卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課件

卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力二零一五年六月卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力二零一五年六月

李英豪Summer□卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練師；高級(jí)培訓(xùn)師；IPTS國(guó)際培訓(xùn)師，NIP國(guó)際培訓(xùn)師，北京大學(xué)，清華大學(xué)，鄭州大學(xué)總裁班

特聘講師；河南圖志金融培訓(xùn)顧問(wèn)；河南新動(dòng)力簽約講師?！踉?jīng)在廣東金寶集團(tuán)、步步高責(zé)任有限公司擔(dān)任重要管

理職務(wù)；從企業(yè)管理培訓(xùn)工作近10年，與國(guó)內(nèi)眾多知名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作，授

課上千場(chǎng)，學(xué)員遍及全國(guó)各地；講課注重實(shí)用性，接地氣，受到學(xué)員的高度認(rèn)可和

好評(píng)?！醴?wù)客戶：中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、鄭州微創(chuàng)文化公司、河南圖志管理等等.

講師介紹李英豪Summer講師介紹今天，你打算扮演什么角色？觀眾？——看熱鬧裁判？——評(píng)判對(duì)錯(cuò)運(yùn)動(dòng)員？——贏在當(dāng)下今天，你打算扮演什么角色？觀眾？——看熱鬧課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)

環(huán)境決定行動(dòng)！對(duì)抗決定效率?。⑴c創(chuàng)造奇跡?。?！體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求環(huán)境決定行動(dòng)！體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求沒(méi)有壞人，只有壞的環(huán)境！在壞的環(huán)境下，好人也能變壞！環(huán)境決定行動(dòng)！沒(méi)有壞人，只有壞的環(huán)境！環(huán)境決定行動(dòng)！對(duì)抗決定效率！增加團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力！PK產(chǎn)生價(jià)值；PK帶來(lái)成就感！對(duì)抗決定效率！增加團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力！參與創(chuàng)造奇跡！人們都會(huì)自發(fā)自愿地遵守自己參與了制定的規(guī)則！參與創(chuàng)造奇跡！人們都會(huì)自發(fā)自愿地遵守隊(duì)長(zhǎng)（選1名）隊(duì)名（寫(xiě)白板上）隊(duì)呼（朗朗上口、氣勢(shì)如虹）隊(duì)威展示（設(shè)計(jì)、練習(xí)）組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（選1名）組建團(tuán)隊(duì)

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人同一時(shí)間為同一個(gè)目標(biāo)努力

（統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行為）啟示：什么是團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人啟示：什么是團(tuán)隊(duì)？我們的目標(biāo)第名設(shè)定目標(biāo)我們的目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)萬(wàn)一，我們得了最后一名，怎么辦？萬(wàn)一，課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？執(zhí)行：有結(jié)果的行動(dòng)!!!!!!請(qǐng)記住這條價(jià)值百萬(wàn)的結(jié)論執(zhí)行：請(qǐng)記住這條價(jià)值百萬(wàn)的結(jié)論結(jié)果？結(jié)果？堵車(chē)失竊淋雨、受傷堵車(chē)失竊淋雨、受傷孫總有一份重要的文件要送到溫州……小李跟隨孫總多年，辦事一直很穩(wěn)妥，看到孫總猶豫不決，便主動(dòng)請(qǐng)纓案例分析孫總有一份重要的文件要送到溫州……案例分析

如果你是老總，你會(huì)怎樣處理？如果你是老總，？態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化來(lái)。態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果+

植樹(shù)案例：兩人植樹(shù)B放樹(shù)挖坑培土AC+案例：兩人植樹(shù)B放樹(shù)挖坑培土ACA對(duì)職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；C對(duì)職責(zé)（培土）負(fù)責(zé)；但沒(méi)人對(duì)結(jié)果（種好樹(shù)）負(fù)責(zé)！如果是咱們公司呢？職責(zé)不等于結(jié)果A對(duì)職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；如果是咱們公司呢？職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)：

挖井結(jié)果：

挖井并且有水出來(lái)案例：我們都見(jiàn)過(guò)的故事。。。任務(wù)：案例：我們都見(jiàn)過(guò)的故事。。。任務(wù)不等于結(jié)果完成差事（您交辦的事，我已經(jīng)盡力了）應(yīng)付了事（沒(méi)有功勞，也有苦勞呀）例行公事（該做的，我都做了）任務(wù)只是一種完美的執(zhí)行假象。任務(wù)不等于結(jié)果完成差事（您交辦的事，我已經(jīng)盡力了）應(yīng)付了事（發(fā)傳真是任務(wù)確認(rèn)對(duì)方收到無(wú)誤是結(jié)果會(huì)場(chǎng)拍照是任務(wù)照片清晰可用是結(jié)果苦勞是任務(wù)功勞是結(jié)果上班是任務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？發(fā)傳真是任務(wù)什么是結(jié)果？招聘是任務(wù)招到合適的人才是結(jié)果開(kāi)會(huì)是任務(wù)解決問(wèn)題是結(jié)果考核是任務(wù)提升績(jī)效是結(jié)果掃地是任務(wù)保持地面干凈整潔是結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？招聘是任務(wù)什么是結(jié)果衡量勞動(dòng)本身是不值錢(qián)的,勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢(qián)勞動(dòng)的結(jié)果是不值錢(qián)的,客戶認(rèn)可的結(jié)果才可能值錢(qián)客戶認(rèn)可也是不值錢(qián)的,只有客戶付錢(qián)，才真的值錢(qián)價(jià)值交換那什么是結(jié)果？衡量勞動(dòng)本身是不值錢(qián)的,勞動(dòng)的結(jié)果是不值錢(qián)的,客戶認(rèn)可也是不

