管理咨詢理論大全課件

管理咨詢理論篇

河海大學(xué)商學(xué)院·史虹管理咨詢1導(dǎo)論一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展二、成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢?nèi)?、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德導(dǎo)論一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展2一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定

針對有關(guān)的管理問題提供獨立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及/或者機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。

——英國管理咨詢協(xié)會（MCA）

一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定3一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定

合格的獨立人員或者人員小組為企業(yè)、公正組織或其他事業(yè)組織提供有關(guān)服務(wù)，確定和考察有關(guān)政策、組織和程序方法的問題，推薦適宜的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。

——英國管理顧問學(xué)會（IMC）一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定4一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定

管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為解決方案的實施提供幫助?！狶Greiner&RMetzger，《管理咨詢》（1983）一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定5一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定

在這三個全面的界定中，包含著三個重要的主題：（1）確定問題；（2）推薦解決方案；（3）幫助解決方案的實施。

咨詢顧問可能會扮演的角色：——良師；——創(chuàng)造者；——公司的醫(yī)生。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定6一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢活動的實質(zhì)

咨詢究竟是一個職業(yè)還是一個行業(yè)？作為一個既定的職業(yè)，其中定有四個根本的特征：（1）它涉及的是一個既有知識的整體；（2）它涉及到對咨詢顧問進行這種知識的培訓(xùn)；（3）它涉及到對這種知識的擴張；（4）它需要對客戶的責(zé)任感。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢活動的實質(zhì)7一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢活動的實質(zhì)咨詢活動應(yīng)遵循的程序和規(guī)范：（1）不管是資深咨詢顧問還是入門咨詢顧問，都必須遵循符合要求的注冊程序；（2）法律應(yīng)該保護所謂的“咨詢顧問”；（3）必須建立系統(tǒng)咨詢顧問培訓(xùn)和考試；（4）必須建立相應(yīng)的紀律機構(gòu)；（5）必須有相應(yīng)的專業(yè)期刊；（6）必須有專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)院。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢活動的實質(zhì)8一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)從規(guī)模來講，咨詢行業(yè)包括8種類型的公司：（1）會計咨詢公司；（2）IT公司；（3）大型咨詢公司；（4）中小型獨立咨詢公司；（5）保險精算公司；（6）以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢顧問；（7）小型咨詢公司（8）獨立職業(yè)者。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)9一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商成為社會性的服務(wù)行業(yè)，知識密集型產(chǎn)業(yè)；各國咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占其國民生產(chǎn)總值的1%，發(fā)達國家占到2%~3%；

20世紀80年代以來，歐美主要經(jīng)濟發(fā)達國家年增速為20%~30%，滲透到政治經(jīng)濟生活各領(lǐng)域；

1996年，全球最大20家咨詢公司總收入為256億美元，2000年全球咨詢市場價值為4750億美元；世界500強中，50%左右公司有長期合作的國際著名咨詢公司，100%接受過多次咨詢服務(wù)。

一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商10

表11996年全球最大的20家咨詢公司（按收入排名）咨詢公司百萬美元1AndersenConsulting5,300.0Ernst&Young2,010.0Mckinsey&Co2,000.0KPMG1,860.0DeloitteTouncheTomatsu1,550.0Coopers&Lybrand1,422.07ArthurAndensen1,379.0PriceWaterhouse1,200.0MercerConsultingGroup1,159.210TowersPerrin1,001.3表11996年全球最大的20家咨詢公司（按11表11996年全球最大的20家咨詢公司（按收入排名）咨詢公司百萬美元Booz.,Allen&Hamilton980.0ATKerney870.0AmericanConsultingSystems812.0IBMConsultingGroup730.0WatsonWyattWorldwide650.0TheBostonConsultingGroup600.0GeminiConsultingGroup600.0HewittAssociates568.0AonConsulting490.0Bain&Co459.4總計25,600.0表11996年全球最大的20家咨詢公司（12一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商

1994年英國咨詢市場的收入來源：（1）IT31%（2）公司戰(zhàn)略12%（3）業(yè)務(wù)流程重組6%（4）變革管理5%（5）項目管理4%（6）財務(wù)咨詢3%（7）產(chǎn)品和服務(wù)管理3%（8）其他咨詢活動（如人力資源，市場營銷、傳媒）36%一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商13一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商

咨詢服務(wù)供應(yīng)商除上面講到的8種類型的咨詢公司外，其他的專業(yè)人士也開始進入咨詢行業(yè)：（1）設(shè)計師和技術(shù)專家在提供產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計咨詢；（2）CI公司在提供市場營銷和傳媒咨詢；（3）廣告和市場營銷中介也提供市場營銷、廣告戰(zhàn)略和品牌管理咨詢；（4）獵頭公司和人才中介也在提供人力資源咨詢；（5）環(huán)境咨詢機構(gòu)也在提供生產(chǎn)制造方面的咨詢服務(wù)。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商14一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述管理思想的一系列進展對咨詢行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了相當積極的影響。第一代管理咨詢顧問于1870年到1914年間誕生于美國。代表人物：FrederickTaylor，F(xiàn)rank&LillianGilbreth等。20世紀20年代，開始受到早期動機工業(yè)心理學(xué)家的影響。代表人物：EltonMayo，MaryParkerFollet等。20世紀20年代，最早的現(xiàn)代管理咨詢公司出現(xiàn)在美國，如1926年麥肯錫公司創(chuàng)建，之后科爾尼公司成立。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述15一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述

