溝通環(huán)境與策略課件

第9章溝通環(huán)境與策略第9章溝通環(huán)境與策略主要內(nèi)容外部溝通環(huán)境分析的必要性外部溝通環(huán)境因素與策略技術(shù)環(huán)境因素與管理溝通策略內(nèi)部溝通的障礙分析內(nèi)部信息控制和溝通策略組織內(nèi)部溝通渠道網(wǎng)絡(luò)主要內(nèi)容外部溝通環(huán)境分析的必要性5－6分鐘閱讀案例P225。問題1：家族企業(yè)的內(nèi)部溝通環(huán)境有哪些共同點(diǎn)？問題2：做好與家族成員溝通要避免哪些陷阱？應(yīng)采取什么措施做好與總經(jīng)理、下屬員工之間的溝通？溝通環(huán)境分析的案例引入5－6分鐘閱讀案例P225。溝通環(huán)境分析的案例引入9.1外部溝通環(huán)境分析的必要性對組織中溝通的研究，從研究對象、研究情境和技能不同角度出發(fā)，Greenbaum和Falcione把它歸納為以下八大領(lǐng)域(1)組織的人際溝通；(2)群體內(nèi)溝通；(3)群體間溝通；(4)溝通因素與組織目標(biāo)；(5)組織溝通的技術(shù)改善與訓(xùn)練；(6)組織的軟件與硬件溝通媒介；(7)組織的溝通系統(tǒng)分析；(8)組織溝通的研究方法。9.1外部溝通環(huán)境分析的必要性對組織中溝通的研究，從研究對組織外部因素可以從宏觀因素和中觀因素兩個(gè)方面分析，其中宏觀環(huán)境可以分為政治法律(Politics)、經(jīng)濟(jì)政策(Economy)、社會(huì)文化(Society)、技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)政策(Technology和自然環(huán)境五個(gè)方面；中觀環(huán)境一般是指行業(yè)環(huán)境。組織內(nèi)部的環(huán)境可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、組織文化和內(nèi)部技術(shù)環(huán)境三個(gè)方面來考察。組織外部因素可以從宏觀因素和中觀因素兩個(gè)方面分析，其中宏觀環(huán)組織外部環(huán)境分析有助于企業(yè)更好地融入全球化商務(wù)活動(dòng)中組織外部環(huán)境分析有助于管理者制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略組織外部環(huán)境分析有助于組織確立正確的信息傳遞對象組織外部環(huán)境分析有助于企業(yè)找到最有效的溝通渠道組織外部環(huán)境分析有助于企業(yè)更好地融入全球化商務(wù)活動(dòng)中9.2外部溝通環(huán)境因素與策略9.2.1外部環(huán)境因素與溝通客戶因素分析與溝通策略政府因素分析與溝通策略社會(huì)團(tuán)體因素分析與溝通策略9.2外部溝通環(huán)境因素與策略9.2.1外部環(huán)境因素與溝通與政府溝通策略正確認(rèn)識(shí)政府的地位與功能;認(rèn)真準(zhǔn)備溝通的信息;措詞謹(jǐn)慎、態(tài)度謙虛;充分了解溝通對象的背景和信息需求;適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)跟蹤

與社會(huì)團(tuán)體溝通策略積極主動(dòng)與媒體溝通；開放企業(yè)讓社會(huì)團(tuán)體與組織來參觀；通過社會(huì)回報(bào)形式，展示良好社會(huì)責(zé)任；重視社區(qū)服務(wù)，與社會(huì)團(tuán)體建立良好溝通關(guān)系。

與政府溝通策略與社會(huì)團(tuán)體溝通策略與客戶溝通策略

充分認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值營造良好的溝通氛圍與客戶溝通策略

充分認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值9.3技術(shù)環(huán)境因素與管理溝通策略

9.3.1網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析9.3.2電子郵件溝通9.3.3電話溝通9.3技術(shù)環(huán)境因素與管理溝通策略

