工程項(xiàng)目管理講座課件

Project(praj’ekt,jkt)n.aproposalofsomethingtobedone;plan;scheme2.Anorganizedundertaking;specif.,a)aspecialunitofwork,research,etc.,asinschool,alaboratory,etc.,b)anextensivepublicundertaking,asinconservation,construction,etc.——Webster’sNewWorldDictionary

Project(praj’ekt,jkt)n.apro1project(1)Aplanorproposal;ascheme.(2)Anundertakingrequiringconcertedeffort:acommunitycleanupproject;agovernment-fundedirrigationproject.(3)Anextensivetaskundertakenbyastudentorgroupofstudentstoapply,illustrate,orsupplementclassroomlessons.(4)Aject2Tothrustoutwardorforward:projectone'sjawindefiance.Tothrowforward;hurl:projectanarrow.Tosendoutintospace;cast:projectalightbeam.Tocause(animage)toappearonasurface:projectedtheslideontoascreen.MathematicsToproduce(aprojection).Todirect(one'svoice)soastobeheardclearlyatadistance.PsychologyToexternalizeandattribute(anemotion,forexample)tosomeoneorsomethingelse.Tothrustoutwardorforward:3Toconveyanimpressionoftoanaudienceortoothers:aposturethatprojectsdefeat;projectedapositivecorporateimage.Toformaplanoranintentionfor:projectanewbusinessenterprise.Tocalculate,estimate,orpredict(somethinginthefuture),basedonpresentdataortrends:projectingnextyear'sexpensesandincome.Toconveyanimpressionofto4現(xiàn)代項(xiàng)目管理“對(duì)項(xiàng)目的管理是人類最古老、最值得尊敬的成就之一。我們敬畏地面對(duì)著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就，他們是金字塔的創(chuàng)造者，古老城市的建筑師，大教堂和清真寺的泥瓦匠與工匠；還有中國(guó)長(zhǎng)城和世界其他奇跡背后的權(quán)利和勞動(dòng)?！说谩つ锼埂俄?xiàng)目管理》現(xiàn)代項(xiàng)目管理“對(duì)項(xiàng)目的管理是人類最古老、最值得尊敬的成就之一5斯圖爾特在《財(cái)富》雜志上斷言，公司叢林中有了一個(gè)新種族：項(xiàng)目經(jīng)理，他們將填補(bǔ)由于中層管理人員的滅絕而在造成的空白：“如果說(shuō)所老的中層管理人員是恐龍，那么一類新的管理層哺乳動(dòng)物正在進(jìn)化，從而填補(bǔ)他們一度統(tǒng)治的空間：那就是項(xiàng)目經(jīng)理。與他的生物學(xué)比擬不同，項(xiàng)目經(jīng)理比他所替代的動(dòng)物更為敏捷、更有適應(yīng)能力，更多的是靠智慧生存而不是以力欺人?！薄度A爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)告說(shuō)，在美國(guó)越來(lái)越多的工作時(shí)項(xiàng)目導(dǎo)向的，具有一個(gè)開(kāi)端、一個(gè)中期和一個(gè)結(jié)局。斯圖爾特在《財(cái)富》雜志上斷言，公司叢林中有了一個(gè)新種族：項(xiàng)目6《國(guó)際項(xiàng)目管理雜志》的編輯羅德尼·特納預(yù)言：“進(jìn)入21世紀(jì)，基于項(xiàng)目的管理將掃蕩傳統(tǒng)的職能式管理?！表?xiàng)目方法很久以來(lái)就是一些行業(yè)做生意的風(fēng)格，其中有建筑業(yè)、美國(guó)國(guó)防部合同、好萊塢以及大的咨詢公司?，F(xiàn)在項(xiàng)目管理正擴(kuò)散到所有工作領(lǐng)域。《國(guó)際項(xiàng)目管理雜志》的編輯羅德尼·特納預(yù)言：“進(jìn)入21世紀(jì)，71993～1997年間，PMI(ProjectManagementInstitute)會(huì)員翻了四倍，超過(guò)了24000人，而且會(huì)愿意每個(gè)月1200人的速度增長(zhǎng)；現(xiàn)在的會(huì)員數(shù)超過(guò)了四萬(wàn)。PMI的目標(biāo)是2002年達(dá)到10萬(wàn)會(huì)員。在1985年，PMI的會(huì)員中有2/3從事與建筑有關(guān)的行業(yè)?，F(xiàn)在建筑業(yè)僅占成員的1/3，發(fā)展最迅速的領(lǐng)域時(shí)通信、軟件工程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。1993～1997年間，PMI(ProjectManage8項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是一種復(fù)雜的、非常規(guī)的和一次性的努力，受到時(shí)間、預(yù)算、資源以及設(shè)計(jì)用來(lái)滿足客戶需要的性能規(guī)格的限制。項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是一種復(fù)雜的、非常規(guī)的和一次性的努力，受到時(shí)間9項(xiàng)目的主要特征明確的目標(biāo)定義好的生命周期通常涉及代多個(gè)部門和專業(yè)一般情況下要做以往從未做過(guò)的事特別的時(shí)間、成本和性能要求。項(xiàng)目的主要特征明確的目標(biāo)10CharacteristicsofProjectsInvolvingasignal,definablepurposeorend-item(productorresult).Thepurposeisspecifiedintermsofcost,schedule,andperformancerequirements.

Purposeandend-itemchangefromprojecttoproject.Unique.Aprojectrequiresdoingthingsdifferentlythanbefore.Aprojectisaone-of–a–kindactivity,nevertobeexactlyrepeated.Atemporaryactivity.Itisundertakentoaccomplishagoalwithinagivenperiodoftime;oncethegoalisachieved,theprojectceasestoexist.CharacteristicsofProjectsInv11CharacteristicsofProjectsUtilizingskillsandtalentsfrommultipleprofessionsandorganizations.Aprojectoftenrequiresmultipleskillsthatrelyontaskinterdependencieswhichmayintroducenewanduniqueproblems.Tasksandskillrequirementschangefromprojecttoproject.Possiblyunfamiliar.Itmayencompassnewideas,approaches,ortechnologyandpossesselementsofsignificantuncertaintyandrisk.Thereissomethingatstake.Failureoftheprojectmightjeopardizetheorganizationoritsgoals.

