項目變革管理講義課程課件

項目變革管理項目變革管理1課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理2認(rèn)識變革和變革管理什么是變革對于企業(yè)而言，變革就是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時地改變自己的經(jīng)營運作和管理體系，以適應(yīng)企業(yè)健康發(fā)展的需要。廣義的講，任何新的戰(zhàn)略、策略、舉措、辦法甚至局部調(diào)整都會引發(fā)變革，變革與創(chuàng)新緊密相連。變革的核心特征：企業(yè)引發(fā)、員工行為改變、正面的企業(yè)價值認(rèn)識變革和變革管理什么是變革3認(rèn)識變革和變革管理變革為什么需要管理無數(shù)的變革失敗，變革是有規(guī)律可循的，只要按照規(guī)律推進和把握變革，就一定能成功。認(rèn)識變革和變革管理變革為什么需要管理4常見的幾種變革形態(tài)問題驅(qū)動型變革——已經(jīng)表現(xiàn)出來的內(nèi)部影響經(jīng)營和利潤的主要問題戰(zhàn)略驅(qū)動型變革——積極關(guān)注環(huán)境變化和機會，企業(yè)核心競爭力，企業(yè)發(fā)展方向被迫變革——外界制約性因素常見的幾種變革形態(tài)問題驅(qū)動型變革——已經(jīng)表現(xiàn)出來的內(nèi)部影響經(jīng)5課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的阻力及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理6關(guān)注變革中的人變革成敗的關(guān)鍵在人！更準(zhǔn)確的說：在人的態(tài)度組織中的人，由于不同的崗位角色，不同的利益關(guān)系，包括不同的認(rèn)知，不同的性格決定了人們對變革的態(tài)度，有的支持，有的中立，有的反對。這些態(tài)度導(dǎo)致他們在變革中的行為。而特別重要的是哪些反對者。如果變革沒有來自人的障礙，我們就不用專門研究變革管理。所以我們必須去分析這個變革到底會影響到哪些干系人，對每個/每類人，站在他們個人的角度去分析到底，以及在整個過程中人們的心理曲線，針對心理過程，我們應(yīng)針對的采取什么措施。關(guān)注變革中的人變革成敗的關(guān)鍵在人！更準(zhǔn)確的說：在人的態(tài)度7干系人那些與此次變革有利益關(guān)系的、或會被卷入進來的、或會被變革結(jié)果影響、甚至對此變革很有興趣的個人或部門外部客戶內(nèi)部客戶員工供應(yīng)商政府相關(guān)部門干系人那些與此次變革有利益關(guān)系的、或會被卷入進來的、或會被變8變革阻力產(chǎn)生的原因員工認(rèn)為沒有必要進行變革員工對變革的后果不確定，失敗的風(fēng)險員工對變革的發(fā)起者或推動者缺乏信心員工認(rèn)為損壞了他的個人利益或小部門利益員工舊的行為慣性變革阻力產(chǎn)生的原因員工認(rèn)為沒有必要進行變革9變革曲線改組宣布變革提供信息傾聽反饋挖掘反饋尋求共贏針對性分享共贏固化行為樹立正面典型培訓(xùn)、教練反饋、評估評價、激勵總結(jié)分享優(yōu)化變革變革主導(dǎo)者：引導(dǎo)和評估溝通關(guān)注損失拒絕、討價還價氣憤、沮喪懷疑考慮共贏停止對抗發(fā)現(xiàn)個人贏點接受變革對管理者建立信任建立同事協(xié)作調(diào)整以主動擁抱變革實現(xiàn)最佳表現(xiàn)被動變革者：失落的感受獲取的感受★變革曲線改組宣布變革提供信息傾聽反饋挖掘反饋尋求共贏針對性分10為什么必須讓干系人參與進來？能讓員工站在更高的角度理解變革必要性能有更多的視角，識別更多的風(fēng)險和找到解決辦法能找到雙贏的方案，提前化解變革阻力符合人性特征，員工被尊重，人們愿意去執(zhí)行他們參與了意見的決策為什么必須讓干系人參與進來？能讓員工站在更高的角度理解變革必11

