戰(zhàn)略研討會10步法課件

描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)的分析競爭對手分析及競爭對手信息系統(tǒng)的建立客戶群細(xì)分及價值鏈分析自我能力分析及目標(biāo)的時段性定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置管理效率及管理工具的實施構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)推進中不斷反思、調(diào)整戰(zhàn)略思考10步法描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命戰(zhàn)略思考10步法總圖：戰(zhàn)略思考10步法，將整個戰(zhàn)略管理過程拆分為先后相承的10個步驟，是一個比較理想的結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思考工具。描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命第一步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)的分析第二步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立第三步客戶群細(xì)分及價值鏈分析第四步分析自我能力及目標(biāo)的時段性第五步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理第六步與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置第七步管理效率及管理工具的實施第八步構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競爭優(yōu)勢第九步戰(zhàn)略目標(biāo)推進中的不斷反思、調(diào)整第十步戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價遠(yuǎn)景及使命結(jié)構(gòu)圖（VMS）步驟工具PEST、五力模型、外部因素評估矩陣（EFE）五力模型，競爭態(tài)勢矩陣（CPM）價值鏈及客戶群復(fù)合定位矩陣，價值鏈及客戶群復(fù)合定位市場評估工具能力因素分析圖，內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）內(nèi)部外部矩陣（IE），大戰(zhàn)略矩陣（GSM），SWOT分析,定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM）品牌知覺圖平衡記分卡(BSC)、6西格瑪、流程再造成本領(lǐng)先戰(zhàn)略分析框架差異化戰(zhàn)略分析框架戰(zhàn)略反思調(diào)整框架戰(zhàn)略思考10步法總圖：戰(zhàn)略思考10步法，將整個戰(zhàn)略管理過程拆分為先后相承的1第一步描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命所在行業(yè)所從事的產(chǎn)品或服務(wù)行業(yè)地位能力、手段、條件、途徑等企業(yè)存在的目的遠(yuǎn)景領(lǐng)先者追隨者創(chuàng)新者客戶價值股東價值員工價值社區(qū)利益社會責(zé)任其他相關(guān)者利益創(chuàng)新/技術(shù)研發(fā)并購整合改革與發(fā)展人力資源開發(fā)核心能力建立服務(wù)能力專業(yè)化/多元化單一行業(yè)/系列產(chǎn)品或服務(wù)單一行業(yè)/單一產(chǎn)品或服務(wù)多行業(yè)/多系列產(chǎn)品或服務(wù)遠(yuǎn)景使命要素一必選要素二必選要素三可選要素四可選第一步描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命所在行業(yè)所從事的產(chǎn)品或服務(wù)行業(yè)地位第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（1/7）政經(jīng)社技治濟會術(shù)行濟經(jīng)業(yè)特征行動驅(qū)業(yè)因素行引吸業(yè)力入競對爭手進替商品代應(yīng)供者戶客行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)行業(yè)內(nèi)部分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（1/7）政經(jīng)社技治濟會術(shù)行濟第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（2/7）哪些環(huán)境因素正在影響組織？在當(dāng)前，哪些因素的影響最重要？未來幾年呢？分析環(huán)境影響的PEST政治的/法律的壟斷法律；環(huán)境保護法；稅法；對外貿(mào)易規(guī)定；勞動法；政府穩(wěn)定性；政府補貼水平；專利法；國際關(guān)系；WTO規(guī)定；經(jīng)濟的經(jīng)濟周期；GDP趨勢；匯率；稅率；利率；貨幣供給；通貨膨脹；股票市場；失業(yè)率；可支配收入；外國經(jīng)濟；能源適用性；成本；財政政策社會文化的人口統(tǒng)計；收入分配；社會穩(wěn)定；生活方式的變化；對工作和休閑的態(tài)度；教育水平；消費習(xí)慣；環(huán)境污染；對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度技術(shù)的政府對研究的投入；政府和行業(yè)對技術(shù)的重視；新技術(shù)的發(fā)明和進展；技術(shù)傳播速度；折舊和報廢速度；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；通信；生物制藥；新材料；新能源市場環(huán)境分析第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（2/7）哪些環(huán)境因素正在影響行業(yè)分析經(jīng)濟特征驅(qū)動因素吸引力行業(yè)長期增長率的變化買主及買主使用產(chǎn)品方式的變化產(chǎn)品革新技術(shù)革新營銷革命大廠商的進入或退出技術(shù)訣竅的擴散行業(yè)的日益全球化成本和效率變化差異化產(chǎn)品政策變化社會關(guān)注、生活方式的變化不確定性和商業(yè)風(fēng)險降低市場規(guī)模競爭角逐的地理范圍市場增長速度及周期中的階段競爭對手的數(shù)量及規(guī)模購買者的數(shù)量及規(guī)模前向及后向整合的程度分銷渠道的類型技術(shù)變革速度產(chǎn)品差異化程度規(guī)模經(jīng)濟可能性學(xué)習(xí)和經(jīng)驗效應(yīng)生產(chǎn)能力利用高低是否決定成本生產(chǎn)效率必要的資源以及進入和退出的難度行業(yè)平均贏利水平是高于還是低于平均水平。行業(yè)成長潛力競爭態(tài)勢是否帶來足夠的利潤，競爭態(tài)勢是強化還是弱化行業(yè)贏利水平在驅(qū)動因素下是有利還是不利行業(yè)未來的風(fēng)險和不確定性整個行業(yè)面臨的問題的嚴(yán)重程度行業(yè)分析第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（3/7）行業(yè)分析經(jīng)濟特征驅(qū)動因素吸引力行業(yè)長期增長率的變化市場規(guī)模行潛在競爭者的進入供應(yīng)商討價還價的能力顧客討價還價的能力潛在替代品的開發(fā)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（4/7）五種力量對比潛在競爭者的進入供應(yīng)商討價還價的能力顧客討價還價的能力潛在替參考資料：五種力量考慮的主要因素現(xiàn)有企業(yè)的競爭潛在進入者的進入替代品的開發(fā)供應(yīng)商討價還價的能力集中度多元化轉(zhuǎn)換成本組織政府規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品差異化資本需求轉(zhuǎn)換成本獲得分銷渠道與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢政府政策市場增長率成本結(jié)構(gòu)退出壁壘轉(zhuǎn)換成本經(jīng)驗效應(yīng)多元化相對價格轉(zhuǎn)換成本利潤顧客討價還價的能力差別化集中度重要性利潤質(zhì)量的重要性信息對稱與否轉(zhuǎn)換成本五種力量考慮的主要因素參考資料：五種力量考慮的主要因素現(xiàn)有企業(yè)的競爭潛在進入者的進第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（5/7）現(xiàn)有競爭對手顧客討價還價能力供應(yīng)商討價還價能力潛在進入者替代品開發(fā)強壓力圈中壓力圈弱壓力圈企業(yè)生存空間企業(yè)競爭壓力圖第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（5/7）現(xiàn)有競爭對手顧客討價第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（6/7）評分4:代表反應(yīng)很好;3:代表反應(yīng)超過平均水平;2:代表反應(yīng)為平均水平;1:代表反應(yīng)差;外部因素評價矩陣第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（6/7）評分外部因素評價矩陣第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（7/7）評分4:代表反應(yīng)很好;3:代表反應(yīng)超過平均水平;2:代表反應(yīng)為平均水平;1:代表反應(yīng)差;UST公司的外部因素評價矩陣示例：第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（7/7）評分UST公司的外部競爭對手分析的關(guān)鍵問題：主要競爭對手有哪些？