9.3.1網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析溝通便利、成本節(jié)約溝通信息立體直觀超越時(shí)間性和超越地域性溝通雙方互動(dòng)性高橫向溝通擴(kuò)張，縱向溝通弱化口頭溝通受到極大的限制傳統(tǒng)價(jià)值觀和道德觀受到挑戰(zhàn)合理的個(gè)人隱私權(quán)受到前所未有的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析溝通便利、成本節(jié)約橫向溝通擴(kuò)張，縱向溝通請你們思考：對于部門主管來說，什么樣的問題最讓人頭疼？也許每個(gè)人的煩惱各不相同，但部門配合難卻是多數(shù)人的心聲。其實(shí)不僅主管，普通員工也往往深為這個(gè)問題所困擾。但顯然，在部門主管這一層級，直面這一問題更為緊迫一些。請你們思考：對于部門主管來說，什么樣的問題最讓人頭疼？既在同一屋檐下，又并不朝夕相處；名義上是一家人，現(xiàn)實(shí)中又同床異夢。這或許就是跨部門同事關(guān)系的真實(shí)寫照?！吨型夤芾怼啡涨皩θ珖秶鷥?nèi)的經(jīng)理人展開的調(diào)查結(jié)果顯示：跨部門合作成為經(jīng)理人高度認(rèn)同的難點(diǎn)，超過半數(shù)的經(jīng)理人深為這一問題所困擾。既在同一屋檐下，又并不朝夕相處；名義上是一家人，現(xiàn)實(shí)中又同床打通部門間的那堵墻對于部門配合問題，說一切源于溝通絲毫不為過。有的企業(yè)甚至已經(jīng)把溝通提升到戰(zhàn)略層面進(jìn)行管理，足可見溝通的份量。但現(xiàn)實(shí)中最常見的景象依然是：部門內(nèi)部可能親如兄弟姐妹，部門主管猶如老大哥一樣亦師亦友，但視其他部門則如“外人”，溝通僅限于點(diǎn)頭與禮節(jié)性微笑。甚至，部門主管對其他部門有意見會(huì)在本部門內(nèi)抱怨，而不是去坦誠地和對方主管溝通協(xié)商，或者因?yàn)楹ε聜星椋鴮γ懿扇×穗[忍的態(tài)度，不動(dòng)聲色，委曲求全。這常常被稱為“回避式”障礙。這些都是智慧的選擇嗎？打通部門間的那堵墻對于部門配合問題，說一切源于溝與此相伴，另一種經(jīng)常性的錯(cuò)誤是“踢球式”，即根本不打算給其他部門提供協(xié)助，一旦有人找過來，就以各種借口推脫，“指點(diǎn)”對方找其他部門。還有人則經(jīng)常用搬出上司的方法，由上司來進(jìn)行協(xié)調(diào)。與此相伴，另一種經(jīng)常性的錯(cuò)誤是“踢球式”，即根本不打算給其他如何解題？回避只能使矛盾越積越深，而如果不僅回避還向下屬抱怨，那就更犯了部門溝通的大忌。下屬們因?yàn)閷δ愕恼J(rèn)同，自然會(huì)由此對其他部門產(chǎn)生抵觸感，非常不恰當(dāng)?shù)亍皥F(tuán)結(jié)起來，抵御外敵”。而如果你擅長踢皮球，則需要小心，當(dāng)自己的部門需要幫忙時(shí)，對方也很可能以其人之道還治其人之身，讓你發(fā)火都不知道該找誰去。不可否認(rèn)，搬出上司常常能迅速解決眼下的問題，但事實(shí)上，這通常被認(rèn)為是部門主管溝通無能的表現(xiàn)。而且，長此以往，上司也會(huì)不勝其煩。

如何解題？回避只能使矛盾越積越深，而如果不僅回因此，打通部門間那堵隱形的墻的鑰匙，在部門主管自己的手中。真誠地將其他部門看作自己的戰(zhàn)略合作伙伴，才是明智之舉。在扁平化的趨勢下，跨部門之間的合作越來越頻繁，打通心理障礙，不僅節(jié)省別人的成本，更節(jié)省你的成本。因此，打通部門間那堵隱形的墻的鑰匙，在部門主管自己的手中。真9.4內(nèi)部溝通環(huán)境分析必要性

