招聘與面試技巧張曉彤

招聘與面試技巧時(shí)代光華管理課程主講：張曉彤一、招聘為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、招聘選材的過程具有不確定性招聘如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：2、公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是人做出來的3、招聘面試是否專業(yè)直接影響公司形象招聘如何給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：提高成本效率吸引到非常合適的人選降低流失率創(chuàng)建一支文化更加多樣性的隊(duì)伍招聘流程步驟1:識(shí)別工作空缺步驟2:確定如何彌補(bǔ)空缺招聘應(yīng)急核心加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽臨時(shí)/租用/承包步驟3:辨認(rèn)目標(biāo)整體步驟4:通知目標(biāo)整體步驟5:會(huì)見候選人不雇新人內(nèi)部外部?jī)?nèi)部招聘：內(nèi)部提拔外部招聘：現(xiàn)場(chǎng)招聘報(bào)紙、廣告網(wǎng)絡(luò)招聘員工推薦獵頭…內(nèi)部/外部招聘二、建立經(jīng)理必備的招聘技能經(jīng)理如何控制招聘成本---選擇合適的招聘渠道總務(wù)人事部部長(zhǎng)制造班長(zhǎng)LCD研磨工程師…人力資源部和部門經(jīng)理的職責(zé)HR規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程一線經(jīng)理辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要參與、向候選人傳達(dá)信息關(guān)鍵：①部門經(jīng)理參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，了解工作，了解專業(yè)技能②招聘人員口徑統(tǒng)一為經(jīng)理建立必備的招聘技能招聘過程中哪些信息給予候選人描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍提供有關(guān)的事實(shí)及數(shù)據(jù)描述公司的歷史描述空缺職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)離職管理原則：

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2（2周）（3個(gè)月）（2年）雇傭中的誤區(qū)分析刻板印象---定式相信介紹人（介紹信）非結(jié)構(gòu)化面談忽略情緒智能（情商）真空里的答案尋找超人反映性方法三、選才如何何給公司帶來來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、提高生產(chǎn)產(chǎn)效率2、減少培訓(xùn)訓(xùn)成本選對(duì)人才給公公司帶來的好好處：招聘的門檻1、硬性門檻檻：2、軟性門檻檻：學(xué)歷、專業(yè)、、年齡、語言言等級(jí)…客戶服務(wù)意識(shí)識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)、承受力、、溝通、態(tài)度度…招聘時(shí)先要設(shè)設(shè)一個(gè)共同門門檻---軟性門檻組織冰山表面形式（公公開的）目標(biāo)/技術(shù)/結(jié)構(gòu)/財(cái)政政資源/技巧與與能力內(nèi)在形式（隱隱蔽的）態(tài)度/交往模模式/團(tuán)隊(duì)意意識(shí)/溝通/個(gè)性/沖突硬件---看看得見軟件---看看不見四、人力資源源部和其他部部門經(jīng)理的職職責(zé)人力資源部職職責(zé)：設(shè)計(jì)求職表格格參與面試實(shí)施測(cè)評(píng)取證參與雇傭決定定（不可直接作作雇傭決定，，只能建議錄錄用誰）給經(jīng)理提供培培訓(xùn)、咨詢（面試技巧、、如何問問題題、如何設(shè)門門檻）一線經(jīng)理職責(zé)：確定職位所需能力評(píng)估候選人做雇傭決定五、面試選才才的方法順序性面試：：由低向高，低低職位人員初初篩選→小組組長(zhǎng)→經(jīng)理→→部門經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)：早點(diǎn)去去除不合格人人選，節(jié)約后后面人員的時(shí)時(shí)間缺點(diǎn)：對(duì)職位位理