不合理投訴評(píng)價(jià)投訴規(guī)范考試答案

《不合理評(píng)價(jià)投訴規(guī)范試題與答案》阿里認(rèn)證1、天貓客戶之聲評(píng)價(jià)投訴的進(jìn)入路徑是：商家中心-交易管理-客戶之聲-輸入訂單編號(hào)?！闭?qǐng)問以上描述是否正確？備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：天貓客戶之聲進(jìn)入路徑答案解析：路徑為商家中心-交易管理-客戶之聲-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的投訴主評(píng)”或投訴追評(píng)”按鈕正確2、目前賣家可以使用云標(biāo)簽對(duì)以下哪項(xiàng)主體進(jìn)行打標(biāo)？備注：參考章節(jié)：3-2本題考點(diǎn)：使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的注意事項(xiàng)題目解析：云標(biāo)簽的打標(biāo)主體是訂單訂單3、買家對(duì)商品提出異議，并以評(píng)價(jià)威脅要求不退貨退款，則賣家可以采取以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)方式？備注：參考章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：該題正確做法是：先確認(rèn)商品問題，給予承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨售后，同時(shí)拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口先確認(rèn)商品問題，給予承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨售后，同時(shí)拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。4、關(guān)于評(píng)價(jià)投訴的憑證要求，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的?備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見旺旺、短信、微信、QQ、安存語音憑證的正確提交方法段落內(nèi)容，QQ/微信聊天記錄需提供：1、保留為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證2、提交時(shí)提供截取對(duì)方QQ/微信基本資料頁面3、完整的聊天對(duì)話截圖。故選項(xiàng)4缺少旺旺關(guān)聯(lián)QQ的憑證，無法定位為買家，憑證無效。QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證，提交時(shí)提供截取對(duì)方QQ/微信基本資料頁面及聊天對(duì)話截圖。5、關(guān)于利用評(píng)價(jià)要挾”的定義，以下哪項(xiàng)描述是正確的?備注：參考章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。故選項(xiàng)2為正確答案。選項(xiàng)1賣家主動(dòng)愿意給錢換取評(píng)價(jià)，故后續(xù)雙方溝通屬于協(xié)商過程，不屬于威脅。選項(xiàng)3,要求退換貨不屬于額外利益或不當(dāng)利益，消費(fèi)者目的僅為處理不滿意的商品問題，非額外勒索。最終退貨退款消費(fèi)者能得到的僅為自己原本給出的款項(xiàng)無額外利益所得。選項(xiàng)4,買家雖提出了額外利益，但未利用評(píng)價(jià)威脅，故不屬于利用評(píng)價(jià)要挾額外利益場(chǎng)景。雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）6、通過除規(guī)蜜外的入口發(fā)起的投訴，商家可在哪里進(jìn)行查詢投訴結(jié)果？答案解析：投訴處理結(jié)果將展示在對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)上方投訴處理結(jié)果將展示在對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)上方7、以下哪條評(píng)論不屬于廣告評(píng)價(jià)”?備注：參考章節(jié)：2-1本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一廣告場(chǎng)景解析答案解析：非廣告評(píng)價(jià)”場(chǎng)景舉例，評(píng)論中存在和其他店鋪的對(duì)比感受，不屬于廣告評(píng)價(jià)處理范疇，故選擇選項(xiàng)4想買這款毛衣好久，先下了你家的單，結(jié)果衣服超多線頭，做工粗糙。果斷退了補(bǔ)買A家，雖然貴了100,但做工明顯區(qū)別。8、參考章節(jié)：2-4本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一辱罵場(chǎng)景解析答案解析：評(píng)論中包含辱罵、詛咒、污言穢語內(nèi)容屬于辱罵評(píng)論處理范疇負(fù)面詞匯9、關(guān)于不合理評(píng)價(jià)的投訴類型，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的?備注：參考章節(jié)：1-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)定義答案解析：不合理評(píng)價(jià)包含惡意評(píng)價(jià)和不當(dāng)評(píng)價(jià)，目前不合理評(píng)價(jià)投訴入口也是針對(duì)這2類評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴受理。惡意評(píng)價(jià)和不當(dāng)評(píng)價(jià)10、關(guān)于廣告評(píng)價(jià)”的定義，以下哪項(xiàng)描述是正確的?備注：參考章節(jié)：2-1本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一廣告場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析-買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。11、關(guān)于旺旺聊天記錄憑證的提供，以下哪項(xiàng)描述是正確的?