zhí)行人【執(zhí)行計(jì)劃的工作】，以及主管【考核其目標(biāo)工作達(dá)成程度的標(biāo)準(zhǔn)】的一種現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以提高績(jī)效為目的的；目標(biāo)管理就是以針對(duì)某一段【特定目標(biāo)管理創(chuàng)始人:彼得·杜拉克目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達(dá)成既定目標(biāo)。此種雙方協(xié)商一個(gè)彼此認(rèn)可的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的模式，自然會(huì)形成目標(biāo)管理與自我控制。”目標(biāo)管理創(chuàng)始人:彼得·杜拉克目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬

讓員工自己管理自己變“要我干”為“我要干”讓員工自己管理自己管理者被管理者作好工作監(jiān)督控制、約束懲罰。重罰輕獎(jiǎng)。不得不努力他怕什么？己所不欲，強(qiáng)加于人。管理者被管理者作好工作指導(dǎo)鼓勵(lì)，外加交換。以獎(jiǎng)為主。自己的事，努力作。他想什么？己之所欲，拱手讓人?？茖拥燃?jí)推式管理關(guān)系平等的目標(biāo)拉式管理科層等級(jí)推式管理與關(guān)系平等的

目標(biāo)拉式管理的比較模型管理者被管理者作好工作監(jiān)督控制、約束懲罰。不得不努力他怕什么自我選擇自我證實(shí)自我否定行動(dòng)：事實(shí)證實(shí)自我再選擇語(yǔ)言：辯護(hù)證實(shí)意志實(shí)現(xiàn)意志堅(jiān)守意志改變自主選擇的意志作用過(guò)程自我選擇自我證實(shí)自我否定行動(dòng)：事實(shí)證實(shí)自我再選擇語(yǔ)言：辯護(hù)證接受命令被動(dòng)行動(dòng)我說(shuō)是……語(yǔ)言：聽話的下屬觀望等待行動(dòng)：不得不服從意志否定意志折磨意志舒緩非自主選擇的意志作用過(guò)程接受命令被動(dòng)行動(dòng)我說(shuō)是……語(yǔ)言：聽話的下屬觀望等待行動(dòng)：不得是一種參與式管理強(qiáng)調(diào)自我控制強(qiáng)調(diào)授權(quán)激勵(lì)注重結(jié)果企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)是一種參與式管理企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、動(dòng)機(jī)激發(fā)理論2、人性假設(shè)理論3、授權(quán)理論目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)1、動(dòng)機(jī)激發(fā)理論目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求新的需求激勵(lì)期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、參與就是信任，信任是融合關(guān)系的粘合劑，因此它可熔解任何形式的企業(yè)內(nèi)部矛盾、誤解和沖突。廣泛參與的融合原理參與就是信任，信任是融合關(guān)系的粘合劑，因此它矛盾源自于不理解，溝通增加理解，也增加信任。信任與溝通互為前提，沒(méi)有溝通的信任，是盲從；沒(méi)有信任的溝通，是談判桌上的舌戰(zhàn)。充分溝通的信任原理矛盾源自于不理解，溝通增加理解，也增加信任。信

單位部門的業(yè)績(jī)就是單位部門領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)。只要領(lǐng)導(dǎo)人拉下架子，平等對(duì)待單位部門這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，并提供顧問(wèn)、教練、保姆服務(wù)，就會(huì)創(chuàng)造出驚人的團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的平等原理單位部門的業(yè)績(jī)就是單位部門領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)。只要領(lǐng)認(rèn)同企業(yè)績(jī)效目標(biāo)《基于績(jī)效的目標(biāo)管理》培訓(xùn)課件目標(biāo)管理架構(gòu)六大要素目標(biāo)管理的開展步驟經(jīng)營(yíng)理念1、為了什么1、發(fā)掘組織使命2、形成基本經(jīng)營(yíng)方針層別目標(biāo)2、目標(biāo)是什么3、確立長(zhǎng)期目標(biāo)4、制定中期整體目標(biāo)5、層別主要管理目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)3、達(dá)到什么程度6、共同設(shè)定部門具體目標(biāo)7、全員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段4、怎么辦8、商討目標(biāo)襀的諪及措施進(jìn)度狀態(tài)5、進(jìn)度如何9、實(shí)施與進(jìn)度反饋達(dá)成評(píng)價(jià)6、是否很好地完成10、基于績(jī)效的評(píng)價(jià)與反省目標(biāo)管理架構(gòu)目標(biāo)管理架構(gòu)六大要素目標(biāo)管理的開展步驟經(jīng)營(yíng)理念1、為了什么1要解決的問(wèn)題：企業(yè)為什么要存在，為什么要發(fā)展？企業(yè)怎樣才能存在，怎樣才能發(fā)展？必有的內(nèi)涵企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系；投資者與勞動(dòng)者的關(guān)系；管理者與被管理者的關(guān)系；員工之間的關(guān)系。認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)宗旨要解決的問(wèn)題：認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)宗旨