行動(dòng)之前要明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。凡事首先問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶:“我的結(jié)果是……”。結(jié)果思維訓(xùn)練范例：質(zhì)檢員：我的結(jié)果是每天產(chǎn)品出廠合格率為100%；客戶經(jīng)理：我的結(jié)果是這個(gè)月客戶投訴率為0；工程師：我的結(jié)果是23號(hào)前提供可以正式生產(chǎn)的圖紙；出納：我的結(jié)果是今天把一萬(wàn)元準(zhǔn)確無(wú)誤地匯到分公司。行動(dòng)之前要明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。結(jié)果思維訓(xùn)練范例：如果我是一名演員，需要扮演一具死尸，我應(yīng)該如何來(lái)做結(jié)果？結(jié)果思維訓(xùn)練如果我是一名演員，結(jié)果思維訓(xùn)練為什么要做結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是等價(jià)的結(jié)果交換公司用結(jié)果（優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）來(lái)和客戶進(jìn)行交換員工拿結(jié)果（工作業(yè)績(jī)）來(lái)和公司進(jìn)行交換結(jié)果回報(bào)為什么要做結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是等價(jià)的結(jié)果交換結(jié)果回報(bào)為什么要做結(jié)果？——對(duì)公司對(duì)外：公司靠結(jié)果生存。沒(méi)有結(jié)果就無(wú)法商業(yè)交換，公司就不能生存、發(fā)展！對(duì)內(nèi)：沒(méi)有結(jié)果文化，我們就會(huì)陷入權(quán)謀文化、面子文化、以及人對(duì)人的管理圈套中！為什么要做結(jié)果？——對(duì)公司對(duì)外：公司靠結(jié)果生存。沒(méi)有結(jié)果就無(wú)為什么要做結(jié)果？——對(duì)個(gè)人

結(jié)果改變?nèi)松?！風(fēng)可以把蠟燭吹滅，卻能讓篝火燃得更旺！為什么要做結(jié)果？——對(duì)個(gè)人你的日結(jié)果就是你的工資單你的日結(jié)果就是你的工資單請(qǐng)給我結(jié)果今天，你做“結(jié)果”了嗎？要結(jié)果，不要理由結(jié)果第一，理由第二結(jié)果提前，自我退后我“結(jié)果”，我快樂(lè)！結(jié)果流行語(yǔ)請(qǐng)給我結(jié)果結(jié)果流行語(yǔ)如何做結(jié)果？

1、兩個(gè)思維（1）外包思維（2）底線思維

2、三個(gè)方法（1）承諾法（2）分解法（3）重點(diǎn)法如何做結(jié)果？1、兩個(gè)思維如何做結(jié)果——案例分析如何做結(jié)果——案例分析把自己定位成一個(gè)“虛擬的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司”。我是我自己公司的董事長(zhǎng)，我外包&&公司的**工作。@總就是我的顧客。我的顧客要什么情況才會(huì)支付我報(bào)酬？當(dāng)我為顧客創(chuàng)造價(jià)值、提供結(jié)果的時(shí)候。誰(shuí)提供的價(jià)值高，誰(shuí)就可以爭(zhēng)取更高的報(bào)酬。而上班，不是要工資的理由；工齡長(zhǎng)不是漲工資的理由。（1）外包思維把自己定位成一個(gè)“虛擬的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司”。（1）外包思維（1）外包思維

假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做;如果你審計(jì)不出來(lái),我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做;如果你設(shè)計(jì)不出來(lái),我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做;如何你加工不出來(lái),我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做;如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來(lái)做;

但是,如果別人做到了,這個(gè)錢(qián),你來(lái)付?。?）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！

“我們公司的運(yùn)作就像和人家打架，以前我對(duì)大家指導(dǎo)過(guò)細(xì)，就好像面對(duì)一個(gè)對(duì)手，我命令陳經(jīng)理出左拳，劉會(huì)計(jì)打右拳，劉經(jīng)理再來(lái)一個(gè)掃堂腿，現(xiàn)在想想，在市場(chǎng)上，我們這樣怎么和人家打架？有這么打架的嗎？但這就是我們以前工作的真實(shí)寫(xiě)照?！?/p>

——某房產(chǎn)公司張總

企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)某藥業(yè)公司是我們的客戶，該公司采取一種“模擬創(chuàng)業(yè)游戲”活動(dòng)，將各個(gè)部門(mén)視作獨(dú)立的公司，比如：劉律師的就是律師事務(wù)所，劉會(huì)計(jì)成立一個(gè)財(cái)務(wù)管理我們公司，陳經(jīng)理的是后勤服務(wù)公司和獵頭公司……

