公關(guān)與禮儀教案六訪送禮儀

項(xiàng)目六訪送禮儀一、教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)迎來送往的禮節(jié)，能針對(duì)不同的拜訪性質(zhì)選擇合適的禮品。知識(shí)目標(biāo)：掌握做一個(gè)稱職客人與稱職主人的禮節(jié)，并能選擇合適的禮品。二、本章重點(diǎn)及難點(diǎn)本章重點(diǎn)：如何做一個(gè)稱職的主人和客人，學(xué)會(huì)禮品的贈(zèng)送本章難點(diǎn)：禮品的選擇三、教學(xué)時(shí)間安排本章教學(xué)共需4課時(shí)往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。任務(wù)-- 訪送對(duì)象的交際類型討論：拜訪中，作為主人的你應(yīng)怎樣招待來賓？而作為來賓應(yīng)怎樣才不致給主人帶來煩憂？任務(wù)二 做客情景模擬：李俊是某公司的業(yè)務(wù)員，通過預(yù)約，今天去拜訪大客戶張經(jīng)理。如果你是李俊，請(qǐng)你模擬一下他進(jìn)入張經(jīng)理辦公室進(jìn)行拜訪時(shí)應(yīng)該有的言談舉止。敲門：敲門頻率有節(jié)奏“X——XX”先敲一次，沒有應(yīng)答時(shí)可以連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”進(jìn)門案例分析：王莉在某公司市場(chǎng)部工作，她準(zhǔn)備去拜訪順達(dá)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理胡軍先生。王莉事先預(yù)約的時(shí)間是本周三下午三點(diǎn)。事先王莉準(zhǔn)備好了有關(guān)的資料、名片，并對(duì)順達(dá)公司及胡軍先生進(jìn)行了的了解。拜訪前王莉?qū)ψ约旱膬x容、儀表進(jìn)行了精心、得體的修飾。到了周三，王莉提前五分鐘到達(dá)順達(dá)公司。在與胡軍先生的交談過程中，王莉簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)了拜訪的來意，交談中能始終緊扣主題，給胡軍先生留下了很好的印象，最終促成了合作。請(qǐng)問王莉在拜訪順達(dá)公司胡軍經(jīng)理時(shí)，在哪些方面做得較成功，從而最終促成與順達(dá)公司的合作？四個(gè)限定限定交際空限做客的核心在于：客隨主便，禮待主人。有約在先預(yù)約方式：電話預(yù)約、口頭預(yù)約私宅拜訪：晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕,不要吃飯、休息時(shí)間5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前57上門有禮更換拖鞋脫下外套摘下帽子、墨鏡、手套先行通報(bào)、施禮問候、輕裝上陣、應(yīng)邀就座不要自行找座與人同來時(shí)應(yīng)相互謙讓最好與其他人尤其是主人一起落座進(jìn)門：“入室后的四除去”涉外拜訪時(shí)，進(jìn)主人門后，應(yīng)當(dāng)脫下外套，摘下帽子、墨鏡、手套。男士任何時(shí)候在室內(nèi)不得戴帽子、手套。而允許婦女在室內(nèi)穿戴紗手套、紗面罩，帽子。為客有方在迎接客人時(shí)，主人應(yīng)面帶微笑，展現(xiàn)出主人應(yīng)有的熱情。打招呼、接茶、吸煙、夸獎(jiǎng)理解暗示：當(dāng)發(fā)現(xiàn)主人出現(xiàn)反應(yīng)冷淡、頻繁看表、雙肘支凳等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)結(jié)束話題、禮貌離去。告辭：最適合的告辭時(shí)間，是在你自己說完一段話之后。離去時(shí)，要注意與主人的視線交流。禮儀專家提醒您：不做冒失之客、不做邋遢之客、不做粗俗之客、不做難辭之客、不做失禮之客任務(wù)三 待客待客之道的核心，在于主隨客便、待客以禮。