ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-課件

ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)人：魏青平2019年8月ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)人：魏青平2019年8月1目錄1、前言2、ISO9000的誕生3、ISO9000族的認(rèn)證4、實(shí)施ISO9000的好處5、ISO原則6、ISO9000術(shù)語(yǔ)介紹7、2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則8、ISO9001質(zhì)量管理模式

9、公司現(xiàn)狀目錄1、前言2前言

1979年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提交了一項(xiàng)建議，希望ISO制訂有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)國(guó)際性適用標(biāo)準(zhǔn)，ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即批準(zhǔn)成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”（簡(jiǎn)稱(chēng)TC176）來(lái)著手這項(xiàng)工作。

經(jīng)過(guò)TC176多年的協(xié)調(diào)及各國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家近10年的不懈努力，總結(jié)了美國(guó)、英國(guó)、加拿大等歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，ISO終于于1987年3月正式公布了“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。前言1979年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)3一.ISO9000的誕生隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展,ISO組織在廣泛征求意見(jiàn)，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于1987年和1994年發(fā)布了第一、二版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)族，世界各國(guó)積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用，認(rèn)證企業(yè)數(shù)量迅速增加。目前，通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)已高達(dá)三十萬(wàn)，我國(guó)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)數(shù)已超過(guò)三萬(wàn)家。一.ISO9000的誕生42、ISO9000族的認(rèn)證1.定義：（1）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization，簡(jiǎn)稱(chēng)ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。（2）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（3）IAF—國(guó)際認(rèn)可論壇2、ISO9000族的認(rèn)證1.定義：53、實(shí)施ISO9000的好處*適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)*加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力*保護(hù)消費(fèi)者的利益*強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理*提高企業(yè)質(zhì)量管理水平3、實(shí)施ISO9000的好處*適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)64、ISO原則

該說(shuō)的一定要說(shuō)到，說(shuō)到的一定要寫(xiě)到，寫(xiě)到的一定要做到，做到的一定要有效。4、ISO原則該說(shuō)的一定要說(shuō)到，說(shuō)到的一定要寫(xiě)75、ISO9000術(shù)語(yǔ)介紹1、質(zhì)量定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度固有特性是在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。2、產(chǎn)品定義：過(guò)程的結(jié)果3、質(zhì)量管理體系定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。2、顧客滿(mǎn)意定義：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受5、ISO9000術(shù)語(yǔ)介紹1、質(zhì)量8原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過(guò)程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系6、2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)6、2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則97、ISO9001質(zhì)量管理模式

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

管理職責(zé)

客

戶(hù)要求客

戶(hù)滿(mǎn)意資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品輸入輸出信息流增值活動(dòng)P(Plan)---策化：根據(jù)顧客要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程D(Do)---實(shí)施：實(shí)施過(guò)程C(Check)----檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A（ACT)----處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)7、ISO9001質(zhì)量管理模式

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)10

國(guó)際質(zhì)量界普遍認(rèn)為，PDCA循環(huán)是一個(gè)非?？茖W(xué)的工作方式，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的環(huán)節(jié)使質(zhì)量管理體系的水平達(dá)到螺旋上升的效果，它充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理的概念和方法，突出了人員的作用，且體現(xiàn)了質(zhì)量改進(jìn)的要求。

注：國(guó)際質(zhì)量界普遍認(rèn)為，PDCA循環(huán)是一個(gè)非11一、公司現(xiàn)狀

2019年7月SGS認(rèn)證公司對(duì)我司進(jìn)行了ISO9001：2000

的取證評(píng)審，并順利通過(guò)SGS頒發(fā)的ISO9001：2000的認(rèn)證。

一、公司現(xiàn)狀2019年7月SGS認(rèn)證公司對(duì)我司12二、質(zhì)量管理體系1、組織結(jié)構(gòu)二、質(zhì)量管理體系1、組織結(jié)構(gòu)132、體系文件類(lèi)型質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)各類(lèi)記錄、表格、票據(jù)等一級(jí)文件二級(jí)文件三級(jí)文件四級(jí)文件2、體系文件類(lèi)型質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)各類(lèi)記錄、表14

嚴(yán)格按照程序文件及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工作，真實(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行記錄。3、要求：嚴(yán)格按照程序文件及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工作，真實(shí)、準(zhǔn)154、公司質(zhì)量方針從我做起制造精品滿(mǎn)足客戶(hù)