備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見旺旺、短信、微信、QQ、安存語音憑證的正確提交方法段落內(nèi)容只認(rèn)可雙方完整的聊天紀(jì)錄舉證號(hào)12、請(qǐng)問云標(biāo)簽?zāi)軐?duì)多少天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)？備注：參考章節(jié)：3-2本題考點(diǎn)：使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的注意事項(xiàng)題目解析：云標(biāo)簽只能對(duì)近30天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)。30天13、買家未對(duì)商品提出異議，直接聯(lián)系商家要求好評(píng)返現(xiàn)，則商家可以采取以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)方式？備注：參考章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：該題正確做法是：先確認(rèn)買家對(duì)商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評(píng)返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口先確認(rèn)買家對(duì)商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評(píng)返現(xiàn)要求此情況下買家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。14、請(qǐng)問以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于云標(biāo)簽發(fā)布廣告評(píng)價(jià)”的打標(biāo)范圍?備注：參考章節(jié)：3-2本題考點(diǎn)：云標(biāo)簽針對(duì)評(píng)價(jià)的打標(biāo)場(chǎng)景題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)發(fā)布廣告評(píng)價(jià)的場(chǎng)景解釋與場(chǎng)景舉例。評(píng)價(jià)內(nèi)容：這個(gè)商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購買的，超劃算15、關(guān)于"同行負(fù)面評(píng)價(jià)的問題，以下哪項(xiàng)描述是正確的?備注：參考章節(jié)：2-3本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一同行場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)16、對(duì)于同行的憑證要求，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對(duì)應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表提供能證明對(duì)方為您同行的憑證（憑證包含但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號(hào)，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方為同行的理由17、以下哪個(gè)場(chǎng)景屬于”同行負(fù)面評(píng)論處理范疇？備注：參考章節(jié)：2-3本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一同行場(chǎng)景解析答案解析：詳見處理場(chǎng)景介紹。同行競(jìng)爭(zhēng)者用本賬戶或關(guān)聯(lián)小號(hào)拍下另一同行商品給出負(fù)面評(píng)論18、以下哪項(xiàng)不屬于不合理評(píng)價(jià)”投訴的受理場(chǎng)景?備注：參考章節(jié)：1-3本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)受理范圍答案解析：不合理評(píng)價(jià)投訴入口受理范圍如下：廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人隱私信息、辱罵、涉政/暴恐/毒品及槍支等信息、色情及低俗內(nèi)容信息、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信靜默差評(píng)19、以下哪個(gè)投訴類型被判定投訴成立后，平臺(tái)將刪除評(píng)價(jià)?備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對(duì)應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)20、目前評(píng)價(jià)投訴發(fā)起后，可在多少天內(nèi)收到結(jié)果答復(fù)?備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)投訴的處理時(shí)效答案解析：投訴發(fā)起后由工作人員介入審核并在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。1-3個(gè)工作日內(nèi)21、以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于"利用評(píng)價(jià)脅迫處理范疇？備注：參考章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：參考非”利用評(píng)價(jià)要挾”場(chǎng)景舉例中的場(chǎng)景一：售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評(píng)。故選項(xiàng)3不屬于處理范疇售前買家：”拍了何時(shí)發(fā)貨？賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！買家收到貨后，不聯(lián)系直接給出差評(píng)。22、以下哪條評(píng)論不包含”泄露個(gè)人隱私信息的內(nèi)容?