公共禮儀及面試求職禮儀教材課件

第五章公共禮儀及面試求職禮儀第五章公共禮儀及面試求職禮儀1內(nèi)容介紹看不見，摸不著的電話禮儀無處不在的手機(jī)禮儀短信與微博的禮儀規(guī)范而有禮的電子郵件網(wǎng)絡(luò)也講禮儀嗎？怎樣選送禮品呢？內(nèi)容介紹看不見，摸不著的電話禮儀25.1電話禮儀打電話接電話特殊情況移動(dòng)電話關(guān)注自己的電話形象5.1電話禮儀打電話關(guān)注自己的電話形象3（一）打電話時(shí)間適宜

通話時(shí)間、通話長度、體諒對方（電話三分鐘法則）“長話短說，廢話不說，沒話別說?！眱?nèi)容簡練

事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止表現(xiàn)文明

語言文明、態(tài)度文明、舉止文明（一）打電話時(shí)間適宜4（一）打電話忌節(jié)假日忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥）忌周五下班前忌午休時(shí)忌早7點(diǎn)之前，晚10點(diǎn)之后撥打電話五個(gè)時(shí)間禁忌（一）打電話撥打電話五個(gè)時(shí)間禁忌5（一）打電話確認(rèn)號碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間控制通話時(shí)間正確處理不同情況撥打電話五步驟（一）打電話確認(rèn)號碼的正確性撥打電話五步驟6（二）接電話本人受話代接電話（二）接電話本人受話7（二）接電話接聽及時(shí)：“鈴響不過三聲”應(yīng)對謙和:主次分明:接聽電話的禮儀（二）接電話接聽及時(shí)：“鈴響不過三聲”接聽電話的禮儀8（二）接電話禮尚往來尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí)代接電話的禮儀（二）接電話禮尚往來代接電話的禮儀9電話記錄卡片給：

日期

時(shí)間你不在辦公室時(shí)先生

公司的

女士小姐電話：

〇電話〇請打電話回去〇要求來訪〇還會(huì)打電話來〇是否緊急〇回你的電話留言：

接話人：電話記錄卡片給：10（三）特殊情況位高者先掛客戶先掛女士先掛上級主管單位先掛主叫方先掛掛斷電話的禮儀（三）特殊情況位高者先掛掛斷電話的禮儀11（三）特殊情況如何暗示結(jié)束通話重復(fù)要點(diǎn)，暗示結(jié)束（三）特殊情況如何暗示結(jié)束通話重復(fù)要點(diǎn)，暗示結(jié)束12（三）移動(dòng)電話使用規(guī)則

（1）勿做炫耀（2）方便他人（3）遵守公共秩序（4）自覺維護(hù)安全置放到位（三）移動(dòng)電話使用規(guī)則13收發(fā)傳真收發(fā)傳真1、規(guī)范操作2、明確信息3、注意保密4、行文禮貌

收發(fā)傳真收發(fā)傳真145.2網(wǎng)絡(luò)禮儀今天人們經(jīng)常使用的“網(wǎng)絡(luò)禮儀”概念，是從英語Netiquette翻譯而來，這是一個(gè)近年來才出現(xiàn)的新的英文單詞，由“網(wǎng)絡(luò)”（Network）和“禮儀”（Etiquette）組合而成。英語中Etiquette既指禮節(jié)、禮儀，如外交禮節(jié)（DiplomaticEtiquette），又指（同業(yè)間的）規(guī)矩、成規(guī)和行為格式，如醫(yī)務(wù)界的成規(guī)（MedicalEtiquette），或違反比賽規(guī)則（beagainsttheetiquetteofthegame）等。上面日本學(xué)者所說的禮儀（Ritual）主要指宗教“儀式”和“慶典儀式”，我們所說的“禮儀”（Etiquette）是指一種日常行為方式或“格式”，它不需要通過組織化的行為來完成，而是人們?nèi)粘Ｐ袨橹袨榱吮磉_(dá)某種態(tài)度和行為習(xí)慣的、彼此間“約定”或“規(guī)定”的行為表達(dá)方式。5.2網(wǎng)絡(luò)禮儀今天人們經(jīng)常使用的“網(wǎng)絡(luò)禮儀”概念，是從英15收發(fā)電子郵件要遵守的禮儀

保證你的信件不要弄錯(cuò)地址，私人信件尤應(yīng)如此。正確書寫地址收發(fā)電子郵件要遵守的禮儀保證你的信件不要弄錯(cuò)地址，16撰寫和發(fā)送撰寫

為節(jié)約辦公費(fèi)用，在撰寫電子郵件時(shí)，尤其是撰寫多個(gè)郵件或郵件內(nèi)容較多時(shí)，應(yīng)在脫機(jī)狀態(tài)下撰寫，并將其保存于發(fā)件箱中。然后在準(zhǔn)備發(fā)送時(shí)再連結(jié)網(wǎng)絡(luò)，一次性發(fā)送。在寫有關(guān)英文電子郵件時(shí)，不要清一色采用大寫字母，不然的話，會(huì)被廣大網(wǎng)民看成是個(gè)高聲罵街的潑婦。撰寫和發(fā)送撰寫17

在電子郵件的“主題”或“標(biāo)題”一欄，一定要寫清楚信件的主題或標(biāo)題，多幾個(gè)字沒關(guān)系，以免什么都沒寫，對方會(huì)認(rèn)為是惡意郵件在沒被打開之前就刪除了。撰寫和發(fā)送撰寫和發(fā)送18

在撰寫內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則。郵件正文要簡潔，不可長篇大論，以便收件人閱讀。用語要禮貌，以示對收件人的尊重。

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不要讓你的郵件顯得粗俗而又無賴。這不僅不能為他人接受，而且，由于郵件是有案可查的東西，它可能會(huì)給你帶來損害。在現(xiàn)實(shí)中，許多人因?yàn)榘巡辉搶懗鰜淼臇|西寫出來而倒了大霉。不要讓你的郵件顯得粗俗而又無賴。這不僅不能為他人接受，20撰寫和發(fā)送發(fā)送

因?yàn)殡娮余]件跨地區(qū)甚至出國都是在點(diǎn)擊之間，所以一定要注意不要在無意間泄露了商業(yè)機(jī)密、國家機(jī)密，而造成無可挽回的損失。撰寫和發(fā)送發(fā)送21

如果你在發(fā)信時(shí)還另外加了“附件”，一定要在信件內(nèi)容里加以說明，以免對方不注意時(shí)沒看到。如果你在發(fā)信時(shí)還另外加了“附件”，一定要在信件內(nèi)容里加22接收和回復(fù)電子郵件

應(yīng)當(dāng)定期打開收件箱查看郵件，以免遺漏或耽誤重要郵件的閱讀和回復(fù)。一般應(yīng)在收到郵件后的當(dāng)天予以回復(fù)。如果涉及較難處理的問題，要先告訴對方你已收到郵件，來信處理后會(huì)及時(shí)給以正式回復(fù)。接收和回復(fù)電子郵件應(yīng)當(dāng)定期打開收件箱查看郵件，以免遺漏23注意保存和刪除電子郵件