主要競爭對手的優(yōu)勢和劣勢是什么？主要競爭對手的目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么？本行業(yè)主要競爭對手銷售額及盈利的變化趨勢？原因是什么？主要競爭對手如何對影響本行業(yè)的主要因素作出反應(yīng)？考慮主要競爭對手的狀況，我們的產(chǎn)品和服務(wù)如何定位？我們在本行業(yè)保持競爭地位的關(guān)鍵因素是什么？第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立（1/4）競爭對手分析的關(guān)鍵問題：第三步競爭對手分析及競爭對手情報系參考資料競爭對手信息的主要類別和類型競爭對手信息的主要類別和類型背景信息產(chǎn)品/服務(wù)市場營銷人力資源運營管理描述名稱地點簡介歷史關(guān)鍵事件主要的交易所有權(quán)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)目產(chǎn)品線的廣度與寬度質(zhì)量、客戶價值開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)目前的產(chǎn)品和產(chǎn)品線所占的市場份額計劃的市場份額細(xì)分市場品牌與形象可能的增長方向廣告/促銷市場研究能力客戶服務(wù)重點4P參數(shù)---產(chǎn)品/價格/促銷/地點關(guān)鍵的客戶員工的素質(zhì)與技巧工作變動頻率勞工成本培訓(xùn)水平靈活性制造能力大量定制的能力循環(huán)周期，制造敏捷度和靈活性全面質(zhì)量管理的實行日常開支精益生產(chǎn)方式個性背景動機、士氣行為方式過去的成功與失敗管理才能戰(zhàn)略技術(shù)組織結(jié)構(gòu)社會政治客戶價值分析財務(wù)定位將來的計劃使命與遠(yuǎn)景目標(biāo)公司組合協(xié)同效應(yīng)資源/能力核心競爭力加工技術(shù)研發(fā)實力自有技術(shù)，專利，版權(quán)信息與溝通的基本結(jié)構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)新能力通過許可證、聯(lián)盟和合資公司拓展外部能力等級特征團隊建設(shè)跨職能小組主要的所有權(quán)關(guān)系組織文化政府合同債權(quán)人的聲譽社會政治資產(chǎn)的廣度和深度公共事務(wù)經(jīng)歷政治合同的特征董事會成員的聯(lián)系問題及危機的處理能力質(zhì)量特性服務(wù)屬性客戶目標(biāo)與動機所有權(quán)人的凈收益（收益減去成本）財務(wù)報表債券分類表絕對和相對比率分散比率分析現(xiàn)金流分析持續(xù)的增長率股票市場績效成本參考資料競爭對手信息的主要類別和類型競爭對手信息的主要類別第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立（2/4）競爭態(tài)勢矩陣（CPM）評分1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢；第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立（2/4）競爭態(tài)參考資料：競爭成功的關(guān)鍵因素技術(shù)相關(guān)制造相關(guān)分銷相關(guān)市場相關(guān)高效的技術(shù)支持禮貌的客戶服務(wù)定單滿足率高產(chǎn)品線寬，產(chǎn)品有選擇余地商品推銷技巧有吸引力的產(chǎn)品包裝和款式保修和保險廣告已經(jīng)具有的市場份額及其影響力其他相關(guān)低成本生產(chǎn)能力固定資產(chǎn)高利用率低成本工廠選址足夠嫻熟的勞動力勞動生產(chǎn)率高低成本產(chǎn)品設(shè)計或工藝流程個性化定制能力科研能力（對高科技企業(yè)非常重要）產(chǎn)品革新能力在特定技術(shù)上的專有技能運用INTERNET發(fā)布信息、承接定單、送貨或提供服務(wù)的能力強大的分銷網(wǎng)絡(luò)在零售商貨架上充足的空間擁有自己的分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)分銷成本低響應(yīng)速度快公司形象/聲譽總成本低優(yōu)越的選址融資能力專利保護技能相關(guān)勞動力技能水平高質(zhì)量控制訣竅設(shè)計方面的專有技能新產(chǎn)品開發(fā)及改進產(chǎn)品快速上市組織能力信息系統(tǒng)快速響應(yīng)市場變化的能力經(jīng)驗豐富嫻熟的使用新技術(shù)的能力常見的六類關(guān)鍵成功因素參考資料：競爭成功的關(guān)鍵因素技術(shù)相關(guān)制造相關(guān)分銷相關(guān)市場相關(guān)第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立(3/4)評分1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢；三家化妝品公司的競爭態(tài)勢矩陣示例第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立(3/4)評分三競爭對手情報系統(tǒng)完成以下基本任務(wù)：提供產(chǎn)業(yè)和競爭對手的基本情況確認(rèn)競爭對手易受攻擊的領(lǐng)域，并評估我們的戰(zhàn)略行動對競爭對手可能產(chǎn)生的影響確認(rèn)競爭對手可能采取的可能威脅到我們市場地位的舉措第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立（4/4）競爭對手情報系統(tǒng)完成以下基本任務(wù)：第三步競爭對手分析及競爭參考資料：競爭對手情報系統(tǒng)競爭對手情況系統(tǒng)流程收集實地資料收集出版資料編輯資料給資料分類消化分析向戰(zhàn)略制定者通報為戰(zhàn)略制定者而進行的競爭對手分析銷售人員工程人員分銷渠道供應(yīng)商廣告機構(gòu)從競爭對手處雇傭的人員專業(yè)會議商會市場調(diào)查公司證券分析家其它來源：文章競爭對手所在地的報紙招聘廣告政府文件管理層的演講分析家的報告送交政府和監(jiān)管部門的檔案專利記錄法庭記錄其它參考資料：競爭對手情報系統(tǒng)競爭對手情況系統(tǒng)流程收集實地資料收CA服務(wù)所有客戶群專著單一價值鏈環(huán)節(jié)型價值鏈集成度細(xì)分客戶群覆蓋率100%AA服務(wù)單一客戶群專著單一價值鏈環(huán)節(jié)型企業(yè)（雙聚焦型企業(yè)）CC服務(wù)所有客戶群縱向一體化型企業(yè)（通吃型企業(yè)）AC服務(wù)單一客戶群縱向一體化型企業(yè)BC服務(wù)多個客戶群縱向一體化型企業(yè)BA服務(wù)多個客戶群專著單一價值鏈環(huán)節(jié)型AB服務(wù)單一客戶群價值鏈有限集成型企業(yè)CB服務(wù)所有客戶群價值鏈有限集成型企業(yè)BB服務(wù)多個客戶群價值鏈有限集成型企業(yè)100%第四步客戶群細(xì)分及價值鏈分析（1/3）價值鏈及客戶群復(fù)合定位矩陣（VCCP矩陣）CA價值鏈集成度細(xì)分客戶群覆蓋率100%AACCACBCBA參考資料：價值鏈模型企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)向物流/原材料物流生產(chǎn)運營外向物流/成品物流市場銷售服務(wù)利潤利潤基本活動輔助活動資料來源：MichaelPorter《競爭優(yōu)勢》參考資料：價值鏈模型企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)向第四步客戶群細(xì)分及價值鏈分析（2/3）1、不同客戶群所在市場吸引力評估2、商業(yè)模型吸引力評估評分1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢；價值鏈及客戶群定位市場評估工具第四步客戶群細(xì)分及價值鏈分析（2/3）1、不同客戶群所在市第四步客戶群細(xì)分及價值鏈分析（3/3）3、市場/商業(yè)模型吸引力評估矩陣市場有吸引力但商業(yè)模型沒有吸引力X最有吸引力的市場/商業(yè)模型組合X已經(jīng)有的市場/商業(yè)模型組合新市場/商業(yè)模型組合2.54114JHIAFDBGC市場吸引力商業(yè)模型吸引力2.5象限3象限2象限4象限1第四步客戶群細(xì)分及價值鏈分析（3/3）3、市場/商業(yè)模型吸企業(yè)能力系統(tǒng)財務(wù)會計通過財務(wù)比率分析，企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢何在？能夠獲得短期資金嗎？能夠通過發(fā)行股票或者舉債獲得長期資金嗎？有足夠的流動資金嗎？財務(wù)預(yù)算過程有效嗎？股利支付政策合理嗎？同投資者及債權(quán)人之間的關(guān)系融洽嗎？財務(wù)團隊素質(zhì)過硬嗎？研究與開發(fā)是否擁有研究與開發(fā)所需要的資金，設(shè)施是否齊備？如果委托外部研究開發(fā)，在成本效率方面是否合算？研發(fā)人員勝任工作嗎？研發(fā)資源分配是否有效？是否有管理信息系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)？研發(fā)部門與企業(yè)其他部門之間的溝通是否富有成效？現(xiàn)有產(chǎn)品是否有很強的技術(shù)競爭力？