4、公司質(zhì)量方針從我做起165、公司品質(zhì)目標(biāo)公司總目標(biāo)（2019年下半年）1、成品出貨一次抽檢合格率98％以上2、成品準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)90％以上3、生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率達(dá)90％以上4、顧客滿(mǎn)意度達(dá)95％以上5、公司品質(zhì)目標(biāo)公司總目標(biāo)（2019年下半年）1、成品出貨一17謝謝大家！謝謝大家！18ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)人：魏青平2019年8月ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)人：魏青平2019年8月19目錄1、前言2、ISO9000的誕生3、ISO9000族的認(rèn)證4、實(shí)施ISO9000的好處5、ISO原則6、ISO9000術(shù)語(yǔ)介紹7、2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則8、ISO9001質(zhì)量管理模式

9、公司現(xiàn)狀目錄1、前言20前言

1979年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提交了一項(xiàng)建議，希望ISO制訂有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)國(guó)際性適用標(biāo)準(zhǔn)，ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即批準(zhǔn)成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”（簡(jiǎn)稱(chēng)TC176）來(lái)著手這項(xiàng)工作。

經(jīng)過(guò)TC176多年的協(xié)調(diào)及各國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家近10年的不懈努力，總結(jié)了美國(guó)、英國(guó)、加拿大等歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，ISO終于于1987年3月正式公布了“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。前言1979年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)21一.ISO9000的誕生隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展,ISO組織在廣泛征求意見(jiàn)，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于1987年和1994年發(fā)布了第一、二版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)族，世界各國(guó)積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用，認(rèn)證企業(yè)數(shù)量迅速增加。目前，通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)已高達(dá)三十萬(wàn)，我國(guó)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)數(shù)已超過(guò)三萬(wàn)家。一.ISO9000的誕生222、ISO9000族的認(rèn)證1.定義：（1）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization，簡(jiǎn)稱(chēng)ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。（2）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（3）IAF—國(guó)際認(rèn)可論壇2、ISO9000族的認(rèn)證1.定義：233、實(shí)施ISO9000的好處*適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)*加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力*保護(hù)消費(fèi)者的利益*強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理*提高企業(yè)質(zhì)量管理水平3、實(shí)施ISO9000的好處*適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)244、ISO原則

該說(shuō)的一定要說(shuō)到，說(shuō)到的一定要寫(xiě)到，寫(xiě)到的一定要做到，做到的一定要有效。4、ISO原則該說(shuō)的一定要說(shuō)到，說(shuō)到的一定要寫(xiě)255、ISO9000術(shù)語(yǔ)介紹1、質(zhì)量定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度固有特性是在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。2、產(chǎn)品定義：過(guò)程的結(jié)果3、質(zhì)量管理體系定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。2、顧客滿(mǎn)意定義：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受5、ISO9000術(shù)語(yǔ)介紹1、質(zhì)量26原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過(guò)程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系6、2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)6、2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則277、ISO9001質(zhì)量管理模式

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

管理職責(zé)

客

戶(hù)要求客

戶(hù)滿(mǎn)意資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品輸入輸出信息流增值活動(dòng)P(Plan)---策化：根據(jù)顧客要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程D(Do)---實(shí)施：實(shí)施過(guò)程C(Check)----檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A（ACT)----處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)7、ISO9001質(zhì)量管理模式

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)28

國(guó)際質(zhì)量界普遍認(rèn)為，PDCA循環(huán)是一個(gè)非?？茖W(xué)的工作方式，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的環(huán)節(jié)使質(zhì)量管理體系的水平達(dá)到螺旋上升的效果，它充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理的概念和方法，突出了人員的作用，且體現(xiàn)了質(zhì)量改進(jìn)的要求。

注：國(guó)際質(zhì)量界普遍認(rèn)為，PDCA循環(huán)是一個(gè)非29一、公司現(xiàn)狀

2019年7月SGS認(rèn)證公司對(duì)我司進(jìn)行了ISO9001：2000

的取證評(píng)審，并順利通過(guò)SGS頒發(fā)的ISO9001：2000的認(rèn)證。

一、公司現(xiàn)狀2019年7月SGS認(rèn)證公司對(duì)我司30二、質(zhì)量管理體系1、組織結(jié)構(gòu)二、質(zhì)量管理體系1、組織結(jié)構(gòu)312、體系文件類(lèi)型質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)各類(lèi)記錄、表格、票據(jù)等一級(jí)文件二級(jí)文件三級(jí)文件四級(jí)文件2、體系文件類(lèi)型質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)各類(lèi)記錄、表32

嚴(yán)格按照程序文件及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工作，真實(shí)、準(zhǔn)