因?yàn)樾畔淇臻g總有限，而且現(xiàn)在還有些網(wǎng)站還對郵件進(jìn)行了自動(dòng)刪除管理，所以定期整理收件箱，對不同郵件分別予以保存和刪除非常重要。注意保存和刪除電子郵件因?yàn)樾畔淇臻g總有限，而且現(xiàn)在還有24注意保存和刪除電子郵件對于有價(jià)值的郵件，必須保存，或者在復(fù)制后進(jìn)行專門保留。對于和公務(wù)無關(guān)的垃圾郵件，或者已無實(shí)際價(jià)值的公務(wù)郵件，要及時(shí)刪除。注意保存和刪除電子郵件對于有價(jià)值的郵件，必須保存，或者在復(fù)制25不要和連環(huán)信沾邊

每個(gè)人可能都碰到連環(huán)信事件，說什么如果將自己收到的信復(fù)寫幾份，分別寄給10個(gè)人，多少天后我就會(huì)收到一大筆錢。看，寫寫信就可以輕而易舉地成為富翁。不要和連環(huán)信沾邊每個(gè)人可能都碰到連環(huán)信事件，說什么如果26

利用電子郵件能做的最令人憎惡的事就是四處傳遞連鎖信寄給他人了。別這樣做。一方面是在浪費(fèi)資源，另一方面說是不合法。在這個(gè)世界上沒有“免費(fèi)的午餐”。

利用電子郵件能做的最令人憎惡的事就是四處傳遞連鎖信寄給275.3招聘面試禮儀簡歷制作面試禮儀5.3招聘面試禮儀簡歷制作28簡歷制作◎封面◎自薦書◎個(gè)人簡歷◎附件簡歷制作◎封面29

簡歷組成－－封面封面信息：姓名所學(xué)專業(yè)畢業(yè)院校求職意向聯(lián)系方式簡歷組成－－封面封面信息：30簡歷的組成－－個(gè)人簡歷

個(gè)人簡歷是簡歷制作的核心部分。

制作原則：內(nèi)容真實(shí)、完整，格式統(tǒng)一，條理清晰，文字簡潔，突出重點(diǎn)。簡歷的組成－－個(gè)人簡歷31簡歷的組成－－個(gè)人簡歷◎基本信息◎求職意向◎教育經(jīng)歷◎?qū)I(yè)課程介紹◎?qū)I(yè)及特長◎社團(tuán)經(jīng)歷◎社會(huì)實(shí)踐◎自我評價(jià)◎?qū)I(yè)資格證書◎外語/計(jì)算機(jī)能力◎獲獎(jiǎng)情況簡歷的組成－－個(gè)人簡歷32個(gè)人簡歷－－社團(tuán)經(jīng)歷指在校任職情況，指大學(xué)期間所擔(dān)任的班級、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)組織擔(dān)任何種職務(wù)的情況介紹。建議：添加任職期間一些具有代表性的事例，注意語言簡潔。個(gè)人簡歷－－社團(tuán)經(jīng)歷指在校任職情況，指大學(xué)33個(gè)人簡歷－－社會(huì)實(shí)踐

社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，是用人單位較為關(guān)注的部分，也是用人單位考良是否采取面試的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。個(gè)人簡歷－－社會(huì)實(shí)踐34個(gè)人簡歷－－自我評價(jià)

自我評價(jià)是對自我個(gè)性特質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)、自身能力的部分體現(xiàn)作一總結(jié)。建議：把自己最優(yōu)秀、最有特質(zhì)的一面，用最簡短文字表達(dá)出來。個(gè)人簡歷－－自我評價(jià)35個(gè)人簡歷注意事項(xiàng)：

1、簡歷內(nèi)容完整、真實(shí)性。2、簡歷整體美觀，紙張、字體大小有規(guī)律，排版格式統(tǒng)一。3、語句是否通順，段落是否清晰，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字。4、應(yīng)聘廣告、平面設(shè)計(jì)等崗位，建議制作有專業(yè)特色的簡歷。5、忌用成本較高的紙張。個(gè)人簡歷注意事項(xiàng)：36簡歷的組成－－附件

附件是指除簡歷信息外，另需添加的附頁。

簡歷的組成－－附件37簡歷的組成－－附件附件種類：1、設(shè)計(jì)作品。2、專業(yè)資格證書。3、具有代表性的獲獎(jiǎng)證書。簡歷的組成－－附件附件種類：38附件建議：

可以根據(jù)附件大小，通過掃描、縮小復(fù)印等式，將2-4個(gè)證書等集中在一個(gè)頁面上，同時(shí)要注意排版美觀。公共禮儀及面試求職禮儀教材課件39

制作完成后，建議再前后仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無誤后，再投遞簡歷。

40面試禮儀與技巧一、面試儀表禮儀1、儀容整潔2、發(fā)型適宜3、著裝得體二、面試舉止禮儀1、準(zhǔn)時(shí)赴約2、尊重接待人員3、重視面試禮儀4、注意表情禮儀5、適時(shí)告退6、致信道謝面試禮儀與技巧一、面試儀表禮儀41三、面試談話禮儀1、談話內(nèi)容方面應(yīng)注意的問題A、注意禮貌用語切記出現(xiàn)不禮貌用語B、在回答問題是切記答非所問C、注意把握談話的重點(diǎn)，思路清晰2、談話形式方面注意的問題A、應(yīng)聘是應(yīng)該用普通話作答B(yǎng)、說話時(shí)態(tài)度誠懇、謙遜C、切記隨意打斷考官的談話D、說話時(shí)忌滔滔不決，狂妄自大E、注意聆聽別人的談話三、面試談話禮儀1、談話內(nèi)容方面應(yīng)注意的問題42四、面試應(yīng)答技巧自信是成功應(yīng)答的首要條件在應(yīng)答中要確立對方意識熟悉常見考題，事先演練面試時(shí)提問的技巧四、面試應(yīng)答技巧自信是成功應(yīng)答的首要條件43應(yīng)答問題：對有準(zhǔn)備的問題，不要喜于言表。（1）懂得如何回答問題（2）對如考官跟進(jìn)的問題—“還有嗎？“盡量繼續(xù)補(bǔ)充，不要緊張、害怕。對與不能回答的問題：（1）重復(fù)問題，爭取準(zhǔn)備時(shí)間。（2）直接請求給時(shí)間思考（3）請求換個(gè)問題應(yīng)答問題：44

給公司推銷自己，同時(shí)趁機(jī)了解面試結(jié)果。發(fā)問:關(guān)于公司的文化，外部環(huán)境等。表示感謝，記住面試官的名字。握手，微笑，輕關(guān)門。

