卓越績(jī)效基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)

卓越績(jī)效知識(shí)考試參考資料《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為（C）。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z19579“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn)將組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程、（D）兩大類。A領(lǐng)導(dǎo)過程B采購(gòu)過程C戰(zhàn)略過程D支持過程卓越績(jī)效的核心價(jià)值觀不包括（C）。A快速反應(yīng)和靈活性B社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)C細(xì)化管理D遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)卓越績(jī)效中的“標(biāo)桿”是（D）A測(cè)量的用具B主要應(yīng)用于預(yù)算管理，指作為參考系的一個(gè)數(shù)值C是中國(guó)元朝時(shí)代隱逸家族夏衲利用讀動(dòng)術(shù)對(duì)人進(jìn)行的分類總結(jié)而編著的性格學(xué)說《標(biāo)桿術(shù)》D針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效以下對(duì)卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理解不正確的是：（A）A為組織做符合性評(píng)價(jià)B以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果C不一致：1+1<2一致1+1=2整合：1+1>2D為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值卓越績(jī)效診斷式的評(píng)價(jià)不能作為：（D）A質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)B自我評(píng)價(jià)C顧客和供應(yīng)商評(píng)價(jià)D員工的評(píng)價(jià)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖中，為組織績(jī)效管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的是：（D）A管理過程B經(jīng)營(yíng)結(jié)果C資源D測(cè)量、分析與改進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理的定義是：（C）A產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)B管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)C“五精四細(xì)”D對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。組織過程管理中意味著“與時(shí)俱進(jìn)”，即通過不斷地評(píng)價(jià)“吾日三省吾身”促進(jìn)改進(jìn)和創(chuàng)新，并分享所獲得知識(shí)，從而持續(xù)優(yōu)化途徑。指的是：（A）A學(xué)習(xí)B展開C整合D優(yōu)化以下關(guān)于SWOT分析解釋最準(zhǔn)確的是：（C）A優(yōu)勢(shì)機(jī)遇劣勢(shì)威脅B機(jī)遇威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)C優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇威脅D優(yōu)勢(shì)機(jī)遇劣勢(shì)威脅（B）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。入、日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（C）。A、規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)要求C、為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南D、為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的途徑國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，（D）分是基本成熟的等級(jí)。A、700B、650C、600D、500《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過程是指（C）的過程。A、不直接創(chuàng)造價(jià)值，不為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持B、直接創(chuàng)造價(jià)值，為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持C、不直接創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持D、直接創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（C）。A、組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C、前進(jìn)的方向D、業(yè)績(jī)完成情況重復(fù)多次購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（B）。

A、直接顧客B、忠誠(chéng)顧客C、最終顧客D、老顧客卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按（B）四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程成熟程度。A、方法一學(xué)習(xí)一展開一整合B、方法一展開一學(xué)習(xí)一整合C、方法一展開一整合一學(xué)習(xí)D、整合一展開一學(xué)習(xí)一方法組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價(jià)值創(chuàng)造過程和（C）配置資源。A、非價(jià)值創(chuàng)造過程B、生產(chǎn)過程C、支持過程D、經(jīng)營(yíng)過程戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于（C）。A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的（A）。A、關(guān)鍵過程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝21以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的內(nèi)容：（B）A.創(chuàng)新B.工作環(huán)境C.學(xué)習(xí)D.授權(quán).下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任：（C）A.環(huán)境保護(hù)B.能源消耗C.誠(chéng)信承諾D.產(chǎn)品安全.組織的知識(shí)管理，應(yīng)確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的（D）A、完整性、及時(shí)性、B、可靠性、安全性、C、準(zhǔn)確性、保密性D.以上三項(xiàng)24.以下不屬于卓越績(jī)效特點(diǎn)的是（D）從產(chǎn)品、服務(wù)擴(kuò)展到了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度只關(guān)注企業(yè)利潤(rùn)最大化25.社會(huì)責(zé)任評(píng)分項(xiàng)，表達(dá)了對(duì)組織在公共責(zé)任.道德行為和（D）等三個(gè)方面的關(guān)鍵要求。A.組織行為方面的管理責(zé)任C.法律方面的責(zé)任B.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任DA.組織行為方面的管理責(zé)任C.法律方面的責(zé)任B.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任D?公益支持A.利潤(rùn)B.銷售量C.違約率D.成本.下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：（D）A.總體戰(zhàn)略B.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D?戰(zhàn)術(shù)策略.確定組織長(zhǎng)短期發(fā)展目標(biāo)時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是A.突發(fā)的自然災(zāi)害國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平產(chǎn)品在市場(chǎng)中的壽命周期及市場(chǎng)的需求D.組織的資源及組織的績(jī)效29.顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（C）。B?技術(shù)交流D.顧客滿意調(diào)查.感知質(zhì)量.