內(nèi)部溝通的必要性：內(nèi)部溝通是員工的需要9.4內(nèi)部溝通環(huán)境分析必要性

內(nèi)部溝通的必要性：內(nèi)部溝通是9.5內(nèi)部溝通的障礙分析

內(nèi)部溝通環(huán)境中的障礙包括主觀障礙、客觀障礙和溝通方式障礙三個(gè)方面。9.5內(nèi)部溝通的障礙分析

內(nèi)部溝通環(huán)境中的障礙包括主觀障礙主觀障礙個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別；信息溝通中，如雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大：信息往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級傳遞的；對信息的態(tài)度不同；主管人員和下級之間相互不信任；下級人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。主觀障礙一個(gè)生活小插曲有一位影劇界的名人某次錄影她打無線電計(jì)程車回家，下車時(shí)計(jì)費(fèi)表上顯示的是一百八十元，她拿出兩百元給司機(jī)，司機(jī)默默的收了。以臺(tái)北市的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，表上加十五元等於車費(fèi)，她稍微等了一下，以為司機(jī)會(huì)找五元給她，但司機(jī)一點(diǎn)動(dòng)靜也沒有，她想，算了，才五元嘛，就拉開車門下車了。關(guān)上車門的那一剎那，她才恍然想起自己是叫無線電車的，按規(guī)矩需再加叫車費(fèi)十元，是她還欠司機(jī)五元才對。於是她又敲敲前車窗，趕緊把五元再遞給司機(jī)。司機(jī)冷冷的搖下前車窗來，說：「哼，虧你想到了，不然我還以為，連你這樣一個(gè)名人，也想貪我五塊錢的~~小便宜！」雖然誤會(huì)是化解了，但這個(gè)名人心里老大不舒服，她說：「他為什麼不直接告訴我，我少給了他五元呢？」一個(gè)生活小插曲有一位影劇界的名人某次錄影她打無線電計(jì)程車回家在日常生活中微不足道的五元，在這給了我們一個(gè)啟示：是不是有些時(shí)候，我們像那個(gè)司機(jī)一樣，無聲的在忍耐著某個(gè)人的作為，而事實(shí)上，我們的沈默反而誤解那個(gè)無辜的人，讓他根本不知道哪里得罪了你？你心里因?yàn)檫@樣不舒服，他的名譽(yù)也因而受損。為什麼你不說出口呢？很多類似這種「五塊錢」的問題影響了我們的朋友情誼、愛情品質(zhì)、人際關(guān)系，甚至人的情感婆嫌媳婦洗的碗不乾凈，怕變成壞婆婆，隱忍不說，自行把媳婦洗過的碗再洗一遍──媳婦當(dāng)然老大不高興。覺得媳婦的菜不順口，硬把每餐攬來自己弄，背地里又感到自己好委屈。辦公室亦然，你雖然喜歡助人，但因別人搞不清楚你「助人」的尺度為何，常做出你認(rèn)為過份的要求，你默默做了，卻咬牙切齒在心里，在別的同事面前對他表示不屑，也是常有的辦公室情事。在日常生活中微不足道的五元，在這給了我們一個(gè)啟示：是不是有些忍，不一定都是美德。除非你忍了就忘了，但有幾人能夠呢？我們想認(rèn)虧了事，不愿表達(dá)自己的看法，但在無意間，我們卻以成見，傷害了彼此的關(guān)系，或無辜者的名譽(yù)!?！覆恢邿o罪」，如果對方并不知道他哪里得罪你，你的忍耐，只會(huì)造成他受損而已。忍耐人的時(shí)候，臉色通常很難好看，如果你忍耐的對象是自己很親密的人，他的情緒和你們的關(guān)系，一定受損得更厲害??！有話不妨直說吧！忍，不一定都是美德。除非你忍了就忘了，但有幾人能夠呢？客觀障礙

——信息發(fā)送者和接收者空間距離障礙；

——社會(huì)文化背景障礙；

——組織結(jié)構(gòu)層級化帶來障礙?？陀^障礙溝通聯(lián)絡(luò)方式障礙

——溝通方式選擇不當(dāng)；

——原則方法不靈活造成的障礙；

——語言系統(tǒng)所造成的障礙。

溝通聯(lián)絡(luò)方式障礙9.6內(nèi)部信息控制和溝通策略

9.6.1優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng)

1.信息收集提高信息人員的素質(zhì)和能力，收集到及時(shí)、有用的信息；建立和完善信息網(wǎng)絡(luò)；保證信息的準(zhǔn)確性。9.6內(nèi)部信息控制和溝通策略