20世紀60年代，工業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，咨詢活動也有了蓬勃發(fā)展，1959年麥肯錫在倫敦建立了第一個歐洲分公司。在現(xiàn)實的市場上，隨著消費者的成型，廣告、市場營銷、領(lǐng)導(dǎo)、激勵以及組織結(jié)構(gòu)、目標管理盛行，強調(diào)長期規(guī)劃、人力規(guī)劃。

20世紀70年代，石油危機使得會計咨詢公司占據(jù)了相當?shù)氖袌龇蓊~。

20世紀80年代，柔性制造、金融市場自由化、國際關(guān)稅壁壘降低、國際化、IT咨詢業(yè)務(wù)增長。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述16一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述國外管理咨詢公司發(fā)展到今天，一般經(jīng)歷了如下幾個階段：第一階段，第二次世界大戰(zhàn)前，主要是面向生產(chǎn)過程組織的管理咨詢；第二階段，第二次世界大戰(zhàn)后到20世紀50年代末，側(cè)重于經(jīng)營管理方式的改進及現(xiàn)代科學(xué)管理方法的推廣應(yīng)用上；第三階段，進入20世紀60年代后，重點已經(jīng)超出了企業(yè)內(nèi)部管理范疇，發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等方面；一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述17一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述第四階段，20世紀80年代以后，針對全球經(jīng)濟一體化，咨詢需求調(diào)整為企業(yè)重組、再造、聯(lián)盟、并購、組織架構(gòu)、人力資源管理、企業(yè)文化，顯著特點是投資咨詢與管理咨詢的結(jié)合；第五階段，20世紀90年代，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，咨詢的重點為流程管理、供應(yīng)鏈管理和物流管理；第六階段，21世紀以后，信息技術(shù)注入企業(yè)核心業(yè)務(wù)，管理咨詢公司與IT公司的融合。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述18一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述美國管理咨詢的發(fā)源地，至今仍是世界上咨詢業(yè)發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國家之一。早在19世紀30年代開始管理咨詢服務(wù)，咨詢實踐最早可追溯到二次世界大戰(zhàn)后的“蘭德公司”和“赫德爾森研究所”。目前有2500多家咨詢公司，大型公司的分支遍及世界各地。咨詢業(yè)務(wù)一部分是由政府及半官半民的機構(gòu)提供，更多的是由民間的咨詢公司進行。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述19一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述美國從幾家國際性咨詢公司的情形看，有著幾個共同特點：（1）咨詢觸角已延伸到法律、金融、工程技術(shù)等領(lǐng)域（2）由職能管理專家變成精通某一行業(yè)的管理專家；（3）由單一地提供咨詢服務(wù)擴展到主動推銷自主產(chǎn)品（4）有嚴格的資格晉升要求，重視資歷和實踐能力；（5）收費上采取顧問費加管理費、手續(xù)費及直接成本。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述20一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述英國

70%的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司，不但專業(yè)公司從事管理咨詢，各高等經(jīng)濟管理學(xué)院也普遍實行“教學(xué)、研究、服務(wù)”三結(jié)合方針。

2002年，英國商業(yè)管理咨詢業(yè)總產(chǎn)值達90億英鎊，受IT產(chǎn)業(yè)咨詢（主要是系統(tǒng)開發(fā)方面）增長的影響，2002年管理咨詢業(yè)總收入同比增長3%。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述21一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述英國目前，按產(chǎn)值計算，全英排名前10的咨詢公司是：PricewaterhouseCoopers，CapGeminiErnst&Young，Accenture，DeloitteConsulting/DTT，ComputerSciencesCorpn.，KPMGConsulting，PAConsultingGroup，Mckinsey，Andersen，WatsonWyattWorldwide一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述22一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述法國各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬人。國際性的大型專業(yè)公司有歐羅基普公司（Euroouip）、管理研究公司（SEMA）、經(jīng)濟發(fā)展研究公司（SEDES）等，僅SEMA一個公司就有2150名管理咨詢專業(yè)人員，每年與50多個國家簽訂有關(guān)合同。有嚴格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格有專門的政府機構(gòu)來認定。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述23一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述德國從“二戰(zhàn)”后發(fā)展起來?？傮w呈現(xiàn)穩(wěn)定、快速發(fā)展勢頭，年增長率高于國民經(jīng)濟年增長率。

1996年咨詢產(chǎn)業(yè)收入達153億馬克，總從業(yè)人員達46900人，形成了一系列著名的大型綜合性咨詢公司，產(chǎn)業(yè)高度集中，實現(xiàn)跨國經(jīng)營，成為成熟的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)。70%左右的咨詢服務(wù)是一種長期關(guān)系，政府出臺扶持中小企業(yè)發(fā)展政策，并提供診斷贊助費。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述24一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述德國目前有各種咨詢機構(gòu)9680家，主要分四類：政府決策咨詢機構(gòu)、兼有投資功能的咨詢機構(gòu)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機構(gòu)、純營利性咨詢機構(gòu)。隨著信息化發(fā)展的加速，信息技術(shù)管理咨詢與企業(yè)管理咨詢成為咨詢產(chǎn)業(yè)兩大核心領(lǐng)域。行業(yè)協(xié)會組織對咨詢業(yè)的發(fā)展起到積極的促進作用。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述25一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述日本二戰(zhàn)后從歐美引進，20世紀50年代，隨著國土綜合開發(fā)事業(yè)的發(fā)展，逐漸步入快速發(fā)展時期。

