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精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔超市緊急事故預防處理作業(yè)規(guī)范1、目的:為預防緊急事故發(fā)生及降低緊急事故發(fā)生造成之傷害,特列舉幾種可能發(fā)生之意外,以便遵循。2、適用范圍:各分店。3、內(nèi)容:一、店應事先投保各種保險,避免因意外事故造成重大損失。二、各分店應設(shè)置緊急通報系統(tǒng),以利及時聯(lián)系相關(guān)人員。三、各分店須設(shè)置“緊急應變?nèi)蝿?wù)編組”,每年定期演練2次,使人員熟悉所扮演的色,減少事故發(fā)生造成的損害。四、凡發(fā)生任何災害造成損失均須拍照存證,如須保險公司或警察到場勘察者,一律保留完整現(xiàn)場,等會勘后再清理現(xiàn)場。五、各種意外事故發(fā)生時,均須立即通報值班經(jīng)理、店經(jīng)理及總公司營運管理處,并由店經(jīng)理決定是否停止營業(yè),同仁是否上班。六、火災:(一)事情預防:設(shè)置緊急應變?nèi)蝿?wù)編組。定期保養(yǎng)檢查消防設(shè)備,使其維持勘用狀態(tài)。定期舉辦訓練(含模擬實況演練、設(shè)備使用、防火知識教導)保持逃生通道及安全門暢通。設(shè)立賣場消防設(shè)備配置圖及逃生路線平面圖。防火安全卷門下不可放置物品。(二)一般火災處理:就近利用消防設(shè)備迅速撲滅火勢。通報店經(jīng)理或值班經(jīng)理。通知總公司營運管理處及財務(wù)處(三)重大火災處理:關(guān)閉所有電源及瓦斯開關(guān)。廣播同仁依“緊急應變?nèi)蝿?wù)編組”執(zhí)行任務(wù)。通報店經(jīng)理或值班經(jīng)理,統(tǒng)一指揮調(diào)度。在不危害本身安全下,適用滅火設(shè)備,協(xié)助滅火。疏散店內(nèi)顧客(不要使用電梯、電扶梯)打“119”電話報案。協(xié)助受傷顧客送醫(yī)處理。搶救財物。清點人員。交通管制。(四)事后處理店經(jīng)理整理事故資料通報總公司營運管理處。拍照存證。清點財物損失編列清冊。請總公司財務(wù)處通知保險公司會勘損失情形。檢討火災原因及處理過程缺失以為改善之依據(jù)。七、臺風:(一)事前預防:隨時檢修門窗、招牌。排水系統(tǒng)正常,水溝不堵塞。緊急照明燈正常勘用。緊急發(fā)電機正常勘用且油料充足。注意臺風動態(tài)。清楚屋頂雜物。(二)臺風來襲:成立防臺任務(wù)編組。店總經(jīng)理、值班經(jīng)理、防損、維修及指定人員于指定地點待命。防臺器具準備(如手電筒、對講機、雨衣、車輛)。關(guān)閉不須使用的電源及瓦斯開關(guān)。必要時門窗加裝固定設(shè)備如貼膠帶。注意同仁、顧客安全,作必要的協(xié)助。如嚴重淹水,立即將重要文件及物品轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。(三)臺風過后:檢查各項設(shè)施是否損失。檢查商品,設(shè)備損壞情形。八、地震(一)事前作業(yè)定期維護各項設(shè)施。定期保養(yǎng)各項設(shè)備。商品陳列整齊。(二)發(fā)生地震保持鎮(zhèn)靜,不要恐慌、奔跑??繅蜃叩勒玖???啥氵M桌子或板凳。安撫顧客避免其慌張彼此碰撞,造成傷害。(三)地震過后清點損失。拍照存證。清理現(xiàn)場使賣場立即恢復營業(yè)(損害輕微時)。廣播請顧客安心購物。將損害情形列冊交總公司營運管理處及財務(wù)處向保險公司求償。九、搶案:(一)事情預防設(shè)置警民連線。配合警網(wǎng)建立巡邏系統(tǒng)。教育訓練。隨時注意可疑人物。財不漏白,帳管課交付現(xiàn)金給保全及銀行人員前須先確定身份。重點區(qū)域錄影監(jiān)視器。(二)發(fā)生搶案必須確保同仁及自身安全。冷靜、沉著記下歹徒容貌、身高、穿著、特征、年齡。如可能則記下車號。不和歹徒抗辨、沖突。在不發(fā)生危險的情況下,啟動警民連線裝置。(三)事后處理向警察機關(guān)報案。報告店經(jīng)理或值班經(jīng)理,呈報營運管理處。維持現(xiàn)場完整,等警察到場處理后,始可清理現(xiàn)場。勿立即告訴警方損失應於第二天清點后,以書面資料做報案記錄、送交警方。