老總這樣動(dòng)員大家的：公司不賺錢(qián)就要關(guān)門(mén)，公司的價(jià)值是否增長(zhǎng)，是否能生存主要看你總經(jīng)理開(kāi)的公司，我們要衡量每個(gè)公司價(jià)值是否增長(zhǎng)，提供的價(jià)值高，就可以談更高的價(jià)錢(qián)。十年后，我們大家都一樣還要?jiǎng)趧?dòng)，還要工作，還要吃飯，那時(shí)候，也許大家開(kāi)了自己真正的公司，看看你的公司開(kāi)的怎么樣?！ㄟ^(guò)這樣的舉措，公司內(nèi)部各部門(mén)的結(jié)果意識(shí)更加清晰，做事情不再畏手畏腳，效率明顯提高。外包思維在企業(yè)管理中的運(yùn)用“我們公司的運(yùn)作就像和人家打架，以前我對(duì)大家指導(dǎo)過(guò)細(xì)，就好哪些工作可以外包？哪些工作可以外包？

解放領(lǐng)導(dǎo)降低成本專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事理所當(dāng)然地要求結(jié)果實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值外包的好處解放領(lǐng)導(dǎo)外包的好處（2）底線思維

最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車(chē)票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢(qián)包；財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。2、做結(jié)果的好方法（１）承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。2、做結(jié)果的好方法（１）承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果2、做結(jié)果的好方法（2）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款2、做結(jié)果的好方法（2）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分2、做結(jié)果的好方法（３）重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？重要不重要緊急不緊急2、做結(jié)果的好方法（３）重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能結(jié)果成就人生結(jié)果不能通過(guò)思考獲得結(jié)果從那里來(lái)？只能從行動(dòng)中來(lái)，結(jié)果不能通過(guò)思考獲得。無(wú)論你如何思考，也無(wú)論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過(guò)思考獲得。結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒(méi)有好人，不講結(jié)果就沒(méi)有執(zhí)行。人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更大的效果。結(jié)果成就人生結(jié)果不能通過(guò)思考獲得結(jié)果從那里來(lái)？只能從行動(dòng)中來(lái)課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)服務(wù)檔次產(chǎn)品價(jià)格到飯店，你會(huì)關(guān)注什么?服務(wù)檔次產(chǎn)品價(jià)格到飯店，你會(huì)關(guān)注什么?關(guān)系\形象

客戶價(jià)值品牌物理特性產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)濟(jì)特性客戶體驗(yàn)服務(wù)什么是客戶價(jià)值?關(guān)系\形象客戶價(jià)值品牌物理特性產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)濟(jì)特性客戶體驗(yàn)服務(wù)什么是客戶價(jià)值？我們最大的誤區(qū)：沉迷于搞定客戶的方法和技巧而不是在如何感動(dòng)客戶上下功夫客戶價(jià)值的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：感謝的語(yǔ)言、感激的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單什么是客戶價(jià)值？我們最大的誤區(qū)：客戶價(jià)值的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：為什么要做客戶價(jià)值？得罪客戶=自掘墳?zāi)篂槭裁匆隹蛻魞r(jià)值？得罪客戶=自掘墳?zāi)蛊?chē)設(shè)計(jì)大賽

李老師要買(mǎi)一輛車(chē)，請(qǐng)各組畫(huà)出一輛漂亮的汽車(chē),(5分鐘）；派出最精干的銷(xiāo)售員把車(chē)賣(mài)給我?。?分鐘）；我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)“選購(gòu)”一輛，支付代金幣五枚；流程：

1.畫(huà)車(chē)：精心設(shè)計(jì)，精湛繪畫(huà)

2.銷(xiāo)售：設(shè)計(jì)特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)

3.評(píng)比：立刻評(píng)出第一名；汽車(chē)設(shè)計(jì)大賽李老師要買(mǎi)一輛車(chē)，從客戶角度出發(fā)，滿足并超越客戶的需求才是客戶價(jià)值!小白兔釣魚(yú)從客戶角度出發(fā)，如何做客戶價(jià)值？文化上戰(zhàn)略上執(zhí)行上高層第一推動(dòng)，建立崇尚客戶價(jià)值的價(jià)值觀

從客戶出發(fā)，利用價(jià)值曲線尋找突破

注重客戶接觸點(diǎn)的精細(xì)化，高效準(zhǔn)確傳遞客戶價(jià)值

如何做客戶價(jià)值？文化上戰(zhàn)略上執(zhí)行上高層第一推動(dòng)，建立崇尚客戶案例：海底撈火鍋城海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的時(shí)候可以留意一下，比之一般長(zhǎng)出1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時(shí)，就像是在海中撈物！案例：海底撈火鍋城海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的

如此周到的服務(wù)給海底撈帶來(lái)了什么？……如此周到的服務(wù)天天爆“棚”天天爆“棚”海底撈成功在哪里？海底撈成功在哪里？客戶價(jià)值來(lái)源于結(jié)果的定義滿足客戶基本需求：吃飯價(jià)錢(qián)合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生超越客戶期望：體驗(yàn)快樂(lè)、多重享受！兒童樂(lè)園、生日蛋糕免費(fèi)美甲、擦皮鞋服務(wù)等免費(fèi)豆?jié){、小吃、口香糖（接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)）一般飯店的結(jié)果定義：海底撈的結(jié)果定義：客戶價(jià)值來(lái)源于結(jié)果的定義滿足客戶基本需求：吃飯一般飯店的結(jié)果課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)案例分析：誰(shuí)的責(zé)任？案例分析：誰(shuí)的責(zé)任？法官角度—自我角度—不同角度的兩種責(zé)任