20世紀60年代后半期，進入穩(wěn)定發(fā)展時期，咨詢綜合機構(gòu)誕生，向國際市場邁進。

1970年前后，是大發(fā)展時期，一些綜合性強、聲望高、實力大的咨詢機構(gòu)相繼成立，如日本經(jīng)濟研究所中心、野村綜合研究所、三菱綜合研究所等。咨詢機構(gòu)達1570家，從業(yè)人員達5萬多人。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述26一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述日本咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機構(gòu)三類；需求方則主要為政府部門和企業(yè)界兩類，供需基本保持平衡。研究人員中30歲以下的年輕人居多，250個著名咨詢機構(gòu)中，有150個專業(yè)人員在20人以下。占總數(shù)10%的綜合性大型咨詢機構(gòu)在世界上享有一定的知名度，專業(yè)咨詢協(xié)會發(fā)揮了輔助管理的職能。出臺一系列扶持涉外咨詢業(yè)務(wù)增長的政策，加強相關(guān)法規(guī)建設(shè)。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述27一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的起源從20世紀80年代初開始，經(jīng)歷了從官辦咨詢企業(yè)到信息咨詢業(yè)，再到與國際接軌的管理咨詢業(yè)幾個歷程：

20世紀80年代，“投資咨詢”和“工程咨詢”企業(yè)；“科技咨詢”企業(yè)；“財務(wù)會計咨詢”公司和“會計師事務(wù)所”。

20世紀90年代，一批外資和國內(nèi)私營的“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始涌現(xiàn)出來。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國28一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的起源管理咨詢在中國的起步和發(fā)展，與政府的作用分不開：

1992年，國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》；

1994年，組織多次專家和企業(yè)家座談會，提出在少數(shù)經(jīng)濟發(fā)達、科技力量強、市場發(fā)育程度較高的地區(qū)和城市先行試點，再逐步鋪開的建議；1999年，國務(wù)院頒布《關(guān)于加強科技創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定》進一步強調(diào)發(fā)展中介服務(wù)機構(gòu)。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國29一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的市場前景從世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，管理咨詢業(yè)已經(jīng)成為歷史上最為成功的行業(yè)之一：2000年，全球的咨詢市場價值高達810億美元，其中傳統(tǒng)的管理咨詢?yōu)?20億美元，IT咨詢市場份額為190億美元。2000年，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值是8.9萬億元，而咨詢業(yè)的營業(yè)額只有100億元，其中真正面對企業(yè)的戰(zhàn)略和管理咨詢營業(yè)額不超過10億，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國30一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的市場前景加入WTO后，中國企業(yè)將面對更為復(fù)雜的外部環(huán)境，企業(yè)應(yīng)善于利用管理咨詢這一社會資源；

21世紀市場競爭的主旋律是特色、高知識含量與低成本競爭，企業(yè)必然要圍繞市場變化進行一系列的革新活動；到目前為止，中國企業(yè)真正完成現(xiàn)代企業(yè)制度改造的只有極少數(shù)，中國的企業(yè)家將越來越渴求優(yōu)秀的管理咨詢公司。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國31一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的格局主要競爭者：第一類，海外兵團；第二類，從外企、合資企業(yè)走出來的，或者直接從外國咨詢公司出來的咨詢公司；第三類，依托高校品牌建立的本土管理咨詢公司。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國32一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的格局地域差異：北京、上海、廣東在市場規(guī)模上處于領(lǐng)先地位。其中，北京的市場滲透率名列前茅，高達74%；從發(fā)展速度來看，東部地區(qū)發(fā)展快于西部地區(qū)，東部地區(qū)增長速度高達125%，明顯高于西部地區(qū)29%的年增長率。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國33一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的格局行業(yè)差異：

管理咨詢的三大行業(yè)市場分別是：機械行業(yè)：市場滲透率>平均，新增客戶數(shù)年增幅<<平均，項目數(shù)增長率=1.44平均增長率;石化行業(yè)：市場滲透率≈平均，新增客戶數(shù)年增幅=1.4平均，項目數(shù)增長率=平均增長率。醫(yī)藥行業(yè)：市場滲透率達71.8%，新增客戶數(shù)年增幅=1.5平均，項目數(shù)增長接近1倍。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國34一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的格局業(yè)務(wù)種類差異：戰(zhàn)略咨詢26%市場份額最大人力資源咨詢19%市場份額最大

IT咨詢18%營銷咨詢16%業(yè)務(wù)流程重組12%高管激勵9%增長速度最快一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國35一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢存在的問題第一，我國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段；第二，參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊；第三，全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認識及行業(yè)標準；第四，整個社會缺乏對咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機制；第五，目前尚沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策；第六，咨詢機構(gòu)業(yè)務(wù)板塊混亂，缺乏核心業(yè)務(wù)定位。第七，咨詢公司內(nèi)部管理有待提高。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國36一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國中外管理咨詢的區(qū)別