在員工參與下，討論分析社會(huì)發(fā)展和社會(huì)需求及其發(fā)展變化趨勢(shì)，企業(yè)現(xiàn)有資源和可能發(fā)展積累的資源，找出需求和資源的重合區(qū)，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

要解決的問(wèn)題企業(yè)資源現(xiàn)狀：總量、特點(diǎn)怎樣？社會(huì)需求發(fā)展趨勢(shì)：影響自己企業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品生命、替代產(chǎn)品的趨勢(shì)如何？企業(yè)還能發(fā)展和積累什么樣、多大規(guī)模的資源？二者的現(xiàn)在和將來(lái)的重合區(qū)在哪里？制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略在員工參與下，討論分析社會(huì)發(fā)展和社會(huì)需求及其發(fā)展變化要解決的問(wèn)題：按照企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，本年必須達(dá)到什么目標(biāo)？怎么達(dá)到目標(biāo)？每個(gè)時(shí)段必須作什么？作到什么程度？由誰(shuí)——哪個(gè)單位部門來(lái)作？根據(jù)中長(zhǎng)期規(guī)劃制定年度目標(biāo)計(jì)劃要解決的問(wèn)題：根據(jù)中長(zhǎng)期規(guī)劃制定年度目標(biāo)計(jì)劃將“總目標(biāo)”、“部門目標(biāo)”、“個(gè)人目標(biāo)”，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)：可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)；管理者可全盤掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理；可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助目標(biāo)體系圖將“總目標(biāo)”、“部門目標(biāo)”、“個(gè)人目標(biāo)”，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的目總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

〕目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)與組織目標(biāo)直接目標(biāo)體系圖企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的時(shí)間樹體系企業(yè)使命3-5年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃2004年度目標(biāo)與計(jì)劃2004年度各部門目標(biāo)與計(jì)劃第一季度第二季度第三季度第四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月星期1234星期1234星期1234星期1234企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的時(shí)間樹體系企業(yè)使命3-5年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃要解決的問(wèn)題，讓員工明了：在被管理者采取行動(dòng)之前，使之明確什么樣的目標(biāo)績(jī)效得分會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)？什么樣的目標(biāo)績(jī)效得分會(huì)得到什么樣的懲罰？把行為選擇的權(quán)力交給被管理者，他選擇了什么樣的行為，他會(huì)確知自己會(huì)得到什么樣的權(quán)利，會(huì)通過(guò)什么方式來(lái)承擔(dān)什么樣的責(zé)任。激勵(lì)約定在前，行為選擇在后，依約定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，誰(shuí)也不會(huì)有怨言。建立目標(biāo)激勵(lì)要解決的問(wèn)題，讓員工明了：建立目標(biāo)激勵(lì)績(jī)考相對(duì)位置獎(jiǎng)金加薪晉職出國(guó)培訓(xùn)

國(guó)內(nèi)培訓(xùn)出國(guó)旅游國(guó)內(nèi)旅游帶薪假降薪降職解聘頂尖5%年薪80%2級(jí)1級(jí)或1周或2周5—10%年薪60%2級(jí)候升或1周或3天或1周或15天10—20%年薪40%1級(jí)預(yù)選或1周或3天或1周或15天20—30%年薪20%1級(jí)或3天或3天或1周30—40%年薪10%1級(jí)40—50%0.5級(jí)50—90%90—95%1級(jí)95—98%1級(jí)1級(jí)最后2%是合計(jì)40%50%20%5%30%20%30%30%8%3%2%管理、技術(shù)人員激勵(lì)實(shí)施量表績(jī)考相對(duì)位置獎(jiǎng)加晉出國(guó)

國(guó)內(nèi)出國(guó)國(guó)內(nèi)帶薪假降降解頂尖5%年薪正式頒布：企業(yè)的目標(biāo)激勵(lì)制度和目標(biāo)選擇激勵(lì)制度，并廣泛宣傳、討論、學(xué)習(xí)，讓每個(gè)成員都明了其規(guī)范

要解決的問(wèn)題：讓每個(gè)員工都明了：什么樣的行為和結(jié)果會(huì)受到什么樣的鼓勵(lì)？什么樣的行為和結(jié)果會(huì)受到什么樣的懲罰？我怎樣對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)？正式頒布企業(yè)的目標(biāo)激勵(lì)