四、面試結(jié)束

給公司推銷自己，同時(shí)趁機(jī)了解面試結(jié)果。四、面試結(jié)束45面試中常見的問題1、告訴我有關(guān)于你自己的情況2、你為什么申請這項(xiàng)工作3、你了解這項(xiàng)工作和這家公司嗎4、你的主要特長是什么5、你對工作的期望是什么6、你為什么要道我們公司來7、這個(gè)工作為什么吸引你面試中常見的問題1、告訴我有關(guān)于你自己的情況468、這些年來你最大的成就是什么9、你是如何克服困難的10、五年內(nèi)你希望自己有何發(fā)展11、你對成功的定義是什么8、這些年來你最大的成就是什么47成就美麗人生！提高禮儀修養(yǎng)成就美麗人生！提高禮儀修養(yǎng)48公共禮儀及面試求職禮儀教材課件49第五章饋贈(zèng)禮儀第五章饋贈(zèng)禮儀50導(dǎo)入俗話說:“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮，就是天地人倫的秩序。

導(dǎo)入俗話說:“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。

51饋贈(zèng)，就是指人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)償、毫無代價(jià)地送給對方。饋贈(zèng)也稱贈(zèng)送。饋贈(zèng)禮品是人們在社會(huì)交往中經(jīng)常遇到的情況。饋贈(zèng)不僅是一種禮節(jié)形式，更是人與人之間誠心相待，表達(dá)尊重和友情的見證。不過，當(dāng)你用禮品當(dāng)作誘惑、賄賂或毫無誠意的賠罪禮物時(shí)，那就會(huì)扼殺友誼。饋贈(zèng)，就是指人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)52第一節(jié)選擇禮品和送禮的原則一、送禮要把握好原則二、什么場合送什么禮三、禮品與包裝第一節(jié)選擇禮品和送禮的原則一、送禮要把握好原則53一、送禮要把握好原則送禮，既要使自己的情誼為他人所接受，又要維護(hù)自己的形象，以免因自己的行為欠考慮而遭到別人的誤解和指責(zé)，因此，在送禮之前要了解送禮的相關(guān)禮儀和原則。一、送禮要把握好原則送禮，既要使自己的情誼為他人所接受，又要541、投其所好原則選擇合適的禮品，必須了解對方的喜好，并適當(dāng)考慮對方的年齡、身份、地位、性別等，做到送者大方，受者實(shí)惠，這樣你所選擇的禮品在對方眼里才具有真正的紀(jì)念意義。1、投其所好原則選擇合適的禮品，必須了解對方的喜好，并適當(dāng)考552、禮輕情義重的原則送禮的禮品不必貴重，太貴重的禮品會(huì)讓對方收之有愧，不知所措，不知如何回贈(zèng)于你，或讓對方懷疑你動(dòng)機(jī)不純，有求于人，給受禮方精神或物質(zhì)上都帶來負(fù)擔(dān)。2、禮輕情義重的原則送禮的禮品不必貴重，太貴重的禮品會(huì)讓對方563、把握好時(shí)機(jī)的送禮原則一般在節(jié)日、宴請、大壽、婚禮等喜慶之前把禮品送到。事后補(bǔ)禮品是不禮貌的，事過境遷再送禮品就更不合時(shí)宜了。而且，送禮要大方，千萬不要不聲不響放下禮品就走，這會(huì)使對方不知所措。3、把握好時(shí)機(jī)的送禮原則一般在節(jié)日、宴請、大壽、婚禮等喜慶之574、適當(dāng)場合才送禮的原則送禮品的場合、時(shí)機(jī)很重要。如結(jié)婚送電器、鮮花、室內(nèi)裝飾品等；小孩滿月送嬰兒衣服；生日送花；赴宴送食品和酒；出差回來送紀(jì)念品；探望病人送營養(yǎng)品、保健品；給男主人送煙、酒；給女主人送服飾、化妝品；給孩子送書、玩具、食品等，都是十分得體的。4、適當(dāng)場合才送禮的原則送禮品的場合、時(shí)機(jī)很重要。如結(jié)婚送電585、遵循幾不送原則

不送過于昂貴的禮品。不要選擇便宜貨，更不能選擇偽劣產(chǎn)品。不送不合時(shí)宜，不健康之物。不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品。不要送觸犯對方禁忌的物品。普通異性之間不要送內(nèi)衣褲、戒指、項(xiàng)鏈等禮品。禮品上不要帶有標(biāo)簽。5、遵循幾不送原則不送過于昂貴的禮品。59二、什么場合送什么禮

1、生日長輩：蛋糕、花、禮金、營養(yǎng)品、保暖衣服等;男士：蛋糕、古龍水、筆、皮夾、領(lǐng)帶等;女士：蛋糕、花、香水、化妝品、精致飾品等;小朋友：蛋糕、花、玩具、圖書、圖書劵等。二、什么場合送什么禮1、生日602、結(jié)婚禮金、飾品、精致餐具、銀器、家電產(chǎn)品等。2、結(jié)婚禮金、飾品、精致餐具、銀器、家電產(chǎn)品等。613、滿月禮金、嬰兒衣服、金飾、銀飾等。3、滿月禮金、嬰兒衣服、金飾、銀飾等。624、年節(jié)盆花、盆栽、年節(jié)禮品如：臘味、香腸、冬菇等干品或水果；應(yīng)節(jié)禮品如：端午節(jié)的棕子、中秋月餅等。4、年節(jié)盆花、盆栽、年節(jié)禮品如：臘味、香腸、冬菇等干品或水果635、公司成立、喬遷、慶賀盆花、盆栽、花籃、壁飾等;如果請?zhí)献⒚髡堔o花籃，就不需要贈(zèng)送，但注意方便時(shí)要親自參加，增添喜慶氣氛，或寄張賀卡表示心意。5、公司成立、喬遷、慶賀盆花、盆栽、花籃、壁飾等;646、畢業(yè)花束、筆、文具用品、精致相冊、圖書劵等。6、畢業(yè)花束、筆、文具用品、精致相冊、圖書劵等。657、出國遠(yuǎn)行花束、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等。7、出國遠(yuǎn)行花束、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等。66三、禮品與包裝中國傳統(tǒng)并不十分注重包裝，但是在正式場合中，一般應(yīng)帶有包裝，以顯示出饋贈(zèng)者的情誼。在美國，禮品精致的包裝是對對方的尊重，而且，美國人習(xí)慣當(dāng)場打開包裝，欣賞禮品，贈(zèng)禮者還要作一番介紹和說明。三、禮品與包裝中國傳統(tǒng)并不十分注重包裝，但是在正式場合中，67第二節(jié)贈(zèng)送與接受禮品的方式

