招聘與面試技巧專業(yè)學(xué)員版

招聘與面試技巧主講：費(fèi)寧你真的需要招聘一名員工嗎你對(duì)要招聘的職位了解嗎為什么看人會(huì)走眼呢行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練124你分清HR與業(yè)務(wù)部門(mén)的招聘職責(zé)嗎53你真的需要招聘一名員工嗎?

你的部門(mén)是否真正存在空缺的職位？

?

業(yè)務(wù)發(fā)展是否需要增加一名新員工？

?

你嘗試過(guò)其他滿足人員需求的方式了嗎？

?

你正確發(fā)揮現(xiàn)有員工的作用了嗎？

你真的需要招聘一名員工嗎?

是否考慮過(guò)你的管理方式足以留人嗎？

你真的需要招聘一名員工嗎你對(duì)要招聘的職位了解嗎為什么看人會(huì)走眼呢行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練124你分清HR與業(yè)務(wù)部門(mén)的招聘職責(zé)嗎53你對(duì)要招聘的職位了解嗎?你可以描述部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)以及要招聘

的職位在其中的位置嗎？

你對(duì)要招聘的職位了解嗎?你可以描述該職位的職責(zé)、工作程序及

標(biāo)準(zhǔn)并以此指導(dǎo)下屬的工作嗎？

?你了解該職位必備的任職資格和理想的

任職資格嗎？

你對(duì)要招聘的職位了解嗎1.2.4.3.了解要招聘職位的4個(gè)途徑知識(shí)技能社會(huì)角色自我認(rèn)知特質(zhì)動(dòng)機(jī)勝任素質(zhì)冰山模型外顯的表象的內(nèi)隱的潛在的你對(duì)要招聘的職位了解嗎什么是勝任素質(zhì)素質(zhì)構(gòu)成要素的特點(diǎn)特點(diǎn)一：相對(duì)于知識(shí)技能，素質(zhì)要素中的潛能部分難以通過(guò)后天培養(yǎng)，花費(fèi)較高，且效果不佳。因?yàn)闈撃苄纬膳c大腦生成過(guò)程關(guān)系密切。人腦的內(nèi)在結(jié)構(gòu)在經(jīng)歷先天塑造與后天培養(yǎng)后，到一定年齡將不易改變，因此一個(gè)人潛在的動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我認(rèn)知等在一定程度上也是穩(wěn)定不變，且與眾不同的。你對(duì)要招聘的職位了解嗎什么是勝任素質(zhì)素質(zhì)構(gòu)成要素的特點(diǎn)特點(diǎn)二：·素質(zhì)構(gòu)成要素對(duì)于決定績(jī)效的好壞都有不可或缺的作用，不僅是知識(shí)技能?！ぴ谒刭|(zhì)構(gòu)成要素中，各個(gè)層面的要素層層相互影響，越處于底層的潛能

部分對(duì)表象部分的影響越大，往往起到?jīng)Q定性的作用。????如果能夠憑借潛能來(lái)挑選員工，再施以相應(yīng)的培養(yǎng)，那么對(duì)員工素質(zhì)的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。正如人們所說(shuō)：“你也許能夠教會(huì)一只火雞去爬樹(shù)，但還是找一只松鼠來(lái)得容易一點(diǎn)兒?！蹦銓?duì)要招聘的職位了解嗎什么是勝任素質(zhì)

崗位對(duì)人員的任職要求人員與崗位匹配

外在顯現(xiàn)

內(nèi)在顯現(xiàn)素質(zhì)評(píng)價(jià)內(nèi)容知識(shí)與技能態(tài)度與價(jià)值觀性格與特質(zhì)需求與動(dòng)機(jī)培訓(xùn)后的適崗效果企業(yè)選擇有效的策略活動(dòng)知識(shí)與技能是人員配置的基礎(chǔ)，但通過(guò)培訓(xùn)可實(shí)現(xiàn)在崗人員的專業(yè)化。選擇具有積極態(tài)度和對(duì)企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)同的員工。采用性格分析實(shí)現(xiàn)持久崗位穩(wěn)定與工作質(zhì)量保障，選擇有潛力的人員。分析員工真正需求和內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么，再?zèng)Q定是否聘用。易改變可改變，但周期長(zhǎng)難改變你對(duì)要招聘的職位了解嗎什么么是是勝勝任任素素質(zhì)質(zhì)等式式的的重重新新修修正正高能力=高績(jī)效高學(xué)歷=高績(jī)效經(jīng)驗(yàn)多=高績(jī)效合適適的的素素質(zhì)質(zhì)（（適適合合做做什什么么））+有效效的的行行為為方方式式（（應(yīng)應(yīng)該該怎怎么么做做））=高績(jī)績(jī)效效（（做做了了什什么么））其中中：：合合適適的的素素質(zhì)質(zhì)=強(qiáng)烈烈動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)+合適適的的個(gè)個(gè)性性與與價(jià)價(jià)值值觀觀+…………+必備備知知識(shí)識(shí)與與技技能能你對(duì)對(duì)要要招招聘聘的的職職位位了了解解嗎嗎你真真的的需需要要招招聘聘一一名名員員工工嗎嗎你對(duì)對(duì)要要招招聘聘的的職職位位了了解解嗎嗎為什什么么看看人人會(huì)會(huì)走走眼眼呢呢行為為面面談?wù)勁c與其其他他測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技能能的的訓(xùn)訓(xùn)練練124你分分清清HR與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)的的招招聘聘職職責(zé)責(zé)嗎嗎53-審核業(yè)務(wù)部門(mén)的人員申請(qǐng)表-確定招聘渠道，發(fā)布招聘信息-篩選求職申請(qǐng)與簡(jiǎn)歷