員工參與至關(guān)重要的原因感性原因每個人都希望被人認(rèn)為有價值，不是作為“勞動力”、“員工”、或是“人力資源”，而是作為一個受尊重、有尊嚴(yán)和希望獲得成就感的個體。理性原因員工希望自己的意見能夠受到重視，別人在聽到他們理性的想法之后，愿意和他們解釋溝通。員工參與至關(guān)重要的原因感性原因12課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理13識別變革難度——變革難度矩陣注定失敗型費力難成型簡單易行型最受歡迎型對組織/個人的價值對組織/個人行為改變的程度大小大小識別變革難度——變革難度矩陣注定失敗型費力難成型簡單易行型最14課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理15變革中的障礙（阻力）及對策認(rèn)知障礙理解接受變革必要性資源障礙有限的資源激勵障礙動力不足的員工政治障礙強勢既得利益的反對變革中的障礙（阻力）及對策認(rèn)知障礙資源障礙激勵障礙政治障礙16課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理17變革成功的關(guān)鍵要素領(lǐng)導(dǎo)班子的強勢作風(fēng)與緊盯不懈系統(tǒng)解決是根本：一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察、與事后修正遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整務(wù)實的變革路徑設(shè)計不斷取得短期成果，并發(fā)動更多的變革變革成功的關(guān)鍵要素領(lǐng)導(dǎo)班子的強勢作風(fēng)與緊盯不懈181、領(lǐng)導(dǎo)班子的強勢作風(fēng)與緊盯不懈變革要有能干、積極、團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)層來領(lǐng)導(dǎo)變革中的阻力會動搖班子的信念1、領(lǐng)導(dǎo)班子的強勢作風(fēng)與緊盯不懈變革要有能干、積極、團結(jié)的領(lǐng)19戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略商業(yè)模式營銷策劃運營系統(tǒng)

經(jīng)營使命企業(yè)文化

德從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成敗攸關(guān)因素和運營系統(tǒng)上分析確定核心能力經(jīng)營理念價值觀行為規(guī)范選育用留選占50%績效管理激勵政策事理人性

硬件軟件扁平簡潔崗位職責(zé)清晰崗位編制少而精

業(yè)務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理制度

2、系統(tǒng)解決是根本：一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革組織結(jié)構(gòu)人力資源干部是關(guān)鍵核心能力