將全案作成報告送總公司營管處及財務(wù)處,向保險公司求償。十、夜間侵入(一)事情預防保全系統(tǒng)設(shè)置。夜間警網(wǎng)巡邏。警民連線。隨時檢查建筑物是否被破壞。教育員工偷竊法辦的觀念。夜間保持部分通道燈光。(二)發(fā)生竊案接獲監(jiān)控中心通知異常,防損立即通報店總經(jīng)理,并立刻到現(xiàn)場。打開店內(nèi)所有燈光。碰到歹徒避免和歹徒打斗,確保自身安全,并記下歹徒容貌、身高、年齡等特征。(三)事后處理:如證實有人侵入,即可報警;并由店經(jīng)理通報營運區(qū)總。保持現(xiàn)場完整,等警察到場處理后才清點損失?,F(xiàn)場如被破壞,則拍照存證。全案做成報告轉(zhuǎn)送總公司營運管理處及財務(wù)處,向保險公司及保全公司求償。十一、顧客受傷:(一)預防措施:準備緊急照明燈、手電筒。店內(nèi)之動線,裝璜設(shè)計及各種設(shè)備之裝置,應考慮顧客及同仁安全。員工於賣場工作應依規(guī)定程序操作,注意自己與顧客安全。堆高機、電動拖板車及其他設(shè)備使用時,應注意安全。注意地板不可太滑,不能積水。熟食及試吃展示應使用安全無虞的桌子(陳列臺)。指派人員接受急救、包扎及心肺復蘇術(shù)訓練。和醫(yī)院建立特約醫(yī)療關(guān)系。如和解應有書面和解記錄可要求保險公司協(xié)助處理)。全案作成記錄送交總公司營運管理處及財務(wù)處。財務(wù)處向保險公司求償。十二、停電:(一)事前準備:設(shè)置自動發(fā)電機,并保持勘用狀況,且油料準備充足。掌握電力公司有計劃的停電訊息做好準備。(二)停電確定自動發(fā)電機運轉(zhuǎn)。廣播通知顧客停電,由總機播廣播稿。詢問當?shù)毓╇娝?,了解停電時間。店經(jīng)理應加派人員巡視賣場,避免偷竊或意外事故。檢查水電是否正常,如異常立即修復。將損害情形列冊交總公司財務(wù)處向保險公司求償。十三、停水:(一)事前準備:了解各種設(shè)備水容量及耗水量做成書面資料備查。與消防隊建立關(guān)系。尋找水源備用。(二)短暫停水(8小時以內(nèi))了解水公司停水期限。減少進出冷藏、冷凍庫次數(shù)。減少民生用水。(三)長時間停水(8小時以上)減少進出冷藏、冷凍庫次數(shù)。減少或停止民生用水。聯(lián)絡(luò)消防隊送水支援。至水源處接水或買水使用。抽地下水作為民生用水。十四、群眾事件:(一)事前預防敦親睦鄰。營業(yè)尖峰加強交通指揮。裝設(shè)污水處理設(shè)備處理污水。注意商品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度??驮V優(yōu)先處理。公司之福利制度符合法令規(guī)定。(二)發(fā)生群眾事件由地區(qū)最高主管處理,必要時可報請營運處及公司行銷處。了解造成抗爭的原因。報警備案。處理過程不可使事件嚴重嚴重性擴大。必要時可請營運管理處協(xié)助處理。處理過程不可使事件嚴重性擴大。不可引發(fā)暴力沖突。找出發(fā)起人或意見領(lǐng)袖協(xié)商。表達公司解決誠意,要求處理時間,請群眾先行返回。請地區(qū)調(diào)解委員會協(xié)助處理。將損壞情形列冊交總公司財務(wù)處向保險公司求償。十五、意外事件處理通知流程。(一)店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有意外事立即通知值班經(jīng)副理。(二)依據(jù)受傷者之情形做緊急處理,并在24小時內(nèi)填寫意外事件處理記錄傳至總公司營運處及保險公司業(yè)務(wù)聯(lián)系人。(三)并做事后追蹤時回報總公司營運處。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店安全事故處理規(guī)范火災事故處理任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、或有不正常熱度等情況,都有責任及時報警,處理方法:1、發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話,報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。2、視火情況有可能應先滅火,然后報消防中心,并保護好現(xiàn)場,如火情不允許,應立即打碎墻上的報警裝置報警,同時拿上本區(qū)域的輕便滅火器進行自救滅火。