打造為結(jié)果而戰(zhàn)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)講義課件

贏在執(zhí)行打造為結(jié)果而戰(zhàn)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)主講:陳熠贏在執(zhí)行主講:陳熠執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績(jī)效大不相同？為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么戰(zhàn)略思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了？說得對(duì)卻做不對(duì)？為什么激勵(lì)大會(huì)，員工聽聽感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去不動(dòng)？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績(jī)卻無提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績(jī)效大不相同解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，若不解決企業(yè)執(zhí)行的問題，宏偉的藍(lán)圖只不過是個(gè)美麗的謊言。兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。爬上一座高山也許需要10多天,但從山上掉下來只需10秒!解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有什么是執(zhí)行？“缺失的一環(huán)”公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到目標(biāo)和組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距。不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一道通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。將個(gè)人行動(dòng)、做事方略及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相結(jié)合的執(zhí)行方法論。什么是執(zhí)行？“缺失的一環(huán)”第一部分：鑄造執(zhí)行力3個(gè)要素結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行法則責(zé)任邏輯第一部分：鑄造執(zhí)行力3個(gè)要素結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行法則責(zé)任邏輯要素一：結(jié)果導(dǎo)向工作重在到位靠結(jié)果生存、只為結(jié)果買單要素一：結(jié)果導(dǎo)向工作重在到位員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關(guān)系；靠?jī)r(jià)值交換報(bào)酬；客戶關(guān)系不是主人與仆人的概念，是客戶與客戶的關(guān)系；你提供價(jià)值、我支付酬勞；結(jié)果關(guān)系需要員工提供結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)過程；企業(yè)只為結(jié)果買單、員工靠結(jié)果生存。員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。你提供價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工，與你未來做一個(gè)優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)結(jié)獲得結(jié)果：2BC原則商業(yè)商業(yè)合作（關(guān)系)：我是企業(yè)獨(dú)立的外包商，只有提供所需的價(jià)值才能獲得報(bào)酬-Business底線商業(yè)索賠（底線）：沒有實(shí)現(xiàn)結(jié)果怎么辦？（生死線）---海爾SST機(jī)制（索酬，索賠，跳閘）－Baseline明確黑白分明（前提）：每筆訂單確認(rèn)清楚，避免誤解（定義、復(fù)述、承諾）－Clear創(chuàng)造商業(yè)無理由(行為)：全力以赴完成商業(yè)訂單，沒有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件，沒有苦勞只有功勞－Create獲得結(jié)果：2BC原則商業(yè)商業(yè)合作（關(guān)系)：我是企業(yè)獨(dú)立的外包執(zhí)行工具：YCYA承諾Yes：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾---接到任務(wù)指令后，明確做出承諾。檢查Check：對(duì)結(jié)果檢查、消滅惰性---對(duì)自己做出的結(jié)果做自我檢查，并通過第三方人進(jìn)行檢查。承擔(dān)Yes：對(duì)結(jié)果擔(dān)當(dāng)、沒有借口---明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成的情況，勇于承擔(dān)責(zé)任，決不推諉?？己薃ssess：對(duì)結(jié)果獎(jiǎng)懲、即時(shí)激勵(lì)---根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲不過夜。執(zhí)行工具：YCYA承諾Yes：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾---接到要素二：責(zé)任邏輯責(zé)任勝于能力；鎖定責(zé)任、收獲結(jié)果。要素二：責(zé)任邏輯責(zé)任勝于能力；有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？不拋棄，不放棄。好好活，就是做有意義的事，做有意義的事情，就是好好活。人不能太舒服，太舒服就會(huì)出問題。日子是問題疊著問題。世界上有能喝酒的人嗎？沒有！只有能扛的人。他做的每件小事就好像抓住一顆救命稻草一樣，到最后你才發(fā)現(xiàn)，他抱住的已經(jīng)是參天大樹了。信念這玩意不是說出來的，是做出來的。光榮在于平淡，艱巨在于漫長(zhǎng)。別混日子了，小心日子把咱們給混了。有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？不拋棄，不放棄。責(zé)任勝于能力：擁抱責(zé)任、成就自我承擔(dān)責(zé)任讓人能力變得更強(qiáng)；多一份責(zé)任就多一次鍛煉與學(xué)習(xí)。責(zé)任是能力的核心與統(tǒng)帥；人一旦受責(zé)任感的驅(qū)使，就能創(chuàng)造出奇跡來。責(zé)任是造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”，成功不是追求得來，而是被改變后自己吸引而來的。責(zé)任勝于能力：擁抱責(zé)任、成就自我承擔(dān)責(zé)任讓人能力變得更強(qiáng)；責(zé)人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約崗位股份制公司打工者心理定位：我為別人做事、別人給我工資---分紅機(jī)會(huì)較少；對(duì)自己負(fù)責(zé)定位：見工作就干，不管分內(nèi)分外，有困難就上，不管報(bào)酬高還是報(bào)酬低---分紅機(jī)會(huì)較多員工老板股份公司投入：人力資本投入：貨幣資本分紅：利潤(rùn)分紅：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧崗位股份制公司打工者心理定位：我為別人做事、別人給我工資--思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車司機(jī)非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會(huì)不會(huì)跳來跳去？