計算機信息系統(tǒng)管理人員都使用計算機系統(tǒng)進行決策嗎？信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定期更新嗎？各職能部門的管理人員都向信息系統(tǒng)提供輸入信息嗎？戰(zhàn)略管理人員熟悉競爭對手的信息系統(tǒng)嗎？信息系統(tǒng)操作方便嗎？向信息系統(tǒng)使用人員提供計算機培訓(xùn)嗎？不斷更新信息系統(tǒng)的內(nèi)容并改進操作方法嗎？生產(chǎn)運作供應(yīng)商可靠、要價合理嗎？設(shè)施、設(shè)備、機器和辦公條件是否完備？庫存控制政策和流程是否有效？質(zhì)量控制政策和流程是否有效？設(shè)施、資源和市場是否按照戰(zhàn)略要求進行了部署？企業(yè)是否有技術(shù)核心能力？管理是否引入了戰(zhàn)略管理的概念？目標(biāo)是否可以衡量且易于溝通？管理層是否開展了計劃管理工作？是否進行了適當(dāng)?shù)氖跈?quán)？組織架構(gòu)是否合適？工作說明和工作規(guī)范是否清楚？員工士氣是否高漲？員工流動和缺勤率是否很低？企業(yè)獎勵與控制機制是否有效？營銷市場細(xì)分有效嗎？定位適當(dāng)嗎？市場份額有增長嗎？分銷渠道可靠并有效率嗎？擁有有效的營銷組織嗎？開展?fàn)I銷研究工作嗎？產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服務(wù)的定價合適嗎？擁有有效的促銷、廣告和公關(guān)戰(zhàn)略嗎？營銷計劃和經(jīng)費預(yù)算有效嗎？營銷團隊素質(zhì)能力過硬嗎？第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（1/4）企業(yè)能力系統(tǒng)企業(yè)能力系統(tǒng)財務(wù)會計研究與開發(fā)計算機信息系統(tǒng)生產(chǎn)運作管理營銷參考資料：企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢戰(zhàn)略強大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專門技術(shù)的支持企業(yè)財務(wù)狀況強大，有充足的財務(wù)資源來發(fā)展業(yè)務(wù)品牌認(rèn)知度/公司聲譽很高被公認(rèn)為市場領(lǐng)導(dǎo)者，有著吸引人的客戶群能夠利用規(guī)模經(jīng)濟和學(xué)習(xí)經(jīng)驗曲線效應(yīng)專有技術(shù)/卓越的技術(shù)技能/重要的專利成本優(yōu)勢強大的廣告和促銷能力產(chǎn)品革新能力改善產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的卓越技能有著良好客戶服務(wù)的聲譽產(chǎn)品質(zhì)量比競爭對手優(yōu)越很大的地域覆蓋市場和分銷能力同其他公司建立了聯(lián)盟/合資公司企業(yè)優(yōu)勢企業(yè)劣勢沒有明確的戰(zhàn)略方向生產(chǎn)設(shè)施陳舊過時資產(chǎn)負(fù)債狀況很差，債務(wù)負(fù)擔(dān)過重同關(guān)鍵競爭對手相比，整體單位成本很高一些關(guān)鍵的技能或能力正在喪失/缺乏管理深度公司的贏利水平因為各種原因低于行業(yè)平均水平為內(nèi)部的經(jīng)營管理問題困擾在研究與開發(fā)方面落伍同競爭對手比較，產(chǎn)品線過于窄或過于寬品牌或聲譽比較低特約經(jīng)銷商或分銷商網(wǎng)絡(luò)比競爭對手要弱缺乏財務(wù)來源，有些關(guān)鍵戰(zhàn)略行動得不到資金支持生產(chǎn)設(shè)施利用率低產(chǎn)品質(zhì)量落伍參考資料：企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢戰(zhàn)略強大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（2/4）內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）評分1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢；第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（2/4）內(nèi)部因素評價矩陣第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（3/4）評分1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢；塞克斯雜耍公司(CircusCircusEnterprises)內(nèi)部因素評價矩陣示例第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（3/4）評分塞克斯雜耍公第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（4/4）自我能力評估與目標(biāo)的匹配：低估能力--〉目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性高估能力--〉目標(biāo)不切實際企業(yè)自身能力的動態(tài)變化與目標(biāo)的時段性相結(jié)合第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（4/4）自我能力評估與目第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（1/8）定位：三個維度（價值增長、客戶定位、價值鏈定位）市場及內(nèi)部能力匹配矩陣——通過內(nèi)部能力匹配，確定客戶/價值鏈組合第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（1/8）定位：三個維度（價第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（2/8）戰(zhàn)略集合第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（2/8）戰(zhàn)略集合第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（3/8）戰(zhàn)略制定三階段分析框架階段2：匹配內(nèi)部-外部矩陣（IE）（組合EFE和IFE）大戰(zhàn)略矩陣（GSM）（使用CPM）SWOT分析（EFE和IFE）提供決策信息階段3：決策定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM）階段1：輸入外部因素矩陣（EFE，第二步）競爭態(tài)勢矩陣（CPM，第三步）內(nèi)部因素矩陣（IFE，第五步）產(chǎn)生備選戰(zhàn)略方案選定戰(zhàn)略方案第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（3/8）戰(zhàn)略制定三階段分析1.02.03.04.01.02.03.0123456789鞏固和維持收縮或剝離增長和開拓IFE評分EFE評分第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（4/8）內(nèi)部-外部矩陣（IE矩陣）落在1、2、4的區(qū)域，說明業(yè)務(wù)單元內(nèi)部優(yōu)勢明顯，外部機會較多，應(yīng)該采取增長和開拓型戰(zhàn)略?？梢圆捎玫膽?zhàn)略組合為：前向一體化、后向一體化、水平一體化、市場滲透、市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)。落在3、5、7的區(qū)域，說明業(yè)務(wù)單元內(nèi)部優(yōu)勢不明顯，外部機會不多，應(yīng)該采取鞏固和維持型戰(zhàn)略，如市場滲透、產(chǎn)品研發(fā)等。落在6、8、9的區(qū)域，說明業(yè)務(wù)單元內(nèi)部處于劣勢，外部威脅較大，應(yīng)該采取收縮或剝離的戰(zhàn)略。