一、選好贈(zèng)送的方式二、正確接受禮品三、拒絕要有禮貌第二節(jié)贈(zèng)送與接受禮品的方式一、選好贈(zèng)送的方式68一、選好贈(zèng)送的方式無論多么合適的禮品，若不能以恰到好處的方式贈(zèng)送，是不能為收禮者接受的。如果送禮的方式不正確，其后果往往是事倍功半，甚至是弄巧成拙。一、選好贈(zèng)送的方式無論多么合適的禮品，若不能以恰到好處的方式691、選擇合適的贈(zèng)送方式（1）親自面遞（2）托人轉(zhuǎn)贈(zèng)（3）郵寄贈(zèng)送1、選擇合適的贈(zèng)送方式（1）親自面遞702、抓住送禮的時(shí)機(jī)送禮的時(shí)機(jī)是指什么時(shí)候應(yīng)該送什么禮。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送禮，彼此會(huì)皆大歡喜；不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送禮，會(huì)令對方莫名其妙。所以，下面兩種情況通常是送禮的時(shí)機(jī)：一是需要向?qū)Ψ奖磉_(dá)情意；二是對對方給予的恩惠進(jìn)行回報(bào)。2、抓住送禮的時(shí)機(jī)送禮的時(shí)機(jī)是指什么時(shí)候應(yīng)該送什么禮。適當(dāng)?shù)?1一般而言，以下時(shí)機(jī)適宜向他人贈(zèng)送禮品（1）節(jié)日或出差前后的拜訪；（2）道喜、道賀、道謝之時(shí)；（3）安慰鼓勵(lì)之時(shí)；（4）當(dāng)別人遇到困難；（5）首次登門拜訪時(shí)；（6）長時(shí)間的拜訪；（7）如果是經(jīng)常性拜訪，可以隔一段時(shí)間送.一般而言，以下時(shí)機(jī)適宜向他人贈(zèng)送禮品（1）節(jié)日或出差前后的拜723、把握正確的做法（1）正確的做法 面交禮品時(shí)，送禮者應(yīng)當(dāng)站立，面帶微笑，目視對方，用雙手將禮物送到對方手中。不可單手送禮，甚至坐著將禮品送給站立者，讓人有不屑一顧之感。在對禮品做出解釋后，還應(yīng)該與對方熱情握手。3、把握正確的做法（1）正確的做法73（2）合理解釋送禮的寒暄應(yīng)該與送禮的目的和送禮的方式吻合。贈(zèng)送禮品時(shí)，送禮者應(yīng)該對送禮的原因、禮品的寓意和使用作一番解釋和說明。當(dāng)面贈(zèng)送時(shí)，語言多是一些吉言敬語以表示對對方的尊敬和祝福。郵寄或托人轉(zhuǎn)贈(zèng)的應(yīng)附上解釋性的禮箋。（2）合理解釋送禮的寒暄應(yīng)該與送禮的目的和送禮的方式吻合。74二、正確接受禮品接受他人禮品時(shí)，應(yīng)從容大方，友善有禮，切不可忸怩作態(tài)，手足無措，也不可漠然置之，無動(dòng)于衷；通常也應(yīng)該站立著用雙手接受，微笑面對對方，神態(tài)自然，雙手接過禮品后再抽出右手與對方相握，并說一些客氣的表示感謝的話；不可單手接受禮品，也不可只顧觀察禮品而不說謝語，最不合適的是告訴對方自己并不需要對方所送之禮；如果條件允許，不妨當(dāng)眾打開欣賞并再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x。二、正確接受禮品接受他人禮品時(shí)，應(yīng)從容大方，友善有禮，切不可75三、拒絕要有禮貌慎重考慮是否收納的禮品：一是你并不熟悉的人送給你極其昂貴的禮品；二是隱含著需要你發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；三是你覺得似乎自己接受后會(huì)受到對方控制的禮品。三、拒絕要有禮貌慎重考慮是否收納的禮品：76在拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，切不可生硬地阻擋，以免對方難堪。在拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激77第三節(jié)送花禮儀花卉以其生氣鮮活的特質(zhì)，成為時(shí)下送禮的主角之一。人們往往用鮮花來表達(dá)友誼、愛情、幸福、和平等情感。結(jié)婚、迎賓、典禮甚至向偶像致意，以花為禮，錦上添花。因此，不了解花語和送花的禮儀，會(huì)讓人嘲笑。第三節(jié)送花禮儀花卉以其生氣鮮活的特質(zhì)，成為時(shí)下送禮的78一、了解花語1、中國花語2、西方花語一、了解花語1、中國花語791、中國花語紅玫瑰——愛情的象征；合歡花——表示夫妻和好；菊花——表示高潔；荷花——表示出污泥而不染；牡丹花——表示雍華富貴；蘭花——表示凜然，稱為國香；馬蒂蓮——表示夫婦恩愛；黃月季——表示和平；紅豆——表示相思；郁金香——表示勝利、美好；紫羅蘭——表示樸素、謙遜、誠實(shí)。1、中國花語紅玫瑰——愛情的象征；802、西方花語百合花——象征純潔、友好、幸福；水仙花——象征尊敬；紅菊花——象征自愛；白菊花——象征真實(shí)；豆蔻花——象征離別；牡丹花——象征華貴；勿忘我——象征愛情堅(jiān)貞；蓮花——象征無邪、相愛；郁金香——象征愛情；梅花——象征卓越、堅(jiān)貞；櫻花——象征美麗；紫羅蘭——象征誠實(shí)謙遜。2、西方花語百合花——象征純潔、友好、幸福；813、幾種場合中的具體選擇

情人節(jié)——可送玫瑰、勿忘我。朋友間——可送大麗菊、臘梅、月季花等，再配上文竹等。朋友結(jié)婚——可送玫瑰、百合、月季花等。祝壽——可送壽星草、常春花、萬年青、文竹、龜背竹等。年輕人生日——可送玫瑰、月季花。探病人——可送玫瑰、蘭花、康乃馨、百合花等。開幕落成紀(jì)念——可送蘭花、百合、郁金香等。迎送、喬遷——可送玫瑰、蘭花、百合、郁金香等。宴會(huì)、酒會(huì)——可送玫瑰、蘭花、百合等。3、幾種場合中的具體選擇情人節(jié)——可送玫瑰、勿忘我。82二、送花的方式鮮花是情調(diào)高雅的饋贈(zèng)禮品，是人們交流情感的信使，越來越成為一種時(shí)尚，所以，應(yīng)根據(jù)不同場合的禮節(jié)要求，選擇不同的贈(zèng)送方式。二、送花的方式鮮花是情調(diào)高雅的饋贈(zèng)禮品，是人們交流情感的信831、花與包裝順應(yīng)顧客的要求，花店通常會(huì)代客人包裝，一般都是使用不透水的材質(zhì)，系上緞帶。