真相是什么：人生就是你自已每天過(guò)馬路，不管是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，結(jié)果都由你承擔(dān)！無(wú)論別人犯了任何的錯(cuò),都不是你放縱自己,讓自己墮落,讓自己無(wú)業(yè)績(jī),讓自己被軋死的理由!司機(jī)酒后駕車(chē)、闖紅燈。無(wú)論如何處罰司機(jī)，結(jié)果是：我死了。法官角度—不同角度的兩種責(zé)任真相是什么：人生就是你自已每天絕對(duì)不用別人的錯(cuò)，證明自己的對(duì)！絕對(duì)百分之百承擔(dān)自己的結(jié)果！結(jié)果=沒(méi)有借口+100%責(zé)任兩個(gè)絕對(duì)結(jié)果=沒(méi)有借口+100%責(zé)任兩個(gè)絕對(duì)房子，是蓋給自己的！房子，創(chuàng)業(yè)大頭夢(mèng)創(chuàng)業(yè)大頭夢(mèng)培養(yǎng)責(zé)任感方法——養(yǎng)花系統(tǒng)培養(yǎng)責(zé)任感方法——養(yǎng)花系統(tǒng)人生最大的責(zé)任是什么？把自己這塊材料鑄造成器！

——易卜生卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力謝坤山為我們講述。。。沒(méi)有借口，自我負(fù)責(zé)謝坤山為我們講述。。。沒(méi)有借口，自我負(fù)責(zé)失去了一雙手，一條腿和一只眼睛,卻令無(wú)數(shù)人感到震撼和動(dòng)容！他,失去了一雙手，一條腿和一只眼睛,卻令無(wú)數(shù)人感到震撼和他,他的遭遇…他的遭遇…而他的樂(lè)觀…而他的樂(lè)觀…很多人都這樣說(shuō)…很多人都這樣說(shuō)…他給我的快樂(lè)像大海，至今還看不到邊際他的妻子說(shuō)…他給我的快樂(lè)像大海，至今還看不到邊際他的妻子說(shuō)…他自己說(shuō)他自己說(shuō)看完《謝坤山核彈》，

我的感覺(jué)是什么？分享:看完《謝坤山核彈》，

我的感覺(jué)是什么？分享:即使眼前困難重重……即使學(xué)生不聽(tīng)話……即使領(lǐng)導(dǎo)不稱(chēng)職……即使……我也要……(行動(dòng))因?yàn)椤?我想要的結(jié)果)思維方式練習(xí)即使眼前困難重重……即使……思維方式練習(xí)接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！我常常在想：一個(gè)人一生中究竟能夠做多少事？也許一件也做不了，也許一切皆有可能！想想吧，如果我們?cè)缟话倌辏敲次覀兙蜕钤谇逋醭哪┢?；如果早生七十年，那么我們就生活在抗?zhàn)的炮火中；如果早生五十年，就生活在大躍進(jìn)的神話中！感謝上帝，我們生在改革開(kāi)放的年代，在這樣一個(gè)年代，有什么不可能發(fā)生？認(rèn)真反省過(guò)去那些流產(chǎn)的目標(biāo)吧，真的是實(shí)現(xiàn)不了？我覺(jué)得在這樣一個(gè)年代，在我們遵從市場(chǎng)規(guī)律的前提下，就只有一個(gè)奮斗邏輯，那就是：任何事，不是不能，而是不想！只要你想，你就能！過(guò)去的就過(guò)去了，重要的是現(xiàn)在，是此刻！無(wú)論過(guò)去有過(guò)多少失落與悲傷，只要抓住此刻，我們就可以改變未來(lái)！所以，請(qǐng)重新定義我們每個(gè)人2015年的奮斗目標(biāo)吧，請(qǐng)堅(jiān)定地告訴自己：2015年，必須有另一種新的開(kāi)始，必須有另一種新的活法！接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！我常常在想：一個(gè)人一生中究因?yàn)槲覀冃枰匦露x生命的尊嚴(yán)、重新定義生命的價(jià)值！當(dāng)劉翔超越12秒88成為世界第一飛人，當(dāng)姚明成為ＮＢＡ全明星中的明星，當(dāng)５７歲的企業(yè)家王石