9.6.1優(yōu)化組織內(nèi)部信息9.6內(nèi)部信息控制和溝通策略

2.在信息的加工處理信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求；在對信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來源、時(shí)效的不同，歸口處理，以提高工作效率；對信息加工處理要給予反饋，確保信息的準(zhǔn)確性。這種反饋是雙向的，即下級主管部門經(jīng)常給上級領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接收上級領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級提供信息，同時(shí)對下級提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成信息環(huán)流。9.6內(nèi)部信息控制和溝通策略

2.在信息的加工處理9.6內(nèi)部信息控制和溝通策略3.信息傳遞過程的控制信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則；傳遞信息要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。同時(shí)，在提高信息傳遞的針對性時(shí)，注意信息的適用范圍，考慮到信息的保密度，防止信息大面積擴(kuò)散、泛濫；要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向；要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。9.6內(nèi)部信息控制和溝通策略3.信息傳遞過程的控制組織角色定位對溝通的影響

:有關(guān)組織角色對于溝通的影響，最主要是主管與下屬之間的組織角色關(guān)系所造成的。對于上下級之間的溝通的對策建議：積極傾聽。

組織角色定位對溝通的影響:9.6.2內(nèi)部角色分析和溝通策略

組織內(nèi)部角色定位：恰當(dāng)?shù)亟缍ǖ匚唬梢詮纳鐣?huì)地位認(rèn)知、組織地位認(rèn)知兩個(gè)方面進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上，對自己應(yīng)該扮演的角色有合理的定位。9.6.2內(nèi)部角色分析和溝通策略

組織內(nèi)部角色定位：9.7組織內(nèi)部溝通渠道網(wǎng)絡(luò)1.正式溝通正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。9.7組織內(nèi)部溝通渠道網(wǎng)絡(luò)1.正式溝通五種溝通形態(tài)鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式Ｙ式全通模式五種溝通形態(tài)鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式Ｙ式全通模式溝通環(huán)境與策略課件