1.02.03.04.01.02.03.0123456789象限1市場開發(fā)市場滲透產(chǎn)品開發(fā)前向一體化后向一體化水平一體化同心多元化并購市場增長快市場增長慢劣勢競爭地位強勢競爭地位象限2市場開發(fā)市場滲透產(chǎn)品開發(fā)水平一體化剝離清算象限3收縮同心多元化水平多元化集中多元化剝離清算象限4同心多元化水平多元化非相關(guān)多元化合資或聯(lián)盟第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（5/8）大戰(zhàn)略矩陣（GSM矩陣）象限1市場增長快市場增長慢劣勢競爭地位強勢競爭地位象限2象限

S：內(nèi)部優(yōu)勢

123（列出優(yōu)勢）45W：內(nèi)部劣勢

123（列出劣勢）45O：外部機會

123（列出機會）45SO戰(zhàn)略

（利用優(yōu)勢把握機會）

WO戰(zhàn)略

（利用機會克服劣勢）

T：外部威脅

123（列出威脅）45ST戰(zhàn)略

（利用優(yōu)勢回避威脅）

WT戰(zhàn)略

（將劣勢降到最小并避免威脅）

第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（6/8）SWOT矩陣分析ST戰(zhàn)略舉例企業(yè)有足夠的資金和人員銷售自己的產(chǎn)品（內(nèi)部優(yōu)勢），而當(dāng)前的經(jīng)銷商不可靠，ST戰(zhàn)略就是：前向一體化，整合經(jīng)銷資源。WT戰(zhàn)略舉例企業(yè)擁有過剩的生產(chǎn)能力（內(nèi)部劣勢），主營業(yè)務(wù)所在產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了年銷售總額和利潤水平下降的態(tài)勢（外部威脅），可以采用同心多元化戰(zhàn)略，增加相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

