一線(xiàn)主管如何與員工進(jìn)行溝通-測(cè)試答案

精品文檔精品文檔可編輯可編輯精品文檔精品文檔可編輯可編輯如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測(cè)試成績(jī)：93.33分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題在全封閉溝通模型中，相對(duì)于信息傳岀過(guò)程而言，反饋過(guò)程中會(huì)有（ ）的干擾。VA冏解碼錯(cuò)誤B擁情緒C?噪音D匕編碼錯(cuò)誤正確答案：C在周哈里窗中，自己不知道、別人知道的區(qū)域是： VA/開(kāi)放區(qū)B*盲點(diǎn)區(qū)C|l；|隱藏區(qū)D廠未知區(qū)正確答案：B人際溝通媒介按照聲音和無(wú)聲音、語(yǔ)言和非語(yǔ)言可以分為四種，其中無(wú)聲音的語(yǔ)言是指：A厲］副語(yǔ)言B*體態(tài)C口頭D「書(shū)面正確答案：D在商務(wù)場(chǎng)合中，適宜的人際距離是： VAd0.5米B廣1米C* 1.5米精品文檔精品文檔V可編輯V可編輯精品文檔精品文檔V可編輯V可編輯D二3米正確答案：C在影響溝通的因素中，內(nèi)容、聲調(diào)、體態(tài)所占的比例分別是： VA60%、30%、10%B30%、10%、60%c|l60%、10%、30%D*10%、30%、60%正確答案：D溝通障礙有很多種，其中選擇表達(dá)方式上岀現(xiàn)的障礙是指： VA*媒介障礙B渤主體障礙cd客體障礙D口反饋障礙正確答案：A一線(xiàn)主管要以（）為起點(diǎn)，循序漸進(jìn)地進(jìn)行同理心溝通。 VA囪傷害B心|忽略C?照顧D巨充分尊重正確答案：C一線(xiàn)主管說(shuō)：”我覺(jué)得這個(gè)做法不錯(cuò)，你認(rèn)為呢？“這屬于指令下達(dá)方法中的:A厲］吩咐B*征詢(xún)CJ請(qǐng)托精品文檔精品文檔可編輯可編輯精品文檔V精品文檔V可編輯可編輯正確答案：B一線(xiàn)主管在與員工面談溝通時(shí)，在商討可能的解決方式之前，應(yīng)該做到： VA*與員工就問(wèn)題達(dá)成共識(shí)B打達(dá)成一致的解決行為C監(jiān)督進(jìn)度并檢查結(jié)果過(guò)程激勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)正確答案：A達(dá)到有效溝通有很多關(guān)鍵點(diǎn)，以下說(shuō)法不正確的是： VA|匸：|多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)B渤要雙向溝通，并回饋確認(rèn)cd建立同理心，建立信任度D厲.先處理事情，再處理心情正確答案：D判斷題在周哈里窗中，對(duì)于自身最為不利的區(qū)域是未知區(qū)。此種說(shuō)法： Vn正確正確答案：錯(cuò)誤私人范圍大約半徑為0.5米，但會(huì)根據(jù)具體人的身份、性格等有所擴(kuò)大或縮小。此種說(shuō)法:*正確正確答案：正確即使是相同的體態(tài)，有時(shí)也會(huì)因地域文化的不同而具有不同的意義。此種說(shuō)法： V*正確正確答案：正確美國(guó)人往往把最重要的話(huà)放在結(jié)尾說(shuō)，而中國(guó)人則喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。此種說(shuō)法:叮正確-