如何提高醫(yī)院行政人員管理水平課件

如何提高行政管理人員素質(zhì)

一、行政管理在醫(yī)院管理中的地位與作用行政管理作為醫(yī)院戰(zhàn)略管理中的一個(gè)主要組成部分，它涵蓋醫(yī)療管理之外的全部?jī)?nèi)容，是醫(yī)院全面建設(shè)的基礎(chǔ)工程，抓好行政管理是確保醫(yī)院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、內(nèi)部安全的關(guān)鍵。行政管理的核心是安全管理，立足安全抓行政，方能為醫(yī)療中心工作順利展開(kāi)提供強(qiáng)力保障。行政管理是培養(yǎng)過(guò)硬作風(fēng)的載體，醫(yī)護(hù)人員的工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律程度、儀表形象、精神面貌都需要高質(zhì)量的行政管理做后盾。因此，醫(yī)院行政管理雖然是個(gè)軟指標(biāo)，但抓好行政管理卻是一個(gè)硬道理。

二、現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員現(xiàn)狀醫(yī)院行政管理人員的來(lái)源主要有三方面即“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人員”、“高等院校畢業(yè)生”、和退休和軍隊(duì)自主擇業(yè)人員，其中以“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”的行政管理人員居多。這些人主要是從醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技部門(mén)轉(zhuǎn)崗到行政崗位，他們通常在各醫(yī)院工作多年，具有學(xué)歷高、職稱高的特點(diǎn)，部分人員在擔(dān)任行政管理工作的同時(shí)還兼顧臨床工作，往往存在著在實(shí)際行政管理工作中投入的精力不夠、沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的醫(yī)院行政管理教育和培訓(xùn)等問(wèn)題，在工作中主要依靠經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)管理方式。

三、醫(yī)院行政管理工作中存在的問(wèn)題1.部門(mén)職責(zé)交叉重疊醫(yī)院行政管理中，存在各部門(mén)和各級(jí)職務(wù)的職責(zé)范圍過(guò)于籠統(tǒng)，缺乏更加精確明晰的界限，以及內(nèi)部管理相關(guān)職責(zé)和規(guī)定長(zhǎng)期呈“靜止”、“慢跑”狀態(tài)，無(wú)法滿足管理活動(dòng)快速發(fā)展的需要。由于部門(mén)職責(zé)范圍和內(nèi)容不能與時(shí)俱進(jìn)，造成職責(zé)“真空”地帶，為推諉扯皮等現(xiàn)象的滋生提供了“土壤”2.部門(mén)之間協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢醫(yī)院科室是人才密集、技術(shù)密集和裝備密集的單位。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的科室逐漸由多專業(yè)相對(duì)集中的大而全轉(zhuǎn)向以學(xué)科、以專業(yè)劃分，且這種劃分呈現(xiàn)越來(lái)越細(xì)的趨勢(shì)。這種情況的出現(xiàn)，一方面能夠促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)、教、研等工作的全面開(kāi)展，增加醫(yī)院在醫(yī)療服管理實(shí)務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)復(fù)雜的組織、機(jī)構(gòu)也帶來(lái)了溝通協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題：復(fù)雜的機(jī)構(gòu)如果沒(méi)有良好的溝通方式，面對(duì)復(fù)雜的工作狀況時(shí)難以高效運(yùn)轉(zhuǎn)；醫(yī)院機(jī)關(guān)因其關(guān)注點(diǎn)不同，往往對(duì)下級(jí)科室提請(qǐng)的協(xié)調(diào)事項(xiàng)置若罔聞或處理緩慢，導(dǎo)致自下而上的協(xié)調(diào)存在難度；有的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)協(xié)調(diào)意識(shí)不夠，平級(jí)協(xié)調(diào)的難度較大，若一個(gè)事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)，有時(shí)主辦部門(mén)積極與同級(jí)協(xié)辦部門(mén)協(xié)調(diào)，卻因協(xié)辦部門(mén)的“冷落”而挫傷積極性；有的分管領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏積極性或缺乏溝通意識(shí)，增加協(xié)調(diào)的復(fù)雜性和協(xié)調(diào)成本，現(xiàn)有的協(xié)調(diào)機(jī)制常常難以應(yīng)付。

3.行政管理流程不合理

現(xiàn)代化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程可以分為核心流程和輔助流程。與醫(yī)療服務(wù)直接相關(guān)的流程，如門(mén)急診流程、住院流程、臨床診斷、臨床檢驗(yàn)等均屬于醫(yī)院的核心流程；而人事管理流程、科研管理流程、后勤管理流程、事物匯報(bào)和審批流程等行政流程，屬于輔助流程當(dāng)輔助流程設(shè)置不合理，給臨床科室?guī)?lái)很多困難和壓力。例如，當(dāng)醫(yī)療設(shè)備、耗材購(gòu)置審批流程不合理時(shí)，臨床科室要申請(qǐng)購(gòu)置新設(shè)備、使用醫(yī)療耗材，需要跑很多部門(mén)，大大降低工作效率。5、管理經(jīng)驗(yàn)少。由于歷史原因，造成醫(yī)院行政管理人員來(lái)源多樣，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊。具有管理專業(yè)學(xué)歷者少，在學(xué)歷、知識(shí)和年齡結(jié)構(gòu)上均欠合理，多憑資歷、經(jīng)驗(yàn)和行政命令進(jìn)行管理，工作中缺乏科學(xué)性思維和創(chuàng)新意識(shí)，

四、提升醫(yī)院行政人員管理效能的必要性和重要性國(guó)家衛(wèi)生體制改革的進(jìn)一步深入，使醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)理念、競(jìng)爭(zhēng)模式上都發(fā)生了明顯變化。如何使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，走上健康、可持續(xù)發(fā)展的軌道。作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀的行政管理人員，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，要充分提高管理效能，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作有序地健康開(kāi)展。