-組織面試

-電話/視頻面試（外地應(yīng)聘人）-初試，推薦合適的候選人

-選擇并實(shí)施心理測(cè)評(píng)-與候選人確認(rèn)薪酬福利-負(fù)責(zé)背景調(diào)查

-建議

但不具有聘用決定權(quán)

-對(duì)不合適候選人具有否決權(quán)

-發(fā)出錄用通知

人力資源部職責(zé)

-確認(rèn)招聘需求-向人力資源部提交人員申請(qǐng)表-協(xié)助篩選求職申請(qǐng)與簡(jiǎn)歷-確定測(cè)評(píng)維度（要素）-設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目-參與電話/視頻面試-測(cè)評(píng)候選人的勝任能力-評(píng)估候選人-做出聘用決定業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理職責(zé)完美對(duì)接你分分清清HR與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)的的招招聘聘職職責(zé)責(zé)嗎嗎招聘聘流流程程增補(bǔ)補(bǔ)人人員員申申請(qǐng)請(qǐng)招聘聘部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理人力力資資源源部部總經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)聘聘人人說(shuō)明明開(kāi)始始填寫(xiě)寫(xiě)人人員員申申請(qǐng)請(qǐng)表表審批批備案案審批批審批批備案案確定定招招聘聘渠渠道道發(fā)布布招招聘聘信信息息篩選選應(yīng)應(yīng)聘聘資資料料通知知面面試試篩選選應(yīng)應(yīng)聘聘資資料料填寫(xiě)寫(xiě)職職位位申申請(qǐng)請(qǐng)表表初試試備案案復(fù)試試確認(rèn)認(rèn)確認(rèn)認(rèn)確認(rèn)認(rèn)發(fā)出出錄錄用用確確認(rèn)認(rèn)信信確認(rèn)認(rèn)備案案結(jié)束束錄用用由由用用人人部部門(mén)門(mén)決決定定，，人力力資資源源部部具具有有對(duì)對(duì)不不合合適人人員員的的否否決決權(quán)權(quán),但不不具具有錄錄用用決決定定權(quán)權(quán),人員員錄錄用用還需需總總經(jīng)經(jīng)理理的的最最后后審審批批。。增補(bǔ)補(bǔ)人人員員應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)部部門(mén)門(mén)人人員編編制制和和職職務(wù)務(wù)說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)填填寫(xiě)人人員員申申請(qǐng)請(qǐng)表表。。人力力資資源源部部根根據(jù)據(jù)部部門(mén)門(mén)人人員編編制制和和職職務(wù)務(wù)說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)審審核部部門(mén)門(mén)人人員員申申請(qǐng)請(qǐng)表表。。任何何空空缺缺先先從從公公司司內(nèi)內(nèi)部部選拔拔,如無(wú)無(wú)合合適適人人選選,再向公公司司外外部部招招聘聘。。在初初步步篩篩選選侯侯選選人人時(shí)時(shí)可可請(qǐng)用用人人部部門(mén)門(mén)協(xié)協(xié)助助或或先先電電話面面試試,尤其其是是外外地地應(yīng)應(yīng)聘人人。。依據(jù)據(jù)核核準(zhǔn)準(zhǔn)的的人人員員申申請(qǐng)請(qǐng)表表發(fā)布布招招聘聘信信息息。。備案案案例說(shuō)明人員員增增補(bǔ)補(bǔ)申申請(qǐng)請(qǐng)表表職位位級(jí)別別分部部部門(mén)門(mén)薪資資性別別年齡齡婚否否需人人日日期期申請(qǐng)請(qǐng)人人數(shù)數(shù)補(bǔ)缺缺新加加員工工類類別別：：合同同制制臨時(shí)時(shí)工工實(shí)習(xí)習(xí)生生工作作時(shí)時(shí)間間：：日班班輪班班其他他工作作職職責(zé)責(zé)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述：：任職職要要求求：：申請(qǐng)請(qǐng)理理由由：：部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理確確認(rèn)認(rèn)日期期審批批：：人力力資資源源部部經(jīng)經(jīng)理理日期期總經(jīng)經(jīng)理理日期期招聘聘之之渠渠道道：：公司司內(nèi)內(nèi)部部解解決決：：晉升升調(diào)職職公司司外外部部招招聘聘外部部招招聘聘之之媒媒介介及及費(fèi)費(fèi)用用（（如如有有））：：抄送送：：人人力力資資源源部部-白色色申申請(qǐng)請(qǐng)部部門(mén)門(mén)-藍(lán)色色案例說(shuō)明你真真的的需需要要招招聘聘一一名名員員工工嗎嗎你對(duì)對(duì)要要招招聘聘的的職職位位了了解解嗎嗎為什什么么看看人人會(huì)會(huì)走走眼眼呢呢行為為面面談?wù)勁c與其其他他測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技能能的的訓(xùn)訓(xùn)練練124你分分清清HR與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)的的招招聘聘職職責(zé)責(zé)嗎嗎53為什什么么看看人人會(huì)會(huì)走走眼眼呢呢走眼眼原原因因1應(yīng)聘聘者者大大多多挺挺會(huì)會(huì)包包裝裝，，而而且且他他們們一一般般只只讓讓你你看看背背面面，，不不給給你你看看真真面面目目！！為什什么么看看人人會(huì)會(huì)走走眼眼走眼眼原原因因2只對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)聘聘者者的的知知識(shí)識(shí)和和技技能能進(jìn)進(jìn)行行判判斷斷，，忽忽視視或或無(wú)無(wú)法法了了解解深深層層的的工工作作能能力力、、需需求求動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、個(gè)個(gè)性性特特質(zhì)質(zhì)、、態(tài)態(tài)度度與與價(jià)價(jià)值值觀觀等等。。為什什么么看看人人會(huì)會(huì)走走眼眼走眼眼原原因因3選拔拔者者自自身身的的測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技能能、、評(píng)評(píng)判判標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、偏偏見(jiàn)見(jiàn)以以及及期期望望值值差差異異。。你真的的需要要招聘聘一名名員工工嗎你對(duì)要要招聘聘的職職位了了解嗎嗎為什么么看人人會(huì)走走眼呢呢行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練124你分清清HR與業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)門(mén)的招招聘職職責(zé)嗎嗎53什么是是質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)方法說(shuō)明履歷分析根據(jù)簡(jiǎn)歷和求職表中記載的事實(shí)，了解一個(gè)人的工作背景和工作業(yè)績(jī)紙筆考試用于測(cè)試人的知識(shí)面、分析能力、文字表達(dá)能力等心理測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)用于測(cè)驗(yàn)人的個(gè)性特質(zhì)：動(dòng)機(jī)、性格、智力、能力傾向使用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)題目、答題說(shuō)明、計(jì)分系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)等進(jìn)行測(cè)試使用模棱兩可的刺激，讓人不自覺(jué)地把真實(shí)的想法、情感等表達(dá)出來(lái)面試結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)面試通過(guò)測(cè)試者與被試者雙方面對(duì)面的觀察、交談，收集有關(guān)信息依據(jù)測(cè)評(píng)維度設(shè)計(jì)題目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同的人采用統(tǒng)一的評(píng)價(jià)尺度沒(méi)有固定的題目和面談程序行為面談被訪者詳細(xì)描述執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中曾經(jīng)歷的成功和失敗事件，STAR工具情景模擬