（1）環(huán)境衛(wèi)生（2）待客用品（3）膳食住宿（4）交通工具細(xì)心安排“四大名旦”：飲料、糖果點(diǎn)心、水果、香煙娛樂用品：客隨主便格調(diào)高雅形式簡(jiǎn)單個(gè)人衛(wèi)生：更衣相迎，國際交往中強(qiáng)調(diào)女主人要化妝室內(nèi)衛(wèi)生：窗明幾凈地?zé)o塵房無垢空氣流暢室外周邊衛(wèi)生：門外、樓梯迎送禮讓同仁送別的。待客上茶的禮儀茶不要太滿，以八分滿為宜，絕對(duì)不允許杯濕漉漉的；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻。待客上茶的禮儀為來訪的客戶上茶時(shí)，應(yīng)將茶杯放在托盤上端出去；雙手端茶杯，從客人的右方奉上，面帶微笑，注視對(duì)方，說：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”上茶時(shí)，應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同仁。從客人的右側(cè)遞過茶杯；手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人的工作或交談。喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗；不可大口喝水，發(fā)出響聲；漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出；也不要吃茶葉。熱情相待主人扮演主持人和聽眾的角色：一心一意、興趣盎然、主次分明待客是最重要的事情正在接待的客人是最重要的客人怎樣理解“茶，上茶，上好茶”？茶為廣義的茶，即飲料；盡可能多準(zhǔn)備幾種飲料，如果有可能的話，盡量照顧客人的口味；任務(wù)四 饋贈(zèng)禮儀你會(huì)送禮物嗎？ 引例一位女士，在倫敦留學(xué)，曾在一家公司打工。女老板對(duì)她很好，在很短地時(shí)間內(nèi)邊給她加了幾次薪。一日，老板生病住院，這位女士打算去醫(yī)院看望病人，于是她在花店買了一束紅玫瑰花，在半路上，她突然覺得這束花的色彩有點(diǎn)兒?jiǎn)握{(diào)，而且看上去俗氣，就又去買了十幾枝黃玫瑰，并且與原來的玫瑰花插在了一起，自己感到很滿意，走進(jìn)了病房。結(jié)果，老板見到她的時(shí)候，先是高興，轉(zhuǎn)而大怒。后回禮，都會(huì)令送禮者十分尷尬，那么，怎樣才能送禮得當(dāng)，一送中的，達(dá)到目的呢？關(guān)鍵在于借口找得好不好，送禮的技巧高不高。一、禮品的作用紀(jì)念性特征宣傳性傳遞情感說說你認(rèn)為哪些場(chǎng)合需要送禮物。你會(huì)選擇什么禮物呢？假設(shè)馬上就是你客戶的生日，請(qǐng)從給出的四件物品中選擇最合適的禮物送給她：鮮花、手機(jī)、衣服、羽毛球拍參考答案：最合適的禮物：羽毛球拍1、不選手機(jī)的理由：太過貴重，因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)往來，會(huì)有受賄的嫌疑。2、不選衣服的理由：太過私人化的物品。衣服很難買的很合身，衣服的尺碼算個(gè)人隱私。3、不選鮮花的理由：很普通，沒有新意。4、選擇羽毛球拍的理由：本身很愛好打球，一直希望有一副球拍。感覺這份禮物輕重合適，送禮人對(duì)自己很重視和了解。二、饋贈(zèng)六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場(chǎng)合送HOW如何送（一）饋贈(zèng)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)要考慮的因素：性別、年齡、職位、身份、性格、喜好、身份、對(duì)不同的人怎樣送禮對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳對(duì)富裕者，以精巧為佳對(duì)戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳對(duì)朋友，以趣味性為佳對(duì)老人，以實(shí)用為佳對(duì)孩子，以啟智新穎為佳對(duì)外賓，以特色為佳（二）饋贈(zèng)內(nèi)容贈(zèng)物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈(zèng)言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。