解的誤差差，有可能導(dǎo)導(dǎo)致英才流失失適用：一個(gè)職職位有很多人人來應(yīng)聘，不不愁生源系列式面試：：幾個(gè)部門一輪輪一輪面試，，最后一起商商量，作出雇雇傭決定優(yōu)點(diǎn)：容易覆覆蓋不同的層層面，不易有有偏見缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)時(shí)間長(zhǎng)（向候候選人說明流流程）適用：需要團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通特別別好的職位小組面試：一組面試官同同時(shí)面試一個(gè)個(gè)人，小組作作出雇傭決定定優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)時(shí)間，不容易易錯(cuò)過一些話話題缺點(diǎn)：對(duì)候選選人壓力太大大適用：管理職職位，工作中中會(huì)出現(xiàn)類似似情景，例如如：市場(chǎng)、銷銷售六、面試流程程及注意事項(xiàng)項(xiàng)---如何看看人不走眼？？如何將行為為表現(xiàn)與面試試相結(jié)合？第一次選對(duì)人人的必要性：：1、提高生產(chǎn)產(chǎn)效率2、減少培訓(xùn)訓(xùn)成本3、降低流失失率求職申請(qǐng)表的的重要性：證明人的姓名名、電話---便于取證證“本人確認(rèn)以以上所填寫信信息屬實(shí)，如如有虛假，愿愿意接受任何何處罰”觀察---任任職時(shí)間記不不??；拿出簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷對(duì)比，照照著抄需要語言技能能的崗位，填填寫日文或英英文簡(jiǎn)歷面試的技巧：：面試中收集集集中的與工作作相關(guān)的信息息+面試中做完整整的個(gè)人行為為表現(xiàn)的記錄錄=比較有有價(jià)值、比較較準(zhǔn)確的面試試+面面試成功率率：0.38面試完進(jìn)行客客觀、準(zhǔn)確的的評(píng)分、評(píng)估估+測(cè)評(píng)、取取證面面試成功率率：0.66行為表現(xiàn)與面面試相結(jié)合：：面試：?jiǎn)栠^去去的事、過去去的工作表現(xiàn)現(xiàn)---行為為表現(xiàn)定義：過去曾曾說過的、做做過的事實(shí)好處：①容易易作出雇傭決決定②候選人之間間信息一致③信息準(zhǔn)確④更好的歸檔檔、存檔（面面試筆記與簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷一起存放放）行為表現(xiàn)與面面試相結(jié)合：：什么問題是好好問題？STARS---情景景當(dāng)當(dāng)時(shí)情況況是怎樣？T---目標(biāo)標(biāo)為為了達(dá)成成什么目標(biāo)？？A---行動(dòng)動(dòng)、行為如如何何做的？采取取了什么對(duì)策策？R---結(jié)果果結(jié)結(jié)果如何何？是否達(dá)成成目標(biāo)？怎樣區(qū)分“事事實(shí)”與“謊謊言”我們…，我們們…。有可能只是參參與者，是其其中的一小分分子，不是核核心人物---禮貌的的找斷，是你你？還是你們們？/你在小小組的職責(zé)是是？管多少人人？聲東擊西法開始問，回答答后不理睬，，繼續(xù)面試，，后面再問一一次，答案是是否一致背書樣回答---特別流流暢---中間很很自然打斷，，你說得很好好，我很感興興趣，麻煩你你再重復(fù)一遍遍---后面將將類似問題向向候選人提問問：一字不差差：事前背好好的嗎？自然回答：有有可能是真的的。怎樣區(qū)分“事事實(shí)”與“謊謊言”非語言行為表表現(xiàn)的重要線線索眼神身體姿勢(shì)手勢(shì)面部表情七、面試的目目標(biāo)和面試的的圍度面試的目標(biāo)與與圍度：---考候選選人什么？看看候選人什么么？硬技能軟技能：例：銷售代表表①自我指導(dǎo)及及自我激勵(lì)②與別人和睦睦相處③說服力、影影響力④交流技術(shù)信信息⑤專業(yè)的行為為舉止面試圍度（一般情況5個(gè)，由用人人部門經(jīng)理設(shè)設(shè)定，人力資資源部建議））如何設(shè)定面試試計(jì)劃：基本信息：候候選人姓名、、應(yīng)聘職位、、面試人…簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)點(diǎn)：逐一列舉舉面試圍度：每每一圍度留三三行空白（一一個(gè)圍度三個(gè)個(gè)問題）空白：寫面試試記錄---一份完完整的面試計(jì)計(jì)劃，應(yīng)包括括哪些內(nèi)容？？