培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題課件

培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題2022/12/17培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題2022/12/13培訓(xùn)培訓(xùn)師1聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答么？要求聽(tīng)眾提問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽(tīng)眾的問(wèn)題模糊，怎么答？聽(tīng)眾故意挑釁，怎么辦？聽(tīng)眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答么？培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)2面對(duì)難以解答的問(wèn)題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論。”“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為…”培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題面對(duì)難以解答的問(wèn)題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”3碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦？極好爭(zhēng)辯跑題頑固份子個(gè)性沖突過(guò)分健談詢問(wèn)你的觀點(diǎn)沉默不語(yǔ)發(fā)牢騷完全錯(cuò)誤表達(dá)不清私下談話快言快語(yǔ)漫無(wú)邊際培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦？極好爭(zhēng)辯發(fā)牢騷培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾4極好爭(zhēng)辯心理：好斗的性格專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪可能正受問(wèn)題困擾辦法：沉住氣先肯定把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家私下談培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題極好爭(zhēng)辯心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題5跑題辦法：自己承擔(dān)責(zé)任“可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題…..”培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題跑題辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題6頑固份子心理：不愿改變抱有偏見(jiàn)不明白你的觀點(diǎn)辦法：把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家告訴他時(shí)間有限告訴他愿意私下談培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題頑固份子心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題7個(gè)性沖突心理/背景：不同立場(chǎng)/部門辦法：求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題個(gè)性沖突心理/背景：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題8過(guò)分健談心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn)天生多嘴辦法：輕松待之“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題過(guò)分健談心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題9詢問(wèn)你的觀點(diǎn)心理：想把你置于問(wèn)題焦點(diǎn)想得到你的認(rèn)同僅僅想得到你的建議辦法：通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問(wèn)題培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題詢問(wèn)你的觀點(diǎn)心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題10漫無(wú)邊際辦法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”最后一遭：不時(shí)看表培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題漫無(wú)邊際辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題11沉默不語(yǔ)心理：厭煩漠不關(guān)心自視清高害羞沒(méi)把握辦法：點(diǎn)名提問(wèn)讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題沉默不語(yǔ)心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題12發(fā)牢騷心理：專業(yè)牢騷者確實(shí)有合理的抱怨辦法：指出我們無(wú)法改變政策私下討論把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題發(fā)牢騷心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題13完全的錯(cuò)誤辦法：“我明白你的感受，這也是一種看問(wèn)題的方法”“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況”必須委婉地處理培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題完全的錯(cuò)誤辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題14表達(dá)不清辦法：不要說(shuō)：“你的意思是……”應(yīng)該說(shuō)：“我來(lái)重復(fù)一下你的觀點(diǎn)……”然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái)。培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題表達(dá)不清辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題15私自談話辦法：不要讓他們難堪點(diǎn)名讓其參與討論叫他的名字，然后重復(fù)一遍問(wèn)題，問(wèn)他的觀點(diǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題私自談話辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題16快言快語(yǔ)心理：確實(shí)想提供一些幫助表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭辦法：請(qǐng)他做總結(jié)巧妙地向其他人提問(wèn)打斷他感謝他，然后建議：“讓其他人一起來(lái)進(jìn)行，好么？”培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題快言快語(yǔ)心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題17總結(jié)回顧演講概述聽(tīng)眾分析演講前準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白聲音的控制身體語(yǔ)言結(jié)束語(yǔ)巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題幾問(wèn)題學(xué)員的處理培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題總結(jié)回顧演講概述培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題18演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain2022/12/17培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain202219培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題2022/12/17培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題2022/12/13培訓(xùn)培訓(xùn)師20聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答么？要求聽(tīng)眾提問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽(tīng)眾的問(wèn)題模糊，怎么答？聽(tīng)眾故意挑釁，怎么辦？聽(tīng)眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答么？培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)21面對(duì)難以解答的問(wèn)題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論?！薄按_實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為…”培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題面對(duì)難以解答的問(wèn)題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”22碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦？極好爭(zhēng)辯跑題頑固份子個(gè)性沖突過(guò)分健談詢問(wèn)你的觀點(diǎn)沉默不語(yǔ)發(fā)牢騷完全錯(cuò)誤表達(dá)不清私下談話快言快語(yǔ)漫無(wú)邊際培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦？極好爭(zhēng)辯發(fā)牢騷培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾23極好爭(zhēng)辯心理：好斗的性格專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪可能正受問(wèn)題困擾辦法：沉住氣先肯定把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家私下談培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題極好爭(zhēng)辯心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題24跑題辦法：自己承擔(dān)責(zé)任“可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題…..”培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題跑題辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題25頑固份子心理：不愿改變抱有偏見(jiàn)不明白你的觀點(diǎn)辦法：把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家告訴他時(shí)間有限告訴他愿意私下談培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題頑固份子心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題26個(gè)性沖突心理/背景：不同立場(chǎng)/部門辦法：求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題個(gè)性沖突心理/背景：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題27過(guò)分健談心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn)天生多嘴辦法：輕松待之“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題過(guò)分健談心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題28詢問(wèn)你的觀點(diǎn)心理：想把你置于問(wèn)題焦點(diǎn)想得到你的認(rèn)同僅僅想得到你的建議辦法：通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問(wèn)題培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題詢問(wèn)你的觀點(diǎn)心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題29漫無(wú)邊際辦法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”最后一遭：不時(shí)看表培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題漫無(wú)邊際辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題30沉默不語(yǔ)心理：厭煩漠不關(guān)心自視清高害羞沒(méi)把握辦法：點(diǎn)名提問(wèn)讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題沉默不語(yǔ)心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題31發(fā)牢騷心理：專業(yè)牢騷者確實(shí)有合理的抱怨辦法：指出我們無(wú)法改變政策私下討論把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題發(fā)牢騷心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題32完全的錯(cuò)誤辦法：“我明白你的感受，這也是一種看問(wèn)題的方法”“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況”必須委婉地處理培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題完全的錯(cuò)誤辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題33表達(dá)不清辦法：不要說(shuō)：“你的意思是……”應(yīng)該說(shuō)：“我來(lái)重復(fù)一下你的觀點(diǎn)……”然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái)。培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題表達(dá)不清辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題34私自談話辦法：不要讓他們難堪點(diǎn)名讓其參與討論叫他的名字，然后重復(fù)一遍問(wèn)題，問(wèn)他的觀點(diǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題私自談話辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題35快言快語(yǔ)心理：確實(shí)想提供一些幫助表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭辦法：請(qǐng)他做總結(jié)巧妙地向其他人提問(wèn)打斷他感謝他，然后建議：“讓其他人一起來(lái)進(jìn)行，好么？”培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題快言快語(yǔ)心理：辦法：培訓(xùn)培訓(xùn)師9巧妙