（三）饋贈(zèng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象性：“了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣”獨(dú)特性：“特別的愛給特別的你”時(shí)尚性：“高雅、新潮精神型禮品”明信片、禮儀電報(bào)、代訂報(bào)刊、熒屏點(diǎn)歌、贈(zèng)送鮮花便攜性：容易帶，不易碎[提問]客人什么時(shí)候給主人送禮？:見面之初主人什么時(shí)候給客人送禮？:送別之時(shí)（四）饋贈(zèng)時(shí)間和場(chǎng)合慶典活動(dòng)、公共關(guān)系、開張開業(yè)、重大節(jié)日、探望病人、應(yīng)邀家中做客、遭受不測(cè)不同場(chǎng)合如何送禮婚慶贈(zèng)禮:等對(duì)方發(fā)出請(qǐng)柬或者通知后,攜禮登門祝賀。送禮時(shí)間可在婚禮舉行之前或者婚禮進(jìn)行期間,但不要等到結(jié)婚之后。禮品的類型則應(yīng)因人而異如喜聯(lián)、花籃花束、現(xiàn)金，禮金不論多少,習(xí)慣上須雙數(shù)。結(jié)婚贈(zèng)禮最好當(dāng)面交送并口頭祝賀。生日贈(zèng)禮:看贈(zèng)送對(duì)象、考慮對(duì)方興趣、量力而行、注意場(chǎng)合、家庭環(huán)境、季節(jié)變化等、父母生日:父母生日時(shí)，獻(xiàn)上表示子女心意的禮物。如父母年邁，最好送上能表示父母幸福、健康、長壽的禮物，如壽糕、壽桃等。如果父母年歲不太大，可以送上父母喜愛的禮物。孩子生日:自己或親朋的孩子過生日，送點(diǎn)禮物也是十分必要的。一般來說，給學(xué)齡前兒童買玩具，給上學(xué)的孩子買學(xué)習(xí)用具、課外讀物。或買生日蛋糕、蠟燭，生日晚上讓孩子去吹，以增加歡樂氣氛。音帶，一部自己的作品，一張自己的獎(jiǎng)狀??情人節(jié)贈(zèng)禮:送給暗戀的情人：一束不署名的鮮花就可以傳達(dá)你的情意。送給熱戀中的情人：雖然會(huì)被一時(shí)的熱情蒙蔽，對(duì)情人送的所有禮物都欣然接受，但能夠進(jìn)一步增進(jìn)兩人感情的禮物是最合適的。送給吵架中的情人：揣想一下，對(duì)方最喜歡的是什么。除此之外，憨態(tài)可掬的情侶公仔熊一定可以讓他（她）開懷一笑。送給以前的情人：時(shí)光流逝，情隨事遷，可也許你還念念不忘曾經(jīng)的愛戀。一本以前兩人最愛看的書或一部電影的VCD，都可以勾起對(duì)往日情感的懷念。七夕情人節(jié)的禮物之一：梳子女孩子是愛美的，喜歡對(duì)鏡梳妝，如果是你給她梳頭別有一番樂趣，這才是七夕情人節(jié)最好的禮物。七夕情人節(jié)的禮物之二：鮮花鮮花吧，最便宜了，女孩子還喜歡。一般是交往時(shí)間沒有二年的女孩子特別喜歡。玫瑰的花語依顏色和數(shù)目的不同而有所不同。依顏色分類紅：熱情、熱愛著你、求愛、我愛你、熱戀、希望與你泛起激情的愛淡紅：感動(dòng)、愛的宣言、明艷照人酒紅：美麗的你橙：羞怯,獻(xiàn)給你一份神秘的愛或富有青春氣息,初戀的心情黃：歡樂、美麗、高貴、珍重祝福，不貞、嫉妒、失戀、褪去的愛、道歉綠：青春常駐、純真簡(jiǎn)樸藍(lán)：敦厚，善良紫：永恒的愛、浪漫真情、珍貴獨(dú)特，憂郁、夢(mèng)幻、愛做夢(mèng)白：天真,純潔,尊敬,謙卑黑：溫柔真心，為你而誕生的惡魔紅+白：共有紅+黃：快樂依數(shù)目分類朵：你是我的唯一朵：世界上只有你和我朵：ILOVEYOU朵：誓言、承諾朵：無悔朵：順心如意、順利、永結(jié)同心、愿你一切順利朵：喜相逢、天天想你、無盡的祝福朵：貴彌補(bǔ)、深深歉意、請(qǐng)?jiān)徫叶洌洪L相守、堅(jiān)定朵：完美的你、完美的愛情朵：最愛、雙雙對(duì)對(duì)、一心一意朵：比翼雙飛、心心相印、每日思念對(duì)方朵：暗戀、你是我暗戀中的人朵：天長地久朵：白頭偕老108朵：求婚111朵：一生一世只愛你一個(gè)365朵：天天想你、天天愛你999朵：天長地久、長相廝守、至死不渝1000朵：忠誠的愛,至死不渝1001朵：直到永遠(yuǎn)七夕情人節(jié)的禮物之三：陪伴好好陪她一天,陪伴永遠(yuǎn)愛情的最好禮物。