談高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通

談高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通[摘要]溝通是個體與個體之間、個體與群體之間思想與情感傳遞和反饋的過程，有效的溝通是雙方達(dá)成共識的基礎(chǔ)。文章在調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，分析了高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的現(xiàn)狀，探究了產(chǎn)生溝通障礙的原因，提出了促進(jìn)雙方有效溝通的策略。

[關(guān)鍵詞]輔導(dǎo)員大學(xué)生高校

溝通是個體與個體之間、個體與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成共識或者感情的通暢，它是人類行為的基礎(chǔ)。有效溝通指溝通雙方能相互理解和執(zhí)行對方傳遞的信息、思想和感情。作為與大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、工作中接觸最多的輔導(dǎo)員，與大學(xué)生的有效溝通則顯得至關(guān)重要。然而筆者在工作實踐中發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通還不能達(dá)到無話不說的效果，還存在許多問題。因此，如何實現(xiàn)輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，是一個值得探討的課題。

一、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的意義

高校輔導(dǎo)員作為高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。高校輔導(dǎo)員的特殊地位和作用，使得他們與大學(xué)生的有效溝通具有重要意義。

第一，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能詳盡了解和掌握大學(xué)生的思想、行為動態(tài)，為學(xué)生事務(wù)管理規(guī)定的制定以及相關(guān)學(xué)生活動的組織、策劃提供參考信息，并且將學(xué)生的意見和建議向上反映給相關(guān)部門，起到上傳下達(dá)的作用。同時，能更有針對性地做好學(xué)生日常事務(wù)管理。第二，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能增強(qiáng)師生之間的感情，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，則能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，輔導(dǎo)員的工作效率將會大大提高。第三，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能切實為大學(xué)生解決各種困難，使大學(xué)生的安全、心理等問題防患于未然。當(dāng)代大學(xué)生的自我管理能力、耐挫能力、人際交往能力相對較差，容易產(chǎn)生這樣或那樣的心理問題，有偏激的思想或行為。若輔導(dǎo)員與大學(xué)生能有效溝通，則能化解學(xué)生之間的矛盾，解開學(xué)生的心理困惑，增強(qiáng)其自我管理能力，減少事故的發(fā)生。

二、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通中存在的問題及其原因

(一)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通中存在的問題

為了解高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的現(xiàn)狀，筆者抽樣調(diào)查了柳州師范高等?？茖W(xué)校、廣西工學(xué)院等五所高校一千多名輔導(dǎo)員和大學(xué)生，調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的現(xiàn)狀如下：

1高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通形式單一。對于“你是否主動跟學(xué)生(或輔導(dǎo)員)溝通”，有70％的輔導(dǎo)員表示主動，而僅有18％的大學(xué)生表示主動，表明在師生的雙向溝通中，輔導(dǎo)員主動找學(xué)生的多，學(xué)生主動找輔導(dǎo)員的少；對于“你一般是以什么方式與學(xué)生(或輔導(dǎo)員)溝通”，選擇“面對面交流”的占68％，選擇“qq或電子郵件”的占15％，選擇“電話交流”的占10％，選擇“其他”的占7％，表明師生的溝通途徑大部分還是采用傳統(tǒng)的面談交流方式。

2高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通地點和時間缺乏靈活性。在“你跟學(xué)生(或輔導(dǎo)員)溝通的地點”這一問題上，選“辦公室”的占78％，選“課堂”的占7％，選“宿舍”的占9％，選“校園其他地點”的占4％，在“校外”的占2％；在“你跟學(xué)生(或輔導(dǎo)員)溝通的時間”這一問題上，88％的師生選擇“辦公時間”，12％的師生選擇“非辦公時間”，表明師生的溝通地點、時間過于單一，主要集中在上班場所和辦公時間。

3高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通內(nèi)容少、頻率低、范圍窄。在“你一般與輔導(dǎo)員接觸的原因是什么”一題中，有32％的學(xué)生選擇“交有關(guān)材料”，56％的學(xué)生選擇“系干或班干工作需要老師指導(dǎo)”，8％的學(xué)生選擇“解決個人心理困惑或矛盾”，4％的學(xué)生選擇“其他”；在“一學(xué)期內(nèi)你跟輔導(dǎo)員接觸約有多少次”一題中，選擇“0次”的占35％，選擇“1次”的占33％，選擇“2次”的占20％，選擇“2次以上”的占12％；在“與你接觸最多的是哪類學(xué)生”一題中，77％的輔導(dǎo)員選擇“系干或班干”，選擇“普通同學(xué)”僅占23％。