CharacteristicsofProjectsUti12CharacteristicsofProjectsTheprocessofworkingtoachieveagoal.Aprojectpassesthroughseveraldistinctphase;tasks,people,organizations,andresourceschangeastheprojectmovesfromonephasetothenext.CharacteristicsofProjectsThe13CharacteristicsofProjectsManagementAsingleperson,theprojectmanager,headstheprojectorganizationandoperatesindependentofthenormalchain-of-command.Thisorganizationreflectsthecross-functional,goal-oriented,temporarynatureoftheproject.Theprojectmanageristhefocalpointforbringingtogetheralleffortstowardalleffortstowardasignalprojectobjective.Becauseeachprojectrequiresavarietyofskillsandresources,theactualworkmightbeperformedbypeoplefromdifferentfunctionalareasorbyoutsidecontractors.CharacteristicsofProjectsMa14CharacteristicsofProjectsManagementTheprojectmanagerisresponsibleforintegratingpeoplefromdifferentfunctionaldisciplinesworkingontheproject.Theprojectmanagernegotiatesdirectlywithfunctionalmanagersforsupport.Functionalmanagersareresponsibleforindividualworktasksandpersonnelwithintheproject;theprojectmanagerisresponsibleforintegratingandoverseeingthestartandcompletionofactivities.Theprojectfocusesondeliveringaparticularproductorserviceatacertaintimeandcostandtothesatisfactionoftechnicalrequirements.Incontrast,functionalunitsmustmaintainanongoingpoolofresourcestosupportorganizationgoals.Asaresult,conflictmayexistbetweentheprojectandfunctionalmanagersoverthetimeandtalenttobeallottedtoaproject.CharacteristicsofProjectsMa15CharacteristicsofProjectsManagementAprojectmighthavetwochains-of-command—oneverticalandfunctional,onehorizontalandproject—andpeoplemightreporttoboththeprojectmanagerandafunctionalmanager.Decisionmaking,accountability,outcomes,andrewardsaresharedamongmembersoftheprojectteamandsupportingfunctionalunits.CharacteristicsofProjectsMa16CharacteristicsofProjectsManagementCharacteristicsofProjectsMa17CharacteristicsofProjectsManagementThoughtheprojectorganizationistemporary,thefunctionalorsubcontractingunitsfromwhichitisformedarepermanent.Whenaprojectends,theprojectorganizationisdisbandedandpeoplereturntotheirfunctionalorsubcontractingunits,orarereassignedtonewprojects.Projectcanoriginateatdifferentplacesinsideoroutsidetheorganization.Productdevelopmentandrelatedprojectstendtoemergefrommarketing,whereastechnologicalapplicationsoriginatefromR&D,andsoon.CharacteristicsofProjectsMa18CharacteristicsofProjectsManagementProjectmanagementsetsintomotionnumerousothersupportfunctionssuchaspersonnelevaluation,accounting,procurement,andinformationsystems.CharacteristicsofProjectsMa19EvolutionofProjectManagementHistoryTypesofProjectManagement(1)Projectexpeditors.(2)Projectexpeditors.(3)Projectexpeditors.(4)Projectexpeditors.EvolutionofProjectManagemen20第一章工程項(xiàng)目和項(xiàng)目管理項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是指在總體上符合下列條件的唯一性的任務(wù)（計(jì)劃）具有預(yù)定的目標(biāo)；具有時(shí)間、財(cái)務(wù)、人力和其他限制條件；具有專門的組織；第一章工程項(xiàng)目和項(xiàng)目管理項(xiàng)目的定義21項(xiàng)目project由一組有啟止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、成本和資源的約束條件。注1單個(gè)項(xiàng)目可作為一個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。2在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性需逐步確定。3項(xiàng)目的結(jié)果可以是一種或幾種產(chǎn)品。4項(xiàng)目組織是臨時(shí)性組織，在項(xiàng)目壽命周期中存在。5項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互影響可能是復(fù)雜的。項(xiàng)目project22項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)。一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)通常依照工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃和成本以及質(zhì)量性能要求來(lái)定義。項(xiàng)目的執(zhí)行要通過(guò)完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，也就是許多不重復(fù)的任務(wù)以一定的順序完成，以便達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目由具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命；項(xiàng)目可能是獨(dú)一無(wú)二的，一次性的努力；每個(gè)項(xiàng)目都有客戶；項(xiàng)目包含一定的不確定性；項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)。一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)通常依照工作范圍、23項(xiàng)目生命周期定義、計(jì)劃、執(zhí)行和交付。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：定義、設(shè)計(jì)、編寫代碼、集成/檢驗(yàn)和維護(hù)。在定義階段：目標(biāo)、規(guī)范、任務(wù)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)；在計(jì)劃階段：時(shí)間安排、預(yù)算、資源、風(fēng)險(xiǎn)、人員安排；在執(zhí)行階段：狀況報(bào)告、變化、質(zhì)量預(yù)測(cè)。在交付階段：客戶培訓(xùn)、轉(zhuǎn)交文件、分配資源、從新安排人員、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目生命周期定義、計(jì)劃、執(zhí)行和交付。24項(xiàng)目管理的重要性產(chǎn)品生命周期的壓縮；全球競(jìng)爭(zhēng)；知識(shí)爆炸；公司小型化；對(duì)客戶關(guān)注的日益增加；第三世界和封閉經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。項(xiàng)目管理的重要性產(chǎn)品生命周期的壓縮；25項(xiàng)目管理系統(tǒng)的演化階段1：特別應(yīng)用這一階段開(kāi)始于在某個(gè)項(xiàng)目中有人提議采用一個(gè)或多個(gè)基本的項(xiàng)目管理工具。階段2：規(guī)范應(yīng)用一個(gè)組織通過(guò)第一階段可能要花費(fèi)2-5年的時(shí)間。在階段2中，多種需求和資源不足被認(rèn)識(shí)到是項(xiàng)目成功的障礙。階段3：項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型組織在階段3，需要進(jìn)行長(zhǎng)期展望。高層經(jīng)理現(xiàn)在在制定戰(zhàn)略、建立平衡的項(xiàng)目組合和確定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)上扮演重要角色。項(xiàng)目管理系統(tǒng)的演化階段1：特別應(yīng)用26今天的項(xiàng)目管理——整合方法（1）項(xiàng)目和戰(zhàn)略計(jì)劃的整合；（2）實(shí)際項(xiàng)目管理過(guò)程中的整合；兩個(gè)維度：第一個(gè)維度為技術(shù)維度；第二個(gè)維度為社會(huì)文化維度今天的項(xiàng)目管理——整合方法27第二章組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目的整合戰(zhàn)略管理是把握‘我們是什么’并決定和實(shí)施‘我們想要做是么，我們?nèi)绾蔚侥睦铩倪^(guò)程。戰(zhàn)略描述了組織計(jì)劃如何利用現(xiàn)在與所設(shè)想未來(lái)的環(huán)境中可供使用的資源來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略管理的兩個(gè)主要方面：（1）對(duì)外部環(huán)境變化做出反應(yīng)和分配企業(yè)的希缺資源，從而改善她的競(jìng)爭(zhēng)地位。（2）對(duì)新行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)部反應(yīng)，意圖增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，反映的性質(zhì)取決于業(yè)務(wù)類型、環(huán)境變動(dòng)性、競(jìng)爭(zhēng)和組織文化。第二章組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目的整合戰(zhàn)略管理是把28戰(zhàn)略管理提供了組織未來(lái)方向的主題和重心，支撐著組織內(nèi)每個(gè)層次上行動(dòng)的連續(xù)性。戰(zhàn)略管理的組成成分彼此是緊密關(guān)聯(lián)的，均指向組織的未來(lái)成功。戰(zhàn)略管理提供了組織未來(lái)方向的主題和重心，支撐著組織內(nèi)每個(gè)層次29戰(zhàn)略管理過(guò)程包含四種活動(dòng)1.回顧和定義組織使命——使命陳述2.設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)和子目標(biāo)目標(biāo)的特征：S—明確M—可測(cè)A—可指派