思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請(qǐng)示或討教（下屬）&幫助或解決（上級(jí)）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級(jí)總是沒有時(shí)間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：管理者竟然成了“首席拖延官”執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)移到上級(jí)的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個(gè)主人別讓責(zé)任進(jìn)入組織，否則個(gè)人責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱2強(qiáng)調(diào)我們：接受或報(bào)告（下屬）&安排或追責(zé)（上級(jí)）苦惱：為什么我們的員工沒有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？別讓責(zé)任進(jìn)入組織，否則個(gè)人責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱2苦惱：為什么執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對(duì)一責(zé)任Responsibility千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績(jī)考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對(duì)與自己利益相關(guān)的感興趣！執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義一對(duì)一責(zé)任千斤重?fù)?dān)人人挑，人要素三：執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么要素三：執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么服從法則：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí):為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個(gè)月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？服從法則：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí):為目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會(huì)阻礙我們的前進(jìn)。心無旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)，記?。褐攸c(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會(huì)阻礙我冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功人生三問知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么樣的工作？你究竟擅長(zhǎng)做什么工作？鐵棒難以磨成繡花針，與其補(bǔ)齊人生的短板，不如找到你的長(zhǎng)板，并讓其發(fā)揮到極致。冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功人生三問知不知道你每天都速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)先做再說不過分追求完美誡除拖延的惡習(xí)與市場(chǎng)賽跑超越客戶期望完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個(gè)差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)。速度完美速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)先做再說完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力幫助別人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3ClicktoaddTitle2不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！－《圣經(jīng)》幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已ClicktoaddTitle1裸奔法則：沒有退路就是出路ClicktoaddTitle1不給自己留下退路1ClicktoaddTitle2公眾承諾失敗后果2如果你還不夠成功，那是因?yàn)槟氵€沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因?yàn)槟氵€不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因?yàn)橥纯噙€不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動(dòng)力就越強(qiáng)。裸奔法則：沒有退路就是出路ClicktoaddTitl鏈接：執(zhí)行24字原則執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二鏈接：執(zhí)行24字原則執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二部分：如何提高中層執(zhí)行力說對(duì)話辦對(duì)事效率做事找準(zhǔn)位置第二部分：如何提高中層執(zhí)行力說對(duì)話辦對(duì)事效率做事找準(zhǔn)位置找準(zhǔn)位置（把事做對(duì)與做對(duì)的事）找準(zhǔn)位置（把事做對(duì)與做對(duì)的事）一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬“閑得慌”；個(gè)人英雄式好大喜功→下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃→下屬成“無頭蒼蠅”；布置工作不明確→下屬“六神無主”；把布置當(dāng)作完成→扮演“一號(hào)搖控員”；救火現(xiàn)象普遍→扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責(zé)官”；關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多→扮演“最大浪費(fèi)官”。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個(gè)不稱職的經(jīng)理一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下二、管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”讓別人去做事情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）二、管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一中層應(yīng)該做些什么？不但要讓員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會(huì)。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實(shí)際行動(dòng)。勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。懂得歡慶。中層應(yīng)該做些什么？不但要讓員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、變化的市場(chǎng)環(huán)境設(shè)定目標(biāo)完成工作