S：內(nèi)部優(yōu)勢W：內(nèi)部劣勢O：外部機會SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略T第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（7/8）定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM矩陣）第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（7/8）定量戰(zhàn)略計劃矩陣第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（8/8）定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM矩陣）第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（8/8）定量戰(zhàn)略計劃矩陣戰(zhàn)略實施保障財務(wù)會計問題資金籌措預(yù)算管理評估企業(yè)價值計算機信息系統(tǒng)產(chǎn)品銷售供應(yīng)商管理管理者決策雇員獲取信息部門之間協(xié)調(diào)資金管理降低成本（庫存控制、訂單管理）客戶管理（提高服務(wù)水平）研究與開發(fā)問題產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先者模仿者低成本生產(chǎn)者營銷問題市場細(xì)分選擇目標(biāo)市場產(chǎn)品定位第七步與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置戰(zhàn)略實施保障體系戰(zhàn)略實施保障財務(wù)會計問題計算機信息系統(tǒng)研究與開發(fā)問題營銷問題戰(zhàn)略實施中的管理系統(tǒng)保障流程/能力保障系統(tǒng)重組/流程再造生產(chǎn)運作文化/政策保障系統(tǒng)企業(yè)文化政策變革的理念組織/人員保障系統(tǒng)組織架構(gòu)人力資源績效評估系統(tǒng)年度目標(biāo)績效與激勵資源配置系統(tǒng)資源配置第八步管理效率及管理工具的實施戰(zhàn)略實施管理系統(tǒng)保障戰(zhàn)略實施中的管理系統(tǒng)保障流程/能力保障系統(tǒng)文化/政策保障系統(tǒng)新型低成本材料提高采購技術(shù)降低成本材料供應(yīng)商研發(fā)中心制造分銷客戶研發(fā)低成本產(chǎn)品新工藝流程的研發(fā)改進工藝制造流程優(yōu)化及時制生產(chǎn)質(zhì)量控制渠道優(yōu)化銷售費用控制庫存管理通過客戶反饋了解包裝、功能等方面是否還有降低成本空間局部方案整體方案成本領(lǐng)先并購競爭對手形成規(guī)模經(jīng)采用信息系統(tǒng)降低手工作業(yè)成本，提高效率供應(yīng)鏈整體優(yōu)化，協(xié)作企業(yè)流程再造外包沒有效率的環(huán)節(jié)以降低成本前向或后向整合供應(yīng)鏈降低交易成本嚴(yán)格的管理控制第九步構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競爭優(yōu)勢（1/2）成本領(lǐng)先核心能力分析新型低成本材料材料供應(yīng)商研發(fā)中心制造分銷客戶研發(fā)低成本產(chǎn)品材料供應(yīng)商研發(fā)中心制造分銷客戶新型獨特材料獨特產(chǎn)品設(shè)計（功能組合/技術(shù)水平/外觀/使用方便性/環(huán)保/安全）改進工藝質(zhì)量控制個性化定制服務(wù)水平（響應(yīng)時間，到貨及時率）品牌知覺傳達(dá)售后服務(wù)客戶關(guān)系管理一體化整合，增強供應(yīng)鏈控制力，強化差異化采用信息系統(tǒng)，提高服務(wù)水平和效率客戶關(guān)系管理較為寬松的組織氣氛局部方案整體方案差異化第九步構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競爭優(yōu)勢（2/2）差異化戰(zhàn)略核心能力分析材料供應(yīng)商研發(fā)中心制造分銷客戶新型獨特材料獨特產(chǎn)品設(shè)計（功能第十步戰(zhàn)略目標(biāo)推進中的不斷反思調(diào)整活動1：戰(zhàn)略基礎(chǔ)穩(wěn)定性校驗內(nèi)部戰(zhàn)略條件是否發(fā)生重大變化？外部因素（PEST）是否產(chǎn)生重要變化？競爭結(jié)構(gòu)是否有重要變化？關(guān)鍵性戰(zhàn)略任務(wù)是否完成？企業(yè)文化是否同戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)？戰(zhàn)略基礎(chǔ)穩(wěn)定？活動2：實際績效校驗?zāi)甓饶繕?biāo)是否完成戰(zhàn)略階段性目標(biāo)是否完成達(dá)成未來目標(biāo)的基礎(chǔ)是否穩(wěn)固活動3調(diào)整措施組織結(jié)構(gòu)調(diào)整關(guān)鍵人選調(diào)整確定或修改目標(biāo)制定新政策發(fā)行股票募集資金重新配置資源改革績效評估或激勵方法增加銷售人員引進計算機系統(tǒng)引進戰(zhàn)略執(zhí)行工具或管理體系完成良好？繼續(xù)當(dāng)前進程是否否是活動3調(diào)整措施是否需要重新確定使命？是否需要調(diào)整戰(zhàn)略及長期目標(biāo)？是否需要變革文化以適應(yīng)戰(zhàn)略？新的戰(zhàn)略環(huán)境是否需要更換領(lǐng)導(dǎo)核心？戰(zhàn)略推進中的反思調(diào)整框架第十步戰(zhàn)略目標(biāo)推進中的不斷反思調(diào)整活動1：戰(zhàn)略基礎(chǔ)穩(wěn)定性校謝謝！謝謝！描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)的分析競爭對手分析及競爭對手信息系統(tǒng)的建立客戶群細(xì)分及價值鏈分析自我能力分析及目標(biāo)的時段性定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置管理效率及管理工具的實施構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)推進中不斷反思、調(diào)整戰(zhàn)略思考10步法描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命戰(zhàn)略思考10步法總圖：戰(zhàn)略思考10步法，將整個戰(zhàn)略管理過程拆分為先后相承的10個步驟，是一個比較理想的結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思考工具。描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命第一步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)的分析第二步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立第三步客戶群細(xì)分及價值鏈分析第四步分析自我能力及目標(biāo)的時段性第五步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理第六步與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置第七步管理效率及管理工具的實施第八步構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競爭優(yōu)勢第九步戰(zhàn)略目標(biāo)推進中的不斷反思、調(diào)整第十步戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價遠(yuǎn)景及使命結(jié)構(gòu)圖（VMS）步驟工具PEST、五力模型、外部因素評估矩陣（EFE）五力模型，競爭態(tài)勢矩陣（CPM）價值鏈及客戶群復(fù)合定位矩陣，價值鏈及客戶群復(fù)合定位市場評估工具能力因素分析圖，內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）內(nèi)部外部矩陣（IE），大戰(zhàn)略矩陣（GSM），SWOT分析,定