和目標(biāo)選擇激勵(lì)正式頒布：要解決的問(wèn)題：讓每個(gè)員工都明了：正式頒布企業(yè)的目標(biāo)要解決的問(wèn)題：打消員工心中的疑慮：這些制度會(huì)真正貫徹嗎？大獎(jiǎng)會(huì)兌現(xiàn)嗎？案例：商鞅變法前的搬木授獎(jiǎng)；海爾砸冰箱。策劃激勵(lì)取信于人的典

型事件，啟動(dòng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制要解決的問(wèn)題：打消員工心中的疑慮：策劃激勵(lì)取信于人的典

型事要解決的問(wèn)題：每一個(gè)員工個(gè)人的發(fā)展空間在哪里？企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展能否實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)？該員工能否在本企業(yè)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有發(fā)展？進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃要解決的問(wèn)題：進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃姓名性別履職崗位年齡到崗時(shí)間上司姓名職務(wù)上年工作達(dá)成的最優(yōu)目標(biāo)記錄123本年刷新的工作目標(biāo)記錄1計(jì)劃措施2計(jì)劃措施3計(jì)劃措施技能更新上年當(dāng)年獲得途徑知識(shí)更新上年當(dāng)年獲得途徑員工自我發(fā)展計(jì)劃表姓名性別履職崗位年齡到崗時(shí)間上司姓名職務(wù)上年工作達(dá)成的最優(yōu)目姓名性別履職崗位年齡到崗時(shí)間上司姓名職務(wù)沉淀簡(jiǎn)歷（最后學(xué)歷及主要履職部門和職務(wù)）時(shí)間單位部門職務(wù)證明人證明人聯(lián)系電話上年工作達(dá)成的最優(yōu)目標(biāo)記錄123本年刷新的工作目標(biāo)記錄123技能更新上年當(dāng)年知識(shí)更新上年當(dāng)年觀念更新上年當(dāng)年簡(jiǎn)歷管理表姓名性別履職崗位年齡到崗時(shí)間上司姓名職務(wù)時(shí)間單位部門職務(wù)證明員工績(jī)效目標(biāo)體系的溝通、審核、確立《基于績(jī)效的目標(biāo)管理》培訓(xùn)課件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)盡量具體化、量化盡量將目標(biāo)種類濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)與各部門的目標(biāo)相互配合依重要性不同給與不同權(quán)重理想目標(biāo)的設(shè)定條件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成理想目標(biāo)的設(shè)定條件上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書面化設(shè)定目標(biāo)的步驟上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟目標(biāo)領(lǐng)域目標(biāo)領(lǐng)域要解決的問(wèn)題：讓員工明了：要完成年度績(jī)效目標(biāo)，每月要作哪些工作？達(dá)成什么目標(biāo)？采取什么樣的措施來(lái)達(dá)成目標(biāo)？分別由員工在時(shí)序上進(jìn)行目標(biāo)分解，確定年度、月度個(gè)人績(jī)效目標(biāo)體系草案，擬訂完成目標(biāo)的措施計(jì)劃擬定完成目標(biāo)的措施計(jì)劃要解決的問(wèn)題：讓員工明了：分別由員工在時(shí)序上進(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法1．標(biāo)題。一般包含單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容和文種，如：“萬(wàn)達(dá)公司1995年工作計(jì)劃”，這是一個(gè)“完整式”標(biāo)題。也有省略時(shí)限(時(shí)限不明顯或臨時(shí)的單項(xiàng)工作)的標(biāo)題。加注“草案”或“初稿”或“討論稿”等字樣。

計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法1．標(biāo)題。計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法2．正文

(1)前言又叫導(dǎo)語(yǔ).內(nèi)容有：對(duì)基本情況的分析，對(duì)計(jì)劃的概括說(shuō)明，說(shuō)明制定計(jì)劃的依據(jù)、條件。

(2)事項(xiàng)是計(jì)劃的主體，包括目標(biāo)、措施、要求三項(xiàng)內(nèi)容，這些被稱為計(jì)劃的“三要素”。

①目標(biāo)即回答“做什么”的問(wèn)題，可以是總體目標(biāo)，也可以是具體任務(wù)或指標(biāo)。

②措施即回答“如何做”的問(wèn)題，包括組織分工、進(jìn)程安排、物質(zhì)保證、方式方法等。

③要求即回答“做得怎樣”、“如何做完”之類的問(wèn)題，主要是質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間上的要求。