備注：參考章節(jié)：2-5本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一泄露個(gè)人隱私信息場(chǎng)景解析答案解析：評(píng)論中出現(xiàn)除評(píng)價(jià)者外他人的私人信息，包含但不限于電話號(hào)碼、真實(shí)姓名、地址等屬于泄露個(gè)人隱私信息評(píng)價(jià)范疇，商品價(jià)格市場(chǎng)要求公開透明，不屬于泄露信息。當(dāng)時(shí)我買的價(jià)格是38,現(xiàn)在盡然貴了一倍，太劃算了23、對(duì)于買家脅迫的憑證要求，以下哪條描述是正確的?備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：買家脅迫對(duì)于憑證要求需提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由。如聊天記錄碎片化不完整，不利于小二還原整體事件，無法對(duì)評(píng)價(jià)定性，故憑證不完整會(huì)直接導(dǎo)致投訴不成立，故該題選擇選項(xiàng)3提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由24、以下哪個(gè)場(chǎng)景，賣家可發(fā)起”同行負(fù)面評(píng)價(jià)的投訴？備注：參考章節(jié)：2-3本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一同行場(chǎng)景解析答案解析：詳見處理場(chǎng)景介紹。選項(xiàng)1,無任何證明同行的憑證。選項(xiàng)2,嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。選項(xiàng)4,消費(fèi)者名字中帶該字眼不代表買家就是銷售此類產(chǎn)品同行，如懷疑需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！選項(xiàng)3AB店鋪均銷售同子類目產(chǎn)品洗發(fā)水，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)屬于同行。賣家銷售的一款爆款洗發(fā)水收到差評(píng)，評(píng)語：洗發(fā)水很差后來他發(fā)現(xiàn)買家的收貨電話和同在淘寶上銷售洗發(fā)水的同市同級(jí)的同品牌代理商的號(hào)碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發(fā)起了同行評(píng)價(jià)投訴25、以下哪個(gè)場(chǎng)景，商家可針對(duì)評(píng)價(jià)發(fā)起利用評(píng)價(jià)脅迫”的投訴？備注：參考章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：”利用評(píng)價(jià)脅迫是指雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）選項(xiàng)1,買家希望退換貨屬于對(duì)交易常規(guī)的售后需求，不屬于額外錢款或不當(dāng)利益。選項(xiàng)2,本身商家認(rèn)可不退貨退款的售后方式，只是對(duì)具體金額協(xié)商未果，屬于雙方售后協(xié)商的過程，不屬于單方脅迫范圍。選項(xiàng)4買家并沒有提及評(píng)價(jià),雙方只是售后溝通，非主打利用評(píng)價(jià)威脅的范疇。故124不屬于"利用評(píng)價(jià)脅迫場(chǎng)景。買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：”親，好評(píng)返現(xiàn)多少？“賣家回復(fù)：”親，我們沒有返現(xiàn)哦，衣服您還滿意嗎？“買家說：”其他家都有返現(xiàn)，就你家沒有，那沒有好評(píng)咯？26、以下哪些評(píng)論，賣家可發(fā)起廣告評(píng)價(jià)”投訴?備注：參考章節(jié)：2-1本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一廣告場(chǎng)景解析答案解析：常見的廣告評(píng)價(jià)”場(chǎng)景知識(shí)點(diǎn)，買家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信號(hào)，招聘信息等。選項(xiàng)123均符合要求，選項(xiàng)4是對(duì)于商品服務(wù)感受屬于正常評(píng)論。衣服不錯(cuò)，本人經(jīng)營(yíng)一家微信店鋪，出售瘦瘦包，想快速減肥，加微信：13478***真的很便宜，我是通過下面的群買的，附圖QQ群掃以下二維碼，價(jià)格便宜一半，附圖二維碼27、關(guān)于QQ/微信的憑證獲取步驟，以下哪些描述是正確的？備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見微信/QQ的正確提交方法保留為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證截取對(duì)方QQ/微信基本資料頁面聊天對(duì)話框要清晰，截圖范圍超出聊天對(duì)話框外。按照對(duì)話時(shí)間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容方便審查。28、目前云標(biāo)簽可以通過以下哪些入口進(jìn)入？備注：參考章節(jié)：3-2本題考點(diǎn)：云標(biāo)簽產(chǎn)品的入口答案解析：目前有兩種進(jìn)入云標(biāo)簽產(chǎn)品頁面方式1）通過千牛進(jìn)入，路徑為打開千牛點(diǎn)擊舉報(bào)-點(diǎn)擊云標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品首頁。2）通過鏈接直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁，鏈接為：https://guimi.taobao.eom/cloudTag.htm#/history通過千牛進(jìn)入，路徑為打開千牛點(diǎn)擊舉報(bào)-點(diǎn)擊云標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品首頁0通過鏈接直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁，鏈接為：https://guimi.taobao.eom/cloudTag.htm#/history29、以下哪些選項(xiàng)不屬于"利用評(píng)價(jià)脅迫場(chǎng)景?