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM）品牌知覺圖平衡記分卡(BSC)、6西格瑪、流程再造成本領(lǐng)先戰(zhàn)略分析框架差異化戰(zhàn)略分析框架戰(zhàn)略反思調(diào)整框架戰(zhàn)略思考10步法總圖：戰(zhàn)略思考10步法，將整個戰(zhàn)略管理過程拆分為先后相承的1第一步描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命所在行業(yè)所從事的產(chǎn)品或服務(wù)行業(yè)地位能力、手段、條件、途徑等企業(yè)存在的目的遠(yuǎn)景領(lǐng)先者追隨者創(chuàng)新者客戶價值股東價值員工價值社區(qū)利益社會責(zé)任其他相關(guān)者利益創(chuàng)新/技術(shù)研發(fā)并購整合改革與發(fā)展人力資源開發(fā)核心能力建立服務(wù)能力專業(yè)化/多元化單一行業(yè)/系列產(chǎn)品或服務(wù)單一行業(yè)/單一產(chǎn)品或服務(wù)多行業(yè)/多系列產(chǎn)品或服務(wù)遠(yuǎn)景使命要素一必選要素二必選要素三可選要素四可選第一步描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命所在行業(yè)所從事的產(chǎn)品或服務(wù)行業(yè)地位第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（1/7）政經(jīng)社技治濟會術(shù)行濟經(jīng)業(yè)特征行動驅(qū)業(yè)因素行引吸業(yè)力入競對爭手進替商品代應(yīng)供者戶客行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)行業(yè)內(nèi)部分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（1/7）政經(jīng)社技治濟會術(shù)行濟第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（2/7）哪些環(huán)境因素正在影響組織？在當(dāng)前，哪些因素的影響最重要？未來幾年呢？分析環(huán)境影響的PEST政治的/法律的壟斷法律；環(huán)境保護法；稅法；對外貿(mào)易規(guī)定；勞動法；政府穩(wěn)定性；政府補貼水平；專利法；國際關(guān)系；WTO規(guī)定；經(jīng)濟的經(jīng)濟周期；GDP趨勢；匯率；稅率；利率；貨幣供給；通貨膨脹；股票市場；失業(yè)率；可支配收入；外國經(jīng)濟；能源適用性；成本；財政政策社會文化的人口統(tǒng)計；收入分配；社會穩(wěn)定；生活方式的變化；對工作和休閑的態(tài)度；教育水平；消費習(xí)慣；環(huán)境污染；對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度技術(shù)的政府對研究的投入；政府和行業(yè)對技術(shù)的重視；新技術(shù)的發(fā)明和進展；技術(shù)傳播速度；折舊和報廢速度；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；通信；生物制藥；新材料；新能源市場環(huán)境分析第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（2/7）哪些環(huán)境因素正在影響行業(yè)分析經(jīng)濟特征驅(qū)動因素吸引力行業(yè)長期增長率的變化買主及買主使用產(chǎn)品方式的變化產(chǎn)品革新技術(shù)革新營銷革命大廠商的進入或退出技術(shù)訣竅的擴散行業(yè)的日益全球化成本和效率變化差異化產(chǎn)品政策變化社會關(guān)注、生活方式的變化不確定性和商業(yè)風(fēng)險降低市場規(guī)模競爭角逐的地理范圍市場增長速度及周期中的階段競爭對手的數(shù)量及規(guī)模購買者的數(shù)量及規(guī)模前向及后向整合的程度分銷渠道的類型技術(shù)變革速度產(chǎn)品差異化程度規(guī)模經(jīng)濟可能性學(xué)習(xí)和經(jīng)驗效應(yīng)生產(chǎn)能力利用高低是否決定成本生產(chǎn)效率必要的資源以及進入和退出的難度行業(yè)平均贏利水平是高于還是低于平均水平。行業(yè)成長潛力競爭態(tài)勢是否帶來足夠的利潤，競爭態(tài)勢是強化還是弱化行業(yè)贏利水平在驅(qū)動因素下是有利還是不利行業(yè)未來的風(fēng)險和不確定性整個行業(yè)面臨的問題的嚴(yán)重程度行業(yè)分析第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（3/7）行業(yè)分析經(jīng)濟特征驅(qū)動因素吸引力行業(yè)長期增長率的變化市場規(guī)模行潛在競爭者的進入供應(yīng)商討價還價的能力顧客討價還價的能力潛在替代品的開發(fā)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（4/7）五種力量對比潛在競爭者的進入供應(yīng)商討價還價的能力顧客討價還價的能力潛在替參考資料：五種力量考慮的主要因素現(xiàn)有企業(yè)的競爭潛在進入者的進入替代品的開發(fā)供應(yīng)商討價還價的能力集中度多元化轉(zhuǎn)換成本組織政府規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品差異化資本需求轉(zhuǎn)換成本獲得分銷渠道與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢政府政策市場增長率成本結(jié)構(gòu)退出壁壘轉(zhuǎn)換成本經(jīng)驗效應(yīng)多元化相對價格轉(zhuǎn)換成本利潤顧客討價還價的能力差別化集中度重要性利潤質(zhì)量的重要性信息對稱與否轉(zhuǎn)換成本五種力量考慮的主要因素參考資料：五種力量考慮的主要因素現(xiàn)有企業(yè)的競爭潛在進入者的進第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（5/7）現(xiàn)有競爭對手顧客討價還價能力供應(yīng)商討價還價能力潛在進入者替代品開發(fā)強壓力圈中壓力圈弱壓力圈企業(yè)生存空間企業(yè)競爭壓力圖第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（5/7）現(xiàn)有競爭對手顧客討價第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（6/7）評分4:代表反應(yīng)很好;3:代表反應(yīng)超過平均水平;2:代表反應(yīng)為平均水平;1:代表反應(yīng)差;外部因素評價矩陣第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（6/7）評分外部因素評價矩陣第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（7/7）評分4:代表反應(yīng)很好;3:代表反應(yīng)超過平均水平;2:代表反應(yīng)為平均水平;1:代表反應(yīng)差;UST公司的外部因素評價矩陣示例：第二步市場環(huán)境及競爭結(jié)構(gòu)分析（7/7）評分UST公司的外部競爭對手分析的關(guān)鍵問題：主要競爭對手有哪些？主要競爭對手的優(yōu)勢和劣勢是什么？主要競爭對手的目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么？本行業(yè)主要競爭對手銷售額及盈利的變化趨勢？原因是什么？主要競爭對手如何對影響本行業(yè)的主要因素作出反應(yīng)？考慮主要競爭對手的狀況，我們的產(chǎn)品和服務(wù)如何定位？我們在本行業(yè)保持競爭地位的關(guān)鍵因素是什么？