登遍世界七大高峰，還有什么是不可能的？生活在這樣一個(gè)年代，難道不應(yīng)當(dāng)重新定義自己人生的目標(biāo)？要知道燦爛的生命活在平庸的目標(biāo)里，就象一粒寶石被砌進(jìn)了磚頭！有誰(shuí)會(huì)愿意讓自己的生命活在平庸的目標(biāo)中？有誰(shuí)會(huì)把絕世的寶石砌成磚頭？想想吧，上帝怎么會(huì)把光輝燦爛的2015年，隨隨便便放到你的生命中？告訴自己吧，2015年只有一次，人生也只有一次，請(qǐng)重新定義我們個(gè)人2015年的奮斗目標(biāo)吧！讓2015年成為另一種活法的開(kāi)始，讓我們重新定義我們生命的尊嚴(yán)與價(jià)值－－這件事十萬(wàn)火急，這件事萬(wàn)分重要，這件事必須馬上進(jìn)行，這件事一刻也不能等了！！！生命要么燦爛，要么死亡，沒(méi)有半死半活的灰色地帶！一句話，我們接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力為什么必須重新制訂我們個(gè)人的目標(biāo)呢－－什么是目標(biāo)？在一個(gè)偉大的年代，如果生命不是用來(lái)渡過(guò)的，而是用來(lái)突破的！那么，目標(biāo)是用來(lái)做什么的？目標(biāo)當(dāng)然也是用來(lái)突破的，而不是用來(lái)實(shí)現(xiàn)的！什么是目標(biāo)？事實(shí)上，目標(biāo)只不過(guò)是反映了不同的人，對(duì)同一件事的不同看法！同樣是12秒88這個(gè)目標(biāo)，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，劉翔認(rèn)為可能，劉翔就為之努力，劉翔就為之奮斗，劉翔突破了這個(gè)目標(biāo)！所以劉翔的生命就獲得了完全不一樣的綻放！同樣，ＮＢＡ全明星中的明星，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，姚明認(rèn)為可能，姚明就為之努力，姚明就為之奮斗，姚明突破了這個(gè)目標(biāo)！所以姚明的生命就獲得了完全不一樣的綻放！同樣，五十多歲才開(kāi)始爬山，而且要攀登上世界上最高的七座高峰，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，王石認(rèn)為可能，王石就為之努力，王石就為之奮斗，王石突破了這個(gè)目標(biāo)！所以王石的生命就獲得了完全不一樣的綻放！卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力什么是目標(biāo)？目標(biāo)不是用來(lái)實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)是用來(lái)突破的，用一個(gè)容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)虛度年華，那是對(duì)時(shí)代與生命的犯罪！因?yàn)槟繕?biāo)就是生命本身！生命能夠持續(xù)，從來(lái)都是突破得來(lái)的！所以，目標(biāo)不過(guò)是不同人，對(duì)于同樣一件事的不同看法！對(duì)于卓越的人，目標(biāo)意味著生命新的高度，而對(duì)于平庸的人，目標(biāo)則意味著生活的難度。也許有人會(huì)說(shuō)，目標(biāo)就一定能夠突破嗎？在劉翔，在姚明，在王石背后有多少?zèng)]有突破的犧牲者？！是的，很多，很多，正因?yàn)楹芏嗪芏?，才顯得這個(gè)時(shí)代的偉大！在我看來(lái)，所謂偉大的時(shí)代，無(wú)非就是無(wú)數(shù)平凡的人，能夠把平凡的事做得不平凡！為此我們可以接受做到劉翔，做到姚明，做到王石一樣的卓越，也可以接受做不到劉翔，做不到姚明，做不到王石而被淘汰，但不接受隨隨便便把寶石砌成磚頭，讓生命隨波逐流的平庸！我們不知道未來(lái)是什么，但我們知道，生命不是用來(lái)渡過(guò)的，生命是用來(lái)突破的！生命要么燦爛，要么死亡，沒(méi)有半死半活的灰色地帶！一句話：接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力謝謝大家！謝謝大家！卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力二零一五年六月卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力二零一五年六月

李英豪Summer□卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練師；高級(jí)培訓(xùn)師；IPTS國(guó)際培訓(xùn)師，NIP國(guó)際培訓(xùn)師，北京大學(xué)，清華大學(xué)，鄭州大學(xué)總裁班

特聘講師；河南圖志金融培訓(xùn)顧問(wèn)；河南新動(dòng)力簽約講師。□曾經(jīng)在廣東金寶集團(tuán)、步步高責(zé)任有限公司擔(dān)任重要管

理職務(wù)；從企業(yè)管理培訓(xùn)工作近10年，與國(guó)內(nèi)眾多知名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作，授

課上千場(chǎng)，學(xué)員遍及全國(guó)各地；講課注重實(shí)用性，接地氣，受到學(xué)員的高度認(rèn)可和

好評(píng)?！醴?wù)客戶：中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、鄭州微創(chuàng)文化公司、河南圖志管理等等.

講師介紹李英豪Summer講師介紹今天，你打算扮演什么角色？觀眾？——看熱鬧裁判？——評(píng)判對(duì)錯(cuò)運(yùn)動(dòng)員？——贏在當(dāng)下今天，你打算扮演什么角色？觀眾？——看熱鬧課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)

環(huán)境決定行動(dòng)！對(duì)抗決定效率??！參與創(chuàng)造奇跡?。。◇w驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求環(huán)境決定行動(dòng)！體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求沒(méi)有壞人，只有壞的環(huán)境！在壞的環(huán)境下，好人也能變壞！環(huán)境決定行動(dòng)！沒(méi)有壞人，只有壞的環(huán)境！環(huán)境決定行動(dòng)！對(duì)抗決定效率！增加團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力！PK產(chǎn)生價(jià)值；PK帶來(lái)成就感！對(duì)抗決定效率！增加團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力！參與創(chuàng)造奇跡！人們都會(huì)自發(fā)自愿地遵守自己參與了制定的規(guī)則！參與創(chuàng)造奇跡！人們都會(huì)自發(fā)自愿地遵守隊(duì)長(zhǎng)（選1名）隊(duì)名（寫(xiě)白板上）隊(duì)呼（朗朗上口、氣勢(shì)如虹）隊(duì)威展示（設(shè)計(jì)、練習(xí)）組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（選1名）組建團(tuán)隊(duì)

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人同一時(shí)間為同一個(gè)目標(biāo)努力