文件筐作業(yè)

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論

管理游戲角色扮演設(shè)置場(chǎng)景，讓人參與其中，通過(guò)行為觀察和任務(wù)完成情況預(yù)測(cè)其素質(zhì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立處理筐中文件，考察判斷、決策、計(jì)劃、組織等能力組成臨時(shí)小組，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，就給定的任務(wù)自由討論并拿出小組決策意見(jiàn)以游戲或共同完成某種任務(wù)的方式，考察每個(gè)人在管理上必需的素質(zhì)被試者在設(shè)計(jì)的人際沖突中扮演角色，模擬實(shí)際活動(dòng)，處理各種問(wèn)題其他測(cè)評(píng)方法觀察法、調(diào)查法、技能操作法評(píng)價(jià)中心技術(shù)包括面試、心理測(cè)驗(yàn)、多項(xiàng)情景模擬測(cè)驗(yàn)，需要兩三天時(shí)間行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練行為面面談行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練主題介介紹行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練這些問(wèn)問(wèn)題有有效嗎嗎·你認(rèn)為為自已已有什什么資資格來(lái)來(lái)勝任任這份份工作作？·你將采采取什什么措措施改改進(jìn)你你的績(jī)績(jī)效？？·請(qǐng)你評(píng)評(píng)價(jià)一一下自自己好好嗎？？行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練彼特的的離職職行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練·說(shuō)和做做是兩兩碼事事。行行為面面談就是要要了解解應(yīng)聘聘者過(guò)過(guò)去的的實(shí)際表現(xiàn)現(xiàn)?！と说男行袨槭鞘怯幸?guī)規(guī)律的的。這這些規(guī)律可可以從從過(guò)去去的行行為中中總結(jié)出來(lái)來(lái)。這這些規(guī)規(guī)律在在他們們未來(lái)的工工作表表現(xiàn)中中仍然然會(huì)發(fā)發(fā)生作用。?！み^(guò)去的的行為為是未未來(lái)行行為的的最好預(yù)言言。-Dr.PierreMornell了解應(yīng)應(yīng)聘者者過(guò)去去的工工作經(jīng)經(jīng)歷，，判斷斷他未未來(lái)在本企企業(yè)工工作中中將采采取的的行為為模式式。了解他他對(duì)特特定行行為所所采取取的行行為模模式，，并將其行行為模模式與與空缺缺崗位位所期期望的的行為為模式進(jìn)行行比較較分析析。行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練列出行行為清清單行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練合格應(yīng)應(yīng)聘者者的勝勝任素素質(zhì)·····通過(guò)教教學(xué)片片得出出行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練1.職務(wù)說(shuō)明書(shū)