從咨詢報告特征來看：（1）理論分析型VS解決問題型；（2）文字型VS圖表型；（3）信息來源方面的差異。

其他差異：人才隊伍與人才架構(gòu)、運作程序、核心能力等方面。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國37一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢新進入者

第一，銀行將對這個行業(yè)產(chǎn)生興趣，將會通過并購進入整個行業(yè)；第二，大型廣告、市場營銷及公共關(guān)系公司將進入管理咨詢行業(yè)；第三，管理咨詢行業(yè)的另一個潛在進入者可能是大型的電信公司。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢38一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢優(yōu)勢在過去的幾個年頭中實現(xiàn)了15%左右的增長，而大型咨詢公司的增長率往往超過了這個數(shù)字，并開始了一輪兼并浪潮。業(yè)務(wù)的全球化，特別是現(xiàn)有的跨國伙伴合作公司是公司建立全球化服務(wù)的大好基礎(chǔ)。企業(yè)缺乏實施變革的內(nèi)部資源，因此對咨詢的需求也日益高漲；咨詢公司還非常擅長進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：外包業(yè)務(wù)的成長。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢39一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢?nèi)鮿輪T工招募危機使咨詢公司面臨大量的尷尬局面；咨詢行業(yè)還面臨著大量的結(jié)構(gòu)弱勢，仍然是一個同人密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，還不是一個資本密集型的產(chǎn)業(yè)，隨著全球化對基礎(chǔ)設(shè)施成本的增加，以及進入新興市場需要的投資在增加，變得越發(fā)嚴重。結(jié)構(gòu)上的問題也制約全球化的進程，如合伙制和非合伙制所帶來的弊端。咨詢顧問的生命周期把婦女大量地趕出咨詢業(yè)。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢40一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢機會E-mail、組件和局域網(wǎng)的使用，使得既有的知識資產(chǎn)能夠共享；因特網(wǎng)可以使快速而有效的全球溝通和知識分享成為現(xiàn)實；小型咨詢公司利用因特網(wǎng)進行虛擬咨詢；咨詢顧問嘗試現(xiàn)場辦公這一新的工作方式；旁側(cè)擴張、進入新興市場為咨詢公司的成長提供了機會。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢41一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢威脅IT公司開進了會計咨詢公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)地，隨著咨詢行業(yè)的資本密集型特征日趨明顯，咨詢行業(yè)受到挑戰(zhàn)；咨詢行業(yè)所面臨的危險更大程度上來自于咨詢行業(yè)和咨詢公司的內(nèi)部，新一輪的合并浪潮可能具有非常大的風(fēng)險；世界500強成為搶奪的對象，相應(yīng)的競爭越發(fā)激烈；全球化的方法體系和文化受到挑戰(zhàn)，反轉(zhuǎn)生態(tài)學(xué)；變革本身將被看作是一項核心業(yè)務(wù)，競爭更加激烈。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢42二、成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢管理咨詢的價值從外部審視企業(yè)解決實際的管理問題增強企業(yè)解決問題的能力更新的觀念借助管理咨詢說出自己不能說的話其他無形的價值二、成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢管理咨詢的價值43二、成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢管理咨詢的價值咨詢公司的四個作用：做企業(yè)家的“眼睛”：看“老板”所看不到的現(xiàn)象；做企業(yè)家的“手”：做“老板”想做卻沒能力做的事；做企業(yè)家的“外腦”：想“老板”沒時間想的問題；做企業(yè)家的“嘴巴”：說“老板”不能說的話。二、成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢管理咨詢的價值44二、成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢中國企業(yè)呼喚管理咨詢變革中的大型國有企業(yè)積極推行股份制，發(fā)展混合所有制經(jīng)濟；實行投資主體多元化；實行規(guī)范的公司制改革，完善法人治理結(jié)構(gòu)；積極引入競爭機制，推進壟斷行業(yè)改革；通過市場和政策引導(dǎo)，發(fā)展大公司大集團；放開搞活中小企業(yè)，深化集體企業(yè)改革。二、成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢中國企業(yè)呼喚管理咨詢45二、成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢中國企業(yè)呼喚管理咨詢成長中的中小企業(yè)綜觀我國中 小企業(yè)，都不同程度地存在以下問題：其一是產(chǎn)業(yè)雷同，布局分散，勞動密集度高，兩級分布突出，重復(fù)建設(shè)，資源浪費嚴重；其二是自身基礎(chǔ)薄弱，科研投入較少，技術(shù)設(shè)備落后，創(chuàng)新能力較差；其三是從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，經(jīng)營管理人員水平較差，尤其缺乏高素質(zhì)的管理人才和技術(shù)人才；其四是經(jīng)營上存在道德問題。二、成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢中國企業(yè)呼喚管理咨詢46三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德“職業(yè)的”與“業(yè)余的”區(qū)別

“接受某種職業(yè)角色就不可避免地成了一種承諾行為。”