才7S企業(yè)設(shè)計架構(gòu)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營使命企業(yè)文化從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營理念選育用留事理203、變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察、與事后修正人是最關(guān)鍵的“二六二”原則：20%支持，60%中立，20%反對與我何干？對變革的階段成果要及時總結(jié)、修正和完善。鞏固變革成果，延伸變革意義。3、變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察、與事后修正人是最關(guān)鍵的214、遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整員工只會做你要求的，而不會做你期望的。讓反對或不支持的人離開團隊，是宣示變革決心的最好途徑。4、遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整員工只會做你要求的，而不會225、務(wù)實的變革路徑設(shè)計從哪里切入薄弱領(lǐng)域關(guān)鍵主題推進路線一次到位還是循序漸進成熟度模型成本管理四通項目管理成熟度模型變革難度矩陣5、務(wù)實的變革路徑設(shè)計從哪里切入23識別變革難度和設(shè)計變革路線注定失敗型費力難成型簡單易行型最受歡迎型對組織/個人的價值對組織/個人行為改變的程度大小大小識別變革難度和設(shè)計變革路線注定失敗型費力難成型簡單易行型最受246、不斷取得短期成果，鞏固成效并深入變革打靶原理海豚哲學(xué)6、不斷取得短期成果，鞏固成效并深入變革打靶原理25課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理26變革管理的主要過程階段I:選擇變革機會階段II:準(zhǔn)備變革階段III:規(guī)劃一個成功變革階段IV:實施變革階段V:評估和持續(xù)推進變革變革管理的主要過程階段I:階段II:階段III:階段IV27階段I:選擇變革機會領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與決心眼光：能在變化中發(fā)現(xiàn)機會，預(yù)見社會動向創(chuàng)造機會決心：敢于克服種種困難，抓住機會，迎接挑戰(zhàn)確認(rèn)是否需要發(fā)動變革階段I:選擇變革機會領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與決心28階段II:準(zhǔn)備變革制造足夠強烈的緊迫感制造緊迫感，管理層75%的人相信，變革必須進行樹立明確的愿景勾勒一幅美好的未來圖景，讓大部分干系人都容易理解且心生向往。價值/必要性改革項目管理團隊（班子）的組建和授權(quán)溝通和傳播愿景必須取得大多數(shù)人的信任和支持。管理者要利用所有可能的方式廣泛宣傳愿景言出必行——對變革最大的危害，就是管理者說一套做一套階段II:準(zhǔn)備變革制造足夠強烈的緊迫感29準(zhǔn)備變革步驟操作要點1、評估變革的準(zhǔn)備狀態(tài)在這里有多少問題或不滿的地方需要解決變革必要性很明顯嗎？人們都感受到這種必要了嗎？已經(jīng)存在多少支持？都是誰在支持？2、評估變革溝通渠道的準(zhǔn)備情況并就變革進行傳播哪些形式的會議、制度的頒布可以被利用？準(zhǔn)備變革步驟操作要點1、評估變革的準(zhǔn)備狀態(tài)在這里有多少問題或30階段III:規(guī)劃一個成功變革在難度矩陣中設(shè)計變革推進路線建立成功標(biāo)準(zhǔn)和衡量指標(biāo)遵從由易到難、由簡單到復(fù)雜的過程，讓變革從一個切入點開始，而這個切入點就是一個薄弱領(lǐng)域、一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)遵從成熟度模型，實行里程碑戰(zhàn)略成本管理四通項目管理成熟度模型系統(tǒng)設(shè)計（配套的流程、制度監(jiān)督機制、組織機構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限、考核、文化、能力、資源等）階段III:規(guī)劃一個成功變革在難度矩陣中設(shè)計變革推進路線31成本管理四通成本管理四通32

PDCA－閉環(huán)管理過程

P-plan，計劃目標(biāo)的確定；活動計劃的制定，D-do，執(zhí)行實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；執(zhí)行就是具體運作；C-check，檢查總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了和錯了；明確效果，找出問題；A-action，行動或處理對檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于后期工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)；對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

PDCA－閉環(huán)管理過程

P-plan，計劃33項目管理成熟度模型

項目管理成熟度模型表示：管理能力提升核算事后算賬①執(zhí)行算得清②控得住計劃③策劃能優(yōu)化④①~⑤：成本管理層速度等級投標(biāo)動態(tài)循環(huán)持續(xù)改進⑤項目管理成熟度模型