R—現(xiàn)實(shí)性T—與時(shí)間關(guān)聯(lián)3.分析和構(gòu)造達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理過(guò)程包含四種活動(dòng)1.回顧和定義組織使命——使命陳述304.通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略

首先，完成任務(wù)需要分配資源；其次，實(shí)施需要一個(gè)規(guī)范和不規(guī)范的組織來(lái)補(bǔ)充和支持戰(zhàn)略與項(xiàng)目；再次，計(jì)劃和控制系統(tǒng)必須到位以確保符合戰(zhàn)略的特定項(xiàng)目活動(dòng)有效完成。激勵(lì)項(xiàng)目貢獻(xiàn)者會(huì)是達(dá)成項(xiàng)目成功的主要因素。4.通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略

首先，完成任務(wù)需要分配資源；31案例—SAS的扭轉(zhuǎn)案例—SAS的扭轉(zhuǎn)32缺少和戰(zhàn)略相關(guān)的優(yōu)先級(jí)系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題項(xiàng)目和戰(zhàn)略計(jì)劃只見(jiàn)的聯(lián)系—實(shí)施缺口項(xiàng)目選擇和組織政治多項(xiàng)目和資源爭(zhēng)奪缺少和戰(zhàn)略相關(guān)的優(yōu)先級(jí)系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題項(xiàng)目和戰(zhàn)略計(jì)劃只見(jiàn)的聯(lián)系33戰(zhàn)略構(gòu)造包括：確定和評(píng)價(jià)支持組織目標(biāo)的各種可選項(xiàng)，挑選出最優(yōu)的可選項(xiàng)。第一步是對(duì)企業(yè)以往和當(dāng)前地位的現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)。第二步是對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境的評(píng)估。SWOT分析