2.非正式溝通

2.非正式溝通要消除非正式溝通的負(fù)面影響，最大程度地發(fā)揮其積極作用，根本上要分析非正式溝通盛行的原因。原因分析的基本邏輯思路是“由己及人”——先分析自身在管理中存在的問題，再分析對方的需要。要消除非正式溝通的負(fù)面影響，最大程度地發(fā)揮其積極作用，根本上分析自身是否存在問題的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：管理工作是否存在缺陷價(jià)值取向是否與長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略匹配分析自身是否存在問題的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：如果前面兩個(gè)問題不存在，就應(yīng)分析產(chǎn)生非正式溝通的成員狀況，包括成員構(gòu)成、產(chǎn)生背景、價(jià)值取向等。具體包括：非正式溝通網(wǎng)絡(luò)中成員背景：哪些人或誰在非正式溝通渠道中處于主導(dǎo)地位；如果前面兩個(gè)問題不存在，就應(yīng)分析產(chǎn)生非正式溝通的成員狀況，包非正式溝通網(wǎng)絡(luò)存在對正式溝通產(chǎn)生影響的歷史狀況；非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值取向，尤其要了解處于主導(dǎo)地位的“網(wǎng)絡(luò)中心人物領(lǐng)導(dǎo)”的價(jià)值取向；進(jìn)一步分析非正式溝通和正式溝通之間的價(jià)值取向吻合程度；非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系；非正式溝通網(wǎng)絡(luò)成員與正式溝通網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)存在對正式溝通產(chǎn)生影響的歷史狀況；可以采取的策略：一是開誠布公，正本清源；二是提供事實(shí)，駁斥謠言；三是誠信待人，與人為善；四是豐富生活，充實(shí)人生；五是突破中心，價(jià)值引導(dǎo)。可以采取的策略：一是開誠布公，正本清源；ThankYou!ThankYou!第9章溝通環(huán)境與策略第9章溝通環(huán)境與策略主要內(nèi)容外部溝通環(huán)境分析的必要性外部溝通環(huán)境因素與策略技術(shù)環(huán)境因素與管理溝通策略內(nèi)部溝通的障礙分析內(nèi)部信息控制和溝通策略組織內(nèi)部溝通渠道網(wǎng)絡(luò)主要內(nèi)容外部溝通環(huán)境分析的必要性5－6分鐘閱讀案例P225。問題1：家族企業(yè)的內(nèi)部溝通環(huán)境有哪些共同點(diǎn)？問題2：做好與家族成員溝通要避免哪些陷阱？應(yīng)采取什么措施做好與總經(jīng)理、下屬員工之間的溝通？溝通環(huán)境分析的案例引入5－6分鐘閱讀案例P225。溝通環(huán)境分析的案例引入9.1外部溝通環(huán)境分析的必要性對組織中溝通的研究，從研究對象、研究情境和技能不同角度出發(fā)，Greenbaum和Falcione把它歸納為以下八大領(lǐng)域(1)組織的人際溝通；(2)群體內(nèi)溝通；(3)群體間溝通；(4)溝通因素與組織目標(biāo)；(5)組織溝通的技術(shù)改善與訓(xùn)練；(6)組織的軟件與硬件溝通媒介；(7)組織的溝通系統(tǒng)分析；(8)組織溝通的研究方法。9.1外部溝通環(huán)境分析的必要性對組織中溝通的研究，從研究對組織外部因素可以從宏觀因素和中觀因素兩個(gè)方面分析，其中宏觀環(huán)境可以分為政治法律(Politics)、經(jīng)濟(jì)政策(Economy)、社會(huì)文化(Society)、技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)政策(Technology和自然環(huán)境五個(gè)方面；中觀環(huán)境一般是指行業(yè)環(huán)境。組織內(nèi)部的環(huán)境可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、組織文化和內(nèi)部技術(shù)環(huán)境三個(gè)方面來考察。組織外部因素可以從宏觀因素和中觀因素兩個(gè)方面分析，其中宏觀環(huán)組織外部環(huán)境分析有助于企業(yè)更好地融入全球化商務(wù)活動(dòng)中組織外部環(huán)境分析有助于管理者制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略組織外部環(huán)境分析有助于組織確立正確的信息傳遞對象組織外部環(huán)境分析有助于企業(yè)找到最有效的溝通渠道組織外部環(huán)境分析有助于企業(yè)更好地融入全球化商務(wù)活動(dòng)中9.2外部溝通環(huán)境因素與策略9.2.1外部環(huán)境因素與溝通客戶因素分析與溝通策略政府因素分析與溝通策略社會(huì)團(tuán)體因素分析與溝通策略9.2外部溝通環(huán)境因素與策略9.2.1外部環(huán)境因素與溝通與政府溝通策略正確認(rèn)識(shí)政府的地位與功能;認(rèn)真準(zhǔn)備溝通的信息;措詞謹(jǐn)慎、態(tài)度謙虛;充分了解溝通對象的背景和信息需求;適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)跟蹤

與社會(huì)團(tuán)體溝通策略積極主動(dòng)與媒體溝通；開放企業(yè)讓社會(huì)團(tuán)體與組織來參觀；通過社會(huì)回報(bào)形式，展示良好社會(huì)責(zé)任；重視社區(qū)服務(wù)，與社會(huì)團(tuán)體建立良好溝通關(guān)系。

與政府溝通策略與社會(huì)團(tuán)體溝通策略與客戶溝通策略

充分認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值營造良好的溝通氛圍與客戶溝通策略

充分認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值9.3技術(shù)環(huán)境因素與管理溝通策略

9.3.1網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析9.3.2電子郵件溝通9.3.3電話溝通9.3技術(shù)環(huán)境因素與管理溝通策略