計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法2．正文由各個(gè)崗位角色的上司審核崗位角色個(gè)人的工作職責(zé)，以及由它分解確定的核心目標(biāo)要素和非核心目標(biāo)要素及權(quán)重設(shè)置要解決的問(wèn)題：下屬的工作職責(zé)歸納全不全？各個(gè)目標(biāo)達(dá)成的重要性和履行難度把握準(zhǔn)不準(zhǔn)？保證其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施是否真正能保障？個(gè)人績(jī)效目標(biāo)體系的確立得當(dāng)與否？是否存在上下之間、左右之間的崗位角色個(gè)人目標(biāo)體系不融洽、不協(xié)調(diào)的問(wèn)題？完成目標(biāo)的措施能否保證目標(biāo)的達(dá)成？由各個(gè)崗位角色的上司審核由各個(gè)崗位角色的上司審核崗位角色個(gè)人的工作職責(zé)，以及由各崗位角色的上司牽頭，讓工作服務(wù)的用戶與所屬崗位角色個(gè)人進(jìn)行目標(biāo)體系的討論修改溝通

要解決的問(wèn)題：明確用戶對(duì)其工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)的要求；使用戶標(biāo)準(zhǔn)與可行標(biāo)準(zhǔn)吻合。費(fèi)用/標(biāo)準(zhǔn)比價(jià)分析由各崗位角色的上司牽頭由各崗位角色的上司牽頭，讓工作服務(wù)的用戶與所屬崗位角崗位角色個(gè)人分析自己的崗位工作所服務(wù)的用戶，由用戶要求確定工作職責(zé)

要解決的問(wèn)題；讓員工明了：誰(shuí)是我工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶？他們對(duì)我工作的產(chǎn)品有何要求？確定崗位工作職責(zé)崗位角色個(gè)人分析自己的崗位工作所服務(wù)的用戶，由用戶要求崗位名稱直接上司崗位名稱直接下屬崗位名稱您工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些？分條擬寫。編號(hào)產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容和名稱用戶崗位名稱（外部用戶填公眾）用戶用您的產(chǎn)品的原因用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)用戶的評(píng)價(jià)排序能月付X元ABCDEFGHIK用戶關(guān)系分析表崗位名稱直接上司崗位名稱直接下屬崗位名稱您工作所形成的產(chǎn)品和由各自的上司與所屬崗位角色個(gè)人進(jìn)行工作職責(zé)、目標(biāo)要素、目標(biāo)要素權(quán)重、核心目標(biāo)進(jìn)行溝通要解決的問(wèn)題：在相互理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)；最終確定各個(gè)崗位角色個(gè)人的目標(biāo)和權(quán)重。由上司與個(gè)人進(jìn)行溝通由各自的上司與所屬崗位角色個(gè)人進(jìn)行工作職責(zé)、目標(biāo)要素由員工個(gè)人實(shí)行自主控制，把月度目標(biāo)計(jì)劃分解為工作日目標(biāo)要解決的問(wèn)題：讓員工明了：為保證月度目標(biāo)的達(dá)成，我每個(gè)工作日必須完成什么樣質(zhì)量和數(shù)量的工作？能否找到新途徑新辦法來(lái)保證目標(biāo)的達(dá)成？把月度目標(biāo)計(jì)劃分解為日目標(biāo)由員工個(gè)人實(shí)行自主控制，把月度目標(biāo)計(jì)劃分解為工作日目目標(biāo)分類序號(hào)目標(biāo)要素第X月目標(biāo)計(jì)劃本月工作目標(biāo)計(jì)劃的工作日分解計(jì)劃目標(biāo)12………3031最好值目標(biāo)值計(jì)劃計(jì)劃………計(jì)劃計(jì)劃核心0指標(biāo)123責(zé)任45678項(xiàng)目9崗位個(gè)人工作日計(jì)劃自我控制表本月工作目標(biāo)計(jì)劃的工作日分解計(jì)劃目標(biāo)12………3031最好值績(jī)效跟蹤與考核激勵(lì)《基于績(jī)效的目標(biāo)管理》培訓(xùn)課件目標(biāo)管理的P〔計(jì)劃〕階段目標(biāo)管理的D〔實(shí)施〕階段目標(biāo)管理的C〔檢查〕階段目標(biāo)管理的A〔處置〕階段目標(biāo)管理循環(huán)目標(biāo)管理的P〔計(jì)劃〕階段目標(biāo)管理循環(huán)組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)績(jī)效管理工作流程圖組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效評(píng)估：績(jī)效實(shí)施與管理：績(jī)效反饋面談要解決的問(wèn)題各崗位角色個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況如何？按目標(biāo)計(jì)劃履職有無(wú)困難？要達(dá)成目標(biāo)還需要什么幫助？目標(biāo)跟蹤途徑：目標(biāo)達(dá)成曲線圖跟蹤；專門部門檢查跟蹤；匯報(bào)核查跟蹤。