第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立（1/4）競爭對手分析的關(guān)鍵問題：第三步競爭對手分析及競爭對手情報系參考資料競爭對手信息的主要類別和類型競爭對手信息的主要類別和類型背景信息產(chǎn)品/服務(wù)市場營銷人力資源運營管理描述名稱地點簡介歷史關(guān)鍵事件主要的交易所有權(quán)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)目產(chǎn)品線的廣度與寬度質(zhì)量、客戶價值開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)目前的產(chǎn)品和產(chǎn)品線所占的市場份額計劃的市場份額細(xì)分市場品牌與形象可能的增長方向廣告/促銷市場研究能力客戶服務(wù)重點4P參數(shù)---產(chǎn)品/價格/促銷/地點關(guān)鍵的客戶員工的素質(zhì)與技巧工作變動頻率勞工成本培訓(xùn)水平靈活性制造能力大量定制的能力循環(huán)周期，制造敏捷度和靈活性全面質(zhì)量管理的實行日常開支精益生產(chǎn)方式個性背景動機、士氣行為方式過去的成功與失敗管理才能戰(zhàn)略技術(shù)組織結(jié)構(gòu)社會政治客戶價值分析財務(wù)定位將來的計劃使命與遠(yuǎn)景目標(biāo)公司組合協(xié)同效應(yīng)資源/能力核心競爭力加工技術(shù)研發(fā)實力自有技術(shù)，專利，版權(quán)信息與溝通的基本結(jié)構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)新能力通過許可證、聯(lián)盟和合資公司拓展外部能力等級特征團隊建設(shè)跨職能小組主要的所有權(quán)關(guān)系組織文化政府合同債權(quán)人的聲譽社會政治資產(chǎn)的廣度和深度公共事務(wù)經(jīng)歷政治合同的特征董事會成員的聯(lián)系問題及危機的處理能力質(zhì)量特性服務(wù)屬性客戶目標(biāo)與動機所有權(quán)人的凈收益（收益減去成本）財務(wù)報表債券分類表絕對和相對比率分散比率分析現(xiàn)金流分析持續(xù)的增長率股票市場績效成本參考資料競爭對手信息的主要類別和類型競爭對手信息的主要類別第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立（2/4）競爭態(tài)勢矩陣（CPM）評分1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢；第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立（2/4）競爭態(tài)參考資料：競爭成功的關(guān)鍵因素技術(shù)相關(guān)制造相關(guān)分銷相關(guān)市場相關(guān)高效的技術(shù)支持禮貌的客戶服務(wù)定單滿足率高產(chǎn)品線寬，產(chǎn)品有選擇余地商品推銷技巧有吸引力的產(chǎn)品包裝和款式保修和保險廣告已經(jīng)具有的市場份額及其影響力其他相關(guān)低成本生產(chǎn)能力固定資產(chǎn)高利用率低成本工廠選址足夠嫻熟的勞動力勞動生產(chǎn)率高低成本產(chǎn)品設(shè)計或工藝流程個性化定制能力科研能力（對高科技企業(yè)非常重要）產(chǎn)品革新能力在特定技術(shù)上的專有技能運用INTERNET發(fā)布信息、承接定單、送貨或提供服務(wù)的能力強大的分銷網(wǎng)絡(luò)在零售商貨架上充足的空間擁有自己的分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)分銷成本低響應(yīng)速度快公司形象/聲譽總成本低優(yōu)越的選址融資能力專利保護技能相關(guān)勞動力技能水平高質(zhì)量控制訣竅設(shè)計方面的專有技能新產(chǎn)品開發(fā)及改進產(chǎn)品快速上市組織能力信息系統(tǒng)快速響應(yīng)市場變化的能力經(jīng)驗豐富嫻熟的使用新技術(shù)的能力常見的六類關(guān)鍵成功因素參考資料：競爭成功的關(guān)鍵因素技術(shù)相關(guān)制造相關(guān)分銷相關(guān)市場相關(guān)第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立(3/4)評分1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢；三家化妝品公司的競爭態(tài)勢矩陣示例第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立(3/4)評分三競爭對手情報系統(tǒng)完成以下基本任務(wù)：提供產(chǎn)業(yè)和競爭對手的基本情況確認(rèn)競爭對手易受攻擊的領(lǐng)域，并評估我們的戰(zhàn)略行動對競爭對手可能產(chǎn)生的影響確認(rèn)競爭對手可能采取的可能威脅到我們市場地位的舉措第三步競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立（4/4）競爭對手情報系統(tǒng)完成以下基本任務(wù)：第三步競爭對手分析及競爭參考資料：競爭對手情報系統(tǒng)競爭對手情況系統(tǒng)流程收集實地資料收集出版資料編輯資料給資料分類消化分析向戰(zhàn)略制定者通報為戰(zhàn)略制定者而進行的競爭對手分析銷售人員工程人員分銷渠道供應(yīng)商廣告機構(gòu)從競爭對手處雇傭的人員專業(yè)會議商會市場調(diào)查公司證券分析家其它來源：文章競爭對手所在地的報紙招聘廣告政府文件管理層的演講分析家的報告送交政府和監(jiān)管部門的檔案專利記錄法庭記錄其它參考資料：競爭對手情報系統(tǒng)競爭對手情況系統(tǒng)流程收集實地資料收CA服務(wù)所有客戶群專著單一價值鏈環(huán)節(jié)型價值鏈集成度細(xì)分客戶群覆蓋率100%AA服務(wù)單一客戶群專著單一價值鏈環(huán)節(jié)型企業(yè)（雙聚焦型企業(yè)）CC服務(wù)所有客戶群縱向一體化型企業(yè)（通吃型企業(yè)）AC服務(wù)單一客戶群縱向一體化型企業(yè)BC服務(wù)多個客戶群縱向一體化型企業(yè)BA服務(wù)多個客戶群專著單一價值鏈環(huán)節(jié)型AB服務(wù)單一客戶群價值鏈有限集成型企業(yè)CB服務(wù)所有客戶群價值鏈有限集成型企業(yè)BB服務(wù)多個客戶群價值鏈有限集成型企業(yè)100%第四步客戶群細(xì)分及價值鏈分析（1/3）價值鏈及客戶群復(fù)合定位矩陣（VCCP矩陣）CA價值鏈集成度細(xì)分客戶群覆蓋率100%AACCACBCBA參考資料：價值鏈模型企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)向物流/原材料物流生產(chǎn)運營外向物流/成品物流市場銷售服務(wù)利潤利潤基本活動輔助活動資料來源：MichaelPorter《競爭優(yōu)勢》參考資料：價值鏈模型企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)向第四步客戶群細(xì)分及價值鏈分析（2/3）1、不同客戶群所在市場吸引力評估2、商業(yè)模型吸引力評估評分1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢；價值鏈及客戶群定位市場評估工具第四步客戶群細(xì)分及價值鏈分析（2/3）1、不同客戶群所在市第四步客戶群細(xì)分及價值鏈分析（3/3）3、市場/商業(yè)模型吸引力評估矩陣市場有吸引力但商業(yè)模型沒有吸引力X最有吸引力的市場/商業(yè)模型組合X已經(jīng)有的市場/商業(yè)模型組合新市場/商業(yè)模型組合2.54114JHIAFDBGC市場吸引力商業(yè)模型吸引力2.5象限3象限2象限4象限1第四步客戶群細(xì)分及價值鏈分析（3/3）3、市場/商業(yè)模型吸企業(yè)能力系統(tǒng)財務(wù)會計通過財務(wù)比率分析，企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢何在？能夠獲得短期資金嗎？能夠通過發(fā)行股票或者舉債獲得長期資金嗎？有足夠的流動資金嗎？財務(wù)預(yù)算過程有效嗎？股利支付政策合理嗎？同投資者及債權(quán)人之間的關(guān)系融洽嗎？財務(wù)團隊素質(zhì)過硬嗎？研究與開發(fā)是否擁有研究與開發(fā)所需要的資金，設(shè)施是否齊備？如果委托外部研究開發(fā)，在成本效率方面是否合算？研發(fā)人員勝任工作嗎？研發(fā)資源分配是否有效？是否有管理信息系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)？研發(fā)部門與企業(yè)其他部門之間的溝通是否富有成效？現(xiàn)有產(chǎn)品是否有很強的技術(shù)競爭力？