1、花與包裝842、選好送花的場合和時(shí)機(jī)在探望病人、拜會(huì)朋友時(shí)，一般只送一束花，但花束如果顯得不夠大方，就不如不送。在對方開業(yè)典禮、就職儀式等重大場合，送花籃更顯得隆重。而且是提前兩個(gè)小時(shí)送，以便主人進(jìn)行布置和擺放，事后補(bǔ)送，不如不送。2、選好送花的場合和時(shí)機(jī)在探望病人、拜會(huì)朋友時(shí)，一般只送一束85三、牢記送花禁忌西方國家的男士一般只送一束花；注意保持花束整潔、鮮艷；探望病人不宜送菊花、白色花和香味較濃的花；英國公眾忌送黃玫瑰；德國公眾忌送郁金香；法國公眾認(rèn)為康乃馨意味著快要離開人世，所以特別是在對方生病期間不宜送康乃馨。三、牢記送花禁忌西方國家的男士一般只送一束花；86四、了解送花數(shù)量的含義1朵對你情有獨(dú)鐘2朵眼中世界只有我倆3朵甜蜜蜜4朵山盟海誓5朵無怨無悔6朵愿你一切順利7朵無盡的祝福8朵深深歉意你原諒9朵永久的擁有10朵完美的愛情11朵愛情12朵每日思念對方13朵你是我暗戀中的人20朵永遠(yuǎn)愛你此情不渝22朵兩情相悅..你濃我濃..33朵深情呼喚[我愛你]36朵浪漫心情全因有你44朵亙古不變的誓言你50朵這是無悔的愛56朵吾愛66朵情場順利77朵相逢自是有緣88朵用心彌補(bǔ)一切的錯(cuò)99朵愛情無敵,友情長存100朵執(zhí)汝之手,與汝偕老101朵你是我唯一的愛108朵嫁給我吧~~123朵愛情自由144朵愛你日日月月生生世世365朵天天想你,天天愛你999朵天長地久,愛無止休1000朵忠誠的愛,至死不郁四、了解送花數(shù)量的含義1朵對你情有獨(dú)鐘2朵眼中87本章小結(jié)饋贈(zèng)是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己情意，而將某種物品不求報(bào)償、毫無代價(jià)地送給對方。禮品的選擇是饋贈(zèng)的首要環(huán)節(jié)，最好的禮品是能讓對方得到意外驚喜的禮物，當(dāng)然饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場合也應(yīng)予重視。無論禮品的接受還是拒絕都要符合禮儀規(guī)范，讓贈(zèng)送者感到高興，至少不因此覺得難堪。本章小結(jié)饋贈(zèng)是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己情意，而將某種物品不求報(bào)88鮮花是美麗的象征，它代表著一種心情，一份友情，也是一種永遠(yuǎn)的時(shí)尚，饋贈(zèng)鮮花最有品味和境界、高雅脫俗、溫馨浪漫。饋贈(zèng)鮮花首先要懂得“花語”，要了解習(xí)俗、愛好，還要懂得不同數(shù)字所包含的“語意”。鮮花是美麗的象征，它代表著一種心情，一份友情，也是一種永遠(yuǎn)的89思考題1、遠(yuǎn)在異地旅游的父母要你代他們?nèi)タ赐诒镜爻霾畹囊晃婚L輩，你該做哪些準(zhǔn)備（假設(shè)這位長輩是你從未見過的）？2、你單位的同事（異性，未婚）過生日，他（她）請你參加生日派對，你準(zhǔn)備送什么禮物？3、請選擇一個(gè)合適的時(shí)間，到你的同事家中做一次禮節(jié)性拜訪，并在事后把你的感想寫下來。思考題1、遠(yuǎn)在異地旅游的父母要你代他們?nèi)タ赐诒镜爻霾畹囊?0謝謝大家!謝謝大家!91第五章公共禮儀及面試求職禮儀第五章公共禮儀及面試求職禮儀92內(nèi)容介紹看不見，摸不著的電話禮儀無處不在的手機(jī)禮儀短信與微博的禮儀規(guī)范而有禮的電子郵件網(wǎng)絡(luò)也講禮儀嗎？怎樣選送禮品呢？內(nèi)容介紹看不見，摸不著的電話禮儀935.1電話禮儀打電話接電話特殊情況移動(dòng)電話關(guān)注自己的電話形象5.1電話禮儀打電話關(guān)注自己的電話形象94（一）打電話時(shí)間適宜

通話時(shí)間、通話長度、體諒對方（電話三分鐘法則）“長話短說，廢話不說，沒話別說?！眱?nèi)容簡練

事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止表現(xiàn)文明

語言文明、態(tài)度文明、舉止文明（一）打電話時(shí)間適宜95（一）打電話忌節(jié)假日忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥）忌周五下班前忌午休時(shí)忌早7點(diǎn)之前，晚10點(diǎn)之后撥打電話五個(gè)時(shí)間禁忌（一）打電話撥打電話五個(gè)時(shí)間禁忌96（一）打電話確認(rèn)號碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間控制通話時(shí)間正確處理不同情況撥打電話五步驟（一）打電話確認(rèn)號碼的正確性撥打電話五步驟97（二）接電話本人受話代接電話（二）接電話本人受話98（二）接電話接聽及時(shí)：“鈴響不過三聲”應(yīng)對謙和:主次分明:接聽電話的禮儀（二）接電話接聽及時(shí)：“鈴響不過三聲”接聽電話的禮儀99（二）接電話禮尚往來尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí)代接電話的禮儀（二）接電話禮尚往來代接電話的禮儀100電話記錄卡片給：

日期

時(shí)間你不在辦公室時(shí)先生

公司的

女士小姐電話：

〇電話〇請打電話回去〇要求來訪〇還會(huì)打電話來〇是否緊急〇回你的電話留言：

接話人：電話記錄卡片給：101（三）特殊情況位高者先掛客戶先掛女士先掛上級主管單位先掛主叫方先掛掛斷電話的禮儀（三）特殊情況位高者先掛掛斷電話的禮儀102（三）特殊情況如何暗示結(jié)束通話重復(fù)要點(diǎn)，暗示結(jié)束（三）特殊情況如何暗示結(jié)束通話重復(fù)要點(diǎn)，暗示結(jié)束103（三）移動(dòng)電話使用規(guī)則

（1）勿做炫耀（2）方便他人（3）遵守公共秩序（4）自覺維護(hù)安全置放到位（三）移動(dòng)電話使用規(guī)則104收發(fā)傳真收發(fā)傳真1、規(guī)范操作2、明確信息3、注意保密4、行文禮貌

收發(fā)傳真收發(fā)傳真1055.2網(wǎng)絡(luò)禮儀今天人們經(jīng)常使用的“網(wǎng)絡(luò)禮儀”概念，是從英語Netiquette翻譯而來，這是一個(gè)近年來才出現(xiàn)的新的英文單詞，由“網(wǎng)絡(luò)”（Network）和“禮儀”（Etiquette）組合而成。英語中Etiquette既指禮節(jié)、禮儀，如外交禮節(jié)（DiplomaticEtiquette），又指（同業(yè)間的）規(guī)矩、成規(guī)和行為格式，如醫(yī)務(wù)界的成規(guī)（MedicalEtiquette），或違反比賽規(guī)則（beagainsttheetiquetteofthegame）等。上面日本學(xué)者所說的禮儀（Ritual）主要指宗教“儀式”和“慶典儀式”，我們所說的“禮儀”（Etiquette）是指一種日常行為方式或“格式”，它不需要通過組織化的行為來完成，而是人們?nèi)粘Ｐ袨橹袨榱吮磉_(dá)某種態(tài)度和行為習(xí)慣的、彼此間“約定”或“規(guī)定”的行為表達(dá)方式。5.2網(wǎng)絡(luò)禮儀今天人們經(jīng)常使用的“網(wǎng)絡(luò)禮儀”概念，是從英106收發(fā)電子郵件要遵守的禮儀