目標(biāo)實(shí)施情況跟蹤要解決的問(wèn)題目標(biāo)實(shí)施情況跟蹤各個(gè)崗位角色個(gè)人分別制作自己的目標(biāo)體系看板，并置于眾人能看見的地方要解決的問(wèn)題：通過(guò)看板，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)；強(qiáng)化同事和上司的目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)督，增加外在激勵(lì)。注意：?jiǎn)挝徊块T負(fù)責(zé)人的個(gè)人目標(biāo)體系也就是本單位部門的共有目標(biāo)體系，二者必須嚴(yán)格一致。制作自己的目標(biāo)體系看板各個(gè)崗位角色個(gè)人分別制作自己的目標(biāo)體系看板，并置于眾由上司收集用戶對(duì)所屬崗位角色個(gè)人工作月度目標(biāo)達(dá)標(biāo)與否的評(píng)價(jià)，并據(jù)以對(duì)個(gè)人總結(jié)自評(píng)進(jìn)行審核積分上司與個(gè)人進(jìn)行溝通同時(shí)解決各崗位角色個(gè)人下月如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善的問(wèn)題。由上司收集用戶對(duì)所屬崗位角色個(gè)人工作月度目標(biāo)達(dá)標(biāo)與否由人力資源部把各個(gè)崗位角色個(gè)人的績(jī)效成績(jī)得分匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各崗位角色個(gè)人績(jī)效達(dá)成情況在企業(yè)的相對(duì)位置，并據(jù)以擬訂獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)方案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后實(shí)施要解決的問(wèn)題：企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是否能順利發(fā)揮作用？企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的作用是否能不斷強(qiáng)化？擬定獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)方案由人力資源部把各個(gè)崗位角色個(gè)人的績(jī)效成績(jī)得分匯總統(tǒng)計(jì)ThankYou!ThankYou!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！目標(biāo)管理

《基于績(jī)效的目標(biāo)管理》培訓(xùn)課件《基于績(jī)效的目標(biāo)管理》培訓(xùn)課件目標(biāo)管理認(rèn)知目標(biāo)管理認(rèn)知管理如何看待管理？管理如何看待管理？帕金森定律：事情增加是為了填滿完成工作所需的多余時(shí)間由于工作目標(biāo)不明確，任務(wù)不精確，進(jìn)度不緊湊，使許多人的工作效率非常低下。目標(biāo)就是期望達(dá)到的結(jié)果目標(biāo)就是期望達(dá)到的結(jié)果帕金森定律：事情增加是為了填滿完成工作所需的多余時(shí)間目標(biāo)就是目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理；目標(biāo)管理是管理者通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成被管理者的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)；目標(biāo)管理是與等級(jí)控制不同的一種管理技術(shù)。什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理；什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以提高績(jī)效為目的的；目標(biāo)管理由上下兩級(jí)人員共同合作實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)管理是由工作人員直接參與完成的；目標(biāo)管理應(yīng)規(guī)定期限、工作項(xiàng)目、數(shù)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以作為執(zhí)行人員努力的方向。目標(biāo)管理就是以針對(duì)某一段【特定時(shí)間】所訂立的【特定目標(biāo)】，作為目標(biāo)執(zhí)行人【執(zhí)行計(jì)劃的工作】，以及主管【考核其目標(biāo)工作達(dá)成程度的標(biāo)準(zhǔn)】的一種現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以提高績(jī)效為目的的；目標(biāo)管理就是以針對(duì)某一段【特定目標(biāo)管理創(chuàng)始人:彼得·杜拉克目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達(dá)成既定目標(biāo)。此種雙方協(xié)商一個(gè)彼此認(rèn)可的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的模式，自然會(huì)形成目標(biāo)管理與自我控制?！蹦繕?biāo)管理創(chuàng)始人:彼得·杜拉克目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬

讓員工自己管理自己變“要我干”為“我要干”讓員工自己管理自己管理者被管理者作好工作監(jiān)督控制、約束懲罰。重罰輕獎(jiǎng)。不得不努力他怕什么？己所不欲，強(qiáng)加于人。管理者被管理者作好工作指導(dǎo)鼓勵(lì)，外加交換。以獎(jiǎng)為主。自己的事，努力作。他想什么？己之所欲，拱手讓人?？茖拥燃?jí)推式管理關(guān)系平等的目標(biāo)拉式管理科層等級(jí)推式管理與關(guān)系平等的