9.3.1網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析溝通便利、成本節(jié)約溝通信息立體直觀超越時(shí)間性和超越地域性溝通雙方互動(dòng)性高橫向溝通擴(kuò)張，縱向溝通弱化口頭溝通受到極大的限制傳統(tǒng)價(jià)值觀和道德觀受到挑戰(zhàn)合理的個(gè)人隱私權(quán)受到前所未有的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析溝通便利、成本節(jié)約橫向溝通擴(kuò)張，縱向溝通請你們思考：對于部門主管來說，什么樣的問題最讓人頭疼？也許每個(gè)人的煩惱各不相同，但部門配合難卻是多數(shù)人的心聲。其實(shí)不僅主管，普通員工也往往深為這個(gè)問題所困擾。但顯然，在部門主管這一層級，直面這一問題更為緊迫一些。請你們思考：對于部門主管來說，什么樣的問題最讓人頭疼？既在同一屋檐下，又并不朝夕相處；名義上是一家人，現(xiàn)實(shí)中又同床異夢。這或許就是跨部門同事關(guān)系的真實(shí)寫照?！吨型夤芾怼啡涨皩θ珖秶鷥?nèi)的經(jīng)理人展開的調(diào)查結(jié)果顯示：跨部門合作成為經(jīng)理人高度認(rèn)同的難點(diǎn)，超過半數(shù)的經(jīng)理人深為這一問題所困擾。既在同一屋檐下，又并不朝夕相處；名義上是一家人，現(xiàn)實(shí)中又同床打通部門間的那堵墻對于部門配合問題，說一切源于溝通絲毫不為過。有的企業(yè)甚至已經(jīng)把溝通提升到戰(zhàn)略層面進(jìn)行管理，足可見溝通的份量。但現(xiàn)實(shí)中最常見的景象依然是：部門內(nèi)部可能親如兄弟姐妹，部門主管猶如老大哥一樣亦師亦友，但視其他部門則如“外人”，溝通僅限于點(diǎn)頭與禮節(jié)性微笑。甚至，部門主管對其他部門有意見會(huì)在本部門內(nèi)抱怨，而不是去坦誠地和對方主管溝通協(xié)商，或者因?yàn)楹ε聜星?，而對矛盾采取了隱忍的態(tài)度，不動(dòng)聲色，委曲求全。這常常被稱為“回避式”障礙。這些都是智慧的選擇嗎？打通部門間的那堵墻對于部門配合問題，說一切源于溝與此相伴，另一種經(jīng)常性的錯(cuò)誤是“踢球式”，即根本不打算給其他部門提供協(xié)助，一旦有人找過來，就以各種借口推脫，“指點(diǎn)”對方找其他部門。還有人則經(jīng)常用搬出上司的方法，由上司來進(jìn)行協(xié)調(diào)。與此相伴，另一種經(jīng)常性的錯(cuò)誤是“踢球式”，即根本不打算給其他如何解題？回避只能使矛盾越積越深，而如果不僅回避還向下屬抱怨，那就更犯了部門溝通的大忌。下屬們因?yàn)閷δ愕恼J(rèn)同，自然會(huì)由此對其他部門產(chǎn)生抵觸感，非常不恰當(dāng)?shù)亍皥F(tuán)結(jié)起來，抵御外敵”。而如果你擅長踢皮球，則需要小心，當(dāng)自己的部門需要幫忙時(shí)，對方也很可能以其人之道還治其人之身，讓你發(fā)火都不知道該找誰去。不可否認(rèn)，搬出上司常常能迅速解決眼下的問題，但事實(shí)上，這通常被認(rèn)為是部門主管溝通無能的表現(xiàn)。而且，長此以往，上司也會(huì)不勝其煩。

如何解題？回避只能使矛盾越積越深，而如果不僅回因此，打通部門間那堵隱形的墻的鑰匙，在部門主管自己的手中。真誠地將其他部門看作自己的戰(zhàn)略合作伙伴，才是明智之舉。在扁平化的趨勢下，跨部門之間的合作越來越頻繁，打通心理障礙，不僅節(jié)省別人的成本，更節(jié)省你的成本。因此，打通部門間那堵隱形的墻的鑰匙，在部門主管自己的手中。真9.4內(nèi)部溝通環(huán)境分析必要性

