化妝品網絡營銷策略分析

化妝品網絡營銷策略分析作者：郭婷婷來源：《商》2013年第01期摘要：世界著名營銷大師菲利普?科特勒認為：“新經濟的發(fā)展帶來了新的營銷法則，網絡營銷是21世紀的營銷”。隨著網絡信息技術的高速發(fā)展，人們消費理念的轉化，網絡市場迅速發(fā)展起來，走進人們的生活當中，而且正在占據主流地位，企業(yè)通過互聯(lián)網為顧客提供個性化的商品和服務，高速的生活節(jié)奏也使人們無暇出去購物，互聯(lián)網成為人們購物最好的橋梁，網絡經濟時代，再以女性消費群體為主的化妝品市場中，網絡營銷變得更加普遍，同時對傳統(tǒng)的營銷方式產生巨大的沖擊?；ヂ?lián)網擁有獨特的營銷魅力和市場潛力，也成為很多企業(yè)要在網絡營銷渠道上做關注和試水的市場，即使一些高端化妝品在專柜、商超、或是傳統(tǒng)終端店銷售也好，都被網絡渠道所取代，尋求渠道多樣化。所以，更多的化妝品企業(yè)抓住機遇發(fā)展起來，通過網絡這一平臺，銷售自己的化妝品，吸引人們對眼球，足不出戶，看遍全天下，聚美就是網絡狂潮中興起的的一個典型代表。關鍵詞：營銷法則；網絡營銷引言：21世紀，是信息技術的世界，計算機已經悄然無息的走進了我們的生活，網絡購物正在興起，2013年1月15日，中國互聯(lián)網信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第31次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截止2012年12月底，我們網民規(guī)模達到5.64億，互聯(lián)網普及率為42.1%，較之2011年底提升3.8%，手機網民數量為4.2億，年增長率為18.1%，家中接入網絡比例超九成。截止2012年12月，我國網絡購物用戶規(guī)模達到2.42億，網絡購物使用率提升至42.9%。與2011年比，網絡用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。網絡購物應用依然呈現(xiàn)快速的增長勢頭。網民使用手機進行網絡購物相比2011年增長了6.6%，用戶量是2011年的2.36倍。此外，手機團購、手機在線支付、手機網上銀行三類用戶在手機網民中的比例有所提高，這三類的用戶規(guī)模增長速度超過了80%。而且，隨著人們生活水平的不斷提高，化妝品已經從奢侈品變成了日常用品走進了人們的生活當中，據統(tǒng)計，女性對化妝品的支出占消費總支出的四成多，可見化妝品市場的龐大。如今互聯(lián)網已經改變了化妝品市場的生產和銷售方式，網絡營銷已成為企業(yè)生存和發(fā)展的主要方式了。如何借助于互聯(lián)網發(fā)展起來，已成為每一個企業(yè)正在思考的主要問題。網絡營銷的原則是企業(yè)整體營銷的重要組成部分，其本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而只是促進商業(yè)交易的一種手段。所以企業(yè)本身對此也要有深刻的認識。一、我國化妝品網絡的營銷現(xiàn)狀及其存在的問題（一）目前化妝品網絡營銷的營銷現(xiàn)狀:化妝品網絡營銷歸根結底就是傳統(tǒng)的化妝品營銷借助現(xiàn)在的互聯(lián)網進行的一種合并的營銷方式。網絡營銷是近年來的一個新興行業(yè)，因其起步較晚，目前的發(fā)展還有很多的限制性因素。針對于我國目前的化妝品市場來說，不論是資本、產業(yè)結構、技術含量、品牌影響還是市場份額等都與歐美等發(fā)達國家存在著巨大的差距。之所以存在巨大的差距，原因是多種多樣的，經濟發(fā)展的不平衡，中國發(fā)展起步較晚、人們生活水平差距等，但最根本的原因是化妝品行業(yè)和網絡營銷方面的。我國的化妝品行業(yè)起步較晚，行業(yè)發(fā)展的本身就有很多的缺陷，而網絡營銷又是近年來的一個新興物種，還需要逐步轉變人們的消費習慣和理念等。從互聯(lián)網上的資料顯示，從大的品牌：理膚泉、絲芙蘭、香奈兒、迪奧到稍小的品牌：雅漾、歐珀萊、歐萊雅都有其自己的品牌官網，進行自己的產品營銷和推廣等。同時，我國建立自己的品牌營銷的化妝品網站也多大數百家，尤其人們熟知的像聚美優(yōu)品、樂蜂網等都是帶有團購性質的較大的品牌化妝品購物網站。而我國的化妝品網建立的化妝品黃頁，是化妝品行業(yè)的數據庫，里面收錄了我國的絕大多數化妝品及其企業(yè)。更多的企業(yè)開始借助互聯(lián)網進行自己的網絡營銷推廣。