S—StrengthsW—WeaknessO—opportunitiesT--Threats戰(zhàn)略構(gòu)造包括：確定和評(píng)價(jià)支持組織目標(biāo)的各種可選項(xiàng)，挑選出最優(yōu)34工程項(xiàng)目管理講座課件35項(xiàng)目的廣義性；工程項(xiàng)目；項(xiàng)目的廣義性；36一個(gè)力度不凡的能源結(jié)構(gòu)調(diào)整已拉開(kāi)序幕氣田的勘探和開(kāi)發(fā)：準(zhǔn)葛爾盆地、塔里木盆地、四川盆地輸氣管道建設(shè)：塔里木輪南至上海4167公里的西氣東輸工程，投資規(guī)模約1400億，2003年全貫通；青海柴達(dá)木盆地至蘭州管道；重慶忠縣直武漢輸氣管道；陜西長(zhǎng)慶至內(nèi)蒙呼和浩特輸氣管道；一個(gè)力度不凡的能源結(jié)構(gòu)調(diào)整已拉開(kāi)序幕氣田的勘探和開(kāi)發(fā)：準(zhǔn)葛爾37蘭州至成都輸油管道；深圳進(jìn)口LNG接收站及至佛山輸氣管道；長(zhǎng)江三角洲與長(zhǎng)江中下游地區(qū)進(jìn)口原油接卸站及管道輸送工程海氣登陸工程；俄羅斯天然氣進(jìn)口管道建設(shè)等；至2005年輸油（氣）管道工程達(dá)到4萬(wàn)公里蘭州至成都輸油管道；38一個(gè)世界頂級(jí)規(guī)模的通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行固定電話用戶1.79億，居世界第二位，每年新增幾乎等于一個(gè)英國(guó)的固定電話網(wǎng)；移動(dòng)電話1.25億戶，每年新增4000-5000戶，已居世界第一；一個(gè)世界頂級(jí)規(guī)模的通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行固定電話用戶139一個(gè)雄心勃勃的交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)正在鋪開(kāi)；一個(gè)大規(guī)模的住宅建設(shè)正加速推進(jìn)中國(guó)的城市化進(jìn)程；中國(guó)工業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)戰(zhàn)略性的結(jié)構(gòu)調(diào)整；一場(chǎng)大規(guī)模的環(huán)保設(shè)施建設(shè)已開(kāi)始；一個(gè)雄心勃勃的交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)正在鋪開(kāi)；40工程項(xiàng)目的生命周期；成功的項(xiàng)目；按時(shí)、按預(yù)算進(jìn)行、高質(zhì)量；以及成本—進(jìn)度—質(zhì)量的均衡管理期望：客戶和管理層才是項(xiàng)目成功與否的最終評(píng)判人。最基本的挑戰(zhàn)：不要傷害別人。工程項(xiàng)目的生命周期；41為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功，一個(gè)項(xiàng)目必須具備以下5個(gè)因素：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、顧客和管理層對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；項(xiàng)目需要一個(gè)能揭示整體工作路線和明確責(zé)任的計(jì)劃，以便衡量整個(gè)項(xiàng)目的工作過(guò)程。項(xiàng)目涉及的所有人員建立穩(wěn)定而有效的溝通受控制的項(xiàng)目范圍管理方面的支持為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功，一個(gè)項(xiàng)目必須具備以下5個(gè)因素：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、顧42項(xiàng)目的利益相關(guān)者利益相關(guān)者之一：項(xiàng)目經(jīng)理利益相關(guān)者之一：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)利益相關(guān)者之一：職能管理部門利益相關(guān)者之一：項(xiàng)目主辦者利益相關(guān)者之一：客戶項(xiàng)目的利益相關(guān)者利益相關(guān)者之一：項(xiàng)目經(jīng)理43項(xiàng)目主辦者的職責(zé)通過(guò)公布項(xiàng)目章程，明確支持項(xiàng)目經(jīng)理的工作。支持建立責(zé)任矩陣。檢查并批準(zhǔn)工作陳述報(bào)告(SOW,statementofwork)。檢查并批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃。根據(jù)常規(guī)為項(xiàng)目經(jīng)理提供建議，并和他（她）討論項(xiàng)目。監(jiān)督并維護(hù)該項(xiàng)目與其它項(xiàng)目相比的優(yōu)先地位。支持項(xiàng)目經(jīng)理克服組織障礙。項(xiàng)目主辦者的職責(zé)通過(guò)公布項(xiàng)目章程，明確支持項(xiàng)目經(jīng)理的工作。44關(guān)于客戶：項(xiàng)目經(jīng)理必須區(qū)分這三種人：對(duì)產(chǎn)品所要達(dá)到的要求有最終決定權(quán)的人，當(dāng)制定產(chǎn)品要求時(shí)必須咨詢的人，以及只需要了解產(chǎn)品要求的人。有些產(chǎn)業(yè)（如汽車、軟件、器械等產(chǎn)業(yè)）里，產(chǎn)品有很多客戶。在公共部門的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理必須遵從客戶和有關(guān)公共事業(yè)項(xiàng)目的法律法規(guī)。關(guān)于客戶：項(xiàng)目經(jīng)理必須區(qū)分這三種人：對(duì)產(chǎn)品所要達(dá)到的要求有最45領(lǐng)導(dǎo)所有的利益相關(guān)者控制每一位利益相關(guān)者；向上管理。領(lǐng)導(dǎo)所有的利益相關(guān)者控制每一位利益相關(guān)者；46有四個(gè)文件保證所有人都理解并同意項(xiàng)目規(guī)則：項(xiàng)目章程；陳述報(bào)告；責(zé)任矩陣；溝通計(jì)劃。有四個(gè)文件保證所有人都理解并同意項(xiàng)目規(guī)則：項(xiàng)目章程；47項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程宣告了項(xiàng)目的開(kāi)始，說(shuō)明了高層對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的管理支持，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單而有效的工具。項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程宣告了項(xiàng)目的開(kāi)始，說(shuō)明了高層對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理48項(xiàng)目章程的內(nèi)容和對(duì)象項(xiàng)目章程是強(qiáng)有力的，但并一定是復(fù)雜的。作為一種宣言，它可以以備忘錄、信件或者電子郵件等多種形式存在。它包含項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、項(xiàng)目經(jīng)理的名字，以及高層支持項(xiàng)目設(shè)立的承諾。因?yàn)檎鲁痰哪康氖亲尨蠹抑佬马?xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的情況，所以項(xiàng)目章程將被送達(dá)所有將于項(xiàng)目有關(guān)的人員，涉及范圍廣泛。項(xiàng)目章程的內(nèi)容和對(duì)象項(xiàng)目章程是強(qiáng)有力的，但并一定是復(fù)雜的。作49樹(shù)立權(quán)威：專家權(quán)威（Expertauthority)代位權(quán)力（Referentauthority)樹(shù)立權(quán)威：專家權(quán)威（Expertauthority)50工程項(xiàng)目管理講座課件51項(xiàng)目管理現(xiàn)代化的特點(diǎn)；長(zhǎng)江三峽工程已經(jīng)完成或正在執(zhí)行的合同共5273個(gè)，其中最大的一個(gè)合同金額為66.85億。項(xiàng)目的前期策劃；項(xiàng)目管理現(xiàn)代化的特點(diǎn)；52溝通是一種過(guò)程溝通的一種定義溝通(Communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—即賦予信息含義的任何東西。溝通的要素發(fā)送—接收者（sender-receivers)、信息(message)、渠道(channel)、噪音(noise)、反饋(feedback)和環(huán)境(setting)。溝通是一種過(guò)程溝通的一種定義53在大多數(shù)情境中，人們是發(fā)送—接收者。信息是由一個(gè)發(fā)送接收者要分享的思想和情感組成。

