《旅游法》第五章：旅游服務合同課件

第五章旅游服務合同第一頁，共29頁。第五章旅游服務合同第一頁，共29頁。一、旅游合同的訂立（57-62）第二頁，共29頁。一、旅游合同的訂立（57-62）第二頁，共29頁。【第五十七條】旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。旅游服務合同的一般規(guī)定訂立旅游合同旅游者第三頁，共29頁。【第五十七條】旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同旅行社、旅游者的基本信息旅游行程安排旅游團成團的最低人數交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準游覽、娛樂等項目的具體內容和時間自由活動時間安排旅游費用及其交納的期限和方式違約責任和解決糾紛的方式法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項包價旅游合同的內容和形式包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內容：訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者詳細說明前款第二項至第八項所載內容?！镜谖迨藯l】交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉等住宿飯店的名稱、地點、星級；非星級飯店應當注明是否有空調、熱水、獨立衛(wèi)生間等用餐次數、地點、標準幣種、交付期限、交付方式、結算方式等第四頁，共29頁。旅行社、旅游者的基本信息包價旅游合同的內容和形式包價旅游合同【第五十九條】旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。提供旅游行程單提供旅游行程單第五頁，共29頁。【第五十九條】提供旅游行程單提供旅游行程單第五頁，共29頁。旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產品并與旅游者訂立包價旅游合同的應當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息旅行社依照本法規(guī)定將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給地接社履行的應當在包價旅游合同中載明地接社的基本信息。安排導游為旅游者提供服務的應當在包價旅游合同中載明導游服務費用委托社和代理社的基本信息地接社的基本信息導游服務費用載明【第六十條】包價旅游合同應當載明的信息第六頁，共29頁。旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產品并與旅游者訂立包價旅【第六十一條】旅行社應當提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害。提示投保人身意外傷害第七頁，共29頁。【第六十一條】提示投保人身意外傷害第七頁，共29頁。3.旅行社依法可以減免責任的信息4.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等2.旅游活動中的安全注意事項1.旅游者不適合參加旅游活動的情形5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項【第六十二條】訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：在包價旅游合同履行中，遇有前款規(guī)定事項的，旅行社也應當告知旅游者。旅行社應當履行告知義務第八頁，共29頁。3.旅行社依法可以減免責任的信息4.旅游者應當注意的旅游目的變更二、旅游合同的解除與變更（63-69）第九頁，共29頁。變二、旅游合同的解除與變更（63-69）第九頁，共29頁。旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者?！镜诹龡l第一款】因未達到約定人數旅行社可以解除合同的規(guī)定境內旅游提前七日出境旅游提前三十日第十頁，共29頁。旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同?！镜诹龡l第二款】因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。【第六十三條第三款】第十一頁，共29頁。因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。【第六十四條】合同旅游者將自身權利義務轉讓給第三人小王老王第十二頁，共29頁。旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者?！镜诹鍡l】旅游者任意解除合同的規(guī)定旅游費用總額－必要的費用=余款第十三頁，共29頁。旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用必要的費用扣除1.旅游者在行程開始前7日以內提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由旅行社在行程開始前解除合同的，按下列標準扣除必要的費用：行程開始前6日至4日，按旅游費用總額的20%；行程開始前3日至1日，按旅游費用總額的40%；行程開始當日，按旅游費用總額的60%。2.在行程中解除合同的，必要的費用扣除標準為：旅游費用×行程開始當日扣除比例+（旅游費用-旅游費用×行程開始當日扣除比例)÷旅游天數×已經出游的天數。如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，旅游者按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額?！毒硟嚷糜问痉逗贤?/p>

旅游者任意解除合同的規(guī)定第十四頁，共29頁。必要的費用扣除旅游者任意解除合同的規(guī)定第十四頁，共29頁。3.從事違法或者違反社會公德的活動的4.從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的2.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的1.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的5.法律規(guī)定的其他情形【第六十六條】旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：旅行社在法定情形下可以解除合同的規(guī)定第十五頁，共29頁。3.從事違法或者違反社會公德的活動的4.從事嚴重影響其他旅游因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅游者作出說明，可以在合理范圍內變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔?！镜诹邨l】因不可抗力影響旅游行程如何處理的規(guī)定第十六頁，共29頁。因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由旅行社承擔。【第六十八條】出發(fā)地旅游者指定的合理地點旅行社應當承擔返程協(xié)助義務第十七頁，共29頁。旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游【第六十九條】旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。經旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給其他具有相應資質的地接社履行的，應當與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權利和義務，向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務。旅行社不得擅自變更旅游行程安排和旅行社將接待業(yè)務委托給地接社履行的規(guī)定第十八頁，共29頁?！镜诹艞l】旅行社不得擅自變更旅游行程安排第十八頁，共29包價旅游合同委托合同1.經旅游者同意；2.具有相應資質；3.訂立書面委托合同；4.