目標(biāo)拉式管理的比較模型管理者被管理者作好工作監(jiān)督控制、約束懲罰。不得不努力他怕什么自我選擇自我證實(shí)自我否定行動(dòng)：事實(shí)證實(shí)自我再選擇語(yǔ)言：辯護(hù)證實(shí)意志實(shí)現(xiàn)意志堅(jiān)守意志改變自主選擇的意志作用過(guò)程自我選擇自我證實(shí)自我否定行動(dòng)：事實(shí)證實(shí)自我再選擇語(yǔ)言：辯護(hù)證接受命令被動(dòng)行動(dòng)我說(shuō)是……語(yǔ)言：聽話的下屬觀望等待行動(dòng)：不得不服從意志否定意志折磨意志舒緩非自主選擇的意志作用過(guò)程接受命令被動(dòng)行動(dòng)我說(shuō)是……語(yǔ)言：聽話的下屬觀望等待行動(dòng)：不得是一種參與式管理強(qiáng)調(diào)自我控制強(qiáng)調(diào)授權(quán)激勵(lì)注重結(jié)果企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)是一種參與式管理企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、動(dòng)機(jī)激發(fā)理論2、人性假設(shè)理論3、授權(quán)理論目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)1、動(dòng)機(jī)激發(fā)理論目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求新的需求激勵(lì)期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、參與就是信任，信任是融合關(guān)系的粘合劑，因此它可熔解任何形式的企業(yè)內(nèi)部矛盾、誤解和沖突。廣泛參與的融合原理參與就是信任，信任是融合關(guān)系的粘合劑，因此它矛盾源自于不理解，溝通增加理解，也增加信任。信任與溝通互為前提，沒(méi)有溝通的信任，是盲從；沒(méi)有信任的溝通，是談判桌上的舌戰(zhàn)。充分溝通的信任原理矛盾源自于不理解，溝通增加理解，也增加信任。信

單位部門的業(yè)績(jī)就是單位部門領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)。只要領(lǐng)導(dǎo)人拉下架子，平等對(duì)待單位部門這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，并提供顧問(wèn)、教練、保姆服務(wù)，就會(huì)創(chuàng)造出驚人的團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的平等原理單位部門的業(yè)績(jī)就是單位部門領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)。只要領(lǐng)認(rèn)同企業(yè)績(jī)效目標(biāo)《基于績(jī)效的目標(biāo)管理》培訓(xùn)課件目標(biāo)管理架構(gòu)六大要素目標(biāo)管理的開展步驟經(jīng)營(yíng)理念1、為了什么1、發(fā)掘組織使命2、形成基本經(jīng)營(yíng)方針層別目標(biāo)2、目標(biāo)是什么3、確立長(zhǎng)期目標(biāo)4、制定中期整體目標(biāo)5、層別主要管理目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)3、達(dá)到什么程度6、共同設(shè)定部門具體目標(biāo)7、全員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段4、怎么辦8、商討目標(biāo)襀的諪及措施進(jìn)度狀態(tài)5、進(jìn)度如何9、實(shí)施與進(jìn)度反饋達(dá)成評(píng)價(jià)6、是否很好地完成10、基于績(jī)效的評(píng)價(jià)與反省目標(biāo)管理架構(gòu)目標(biāo)管理架構(gòu)六大要素目標(biāo)管理的開展步驟經(jīng)營(yíng)理念1、為了什么1要解決的問(wèn)題：企業(yè)為什么要存在，為什么要發(fā)展？企業(yè)怎樣才能存在，怎樣才能發(fā)展？必有的內(nèi)涵企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系；投資者與勞動(dòng)者的關(guān)系；管理者與被管理者的關(guān)系；員工之間的關(guān)系。認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)宗旨要解決的問(wèn)題：認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)宗旨

在員工參與下，討論分析社會(huì)發(fā)展和社會(huì)需求及其發(fā)展變化趨勢(shì)，企業(yè)現(xiàn)有資源和可能發(fā)展積累的資源，找出需求和資源的重合區(qū)，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

要解決的問(wèn)題企業(yè)資源現(xiàn)狀：總量、特點(diǎn)怎樣？社會(huì)需求發(fā)展趨勢(shì)：影響自己企業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品生命、替代產(chǎn)品的趨勢(shì)如何？企業(yè)還能發(fā)展和積累什么樣、多大規(guī)模的資源？二者的現(xiàn)在和將來(lái)的重合區(qū)在哪里？制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略在員工參與下，討論分析社會(huì)發(fā)展和社會(huì)需求及其發(fā)展變化要解決的問(wèn)題：按照企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，本年必須達(dá)到什么目標(biāo)？怎么達(dá)到目標(biāo)？每個(gè)時(shí)段必須作什么？作到什么程度？由誰(shuí)——哪個(gè)單位部門來(lái)作？根據(jù)中長(zhǎng)期規(guī)劃制定年度目標(biāo)計(jì)劃要解決的問(wèn)題：根據(jù)中長(zhǎng)期規(guī)劃制定年度目標(biāo)計(jì)劃將“總目標(biāo)”、“部門目標(biāo)”、“個(gè)人目標(biāo)”，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)：可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)；管理者可全盤掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理；可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助目標(biāo)體系圖將“總目標(biāo)”、“部門目標(biāo)”、“個(gè)人目標(biāo)”，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的目總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