3、發(fā)現(xiàn)火情時不要慌張,不要高聲喊叫,應沉著迅速報告酒店總指揮,決定后才能打119報警電話。火情確認:消防中心接到報警器報警或電話報警后,應立即攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場,同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現(xiàn)場,確認火情是否存在,同時應攜帶近處可取的輕便滅火器,做好滅火準備。確認火情時應注意:不要草率開門,先試一下門體,如無溫度方可開門察看;如溫度較高,確認內(nèi)有火情,此時如房間內(nèi)有客人,應先設(shè)法救人,如沒有人,應做好滅火準備后再開門撲救。開門時千萬不要將臉正對開門處?;鹎橥▓螅?、消防中心接警后,立即通知電話總機,告之火情已確認,然后按程序進行操作。其余人員應立即趕赴現(xiàn)場撲火。2、總機應按以下順序迅速通知有關(guān)部門:一級火情:保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、醫(yī)務(wù)室。二級火情:保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、銷售部、著火部門、醫(yī)務(wù)室及其它部門。指揮機構(gòu):發(fā)生火災時應迅速組成領(lǐng)導小組,負責組織指揮滅火自救工作,小組成員:由總經(jīng)理、值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等組成。主要任務(wù)是:1、組織指揮救火,視火情是否向“119”2、視火勢,決定是否關(guān)閉送風機組或回風機組;是否切斷電源和氣源;3、視火情決定是否發(fā)布疏散命令。(1)消防負責人向隊員簡單介紹火情,分配任務(wù),(2)隊員推消防車或其它滅火器材,乘消防電梯趕赴火災現(xiàn)場(3)迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓,觀察情況,認為安全,可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層,然后將消防電梯送回一層,供消防隊和其他人使用。(4)迅速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁?,并將工作進展情況隨時報指揮部。6.各部門應采取的行動:(1)保安部:①保安部經(jīng)理攜帶對講機、迅速到消防中心,接受救險總指揮部的指令。②消防人員及辦公室除一人留守外,其余人均攜帶手電筒,對講機,迅速趕到現(xiàn)場,保安領(lǐng)班帶領(lǐng)保安員維持秩序,控制酒店大門,阻止外人進入酒店以防不測。(2)工程部行動:工程部經(jīng)理迅速到消防中心,接受指令。工程部各部位員工堅守工作崗位,做好各種工作準備。其余員工立刻趕到現(xiàn)場進行救火。(2)客房部①部門經(jīng)理趕到消防中心接受指令。②副經(jīng)理或服務(wù)人員帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命。③服務(wù)中心留一人值班,及時向救險總指揮部報告失火樓層住的客人人數(shù)。(4)其它部門動eq\o\ac(○,1)接通知后,各部留足崗位人員后,其余人員在本崗位待命。②有條不紊地整理帳目、文件、資料等,上鎖鎖好,準備好疏散。7.必要時的客人疏散,根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人,疏散命令由總指揮下達,具體實施辦法是(1)消防控制中心負責用緊急廣播通知,先通知著火層上面一層,其次是著火層下面一層,第三是著火層以上逐層廣播,通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開。(2)銷售部、客房部經(jīng)理負責組織客房服務(wù)員引導客人疏散,將疏散下來的客人安排在安全地點。8.與專業(yè)消防隊配合,如果巳向消防局“119”(1)各部門接到火情通知后,除按指定任務(wù)執(zhí)行外,其他人均應原地待命,等侯指示(2)保安部,負責維持好門前秩序,根據(jù)情況疏導門前車輛,以便消防隊順利到位(3)客務(wù)部,應派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場(4)工程部,派人到門前,在消防隊到場后,介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況,并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。