管理策略管理員工指揮和調(diào)動(dòng)你的工作團(tuán)隊(duì)管理自我

個(gè)人得到發(fā)展三、中層定位：三大任務(wù)變化的市場(chǎng)環(huán)境設(shè)定目標(biāo)完成工作管理策略管理員工指揮和調(diào)動(dòng)中層的三重境界：經(jīng)營(yíng)者替身你的言行代表整個(gè)公司，你的行為體現(xiàn)高層的意志；站在經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。讓客戶滿意企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈關(guān)系：讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；弄清滿意對(duì)象：管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意為員工服務(wù)將領(lǐng)：

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)、中間人：

組織內(nèi)溝通橋梁、稽查員：發(fā)現(xiàn)問題、榜樣：示范如何解決問題、老師：教導(dǎo)部屬、教練：訓(xùn)練部屬、心理學(xué)家：了解部屬、朋友：工作伙伴、父母：關(guān)心部屬、啦啦隊(duì)長(zhǎng)：激勵(lì)部屬中層的三重境界：經(jīng)營(yíng)者替身你的言行代表整個(gè)公司，你的行為體現(xiàn)軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)即是影響的藝術(shù)或過程，以便一群人能心甘情愿的奮斗，并朝向某種組織目標(biāo)。領(lǐng)袖勸導(dǎo)追隨者為某些目標(biāo)而奮斗，而這些目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共同的價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)、愿望和需求、抱負(fù)和理想。權(quán)威與威權(quán)如果家中有一個(gè)不愿意聽話而搗蛋的兒子，那么，就等于家里多了一個(gè)沒有領(lǐng)導(dǎo)力的老爸。杰克·韋爾奇說：停止管理學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)闆]有愿意被人管，更沒有愿意接受權(quán)威主義，人們更樂意相信與追隨自己崇拜的對(duì)象，也就是先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)即是影管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀A(yù)cceptsthepresentsituation把事做對(duì)Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動(dòng)變革Impetustransformation做對(duì)的事Doestomatter沖突對(duì)抗無動(dòng)于衷聽從指示積極配合承諾獻(xiàn)身管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行效率做事管理好時(shí)間才能管理好事情效率做事管理好時(shí)間才能管理好事情討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理忙是由于個(gè)人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計(jì)我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會(huì)議三分之一姓名：時(shí)間租不到、借不到、也買不到時(shí)間的供給沒有彈性時(shí)間沒有替代品管理者管理時(shí)間要從哪里開始？了解自己的時(shí)間是怎樣耗用的記錄時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間1234記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情況

每月定期分析和檢討必須堅(jiān)持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間找出缺乏制度或遠(yuǎn)見而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間，