symbol(verbalsymbol,nonverbalsymbol)(concretesymbol,abstractsymbol)許多非語(yǔ)言信息在不同的文化間具有區(qū)別。一位叫阿伯特·馬赫拉賓的非語(yǔ)言溝通學(xué)者認(rèn)為，美國(guó)人發(fā)出和接受的信息90%以上是非語(yǔ)言的。在大多數(shù)情境中，人們是發(fā)送—接收者。54渠道是信息經(jīng)過(guò)的路線，是信息達(dá)到發(fā)送-接收者的手段，在面對(duì)面的溝通中，渠道主要是聲音和視覺(jué)。反饋是發(fā)送-接收者的反應(yīng)。噪音是阻止理解和準(zhǔn)確解釋的障礙?？煞譃槿N形式：外部噪音、內(nèi)部噪音、和語(yǔ)義噪音。環(huán)境是溝通發(fā)生的地方。環(huán)境對(duì)溝通產(chǎn)生重大影響。在很多情況下，當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，溝通也發(fā)生變化。環(huán)境經(jīng)常影響權(quán)力關(guān)系，環(huán)境中家具的布置也能影響所進(jìn)行的溝通。渠道是信息經(jīng)過(guò)的路線，是信息達(dá)到發(fā)送-接收者的手段，在面對(duì)面55相互作用的溝通（transactionalcommunication)的三個(gè)原理進(jìn)行溝通的人連續(xù)地、同步地發(fā)出信息；溝通事件由過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。溝通的參與者扮演相應(yīng)的角色。相互作用的溝通（transactionalcommunic56溝通的種類IntrapersonalcommunicationInterpersonalcommunicationSmall-groupcommunicationPubliccommunicationInterculturalcommunicationEthicalcommunication溝通的種類Intrapersonalcommunicati57我的中國(guó)人一面不明白為什么美國(guó)人對(duì)事件如此局促不安，一定要使自己忙于各種活動(dòng)，越緊張?jiān)胶?；為什么他們不斷地變換想法和方式、工作、居住地和伴侶；因?yàn)楦改覆荒苷疹櫵麄兌屗麄兎殖鋈?？為什么他們終日辛苦工作、已支付在鯊魚出沒(méi)之地跳水或從冰崖上俯沖的昂貴費(fèi)用……我的中國(guó)人一面不明白為什么美國(guó)人對(duì)事件如此局促不安，一定要使58我的美國(guó)人一面不明白為什么中國(guó)人樂(lè)于長(zhǎng)時(shí)間坐在那里品茶，并因?yàn)橐鹕黼x去而倍感失落。為什么他們保留自己的古老方式，拒絕下賭注區(qū)尋求一個(gè)更美好的未來(lái)？為什么渴望死在出生地，與媽媽同床而睡和與岳母同灶吃飯，以及為什么喜歡與一伙鴰噪親戚生活在同一屋檐下？為什么他們終日辛苦工作，把錢攢起來(lái)，僅僅是為了獲得他人允許隨便做什么事的屈辱權(quán)利？我的美國(guó)人一面不明白為什么中國(guó)人樂(lè)于長(zhǎng)時(shí)間坐在那里品茶，并因59語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的區(qū)別環(huán)境反饋連續(xù)性渠道控制結(jié)構(gòu)掌握語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的區(qū)別環(huán)境60非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)非語(yǔ)言溝通是由文化決定的；當(dāng)人們第一次相遇時(shí)，美國(guó)人把目光接觸看得很重要，身體接觸局限在有力的握手上。然而，波蘭男子在第一次遇到一位女子時(shí)，它可以吻她的手。太平洋的麥克尼西亞群島人相遇時(shí)，他們既不說(shuō)話也無(wú)身體接觸，相反，他們通過(guò)挑起眉毛或點(diǎn)頭問(wèn)候?qū)Ψ?。非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)非語(yǔ)言溝通是由文化決定的；61非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言矛盾非語(yǔ)言信息在很大程度上是無(wú)意識(shí)的；非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言矛盾62人員溝通口頭溝通；書面溝通（內(nèi)部備忘錄、外部信件）1、口頭溝通的方式；面對(duì)面、電話、有聲郵件或電視會(huì)議等方式。2、身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語(yǔ)言不僅被講話人使用，同時(shí)也被聽(tīng)者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用。3、肯定的身體語(yǔ)言與否定的身體語(yǔ)言（直接的眼神接觸、微笑、手勢(shì)、前傾和表示謝意或同意的點(diǎn)頭）（皺眉、兩臂交叉、沒(méi)精打彩、坐立不安、走神或東張西望、胡寫亂花或打哈欠。

人員溝通口頭溝通；63口頭溝通應(yīng)注意的問(wèn)題應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感；不要使用可能被理解成歧視、偏見(jiàn)或攻擊性的言詞；在項(xiàng)目初期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的；溝通的主動(dòng)性；口頭溝通應(yīng)該坦白、明確?？陬^溝通的時(shí)間選擇是很重要的；有效聆聽(tīng)；口頭溝通應(yīng)注意的問(wèn)題應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感64表明女人在約會(huì)時(shí)興趣的非語(yǔ)言暗示暗示高水平中等水平低水平眼光接觸一直看著對(duì)方一半時(shí)間看著對(duì)方很少看著對(duì)方微笑幾乎始終微笑一半時(shí)間微笑不微笑身體傾斜前傾垂直坐著后傾肩膀方向直接面對(duì)（肩膀平行）部分面對(duì)（肩膀成45度角）轉(zhuǎn)開(kāi)（肩膀處于90度角）距離18英寸4英尺7英尺觸摸在膝蓋以上短暫觸摸在前臂上短暫觸摸不觸摸看對(duì)方的眼睛（在聽(tīng)到笑話時(shí)）笑并看著對(duì)方的眼睛笑但不看對(duì)方的眼睛不笑也不看對(duì)方的眼睛注意力停下所作的事并看著對(duì)方聽(tīng)時(shí)看著別處，說(shuō)時(shí)身體前傾先瞥一眼，然后卡者別處注意力（看其他人）不看別人看其他女人看其他男人避免當(dāng)眾修飾不修飾稍微修飾過(guò)分修飾說(shuō)話的活力說(shuō)話快、加重音、不斷變化的面部表情中等音調(diào)和動(dòng)作聲音慢且單調(diào)、輔以極小的動(dòng)作

表明女人在約會(huì)時(shí)興趣的非語(yǔ)言暗示暗示高水平中等水平低水平眼光65非語(yǔ)言溝通的種類輔助語(yǔ)言（paralanguage)是伴隨著口頭語(yǔ)言的有聲暗示組成的。速率、音調(diào)、音量、聲音補(bǔ)白、質(zhì)量形體動(dòng)作象征(emblems)、說(shuō)明性動(dòng)作(illustrators)、調(diào)整性動(dòng)作(regulators)、情感表露(displaysoffeelings)、調(diào)適性動(dòng)作(adaptor)非語(yǔ)言溝通的種類輔助語(yǔ)言（paralanguage)是伴隨66眼睛中信息吸引力服裝制服、職業(yè)裝、休閑服、化妝服?？臻g和距離(空間關(guān)系學(xué)proxemics)

距離圈親密距離、人際距離、社會(huì)距離、公共距離。眼睛中信息67觸摸職業(yè)功能觸摸社交禮節(jié)觸摸熱情的友誼觸摸（敵意觸摸）親密的愛(ài)意觸摸性刺激觸摸觸摸職業(yè)功能觸摸68有效溝通的途徑

為了實(shí)現(xiàn)有效的溝，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該：(1)明確希望通過(guò)溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排；(2)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息得符合環(huán)境情況要求。(3)確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。有效溝通的途徑