2.程序與標(biāo)準(zhǔn)4.你的經(jīng)驗(yàn)

3.勝任素質(zhì)模型了解要要招聘聘職位位的4個(gè)途徑徑行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練知識(shí)社會(huì)角色技

能自我認(rèn)知易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)難以評(píng)價(jià)與培養(yǎng)特質(zhì)質(zhì)動(dòng)機(jī)機(jī)難以評(píng)評(píng)價(jià)與培養(yǎng)養(yǎng)易于評(píng)評(píng)價(jià)與培養(yǎng)養(yǎng)勝任素素質(zhì)洋洋蔥模模型行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練人力人員財(cái)務(wù)人員生產(chǎn)人員技術(shù)人員營(yíng)銷人員行政人員專業(yè)素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力力素質(zhì)質(zhì)模型型通用素素質(zhì)模模型·適用于于公司司專業(yè)業(yè)領(lǐng)域域人員員，反反映了了特定領(lǐng)域域?qū)θ巳藛T的的勝任任素質(zhì)質(zhì)要求求?！な悄硞€(gè)特特定角角色所所需的的特殊殊素質(zhì)質(zhì)?！みm用于于公司司的所所有管管理人人員。?！な嵌鄠€(gè)個(gè)角色色都需需要的的素質(zhì)質(zhì)，但但重要要程度和精精通程程度有有所不不同。?！みm用于于公司司的所所有人人員。。·是企業(yè)業(yè)價(jià)值值觀在在個(gè)人人行為為中的的直接接體現(xiàn)和反反映。。按角色色構(gòu)建建的勝勝任素素質(zhì)模模型行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練海爾領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力模型型海爾通通用素素質(zhì)模模型海爾通通用素素質(zhì)模模型范例說(shuō)明行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練海爾通通用素素質(zhì)模模型權(quán)重勝任素質(zhì)要素級(jí)別勝任特征族6影響力A.6以上沖擊和影響族6成就導(dǎo)向A.6以上成就與行動(dòng)族4團(tuán)隊(duì)合作A.4以上管理族4分析式思考A.3以上認(rèn)知族4主動(dòng)性A.3以上成就與行動(dòng)族3培養(yǎng)他人A.3以上管理族2自信心A.2以上自我認(rèn)知族2人際理解A.3以上幫助與服務(wù)族2信息收集A.2以上成就與行動(dòng)族2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)A.2以上管理族2概念式思考A.2以上認(rèn)知族管理人人員的的通用用素質(zhì)質(zhì)模型型什么是是勝任任素質(zhì)質(zhì)人際理理解力力人際理理解力力是表表示一一種想想去理理解他他人的的愿望望，能能夠幫幫助一一個(gè)人人體會(huì)會(huì)他人人的感感受，，通過(guò)過(guò)對(duì)他他人的的語(yǔ)言言、動(dòng)動(dòng)作的的理解解來(lái)分分享他他人觀觀點(diǎn)，，把握握他人人未表表達(dá)的的疑惑惑和情情感，，并采采用適適當(dāng)?shù)牡恼Z(yǔ)言言幫助助自己己和他他人表表達(dá)情情感。。B.5對(duì)他人了解的深度采取行動(dòng)提供協(xié)助。對(duì)通過(guò)主動(dòng)提出或觀察得知的問(wèn)題提供協(xié)助。 人際理解力的級(jí)別和行為描述級(jí)別BA.-1A.0A.1A.2A.3A.4A.5AB.-1B.0B.1B.2B.3B.4行為描述傾聽(tīng)與響應(yīng)他人誤解他人。對(duì)他人缺乏正確、全面的認(rèn)識(shí)。了解他人當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解。了解他人當(dāng)前尚未說(shuō)明的想法、擔(dān)心或感覺(jué)。理解他人的真實(shí)意圖。了解他人想法、擔(dān)心或感覺(jué)的原因。了解他人根本的問(wèn)題所在。對(duì)他人缺乏同情心，不愿意傾聽(tīng)。不適當(dāng)或沒(méi)有顯示傾聽(tīng)之意。傾聽(tīng)。聽(tīng)出他人的感受或含義?；蛟谒饲皝?lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽(tīng)。表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)。敞開(kāi)心扉，刻意營(yíng)造談話機(jī)會(huì)或是積極設(shè)法去了解。利用傾聽(tīng)與觀察獲得的了解，來(lái)預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備。有回應(yīng)的傾聽(tīng)?；貞?yīng)他人關(guān)心的事情，或是以助人的態(tài)度表達(dá)關(guān)心。了解他人當(dāng)前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容，兩者都了解。了解他人想法、擔(dān)心或感覺(jué)的復(fù)雜原因。