將自行支配的零碎時(shí)間集中使用如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間危機(jī)緊急的問題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時(shí)間就能提升自己的執(zhí)行力。危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃干擾，一些電話細(xì)瑣忙碌的工作緊急不緊急重不緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)12重要&不緊急重要&緊急最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的12重要重要最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時(shí)間做重要不緊急的事。分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重要的時(shí)光在哪里？每一天都是特別的日子?；钤诋?dāng)下，才能把握生命、把握工作。不到長(zhǎng)城非好漢的夢(mèng)想生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是誰(shuí)”，而不是“你在什么時(shí)候做”如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經(jīng)濟(jì)不景氣，條件極端惡劣。時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是鏈接：時(shí)間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問題；現(xiàn)金工作法：昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說不工作法：認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制：工作時(shí)不談家事、家中不談工作。鏈接：時(shí)間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)說對(duì)話辦對(duì)事溝通無障礙、執(zhí)行有保障說對(duì)話辦對(duì)事溝通無障礙、執(zhí)行有保障美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。人間有四難相愛容易相處難溝通容易開口難理解容易溝通難相處容易理解難美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收溝通底線：說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對(duì)方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清；溝通底線：說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的溝通策略：合一架構(gòu)法（如果…更好）當(dāng)對(duì)方提出反對(duì)意見時(shí)，不要說“可是”、“但是”，而要說：我理解……同時(shí)（如果…更好）我感激……同時(shí)（如果…更好）我感謝……同時(shí)（如果…更好）我尊重……同時(shí)（如果…更好）當(dāng)你向別人提出意見時(shí)，也要說：如果…更好些。溝通策略：合一架構(gòu)法（如果…更好）當(dāng)對(duì)方提出反對(duì)意見時(shí)，不要溝通策略：銷售建議（FAB）F---屬性或功效(Features或Fact)，即有哪些特點(diǎn)和屬性你是誰(shuí)？你能做什么？讓對(duì)方產(chǎn)生好感A---優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)(advantage)，即與別的有何不同與其它的有什么不一樣？讓對(duì)方產(chǎn)生興趣B---客戶利益與價(jià)值(benefit)，帶給來利益是什么帶來什么好處？給對(duì)方帶來極大的價(jià)值溝通策略：銷售建議（FAB）F---屬性或功效(Featur你的上司怎樣看你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道對(duì)上司的問題，有問必答——讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司言語(yǔ)——讓上司輕松接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤——讓上司省心不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人——讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司滿意對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步你的上司怎樣看你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道第三部分：如何提高組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力三個(gè)核心流程8個(gè)誤區(qū)戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力第三部分：如何提高組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力三個(gè)核心流程8個(gè)誤區(qū)戰(zhàn)略執(zhí)組織執(zhí)行力8個(gè)誤區(qū)戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；用人不疑、疑人不用；學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改；制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；管理者沒有常抓不懈；差不多就行；策略與制度本身不具有執(zhí)行性。組織執(zhí)行力8個(gè)誤區(qū)戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；只有25%的經(jīng)理人將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接人的因素只有5%的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略溝通的因素60%的組織不能將預(yù)算與戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來資源的因素85%的管理層花費(fèi)在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間少于每月1小時(shí)管理層因素90%不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略執(zhí)行的公司企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的四大關(guān)鍵原因只有25%的經(jīng)理人人的因素只有5%的員工溝通的因素60%的組戰(zhàn)略執(zhí)行工具：平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略執(zhí)行工具：平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟目標(biāo)分解將戰(zhàn)略規(guī)劃按時(shí)間、責(zé)任人層層分解；責(zé)任鎖定定位角色、明確責(zé)任、人人頭上有指標(biāo)；行動(dòng)計(jì)劃將每一個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng)方案；業(yè)績(jī)跟蹤每一項(xiàng)指標(biāo)都要提前跟催與檢查；結(jié)果考核嚴(yán)格按照業(yè)績(jī)考核辦法評(píng)估，并與個(gè)人的薪酬掛鉤。戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟目標(biāo)分解將戰(zhàn)略規(guī)劃按時(shí)間、責(zé)任人層層分解；責(zé)第一步：目標(biāo)分解四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時(shí)間節(jié)點(diǎn)目標(biāo)時(shí)要考慮：利益共享具體指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售收入、回收款、毛利潤(rùn)、成本、利潤(rùn)；客戶指標(biāo)：新開發(fā)率、流失率、滿意度、投訴率、重復(fù)購(gòu)買率；流程指標(biāo)：周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率；員工指標(biāo)：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)率、工資增長(zhǎng)率、流失率、滿意率；第一步：目標(biāo)分解四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時(shí)間第三步、行動(dòng)計(jì)劃就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動(dòng)方案和時(shí)間表。人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。真正有執(zhí)行力是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施。假定戰(zhàn)略可能實(shí)施不了，為了保證實(shí)施，我們?cè)趺崔k？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略：制定相關(guān)措施第三步、行動(dòng)計(jì)劃就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動(dòng)方案和時(shí)間表。人們只

諸葛亮■街亭是可以守得住的■圍山安營(yíng)扎寨■只要照辦，保證高枕無憂馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營(yíng)營(yíng)扎寨■兵書上保證高枕無憂怎樣才是執(zhí)行的馬謖——■街亭是很難守得住的■司馬懿有若干種辦法攻下■諸葛亮的辦法只是其中一種■如果司馬懿的辦法更好■要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住諸葛亮、馬謖與守街亭諸葛亮馬謖怎樣才是執(zhí)行的馬謖——■街亭是很難守得住的假定街一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃HOW—怎么挑？