(5)專業(yè)消防隊到場后,現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出,并主動介紹火災情況,根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。9.善后處理工作,火災撲滅后,要做好以下善后工作:(1)全面疏散后,各部門要清點自己人員,看是否全部撤出危險區(qū)域,客房部要清點客人,防止遺漏。(2)行政辦視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。(3)餐飲部視情況準備食品飲料,安排好疏散客人的臨時生活。(4)工程部在火災撲滅后,應及時關(guān)閉自動水噴淋閥門,更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備,并使所有的消防設(shè)施恢復正常。(5)保安部負責保護現(xiàn)場,并重新配備輕便滅火器。10.實施中的注意事項:(1)當火情由酒店自己組織力量可以撲救時,不驚動消防機關(guān)。(2)總指揮部設(shè)在消防中心,總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任,所有命令由其下達(3)火情發(fā)生后,所有對講機應處于待命狀態(tài),當總指揮呼叫時,要用簡明的語言,準確報告情況。(4)客房部、銷售部在實施疏散計劃時,要將客人從防火梯疏散,絕對不要等待電梯,電梯只供消防隊員使用。要防止不知火情危險的客人再回到他們的房間,疏散中不能停留以免堵塞通路(5)客房服務(wù)員負責指導、檢查疏散情況,檢查內(nèi)容包括:床下、洗澡間是否留有未聽到疏散通知的人,是否留有行動不便的客人,是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉的燈,主要出入口是否關(guān)閉。食物中毒事故處理規(guī)范食物中毒以惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀為主,發(fā)現(xiàn)客人同時出現(xiàn)上述癥狀,應立即報告總經(jīng)理、客房、餐飲、保安等有關(guān)部門經(jīng)理。各有關(guān)部門經(jīng)理接到報告后,按以下規(guī)范處理:1、對中毒者診斷和緊急救護,病情嚴重者,及時送往醫(yī)院搶救2、進行食品取樣、化驗、確定中毒原因3、餐飲部對可疑食品及有關(guān)餐具進行專門控制,以備查證和防止其他人中毒。4、由餐飲部負責,保安部協(xié)助,對中毒事件進行調(diào)查,查明中毒原因、人數(shù)、身份等5、根據(jù)店領(lǐng)導的指示,通知公安機關(guān)和衛(wèi)生防疫部門,保安部和餐飲部要分別做好接待工作,并協(xié)助他們進行調(diào)查。6、由客房部和銷售部通知中毒客人的接待單位或家屬,并向他們說明情況,協(xié)助做好善后工作7、內(nèi)部員工食物中毒,人事部負責做好善后工作。三、安全事故報案管理1、店內(nèi)發(fā)生兇殺、搶劫、強奸,重大盜竊、詐騙以及其它惡性刑事案件時,員工一旦發(fā)現(xiàn)應在5分鐘內(nèi)向保安部報案,保安部接報后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場,查明情況,保護現(xiàn)場,并立即請示店領(lǐng)導及直接向市公安局報案。2、店內(nèi)發(fā)生盜竊、打架斗毆,流氓、毀壞公共財物等治安案件時,員工一旦發(fā)現(xiàn),應立即報案并保護好現(xiàn)場,保安部接報案后,應迅速趕到現(xiàn)場,進行調(diào)查處理,并視情況緊急程度決定立即匯報或事后匯報。3、住店賓客向大堂經(jīng)理及值班經(jīng)理投訴中提出的各類案件,大堂經(jīng)理必須讓客人填寫報案表,同時在5分鐘內(nèi)向保安部報案。4、員工中發(fā)生的各類糾紛和治安案件應在向本部門領(lǐng)導報告的同時向保安部報案,如屬于失竊、丟失事件,應及時向保安部報告?zhèn)浒浮?