魅力質(zhì)量A?業(yè)務(wù)洽談C.內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查TOC\o"1-5"\h\z30.顧客要求或期望決定了（A）A.認(rèn)知質(zhì)量BC.一元質(zhì)量D31.不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點(diǎn)的是（D）A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過—種非常新穎的風(fēng)格引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客十分滿意32.顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)（A）B?技術(shù)交流D.顧客滿意調(diào)查.感知質(zhì)量.魅力質(zhì)量A.滿意B.高度滿意C.抱怨D.忠誠(chéng)33.組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（B)A.有利于組織間的交流市場(chǎng)需要B-了解顧客和市場(chǎng)，確保產(chǎn)品符合C.為組織的銷售提供便利條件D.建立顧客關(guān)系.在各種資源中，（D）為最根本的資源。A.信息B.相關(guān)方關(guān)系C.基礎(chǔ)設(shè)施D.人力資源.供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（C）。A.供應(yīng)商的實(shí)力B?供應(yīng)商的規(guī)模

C.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量.員工的權(quán)益與滿意程度評(píng)分項(xiàng)，要求組織為員工提供有針對(duì)性.個(gè)性化的支持。這里的“個(gè)性化”是指：（B）C.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量A.針對(duì)組織中的每個(gè)人制定相應(yīng)的方案；針對(duì)組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案針對(duì)組織中的每個(gè)正式員工制定相應(yīng)的方案針對(duì)組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應(yīng)的方案.對(duì)于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（D）。A.一般過程B.支持過程C.特殊過程D.價(jià)值創(chuàng)造過程.一般來(lái)說，在下面的過程中，（B）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。A.財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B?物料采購(gòu)C.設(shè)備管理D?公共關(guān)系.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》第5章過程管理，指（C）2類過程管理。A.—般過程與特殊過程B.一般過程與關(guān)鍵過程C.價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程D?生產(chǎn)過程與服務(wù)過程.價(jià)值創(chuàng)造過程是指為（D）創(chuàng)造收益的過程。組織的顧客B.組織的經(jīng)營(yíng)C.組織的現(xiàn)在和組織的未來(lái)D.組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng).“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是（C）。A.調(diào)查表法B.分層法C.水平對(duì)比法D.方差分析法42.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)分項(xiàng)是（D）。A.財(cái)務(wù)結(jié)果B?資源結(jié)果C.顧客與市場(chǎng)的結(jié)果D.組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)總額可看作（B）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A.市場(chǎng)B.財(cái)務(wù)C.戰(zhàn)略D.領(lǐng)導(dǎo).《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率”屬于（C）的結(jié)果。A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.過程有效性D.資源.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果同屬于（C）。

C?過程有效性結(jié)果D.資源結(jié)果《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效版本是：(D)。A.2000年版B.2004年版C.2008年版D.2012年版也可用于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則(C)的評(píng)價(jià)。也可用于A.產(chǎn)品質(zhì)量B.環(huán)境質(zhì)量.管理成熟度D.安全質(zhì)量A.產(chǎn)品質(zhì)量B.環(huán)境質(zhì)量.管理成熟度D.安全質(zhì)量《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)對(duì)象是A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程質(zhì)量D)。.體系質(zhì)量D.經(jīng)營(yíng)質(zhì)量49.標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果(D)最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。51.A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部.僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部51.A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部.僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共有7個(gè)條目.(C)個(gè)評(píng)分項(xiàng)?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》要求調(diào)查(D)。A.顧客滿意度B?員工滿意度C.供應(yīng)商滿意度A.顧客滿意度B?員工滿意度C.供應(yīng)商滿意度D.顧客滿意度與員工滿意度52.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則也可用于(C)。A.質(zhì)量審核BA.質(zhì)量審核B?過程審核C.質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定.產(chǎn)品認(rèn)證導(dǎo)入卓越績(jī)效模式成功的關(guān)鍵在于A.領(lǐng)導(dǎo)B.工會(huì)C.質(zhì)量管理辦公室.質(zhì)量檢驗(yàn)54.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的主體是B)A.客戶.企業(yè)C.政府.消費(fèi)者協(xié)會(huì)55.A.領(lǐng)導(dǎo)B.工會(huì)C.質(zhì)量管理辦公室.質(zhì)量檢驗(yàn)54.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的主體是B)A.客戶.企業(yè)C.政府.消費(fèi)者協(xié)會(huì)55.在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果并引起世界各國(guó)的矚目的國(guó)家是(B)。A.美國(guó)B.日本C.瑞典D.德國(guó)56.(C)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)D.與供方互利57.(B)提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。A.休哈特B.朱蘭C.A.休哈特B.朱蘭C.田口玄一D.戴明.質(zhì)量原始記錄主要來(lái)源于（A）。A.班組B.車間C.管理層D.決策層.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)“過程”成熟度評(píng)價(jià)的四個(gè)要素是：方法一展開一A.改進(jìn)B.檢查C.整合D.反饋.根據(jù)GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量"是（B）。A.實(shí)體滿足明確的.隱含的需求的特性總和B?一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度?我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，分別是（D）。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件.