WHO—誰(shuí)來挑？

WHEN—什么時(shí)候挑？

WHERE—在哪里挑？

WHOM—誰(shuí)來檢查？

WHAT—結(jié)果如何考核？結(jié)果？一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃第四步：業(yè)績(jī)跟蹤員工只做你檢查的事!每日、每周、每月、每季、每年目標(biāo)評(píng)估兩會(huì)制度：晨會(huì)＋夕會(huì)3每3對(duì)照：每人、每天、每件事；對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照過程、對(duì)照結(jié)果5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)第四步：業(yè)績(jī)跟蹤員工只做你檢查的事!行動(dòng)不出手永遠(yuǎn)沒有贏球的機(jī)會(huì)行動(dòng)不出手永遠(yuǎn)沒有贏球的機(jī)會(huì)贏在執(zhí)行打造為結(jié)果而戰(zhàn)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)主講:陳熠贏在執(zhí)行主講:陳熠執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績(jī)效大不相同？為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么戰(zhàn)略思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了？說得對(duì)卻做不對(duì)？為什么激勵(lì)大會(huì)，員工聽聽感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去不動(dòng)？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績(jī)卻無提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績(jī)效大不相同解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，若不解決企業(yè)執(zhí)行的問題，宏偉的藍(lán)圖只不過是個(gè)美麗的謊言。兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。爬上一座高山也許需要10多天,但從山上掉下來只需10秒!解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有什么是執(zhí)行？“缺失的一環(huán)”公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到目標(biāo)和組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距。不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一道通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。將個(gè)人行動(dòng)、做事方略及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相結(jié)合的執(zhí)行方法論。什么是執(zhí)行？“缺失的一環(huán)”第一部分：鑄造執(zhí)行力3個(gè)要素結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行法則責(zé)任邏輯第一部分：鑄造執(zhí)行力3個(gè)要素結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行法則責(zé)任邏輯要素一：結(jié)果導(dǎo)向工作重在到位靠結(jié)果生存、只為結(jié)果買單要素一：結(jié)果導(dǎo)向工作重在到位員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關(guān)系；靠?jī)r(jià)值交換報(bào)酬；客戶關(guān)系不是主人與仆人的概念，是客戶與客戶的關(guān)系；你提供價(jià)值、我支付酬勞；結(jié)果關(guān)系需要員工提供結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)過程；企業(yè)只為結(jié)果買單、員工靠結(jié)果生存。員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。你提供價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工，與你未來做一個(gè)優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)結(jié)獲得結(jié)果：2BC原則商業(yè)商業(yè)合作（關(guān)系)：我是企業(yè)獨(dú)立的外包商，只有提供所需的價(jià)值才能獲得報(bào)酬-Business底線商業(yè)索賠（底線）：沒有實(shí)現(xiàn)結(jié)果怎么辦？（生死線）---海爾SST機(jī)制（索酬，索賠，跳閘）－Baseline明確黑白分明（前提）：每筆訂單確認(rèn)清楚，避免誤解（定義、復(fù)述、承諾）－Clear創(chuàng)造商業(yè)無理由(行為)：全力以赴完成商業(yè)訂單，沒有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件，沒有苦勞只有功勞－Create獲得結(jié)果：2BC原則商業(yè)商業(yè)合作（關(guān)系)：我是企業(yè)獨(dú)立的外包執(zhí)行工具：YCYA承諾Yes：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾---接到任務(wù)指令后，明確做出承諾。檢查Check：對(duì)結(jié)果檢查、消滅惰性---對(duì)自己做出的結(jié)果做自我檢查，并通過第三方人進(jìn)行檢查。承擔(dān)Yes：對(duì)結(jié)果擔(dān)當(dāng)、沒有借口---明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成的情況，勇于承擔(dān)責(zé)任，決不推諉?？己薃ssess：對(duì)結(jié)果獎(jiǎng)懲、即時(shí)激勵(lì)---根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲不過夜。執(zhí)行工具：YCYA承諾Yes：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾---接到要素二：責(zé)任邏輯責(zé)任勝于能力；鎖定責(zé)任、收獲結(jié)果。要素二：責(zé)任邏輯責(zé)任勝于能力；有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？不拋棄，不放棄。好好活，就是做有意義的事，做有意義的事情，就是好好活。人不能太舒服，太舒服就會(huì)出問題。日子是問題疊著問題。世界上有能喝酒的人嗎？沒有！只有能扛的人。他做的每件小事就好像抓住一顆救命稻草一樣，到最后你才發(fā)現(xiàn)，他抱住的已經(jīng)是參天大樹了。信念這玩意不是說出來的，是做出來的。光榮在于平淡，艱巨在于漫長(zhǎng)。別混日子了，小心日子把咱們給混了。有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？不拋棄，不放棄。責(zé)任勝于能力：擁抱責(zé)任、成就自我承擔(dān)責(zé)任讓人能力變得更強(qiáng)；多一份責(zé)任就多一次鍛煉與學(xué)習(xí)。責(zé)任是能力的核心與統(tǒng)帥；人一旦受責(zé)任感的驅(qū)使，就能創(chuàng)造出奇跡來。責(zé)任是造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”，成功不是追求得來，而是被改變后自己吸引而來的。責(zé)任勝于能力：擁抱責(zé)任、成就自我承擔(dān)責(zé)任讓人能力變得更強(qiáng)；責(zé)人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約崗位股份制公司打工者心理定位：我為別人做事、別人給我工資---分紅機(jī)會(huì)較少；對(duì)自己負(fù)責(zé)定位：見工作就干，不管分內(nèi)分外，有困難就上，不管報(bào)酬高還是報(bào)酬低---分紅機(jī)會(huì)較多員工老板股份公司投入：人力資本投入：貨幣資本分紅：利潤(rùn)分紅：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧崗位股份制公司打工者心理定位：我為別人做事、別人給我工資--思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車司機(jī)非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會(huì)不會(huì)跳來跳去？