（統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行為）啟示：什么是團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人啟示：什么是團(tuán)隊(duì)？我們的目標(biāo)第名設(shè)定目標(biāo)我們的目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)萬(wàn)一，我們得了最后一名，怎么辦？萬(wàn)一，課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？執(zhí)行：有結(jié)果的行動(dòng)!!!!!!請(qǐng)記住這條價(jià)值百萬(wàn)的結(jié)論執(zhí)行：請(qǐng)記住這條價(jià)值百萬(wàn)的結(jié)論結(jié)果？結(jié)果？堵車(chē)失竊淋雨、受傷堵車(chē)失竊淋雨、受傷孫總有一份重要的文件要送到溫州……小李跟隨孫總多年，辦事一直很穩(wěn)妥，看到孫總猶豫不決，便主動(dòng)請(qǐng)纓案例分析孫總有一份重要的文件要送到溫州……案例分析

如果你是老總，你會(huì)怎樣處理？如果你是老總，？態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化來(lái)。態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果+

植樹(shù)案例：兩人植樹(shù)B放樹(shù)挖坑培土AC+案例：兩人植樹(shù)B放樹(shù)挖坑培土ACA對(duì)職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；C對(duì)職責(zé)（培土）負(fù)責(zé)；但沒(méi)人對(duì)結(jié)果（種好樹(shù)）負(fù)責(zé)！如果是咱們公司呢？職責(zé)不等于結(jié)果A對(duì)職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；如果是咱們公司呢？職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)：

挖井結(jié)果：

挖井并且有水出來(lái)案例：我們都見(jiàn)過(guò)的故事。。。任務(wù)：案例：我們都見(jiàn)過(guò)的故事。。。任務(wù)不等于結(jié)果完成差事（您交辦的事，我已經(jīng)盡力了）應(yīng)付了事（沒(méi)有功勞，也有苦勞呀）例行公事（該做的，我都做了）任務(wù)只是一種完美的執(zhí)行假象。任務(wù)不等于結(jié)果完成差事（您交辦的事，我已經(jīng)盡力了）應(yīng)付了事（發(fā)傳真是任務(wù)確認(rèn)對(duì)方收到無(wú)誤是結(jié)果會(huì)場(chǎng)拍照是任務(wù)照片清晰可用是結(jié)果苦勞是任務(wù)功勞是結(jié)果上班是任務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？發(fā)傳真是任務(wù)什么是結(jié)果？招聘是任務(wù)招到合適的人才是結(jié)果開(kāi)會(huì)是任務(wù)解決問(wèn)題是結(jié)果考核是任務(wù)提升績(jī)效是結(jié)果掃地是任務(wù)保持地面干凈整潔是結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？招聘是任務(wù)什么是結(jié)果衡量勞動(dòng)本身是不值錢(qián)的,勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢(qián)勞動(dòng)的結(jié)果是不值錢(qián)的,客戶認(rèn)可的結(jié)果才可能值錢(qián)客戶認(rèn)可也是不值錢(qián)的,只有客戶付錢(qián)，才真的值錢(qián)價(jià)值交換那什么是結(jié)果？衡量勞動(dòng)本身是不值錢(qián)的,勞動(dòng)的結(jié)果是不值錢(qián)的,客戶認(rèn)可也是不

行動(dòng)之前要明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。凡事首先問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶:“我的結(jié)果是……”。結(jié)果思維訓(xùn)練范例：質(zhì)檢員：我的結(jié)果是每天產(chǎn)品出廠合格率為100%；客戶經(jīng)理：我的結(jié)果是這個(gè)月客戶投訴率為0；工程師：我的結(jié)果是23號(hào)前提供可以正式生產(chǎn)的圖紙；出納：我的結(jié)果是今天把一萬(wàn)元準(zhǔn)確無(wú)誤地匯到分公司。行動(dòng)之前要明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。結(jié)果思維訓(xùn)練范例：如果我是一名演員，需要扮演一具死尸，我應(yīng)該如何來(lái)做結(jié)果？結(jié)果思維訓(xùn)練如果我是一名演員，結(jié)果思維訓(xùn)練為什么要做結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是等價(jià)的結(jié)果交換公司用結(jié)果（優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）來(lái)和客戶進(jìn)行交換員工拿結(jié)果（工作業(yè)績(jī)）來(lái)和公司進(jìn)行交換結(jié)果回報(bào)為什么要做結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是等價(jià)的結(jié)果交換結(jié)果回報(bào)為什么要做結(jié)果？——對(duì)公司對(duì)外：公司靠結(jié)果生存。沒(méi)有結(jié)果就無(wú)法商業(yè)交換，公司就不能生存、發(fā)展！對(duì)內(nèi)：沒(méi)有結(jié)果文化，我們就會(huì)陷入權(quán)謀文化、面子文化、以及人對(duì)人的管理圈套中！為什么要做結(jié)果？——對(duì)公司對(duì)外：公司靠結(jié)果生存。沒(méi)有結(jié)果就無(wú)為什么要做結(jié)果？——對(duì)個(gè)人