保證你的信件不要弄錯(cuò)地址，私人信件尤應(yīng)如此。正確書寫地址收發(fā)電子郵件要遵守的禮儀保證你的信件不要弄錯(cuò)地址，107撰寫和發(fā)送撰寫

為節(jié)約辦公費(fèi)用，在撰寫電子郵件時(shí)，尤其是撰寫多個(gè)郵件或郵件內(nèi)容較多時(shí)，應(yīng)在脫機(jī)狀態(tài)下撰寫，并將其保存于發(fā)件箱中。然后在準(zhǔn)備發(fā)送時(shí)再連結(jié)網(wǎng)絡(luò)，一次性發(fā)送。在寫有關(guān)英文電子郵件時(shí)，不要清一色采用大寫字母，不然的話，會(huì)被廣大網(wǎng)民看成是個(gè)高聲罵街的潑婦。撰寫和發(fā)送撰寫108

在電子郵件的“主題”或“標(biāo)題”一欄，一定要寫清楚信件的主題或標(biāo)題，多幾個(gè)字沒關(guān)系，以免什么都沒寫，對方會(huì)認(rèn)為是惡意郵件在沒被打開之前就刪除了。撰寫和發(fā)送撰寫和發(fā)送109

在撰寫內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則。郵件正文要簡潔，不可長篇大論，以便收件人閱讀。用語要禮貌，以示對收件人的尊重。

110

不要讓你的郵件顯得粗俗而又無賴。這不僅不能為他人接受，而且，由于郵件是有案可查的東西，它可能會(huì)給你帶來損害。在現(xiàn)實(shí)中，許多人因?yàn)榘巡辉搶懗鰜淼臇|西寫出來而倒了大霉。不要讓你的郵件顯得粗俗而又無賴。這不僅不能為他人接受，111撰寫和發(fā)送發(fā)送

因?yàn)殡娮余]件跨地區(qū)甚至出國都是在點(diǎn)擊之間，所以一定要注意不要在無意間泄露了商業(yè)機(jī)密、國家機(jī)密，而造成無可挽回的損失。撰寫和發(fā)送發(fā)送112

如果你在發(fā)信時(shí)還另外加了“附件”，一定要在信件內(nèi)容里加以說明，以免對方不注意時(shí)沒看到。如果你在發(fā)信時(shí)還另外加了“附件”，一定要在信件內(nèi)容里加113接收和回復(fù)電子郵件

應(yīng)當(dāng)定期打開收件箱查看郵件，以免遺漏或耽誤重要郵件的閱讀和回復(fù)。一般應(yīng)在收到郵件后的當(dāng)天予以回復(fù)。如果涉及較難處理的問題，要先告訴對方你已收到郵件，來信處理后會(huì)及時(shí)給以正式回復(fù)。接收和回復(fù)電子郵件應(yīng)當(dāng)定期打開收件箱查看郵件，以免遺漏114注意保存和刪除電子郵件

因?yàn)樾畔淇臻g總有限，而且現(xiàn)在還有些網(wǎng)站還對郵件進(jìn)行了自動(dòng)刪除管理，所以定期整理收件箱，對不同郵件分別予以保存和刪除非常重要。注意保存和刪除電子郵件因?yàn)樾畔淇臻g總有限，而且現(xiàn)在還有115注意保存和刪除電子郵件對于有價(jià)值的郵件，必須保存，或者在復(fù)制后進(jìn)行專門保留。對于和公務(wù)無關(guān)的垃圾郵件，或者已無實(shí)際價(jià)值的公務(wù)郵件，要及時(shí)刪除。注意保存和刪除電子郵件對于有價(jià)值的郵件，必須保存，或者在復(fù)制116不要和連環(huán)信沾邊

每個(gè)人可能都碰到連環(huán)信事件，說什么如果將自己收到的信復(fù)寫幾份，分別寄給10個(gè)人，多少天后我就會(huì)收到一大筆錢?？?，寫寫信就可以輕而易舉地成為富翁。不要和連環(huán)信沾邊每個(gè)人可能都碰到連環(huán)信事件，說什么如果117

利用電子郵件能做的最令人憎惡的事就是四處傳遞連鎖信寄給他人了。別這樣做。一方面是在浪費(fèi)資源，另一方面說是不合法。在這個(gè)世界上沒有“免費(fèi)的午餐”。

利用電子郵件能做的最令人憎惡的事就是四處傳遞連鎖信寄給1185.3招聘面試禮儀簡歷制作面試禮儀5.3招聘面試禮儀簡歷制作119簡歷制作◎封面◎自薦書◎個(gè)人簡歷◎附件簡歷制作◎封面120

簡歷組成－－封面封面信息：姓名所學(xué)專業(yè)畢業(yè)院校求職意向聯(lián)系方式簡歷組成－－封面封面信息：121簡歷的組成－－個(gè)人簡歷

個(gè)人簡歷是簡歷制作的核心部分。

制作原則：內(nèi)容真實(shí)、完整，格式統(tǒng)一，條理清晰，文字簡潔，突出重點(diǎn)。簡歷的組成－－個(gè)人簡歷122簡歷的組成－－個(gè)人簡歷◎基本信息◎求職意向◎教育經(jīng)歷◎?qū)I(yè)課程介紹◎?qū)I(yè)及特長◎社團(tuán)經(jīng)歷◎社會(huì)實(shí)踐◎自我評價(jià)◎?qū)I(yè)資格證書◎外語/計(jì)算機(jī)能力◎獲獎(jiǎng)情況簡歷的組成－－個(gè)人簡歷123個(gè)人簡歷－－社團(tuán)經(jīng)歷指在校任職情況，指大學(xué)期間所擔(dān)任的班級、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)組織擔(dān)任何種職務(wù)的情況介紹。建議：添加任職期間一些具有代表性的事例，注意語言簡潔。個(gè)人簡歷－－社團(tuán)經(jīng)歷指在校任職情況，指大學(xué)124個(gè)人簡歷－－社會(huì)實(shí)踐

社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，是用人單位較為關(guān)注的部分，也是用人單位考良是否采取面試的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。個(gè)人簡歷－－社會(huì)實(shí)踐125個(gè)人簡歷－－自我評價(jià)

自我評價(jià)是對自我個(gè)性特質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)、自身能力的部分體現(xiàn)作一總結(jié)。建議：把自己最優(yōu)秀、最有特質(zhì)的一面，用最簡短文字表達(dá)出來。個(gè)人簡歷－－自我評價(jià)126個(gè)人簡歷注意事項(xiàng)：