備注：參考章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：詳見常見利用評(píng)價(jià)脅迫”場(chǎng)景及非”利用評(píng)價(jià)要挾”場(chǎng)景舉例售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評(píng)。買家提出商品問題，并要求補(bǔ)償，賣家認(rèn)可補(bǔ)償，但金額協(xié)商不一致，隨后買家給出差評(píng)。買家未提出商品問題，直接要求利益，賣家認(rèn)可利益補(bǔ)償，但金額協(xié)商不一致,隨后買家給出差評(píng)。30、關(guān)于手機(jī)短信憑證，以下哪些描述是正確的？備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見手機(jī)短信的正確提交方法確保手機(jī)號(hào)碼和買家一致需要買家發(fā)給您的短信頁面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時(shí)間，號(hào)碼，內(nèi)容。進(jìn)入手機(jī)服務(wù)商官網(wǎng):中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通/中國(guó)電信。找出與本手機(jī)的通話記錄進(jìn)入手機(jī)服務(wù)商官網(wǎng):/發(fā)送的顯示，對(duì)方號(hào)碼獲取詳單后需要保留好您的手機(jī)號(hào)碼，溝通時(shí)間，接受記錄等31、關(guān)于評(píng)價(jià)投訴次數(shù)，以下哪些描述是正確的?/發(fā)送的顯示，對(duì)方號(hào)碼備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)投訴的次數(shù)限制答案解析：目前一條評(píng)價(jià)只能投訴一次?，F(xiàn)在全網(wǎng)商家都有投訴權(quán)益次數(shù)的限制，原則上投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會(huì)越多。如果您當(dāng)日的次數(shù)已經(jīng)用完了，當(dāng)日就不能再發(fā)起投訴了，需要等到第二天才可以再進(jìn)行投訴。亂投訴會(huì)使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。目前一條評(píng)價(jià)只能投訴一次全網(wǎng)商家都有投訴權(quán)益次數(shù)的限制投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會(huì)越多亂投訴會(huì)使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。32、評(píng)論中出現(xiàn)以下哪些信息，賣家可以對(duì)該評(píng)價(jià)發(fā)起不當(dāng)評(píng)價(jià)”的投訴？備注：參考章節(jié)：1-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)定義答案解析：不當(dāng)評(píng)價(jià)指的是，評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論中的這些內(nèi)容。污言穢語廣告信息色情低俗內(nèi)容其他有違公序良俗的信息33、以下哪些選項(xiàng)屬于利用評(píng)價(jià)脅迫”的場(chǎng)景？備注：參考章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)一一利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：詳見常見利用評(píng)價(jià)脅迫”場(chǎng)景及非”利用評(píng)價(jià)要挾”場(chǎng)景舉例買家未提出商品服務(wù)問題，直接利用評(píng)價(jià)要求返現(xiàn)/額外利益，賣家明確拒絕后,買家給出差評(píng)。買家提出商品服務(wù)問題，賣家已給予合理完備售后（如承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨等），買家拒絕并主動(dòng)利用評(píng)價(jià)要挾不退貨退款的要求，賣家拒絕后消費(fèi)者34、評(píng)論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起"涉政/暴恐/毒品及槍支信息的評(píng)價(jià)投訴？備注：參考章節(jié)：2-6本題考點(diǎn)：其他評(píng)價(jià)投訴場(chǎng)景一一涉政/暴恐/毒品及槍支信息場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：評(píng)價(jià)內(nèi)容中存在涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息涉政反動(dòng)信息涉及槍/管制刀具信息涉及軍警用品信息涉及危險(xiǎn)化學(xué)品信息35、關(guān)于商家中心-評(píng)價(jià)管理投訴入口的進(jìn)入路徑，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：商家中心-評(píng)價(jià)管理的進(jìn)入路徑答案解析：天貓版:天貓商家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的投訴主評(píng)”或投訴追評(píng)"按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的投訴主評(píng)”或投訴追評(píng)”按鈕天貓版:大貓商家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的投訴主評(píng)”或投訴追評(píng)”按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評(píng)價(jià)管理-找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的投訴主評(píng)”或投訴追評(píng)”按鈕36、關(guān)于規(guī)蜜評(píng)價(jià)投訴入口受理范圍，以下哪個(gè)描述是正確的?