為了實(shí)現(xiàn)有效的溝，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該：69有效溝通的途徑

(4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。(5)要使用簡(jiǎn)單、明確的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。；(6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用。信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，通過(guò)對(duì)工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的分析，判斷溝通的有效性。有效溝通的途徑

(4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的70有效溝通的途徑（7）做好工作終結(jié)的信息處理。根據(jù)績(jī)效度量的報(bào)告文件、工程項(xiàng)目的實(shí)際完成情況報(bào)告和其它的工程項(xiàng)目情況報(bào)告，應(yīng)用各種工程項(xiàng)目信息的報(bào)告方法和工程項(xiàng)目信息文檔化管理辦法，進(jìn)行工作終結(jié)信息的處理，包括驗(yàn)證工程項(xiàng)目的完成結(jié)果，編制工作終結(jié)文件，通知工程項(xiàng)目業(yè)主/客戶，并獲得他們的正式認(rèn)可，使工程項(xiàng)目的完成正規(guī)化。有效溝通的途徑（7）做好工作終結(jié)的信息處理。根據(jù)績(jī)效度量的報(bào)71溝通的陷阱更多的文件更多的溝通會(huì)議客戶扮演了您的角色溝通的陷阱更多的文件72下面20條項(xiàng)目管理的諺語(yǔ)向你說(shuō)明了會(huì)出什么問(wèn)題讓9個(gè)婦女懷孕也不可能在一個(gè)月內(nèi)生出個(gè)孩子。不同估算人或同一估算人在不同時(shí)間對(duì)相同條件下的相同工作的估算是不同的。項(xiàng)目經(jīng)理的詞匯中最有價(jià)值也是最少用到的是“不”。你可以哄騙一個(gè)傻子來(lái)接受一個(gè)不合理的期限，但你不能逼迫她滿足該期限的要求。下面20條項(xiàng)目管理的諺語(yǔ)向你說(shuō)明了會(huì)出什么問(wèn)題讓9個(gè)婦女懷孕73下面20條項(xiàng)目管理的諺語(yǔ)向你說(shuō)明了會(huì)出什么問(wèn)題期限越荒謬，達(dá)到她要付出的就越多。情況越危險(xiǎn)，當(dāng)事人越高興。項(xiàng)目人員太少解決不了問(wèn)題，而人員太多所造成的問(wèn)題比要解決的問(wèn)題還要多。你可以凍結(jié)用戶的規(guī)格，但你不能阻止他的期望。凍結(jié)的規(guī)格和討厭的雪人一樣：“他們都是神話，當(dāng)有足夠熱量時(shí)，他們都要融化”。下面20條項(xiàng)目管理的諺語(yǔ)向你說(shuō)明了會(huì)出什么問(wèn)題期限越荒謬，達(dá)74下面20條項(xiàng)目管理的諺語(yǔ)向你說(shuō)明了會(huì)出什么問(wèn)題記住了承諾而忘記了附加于承諾的條件。你所不知道的會(huì)對(duì)你有損害用戶會(huì)告訴你所問(wèn)的任何問(wèn)題，但僅限于此。在對(duì)溝通的幾個(gè)可能的不同解釋中，最方便的就是唯一正確的。沒(méi)有落到書面的話就是沒(méi)說(shuō)過(guò)。沒(méi)有一個(gè)大項(xiàng)目會(huì)是準(zhǔn)時(shí)、在預(yù)算范圍內(nèi)，并且自始至終都是有相同的員工完成的。在完成90%之前，項(xiàng)目進(jìn)展很快，然后就停留在90%。下面20條項(xiàng)目管理的諺語(yǔ)向你說(shuō)明了會(huì)出什么問(wèn)題記住了承諾而忘75下面20條項(xiàng)目管理的諺語(yǔ)向你說(shuō)明了會(huì)出什么問(wèn)題如果允許項(xiàng)目?jī)?nèi)容隨意改變，變化率會(huì)超過(guò)進(jìn)展率。沒(méi)有一個(gè)主要系統(tǒng)是完全調(diào)試過(guò)的，試圖調(diào)試系統(tǒng)將不可避免的導(dǎo)致新的更難發(fā)現(xiàn)的隱患。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)厭惡進(jìn)展報(bào)告，因?yàn)樗r明地表明了項(xiàng)目進(jìn)度的滯后。在你的項(xiàng)目中會(huì)顯現(xiàn)出帕金森(parkinson)現(xiàn)象和墨菲(murphy)下面20條項(xiàng)目管理的諺語(yǔ)向你說(shuō)明了會(huì)出什么問(wèn)題如果允許項(xiàng)目?jī)?nèi)76國(guó)際上工程管理

的各種管理模式傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式CM模式設(shè)計(jì)-建造與交鑰匙模式設(shè)計(jì)管理模式BOT模式國(guó)際上工程管理

的各種管理模式傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式77工程項(xiàng)目管理講座課件78工程項(xiàng)目管理講座課件79CM合同價(jià)的組成CM合同一般既不采用總價(jià)合同也不采用單價(jià)合同，而采用成本加酬金合同。CM合同價(jià)的組成CM合同一般既不采用總價(jià)合同也不采用單價(jià)合同80工程項(xiàng)目管理講座課件81CMfee的計(jì)算方法按分包商或供貨商合同價(jià)的一定比例計(jì)??；按工程費(fèi)用的一定比例計(jì)??；固定的Cmfee;CMfee的計(jì)算方法按分包商或供貨商合同價(jià)的一定比例計(jì)??；82第2章可行性研究的基本內(nèi)容可行性研究的階段劃分及工作程序—項(xiàng)目發(fā)展周期—可行性研究階段的劃分可行性研究是投資前時(shí)期的主要工作,它可分為三個(gè)階段:機(jī)會(huì)研究,初步可行性研究,詳細(xì)可行性研究。機(jī)會(huì)研究是為項(xiàng)目主體尋求具有良好發(fā)展前提，對(duì)經(jīng)濟(jì)有較大貢獻(xiàn)，并具有較大成功可能性的投資發(fā)展機(jī)會(huì)。