另一方認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，負(fù)責(zé)檢查督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，是醫(yī)院管理的中堅(jiān)力量，是醫(yī)院管理指令暢通運(yùn)行的樞紐。如果行政人員管理效能低下，執(zhí)行命令不高易形成管理鏈的梗阻，導(dǎo)致醫(yī)院各項(xiàng)工作不能順暢進(jìn)行，嚴(yán)重影響醫(yī)院建設(shè)。因此，提高各行政人員管理效能，才能有利于形成一個(gè)通暢、高效、有力的行政指揮系統(tǒng)，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提高，是保證醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵。

2、

提升醫(yī)院行政人員管理效能是保障臨床一線正常運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。處在醫(yī)院行政中樞位置上的行政管理人員承擔(dān)著傳達(dá)、組織、協(xié)調(diào)、督促、落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。行政人員必須牢牢樹(shù)立為臨床第一線服務(wù)的思想，正確處理與各科室之間的關(guān)系，熱情為各臨床科室解決實(shí)際存在的困難，盡全力減輕第一線醫(yī)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，使他們能騰出更多的時(shí)間服務(wù)于病人，把醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量工作

落到實(shí)處；同時(shí)，還要加強(qiáng)工作的計(jì)劃性和主動(dòng)性，經(jīng)常深入臨床一線科室調(diào)查了解情況，針對(duì)醫(yī)院工作計(jì)劃、任務(wù)目標(biāo)、實(shí)施措施與完成進(jìn)度等情況進(jìn)行優(yōu)化控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取干預(yù)措施，保障臨床一線的正常運(yùn)作。

3提升醫(yī)院行政人員管理效能是提升醫(yī)院整體效益的根本保證。

醫(yī)院行政人員的管理效能在現(xiàn)代醫(yī)院管理中占有極其重要的地位，管理效能高低程度，將直接影響醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作的運(yùn)行，它制約著全院的整體效益。管理大師彼得·德魯克曾在《有效的主管》一書(shū)中指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。效率和效能不應(yīng)偏廢，但在無(wú)法兼得時(shí)，首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。醫(yī)院是知識(shí)密集型組織，醫(yī)療是高技術(shù)含量、多專業(yè)協(xié)作的特殊專業(yè)，對(duì)從業(yè)人員要求較高，管理難度和管理成本相對(duì)較大。提高醫(yī)院行政人員的管理效能可以充分激發(fā)人力資源潛能，有效降低管理成本，從源頭上促進(jìn)醫(yī)院整體效益的提升。

2使用績(jī)效考核手段提升醫(yī)院行政人員管理效能。

績(jī)效考核是提高管理效能的關(guān)鍵因素。醫(yī)院要建立多元化的評(píng)價(jià)手段，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際制定行政科室績(jī)效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行政管理人員要進(jìn)行定期和不定期的考核。采用定性(如辦公態(tài)度、意識(shí)等)和定量(如工作業(yè)績(jī)等)相結(jié)合的方式，因崗而異，將工作績(jī)效與晉級(jí)、獎(jiǎng)金相掛鉤，使用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)有效地促進(jìn)管理效能的提高。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，增加行政管理人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，激發(fā)進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)，使他們敬崗、愛(ài)崗，形成自我激勵(lì)、自我完善、自我發(fā)展、自我約束的機(jī)制，促進(jìn)工作績(jī)效的全面提升。目前醫(yī)院采取的考核制有效的推動(dòng)醫(yī)院管理工作的開(kāi)展。

3、從人文環(huán)境塑造提升醫(yī)院行政人員管理效能。醫(yī)院要為行政管理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，使行政管理人員擺脫機(jī)械式的思維，開(kāi)闊視野，有更多的自主權(quán)和發(fā)展平臺(tái)

。從以人為本的角度出發(fā)，尊重職工、關(guān)心職工，加強(qiáng)溝通與交流，取得理解和支持，通過(guò)定期開(kāi)展有意義的文化活動(dòng)，緩解員工的工作壓力，提高工作效率。管理者與被管理者只有思想統(tǒng)一，感情融洽，工作協(xié)調(diào)一致，才能激發(fā)員工高漲的工作熱情，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，從而提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院形象。

5、從人員素質(zhì)層面提升醫(yī)院行政人員管理效能。

行政人員工作作風(fēng)的好壞、綜合素質(zhì)的高低，決定著管理效能的發(fā)揮，直接影響到醫(yī)院精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。很多醫(yī)院忽略對(duì)行政人員進(jìn)行素質(zhì)水平培訓(xùn)，從而使行政管理效能的提高受到限制，成為難以實(shí)現(xiàn)高效率的一個(gè)瓶頸。因此，作為醫(yī)院管理者有必要充分認(rèn)識(shí)到提高行政人員素養(yǎng)的重要性。制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)他們進(jìn)行全面的培訓(xùn)，內(nèi)容可涉及專業(yè)知識(shí)、管理能力、政治修養(yǎng)、職業(yè)心理素質(zhì)等內(nèi)容，使他們具備較高素質(zhì)，以適應(yīng)醫(yī)療高強(qiáng)度的工作。作為行政人員自身也要不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的職業(yè)理念，學(xué)會(huì)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，才能熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)各種困難與問(wèn)題，提高管理效能。

結(jié)束語(yǔ)行政管理人員既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，又是面向全院特別是臨床一線的服務(wù)保障機(jī)構(gòu)。一個(gè)醫(yī)院的持續(xù)向前發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)院整體效益的提高，而醫(yī)院整體效益的提