1、簡歷內(nèi)容完整、真實(shí)性。2、簡歷整體美觀，紙張、字體大小有規(guī)律，排版格式統(tǒng)一。3、語句是否通順，段落是否清晰，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字。4、應(yīng)聘廣告、平面設(shè)計(jì)等崗位，建議制作有專業(yè)特色的簡歷。5、忌用成本較高的紙張。個(gè)人簡歷注意事項(xiàng)：127簡歷的組成－－附件

附件是指除簡歷信息外，另需添加的附頁。

簡歷的組成－－附件128簡歷的組成－－附件附件種類：1、設(shè)計(jì)作品。2、專業(yè)資格證書。3、具有代表性的獲獎(jiǎng)證書。簡歷的組成－－附件附件種類：129附件建議：

可以根據(jù)附件大小，通過掃描、縮小復(fù)印等式，將2-4個(gè)證書等集中在一個(gè)頁面上，同時(shí)要注意排版美觀。公共禮儀及面試求職禮儀教材課件130

制作完成后，建議再前后仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無誤后，再投遞簡歷。

131面試禮儀與技巧一、面試儀表禮儀1、儀容整潔2、發(fā)型適宜3、著裝得體二、面試舉止禮儀1、準(zhǔn)時(shí)赴約2、尊重接待人員3、重視面試禮儀4、注意表情禮儀5、適時(shí)告退6、致信道謝面試禮儀與技巧一、面試儀表禮儀132三、面試談話禮儀1、談話內(nèi)容方面應(yīng)注意的問題A、注意禮貌用語切記出現(xiàn)不禮貌用語B、在回答問題是切記答非所問C、注意把握談話的重點(diǎn)，思路清晰2、談話形式方面注意的問題A、應(yīng)聘是應(yīng)該用普通話作答B(yǎng)、說話時(shí)態(tài)度誠懇、謙遜C、切記隨意打斷考官的談話D、說話時(shí)忌滔滔不決，狂妄自大E、注意聆聽別人的談話三、面試談話禮儀1、談話內(nèi)容方面應(yīng)注意的問題133四、面試應(yīng)答技巧自信是成功應(yīng)答的首要條件在應(yīng)答中要確立對方意識熟悉常見考題，事先演練面試時(shí)提問的技巧四、面試應(yīng)答技巧自信是成功應(yīng)答的首要條件134應(yīng)答問題：對有準(zhǔn)備的問題，不要喜于言表。（1）懂得如何回答問題（2）對如考官跟進(jìn)的問題—“還有嗎？“盡量繼續(xù)補(bǔ)充，不要緊張、害怕。對與不能回答的問題：（1）重復(fù)問題，爭取準(zhǔn)備時(shí)間。（2）直接請求給時(shí)間思考（3）請求換個(gè)問題應(yīng)答問題：135

給公司推銷自己，同時(shí)趁機(jī)了解面試結(jié)果。發(fā)問:關(guān)于公司的文化，外部環(huán)境等。表示感謝，記住面試官的名字。握手，微笑，輕關(guān)門。

四、面試結(jié)束

給公司推銷自己，同時(shí)趁機(jī)了解面試結(jié)果。四、面試結(jié)束136面試中常見的問題1、告訴我有關(guān)于你自己的情況2、你為什么申請這項(xiàng)工作3、你了解這項(xiàng)工作和這家公司嗎4、你的主要特長是什么5、你對工作的期望是什么6、你為什么要道我們公司來7、這個(gè)工作為什么吸引你面試中常見的問題1、告訴我有關(guān)于你自己的情況1378、這些年來你最大的成就是什么9、你是如何克服困難的10、五年內(nèi)你希望自己有何發(fā)展11、你對成功的定義是什么8、這些年來你最大的成就是什么138成就美麗人生！提高禮儀修養(yǎng)成就美麗人生！提高禮儀修養(yǎng)139公共禮儀及面試求職禮儀教材課件140第五章饋贈(zèng)禮儀第五章饋贈(zèng)禮儀141導(dǎo)入俗話說:“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮，就是天地人倫的秩序。

導(dǎo)入俗話說:“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。

142饋贈(zèng)，就是指人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)償、毫無代價(jià)地送給對方。饋贈(zèng)也稱贈(zèng)送。饋贈(zèng)禮品是人們在社會(huì)交往中經(jīng)常遇到的情況。饋贈(zèng)不僅是一種禮節(jié)形式，更是人與人之間誠心相待，表達(dá)尊重和友情的見證。不過，當(dāng)你用禮品當(dāng)作誘惑、賄賂或毫無誠意的賠罪禮物時(shí)，那就會(huì)扼殺友誼。饋贈(zèng)，就是指人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)143第一節(jié)選擇禮品和送禮的原則一、送禮要把握好原則二、什么場合送什么禮三、禮品與包裝第一節(jié)選擇禮品和送禮的原則一、送禮要把握好原則144一、送禮要把握好原則送禮，既要使自己的情誼為他人所接受，又要維護(hù)自己的形象，以免因自己的行為欠考慮而遭到別人的誤解和指責(zé)，因此，在送禮之前要了解送禮的相關(guān)禮儀和原則。一、送禮要把握好原則送禮，既要使自己的情誼為他人所接受，又要1451、投其所好原則選擇合適的禮品，必須了解對方的喜好，并適當(dāng)考慮對方的年齡、身份、地位、性別等，做到送者大方，受者實(shí)惠，這樣你所選擇的禮品在對方眼里才具有真正的紀(jì)念意義。1、投其所好原則選擇合適的禮品，必須了解對方的喜好，并適當(dāng)考1462、禮輕情義重的原則送禮的禮品不必貴重，太貴重的禮品會(huì)讓對方收之有愧，不知所措，不知如何回贈(zèng)于你，或讓對方懷疑你動(dòng)機(jī)不純，有求于人，給受禮方精神或物質(zhì)上都帶來負(fù)擔(dān)。2、禮輕情義重的原則送禮的禮品不必貴重，太貴重的禮品會(huì)讓對方1473、把握好時(shí)機(jī)的送禮原則一般在節(jié)日、宴請、大壽、婚禮等喜慶之前把禮品送到。事后補(bǔ)禮品是不禮貌的，事過境遷再送禮品就更不合時(shí)宜了。而且，送禮要大方，千萬不要不聲不響放下禮品就走，這會(huì)使對方不知所措。3、把握好時(shí)機(jī)的送禮原則一般在節(jié)日、宴請、大壽、婚禮等喜慶之1484、適當(dāng)場合才送禮的原則送禮品的場合、時(shí)機(jī)很重要。如結(jié)婚送電器、鮮花、室內(nèi)裝飾品等；小孩滿月送嬰兒衣服；生日送花；赴宴送食品和酒；出差回來送紀(jì)念品；探望病人送營養(yǎng)品、保健品；給男主人送煙、酒；給女主人送服飾、化妝品；給孩子送書、玩具、食品等，都是十分得體的。4、適當(dāng)場合才送禮的原則送禮品的場合、時(shí)機(jī)很重要。如結(jié)婚送電1495、遵循幾不送原則

