司機商務禮儀課件

司機商務禮儀內(nèi)部資料1司機商務禮儀內(nèi)部資料1所謂司機商務禮儀，指司機人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過程中應該遵循的禮貌和準則，是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現(xiàn)。內(nèi)部資料2所謂司機商務禮儀，指司機人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛目錄一、著裝二、接待注意事項

三、接待流程

四、轎車位次圖

五、駕車注意事項

3目錄一、著裝二、接待注意事項三、接待流程四、轎車位次司機應要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。

內(nèi)部資料一、著裝4司機應要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，

陪同引導服務人員應走在服務對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進速度須與服務對象的相協(xié)調(diào)；行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒；請對方開始行進時，應面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或答復問題時，應以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

二、接待注意事項內(nèi)部資料5

二、接待注意事項內(nèi)部資料5上下樓梯禮讓服務對象，服務對象先上后下。進出電梯以禮相待，請服務對象后進先出，服務人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。出入房門

引領(lǐng)服務對象出入房門要先通報；

要反手開關(guān)門面向他人；

禮讓服務對象請對方先進先出；

要為服務對象拉門。內(nèi)部資料6上下樓梯進出電梯出入房門內(nèi)部資料6接到客人之后，先在機場或者車站與客人寒暄幾句。必須側(cè)身為客人引路。內(nèi)部資料7接到客人之后，必須側(cè)身為客人引路。內(nèi)部資料7準備迎接牌（接待不認識的客人）為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）為客人引路為客人開車門（客人先進、后出）為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好）征求或者介紹日程安排路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等）適當介紹單位基本概況介紹本城市的旅游資源長途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響）三、接待流程內(nèi)部資料8準備迎接牌（接待不認識的客人）三、接待流程內(nèi)部資料8四、轎車位次圖公務交往司機賓客內(nèi)部資料公務交往，換而言之，接待客人是一種公務活動。參與活動的車輛歸屬于單位，駕駛司機一般是專職司機。就雙排座轎車而論，公務接待時轎車的上座指的是后排右座，也就是司機對角線位置，因為后排比前排安全，右側(cè)比左側(cè)上下車方便。9四、轎車位次圖公務交往司機賓客內(nèi)部資料公務交往，換而言之，接重要客人司機賓客內(nèi)部資料接待重要客人。接待高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是司機后面的座位，因為該位置隱秘性比較好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。10重要客人司機賓客內(nèi)部資料接待重要客人。接待高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)內(nèi)部資料當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應該穩(wěn)速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應該主動攙扶一下。

五、駕車注意事項11內(nèi)部資料當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應該穩(wěn)速行進，以保證系安全帶，是開車前的準備工作。安全帶可有效吸收人體的動能，因此可減小一部分能量并降低受傷危險。內(nèi)部資料12系安全帶，是開車前的準備工作。安全帶可有效吸收人體的動能，因為保持車里新鮮的空氣，司機必須帶頭不在車里抽煙。

內(nèi)部資料13為保持車里新鮮的空氣，司機必須帶頭不在車里抽煙。內(nèi)部資料1如果需要接打手機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。

內(nèi)部資料非注意盲視14如果需要接打手機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。內(nèi)部資料不要總通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。

15內(nèi)部資料不要總通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當?shù)氐娘L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談論起來也顯得很粗俗。

內(nèi)部資料16和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當內(nèi)部資料當車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。

17內(nèi)部資料當車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給內(nèi)部資料現(xiàn)在新手司機的車，車后都有明顯標志。應該對新司機持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。18內(nèi)部資料現(xiàn)在新手司機的車，車后都有明顯標志。應該對新司機持有在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。

內(nèi)部資料19在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使短時間內(nèi)頻繁地按車喇叭，就像一個人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟于事，還會讓人煩躁。內(nèi)部資料20短時間內(nèi)頻繁地按車喇叭，就像一個人大喊大叫一樣，都是很不禮貌內(nèi)部資料往車外扔東西和吐痰，同樣也是不文明的行為。