、因超過報案時限而貽誤辦案時機的,視情節(jié)給予處分或罰款。四、對強買、強賣、倒匯、切匯人員的管理⑴保安部在酒店重點公共場所要分工負責,建立巡視制度。(2)值班人員嚴格控制大門,防止閑雜人員進入。(3)巡邏、值班人員密切注意滯留在店內(nèi),通過觀察詢問,對有不正當行為的人一律勸離酒店。(4)巡視人員對周圍加強巡視,同時對客人所停車輛周圍進行檢查。(5)在賓客外出歸來的高峰時間,保安部要增派警衛(wèi)力量,必要時在客人上下車時由專人負責,直到客人完全乘車離店或完全進入大廳內(nèi)。(6)對經(jīng)常來店有可能進行倒匯、切匯、換匯、強買強賣的人員,保安部要做到心中有數(shù),并及時與公安部門聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)有不法行為,立即采取措施。(7)門崗要加強控制,對會客的人嚴格執(zhí)行會客登記和驗證制度。(8)客房服務(wù)員在工作中注意觀察會客人與客人的言行,特別要對挨個敲門的可疑人員及時監(jiān)控,并報保安部。對強買、強賣,倒匯、切匯人員的處理辦法(1)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)強買、強賣、倒匯、切匯人員在與客人交易時,立即報告保安部并采取措施控制(2)保安部接到報告后,布置警力控制現(xiàn)場,根據(jù)提供的情況將強買、強賣、倒匯、切匯,換匯人帶到保安部處理。但應切記盡量不驚擾客人,將影響控制在最小范圍,防止起哄和趁火打劫事件發(fā)生(3)保安部專人負責,現(xiàn)場查找是否有遺留物品,如情況較為嚴重,應立即上報酒店領(lǐng)導或值班經(jīng)理,研究后報當派出所或公安機關(guān)處理。五、對爆炸物及可疑爆炸物管理規(guī)范1、發(fā)現(xiàn)報警(1)酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物,應立即打電話報告總機話務(wù)員,話務(wù)員接到報警要問清時間、地點及情況,報案人姓名、部門、部位。(2)話務(wù)員按下列順序通知有關(guān)人員到場:一是保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理;二是總經(jīng)理或副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理;三是客房部經(jīng)理;四是醫(yī)務(wù)室和司機班。同時填寫“爆炸物及報警電話記錄”。2、各部門處理規(guī)范:(1)工程部,關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設(shè)備,撤走現(xiàn)場附近可以搬動的貴重物品及設(shè)備。(2)保安部立即組織人員去現(xiàn)場,以爆炸物為中心在附近25米半徑內(nèi)疏散人員并設(shè)置臨時警戒線,任何人不得擅自入內(nèi)②打電話向公安局報案,待公安人員到場后,協(xié)助公安人員排除爆炸物并進行調(diào)查③向酒店領(lǐng)導匯報現(xiàn)場情況,積極配合做好各項工作,并組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準備④對附近區(qū)域進行全面搜尋,以消除隱患,同時詢問并做好記錄。(3)客務(wù)部負責疏散報警區(qū)客人及行李物品,如果發(fā)生意外,參與搶救轉(zhuǎn)運傷員,穩(wěn)定客人情緒,安置疏散人員。(4)房務(wù)部①準備好萬能鑰匙,手電筒及布巾,以備急需②如果發(fā)生爆炸,協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運傷員,協(xié)助疏散客人③協(xié)助保安部負責現(xiàn)場周圍的搜索,發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告。六、對嫖娼賣淫防范與處理1、發(fā)現(xiàn)線索及時報案,服務(wù)員要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)拉皮條賣淫等違法犯罪活動的,及時向保安部或值班經(jīng)理報告。2、發(fā)現(xiàn)嫖娼、賣淫活動的可疑分子,要采取有效方法加以打擊。(1)房務(wù)部嚴格會客登記制度,服務(wù)員必須認真核對證件,然后填寫會客單。