項目管理成熟度模型表示：管理能力提升核算34階段IV:實施變革創(chuàng)造短期成績，獎勵相關(guān)人員真正的變革需要時間分階段的變革，比一次一個大變革更容易成功不斷用小成果激勵相關(guān)人員，并營造正面環(huán)境。授權(quán)變革團隊為實現(xiàn)新愿景掃除障礙變革領(lǐng)導(dǎo)團隊必須將變革的障礙一一掃除，無論攔路虎是某些人還是某些觀念。階段IV:實施變革創(chuàng)造短期成績，獎勵相關(guān)人員35階段IV:實施變革執(zhí)行的關(guān)鍵點領(lǐng)導(dǎo)或管理者應(yīng)該允許甚至鼓勵員工表達變革的感受，貢獻促進變革成功的意見管理者和干系人有很多種方式造成變革的失敗，因此必須成為變革的支持者和執(zhí)行者任何人在支持和擁護變革前，需要首先看到‘與我何干’真實、誠信的經(jīng)常性的溝通是變革非常重要的階段IV:實施變革執(zhí)行的關(guān)鍵點36階段IV:實施變革如何教練和輔導(dǎo)——溝通流程第一步：建立一個開放和真誠的溝通第二步：讓員工談?wù)勱P(guān)于變革的感受第三步：鼓勵員工探索變革向前的可能性第四步：讓員工站在管理者的角度，思考如何消除障礙第五步：共同完成一個后續(xù)計劃第六步：表達你的員工穿越挑戰(zhàn)的能力的信心階段IV:實施變革如何教練和輔導(dǎo)——溝通流程37階段V:評估和持續(xù)推進變革鞏固成效并發(fā)動更多的變革鞏固已經(jīng)取得的勝利在更大的范圍發(fā)起更多的變革不要過早的宣布變革已經(jīng)取得了勝利把變革固化到項目文化中去變革成為“我們這里做事的方法”處理好變革與連續(xù)性問題階段V:評估和持續(xù)推進變革鞏固成效并發(fā)動更多的變革38階段V:評估和持續(xù)推進變革建立指標(biāo)，及時測量，不斷的客觀反饋，與目標(biāo)對比。不斷的激勵、肯定積極的行為，經(jīng)常的與干系人溝通。階段V:評估和持續(xù)推進變革建立指標(biāo)，及時測量，不斷的客觀反饋39項目變革管理項目變革管理40課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理41認(rèn)識變革和變革管理什么是變革對于企業(yè)而言，變革就是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時地改變自己的經(jīng)營運作和管理體系，以適應(yīng)企業(yè)健康發(fā)展的需要。廣義的講，任何新的戰(zhàn)略、策略、舉措、辦法甚至局部調(diào)整都會引發(fā)變革，變革與創(chuàng)新緊密相連。變革的核心特征：企業(yè)引發(fā)、員工行為改變、正面的企業(yè)價值認(rèn)識變革和變革管理什么是變革42認(rèn)識變革和變革管理變革為什么需要管理無數(shù)的變革失敗，變革是有規(guī)律可循的，只要按照規(guī)律推進和把握變革，就一定能成功。認(rèn)識變革和變革管理變革為什么需要管理43常見的幾種變革形態(tài)問題驅(qū)動型變革——已經(jīng)表現(xiàn)出來的內(nèi)部影響經(jīng)營和利潤的主要問題戰(zhàn)略驅(qū)動型變革——積極關(guān)注環(huán)境變化和機會，企業(yè)核心競爭力，企業(yè)發(fā)展方向被迫變革——外界制約性因素常見的幾種變革形態(tài)問題驅(qū)動型變革——已經(jīng)表現(xiàn)出來的內(nèi)部影響經(jīng)44課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的阻力及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理45關(guān)注變革中的人變革成敗的關(guān)鍵在人！更準(zhǔn)確的說：在人的態(tài)度組織中的人，由于不同的崗位角色，不同的利益關(guān)系，包括不同的認(rèn)知，不同的性格決定了人們對變革的態(tài)度，有的支持，有的中立，有的反對。這些態(tài)度導(dǎo)致他們在變革中的行為。而特別重要的是哪些反對者。如果變革沒有來自人的障礙，我們就不用專門研究變革管理。所以我們必須去分析這個變革到底會影響到哪些干系人，對每個/每類人，站在他們個人的角度去分析到底，以及在整個過程中人們的心理曲線，針對心理過程，我們應(yīng)針對的采取什么措施。關(guān)注變革中的人變革成敗的關(guān)鍵在人！更準(zhǔn)確的說：在人的態(tài)度46干系人那些與此次變革有利益關(guān)系的、或會被卷入進來的、或會被變革結(jié)果影響、甚至對此變革很有興趣的個人或部門外部客戶內(nèi)部客戶員工供應(yīng)商政府相關(guān)部門干系人那些與此次變革有利益關(guān)系的、或會被卷入進來的、或會被變47變革阻力產(chǎn)生的原因員工認(rèn)為沒有必要進行變革員工對變革的后果不確定，失敗的風(fēng)險員工對變革的發(fā)起者或推動者缺乏信心員工認(rèn)為損壞了他的個人利益或小部門利益員工舊的行為慣性變革阻力產(chǎn)生的原因員工認(rèn)為沒有必要進行變革48變革曲線改組宣布變革提供信息傾聽反饋挖掘反饋尋求共贏針對性分享共贏固化行為樹立正面典型培訓(xùn)、教練反饋、評估評價、激勵總結(jié)分享優(yōu)化變革變革主導(dǎo)者：引導(dǎo)和評估溝通關(guān)注損失拒絕、討價還價氣憤、沮喪懷疑考慮共贏停止對抗發(fā)現(xiàn)個人贏點接受變革對管理者建立信任建立同事協(xié)作調(diào)整以主動擁抱變革實現(xiàn)最佳表現(xiàn)被動變革者：失落的感受獲取的感受★變革曲線改組宣布變革提供信息傾聽反饋挖掘反饋尋求共贏針對性分49為什么必須讓干系人參與進來？能讓員工站在更高的角度理解變革必要性能有更多的視角，識別更多的風(fēng)險和找到解決辦法能找到雙贏的方案，提前化解變革阻力符合人性特征，員工被尊重，人們愿意去執(zhí)行他們參與了意見的決策為什么必須讓干系人參與進來？能讓員工站在更高的角度理解變革必50

