物業(yè)年終總結(jié)

物業(yè)年終總結(jié)

xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)效勞品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建立團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新工程團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此，xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作方案時(shí)，就以公司“提升物業(yè)效勞品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理效勞形式〞的方針為指引，確立工程部全年工作重心，即著重工程部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)施行，不斷修正、進(jìn)步、完善。追求管理效勞的持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步顧客滿意。

xxxx年xxxx物業(yè)部工程團(tuán)隊(duì)在公司指導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力，在工程工作愿景施行的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色的表達(dá)。詳細(xì)如下：

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建立，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理效勞品質(zhì)

1.1施行標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患〞為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理效勞流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)視管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、施行有效的管理體系。

1.2針對(duì)工程實(shí)際情況全程穿插培訓(xùn)考核

結(jié)合工程部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理效勞品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)程度專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境知識(shí)的穿插培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了?保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)?、?客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)?。

1.3重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持

成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)

業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞

理念；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的言論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的

管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供平安知識(shí)、安康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、

生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建立。

1.4推行貼心管家效勞建立嵌入式管家形式

成立了“貼心管家小組〞，形象成了工程經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理形式。更好的為業(yè)主提供貼心效勞，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)歷，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組〞成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，根本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

1.5倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦2022奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾工程之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類指導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)展宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)視、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目的。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達(dá)了市政管委的要求，受到了市、區(qū)指導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位〞。

1.6完善檔案管理體系保持原始完好數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)相貌。設(shè)置專人跟進(jìn)搜集、整理、更新，建立了一套完好的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完好性及可靠性。滿足了平安、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完好的檔案管理要求。

1.7跟蹤監(jiān)視管理指導(dǎo)打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)視、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，適時(shí)調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點(diǎn)，到達(dá)自然、和諧、美觀的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理，成

功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

1.8標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程滿足清潔舒適要求

監(jiān)視指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

1.9積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞

針對(duì)業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理，主動(dòng)提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次、全國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次、區(qū)指導(dǎo)參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會(huì)6次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國(guó)軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的屢次贊賞和感謝。

1.10組織園區(qū)文化平臺(tái)建立和諧文明園區(qū)1.11關(guān)注消防、平安工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安

火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人〞，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，施行嚴(yán)格的消防監(jiān)視管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區(qū)消防演習(xí)，進(jìn)步了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安意識(shí)及自救、互救知識(shí)。

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，xxxx安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防〞措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域施行重點(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xxxx園區(qū)平安管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位〞。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，xxxx物業(yè)部通過對(duì)員工的思想道德教育，使這一美德在xxxx得以發(fā)揚(yáng)，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，A603財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部指導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的喪失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù)，該公司負(fù)責(zé)人充滿感謝和贊賞。

1.12關(guān)注業(yè)主感受積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導(dǎo)致蟑螂滋生，廣闊業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況，在按方案進(jìn)展消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí)，專門安排了一次立體式集中消殺，獲得了良好的效果。

由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào)，靈敏改善，逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí)，得到業(yè)主的歡迎。

2、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障平安穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境

2.1由于IBM公司個(gè)性化需求，在停頓正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為IBM公司完成延時(shí)制冷效勞。

2.2因IBM公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了防止影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常

供暖，無一投訴發(fā)生。2.4機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)展了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更明晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

2.5針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，工程部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，工程員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題，公司指導(dǎo)知曉后，及時(shí)批復(fù)材料，由工程人員自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

2.7針對(duì)業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題，經(jīng)工程部屢次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過工程部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建立自行車場(chǎng)，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

xxxx年xxxx物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶著下，效勞品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公