部頒標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望”表述的是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的（D）的質(zhì)量管理原則。A.顧客第一B.以顧客為中心C.顧客至上D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn).關(guān)于PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有（B）。A?PDCA循環(huán)的四個(gè)階段可以剪裁PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)C?PDCA循環(huán)是過程決策程序D?PDCA循環(huán)中A階段的任務(wù)是對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并報(bào)告成果.標(biāo)桿是針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表（C）最佳的動(dòng)作實(shí)踐和績(jī)效。A.組織所在行業(yè)的內(nèi)部；B.組織所在行業(yè)的外部組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部D.組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部65.GB/T19580-2004適用于下列哪些場(chǎng)合：（D）A.追求卓越績(jī)效的組織自我評(píng)價(jià)；B.質(zhì)量審核；

D.A+C。BD.A+C。B.ISO9004-2000；.ISO9004-2008。(D)B.BCG法；.以上均可。B.工藝優(yōu)化；D.A+B。(D)B.應(yīng)變能力；D.以上均是。(C)B.環(huán)境管理水平的評(píng)價(jià)；D.生產(chǎn)安全管理水平的評(píng)價(jià)A.ISO9001-2000；C.ISO9000-2008；D組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用下列哪些方法:A.SWOT分析法；C.KSF法；DDOE常用于下列哪些場(chǎng)合：(D)產(chǎn)品研發(fā)；C.過程控制；過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：A.質(zhì)量、成本；C.周期；GB/T19580-2004適用于下列哪一場(chǎng)合：A.質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià)；C.質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)；下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法：(C)主要障礙性因素分析法；BC.回歸分析；D下面哪一項(xiàng)不屬于組織的社會(huì)責(zé)任包括：環(huán)境保護(hù)；B?公益支持;品安全。組織的知識(shí)主要是指：(D)供方和合作伙伴的供應(yīng)能力；C.組織的專利、技術(shù)訣竅；支持有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：(D)A.勞動(dòng)生產(chǎn)率；C.周期；組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要A.符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到.SWOT分析法；.關(guān)鍵成功因素法。(C)C.出口創(chuàng)匯；D.產(chǎn)B.顧客的圖紙和文件；D.以上均正確。B.合作伙伴的績(jī)效；D.以上均是。(B)。B.高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性.SWOT分析法；.關(guān)鍵成功因素法。(C)C.出口創(chuàng)匯；D.產(chǎn)B.顧客的圖紙和文件；D.以上均正確。B.合作伙伴的績(jī)效；D.以上均是。(B)。B.高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑（C）。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)結(jié)果D.領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)和資大家意見發(fā)生了分歧，例如對(duì)生產(chǎn)有如下意見，你認(rèn)為正確的是（B.采購(gòu)人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任應(yīng)分析原因，再定責(zé)任C）B?組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)符D?組織質(zhì)量管理體系的有.確定要求C?設(shè)計(jì)過程E.過程改進(jìn)F.a+c+d+eC.低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，使員工有成就感以下哪條不是戰(zhàn)略制定時(shí)采用的方法（CA.SWOT法（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)素）C.PDPC法（過程決策圖）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源C.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)源在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎(jiǎng)懲制度時(shí)，過程中原材料消耗過大，誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，D）。A?操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰C.進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)受處罰和措施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的焦點(diǎn)是（A.組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量合性C?組織的綜合績(jī)效效性過程管理的PDCA是指：（G）A.識(shí)別過程BD?過程實(shí)施與控制G.a+b+c+d+e判斷題1、鏈接驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動(dòng)性的“資源、過程和結(jié)果”三角的是測(cè)量、分析和改進(jìn)。（^）2、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》特點(diǎn)之一是非規(guī)定性。（5）3、卓越績(jī)效通過綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。（5）4、關(guān)鍵支持過程的要求主要來(lái)自于價(jià)值創(chuàng)造過程，也來(lái)自于員工、管理層和其TOC\o"1-5"\h\z他利益相關(guān)方的要求。（5）5、卓越績(jī)效十一項(xiàng)核心價(jià)值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原則是相互獨(dú)立的、沒有聯(lián)系的。（X）6、平衡記分卡四維度：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。5）7、標(biāo)桿：針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。（5）8、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)以歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際情況而制定的。（X）9、卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)。（5）10、治理指在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。（5）11、戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。（5）12、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中對(duì)‘過程’評(píng)價(jià)的四個(gè)要素指“水平-趨勢(shì)-對(duì)比-重要性”。（X）13、績(jī)效預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)的績(jī)效或未來(lái)目標(biāo)的結(jié)果的估計(jì)。（5）14、我國(guó)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)類目是120分（X）15、我國(guó)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》包含7個(gè)類目21個(gè)評(píng)分項(xiàng)。（X）16、質(zhì)量管理小組活動(dòng)（QCC）是建立卓越績(jī)效模式的方法之一。（5）17、影響過程的因素有5M1E。（5）18、信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。