21內(nèi)部資料往車外扔東西和吐痰，同樣也是不文明的行為。21內(nèi)部資料乘客下車的時候，要提醒他們拿好自己的東西。

22內(nèi)部資料乘客下車的時候，要提醒他們拿好自己的東西。22大家!內(nèi)部資料23內(nèi)部資料23司機商務禮儀內(nèi)部資料24司機商務禮儀內(nèi)部資料1所謂司機商務禮儀，指司機人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過程中應該遵循的禮貌和準則，是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現(xiàn)。內(nèi)部資料25所謂司機商務禮儀，指司機人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛目錄一、著裝二、接待注意事項

三、接待流程

四、轎車位次圖

五、駕車注意事項

26目錄一、著裝二、接待注意事項三、接待流程四、轎車位次司機應要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。

內(nèi)部資料一、著裝27司機應要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，

陪同引導服務人員應走在服務對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進速度須與服務對象的相協(xié)調(diào)；行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒；請對方開始行進時，應面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或答復問題時，應以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

二、接待注意事項內(nèi)部資料28

二、接待注意事項內(nèi)部資料5上下樓梯禮讓服務對象，服務對象先上后下。進出電梯以禮相待，請服務對象后進先出，服務人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。出入房門

引領(lǐng)服務對象出入房門要先通報；

要反手開關(guān)門面向他人；

禮讓服務對象請對方先進先出；

要為服務對象拉門。內(nèi)部資料29上下樓梯進出電梯出入房門內(nèi)部資料6接到客人之后，先在機場或者車站與客人寒暄幾句。必須側(cè)身為客人引路。內(nèi)部資料30接到客人之后，必須側(cè)身為客人引路。內(nèi)部資料7準備迎接牌（接待不認識的客人）為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）為客人引路為客人開車門（客人先進、后出）為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好）征求或者介紹日程安排路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等）適當介紹單位基本概況介紹本城市的旅游資源長途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響）三、接待流程內(nèi)部資料31準備迎接牌（接待不認識的客人）三、接待流程內(nèi)部資料8四、轎車位次圖公務交往司機賓客內(nèi)部資料公務交往，換而言之，接待客人是一種公務活動。參與活動的車輛歸屬于單位，駕駛司機一般是專職司機。就雙排座轎車而論，公務接待時轎車的上座指的是后排右座，也就是司機對角線位置，因為后排比前排安全，右側(cè)比左側(cè)上下車方便。32四、轎車位次圖公務交往司機賓客內(nèi)部資料公務交往，換而言之，接重要客人司機賓客內(nèi)部資料接待重要客人。接待高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是司機后面的座位，因為該位置隱秘性比較好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。33重要客人司機賓客內(nèi)部資料接待重要客人。接待高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)內(nèi)部資料當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應該穩(wěn)速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應該主動攙扶一下。

五、駕車注意事項34內(nèi)部資料當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應該穩(wěn)速行進，以保證系安全帶，是開車前的準備工作。安全帶可有效吸收人體的動能，因此可減小一部分能量并降低受傷危險。內(nèi)部資料35系安全帶，是開車前的準備工作。安全帶可有效吸收人體的動能，因為保持車里新鮮的空氣，司機必須帶頭不在車里抽煙。

內(nèi)部資料36為保持車里新鮮的空氣，司機必須帶頭不在車里抽煙。內(nèi)部資料1如果需要接打手機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。

內(nèi)部資料非注意盲視37如果需要接打手機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。內(nèi)部資料不要總通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。

38內(nèi)部資料不要總通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當?shù)氐娘L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談論起來也顯得很粗俗。

內(nèi)部資料39和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當內(nèi)部資料當車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。

40內(nèi)部資料當車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給內(nèi)部資料現(xiàn)在新手司機的車，車后都有明顯標志。應該對新司機持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。41內(nèi)部資料現(xiàn)在新手司機的車，車后都有明顯標志。應該對新司機持有在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。

內(nèi)部資料42在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使短時間內(nèi)頻繁地按車喇叭，就像一個人大喊大叫