網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)考試復(fù)習(xí)題及答案

精品精品可編輯可編輯一、 填空題網(wǎng)站的最大特點(diǎn)是它總是不斷變化的， 網(wǎng)站的不斷更新才具有生命力。對(duì)于三種類(lèi)型網(wǎng)站而言，更新的重要性通常為（基本信息型）>（多媒體廣告型）>（電子商務(wù)型）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以（互聯(lián)網(wǎng)）為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到（一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)）的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于（互聯(lián)網(wǎng)特性）來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。根據(jù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作用的認(rèn)識(shí)及企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以分為（企業(yè)網(wǎng)上宣傳）、（網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查）、（網(wǎng)上分銷(xiāo)聯(lián)系）、（網(wǎng)上直接銷(xiāo)售）和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能的實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法除了搜索引擎注冊(cè)之外，還有（交換鏈接）、（病毒性營(yíng)銷(xiāo)）、（網(wǎng)絡(luò)廣告）、（信息發(fā)布）、（許可E－mail營(yíng)銷(xiāo)）和（郵件列表）、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等等。無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法主要有（免費(fèi)發(fā)布供求信息） 、（網(wǎng)上拍賣(mài)）、（加入專(zhuān)業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)）和行業(yè)信息網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)自身構(gòu)成了一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體環(huán)境，從環(huán)境構(gòu)成上來(lái)講，它由（提供資源） 、（全面影響力）、（動(dòng)態(tài)變化）、（多因素互相作用）和反應(yīng)機(jī)制五個(gè)方面的要素。7．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本步驟是（明確主體）、（顧客定位）、（交易）、（媒介）、（回應(yīng)）和商業(yè)履行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)有機(jī)組成部分，它具有（信息發(fā)布與溝通） 、（電子單據(jù)的傳輸）、（網(wǎng)上支付與結(jié)算）和（貨物配送）及完善網(wǎng)上售后服務(wù)幾大功能。搜索引擎注冊(cè)通常有（人工）注冊(cè)和（軟件自動(dòng)）注冊(cè)兩種方式。垃圾郵件定義為：向未主動(dòng)請(qǐng)求的用戶(hù)發(fā)送的（電子郵件廣告）、（刊物或其他資料）；沒(méi)有明確的（退信方法）、（發(fā)信人）、（回信地址）等的郵件；利用中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)從事違反其他（ISP）的安全策略或服務(wù)條款的行為以及其他預(yù)計(jì)會(huì)導(dǎo)致投訴的郵件。．電子商務(wù)能夠全新地再造企業(yè)的通路、物流、供應(yīng)鏈的流程，用 虛擬過(guò)程消滅庫(kù)存。．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)作為溝通和了解信息的工具，對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者以及整體市場(chǎng)環(huán)境所做的調(diào)查研究工作。．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指建筑在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境之中的企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的虛擬市場(chǎng)環(huán)境，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、為企業(yè)傳播營(yíng)銷(xiāo)信息提供了嶄新的媒體與溝通環(huán)境。．網(wǎng)絡(luò)渠道提供了雙向的的信息傳播模式，方便了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的信息溝通。．企業(yè)既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，也可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和 售后服務(wù)。．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的方式主要有：站點(diǎn)宣傳、 網(wǎng)上新聞發(fā)布、贊助欄目、參加或主持網(wǎng)上的會(huì)議、發(fā)送電子推銷(xiāo)信、在網(wǎng)絡(luò)論壇或新聞組發(fā)送信息傳單等。．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)是主體的主動(dòng)性增強(qiáng)、客體的權(quán)威性得到強(qiáng)化 、效能提高。．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本步驟是明確主體、顧客定位、交易、媒介、回應(yīng)和商業(yè)履行。．網(wǎng)上直接調(diào)查有訪(fǎng)談法、在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等方法。．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象包括產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者或潛在的顧客、公司的競(jìng)爭(zhēng)者 和公司的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。22．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能有：網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、 網(wǎng)站推廣、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研。23.網(wǎng)絡(luò)廣告是指廣告主利用一些受眾密集或有特征的網(wǎng)站擺放商業(yè)信息。并設(shè)置鏈接到某目的網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程。．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)具有信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算和貨物配送及完善網(wǎng)上售后服務(wù)。．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查有兩種方式，一是網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查，二是網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查。．網(wǎng)上產(chǎn)品定位是指確定 何種類(lèi)型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。