備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：規(guī)蜜的進(jìn)入路徑答案解析：目前平臺(tái)共開放了四個(gè)評(píng)價(jià)投訴端口：規(guī)蜜、商家中心-評(píng)價(jià)管理、客戶之聲、千牛-評(píng)價(jià)管理規(guī)蜜投訴入口目前僅受理利用評(píng)價(jià)要挾、同行、辱罵、泄露個(gè)人隱私信息4個(gè)場(chǎng)景37、評(píng)論中出現(xiàn)以下哪些信息，賣家可發(fā)起”其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息的評(píng)價(jià)投訴？備注：參考章節(jié)：2-8本題考點(diǎn)：其他評(píng)價(jià)投訴場(chǎng)景一一其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：評(píng)價(jià)內(nèi)容中涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等非法用途工具/服務(wù)賭博/博彩偽造票證1538、以下哪個(gè)場(chǎng)景，可以使用云標(biāo)簽做好評(píng)返現(xiàn)要挾”的打標(biāo)?備注：參考章節(jié)：3-2本題考點(diǎn)：云標(biāo)簽針對(duì)評(píng)價(jià)的打標(biāo)場(chǎng)景題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)好評(píng)返現(xiàn)要挾的場(chǎng)景解釋和舉例買家小王收到商品，聯(lián)系商家詢問：“你店鋪有好評(píng)返現(xiàn)嗎"?商家表示：“親,我們店鋪不支持好評(píng)返現(xiàn)的哦"！小王：”其他店鋪都有，就你家沒有！不給返現(xiàn)我就給差評(píng)“。于是立即給了差評(píng)。39、關(guān)于投訴類型對(duì)應(yīng)的憑證及處置結(jié)果，以下哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對(duì)應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表，答案中類型：同行對(duì)應(yīng)憑證應(yīng)該是：提供能證明對(duì)方為您同行的憑證（憑證包含但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號(hào)，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方為同行的理由故選項(xiàng)2錯(cuò)誤類型：同行對(duì)應(yīng)憑證：無成立后的處置結(jié)果：刪除評(píng)論內(nèi)容和圖片，但保留當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。40、淘寶規(guī)蜜評(píng)價(jià)投訴入口是：?！闭?qǐng)問以上描述是否正確?備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：規(guī)蜜的進(jìn)入路徑答案解析：淘寶人口:正確41、目前規(guī)蜜評(píng)價(jià)的投訴結(jié)果可在哪里進(jìn)行查詢？備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：規(guī)蜜-不合理評(píng)價(jià)入口的投訴步驟答案解析:投訴結(jié)果可在投訴記錄”頁面進(jìn)行查詢可在規(guī)蜜-投訴頁面歿訴記錄列表”進(jìn)行查詢42、評(píng)論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起"涉政/暴恐/毒品及槍支信息的評(píng)價(jià)投訴？備注：參考章節(jié)：2-6本題考點(diǎn)：其他評(píng)價(jià)投訴場(chǎng)景一一涉政/暴恐/毒品及槍支信息場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：評(píng)價(jià)內(nèi)容中存在涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息涉政反動(dòng)信息涉及槍/管制刀具信息涉及軍警用品信息涉及危險(xiǎn)化學(xué)品信息43、關(guān)于評(píng)價(jià)投訴注意事項(xiàng)，以下哪些描述是正確的？備注：參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：進(jìn)入評(píng)論管理的投訴頁面，共有8個(gè)類型可供您選擇投訴，但一條評(píng)價(jià)只能選擇其中一個(gè)類型發(fā)起，且僅能投訴一次，且每個(gè)類型對(duì)于憑證的要求及成立后的處置結(jié)果會(huì)有部分差異，故選擇正確的類型、并且提交完整有效的憑證對(duì)您的投訴結(jié)果至關(guān)重要！進(jìn)入評(píng)論管理的投訴頁面，共有8個(gè)類型可供您選擇投訴，但一條評(píng)價(jià)只能選擇其中一個(gè)類型發(fā)起一條評(píng)價(jià)僅能投訴一次每個(gè)類型對(duì)于憑證的要求及成立后的處置結(jié)果會(huì)有部分差異選擇正確的類型、并且提交完整有效的憑證對(duì)您的投訴結(jié)果至關(guān)重要44、評(píng)論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起"色情及低俗內(nèi)容信息的評(píng)價(jià)投訴?備注:參考章節(jié)：2-7本題考點(diǎn)：其他評(píng)價(jià)投訴場(chǎng)景一一色情及低俗內(nèi)容信息場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：評(píng)價(jià)內(nèi)容中涉及色情淫穢、血腥暴力等低俗信息色情淫穢信息血腥暴力信息45、以下圖片展示的入口中，哪些可以發(fā)起評(píng)價(jià)投訴?1234都選作者：合和生鏈接：https://www.jianshu.eom/p/8185bf269e7b來源：簡(jiǎn)書著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。46、以下哪個(gè)投訴需要提供聊天記錄舉證號(hào)作為投訴憑證?答案解析：詳見各類型對(duì)備注:參考章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對(duì)應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表廣告利用評(píng)價(jià)要挾每個(gè)類型對(duì)于憑證的要求及成立后的處置結(jié)果會(huì)有部