2021酒店前臺工作總結范文3篇

2021酒店前臺工作總結范文3篇2021酒店前臺工作總結范文3篇

酒店前臺工作總結范文1：

時間荏苒,已是歲末,亦是伊始

時至今日,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。

仍舊記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是生疏的，華麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著新奇和興奮起先了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟識了新的環(huán)境，在消除初來酒店擔心心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際„頑固,勤儉.正氣.博大„的精神和理念，并讓我受用終身!

在漸漸適應且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我實力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思索，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且驚慌得工作氣氛之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中

所謂?師父領進門，修行在個人„，實力卓越的師父將前臺工作的精華教與我，而我也在師父的催促下完成了一個月的領進門，即將面臨的那么是個人修行!于是，錯誤不如人愿的來了

2021年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不行終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否承受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于沉重，卻也將我摧殘的體無完膚!!!

一起先，我只認為是操作技能還不夠嫻熟、是不是還有沒學透徹的學問，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡潔。其次，那段時間身體原來就不夠志向，又時常飲酒，成天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時候因為賬目不清楚、工作交接不夠清晰，下班后電話的鈴聲如同夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都疑心自己是否患上了這方面的„綜合征?,于是，干脆的、順理成章的換了手機呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以實力缺乏和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此變更這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)分呢，更何況也讓對我寄予期盼的領導和同事們會作何感想的???未愈的身體起先提示著我，莫非要這樣始終混下去，這又只是我該做出來的事情麼???

在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著變更。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己悲觀!!!我還想進步有幸，天助自助者!

我很感謝貴哥王x經(jīng)理，感謝一群時刻指引著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提示我、教育我、勸誡我。是犯過許多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，好像總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐幽默、管理有方、爽朗直言的領導，帶著著我們、打著„歡樂工作„的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，照舊不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的專心良苦下，我最終如醍醐灌頂?shù)眯盐?，變更得靠自己、心態(tài)和細微環(huán)節(jié)!意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的缺乏!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的削減了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后，首先最不應當做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、緊要性，然后立刻處理。也知道工作就像„扁鵲行醫(yī)„，不是怎樣完備的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭吵!從身心到工作，再至四周的一切都有了面貌一新的變更。不但重燃了我對工作的信念也提高了愛好，同時也對生活更加充溢了激情!!!

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言頑固、勤儉、正氣、博大的精神理念來概括，一點也不為過!

頑固：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要堅信、也要堅毅得走過去，或許山重水復的終點，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改正，只要有打不死的精神，困難只是短暫的!勤儉：„笨鳥先飛„謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能奢侈，不奢侈時間、不奢侈糧食!

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而丟失我們的道德底線和效勞尺度，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂、不高傲，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠懇懇切、虛心以受!

這一年，最火的漢字無疑是微，微意是小，是細微環(huán)節(jié)。巨細無遺、愛護入微的微人性、微效勞、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細微環(huán)節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力氣，以微卓著、以小博大，堅決自己的步伐、贏在當下!

這一年，我在豐大，這一年我們跟著朝氣盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生漸漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成果驚喜的同時，也更加的認清了自己!這一年，我在豐大!

這一年，我把豐大國際當成了家!酒店前臺工作總結范文2：

過去的2021年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷協(xié)助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到此時此刻能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我協(xié)助的部門領導和同事們，感謝!此時此刻我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們必須要謹慎做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一，像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二，留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持謹慎，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四，前臺英語，一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的實力不斷增加!

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，踴躍去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常踴躍參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和領導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會驚慌，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必須會克制這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因為你們我相識到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的協(xié)助!雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要謹慎才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的訓誨和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!酒店前臺工作總結范文3：

18年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部踴躍協(xié)作營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的勝利接待得到了荊河街道領導的相同認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了勝利的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了必須的接待經(jīng)歷，但是還存有必須的缺乏，效勞的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的缺乏。鑒于此狀況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經(jīng)歷，取長補短，將今后的接待工作做的更好更標準，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計在于晨，依據(jù)酒店行業(yè)開展的改變，在住房的淡季協(xié)作房務部，推出了一些實惠活動。除了在價格上的實惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿101元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些實惠活動，得到了客人的相同認可，同時也使酒店得到了必須的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員駕馭必須的銷售技巧，怎么才能把我們的效勞出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上駕馭必須的技巧，在價位上遵照從高到低的依次進展，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件效勞上也不是很敏捷很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于承受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進展執(zhí)行。

從一年來的工作視察來看，從行李生到前臺接待崗位，效勞均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱忱程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最根本的。而是最不應當犯的錯誤，當然還是有些員工做的比擬好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要遵照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱忱、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總時常有別致的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務學問和自身素養(yǎng)標準不一，在此狀況下依據(jù)工作須要對前臺接待，行李生等進展一次面的業(yè)務學問與技能操作的培訓與大比武。其目的是