思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請(qǐng)示或討教（下屬）&幫助或解決（上級(jí)）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級(jí)總是沒有時(shí)間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：管理者竟然成了“首席拖延官”執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)移到上級(jí)的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個(gè)主人別讓責(zé)任進(jìn)入組織，否則個(gè)人責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱2強(qiáng)調(diào)我們：接受或報(bào)告（下屬）&安排或追責(zé)（上級(jí)）苦惱：為什么我們的員工沒有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？別讓責(zé)任進(jìn)入組織，否則個(gè)人責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱2苦惱：為什么執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對(duì)一責(zé)任Responsibility千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績(jī)考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對(duì)與自己利益相關(guān)的感興趣！執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義一對(duì)一責(zé)任千斤重?fù)?dān)人人挑，人要素三：執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么要素三：執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么服從法則：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí):為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個(gè)月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？服從法則：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí):為目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會(huì)阻礙我們的前進(jìn)。心無旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)，記?。褐攸c(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會(huì)阻礙我冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功人生三問知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么樣的工作？你究竟擅長(zhǎng)做什么工作？鐵棒難以磨成繡花針，與其補(bǔ)齊人生的短板，不如找到你的長(zhǎng)板，并讓其發(fā)揮到極致。冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功人生三問知不知道你每天都速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)先做再說不過分追求完美誡除拖延的惡習(xí)與市場(chǎng)賽跑超越客戶期望完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個(gè)差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)。速度完美速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)先做再說完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力幫助別人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3ClicktoaddTitle2不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已ClicktoaddTitle1裸奔法則：沒有退路就是出路ClicktoaddTitle1不給自己留下退路1ClicktoaddTitle2公眾承諾失敗后果2如果你還不夠成功，那是因?yàn)槟氵€沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因?yàn)槟氵€不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因?yàn)橥纯噙€不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動(dòng)力就越強(qiáng)。裸奔法則：沒有退路就是出路ClicktoaddTitl鏈接：執(zhí)行24字原則執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二鏈接：執(zhí)行24字原則執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二部分：如何提高中層執(zhí)行力說對(duì)話辦對(duì)事效率做事找準(zhǔn)位置第二部分：如何提高中層執(zhí)行力說對(duì)話辦對(duì)事效率做事找準(zhǔn)位置找準(zhǔn)位置（把事做對(duì)與做對(duì)的事）找準(zhǔn)位置（把事做對(duì)與做對(duì)的事）一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬“閑得慌”；個(gè)人英雄式好大喜功→下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃→下屬成“無頭蒼蠅”；布置工作不明確→下屬“六神無主”；把布置當(dāng)作完成→扮演“一號(hào)搖控員”；救火現(xiàn)象普遍→扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責(zé)官”；關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多→扮演“最大浪費(fèi)官”。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個(gè)不稱職的經(jīng)理一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下二、管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”讓別人去做事情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）二、管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一中層應(yīng)該做些什么？不但要讓員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會(huì)。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實(shí)際行動(dòng)。勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。懂得歡慶。中層應(yīng)該做些什么？不但要讓員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、變化的市場(chǎng)環(huán)境設(shè)定目標(biāo)完成工作