面試前的準(zhǔn)備備工作：擺上簡(jiǎn)歷（只只擺應(yīng)聘者一一人）擺上面試計(jì)劃劃擺上公司介紹紹小冊(cè)子準(zhǔn)備名片電話：關(guān)機(jī)、、轉(zhuǎn)接狀態(tài)熟悉面試計(jì)劃劃、面試圍度度面試場(chǎng)地：私私密性、減少少干擾八、結(jié)構(gòu)化面面試的步驟與與技巧面試準(zhǔn)備的技技巧：---面試準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)要善于于發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷上上的疑點(diǎn)出現(xiàn)工作空檔的真正原因頻繁更換工作的原因最近沒有學(xué)習(xí)新技能的原因離開原公司的真正原因面試開始的技技巧：介紹自己、握握手我是***，，我是***部門的***職位，今今天由我主持持面試確保雙方座位位舒適不要讓對(duì)方看看見你寫的東東西，也不要要在下面猛寫寫，對(duì)方看不不見解釋面試的時(shí)時(shí)間長(zhǎng)度、程程序及要談的的內(nèi)容接待應(yīng)聘者面試中間的技技巧：面試時(shí)間：1小時(shí)分配：15‘‘閑聊、15’詢問簡(jiǎn)歷歷疑點(diǎn)、30‘收集行為為表現(xiàn)的事例例（五個(gè)圍度度）行為表現(xiàn)的面面試------引導(dǎo)、探尋、、跟蹤”偵探、審犯犯人“系統(tǒng)化探尋答答案的方式：：修改---沒沒聽明白，換換一種方式重重新提問重述---沒沒聽清楚，將將問題重新復(fù)復(fù)述一遍跳過---對(duì)對(duì)方太緊張，，跳過不問（（如是關(guān)鍵問問題，后面再再繞回來）發(fā)展---在在對(duì)方答案的的基礎(chǔ)上展開開面試結(jié)束的技技巧：允許候選人問問問題---尊重別人說明下一步程程序、大概時(shí)時(shí)間真誠的感謝候候選人（無論論OK/NG）---花花時(shí)間來面試試做完所有的面面試記錄，才才開始面試下下一人關(guān)鍵：不要輕輕易許諾你不不確定的事情情如：三天內(nèi)通通知你/我們們錄用你了，，準(zhǔn)備上班吧吧？/越快越越好等九、專業(yè)的結(jié)結(jié)構(gòu)化面試技技巧問行為表現(xiàn)的的問題：---著眼于于事實(shí)而不是是虛構(gòu)；是過過去曾說過的的、做過的事事實(shí)---STAR引導(dǎo)探詢總結(jié)直截了當(dāng)理性問題做完整的行為為表現(xiàn)記錄：：做筆記時(shí)的注注意事項(xiàng)：在面試計(jì)劃上上直接記入，，將候選人答答的案例記錄錄下來讓候選人知道道你在做筆記記，但看不見見內(nèi)容做筆記時(shí)不要要猶豫不決，，左涂右改傾聽時(shí)全神貫貫注：---傾聽是是進(jìn)行有效面面試的根基---20：：80原則（（20%時(shí)間間主考官問問問題，80%時(shí)間候選人人答問題）面試時(shí)要防止止出現(xiàn)下列傾傾聽陷阱：打斷說話顯得太忙只挑想聽的聽聽忽略非語言信信號(hào)只看細(xì)節(jié)，忽忽略全景處理信息不當(dāng)當(dāng)掌握面試的速速度：總結(jié)式提問很自然的插進(jìn)進(jìn)去，你剛才才說的是*****的工工作，對(duì)嗎？？馬上一轉(zhuǎn)，，您對(duì)那個(gè)方面面的問題怎么么看？候選人談得滔滔滔不絕，興興高采烈，時(shí)時(shí)間又來不及及時(shí)，如何處處理？候選人過于沉沉默，無法了了解全面的信信息時(shí)，如何何處理？手勢(shì)短暫停頓，不不說話，看著著對(duì)方維護(hù)候選人自自尊：如何維護(hù)候選選人自尊？事先建立良好好關(guān)系事后建立良好好關(guān)系稱贊心領(lǐng)神會(huì)重新導(dǎo)入正軌軌（見面微笑、、點(diǎn)頭、握手手、路上順不不順？）（送到門口、、握手再見、、謝謝你花時(shí)時(shí)間來面試））（鼓勵(lì)、表揚(yáng)揚(yáng)）（設(shè)身處地為為對(duì)方想，換換位思考）（跑題了，重重新拉回正軌軌）×：你沒聽懂懂嗎？√：我是不是是沒說明白，，其實(shí)剛才我我問的是***？非語言的暗示示：---面試時(shí)時(shí)，你在觀察察候選人，同同時(shí)候選人也也在觀察你。。皺眉頭搖頭、擺頭看手表翹二郎腿不耐煩十、專業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試的后后續(xù)工作面試之后應(yīng)首首先進(jìn)行評(píng)估估：評(píng)估程序：組織整理筆記記確定衡量哪些些圍度總結(jié)每個(gè)圍度度的長(zhǎng)短處給每個(gè)候選人人打分面試打分中可可能出現(xiàn)的誤誤區(qū)：