了解他人根本的復(fù)雜問(wèn)題。A表示勝勝任素素質(zhì)驅(qū)驅(qū)動(dòng)目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的行為為強(qiáng)度度，以以及為為目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)而采采取行行動(dòng)的的完整整性。。是最核核心的的評(píng)價(jià)價(jià)維度度。B表示勝勝任素素質(zhì)影影響范范圍的的大小小，即即一項(xiàng)項(xiàng)勝任任素質(zhì)質(zhì)影響響的人人數(shù)、、職位位高低低、規(guī)規(guī)模的的大小小。該該維度度屬于于第二二層級(jí)級(jí)。級(jí)別系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)以以0為一個(gè)個(gè)自然然中點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)對(duì)有些些勝任任要素素還設(shè)設(shè)定了了負(fù)值值1，表表示這這些行行為通通常出出現(xiàn)在在一般般績(jī)效效人員員身上上，而而在高高績(jī)效效人員員身上上卻很很少發(fā)發(fā)生，，它還還說(shuō)明明這些些行為為會(huì)對(duì)對(duì)高績(jī)績(jī)效產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)負(fù)面的的影響響。因此，一一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)某某人出出現(xiàn)負(fù)負(fù)值行行為就就意味味著紅紅色警警戒，，表示示他的的某種種勝任任素質(zhì)質(zhì)有問(wèn)問(wèn)題，，必須須加以以培訓(xùn)訓(xùn)、調(diào)調(diào)職或或解聘聘。勝任素質(zhì)質(zhì)的級(jí)級(jí)別至至少為為1-5級(jí)，目目的是是顯示示該勝勝任素素質(zhì)的的強(qiáng)度度和復(fù)復(fù)雜程程度。。每個(gè)個(gè)級(jí)別別與下下一個(gè)個(gè)級(jí)別別有顯顯著的的不同同。范例說(shuō)明什么是是勝任任素質(zhì)質(zhì)個(gè)人素素質(zhì)與與績(jī)效效的關(guān)關(guān)系個(gè)人素素質(zhì)個(gè)人行行為個(gè)人績(jī)績(jī)效動(dòng)機(jī)特特質(zhì)自我認(rèn)認(rèn)知社會(huì)角角色知識(shí)技技能數(shù)量質(zhì)質(zhì)量成本時(shí)時(shí)效客戶滿滿意持續(xù)改改進(jìn)設(shè)定目目標(biāo)主動(dòng)積積極認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)方式方方法因素素結(jié)果果轉(zhuǎn)換（（過(guò)程程）投入入產(chǎn)出出素質(zhì)構(gòu)構(gòu)成要要素之之間則則以潛潛在的的部分分推動(dòng)動(dòng)或阻阻礙表表象部部分的的方式，，影響響素質(zhì)質(zhì)作用用于行行為的的過(guò)程程乃至至結(jié)果果。行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練什么是是勝任任素質(zhì)質(zhì)勝任素素質(zhì)提提取的的過(guò)程程行為描描述勝任素素質(zhì)-能夠了了解他他人目目前尚尚未說(shuō)說(shuō)明的的想法法、情緒和和感覺(jué)覺(jué)，及及其背背后的的原因因。-能有效效地與與不同同文化化和背背景的的人交交往。。-對(duì)自己己的行行為和和錯(cuò)誤誤勇于于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任。-他先傾傾聽(tīng)，，然后后才發(fā)發(fā)表自自己的的見(jiàn)解解。-當(dāng)進(jìn)行行計(jì)劃劃、解解決問(wèn)問(wèn)題時(shí)時(shí)，能能聽(tīng)取取不同意見(jiàn)見(jiàn)并鼓鼓勵(lì)不不同觀觀點(diǎn)。。-定期向向員工工反饋饋他們們?cè)诠すぷ鞅肀憩F(xiàn)上上的情況，，使員員工了了解自自己的的長(zhǎng)處處、短短處、、問(wèn)題所所在。。人際理理解力力強(qiáng)適應(yīng)性性強(qiáng)坦誠(chéng)、、責(zé)任任心善于傾傾聽(tīng)他他人良好團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作輔導(dǎo)激激勵(lì)下下屬行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練面談?dòng)浻涗洶咐f(shuō)明行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)的內(nèi)內(nèi)容一份完完整的的職務(wù)務(wù)說(shuō)明明書(shū)，，包括括職務(wù)務(wù)說(shuō)明明和任任職資資格兩兩大方方面的的內(nèi)容容職務(wù)說(shuō)說(shuō)明的的內(nèi)容容任職資資格的的內(nèi)容容1.職務(wù)識(shí)識(shí)別:包括職職務(wù)、、部門(mén)門(mén)、職職級(jí)、、定員員、直直接上上級(jí)，，直接下屬屬、間間接下下屬、、職務(wù)務(wù)編號(hào)號(hào)2.