內(nèi)部溝通的必要性：內(nèi)部溝通是員工的需要9.4內(nèi)部溝通環(huán)境分析必要性

內(nèi)部溝通的必要性：內(nèi)部溝通是9.5內(nèi)部溝通的障礙分析

內(nèi)部溝通環(huán)境中的障礙包括主觀障礙、客觀障礙和溝通方式障礙三個(gè)方面。9.5內(nèi)部溝通的障礙分析

內(nèi)部溝通環(huán)境中的障礙包括主觀障礙主觀障礙個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別；信息溝通中，如雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大：信息往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級傳遞的；對信息的態(tài)度不同；主管人員和下級之間相互不信任；下級人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。主觀障礙一個(gè)生活小插曲有一位影劇界的名人某次錄影她打無線電計(jì)程車回家，下車時(shí)計(jì)費(fèi)表上顯示的是一百八十元，她拿出兩百元給司機(jī)，司機(jī)默默的收了。以臺(tái)北市的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，表上加十五元等於車費(fèi)，她稍微等了一下，以為司機(jī)會(huì)找五元給她，但司機(jī)一點(diǎn)動(dòng)靜也沒有，她想，算了，才五元嘛，就拉開車門下車了。關(guān)上車門的那一剎那，她才恍然想起自己是叫無線電車的，按規(guī)矩需再加叫車費(fèi)十元，是她還欠司機(jī)五元才對。於是她又敲敲前車窗，趕緊把五元再遞給司機(jī)。司機(jī)冷冷的搖下前車窗來，說：「哼，虧你想到了，不然我還以為，連你這樣一個(gè)名人，也想貪我五塊錢的~~小便宜！」雖然誤會(huì)是化解了，但這個(gè)名人心里老大不舒服，她說：「他為什麼不直接告訴我，我少給了他五元呢？」一個(gè)生活小插曲有一位影劇界的名人某次錄影她打無線電計(jì)程車回家在日常生活中微不足道的五元，在這給了我們一個(gè)啟示：是不是有些時(shí)候，我們像那個(gè)司機(jī)一樣，無聲的在忍耐著某個(gè)人的作為，而事實(shí)上，我們的沈默反而誤解那個(gè)無辜的人，讓他根本不知道哪里得罪了你？你心里因?yàn)檫@樣不舒服，他的名譽(yù)也因而受損。為什麼你不說出口呢？很多類似這種「五塊錢」的問題影響了我們的朋友情誼、愛情品質(zhì)、人際關(guān)系，甚至人的情感婆嫌媳婦洗的碗不乾凈，怕變成壞婆婆，隱忍不說，自行把媳婦洗過的碗再洗一遍──媳婦當(dāng)然老大不高興。覺得媳婦的菜不順口，硬把每餐攬來自己弄，背地里又感到自己好委屈。辦公室亦然，你雖然喜歡助人，但因別人搞不清楚你「助人」的尺度為何，常做出你認(rèn)為過份的要求，你默默做了，卻咬牙切齒在心里，在別的同事面前對他表示不屑，也是常有的辦公室情事。在日常生活中微不足道的五元，在這給了我們一個(gè)啟示：是不是有些忍，不一定都是美德。除非你忍了就忘了，但有幾人能夠呢？我們想認(rèn)虧了事，不愿表達(dá)自己的看法，但在無意間，我們卻以成見，傷害了彼此的關(guān)系，或無辜者的名譽(yù)!?！覆恢邿o罪」，如果對方并不知道他哪里得罪你，你的忍耐，只會(huì)造成他受損而已。忍耐人的時(shí)候，臉色通常很難好看，如果你忍耐的對象是自己很親密的人，他的情緒和你們的關(guān)系，一定受損得更厲害??！有話不妨直說吧！忍，不一定都是美德。除非你忍了就忘了，但有幾人能夠呢？客觀障礙

——信息發(fā)送者和接收者空間距離障礙；

——社會(huì)文化背景障礙；

——組織結(jié)構(gòu)層級化帶來障礙?？陀^障礙溝通聯(lián)絡(luò)方式障礙

——溝通方式選擇不當(dāng)；

——原則方法不靈活造成的障礙；

——語言系統(tǒng)所造成的障礙。

溝通聯(lián)絡(luò)方式障礙9.6內(nèi)部信息控制和溝通策略

9.6.1優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng)

1.信息收集提高信息人員的素質(zhì)和能力，收集到及時(shí)、有用的信息；建立和完善信息網(wǎng)絡(luò)；保證信息的準(zhǔn)確性。9.6內(nèi)部信息控制和溝通策略

9.6.1優(yōu)化組織內(nèi)部信息9.6內(nèi)部信息控制和溝通策略

2.在信息的加工處理信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求；在對信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來源、時(shí)效的不同，歸口處理，以提高工作效率；對信息加工處理要給予反饋，確保信息的準(zhǔn)確性。這種反饋是雙向的，即下級主管部門經(jīng)常給上級領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接收上級領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級提供信息，同時(shí)對下級提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成信息環(huán)流。9.6內(nèi)部信息控制和溝通策略

2.在信息的加工處理9.6內(nèi)部信息控制和溝通策略3.信息傳遞過程的控制信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則；傳遞信息要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。同時(shí)，在提高信息傳遞的針對性時(shí)，注意信息的適用范圍，考慮到信息的保密度，防止信息大面積擴(kuò)散、泛濫；要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，