“重新評價職業(yè)規(guī)范道德的含義，不僅要從專業(yè)技能角度進行評價，而且還要從職業(yè)人士為復(fù)雜社會所做出貢獻的角度進行評價。

三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德“職業(yè)的”與“業(yè)余的”區(qū)別47三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德職業(yè)人士致力于“不斷的專業(yè)發(fā)展”

這是職業(yè)規(guī)范的另一個重要組成部分。如果一個職業(yè)人士不能保證自己緊跟當前的專業(yè)水準，他又怎么能宣稱自己是一個職業(yè)人士呢？

三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德職業(yè)人士致力于“不斷的專業(yè)發(fā)展”48三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德管理咨詢應(yīng)遵循的原則

（一）合法的原則（二）力所能及的原則（三）自主性原則（四）尊重隱私權(quán)的原則（五）不謀取私利的原則

三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德管理咨詢應(yīng)遵循的原則49三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德（六）有效咨詢的原則（七）尊重同業(yè)的原則（八）自我學(xué)習(xí)的原則（四）尊重隱私權(quán)的原則（九）避免同時咨詢具有競爭關(guān)系的多家企業(yè)的原則

三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德50三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德管理顧問學(xué)會（IMC）職業(yè)行為規(guī)范

學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范建立的基礎(chǔ)原則是：1.實現(xiàn)客戶的要求；2.廉政性、獨立性和客觀性；3.對管理咨詢職業(yè)和學(xué)會負責(zé)。

三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德管理顧問學(xué)會（IMC）職業(yè)行為規(guī)范51三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德管理咨詢協(xié)會（MCA）職業(yè)行為規(guī)范

規(guī)則1：披露或允許披露有關(guān)客戶或客戶職員的機密信息；規(guī)則2：接受咨詢公司不能勝任的工作；規(guī)則3：所達成的協(xié)議將偏離客戶提供的建議的客觀性和中肯性；規(guī)則4：沒有提前就報酬條款以及相應(yīng)的計算基礎(chǔ)達成協(xié)議；規(guī)則5：采取了很可能會降低管理咨詢職業(yè)形象的行動。三、管理咨詢職業(yè)規(guī)范和道德管理咨詢協(xié)會（MCA）職業(yè)行為規(guī)范52主要參考書目主要參考書目1.管理咨詢:優(yōu)績通鑒.[英]菲利浦.薩德勒.北京:中國標準出版社,2001.2.咨詢師的工具箱.[美]梅爾.西爾伯曼.北京:機械工業(yè)出版社,2002.3.麥肯錫方法.[美]埃森.拉塞爾.華夏出版社,2001.4.麥肯錫意識.[美]埃森.拉塞爾,保羅.弗里嘉.華夏出版社,2002.5.咨詢績效評估:跟蹤咨詢項目的結(jié)果與底線.[美]杰克.菲力普斯.上海遠東出版社,2001.主要參考書目53主要網(wǎng)站主要網(wǎng)站54主要網(wǎng)站主要網(wǎng)站55管理咨詢理論篇

河海大學(xué)商學(xué)院·史虹管理咨詢56導(dǎo)論一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展二、成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢?nèi)⒐芾碜稍兟殬I(yè)規(guī)范和道德導(dǎo)論一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展57一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定

針對有關(guān)的管理問題提供獨立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及/或者機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。

——英國管理咨詢協(xié)會（MCA）

一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定58一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定

合格的獨立人員或者人員小組為企業(yè)、公正組織或其他事業(yè)組織提供有關(guān)服務(wù)，確定和考察有關(guān)政策、組織和程序方法的問題，推薦適宜的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。

——英國管理顧問學(xué)會（IMC）一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定59一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定

管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為解決方案的實施提供幫助。——LGreiner&RMetzger，《管理咨詢》（1983）一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定60一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定

在這三個全面的界定中，包含著三個重要的主題：（1）確定問題；（2）推薦解決方案；（3）幫助解決方案的實施。

咨詢顧問可能會扮演的角色：——良師；——創(chuàng)造者；——公司的醫(yī)生。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢的界定61一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢活動的實質(zhì)

咨詢究竟是一個職業(yè)還是一個行業(yè)？作為一個既定的職業(yè)，其中定有四個根本的特征：（1）它涉及的是一個既有知識的整體；（2）它涉及到對咨詢顧問進行這種知識的培訓(xùn)；（3）它涉及到對這種知識的擴張；（4）它需要對客戶的責(zé)任感。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢活動的實質(zhì)62一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢活動的實質(zhì)咨詢活動應(yīng)遵循的程序和規(guī)范：（1）不管是資深咨詢顧問還是入門咨詢顧問，都必須遵循符合要求的注冊程序；（2）法律應(yīng)該保護所謂的“咨詢顧問”；（3）必須建立系統(tǒng)咨詢顧問培訓(xùn)和考試；（4）必須建立相應(yīng)的紀律機構(gòu)；（5）必須有相應(yīng)的專業(yè)期刊；（6）必須有專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)院。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢活動的實質(zhì)63一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)從規(guī)模來講，咨詢行業(yè)包括8種類型的公司：（1）會計咨詢公司；（2）IT公司；（3）大型咨詢公司；（4）中小型獨立咨詢公司；（5）保險精算公司；（6）以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢顧問；（7）小型咨詢公司（8）獨立職業(yè)者。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)64一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商成為社會性的服務(wù)行業(yè)，知識密集型產(chǎn)業(yè)；各國咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占其國民生產(chǎn)總值的1%，發(fā)達國家占到2%~3%；