工作關(guān)關(guān)系:指一職職務(wù)與與組織織內(nèi)外外其他他部門(mén)門(mén)或機(jī)機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)生的的工作聯(lián)系系和協(xié)協(xié)作關(guān)關(guān)系3.工作概概述:用最簡(jiǎn)簡(jiǎn)練的的文字字闡述述該職職務(wù)的的關(guān)鍵鍵職責(zé)責(zé)以及及要達(dá)到的的工作作目標(biāo)標(biāo)4.工作職職責(zé):是職務(wù)務(wù)說(shuō)明明的主主體。。按重重要性性的順順序逐逐項(xiàng)列列出主要職職責(zé)、、工作作任務(wù)務(wù)、工工作權(quán)權(quán)限、、工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.工作時(shí)時(shí)間:指工作作時(shí)間間是否否有規(guī)規(guī)律，，是是否需需要加加班、、倒倒班，工工作時(shí)時(shí)間的的自由由支配配程度度6.工作條條件:指任任職職者者履履行行職職責(zé)責(zé)所所需需要要的的設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施、、工工具具7.工作作環(huán)環(huán)境境:物理理環(huán)環(huán)境境:工作作場(chǎng)場(chǎng)所所，，溫溫度度、、空空氣氣、、噪噪音音、、舒舒適度度等等。。安安全全環(huán)環(huán)境境:工作作的的危危險(xiǎn)險(xiǎn)性性、、可可能能發(fā)發(fā)生生的的事事故故、、易患患的的職職業(yè)業(yè)病病指任任職職者者勝勝任任該該項(xiàng)項(xiàng)工工作作必必須須具具備備的的最最低低任任職職條條件件1.身體體素素質(zhì)質(zhì):一般般包包括括性性別別、、年年齡齡、、身身高高、、健健康康狀狀況況2.個(gè)性性特特征征:指勝勝任任該該項(xiàng)項(xiàng)工工作作必必備備的的性性格格類類型型、、個(gè)個(gè)人人品品質(zhì)質(zhì)3.教育育水水平平:指勝勝任任該該項(xiàng)項(xiàng)工工作作必必須須具具備備的的最最低低學(xué)學(xué)歷歷、、專專業(yè)業(yè)4.工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn):指勝勝任任該該項(xiàng)項(xiàng)工工作作必必備備的的工工作作年年限限、、以以往往職職務(wù)務(wù)、、企業(yè)業(yè)類類型型5.知識(shí)識(shí)（（應(yīng)應(yīng)知知））:指勝勝任任該該項(xiàng)項(xiàng)工工作作必必備備的的專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)，，如如政政策法法規(guī)規(guī)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)、、機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備的的工工作作原原理理、、操操作作規(guī)規(guī)程程等等6.技能能（（應(yīng)應(yīng)會(huì)會(huì)））:指勝勝任任該該項(xiàng)項(xiàng)工工作作必必備備的的操操作作能能力力，，如如使使用計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)的的能能力力7.工作作能能力力:指勝勝任任該該項(xiàng)項(xiàng)工工作作必必備備的的能能力力，，如如：：計(jì)計(jì)劃劃、、組組織、、培培訓(xùn)訓(xùn)、、指指導(dǎo)導(dǎo)、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、溝溝通通、、沖沖突突處處理理、、公公文文能能力力行為為面面談?wù)勁c與其其他他測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技能能的的訓(xùn)訓(xùn)練練非行行為為面面談?wù)勑袨闉槊婷嬲務(wù)勁c與其其他他測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技能能的的訓(xùn)訓(xùn)練練分組組討討論論這次次面面談?wù)剢?wèn)問(wèn)題題出出在在哪哪里里？？······行為為面面談?wù)勁c與其其他他測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技能能的的訓(xùn)訓(xùn)練練請(qǐng)繼繼續(xù)續(xù)觀觀看看行為為面面談?wù)勁c與其其他他測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技能能的的訓(xùn)訓(xùn)練練分組組討討論論這次次面面談?wù)剢?wèn)問(wèn)題題出出在在哪哪里里？？