員工參與至關(guān)重要的原因感性原因每個人都希望被人認(rèn)為有價值，不是作為“勞動力”、“員工”、或是“人力資源”，而是作為一個受尊重、有尊嚴(yán)和希望獲得成就感的個體。理性原因員工希望自己的意見能夠受到重視，別人在聽到他們理性的想法之后，愿意和他們解釋溝通。員工參與至關(guān)重要的原因感性原因51課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理52識別變革難度——變革難度矩陣注定失敗型費力難成型簡單易行型最受歡迎型對組織/個人的價值對組織/個人行為改變的程度大小大小識別變革難度——變革難度矩陣注定失敗型費力難成型簡單易行型最53課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理54變革中的障礙（阻力）及對策認(rèn)知障礙理解接受變革必要性資源障礙有限的資源激勵障礙動力不足的員工政治障礙強勢既得利益的反對變革中的障礙（阻力）及對策認(rèn)知障礙資源障礙激勵障礙政治障礙55課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理56變革成功的關(guān)鍵要素領(lǐng)導(dǎo)班子的強勢作風(fēng)與緊盯不懈系統(tǒng)解決是根本：一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察、與事后修正遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整務(wù)實的變革路徑設(shè)計不斷取得短期成果，并發(fā)動更多的變革變革成功的關(guān)鍵要素領(lǐng)導(dǎo)班子的強勢作風(fēng)與緊盯不懈571、領(lǐng)導(dǎo)班子的強勢作風(fēng)與緊盯不懈變革要有能干、積極、團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)層來領(lǐng)導(dǎo)變革中的阻力會動搖班子的信念1、領(lǐng)導(dǎo)班子的強勢作風(fēng)與緊盯不懈變革要有能干、積極、團結(jié)的領(lǐng)58戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略商業(yè)模式營銷策劃運營系統(tǒng)

經(jīng)營使命企業(yè)文化

德從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成敗攸關(guān)因素和運營系統(tǒng)上分析確定核心能力經(jīng)營理念價值觀行為規(guī)范選育用留選占50%績效管理激勵政策事理人性

硬件軟件扁平簡潔崗位職責(zé)清晰崗位編制少而精

業(yè)務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理制度

2、系統(tǒng)解決是根本：一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革組織結(jié)構(gòu)人力資源干部是關(guān)鍵核心能力