20世紀80年代以來，歐美主要經(jīng)濟發(fā)達國家年增速為20%~30%，滲透到政治經(jīng)濟生活各領(lǐng)域；

1996年，全球最大20家咨詢公司總收入為256億美元，2000年全球咨詢市場價值為4750億美元；世界500強中，50%左右公司有長期合作的國際著名咨詢公司，100%接受過多次咨詢服務(wù)。

一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商65

表11996年全球最大的20家咨詢公司（按收入排名）咨詢公司百萬美元1AndersenConsulting5,300.0Ernst&Young2,010.0Mckinsey&Co2,000.0KPMG1,860.0DeloitteTouncheTomatsu1,550.0Coopers&Lybrand1,422.07ArthurAndensen1,379.0PriceWaterhouse1,200.0MercerConsultingGroup1,159.210TowersPerrin1,001.3表11996年全球最大的20家咨詢公司（按66表11996年全球最大的20家咨詢公司（按收入排名）咨詢公司百萬美元Booz.,Allen&Hamilton980.0ATKerney870.0AmericanConsultingSystems812.0IBMConsultingGroup730.0WatsonWyattWorldwide650.0TheBostonConsultingGroup600.0GeminiConsultingGroup600.0HewittAssociates568.0AonConsulting490.0Bain&Co459.4總計25,600.0表11996年全球最大的20家咨詢公司（67一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商

1994年英國咨詢市場的收入來源：（1）IT31%（2）公司戰(zhàn)略12%（3）業(yè)務(wù)流程重組6%（4）變革管理5%（5）項目管理4%（6）財務(wù)咨詢3%（7）產(chǎn)品和服務(wù)管理3%（8）其他咨詢活動（如人力資源，市場營銷、傳媒）36%一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商68一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商

咨詢服務(wù)供應(yīng)商除上面講到的8種類型的咨詢公司外，其他的專業(yè)人士也開始進入咨詢行業(yè)：（1）設(shè)計師和技術(shù)專家在提供產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計咨詢；（2）CI公司在提供市場營銷和傳媒咨詢；（3）廣告和市場營銷中介也提供市場營銷、廣告戰(zhàn)略和品牌管理咨詢；（4）獵頭公司和人才中介也在提供人力資源咨詢；（5）環(huán)境咨詢機構(gòu)也在提供生產(chǎn)制造方面的咨詢服務(wù)。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展咨詢市場和咨詢供應(yīng)商69一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述管理思想的一系列進展對咨詢行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了相當積極的影響。第一代管理咨詢顧問于1870年到1914年間誕生于美國。代表人物：FrederickTaylor，F(xiàn)rank&LillianGilbreth等。20世紀20年代，開始受到早期動機工業(yè)心理學(xué)家的影響。代表人物：EltonMayo，MaryParkerFollet等。20世紀20年代，最早的現(xiàn)代管理咨詢公司出現(xiàn)在美國，如1926年麥肯錫公司創(chuàng)建，之后科爾尼公司成立。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述70一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述

20世紀60年代，工業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，咨詢活動也有了蓬勃發(fā)展，1959年麥肯錫在倫敦建立了第一個歐洲分公司。在現(xiàn)實的市場上，隨著消費者的成型，廣告、市場營銷、領(lǐng)導(dǎo)、激勵以及組織結(jié)構(gòu)、目標管理盛行，強調(diào)長期規(guī)劃、人力規(guī)劃。

20世紀70年代，石油危機使得會計咨詢公司占據(jù)了相當?shù)氖袌龇蓊~。

20世紀80年代，柔性制造、金融市場自由化、國際關(guān)稅壁壘降低、國際化、IT咨詢業(yè)務(wù)增長。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述71一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述國外管理咨詢公司發(fā)展到今天，一般經(jīng)歷了如下幾個階段：第一階段，第二次世界大戰(zhàn)前，主要是面向生產(chǎn)過程組織的管理咨詢；第二階段，第二次世界大戰(zhàn)后到20世紀50年代末，側(cè)重于經(jīng)營管理方式的改進及現(xiàn)代科學(xué)管理方法的推廣應(yīng)用上；第三階段，進入20世紀60年代后，重點已經(jīng)超出了企業(yè)內(nèi)部管理范疇，發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等方面；一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述72一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述第四階段，20世紀80年代以后，針對全球經(jīng)濟一體化，咨詢需求調(diào)整為企業(yè)重組、再造、聯(lián)盟、并購、組織架構(gòu)、人力資源管理、企業(yè)文化，顯著特點是投資咨詢與管理咨詢的結(jié)合；第五階段，20世紀90年代，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，咨詢的重點為流程管理、供應(yīng)鏈管理和物流管理；第六階段，21世紀以后，信息技術(shù)注入企業(yè)核心業(yè)務(wù)，管理咨詢公司與IT公司的融合。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述73一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述美國管理咨詢的發(fā)源地，至今仍是世界上咨詢業(yè)發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國家之一。早在19世紀30年代開始管理咨詢服務(wù)，咨詢實踐最早可追溯到二次世界大戰(zhàn)后的“蘭德公司”和“赫德爾森研究所”。目前有2500多家咨詢公司，大型公司的分支遍及世界各地。咨詢業(yè)務(wù)一部分是由政府及半官半民的機構(gòu)提供，更多的是由民間的咨詢公司進行。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述74一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述美國從幾家國際性咨詢公司的情形看，有著幾個共同特點：（1）咨詢觸角已延伸到法律、金融、工程技術(shù)等領(lǐng)域（2）由職能管理專家變成精通某一行業(yè)的管理專家；（3）由單一地提供咨詢服務(wù)擴展到主動推銷自主產(chǎn)品（4）有嚴格的資格晉升要求，重視資歷和實踐能力；（5）收費上采取顧問費加管理費、手續(xù)費及直接成本。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述75一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述英國