······行為為面面談?wù)勁c與其其他他測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技能能的的訓(xùn)訓(xùn)練練使用用行行為為面面談?wù)劶技记汕擅嬖囋囻R馬克克行為為面面談?wù)勁c與其其他他測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技能能的的訓(xùn)訓(xùn)練練面試試之之中中的的提提問(wèn)問(wèn)技技巧巧提問(wèn)問(wèn)方方法法特點(diǎn)點(diǎn)舉例例開(kāi)放放式式如果果只只能能用用yes或no來(lái)回回答答的的問(wèn)問(wèn)題，，就就不不是是好好問(wèn)問(wèn)題題，，因因?yàn)闉槟隳銦o(wú)無(wú)法法獲得得有有效效的的信信息息，，因因此此應(yīng)應(yīng)盡盡量量問(wèn)問(wèn)開(kāi)放放式式的的問(wèn)問(wèn)題題。。修改改法法根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際情情況況對(duì)對(duì)事事先先設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的問(wèn)問(wèn)題題進(jìn)行行適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡男扌薷母?。。重?fù)復(fù)法法如果果應(yīng)應(yīng)聘聘者者沒(méi)沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)清清楚楚問(wèn)問(wèn)題題，，可可以以重復(fù)復(fù)一一遍遍。。追問(wèn)問(wèn)法法將沒(méi)沒(méi)有有澄澄清清的的問(wèn)問(wèn)題題繼繼續(xù)續(xù)追追問(wèn)問(wèn)下下去去。。我問(wèn)問(wèn)：：你你是是如如何何與與以以前前的的上上司司相相處處的的？？她回回答答：：我我們們相相處處的的很很好好啊?。?！我我會(huì)會(huì)繼繼續(xù)問(wèn)問(wèn)：：那那么么，，你你是是怎怎樣樣與與他他相相處處的的呢呢？？你喜喜歡歡這這份份工工作作嗎嗎？？（（封封閉閉式式））你是是如如何何做做到到的的呢呢？？（（開(kāi)開(kāi)放放式式））對(duì)方方的的回回答答可可能能引引發(fā)發(fā)出出新新的的問(wèn)問(wèn)題題對(duì)方方對(duì)對(duì)事事先先設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的問(wèn)問(wèn)題題理理解解出出現(xiàn)現(xiàn)偏偏差差行為為面面談?wù)勁c與其其他他測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技能能的的訓(xùn)訓(xùn)練練使用用行行為為面面談?wù)劶技记汕擅嬖囋噭P凱特特什么么是是勝勝任任素素質(zhì)質(zhì)行為為面面談?wù)劦牡腟TAR工具具行為為面面談?wù)勁c與其其他他測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)技技能能的的訓(xùn)訓(xùn)練練情境境方方面面S目標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)T行為為方方面面A結(jié)果果方方面面R通過(guò)過(guò)有有目目的的的的提提問(wèn)問(wèn)，，有有時(shí)需需要要啟啟發(fā)發(fā)，，幫幫助助訪訪談?wù)剬?duì)象象整整理理思思緒緒，，引引導(dǎo)導(dǎo)他他集中中談?wù)務(wù)撜撜嬲嬲w體現(xiàn)現(xiàn)個(gè)個(gè)人人素質(zhì)質(zhì)要要素素的的關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件，，并針針對(duì)對(duì)談?wù)勗捲挼牡木呔唧w體內(nèi)內(nèi)容容追問(wèn)問(wèn)，，直直到到獲獲得得所所需需的的信息息。。請(qǐng)你你詳詳細(xì)細(xì)描描述述當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)事事件件的的情情形形，，為為什什么么會(huì)會(huì)這這樣樣？？你為何要這這樣做？你你要完成一一項(xiàng)什么任任務(wù)？這件事涉及及到哪些人人？你在事事件中承擔(dān)擔(dān)什么角色色？你當(dāng)時(shí)是怎怎么想的，，你的感受受如何，你你打算怎么么做？你實(shí)際上是是怎么做的的，你說(shuō)了了什么？這件事的結(jié)結(jié)果如何？？你對(duì)結(jié)果果有何看法法？別人是是怎么評(píng)價(jià)的的？在面談過(guò)程程中我們需需要獲得每每個(gè)事件的的完整信息行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練如何開(kāi)始行行為面談漏斗原理行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練海爾通用素素質(zhì)模型行為面談漏漏斗式提問(wèn)問(wèn)行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練偵查工作行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練海爾通用素素質(zhì)模型你需要探究究應(yīng)聘者·沉默·回避·省略所傳遞的信信息行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練總結(jié)什么是勝任任素質(zhì)行為面談的的主要特點(diǎn)點(diǎn)行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練·要求應(yīng)聘者者講述他/她過(guò)去實(shí)際際經(jīng)歷的典典型事件而而非假定的的事件或抽象的的思想觀點(diǎn)點(diǎn)。