〕目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)與組織目標(biāo)直接目標(biāo)體系圖企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的時(shí)間樹體系企業(yè)使命3-5年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃2004年度目標(biāo)與計(jì)劃2004年度各部門目標(biāo)與計(jì)劃第一季度第二季度第三季度第四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月星期1234星期1234星期1234星期1234企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的時(shí)間樹體系企業(yè)使命3-5年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃要解決的問(wèn)題，讓員工明了：在被管理者采取行動(dòng)之前，使之明確什么樣的目標(biāo)績(jī)效得分會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)？什么樣的目標(biāo)績(jī)效得分會(huì)得到什么樣的懲罰？把行為選擇的權(quán)力交給被管理者，他選擇了什么樣的行為，他會(huì)確知自己會(huì)得到什么樣的權(quán)利，會(huì)通過(guò)什么方式來(lái)承擔(dān)什么樣的責(zé)任。激勵(lì)約定在前，行為選擇在后，依約定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，誰(shuí)也不會(huì)有怨言。建立目標(biāo)激勵(lì)要解決的問(wèn)題，讓員工明了：建立目標(biāo)激勵(lì)績(jī)考相對(duì)位置獎(jiǎng)金加薪晉職出國(guó)培訓(xùn)

國(guó)內(nèi)培訓(xùn)出國(guó)旅游國(guó)內(nèi)旅游帶薪假降薪降職解聘頂尖5%年薪80%2級(jí)1級(jí)或1周或2周5—10%年薪60%2級(jí)候升或1周或3天或1周或15天10—20%年薪40%1級(jí)預(yù)選或1周或3天或1周或15天20—30%年薪20%1級(jí)或3天或3天或1周30—40%年薪10%1級(jí)40—50%0.5級(jí)50—90%90—95%1級(jí)95—98%1級(jí)1級(jí)最后2%是合計(jì)40%50%20%5%30%20%30%30%8%3%2%管理、技術(shù)人員激勵(lì)實(shí)施量表績(jī)考相對(duì)位置獎(jiǎng)加晉出國(guó)

國(guó)內(nèi)出國(guó)國(guó)內(nèi)帶薪假降降解頂尖5%年薪正式頒布：企業(yè)的目標(biāo)激勵(lì)制度和目標(biāo)選擇激勵(lì)制度，并廣泛宣傳、討論、學(xué)習(xí)，讓每個(gè)成員都明了其規(guī)范

要解決的問(wèn)題：讓每個(gè)員工都明了：什么樣的行為和結(jié)果會(huì)受到什么樣的鼓勵(lì)？什么樣的行為和結(jié)果會(huì)受到什么樣的懲罰？我怎樣對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)？正式頒布企業(yè)的目標(biāo)激勵(lì)

和目標(biāo)選擇激勵(lì)正式頒布：要解決的問(wèn)題：讓每個(gè)員工都明了：正式頒布企業(yè)的目標(biāo)要解決的問(wèn)題：打消員工心中的疑慮：這些制度會(huì)真正貫徹嗎？大獎(jiǎng)會(huì)兌現(xiàn)嗎？案例：商鞅變法前的搬木授獎(jiǎng)；海爾砸冰箱。策劃激勵(lì)取信于人的典

型事件，啟動(dòng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制要解決的問(wèn)題：打消員工心中的疑慮：策劃激勵(lì)取信于人的典