才7S企業(yè)設(shè)計架構(gòu)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營使命企業(yè)文化從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營理念選育用留事理593、變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察、與事后修正人是最關(guān)鍵的“二六二”原則：20%支持，60%中立，20%反對與我何干？對變革的階段成果要及時總結(jié)、修正和完善。鞏固變革成果，延伸變革意義。3、變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察、與事后修正人是最關(guān)鍵的604、遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整員工只會做你要求的，而不會做你期望的。讓反對或不支持的人離開團隊，是宣示變革決心的最好途徑。4、遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整員工只會做你要求的，而不會615、務(wù)實的變革路徑設(shè)計從哪里切入薄弱領(lǐng)域關(guān)鍵主題推進路線一次到位還是循序漸進成熟度模型成本管理四通項目管理成熟度模型變革難度矩陣5、務(wù)實的變革路徑設(shè)計從哪里切入62識別變革難度和設(shè)計變革路線注定失敗型費力難成型簡單易行型最受歡迎型對組織/個人的價值對組織/個人行為改變的程度大小大小識別變革難度和設(shè)計變革路線注定失敗型費力難成型簡單易行型最受636、不斷取得短期成果，鞏固成效并深入變革打靶原理海豚哲學(xué)6、不斷取得短期成果，鞏固成效并深入變革打靶原理64課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理成功變革管理的一般規(guī)律及特征關(guān)注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關(guān)鍵要素成功變革管理的推進過程課程內(nèi)容認(rèn)識變革和變革管理65變革管理的主要過程階段I:選擇變革機會階段II:準(zhǔn)備變革階段III:規(guī)劃一個成功變革階段IV:實施變革階段V:評估和持續(xù)推進變革變革管理的主要過程階段I:階段II:階段III:階段IV66階段I:選擇變革機會領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與決心眼光：能在變化中發(fā)現(xiàn)機會，預(yù)見社會動向創(chuàng)造機會決心：敢于克服種種困難，抓住機會，迎接挑戰(zhàn)確認(rèn)是否需要發(fā)動變革階段I:選擇變革機會領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與決心67階段II:準(zhǔn)備變革制造足夠強烈的緊迫感制造緊迫感，管理層75%的人相信，變革必須進行樹立明確的愿景勾勒一幅美好的未來圖景，讓大部分干系人都容易理解且心生向往。價值/必要性改革項目管理團隊（班子）的組建和授權(quán)溝通和傳播愿景必須取得大多數(shù)人的信任和支持。管理者要利用所有可能的方式廣泛宣傳愿景言出必行——對變革最大的危害，就是管理者說一套做一套階段II:準(zhǔn)備變革制造足夠強烈的緊迫感68準(zhǔn)備變革步驟操作要點1、評估變革的準(zhǔn)備狀態(tài)在這里有多少問題或不滿的地方需要解決變革必要性很明顯嗎？人們都感受到這種必要了嗎？已經(jīng)存在多少支持？都是誰在支持？2、評估變革溝通渠道的準(zhǔn)備情況并就變革進行傳播哪些形式的會議、制度的頒布可以被利用？準(zhǔn)備變革步驟操作要點1、評估變革的準(zhǔn)備狀態(tài)在這里有多少問題或69階段III:規(guī)劃一個成功變革在難度矩陣中設(shè)計變革推進路線建立成功標(biāo)準(zhǔn)和衡量指標(biāo)遵從由易到難、由簡單到復(fù)雜的過程，讓變革從一個切入點開始，而這個切入點就是一個薄弱領(lǐng)域、一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)遵從成熟度模型，實行里程碑戰(zhàn)略成本管理四通項目管理成熟度模型系統(tǒng)設(shè)計（配套的流程、制度監(jiān)督機制、組織機構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限、考核、文化、能力、資源等）階段III:規(guī)劃一個成功變革在難度矩陣中設(shè)計變革推進路線70成本管理四通成本管理四通71

PDCA－閉環(huán)管理過程

P-plan，計劃目標(biāo)的確定；活動計劃的制定，D-do，執(zhí)行實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；執(zhí)行就是具體運作；C-