·從中總結(jié)結(jié)并歸納納出應(yīng)聘聘者的思思想、情情感與行行為。。·繼而判斷斷應(yīng)聘者者的動(dòng)機(jī)機(jī)、個(gè)性性、自我我認(rèn)知、、能力等等影響其其行為以致工作作績(jī)效的的勝任素素質(zhì)水平平?！げ捎寐┒范泛蚐TAR工具，引導(dǎo)應(yīng)應(yīng)聘人員員詳細(xì)而而具體地地講出事事件的細(xì)節(jié)，，特別是是他當(dāng)時(shí)時(shí)而非現(xiàn)現(xiàn)在的看看法、行行為及結(jié)結(jié)果?！じ鶕?jù)測(cè)評(píng)評(píng)維度（（要素）），提前前設(shè)計(jì)行行為面談?wù)劦念}目目。行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練行為面談?wù)剢?wèn)題之之兩大忌忌行為面談?wù)劶记芍焕碚撔詥?wèn)問(wèn)題·作為一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你你認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該如何何幫助下下屬盡快快地成長(zhǎng)長(zhǎng)起來(lái)？？·請(qǐng)舉例說(shuō)說(shuō)明你是是如何幫幫助下屬屬成長(zhǎng)的的。引導(dǎo)性問(wèn)問(wèn)題·和客戶打打交道需需要很強(qiáng)強(qiáng)的服務(wù)務(wù)意識(shí)，，你在和和客戶打打交道時(shí)時(shí)是怎么做做的？·說(shuō)說(shuō)你遇遇過(guò)的一一個(gè)最難難打交道道的客戶戶。你是是怎么與與他打交交道的，結(jié)結(jié)果如何何？行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練四種典型型的假行行為事例例·不完整的的敘述應(yīng)聘者很很難詳盡盡說(shuō)明事事例中的的每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，，漏洞百百出。·含糊的敘敘述應(yīng)聘者侃侃侃而談?wù)劜⑹褂糜貌淮_定定的詞，，卻沒(méi)有有具體講講述實(shí)際際行為。?！€(gè)人主觀觀看法闡述的是是應(yīng)聘者者個(gè)人的的判斷或或觀點(diǎn)，，沒(méi)有具具體講述述實(shí)際行行為?！げ粚?shí)際的的敘述談的是關(guān)關(guān)于將來(lái)來(lái)的設(shè)想想或打算算，但不不是已做做的事情情。行為面談?wù)劶记芍袨槊嬲務(wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練如何克服服假行為為事例事例跟進(jìn)·······針對(duì)行為為部分不不斷追問(wèn)問(wèn)，對(duì)方方將出現(xiàn)現(xiàn)這樣或或那樣的的漏洞。。對(duì)于虛虛假事例例，應(yīng)聘聘者很難難說(shuō)清每每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)。不完整含糊糊一般來(lái)說(shuō)說(shuō)我都可可以自己己應(yīng)付新新的工作作，不須須請(qǐng)教別別人。請(qǐng)你舉例例說(shuō)明你你是怎樣樣開(kāi)展新新工作的的，當(dāng)時(shí)時(shí)你是怎怎么想的的，最終終的結(jié)果果如何？？我通常采采用結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試方法招招聘。這這個(gè)辦法法效果很很好。你怎么知知道這個(gè)個(gè)辦法效效果很好好，你有有什么事事例來(lái)證證明這點(diǎn)點(diǎn)嗎？主觀觀我相信為為客戶額額外盡力力是值得得的。請(qǐng)舉一個(gè)個(gè)例子說(shuō)說(shuō)明你為為客戶額額外盡力力的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。我認(rèn)為，，我的想想法對(duì)兩兩個(gè)部門(mén)門(mén)的合作作有很大大的影響響。請(qǐng)你告訴訴我，你你的想法法有什么么具體的的影響嗎嗎？不實(shí)際我本來(lái)是可可以處理理好這件件事的。。不過(guò)以以后再遇遇到這類類事，我我知道該該怎么處處理了。。你當(dāng)時(shí)是是怎么處處理這件件事的呢呢？結(jié)果果如何？？我想過(guò)很很多幫助助下屬成成長(zhǎng)的辦辦法，我我也一直直在提醒他他們要重重視學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷提高自自己。請(qǐng)舉兩個(gè)個(gè)例子說(shuō)說(shuō)明你是是怎樣幫幫助下屬屬成長(zhǎng)的的，你這這樣做是是出于什什么目的的？案例說(shuō)明無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論所謂“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”，是指不指定誰(shuí)擔(dān)任主持小組討論的組長(zhǎng)。所謂“小組”，是指由一組應(yīng)聘者組成的一個(gè)