型事要解決的問(wèn)題：每一個(gè)員工個(gè)人的發(fā)展空間在哪里？企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展能否實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)？該員工能否在本企業(yè)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有發(fā)展？進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃要解決的問(wèn)題：進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃姓名性別履職崗位年齡到崗時(shí)間上司姓名職務(wù)上年工作達(dá)成的最優(yōu)目標(biāo)記錄123本年刷新的工作目標(biāo)記錄1計(jì)劃措施2計(jì)劃措施3計(jì)劃措施技能更新上年當(dāng)年獲得途徑知識(shí)更新上年當(dāng)年獲得途徑員工自我發(fā)展計(jì)劃表姓名性別履職崗位年齡到崗時(shí)間上司姓名職務(wù)上年工作達(dá)成的最優(yōu)目姓名性別履職崗位年齡到崗時(shí)間上司姓名職務(wù)沉淀簡(jiǎn)歷（最后學(xué)歷及主要履職部門和職務(wù)）時(shí)間單位部門職務(wù)證明人證明人聯(lián)系電話上年工作達(dá)成的最優(yōu)目標(biāo)記錄123本年刷新的工作目標(biāo)記錄123技能更新上年當(dāng)年知識(shí)更新上年當(dāng)年觀念更新上年當(dāng)年簡(jiǎn)歷管理表姓名性別履職崗位年齡到崗時(shí)間上司姓名職務(wù)時(shí)間單位部門職務(wù)證明員工績(jī)效目標(biāo)體系的溝通、審核、確立《基于績(jī)效的目標(biāo)管理》培訓(xùn)課件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)盡量具體化、量化盡量將目標(biāo)種類濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)與各部門的目標(biāo)相互配合依重要性不同給與不同權(quán)重理想目標(biāo)的設(shè)定條件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成理想目標(biāo)的設(shè)定條件上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書面化設(shè)定目標(biāo)的步驟上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟目標(biāo)領(lǐng)域目標(biāo)領(lǐng)域要解決的問(wèn)題：讓員工明了：要完成年度績(jī)效目標(biāo)，每月要作哪些工作？達(dá)成什么目標(biāo)？采取什么樣的措施來(lái)達(dá)成目標(biāo)？分別由員工在時(shí)序上進(jìn)行目標(biāo)分解，確定年度、月度個(gè)人績(jī)效目標(biāo)體系草案，擬訂完成目標(biāo)的措施計(jì)劃擬定完成目標(biāo)的措施計(jì)劃要解決的問(wèn)題：讓員工明了：分別由員工在時(shí)序上進(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法1．標(biāo)題。一般包含單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容和文種，如：“萬(wàn)達(dá)公司1995年工作計(jì)劃”，這是一個(gè)“完整式”標(biāo)題。也有省略時(shí)限(時(shí)限不明顯或臨時(shí)的單項(xiàng)工作)的標(biāo)題。加注“草案”或“初稿”或“討論稿”等字樣。

計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法1．標(biāo)題。計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法2．正文

(1)前言又叫導(dǎo)語(yǔ).內(nèi)容有：對(duì)基本情況的分析，對(duì)計(jì)劃的概括說(shuō)明，說(shuō)明制定計(jì)劃的依據(jù)、條件。

(2)事項(xiàng)是計(jì)劃的主體，包括目標(biāo)、措施、要求三項(xiàng)內(nèi)容，這些被稱為計(jì)劃的“三要素”。

①目標(biāo)即回答“做什么”的問(wèn)題，可以是總體目標(biāo)，也可以是具體任務(wù)或指標(biāo)。

②措施即回答“如何做”的問(wèn)題，包括組織分工、進(jìn)程安排、物質(zhì)保證、方式方法等。

③要求即回答“做得怎樣”、“如何做完”之類的問(wèn)題，主要是質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間上的要求。

計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法2．正文由各個(gè)崗位角色的上司審核崗位角色個(gè)人的工作職責(zé)，以及由它分解確定的核心目標(biāo)要素和非核心目標(biāo)要素及權(quán)重設(shè)置要解決的問(wèn)題：下屬的工作職責(zé)歸納全不全？各個(gè)目標(biāo)達(dá)成的重要性和履行難度把握準(zhǔn)不準(zhǔn)？保證其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施是否真正能保障？個(gè)人績(jī)效目標(biāo)體系的確立得當(dāng)與否？是否存在上下之間、左右之間的崗位角色個(gè)人目標(biāo)體系不融洽、不協(xié)調(diào)的問(wèn)題？完成目標(biāo)的措施能否保證目標(biāo)的達(dá)成？由各個(gè)崗位角色的上司審核由各個(gè)崗位角色的上司審核崗位角色個(gè)人的工作職責(zé)，以及由各崗位角色的上司牽頭，讓工作服務(wù)的用戶與所屬崗位角色個(gè)人進(jìn)行目標(biāo)體系的討論修改溝通

要解決的問(wèn)題：明確用戶對(duì)其工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)的要求；使用戶標(biāo)準(zhǔn)與可行標(biāo)準(zhǔn)吻合。費(fèi)用/標(biāo)準(zhǔn)比價(jià)分析由各崗位角色的上司牽頭由各崗位角色的上司牽頭，讓工作服務(wù)的用戶與所屬崗位角崗位角色個(gè)人分析自己的崗位工作所服務(wù)的用戶，由用戶要求確定工作職責(zé)

要解決的問(wèn)題；讓員工明了：誰(shuí)是我工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶？他們對(duì)我工作的產(chǎn)品有何要求？確定崗位工作職責(zé)崗位角色個(gè)人分析自己的崗位工作所服務(wù)的用戶，由用戶要求崗位名稱直接上司崗位名稱直接下屬崗位名稱您工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些？分條擬寫。編號(hào)產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容和名稱用戶崗位名稱（外部用戶填公眾）用戶用您的產(chǎn)品的原因用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)用戶的評(píng)價(jià)排序能月付X元ABCDE