第2章可行性研究的基本內(nèi)容可行性研究的階段劃分及工作程序83初步可行性研究主要對(duì)項(xiàng)目在市場(chǎng)，技術(shù)，環(huán)境，選點(diǎn)，效益，資金等方面的可行性進(jìn)行初步分析，給項(xiàng)目設(shè)計(jì)出主要的實(shí)施方案或方案綱要詳細(xì)可行性研究要對(duì)產(chǎn)品的綱要，技術(shù)，工藝及設(shè)備，廠址選擇及廠區(qū)規(guī)劃，資金籌措，建設(shè)計(jì)劃及項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果等多方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、論證、計(jì)劃、和規(guī)劃。初步可行性研究主要對(duì)項(xiàng)目在市場(chǎng)，技術(shù)，環(huán)84—可行性研究工作的工作程序可行性研究的基本內(nèi)容和特征—可行性研究的依據(jù)—可行性研究的內(nèi)容

1)必要性研究2)市場(chǎng)與項(xiàng)目規(guī)模的研究3)技術(shù)問(wèn)題分析4)項(xiàng)目選址5)投資與成本的估算,等—可行性研究工作的工作程序85—可行性研究的特點(diǎn)1)獨(dú)立性2)系統(tǒng)性3)客觀性4)預(yù)測(cè)性5)選優(yōu)性—可行性研究的特點(diǎn)86可行性研究報(bào)告及其主要作用—可行性研究報(bào)告—可行性研究報(bào)告的作用

1)作為項(xiàng)目決策的依據(jù)2)作為項(xiàng)目融資的依據(jù)3)作為編制設(shè)計(jì)方案和施工圖的依據(jù)4)作為向當(dāng)?shù)卣颦h(huán)境保護(hù)當(dāng)局申請(qǐng)建設(shè)執(zhí)照的依據(jù)可行性研究報(bào)告及其主要作用87項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)計(jì)劃——項(xiàng)目經(jīng)理作為帶頭人，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員一起制定實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的計(jì)劃。（兩個(gè)好處）組織——項(xiàng)目經(jīng)理獲取合適的資源以進(jìn)行工作，然后根據(jù)各種不同任務(wù)，給每個(gè)具體的人員分配職責(zé)，授予權(quán)力?？刂啤?xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)計(jì)劃——項(xiàng)目經(jīng)理作為帶頭人，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員一起制88項(xiàng)目經(jīng)理的技能領(lǐng)導(dǎo)能力；人員開(kāi)發(fā)能力；溝通技巧；人際交往能力；處理壓力的能力；解決問(wèn)題的能力；管理時(shí)間的能力。項(xiàng)目經(jīng)理的技能領(lǐng)導(dǎo)能力；89培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力獲取經(jīng)驗(yàn)；聽(tīng)取別人反應(yīng)；自我批評(píng)總結(jié)，修正錯(cuò)誤；與一些具有您想學(xué)習(xí)技能的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行探討；參加培訓(xùn)項(xiàng)目；參加組織團(tuán)體；閱讀；參加志愿活動(dòng)。培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力獲取經(jīng)驗(yàn)；90授權(quán)；應(yīng)變能力；授權(quán)；91CodeofEthics

Ethicsisanimportantpartofallprofessions.PMIdevelopedaprojectmanagementprofessionalcodeofethicsthatallprojectmanagersmustsigninordertobecomecertifiedprojectmanagementprofessionals.PMIstatesthatitisvitalforallPMPstoconducttheirworkinanethicalmanner.Conductingworkinanethicalmannerhelpstheprofessionearntheconfidenceofpublic,Employers,andprojectteammembers.Followingisanexcerptfromthecodeofethicsfortheprojectmanagementprofession.CodeofEthicsEthicsisanim92Asprofessionalsinthefieldofprojectmanagement,PMImemberspledgetoupholdandabidebythefollowing:

Iwillmaintainhighstandardsofintegrityandprofessionalconduct.Iwillacceptresponsibilityformyaction.Iwillcontinuallyseektoenhancemyprofessionalcapabilities.Iwillpracticewithfairnessandhonesty.Iwillencourageothersintheprofessionaltoactinanethicalandprofessionalmanner.Asprofessionalsinthefield93UnderstandingorganizationOrganizationcanbeviewedashavingfourdifferentframes:structural,humanresource,political,andsymbolic:Thestructuralframe