70%的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司，不但專業(yè)公司從事管理咨詢，各高等經(jīng)濟管理學(xué)院也普遍實行“教學(xué)、研究、服務(wù)”三結(jié)合方針。

2002年，英國商業(yè)管理咨詢業(yè)總產(chǎn)值達90億英鎊，受IT產(chǎn)業(yè)咨詢（主要是系統(tǒng)開發(fā)方面）增長的影響，2002年管理咨詢業(yè)總收入同比增長3%。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述76一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述英國目前，按產(chǎn)值計算，全英排名前10的咨詢公司是：PricewaterhouseCoopers，CapGeminiErnst&Young，Accenture，DeloitteConsulting/DTT，ComputerSciencesCorpn.，KPMGConsulting，PAConsultingGroup，Mckinsey，Andersen，WatsonWyattWorldwide一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述77一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述法國各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬人。國際性的大型專業(yè)公司有歐羅基普公司（Euroouip）、管理研究公司（SEMA）、經(jīng)濟發(fā)展研究公司（SEDES）等，僅SEMA一個公司就有2150名管理咨詢專業(yè)人員，每年與50多個國家簽訂有關(guān)合同。有嚴格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格有專門的政府機構(gòu)來認定。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述78一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述德國從“二戰(zhàn)”后發(fā)展起來?？傮w呈現(xiàn)穩(wěn)定、快速發(fā)展勢頭，年增長率高于國民經(jīng)濟年增長率。

1996年咨詢產(chǎn)業(yè)收入達153億馬克，總從業(yè)人員達46900人，形成了一系列著名的大型綜合性咨詢公司，產(chǎn)業(yè)高度集中，實現(xiàn)跨國經(jīng)營，成為成熟的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)。70%左右的咨詢服務(wù)是一種長期關(guān)系，政府出臺扶持中小企業(yè)發(fā)展政策，并提供診斷贊助費。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述79一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述德國目前有各種咨詢機構(gòu)9680家，主要分四類：政府決策咨詢機構(gòu)、兼有投資功能的咨詢機構(gòu)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機構(gòu)、純營利性咨詢機構(gòu)。隨著信息化發(fā)展的加速，信息技術(shù)管理咨詢與企業(yè)管理咨詢成為咨詢產(chǎn)業(yè)兩大核心領(lǐng)域。行業(yè)協(xié)會組織對咨詢業(yè)的發(fā)展起到積極的促進作用。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述80一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述日本二戰(zhàn)后從歐美引進，20世紀50年代，隨著國土綜合開發(fā)事業(yè)的發(fā)展，逐漸步入快速發(fā)展時期。

20世紀60年代后半期，進入穩(wěn)定發(fā)展時期，咨詢綜合機構(gòu)誕生，向國際市場邁進。

1970年前后，是大發(fā)展時期，一些綜合性強、聲望高、實力大的咨詢機構(gòu)相繼成立，如日本經(jīng)濟研究所中心、野村綜合研究所、三菱綜合研究所等。咨詢機構(gòu)達1570家，從業(yè)人員達5萬多人。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述81一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述日本咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機構(gòu)三類；需求方則主要為政府部門和企業(yè)界兩類，供需基本保持平衡。研究人員中30歲以下的年輕人居多，250個著名咨詢機構(gòu)中，有150個專業(yè)人員在20人以下。占總數(shù)10%的綜合性大型咨詢機構(gòu)在世界上享有一定的知名度，專業(yè)咨詢協(xié)會發(fā)揮了輔助管理的職能。出臺一系列扶持涉外咨詢業(yè)務(wù)增長的政策，加強相關(guān)法規(guī)建設(shè)。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展國外管理咨詢發(fā)展簡述82一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的起源從20世紀80年代初開始，經(jīng)歷了從官辦咨詢企業(yè)到信息咨詢業(yè)，再到與國際接軌的管理咨詢業(yè)幾個歷程：

20世紀80年代，“投資咨詢”和“工程咨詢”企業(yè)；“科技咨詢”企業(yè)；“財務(wù)會計咨詢”公司和“會計師事務(wù)所”。

20世紀90年代，一批外資和國內(nèi)私營的“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始涌現(xiàn)出來。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國83一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的起源管理咨詢在中國的起步和發(fā)展，與政府的作用分不開：