(2)對客人帶進客房,但有賣淫、嫖娼嫌疑的人,采取明跟方法,促使其不敢在酒店繼續(xù)逗留。(3)發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的女性,應立即與保安部聯(lián)系,并由專人監(jiān)控,同時向值班經(jīng)理匯報。(4)女性去客房會客,時間超過夜間24:oo者,應報告值班經(jīng)理,電話到房間,催其離店。3、現(xiàn)場打擊賣淫、嫖娼違法活動。(1)既成賣淫事實者待其離開房間后,避開客人,將其帶到保安部進行審查。(2)對23:30分后發(fā)生,又確有把握的嫖娼、賣淫者,要通知值班經(jīng)理后采取行動,事實確鑿的要報告公安機關(guān)。(3)保安部人員將嫖娼、賣淫者帶至保安部進行初審。同時值班經(jīng)理、客房部應到客房將賣淫物品取回,留存保安部,留做證據(jù)。(4)如果公安人員前來,協(xié)同公安人員處理問題。七、對打架斗毆流氓滋擾的防范及處理規(guī)定1、預防措施(1)保安部加強對大廳、酒吧,餐廳和娛樂場所的巡視,對成群結(jié)伙的人員注意觀察,從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭,加以制止。(2)服務(wù)員在工作中如發(fā)現(xiàn)有可疑之處,應立即報告保安部。2、報警(1)一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆流氓滋擾事件,在場的服務(wù)員要及時打電話報告保安部,并通知在崗保安員控制事態(tài)。(2)報告人要說明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器,并報清自己的姓名。處理辦法(1)安部值班人員接到報警后,迅速到達現(xiàn)場,將斗毆雙方分開并帶到保安部辦公室處理。做好筆錄,并提出對事件的處理意見。(2)保安部派人到現(xiàn)場檢查,遣留物品并查清酒店設(shè)施是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量。(3)如事態(tài)嚴重或有傷害事件發(fā)生,應及時報告報告公安機關(guān)。(4)在接觸毆斗人員,帶回保安部過程中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)和檢查毆斗雙方身上有無兇器,發(fā)現(xiàn)應及時沒收。(5)毆斗雙方如有受傷情況,應立即送往醫(yī)院室,請醫(yī)生進行檢查。八、對暴力事件的處理酒店應絕對控制防止暴力事件發(fā)生。若因社會上違法犯罪分子在酒店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件,處理方法:報警(1)立即打電話向保安部報案,不要驚慌,說明報案人的身份、姓名,發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡單情況。(2)保安部人員要迅速趕到現(xiàn)場,確認并做好現(xiàn)場保護工作。同時打電話通知總機,由總機請有關(guān)領(lǐng)導立即到現(xiàn)場。(3)保安部同時向公安局報告所發(fā)生的情況。(4)總機接到報警后,立即通知有關(guān)部門人員到場:總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理。保安部1、攜帶必要器材趕赴現(xiàn)場。2、向報案人或知情人了解情況,做好記錄并對現(xiàn)場拍照。3、協(xié)助搶救傷員,并視情況向傷員了解情況,做好記錄4、配合公安機關(guān)保護現(xiàn)場,以待公安人員前來處理。5、如有人質(zhì)被綁架或扣壓,應立即報告公安機關(guān),同時采取措施控制事態(tài)發(fā)展。6、處理善后工作,清點客人財物等。總經(jīng)理或夜班經(jīng)理1、負責協(xié)調(diào)各部門的工作,組織搶救傷員。2、了解整個案件及處理情況,對事態(tài)作決策??头坎?、若發(fā)生傷亡,行李部人員負責轉(zhuǎn)送傷員。2、負責遞送各種信息并保管好客人遺留的財物及行李。3、準備好萬能鑰匙、手電筒和接線板以備急用。以及搶救傷員所需物品。4、根據(jù)

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