管理策略管理員工指揮和調(diào)動(dòng)你的工作團(tuán)隊(duì)管理自我

個(gè)人得到發(fā)展三、中層定位：三大任務(wù)變化的市場(chǎng)環(huán)境設(shè)定目標(biāo)完成工作管理策略管理員工指揮和調(diào)動(dòng)中層的三重境界：經(jīng)營(yíng)者替身你的言行代表整個(gè)公司，你的行為體現(xiàn)高層的意志；站在經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。讓客戶滿意企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈關(guān)系：讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；弄清滿意對(duì)象：管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意為員工服務(wù)將領(lǐng)：

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)、中間人：

組織內(nèi)溝通橋梁、稽查員：發(fā)現(xiàn)問題、榜樣：示范如何解決問題、老師：教導(dǎo)部屬、教練：訓(xùn)練部屬、心理學(xué)家：了解部屬、朋友：工作伙伴、父母：關(guān)心部屬、啦啦隊(duì)長(zhǎng)：激勵(lì)部屬中層的三重境界：經(jīng)營(yíng)者替身你的言行代表整個(gè)公司，你的行為體現(xiàn)軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)即是影響的藝術(shù)或過程，以便一群人能心甘情愿的奮斗，并朝向某種組織目標(biāo)。領(lǐng)袖勸導(dǎo)追隨者為某些目標(biāo)而奮斗，而這些目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共同的價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)、愿望和需求、抱負(fù)和理想。權(quán)威與威權(quán)如果家中有一個(gè)不愿意聽話而搗蛋的兒子，那么，就等于家里多了一個(gè)沒有領(lǐng)導(dǎo)力的老爸。杰克·韋爾奇說：停止管理學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)闆]有愿意被人管，更沒有愿意接受權(quán)威主義，人們更樂意相信與追隨自己崇拜的對(duì)象，也就是先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)即是影管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀A(yù)cceptsthepresentsituation把事做對(duì)Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動(dòng)變革Impetustransformation做對(duì)的事Doestomatter沖突對(duì)抗無動(dòng)于衷聽從指示積極配合承諾獻(xiàn)身管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行效率做事管理好時(shí)間才能管理好事情效率做事管理好時(shí)間才能管理好事情討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理忙是由于個(gè)人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計(jì)我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會(huì)議三分之一姓名：時(shí)間租不到、借不到、也買不到時(shí)間的供給沒有彈性時(shí)間沒有替代品管理者管理時(shí)間要從哪里開始？了解自己的時(shí)間是怎樣耗用的記錄時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間1234記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情況

每月定期分析和檢討必須堅(jiān)持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間找出缺乏制度或遠(yuǎn)見而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間，

將自行支配的零碎時(shí)間集中使用如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間危機(jī)緊急的問題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時(shí)間就能提升自己的執(zhí)行力。危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃干擾，一些電話細(xì)瑣忙碌的工作緊急不緊急重不緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)12重要&不緊急重要&緊急最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的12重要重要最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時(shí)間做重要不緊急的事。分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重要的時(shí)光在哪里？每一天都是特別的日子?；钤诋?dāng)下，才能把握生命、把握工作。不到長(zhǎng)城非好漢的夢(mèng)想生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是誰(shuí)”，而不是“你在什么時(shí)候做”如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經(jīng)濟(jì)不景氣，條件極端惡劣。時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是鏈接：時(shí)間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問題；現(xiàn)金工作法：昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說不工作法：認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制：工作時(shí)不談家事、家中不談工作。鏈接：時(shí)間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)說對(duì)話辦對(duì)事溝通無障礙、執(zhí)行有保障說對(duì)話辦對(duì)事溝通無障礙、執(zhí)行有保障美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。人間有四難相愛容易相處難溝通容易開口難理解容易溝通難相處容易理解難美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收溝通底線：說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對(duì)方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清；溝通底線：說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