結(jié)果改變?nèi)松?！風(fēng)可以把蠟燭吹滅，卻能讓篝火燃得更旺！為什么要做結(jié)果？——對(duì)個(gè)人你的日結(jié)果就是你的工資單你的日結(jié)果就是你的工資單請(qǐng)給我結(jié)果今天，你做“結(jié)果”了嗎？要結(jié)果，不要理由結(jié)果第一，理由第二結(jié)果提前，自我退后我“結(jié)果”，我快樂(lè)！結(jié)果流行語(yǔ)請(qǐng)給我結(jié)果結(jié)果流行語(yǔ)如何做結(jié)果？

1、兩個(gè)思維（1）外包思維（2）底線思維

2、三個(gè)方法（1）承諾法（2）分解法（3）重點(diǎn)法如何做結(jié)果？1、兩個(gè)思維如何做結(jié)果——案例分析如何做結(jié)果——案例分析把自己定位成一個(gè)“虛擬的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司”。我是我自己公司的董事長(zhǎng)，我外包&&公司的**工作。@總就是我的顧客。我的顧客要什么情況才會(huì)支付我報(bào)酬？當(dāng)我為顧客創(chuàng)造價(jià)值、提供結(jié)果的時(shí)候。誰(shuí)提供的價(jià)值高，誰(shuí)就可以爭(zhēng)取更高的報(bào)酬。而上班，不是要工資的理由；工齡長(zhǎng)不是漲工資的理由。（1）外包思維把自己定位成一個(gè)“虛擬的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司”。（1）外包思維（1）外包思維

假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做;如果你審計(jì)不出來(lái),我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做;如果你設(shè)計(jì)不出來(lái),我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做;如何你加工不出來(lái),我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做;如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來(lái)做;

但是,如果別人做到了,這個(gè)錢(qián),你來(lái)付?。?）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！

“我們公司的運(yùn)作就像和人家打架，以前我對(duì)大家指導(dǎo)過(guò)細(xì)，就好像面對(duì)一個(gè)對(duì)手，我命令陳經(jīng)理出左拳，劉會(huì)計(jì)打右拳，劉經(jīng)理再來(lái)一個(gè)掃堂腿，現(xiàn)在想想，在市場(chǎng)上，我們這樣怎么和人家打架？有這么打架的嗎？但這就是我們以前工作的真實(shí)寫(xiě)照?！?/p>

——某房產(chǎn)公司張總

企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)某藥業(yè)公司是我們的客戶，該公司采取一種“模擬創(chuàng)業(yè)游戲”活動(dòng)，將各個(gè)部門(mén)視作獨(dú)立的公司，比如：劉律師的就是律師事務(wù)所，劉會(huì)計(jì)成立一個(gè)財(cái)務(wù)管理我們公司，陳經(jīng)理的是后勤服務(wù)公司和獵頭公司……

老總這樣動(dòng)員大家的：公司不賺錢(qián)就要關(guān)門(mén)，公司的價(jià)值是否增長(zhǎng)，是否能生存主要看你總經(jīng)理開(kāi)的公司，我們要衡量每個(gè)公司價(jià)值是否增長(zhǎng)，提供的價(jià)值高，就可以談更高的價(jià)錢(qián)。十年后，我們大家都一樣還要?jiǎng)趧?dòng)，還要工作，還要吃飯，那時(shí)候，也許大家開(kāi)了自己真正的公司，看看你的公司開(kāi)的怎么樣?！ㄟ^(guò)這樣的舉措，公司內(nèi)部各部門(mén)的結(jié)果意識(shí)更加清晰，做事情不再畏手畏腳，效率明顯提高。外包思維在企業(yè)管理中的運(yùn)用“我們公司的運(yùn)作就像和人家打架，以前我對(duì)大家指導(dǎo)過(guò)細(xì)，就好哪些工作可以外包？哪些工作可以外包？

解放領(lǐng)導(dǎo)降低成本專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事理所當(dāng)然地要求結(jié)果實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值外包的好處解放領(lǐng)導(dǎo)外包的好處（2）底線思維

最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車(chē)票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢(qián)包；財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。2、做結(jié)果的好方法（１）承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。2、做結(jié)果的好方法（１）承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果2、做結(jié)果的好方法（2）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款2、做結(jié)果的好方法（2）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分2、做結(jié)果的好方法（３）重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？重要不重要緊急不緊急2、做結(jié)果的好方法（３）重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能結(jié)果成就人生結(jié)果不能通過(guò)思考獲得結(jié)果從那里來(lái)？只能從行動(dòng)中來(lái)，結(jié)果不能通過(guò)思考獲得。無(wú)論你如何思考，也無(wú)論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過(guò)思考獲得。結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒(méi)有好人，不講結(jié)果就沒(méi)有執(zhí)行。人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更大的效果。結(jié)果成就人生結(jié)果不能通過(guò)思考獲得結(jié)果從那里來(lái)？只能從行動(dòng)中來(lái)課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)服務(wù)檔次產(chǎn)品價(jià)格到飯店，你會(huì)關(guān)注什么?服務(wù)檔次產(chǎn)品價(jià)格到飯店，你會(huì)關(guān)注什么?關(guān)系\形象