(二)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通中現(xiàn)存問題的原因分析

1大學(xué)生對輔導(dǎo)員的角色缺乏了解。角色是指處于特定社會地位的個體根據(jù)社會的客觀希望，借助自己的主觀能力，適應(yīng)社會環(huán)境所表現(xiàn)出來的行為模式。高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生的學(xué)業(yè)生涯中扮演著思想引導(dǎo)者、心理疏導(dǎo)者、學(xué)習(xí)向?qū)д摺⑸钶o導(dǎo)者、行為督導(dǎo)者和就業(yè)指導(dǎo)者的角色。然而，在調(diào)查問卷中，僅有36％的學(xué)生選擇很了解或比較了解“高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生生涯中扮演的角色”，有24％的學(xué)生選擇“一點都不了解”。在“在你心目中，你覺得輔導(dǎo)員會給同學(xué)們帶來什么幫助”一題中，62％的學(xué)生選擇“組織同學(xué)們開展活動”，而選擇“學(xué)習(xí)指導(dǎo)”“生活指導(dǎo)”“解決心理困惑”和“就業(yè)指導(dǎo)”共占22％。調(diào)查表明，大學(xué)生，特別是大一新生不太了解輔導(dǎo)員在其大學(xué)生涯中所扮演的角色。

2高校輔導(dǎo)員或大學(xué)生缺乏溝通的技能技巧。溝通不單是人與人之間語言的交流，它更是一種情感的交換。在“你覺得與輔導(dǎo)員接觸較少的原因是什么”的問題上，有46％的學(xué)生選擇“不知用什么溝通方式”，這說明大學(xué)生的人際交往溝通技能普遍缺乏，有17％的學(xué)生選擇“輔導(dǎo)員擺架子”和“害怕老師”，這從另一個側(cè)面反映了有的輔導(dǎo)員擺不正自己的位置，導(dǎo)致學(xué)生沒有信任感，不敢或不愿與輔導(dǎo)員溝通。在“你是否接受過相關(guān)人際溝通課程的培訓(xùn)或講座”的問題上，38％的輔導(dǎo)員選擇“沒有”。在“你是否學(xué)習(xí)過心理學(xué)方面的知識”的問題上，有36％的輔導(dǎo)員表示沒有，這表明部分輔導(dǎo)員在人際溝通技能技巧方面還是較缺乏。

3輔導(dǎo)員隊伍配備不齊，專業(yè)素質(zhì)低，奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)，日常事務(wù)繁雜。教育部2006年9月1日公布施行的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中要求，高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1:200的比例設(shè)置本、?？粕痪€專職輔導(dǎo)員崗位。輔導(dǎo)員的配備應(yīng)專職為主、專兼結(jié)合，每個院(系)的每個年級應(yīng)當(dāng)設(shè)專職輔導(dǎo)員。然而，在所調(diào)查的五所高校中，沒有一所高校能按不低于1:200的比例配齊輔導(dǎo)員，基本上都為1:300甚至更高。有35％的輔導(dǎo)員沒有參加過高校輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)，取得上崗資格，60％的輔導(dǎo)員是非思想政治教育專業(yè)畢業(yè)，65％的輔導(dǎo)員表示有機(jī)會就轉(zhuǎn)崗，不再繼續(xù)做輔導(dǎo)員工作，輔導(dǎo)員80％的時間用在處理日常事務(wù)上，15％的時間用于備課、上課。在人員配

備不齊、日常事務(wù)繁雜、奉獻(xiàn)精神不夠和專業(yè)能力不足的情況下，輔導(dǎo)員根本無法與學(xué)生進(jìn)行更有效的溝通交流。

三、實現(xiàn)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的策略

(一)加強(qiáng)對高校輔導(dǎo)員角色的宣傳

鑒于大學(xué)生對高校輔導(dǎo)員角色不明確，高校要加大對輔導(dǎo)員角色的宣傳，可以在大一新生人學(xué)之初，通過宣傳板報、小冊子等形式介紹輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)和工作職責(zé)，給學(xué)生發(fā)放寫有輔導(dǎo)員聯(lián)系電話、郵箱等信息的親情卡片，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員就在他們身邊。每學(xué)期或每學(xué)年組織優(yōu)秀輔導(dǎo)員到院(或系部)進(jìn)行先進(jìn)事跡匯報，讓學(xué)生知道輔導(dǎo)員是他們大學(xué)生活中不可缺少的一位導(dǎo)師。