（二）化妝品網絡營銷目前存在的問題：網絡營銷雖然減少了目前的店面與人員成本，以及人員的一個主動推銷過程，避免了一些摩擦的產生，減少了一定的交易成本，增加了利潤，但是其存在的問題還是無法忽視的，主要體現(xiàn)以下幾點：1、電子網絡營銷理念的改革與深化；隨著網絡的普及，電子商務模式的逐漸成熟，越來越多的商品走進了網絡營銷時代，尤其是化妝品，更是憑借其本身的優(yōu)勢條件在網絡中興起，逐步發(fā)展起來，但是營銷與電子交易是兩個完全不同的概念，之間存在著較大的差異，電子交易是指：通過電子系統(tǒng)進行的交易；而網絡營銷是指：借助互聯(lián)網從事營銷活動，企業(yè)通過建立自己獨立的網站，將建立好的網站提交搜索引擎登記，一次尋求更多銷售機會。所以這種我們首先要深刻的認識這種營銷模式，使之為己用，促使其在化妝品網絡營銷中發(fā)揮巨大的積極作用。2、網絡營銷環(huán)境的改善與加強：隨著技術水平的不斷提高，網絡營銷的環(huán)境卻變得越來越復雜，高科技犯罪率逐年增加，迫切需要我們加強對網絡環(huán)境的整頓，虛假交易信息，網絡交易欺詐，釣魚軟件…無不都在侵蝕著我們的網絡加以環(huán)境，迫使人們對網絡交易變得更加謹慎，甚至放棄網絡交易，也有的商戶利用其顧客的網絡交易無法觸摸實物，進而以次充好，欺騙消費者，而且我國互聯(lián)網接入服務費用較高等，這都在一定程度上制約了網絡營銷的進一步發(fā)展?；瘖y品作為大眾消費品，其目標顧客具有廣泛性，無論什么年紀，無論男女，都是其目標顧客，然而目前我國互聯(lián)網的發(fā)展區(qū)域、層級存在著較大的差異，首先，目前的互聯(lián)網用戶多集中在經濟比較發(fā)達地區(qū)，而且多是年輕使用者，更大的目標市場還沒有打開，沒有最廣泛的大眾的支持，就很難形成廣泛的市場，所以網絡營銷環(huán)境還有待于進一步改善加強。3、營銷策略的進一步發(fā)展、創(chuàng)新：營銷活動的重點就是加強企業(yè)與消費者之間的溝通理解，然而目前更多的企業(yè)僅僅只是把其企業(yè)產品掛到網上展示，對此沒有更多的附加價值在其中，也缺少其介紹、品質、文化等的一個具體介紹，跟缺少與消費者之間的溝通交流，缺少了對消費者的關心，更無法深層次的挖掘消費者，留住其意向消費群體。網絡營銷策略有待于加強，多數化妝品企業(yè)對網絡營銷這種特殊方式缺乏系統(tǒng)研究，目前還處于實踐階段，還沒有真正形成適合網絡營銷的理論體系。電子商務活動是一系列業(yè)務的組合，包括信息搜索、網上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的不足都可能導致交易活動無法實現(xiàn)。網絡營銷應注重對消費者需求的滿足，企業(yè)只有發(fā)現(xiàn)消費者的需求，并最大程度的滿足消費者的需求，才能獲得消費者的青睞，占有更大的市場。而且重要的一點，企業(yè)也應該把消費者作為核心，來發(fā)展企業(yè)。所以，對于每一家生產企業(yè)來說，上述的所有因素都能成為制約企業(yè)發(fā)展的可能。為此，企業(yè)要想占有更大的市場，去的更高的銷售業(yè)績，必須學會創(chuàng)新，帶動企業(yè)創(chuàng)新，以此吸引消費者的眼球。4、物流網絡不配套：網絡購物雖然避免了一些競爭市場的差距，但是對物流水平和能力有了更高的要求，所以如何建立一個供應及時的物流交易平臺，也是每一家發(fā)展中的化妝品企業(yè)思考的重要問題。5、信用體系的不健全：目前的網絡營銷發(fā)展還是有一定的壁壘，誠信體系有待于提高，消費者有權利說明自己使用的心聲，對此來做出最誠實的評價，而不是受到銷售商的制約限制，這種評價對于用戶是沒有實際意義的，尤其像化妝品這樣的東西，是直接用在臉上的，這一但用不好是一輩子的事情，而且每個人的膚質都是有差異的，并不是所有的化妝品都適合，也應采取適當的皮膚測試機制，來保護每一個消費者的利益，從而提高企業(yè)的信譽度。二、化妝品網絡營銷策略：1、品牌策略：品牌含義：是通過市場營銷使客戶形成對企業(yè)品牌和產品的認知過程，是企業(yè)要想不斷獲得和保持競爭優(yōu)勢，必須構建高品位的營銷理念。品牌對一個企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用，企業(yè)在品牌的營銷過程中要注重品牌的定位及其產品的研發(fā)要與目標顧客群保持一致。