客戶價(jià)值品牌物理特性產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)濟(jì)特性客戶體驗(yàn)服務(wù)什么是客戶價(jià)值?關(guān)系\形象客戶價(jià)值品牌物理特性產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)濟(jì)特性客戶體驗(yàn)服務(wù)什么是客戶價(jià)值？我們最大的誤區(qū)：沉迷于搞定客戶的方法和技巧而不是在如何感動(dòng)客戶上下功夫客戶價(jià)值的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：感謝的語(yǔ)言、感激的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單什么是客戶價(jià)值？我們最大的誤區(qū)：客戶價(jià)值的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：為什么要做客戶價(jià)值？得罪客戶=自掘墳?zāi)篂槭裁匆隹蛻魞r(jià)值？得罪客戶=自掘墳?zāi)蛊?chē)設(shè)計(jì)大賽

李老師要買(mǎi)一輛車(chē)，請(qǐng)各組畫(huà)出一輛漂亮的汽車(chē),(5分鐘）；派出最精干的銷(xiāo)售員把車(chē)賣(mài)給我?。?分鐘）；我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)“選購(gòu)”一輛，支付代金幣五枚；流程：

1.畫(huà)車(chē)：精心設(shè)計(jì)，精湛繪畫(huà)

2.銷(xiāo)售：設(shè)計(jì)特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)

3.評(píng)比：立刻評(píng)出第一名；汽車(chē)設(shè)計(jì)大賽李老師要買(mǎi)一輛車(chē)，從客戶角度出發(fā)，滿足并超越客戶的需求才是客戶價(jià)值!小白兔釣魚(yú)從客戶角度出發(fā)，如何做客戶價(jià)值？文化上戰(zhàn)略上執(zhí)行上高層第一推動(dòng)，建立崇尚客戶價(jià)值的價(jià)值觀

從客戶出發(fā)，利用價(jià)值曲線尋找突破

注重客戶接觸點(diǎn)的精細(xì)化，高效準(zhǔn)確傳遞客戶價(jià)值

如何做客戶價(jià)值？文化上戰(zhàn)略上執(zhí)行上高層第一推動(dòng)，建立崇尚客戶案例：海底撈火鍋城海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的時(shí)候可以留意一下，比之一般長(zhǎng)出1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時(shí)，就像是在海中撈物！案例：海底撈火鍋城海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的

如此周到的服務(wù)給海底撈帶來(lái)了什么？……如此周到的服務(wù)天天爆“棚”天天爆“棚”海底撈成功在哪里？海底撈成功在哪里？客戶價(jià)值來(lái)源于結(jié)果的定義滿足客戶基本需求：吃飯價(jià)錢(qián)合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生超越客戶期望：體驗(yàn)快樂(lè)、多重享受！兒童樂(lè)園、生日蛋糕免費(fèi)美甲、擦皮鞋服務(wù)等免費(fèi)豆?jié){、小吃、口香糖（接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)）一般飯店的結(jié)果定義：海底撈的結(jié)果定義：客戶價(jià)值來(lái)源于結(jié)果的定義滿足客戶基本需求：吃飯一般飯店的結(jié)果課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價(jià)值——執(zhí)案例分析：誰(shuí)的責(zé)任？案例分析：誰(shuí)的責(zé)任？法官角度—自我角度—不同角度的兩種責(zé)任

真相是什么：人生就是你自已每天過(guò)馬路，不管是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，結(jié)果都由你承擔(dān)！無(wú)論別人犯了任何的錯(cuò),都不是你放縱自己,讓自己墮落,讓自己無(wú)業(yè)績(jī),讓自己被軋死的理由!司機(jī)酒后駕車(chē)、闖紅燈。無(wú)論如何處罰司機(jī)，結(jié)果是：我死了。法官角度—不同角度的兩種責(zé)任真相是什么：人生就是你自已每天絕對(duì)不用別人的錯(cuò)，證明自己的對(duì)！絕對(duì)百分之百承擔(dān)自己的結(jié)果！結(jié)果=沒(méi)有借口+100%責(zé)任兩個(gè)絕對(duì)結(jié)果=沒(méi)有借口+100%責(zé)任兩個(gè)絕對(duì)房子，是蓋給自己的！房子，創(chuàng)業(yè)大頭夢(mèng)創(chuàng)業(yè)大頭夢(mèng)培養(yǎng)責(zé)任感方法——養(yǎng)花系統(tǒng)培養(yǎng)責(zé)任感方法——養(yǎng)花系統(tǒng)人生最大的責(zé)任是什么？把自己這塊材料鑄造成器！

——易卜生卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力謝坤山為我們講述。。。沒(méi)有借口，自我負(fù)責(zé)謝坤山為我們講述。。。沒(méi)有借口，自我負(fù)責(zé)失去了一雙手，一條腿和一只眼睛,卻令無(wú)數(shù)人感到震撼和動(dòng)容！他,失去了一雙手，一條腿和一只眼睛,卻令無(wú)數(shù)人感到震撼和他,他的遭遇…他的遭遇…而他的樂(lè)觀…而他的樂(lè)觀…很多人都這樣說(shuō)…很多人都這樣說(shuō)…他給我的快樂(lè)像大海，至今還看不到邊際他的妻子說(shuō)…他給我的快樂(lè)像大海，至今還看不到邊際他的妻子說(shuō)…他自己說(shuō)他自己說(shuō)看完《謝坤山核彈》，

我的感覺(jué)是什么？分享:看完《謝坤山核彈》，

我的感覺(jué)是什么？分享:即使眼前困難重重……即使學(xué)生不聽(tīng)話……即使領(lǐng)導(dǎo)不稱(chēng)職……即使……我也要……(行動(dòng))因?yàn)椤?