提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本；5.支付不低于接待和服務成本的費用。組團社地接社游客旅行社業(yè)務委托規(guī)則第十九頁，共29頁。包價旅游合同委托合同1.經旅游者同意；組團社地接社游客旅行社旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務的，住宿經營者應當協(xié)助安排旅游者住宿。第二十六頁，共29頁。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任?！毒硟嚷糜问痉逗贤酚喠鼉r旅游合同時，旅行社應當向旅游者詳細說明前款第二項至第八項所載內容。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協(xié)助旅游者向公共交通經營者索賠。旅游活動中的安全注意事項在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。旅游服務合同的一般規(guī)定第二十五頁，共29頁。住宿經營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔；未盡到安全保障義務的責任承擔旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；【第七十四條】旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務，收取代辦費用的，應當親自處理委托事務。第二十四頁，共29頁。應當在包價旅游合同中載明導游服務費用旅行社依照本法規(guī)定將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給地接社履行的三、違約責任（70-75）第二十頁，共29頁。旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任造成旅游者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任【第七十條第一款】繼續(xù)履行采取補救措施賠償損失旅行社不按照旅游合同履行義務的規(guī)定第二十一頁，共29頁。旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的繼續(xù)旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金?！镜谄呤畻l第一款】旅行社造成游客滯留的賠償1倍旅游費用＜賠償金＜3倍旅游費用第二十二頁，共29頁。旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任?！镜谄呤畻l第二款】在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任?！镜谄呤畻l第三款】旅游者自行安排活動期間旅行社未盡到安全保障義務的責任承擔第二十三頁，共29頁。由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能履行或者不能按照約定履由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協(xié)助旅游者向公共交通經營者索賠。【第七十一條】公共交通經營者地接社、履行輔助人導致違約或人身損害、財產損失的索賠第二十四頁，共29頁。由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組【第七十二條】旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。旅游者承擔責任的情形第二十五頁，共29頁。【第七十二條】旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社【第七十三條】旅行社根據旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游者訂立包價旅游合同的，旅游者請求變更旅游行程安排，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。根據旅游者的具體要求安排旅游行程根據旅游者的具體要求安排旅游行程第二十六頁，共29頁?！镜谄呤龡l】旅行社根據旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游【第七十四條】旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務，收取代辦費用的，應當親自處理委托事務。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。旅行社接受旅游者的委托，為其提供旅游行程設計、旅游信息咨詢等服務的，應當保證設計合理、可行，信息及時、準確。委托關于旅游代辦合同的規(guī)定第二十七頁，共29頁?！镜谄呤臈l】旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐【第七十五條】住宿經營者應當按照旅游服務合同的約定為團隊旅游者提供住宿服務。住宿經營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔；但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務的，住宿經營者應當協(xié)助安排旅游者住宿。住宿經營者提供住宿服務義務的規(guī)定第二十八頁，共29頁?！镜谄呤鍡l】住宿經營者應當按照旅游服務合同的約定為團隊旅游第二十九頁，共29頁。第二十九頁，共29頁。第五章旅游服務合同第一頁，共29頁。第五章旅游服務合同第一頁，共29頁。一、旅游合同的訂立（57-62）第二頁，共29頁。一、旅游合同的訂立（57-62）第二頁，共29頁?！镜谖迨邨l】旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。旅游服務合同的一般規(guī)定訂立旅游合同旅游者第三頁，共29頁。【第五十七條】旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同旅行社、旅游者的基本信息旅游行程安排旅游團成團的最低人數交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準游覽、娛樂等項目的具體內容和時間自由活動時間安排旅游費用及其交納的期限和方式違約責任和解決糾紛的方式法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項包價旅游合同的內容和形式包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內容：訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者詳細說明前款第二項至第八項所載內容。【第五十八條】交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉等住宿飯店的名稱、地點、星級；非星級飯店應當注明是否有空調、熱水、獨立衛(wèi)生間等用餐次數、地點、標準幣種、交付期限、交付方式、結算方式等第四頁，共29頁。旅行社、旅游者的基本信息包價旅游合同的內容和形式包價旅游合同【第五十九條】旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。提供旅游行程單提供旅游行程單第五頁，共29頁。【第五十九條】提供旅游行程單提供旅游行程單第五頁，共29頁。旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產品并與旅游者訂立包價旅游合同的應當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息旅行社依照本法規(guī)定將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給地接社履行的應當在包價旅游合同中載明地接社的基本信息。安排導游為旅游者提供服務的應當在包價旅游合同中載明導游服務費用委托社和代理社的基本信息地接社的基本信息導游服務費用載明【第六十條】包價旅游合同應當載明的信息第六頁，共29頁。旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產品并與旅游者訂立包價旅【第六十一條】旅行社應當提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害。提示投保人身意外傷害第七頁，共29頁?！镜诹粭l】提示投保人身意外傷害第七頁，共29頁。3.旅行社依法可以減免責任的信息4.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等2.旅游活動中的安全注意事項1.旅游者不適合參加旅游活動的情形5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項【第六十二條】訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：在包價旅游合同履行中，遇有前款規(guī)定事項的，旅行社也應當告知旅游者。旅行社應當履行告知義務第八頁，共29頁。3.旅行社依法可以減免責任的信息4.旅游者應當注意的旅游目的變更二、旅游合同的解除與變更（63-69）第九頁，共29頁。變二、旅游合同的解除與變更（63-69）第九頁，共29頁。旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者?！镜诹龡l第一款】因未達到約定人數旅行社可以解除合同的規(guī)定境內旅游提前七日出境旅游提前三十日第十頁，共29頁。旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同?！镜诹龡l第二款】因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用?！镜诹龡l第三款】第十一頁，共29頁。因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔?！镜诹臈l】合同旅游者將自身權利義務轉讓給第三人小王老王第十二頁，共29頁。旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者?！镜诹鍡l】旅游者任意解除合同的規(guī)定旅游費用總額－必要的費用=余款第十三頁，共29頁。旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用必要的費用扣除1.旅游者在行程開始前7日以內提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由旅行社在行程開始前解除合同的，按下列標準扣除必要的費用：行程開始前6日至4日，按旅游費用總額的20%；行程開始前3日至1日，按旅游費用總額的40%；行程開始當日，按旅游費用總額的60%。2.在行程中解除合同的，必要的費用扣除標準為：旅游費用×行程開始當日扣除比例+（旅游費用-旅游費用×行程開始當日扣除比例)÷旅游天數×已經出游的天數。如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，旅游者按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額。——《境內旅游示范合同》

旅游者任意解除合同的規(guī)定第十四頁，共29頁。必要的費用扣除旅游者任意解除合同的規(guī)定第十四頁，共29頁。3.從事違法或者違反社會公德的活動的4.從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的2.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的1.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的5.法律規(guī)定的其他情形【第六十六條】旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：旅行社在法定情形下可以解除合同的規(guī)定第十五頁，共29頁。3.從事違法或者違反社會公德的活動的4.從事嚴重影響其他旅游因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅游者作出說明，可以在合理范圍內變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔?！镜诹邨l】因不可抗力影響旅游行程如何處理的規(guī)定第十六頁，共29頁。因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由旅行社承擔?！镜诹藯l】出發(fā)地旅游者指定的合理地點旅行社應當承擔返程協(xié)助義務第十七頁，共29頁。旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游【第六十九條】旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。經旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給其他具有相應資質的地接社履行的，應當與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權利和義務，向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務。旅行社不得擅自變更旅游行程安排和旅行社將接待業(yè)務委托給地接社履行的規(guī)定第十八頁，共29頁?！镜诹艞l】旅行社不得擅自變更旅游行程安排第十八頁，共29包價旅游合同委托合同1.經旅游者同意；2.具有相應資質；3.訂立書面委托合同；4.提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本；5.支付不低于接待和服務成本的費用。組團社地接社游客旅行社業(yè)務委托規(guī)則第十九頁，共29頁。包價旅游合同委托合同1.經旅游者同意；組團社地接社游客旅行社旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務的，住宿經營者應當協(xié)助安排旅游者住宿。第二十六頁，共29頁。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任?！毒硟嚷糜问痉逗贤酚喠鼉r旅游合同時，旅行社應當向旅游者詳細說明前款第二項至第八項所載內容。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協(xié)助旅游者向公共交通經營者索賠。旅游活動中的安全注意事項在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。旅游服務合同的一般規(guī)定第二十五頁，共29頁。住宿經營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔；未盡到安全保障義務的責任承擔旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；【第七十四條】旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務，收取代辦費用的，應當親自處理委托事務。第二十四頁，共29頁。應當在包價旅游合同中載明導游服務費用旅行社依照本法規(guī)定將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給地接社履行的三、違約責任（70-75）第二十頁，共29頁。旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任造成旅游者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任【第七十條第一款】繼續(xù)履行采取補救措施賠償損失旅行社不按照旅游合同履行義務的規(guī)定第二十一頁，共29頁。旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的繼續(xù)旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金?！镜谄呤畻l第一款】旅行社造成游客滯留的賠償1倍旅游費用＜賠償金＜3倍旅游費用第二十二頁，共29頁。旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任。【第七十條第二款】在旅游