（5）TOC\o"1-5"\h\z19、公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任。（X）20、組織績(jī)效評(píng)審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解相符合。（5）21、領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)的生死。（5）22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團(tuán)隊(duì)，一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報(bào)告工作的人組成。（5）23、績(jī)效評(píng)審的目的之一是用于確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。（5）24、員工的績(jī)效管理就是績(jī)效考核。（X）25、組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長(zhǎng)中期發(fā)展方向相一致。（X）26、戰(zhàn)略目標(biāo)是基于組織的使命和長(zhǎng)期發(fā)展方向而制定的，是對(duì)組織戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。（5）27、組織的知識(shí)不包括來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場(chǎng)占有率等。（X）TOC\o"1-5"\h\z28、績(jī)效預(yù)測(cè)是策劃管理的一個(gè)重要工具。（5）29、卓越績(jī)效十一項(xiàng)核心價(jià)值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原則是相互獨(dú)立的、沒有聯(lián)系的。（X）30、過程管理包括價(jià)值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進(jìn)三部分。（X）31、戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實(shí)施四個(gè)階段。（X）32、顧客感知價(jià)值的主要測(cè)量結(jié)果必須包括顧客忠誠(chéng)程度、留住顧客等方面。C.低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，使員工有成就感以下哪條不是戰(zhàn)略制定時(shí)采用的方法（CA.SWOT法（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)素）C.PDPC法（過程決策圖）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源C.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)源在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎(jiǎng)懲制度時(shí)，過程中原材料消耗過大，誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，D）。A?操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰C.進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)受處罰和措施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的焦點(diǎn)是（A.組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量合性C?組織的綜合績(jī)效效性過程管理的PDCA是指：（G）A.識(shí)別過程BD?過程實(shí)施與控制（X）33、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)等。（5）34、經(jīng)營(yíng)結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤(rùn)，還應(yīng)包括資源組織的治理、社會(huì)責(zé)任和獲得未來(lái)成功能力的績(jī)效結(jié)果，以及兼顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系。5）35、顧客滿意和忠誠(chéng)的結(jié)果反映了組織未來(lái)取得成功的能力，同時(shí)也反映了組織在經(jīng)營(yíng)過程中，為滿足顧客需求所作努力地結(jié)果。（5）36社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。（5）37、我國(guó)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是在2005年9月發(fā)布的。（X）38、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則旨在提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（5）。39、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》GB/T19580-2004規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。（5）40、公司構(gòu)建了獨(dú)具特色的“二個(gè)一體化”產(chǎn)業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴一體化”。（X）三、多項(xiàng)選擇題：（每題2分，共32分）1.目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是（ACD）。A、日本戴明獎(jiǎng)B、美國(guó)馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)2.1987年是質(zhì)量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了（ACD）。A、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)B、全面質(zhì)量管理體系C、波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)D、六西格瑪管理3.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》制定的目的在于（AD）。A、用于評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)B、要求組織規(guī)范管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C、作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則開展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的正確理解（AB）A、適用于追求卓越績(jī)效的各類組織。B、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的。C、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。D、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》。在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是按（CD）兩類評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。A、績(jī)效B、戰(zhàn)略C、過程。、結(jié)果與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（BD）。A、消除國(guó)際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績(jī)效的管理模式C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（BC）是正確的。A、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源C、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展D、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣對(duì)GB/T24001和GB/T28001與卓越績(jī)效模式的關(guān)系理解正確的是（ABD）A、GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)社會(huì)和眾多相關(guān)方對(duì)環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定了對(duì)環(huán)境管理體系的要求B、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)員工和相關(guān)方對(duì)職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的要求C、GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都不屬于管理體系是否符合的合格評(píng)定。D、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（BD）。A