二、單選題：（每題1分，共15分）一般意義下，非常重要的商務(wù)信息資源是指（ D）?？蛻?hù)信息新聞組廣告D?聯(lián)系人姓名、郵件地址2.對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行初步的整理所采用的方法為（ D）。收集歸類(lèi)綜合處理歸類(lèi)與統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)與分析網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布必須基于（B）來(lái)進(jìn)行。A注頁(yè)網(wǎng)站網(wǎng)址A）來(lái)完成。A）來(lái)完成。在電子交易的商務(wù)系統(tǒng)中，信息的交流通常都是借助雙方的（網(wǎng)址和主頁(yè)B?賬號(hào)和主頁(yè)C.網(wǎng)址和賬號(hào)D?銀行與賬號(hào)（A）是限定在網(wǎng)絡(luò)中傳遞的商務(wù)信息。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)軟件網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的（C）是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的搜索和取得的行為。交換B傳輸采集處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟(jì)性，就是要求采集的商務(wù)信息（ A）。性?xún)r(jià)比合理價(jià)格低廉C?能發(fā)揮最大效用D?有效使用期較長(zhǎng)失真度小。要有的放矢。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（A），就是要求采集的商務(wù)信息能真實(shí)地反映客觀事實(shí)，失真度小。要有的放矢。準(zhǔn)確性適度性及時(shí)性經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（B），就是要求采集的商務(wù)信息要有針對(duì)性和目的性，準(zhǔn)確性適度性及時(shí)性經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的基本內(nèi)容是（A）。產(chǎn)品和服務(wù)信息網(wǎng)上廣告郵件列表網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)網(wǎng)站的（B）是其具有生命力的源泉之一。多發(fā)廣告不斷更新設(shè)備投入加強(qiáng)力量在域名注冊(cè)時(shí)，如果想建一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，在域名分類(lèi)最佳的域名是（B）。NETORGCOMGOV13網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（B）付款手段互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)營(yíng)銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先要（A）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做好宣傳建立營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種“軟營(yíng)銷(xiāo)”，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的一個(gè)理論基礎(chǔ)。它采取的營(yíng)銷(xiāo)方式有（C）傳統(tǒng)廣告B?人員推銷(xiāo)拉式策略吸引消費(fèi)者強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公司概況讓訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)公司的情況有一個(gè)概括的了解，主要包括（ ABCD）。公司背景主要業(yè)績(jī)C?組織結(jié)構(gòu)發(fā)展歷史網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的主要服務(wù)內(nèi)容中屬于網(wǎng)站推廣服務(wù)的是（ DE）。域名注冊(cè)虛擬主機(jī)網(wǎng)站建設(shè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站搜索引擎網(wǎng)絡(luò)實(shí)名關(guān)于郵件列表的描述，下面哪些是正確的（ ABCD）。訂戶(hù)數(shù)量是郵件列表營(yíng)銷(xiāo)成功的主要標(biāo)志之一B?是許可營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)的主要手段C?對(duì)于現(xiàn)在通常的郵件列表來(lái)說(shuō)，是由管理者發(fā)送信息，一般用戶(hù)只能接收信息D?郵件列表是基于用戶(hù)自愿加入的原則Email營(yíng)銷(xiāo)與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的關(guān)系中，下面說(shuō)法正確的是（ABCD）。Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式Email營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)Email是問(wèn)卷調(diào)查的一種方式Email營(yíng)銷(xiāo)與其它營(yíng)銷(xiāo)方式可互相促進(jìn)按照電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)訴類(lèi)別特征，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可分為（ ABC）基于Internet的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基于EDI的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基于Intranet的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基于ISP的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是由Internet上的（ABC）組成。企業(yè)政府C?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征是（ ABD）。A.全球性B多樣性無(wú)限性虛擬性網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的交易模式有（ABC）。正向競(jìng)價(jià)逆向競(jìng)價(jià)式的競(jìng)價(jià)拍賣(mài)逆向竟價(jià)式的集體議價(jià)自由競(jìng)價(jià)9.有效市場(chǎng)細(xì)分需具備的特點(diǎn)是（ABCDE）?？蓽y(cè)量性實(shí)體可盈利性效用可進(jìn)入性集合體可區(qū)分性勞動(dòng)產(chǎn)物可行動(dòng)性10.按照網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式，可以將網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)分為（CD）網(wǎng)絡(luò)郵件促銷(xiāo)電子雜志促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo)四、判斷題（每題1分，計(jì)10分）Email營(yíng)銷(xiāo)與搜索引擎之間并沒(méi)有直接關(guān)系，各自承擔(dān)推廣任務(wù)。 （X）網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象， 人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪(fǎng)問(wèn)該公司的網(wǎng)站。（V）TOC\o"1-5"\h\z網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性。 （V）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的不同類(lèi)別分為基于全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、 基于EDI的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以及基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).。（X）在線(xiàn)問(wèn)卷法是屬于間接的市場(chǎng)調(diào)研。 （X）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息， 它包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容，能夠被人或計(jì)算機(jī)識(shí)別和感知的符號(hào)系統(tǒng)。 （V）自己本地信息資料遺失后，還可以到原有地信息源中再次查找。直接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車(chē)送貨。EDI商務(wù)就是利用電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行的電子商務(wù)。10、電子商務(wù)不僅應(yīng)用在交易方面，而且可以貫穿企業(yè)營(yíng)運(yùn)的其他環(huán)節(jié)五、根據(jù)下列英文縮寫(xiě)選擇相應(yīng)的專(zhuān)有名詞的符號(hào)填在表格內(nèi)： （共10分）序號(hào)英文縮寫(xiě)專(zhuān)有名詞1WTOF2POSA3OEMK4ECG5OECDL6CAJ7E-CheckE8ISOH9E-cashC10EDIBA.終端銷(xiāo)售機(jī)B?電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)C.電子現(xiàn)金D?電子債務(wù)E?電子支票F?世界貿(mào)易組織G?電子商務(wù)H.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織I.電子錢(qián)包J.安全認(rèn)證中心K?原設(shè)備制造商L.聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織M.自動(dòng)柜員機(jī)六、簡(jiǎn)答題（共25分）1、 最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括的內(nèi)容？答：最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括下列內(nèi)容：域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的搜索引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)、百度搜索引擎競(jìng)價(jià)排名等。2、 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性3、 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展面臨的主要問(wèn)題有哪些？答：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展遇到了以下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題： （1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低（2）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差，線(xiàn)路少，速度慢，安全性不高，但用戶(hù)使用成本開(kāi)支較大（ 3）安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺（4）消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物觀念的束縛（ 5）物流網(wǎng)絡(luò)配送不配套4、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些功能？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能5、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略

答：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略主要包括如何識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)者以及如何有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。③為