不送過于昂貴的禮品。不要選擇便宜貨，更不能選擇偽劣產(chǎn)品。不送不合時(shí)宜，不健康之物。不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品。不要送觸犯對方禁忌的物品。普通異性之間不要送內(nèi)衣褲、戒指、項(xiàng)鏈等禮品。禮品上不要帶有標(biāo)簽。5、遵循幾不送原則不送過于昂貴的禮品。150二、什么場合送什么禮

1、生日長輩：蛋糕、花、禮金、營養(yǎng)品、保暖衣服等;男士：蛋糕、古龍水、筆、皮夾、領(lǐng)帶等;女士：蛋糕、花、香水、化妝品、精致飾品等;小朋友：蛋糕、花、玩具、圖書、圖書劵等。二、什么場合送什么禮1、生日1512、結(jié)婚禮金、飾品、精致餐具、銀器、家電產(chǎn)品等。2、結(jié)婚禮金、飾品、精致餐具、銀器、家電產(chǎn)品等。1523、滿月禮金、嬰兒衣服、金飾、銀飾等。3、滿月禮金、嬰兒衣服、金飾、銀飾等。1534、年節(jié)盆花、盆栽、年節(jié)禮品如：臘味、香腸、冬菇等干品或水果；應(yīng)節(jié)禮品如：端午節(jié)的棕子、中秋月餅等。4、年節(jié)盆花、盆栽、年節(jié)禮品如：臘味、香腸、冬菇等干品或水果1545、公司成立、喬遷、慶賀盆花、盆栽、花籃、壁飾等;如果請?zhí)献⒚髡堔o花籃，就不需要贈(zèng)送，但注意方便時(shí)要親自參加，增添喜慶氣氛，或寄張賀卡表示心意。5、公司成立、喬遷、慶賀盆花、盆栽、花籃、壁飾等;1556、畢業(yè)花束、筆、文具用品、精致相冊、圖書劵等。6、畢業(yè)花束、筆、文具用品、精致相冊、圖書劵等。1567、出國遠(yuǎn)行花束、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等。7、出國遠(yuǎn)行花束、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等。157三、禮品與包裝中國傳統(tǒng)并不十分注重包裝，但是在正式場合中，一般應(yīng)帶有包裝，以顯示出饋贈(zèng)者的情誼。在美國，禮品精致的包裝是對對方的尊重，而且，美國人習(xí)慣當(dāng)場打開包裝，欣賞禮品，贈(zèng)禮者還要作一番介紹和說明。三、禮品與包裝中國傳統(tǒng)并不十分注重包裝，但是在正式場合中，158第二節(jié)贈(zèng)送與接受禮品的方式

一、選好贈(zèng)送的方式二、正確接受禮品三、拒絕要有禮貌第二節(jié)贈(zèng)送與接受禮品的方式一、選好贈(zèng)送的方式159一、選好贈(zèng)送的方式無論多么合適的禮品，若不能以恰到好處的方式贈(zèng)送，是不能為收禮者接受的。如果送禮的方式不正確，其后果往往是事倍功半，甚至是弄巧成拙。一、選好贈(zèng)送的方式無論多么合適的禮品，若不能以恰到好處的方式1601、選擇合適的贈(zèng)送方式（1）親自面遞（2）托人轉(zhuǎn)贈(zèng)（3）郵寄贈(zèng)送1、選擇合適的贈(zèng)送方式（1）親自面遞1612、抓住送禮的時(shí)機(jī)送禮的時(shí)機(jī)是指什么時(shí)候應(yīng)該送什么禮。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送禮，彼此會(huì)皆大歡喜；不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送禮，會(huì)令對方莫名其妙。所以，下面兩種情況通常是送禮的時(shí)機(jī)：一是需要向?qū)Ψ奖磉_(dá)情意；二是對對方給予的恩惠進(jìn)行回報(bào)。2、抓住送禮的時(shí)機(jī)送禮的時(shí)機(jī)是指什么時(shí)候應(yīng)該送什么禮。適當(dāng)?shù)?62一般而言，以下時(shí)機(jī)適宜向他人贈(zèng)送禮品（1）節(jié)日或出差前后的拜訪；（2）道喜、道賀、道謝之時(shí)；（3）安慰鼓勵(lì)之時(shí)；（4）當(dāng)別人遇到困難；（5）首次登門拜訪時(shí)；（6）長時(shí)間的拜訪；（7）如果是經(jīng)常性拜訪，可以隔一段時(shí)間送.一般而言，以下時(shí)機(jī)適宜向他人贈(zèng)送禮品（1）節(jié)日或出差前后的拜1633、把握正確的做法（1）正確的做法 面交禮品時(shí)，送禮者應(yīng)當(dāng)站立，面帶微笑，目視對方，用雙手將禮物送到對方手中。不可單手送禮，甚至坐著將禮品送給站立者，讓人有不屑一顧之感。在對禮品做出解釋后，還應(yīng)該與對方熱情握手。3、把握正確的做法（1）正確的做法164（2）合理解釋送禮的寒暄應(yīng)該與送禮的目的和送禮的方式吻合。贈(zèng)送禮品時(shí)，送禮者應(yīng)該對送禮的原因、禮品的寓意和使用作一番解釋和說明。當(dāng)面贈(zèng)送時(shí)，語言多是一些吉言敬語以表示對對方的尊敬和祝福。郵寄或托人轉(zhuǎn)贈(zèng)的應(yīng)附上解釋性的禮箋。（2）合理解釋送禮的寒暄應(yīng)該與送禮的目的和送禮的方式吻合。165二、正確接受禮品接受他人禮品時(shí)，應(yīng)從容大方，友善有禮，切不可忸怩作態(tài)，手足無措，也不可漠然置之，無動(dòng)于衷；通常也應(yīng)該站立著用雙手接受，微笑面對對方，神態(tài)自然，雙手接過禮品后再抽出右手與對方相握，并說一些客氣的表示感謝的話；不可單手接受禮品，也不可只顧觀察禮品而不說謝語，最不合適的是告訴對方自己并不需要對方所送之禮；如果條件允許，不妨當(dāng)眾打開欣賞并再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x。二、正確接受禮品接受他人禮品時(shí)，應(yīng)從容大方，友善有禮，切不可166三、拒絕要有禮貌慎重考慮是否收納的禮品：一是你并不熟悉的人送給你極其昂貴的禮品；二是隱含著需要你發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；三是你覺得似乎自己接受后會(huì)受到對方控制的禮品。三、拒絕要有禮貌慎重考慮是否收納的禮品：167在拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，切不可生硬地阻擋，以免對方難堪。在拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激168第三節(jié)送花禮儀花卉以其生氣鮮活的特質(zhì)，成為時(shí)下送禮的主角之一。人們往往用鮮花來表達(dá)友誼、愛情、幸福、和平等情感。結(jié)婚、迎賓、典禮甚至向偶像致意，以花為禮，錦上添花。因此，不了解花語和送花的禮儀，