1992年，國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》；

1994年，組織多次專家和企業(yè)家座談會，提出在少數(shù)經(jīng)濟發(fā)達、科技力量強、市場發(fā)育程度較高的地區(qū)和城市先行試點，再逐步鋪開的建議；1999年，國務(wù)院頒布《關(guān)于加強科技創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定》進一步強調(diào)發(fā)展中介服務(wù)機構(gòu)。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國84一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的市場前景從世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，管理咨詢業(yè)已經(jīng)成為歷史上最為成功的行業(yè)之一：2000年，全球的咨詢市場價值高達810億美元，其中傳統(tǒng)的管理咨詢?yōu)?20億美元，IT咨詢市場份額為190億美元。2000年，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值是8.9萬億元，而咨詢業(yè)的營業(yè)額只有100億元，其中真正面對企業(yè)的戰(zhàn)略和管理咨詢營業(yè)額不超過10億，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國85一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的市場前景加入WTO后，中國企業(yè)將面對更為復(fù)雜的外部環(huán)境，企業(yè)應(yīng)善于利用管理咨詢這一社會資源；

21世紀市場競爭的主旋律是特色、高知識含量與低成本競爭，企業(yè)必然要圍繞市場變化進行一系列的革新活動；到目前為止，中國企業(yè)真正完成現(xiàn)代企業(yè)制度改造的只有極少數(shù)，中國的企業(yè)家將越來越渴求優(yōu)秀的管理咨詢公司。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國86一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的格局主要競爭者：第一類，海外兵團；第二類，從外企、合資企業(yè)走出來的，或者直接從外國咨詢公司出來的咨詢公司；第三類，依托高校品牌建立的本土管理咨詢公司。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國87一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的格局地域差異：北京、上海、廣東在市場規(guī)模上處于領(lǐng)先地位。其中，北京的市場滲透率名列前茅，高達74%；從發(fā)展速度來看，東部地區(qū)發(fā)展快于西部地區(qū)，東部地區(qū)增長速度高達125%，明顯高于西部地區(qū)29%的年增長率。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國88一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的格局行業(yè)差異：

管理咨詢的三大行業(yè)市場分別是：機械行業(yè)：市場滲透率>平均，新增客戶數(shù)年增幅<<平均，項目數(shù)增長率=1.44平均增長率;石化行業(yè)：市場滲透率≈平均，新增客戶數(shù)年增幅=1.4平均，項目數(shù)增長率=平均增長率。醫(yī)藥行業(yè)：市場滲透率達71.8%，新增客戶數(shù)年增幅=1.5平均，項目數(shù)增長接近1倍。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國89一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢的格局業(yè)務(wù)種類差異：戰(zhàn)略咨詢26%市場份額最大人力資源咨詢19%市場份額最大

IT咨詢18%營銷咨詢16%業(yè)務(wù)流程重組12%高管激勵9%增長速度最快一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國90一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國咨詢存在的問題第一，我國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段；第二，參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊；第三，全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認識及行業(yè)標準；第四，整個社會缺乏對咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機制；第五，目前尚沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策；第六，咨詢機構(gòu)業(yè)務(wù)板塊混亂，缺乏核心業(yè)務(wù)定位。第七，咨詢公司內(nèi)部管理有待提高。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國91一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國中外管理咨詢的區(qū)別

從咨詢報告特征來看：（1）理論分析型VS解決問題型；（2）文字型VS圖表型；（3）信息來源方面的差異。

其他差異：人才隊伍與人才架構(gòu)、運作程序、核心能力等方面。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展管理咨詢在中國92一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢新進入者

第一，銀行將對這個行業(yè)產(chǎn)生興趣，將會通過并購進入整個行業(yè)；第二，大型廣告、市場營銷及公共關(guān)系公司將進入管理咨詢行業(yè)；第三，管理咨詢行業(yè)的另一個潛在進入者可能是大型的電信公司。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢93一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢優(yōu)勢在過去的幾個年頭中實現(xiàn)了15%左右的增長，而大型咨詢公司的增長率往往超過了這個數(shù)字，并開始了一輪兼并浪潮。業(yè)務(wù)的全球化，特別是現(xiàn)有的跨國伙伴合作公司是公司建立全球化服務(wù)的大好基礎(chǔ)。企業(yè)缺乏實施變革的內(nèi)部資源，因此對咨詢的需求也日益高漲；咨詢公司還非常擅長進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：外包業(yè)務(wù)的成長。一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢94一、管理咨詢行業(yè)在全球的發(fā)展展望21世紀管理咨詢?nèi)鮿輪T工招募危機使咨詢公司面臨大量的尷尬局面；咨詢行業(yè)還面臨著大量的結(jié)構(gòu)弱勢，仍然是一個同人密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，還不是一個資本密集型的產(chǎn)業(yè)，隨著全球化對基礎(chǔ)設(shè)施成本的增加，以及進入新興市場需要的投資在增加，變得越發(fā)嚴重。結(jié)構(gòu)上的問題也制約全球化的進程，如合伙制和非合伙制所帶來的弊端。咨詢顧問的生命周期把婦女大量地趕出咨詢業(yè)。一、管理咨詢行業(yè)在全