計算機信息系統(tǒng)管理人員都使用計算機系統(tǒng)進行決策嗎？信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定期更新嗎？各職能部門的管理人員都向信息系統(tǒng)提供輸入信息嗎？戰(zhàn)略管理人員熟悉競爭對手的信息系統(tǒng)嗎？信息系統(tǒng)操作方便嗎？向信息系統(tǒng)使用人員提供計算機培訓(xùn)嗎？不斷更新信息系統(tǒng)的內(nèi)容并改進操作方法嗎？生產(chǎn)運作供應(yīng)商可靠、要價合理嗎？設(shè)施、設(shè)備、機器和辦公條件是否完備？庫存控制政策和流程是否有效？質(zhì)量控制政策和流程是否有效？設(shè)施、資源和市場是否按照戰(zhàn)略要求進行了部署？企業(yè)是否有技術(shù)核心能力？管理是否引入了戰(zhàn)略管理的概念？目標(biāo)是否可以衡量且易于溝通？管理層是否開展了計劃管理工作？是否進行了適當(dāng)?shù)氖跈?quán)？組織架構(gòu)是否合適？工作說明和工作規(guī)范是否清楚？員工士氣是否高漲？員工流動和缺勤率是否很低？企業(yè)獎勵與控制機制是否有效？營銷市場細(xì)分有效嗎？定位適當(dāng)嗎？市場份額有增長嗎？分銷渠道可靠并有效率嗎？擁有有效的營銷組織嗎？開展?fàn)I銷研究工作嗎？產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服務(wù)的定價合適嗎？擁有有效的促銷、廣告和公關(guān)戰(zhàn)略嗎？營銷計劃和經(jīng)費預(yù)算有效嗎？營銷團隊素質(zhì)能力過硬嗎？第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（1/4）企業(yè)能力系統(tǒng)企業(yè)能力系統(tǒng)財務(wù)會計研究與開發(fā)計算機信息系統(tǒng)生產(chǎn)運作管理營銷參考資料：企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢戰(zhàn)略強大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專門技術(shù)的支持企業(yè)財務(wù)狀況強大，有充足的財務(wù)資源來發(fā)展業(yè)務(wù)品牌認(rèn)知度/公司聲譽很高被公認(rèn)為市場領(lǐng)導(dǎo)者，有著吸引人的客戶群能夠利用規(guī)模經(jīng)濟和學(xué)習(xí)經(jīng)驗曲線效應(yīng)專有技術(shù)/卓越的技術(shù)技能/重要的專利成本優(yōu)勢強大的廣告和促銷能力產(chǎn)品革新能力改善產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的卓越技能有著良好客戶服務(wù)的聲譽產(chǎn)品質(zhì)量比競爭對手優(yōu)越很大的地域覆蓋市場和分銷能力同其他公司建立了聯(lián)盟/合資公司企業(yè)優(yōu)勢企業(yè)劣勢沒有明確的戰(zhàn)略方向生產(chǎn)設(shè)施陳舊過時資產(chǎn)負(fù)債狀況很差，債務(wù)負(fù)擔(dān)過重同關(guān)鍵競爭對手相比，整體單位成本很高一些關(guān)鍵的技能或能力正在喪失/缺乏管理深度公司的贏利水平因為各種原因低于行業(yè)平均水平為內(nèi)部的經(jīng)營管理問題困擾在研究與開發(fā)方面落伍同競爭對手比較，產(chǎn)品線過于窄或過于寬品牌或聲譽比較低特約經(jīng)銷商或分銷商網(wǎng)絡(luò)比競爭對手要弱缺乏財務(wù)來源，有些關(guān)鍵戰(zhàn)略行動得不到資金支持生產(chǎn)設(shè)施利用率低產(chǎn)品質(zhì)量落伍參考資料：企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢戰(zhàn)略強大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（2/4）內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）評分1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢；第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（2/4）內(nèi)部因素評價矩陣第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（3/4）評分1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢；塞克斯雜耍公司(CircusCircusEnterprises)內(nèi)部因素評價矩陣示例第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（3/4）評分塞克斯雜耍公第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（4/4）自我能力評估與目標(biāo)的匹配：低估能力--〉目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性高估能力--〉目標(biāo)不切實際企業(yè)自身能力的動態(tài)變化與目標(biāo)的時段性相結(jié)合第五步自我能力分析及目標(biāo)的時段性（4/4）自我能力評估與目第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（1/8）定位：三個維度（價值增長、客戶定位、價值鏈定位）市場及內(nèi)部能力匹配矩陣——通過內(nèi)部能力匹配，確定客戶/價值鏈組合第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（1/8）定位：三個維度（價第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（2/8）戰(zhàn)略集合第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（2/8）戰(zhàn)略集合第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（3/8）戰(zhàn)略制定三階段分析框架階段2：匹配內(nèi)部-外部矩陣（IE）（組合EFE和IFE）大戰(zhàn)略矩陣（GSM）（使用CPM）SWOT分析（EFE和IFE）提供決策信息階段3：決策定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM）階段1：輸入外部因素矩陣（EFE，第二步）競爭態(tài)勢矩陣（CPM，第三步）內(nèi)部因素矩陣（IFE，第五步）產(chǎn)生備選戰(zhàn)略方案選定戰(zhàn)略方案第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（3/8）戰(zhàn)略制定三階段分析1.02.03.04.01.02.03.0123456789鞏固和維持收縮或剝離增長和開拓IFE評分EFE評分第六步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（4/8）內(nèi)部-外部矩陣（IE矩陣）落在1、2、4的區(qū)域，說明業(yè)務(wù)單元內(nèi)部優(yōu)勢明顯，外部機會較多，應(yīng)該采取增長和開拓型戰(zhàn)略。可以采用的戰(zhàn)略組合為：前向一體化、后向一體化、水平一體化、市場滲透、市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)。落在3、5、7的區(qū)域，說明業(yè)務(wù)單元內(nèi)部優(yōu)勢不明顯，外部機會不多，應(yīng)該采取鞏固和維持型戰(zhàn)略，如市場滲透、產(chǎn)品研發(fā)等。落在6、8、9的區(qū)域，說明業(yè)務(wù)單元內(nèi)部處于劣勢，外部威脅較大，應(yīng)該采取收縮或剝離的戰(zhàn)略。

1.02.03.04.01.02.03.0123456789象限1市場開發(fā)市場滲透產(chǎn)品開發(fā)前向一體化后向一體化水平一體化同心多元化并購市場增長快市場增長慢劣勢競爭地位強勢競爭地位象限2市場開發(fā)市場滲透產(chǎn)品開發(fā)水平一體化剝離清算象限3收縮同心多元化水平多元化集中多元化剝離清算象限4同心多元化水平多元化非相關(guān)多元化合資或聯(lián)盟第六步