(二)搭建形式多樣的信息溝通交流平臺

針對高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通渠道、形式、時間和地點的單一性，搭建形式多樣的信息溝通交流平臺是十分必要的。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，通過互聯(lián)網(wǎng)與大學(xué)生進(jìn)行溝通成為很多高校輔導(dǎo)員與時俱進(jìn)的一種選擇。結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生喜歡上網(wǎng)聊天的特點，輔導(dǎo)員可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立班級qq群、個人博客、bbs論壇或飛信群等平臺，擴(kuò)大與學(xué)生的溝通范圍，使學(xué)生感到自己被重視，增強(qiáng)對學(xué)生的了解，減少師生雙方由于在年齡、知識水平、人生閱歷、文化背景上的差異而帶來的溝通障礙，深入了解學(xué)生的想法。同時，網(wǎng)上聊天可以超越空間和時間的距離，使溝通信息量增大、速度加快，加之qq聊天等具有豐富的表情功能可以增強(qiáng)溝通中的信息反饋。當(dāng)然，輔導(dǎo)員還要深入學(xué)生食堂、宿舍中去，利用面談、班會及座談會與學(xué)生近距離交流，使學(xué)生感受到輔導(dǎo)員對自己的關(guān)心，加強(qiáng)情感的溝通交流。

(三)加強(qiáng)師生溝通技能技巧的培訓(xùn)

人與人之間的溝通交流不僅是語言符號的傳遞，還有更多非語言的因素，它是一門技巧性很強(qiáng)的藝術(shù)。若不懂得溝通技巧，往往會給期望溝通者帶來許多的困惑和尷尬，甚至令溝通無法進(jìn)行。所以，要加強(qiáng)師生溝通技能技巧的培訓(xùn)。目前我國高校針對大一新生開設(shè)了“思想道德修養(yǎng)”“心理健康教育”等課程，然而，開設(shè)人際溝通相關(guān)課程的學(xué)校卻極少，建議各高校在全校性選修課程中開設(shè)“人際溝通”一課，滿足大學(xué)生對人際溝通技巧學(xué)習(xí)的迫切要求。另外，學(xué)?？善刚埿?nèi)外有關(guān)專家，采用定期講座、交流溝通游戲活動等形式來增強(qiáng)師生溝通的能力。

(四)建立一支高素質(zhì)專業(yè)化的輔導(dǎo)員隊伍

高素質(zhì)專業(yè)化的輔導(dǎo)員隊伍是開展輔導(dǎo)員工作的基礎(chǔ)和保障，建立一支專業(yè)化、專家化、職業(yè)化的輔導(dǎo)員隊伍是高校學(xué)生思想政治教育工作的當(dāng)務(wù)之急。首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，建立黨政“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，規(guī)范輔導(dǎo)員選聘程序，采取組織推薦和公開招聘相結(jié)合的方式，把具備良好的思想政治工作能力、協(xié)調(diào)溝通能力和組織管理能力的優(yōu)秀人才選聘到輔導(dǎo)員隊伍。其次，學(xué)校要加強(qiáng)輔導(dǎo)員的專業(yè)化培養(yǎng)，提高輔導(dǎo)員職業(yè)能力。嚴(yán)格對輔導(dǎo)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，推行“先培訓(xùn)、后上崗”的準(zhǔn)人制。經(jīng)常進(jìn)行思想政治教育，特別要進(jìn)行馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等理論教育，同時進(jìn)行思想政治工作方法、心理健康教育知識和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)等方面的培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員的思想政治素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和工作能力。最后，為輔導(dǎo)員開展工作創(chuàng)造必要的條件，完善輔導(dǎo)員隊伍的考核體系，鼓勵輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治教育課題研究，走職業(yè)化道路。重視輔導(dǎo)員的個人發(fā)展，建立暢通的輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，把輔導(dǎo)員作為高校培養(yǎng)和選拔青年后備干部、黨政管理骨干、學(xué)科專業(yè)骨干的重要來源之一。

(五)高校輔