七夕情人節(jié)的禮物之四：愛七夕情人節(jié)的禮物之五：小飾品七夕情人節(jié)的禮物之六：小玩具女孩都喜歡玩具小動(dòng)物的，比如那種毛茸茸的大熊貓。七夕情人節(jié)的禮物之七：其它每一天對(duì)她好，不要只是七夕情人節(jié)這一天，或許這才是最帖心的七夕情人節(jié)的禮物吧。拜年贈(zèng)禮看望恩師，帶上一幅品位高雅的書畫，想必老師一定會(huì)格外珍愛。的了。下老人的表情，一準(zhǔn)兒笑得像朵花。探病贈(zèng)禮攜帶禮物，先了解病癥送鮮花和水果并不是唯一也不是最適合的探病禮物，要送植物建議送長青植物。過敏性病人，不宜送有花粉鮮花；腸胃病人不適合送固狀食物，須長時(shí)間休養(yǎng)的病人，則避免送連環(huán)套書，此類型書籍最容易讓人欲罷不能，熬夜看完，會(huì)影響精神狀態(tài)；剛開完刀的病人，可別送太好笑的漫畫書，讓病人笑翻天，小心傷口裂開。/院期間病人可用的物品。（三）同事禮品物稍高，如果給同事也有禮物時(shí)，給領(lǐng)導(dǎo)的要在公開場(chǎng)合贈(zèng)送，給人光明正大的感禮上門。（五）喬遷禮品祝賀主人喬遷之喜的禮物可以是生活用品，也可以是食物、長青植物。但要注意的是，送生活用品不宜送刀、剪這些利器，以及睡衣、浴衣這種隱私物。最受歡迎的喬遷之禮應(yīng)該是主人有點(diǎn)舍不得買、但是又很喜歡的實(shí)用品。范例：咖啡壺或家中擺設(shè)植物盤景。（六）商務(wù)禮品商務(wù)活動(dòng)之間的初次拜訪、節(jié)慶問候都可以送禮，但是禮物一定不要貴重，以禮輕實(shí)用最為恰當(dāng)。商務(wù)送禮最需要注意的是要事先確定好送禮對(duì)象，最忌諱的是送了這家卻忘送那家。范例：高檔便利本、旅行便利包。（七）做客禮品受邀到主人家做客一定要帶些小禮物，空手拜訪是失禮行為。但禮物無需過于貴重，否則反而會(huì)成為主人的負(fù)擔(dān)。范例：鮮花、紅酒。注意事項(xiàng)中國人有三種禮不能送第一類是諧音類，比如送”鐘”和”終”同音第二類是有束縛別人意思的，比如領(lǐng)帶和腰帶第三類是與死亡有關(guān)的，如任何和4有關(guān)的送紅帖,就得雙數(shù)送花不能是白花或是菊花送禮的態(tài)度也很重要，如送禮以前要細(xì)心檢查這份禮物有沒有瑕疵,還有標(biāo)簽撕去了沒有說明因何送禮說明自己的態(tài)度，不要貶低自我貶低說明禮品的寓意說明禮品的用途起身站立，雙手將禮品遞給對(duì)方向多人贈(zèng)送禮品，最好先長輩后晚輩、先女士后男士、先上級(jí)后下級(jí)。在場(chǎng)的身份地位最高者親贈(zèng)贈(zèng)花禮儀非洲回教徒是禁酒的，但非回教徒會(huì)高興地收到酒；不要送不適合當(dāng)?shù)貧夂虻匾路?。阿拉伯國家不要十分贊賞阿拉伯人的私人財(cái)物，他可能會(huì)馬上強(qiáng)迫你接受；不可送食物，因?yàn)閷?duì)方會(huì)誤以為你覺得他的招待不周。印度不能送牛皮制品給印度教徒，因?yàn)榕Ｊ巧袷サ膭?dòng)物；不可送豬皮制品給回教徒，那是對(duì)他們宗教的不敬。歐洲國家送禮不大盛行，即使是重大節(jié)日和喜慶場(chǎng)合，這種饋贈(zèng)也僅限于家人或親密朋友之間。來訪者不必為送禮而勞神，主人絕不會(huì)因?yàn)閷?duì)方未送禮或禮太輕而產(chǎn)生不快。美國在美國，請(qǐng)客人吃頓飯，喝杯酒，或到別墅去共度周末，被視為較普遍的“贈(zèng)必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可，如果空手赴宴，則表示你將回請(qǐng)。雙手接禮物，并表示感謝。千萬不要虛情假意，反復(fù)推辭，或是口心不一，嘴上說“不要，不要”，手卻早早伸了過去。在一般情況下，對(duì)于一件得體的禮品，受禮人應(yīng)當(dāng)鄭重其事地收下。在