同理，網絡營銷同樣要與目標顧客群保持一致，同樣化妝品企業(yè)進行網絡推廣的時候首先要建立自己的銷售網站，擁有自己的主打產品，要想自己的網站有好的銷路，就要形成自己的品牌，一個好的口碑會帶動一種物品的發(fā)展，同樣的只有自己的產品與其他人的產品產生區(qū)別，才會讓人們得以區(qū)分，這就需要獨立的品牌，使人們去購物的時候主動尋找你的品牌，如聚美優(yōu)品，最大的化妝品電子商務平臺，聚集美麗，擁有最多品牌的團購網站，而且絕無假貨，一句話的承諾，讓更多的人知道了他，這也是一種品牌的力量，現(xiàn)在更多的人要想買化妝品可能更多的會選擇去聚美吧，品牌策略的一項重要任務就是培養(yǎng)顧客的忠誠度，通過各種策略來提高顧客的忠誠度，使顧客鐘情于自己企業(yè)的品牌，對于市場的占有率有巨大的作用。2、價格策略：價格策略就是以產品的價格取勝的營銷手段。價格策略是一種最常見的營銷手段了。無論是網絡還是現(xiàn)實，幾乎每一個企業(yè)都使用過的手段，網絡營銷縮短了企業(yè)與消費者之間的交易環(huán)節(jié)，大大降低了企業(yè)的成本，所以企業(yè)也在一定程度上來降低產品的價格，另一方面，化妝品企業(yè)可以根據自己產品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產品應制定低價位，甚至作為贈品，來培養(yǎng)顧客群。這種定價方式不僅能夠達到促銷產品的作用，還可以得到試用者的資料，這樣企業(yè)就可以將試用者作為企業(yè)的潛在客戶，最終將其發(fā)展成為本產品甚至本企業(yè)的忠誠消費者。對于有較大競爭力或者區(qū)別于別人企業(yè)的產品，企業(yè)可以將其定個較高的價格，這對于高端產品尤其受用。3、網絡營銷也要講究服務策略：服務策略是指利用多種網絡服務方式以達到促銷自己產品的策略?，F(xiàn)在的營銷更多的是服務的營銷，人們現(xiàn)在的購物習性都是在講究購物品質的同時，更多的關注其服務質量。這服務包含三部分：首先是售前服務，這決定了顧客是否會買你的東西，售前服務一般是包含人們對產品的咨詢，對產品信息的保障，商家的態(tài)度等；售中服務一般包含顧客對產品搭配的要求，包裝的要求，物流的速度等各方面的要求等，我們都要按照顧客的要求來盡量的滿足要求；最后就是售后服務，當商品到達消費者手里的時候，消費者是否滿意，若不滿意有什么解決辦法等，我們都要替消費者想到，并切實的為其解決問題。而且化妝品企業(yè)也可以通過建立自己的會員制加強與企業(yè)之間的溝通交流，現(xiàn)在的聚美優(yōu)品和樂蜂網都有其自己的注冊會員，他們都會定期的給你發(fā)一些電子郵件等告訴你最近的銷售熱品，很有可能就激發(fā)了消費者購買欲望，而且，電子郵件并不會花費企業(yè)多少成本，同樣也達到了宣傳目的。4、促銷策略：根據市場營銷原理，促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產品信息。網絡營銷對企業(yè)來說，就是一個能直接向最終消費者促銷其產品和溝通信息的有效渠道。網絡本身就是一個信息傳遞的窗口，首先促銷消息本身就可以直接通過互聯(lián)網來發(fā)布，可以利用騰訊等大力宣揚自己的促銷產品，其次，化妝品企業(yè)還可以進行抽獎幸運觀眾來賺取自己的人氣，商家在進貨的時候也會得到很多的小樣，如果我們把它有效地利用起來，作為定期的獎勵獎給買化妝品的前一百名顧客，這樣，消費者在消費的時候還覺得獲得了心理安慰，自己轉了好處，變而更加的支持商家。此外，化妝品企業(yè)還可以在他們的網站上向消費者推薦他們的中間商，鼓勵網絡用戶使用傳統(tǒng)渠道。因此，對于化妝品企業(yè)來說，不同的策略組合也是有不同的效果的，要多去嘗試新事物，新策略，創(chuàng)造吸引力，引導消費者消費。三、結語網絡營銷是指利用互聯(lián)網開展的市場營銷活動，是與網絡經濟相適應的一種新式市場營銷模式，代表著現(xiàn)在以及未來企業(yè)營銷的發(fā)展方向一種轉變。它不僅是一種技術上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。21世紀是一個計算機引領的時代，足不出戶走遍天下不再是一句口號，而是切實的落實到了我們的生活當中，計算機網絡購物的興起不但滿足了愛美女士隨時隨地購物的愿望，也將男士引領進消費的潮流中，讓不愛逛街的男士有了偷懶的理由，網絡迫使企業(yè)加入網絡營銷的熱潮中來，好的營銷策略，好低品質，正確的定位是企業(yè)取得成功的法寶，要不斷的去探索與研究，不斷的發(fā)展自己的硬實力與軟實力，