dealwithhowtheorganizationisstructured(usuallydepictedinanorganizationchart)andfocusondifferentgroups’rolesandresponsibilitiesinordertomeetthegoalsandpoliciessetbytopmanagement.Thisframeisveryrationalandfocusesoncoordinationandcontrol.UnderstandingorganizationOrg94Thehumanresourceframefocusesonproducingharmonybetweentheneedsoftheorganizationandtheneedsofpeople.Itrecognizesthatthereareoftenmismatchesbetweentheneedsoftheorganizationandtheneedsofindividualsandgroupsandworkstoresolveanypotentialproblems.Thehumanresourceframefocu95Thepoliticalframeaddressesorganizationalandpersonalpolitics.Politicsinorganizationstaketheformofcompetitionamonggroupsorindividualsforpowerandleadership.Thepoliticalframeassumersthatorganizationsarecoalitionscomposedofvariedindividualsandinterestgroups.Thepoliticalframeaddresses96Thesymbolicframefocusesonsymbolsandmeanings.Whatismostimportantaboutanyeventinanorganizationisnotwhatactuallyhappened,butwhatitmeans.WasitagoodsignthattheCEOcametoakick-offmeetingforaproject,orwasitathreat?Thecompany’scultureisalsorelatedtothisframe.howdopeopledress?Howmanyhoursdotheywork?Thesymbolicframefocuseson97OrganizationstructureFunctionalProjectmatrixOrganizationstructureFunction98項(xiàng)目組織的類型職能型組織；項(xiàng)目組織的類型職能型組織；99項(xiàng)目組織的類型項(xiàng)目型組織；項(xiàng)目組織的類型項(xiàng)目型組織；100項(xiàng)目組織的類型矩陣型組織。項(xiàng)目組織的類型矩陣型組織。101工程項(xiàng)目管理講座課件102項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段形成（Forming)震蕩（Storming)正規(guī)（Norming)表現(xiàn)（Performing)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段形成（Forming)103工程項(xiàng)目管理講座課件104項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙委派人的障礙接受委派人的障礙環(huán)境障礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙委派人的障礙105團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙106項(xiàng)目工作中的沖突工作內(nèi)容；資源分配；進(jìn)度計(jì)劃；成本；先后次序；組織問(wèn)題；個(gè)體差異；項(xiàng)目工作中的沖突工作內(nèi)容；107沖突處理Blake、Mouton、Kilman、Thomas等得出了人們處理沖突的5種方法：（1）回避或撤退；（2）競(jìng)爭(zhēng)或逼迫；（3）調(diào)停或消除；（4）妥協(xié)；（5）合作、正視和解決問(wèn)題；沖突處理Blake、Mouton、Kilman、Thoma108解決問(wèn)題的9步驟法對(duì)問(wèn)題做出說(shuō)明；找出問(wèn)題的可能原因；收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因；得出可能方案；評(píng)估可行方案；決定最佳方案；修訂項(xiàng)目計(jì)劃；實(shí)施方案；判斷問(wèn)題是否得以解決；解決問(wèn)題的9步驟法對(duì)問(wèn)題做出說(shuō)明；109項(xiàng)目經(jīng)理管理員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理員工首先要尊重員工；管理員工重在授權(quán)；管理員工關(guān)鍵在優(yōu)化價(jià)值觀；管理員工要?jiǎng)?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理管理員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理員工首先要尊重員工；110葉茂中宣言我們拒絕平庸，我們拒絕馴化，沒(méi)有好創(chuàng)意就去死吧！寧作曠野里奔嘯的狼，不作馬戲團(tuán)里漂亮的老虎，我們的策劃已不滿足與客戶認(rèn)可，更要求客戶的成功，好方案得不到完善的執(zhí)行，我們一樣憤怒，因?yàn)槲覀兛释蔀橛⑿?。葉茂中宣言我們拒絕平庸，我們拒絕馴化，沒(méi)有好創(chuàng)意就去死吧！寧111現(xiàn)代男人的“數(shù)字化生存”0段空白的婚姻史；1張閃亮的金招牌；2個(gè)結(jié)實(shí)的鐵飯碗；3張神通的信用卡；4個(gè)飛轉(zhuǎn)的風(fēng)火輪；5湖四海的好朋友；6位數(shù)字的年收入；7處可愛(ài)的好品德；8小時(shí)的工作日；9條有力的生命線；現(xiàn)代男人的“數(shù)字化生存”0段空白的婚姻史；112七處可愛(ài)的好品德第一種品德是堅(jiān)強(qiáng)；第二種品德是創(chuàng)造；第三種品德是寬容；第四種品德是善良；第五種品德是勤奮；第六種品德是智慧；第七種品德是幽默；七處可愛(ài)的好品德第一種品德是堅(jiān)強(qiáng)；113九條有力的生命線；

一條屬于母親；一條屬于父親；一條屬于孩子；一條屬于愛(ài)人；一條屬于自然；一條屬于社會(huì)；一條屬于藝術(shù)；一條屬于科學(xué)；一條屬于自己；九條有力的生命線；

一條屬于母親；114項(xiàng)目進(jìn)度控制對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行分解與編碼；作業(yè)分類碼；工程項(xiàng)目資源；成本賬目；作業(yè)代碼及作業(yè)；工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制例子；建立進(jìn)度計(jì)劃；進(jìn)度計(jì)劃的跟蹤與計(jì)劃更新；項(xiàng)目進(jìn)度控制對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行分解與編碼；115WBS應(yīng)遵循的原則逐級(jí)分解，做到層次分明；便于以后分類組織數(shù)據(jù)和工程數(shù)據(jù)檢驗(yàn)；編碼所包含的信息要全面，不能漏項(xiàng)；對(duì)工程進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解時(shí)，要考慮不同使用層次的閱讀習(xí)慣。WBS應(yīng)遵循的原則逐級(jí)分解，做到層次分明；116工作分解有助于：詳細(xì)刻劃項(xiàng)目范圍；監(jiān)控過(guò)程；準(zhǔn)確估算成本和進(jìn)度；建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；在一個(gè)工作分解結(jié)構(gòu)中包括兩類任務(wù)：概要任務(wù)和工序。如“安裝噴灌系統(tǒng)”是概要任務(wù)工作分解有助于：詳細(xì)刻劃項(xiàng)目范圍；117WBS碼與作業(yè)分類碼（ActivityCode)的關(guān)系都是對(duì)工程的分解，但目的和側(cè)重點(diǎn)不一樣；都可以獲得工程數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，可以組織工程數(shù)據(jù)和視圖，但獲得數(shù)據(jù)的途徑和結(jié)果的性質(zhì)不同。都可以獨(dú)立使用。WBS碼與作業(yè)分類碼（ActivityCode)的關(guān)系都118作業(yè)分類碼（ActivityCode)的作用組織視圖數(shù)據(jù)和規(guī)范報(bào)表結(jié)構(gòu)；選取或匯總作業(yè)；制作報(bào)表和圖形。作業(yè)分類碼（ActivityCode)的作用組織視圖數(shù)據(jù)和119工程項(xiàng)目管理講座課件120進(jìn)度拖延原因分析及措施一.進(jìn)度拖延原因分析

1)工期及相關(guān)計(jì)劃的失誤2)邊界條件的變化3)管理過(guò)程中的失誤4)由于其他調(diào)整措施造成的工期的拖延二.解決進(jìn)度拖延的措施進(jìn)度拖延原因分析及措施一.進(jìn)度拖延原因分析121

項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本控制122在項(xiàng)目進(jìn)行期間定期監(jiān)控如下相關(guān)成本參數(shù)累計(jì)實(shí)際成本已完工工程的累計(jì)盈余量計(jì)劃應(yīng)支付的累計(jì)預(yù)算成本在項(xiàng)目進(jìn)行期間定期監(jiān)控如下相關(guān)成本參數(shù)累計(jì)實(shí)際成本123國(guó)際工程項(xiàng)目資金需求額資金需求額≈（合同額×履約、預(yù)付款保函比例之和×保函抵押金的比例）+（合同額的25%－30%）－預(yù)付款國(guó)際工程項(xiàng)目資金需求額124項(xiàng)目預(yù)算分?jǐn)偪傤A(yù)算成本——（totalbudgetedcost,TBC）TBC的方法有兩種:自上而下法和自下而上法制定累計(jì)預(yù)算成本——（cumulativebudgetedcost,CBC）確定實(shí)際成本（actualcost）實(shí)際成本承付款項(xiàng)（commitments)實(shí)際成本與預(yù)算成本比較項(xiàng)目預(yù)算125周123456789101112設(shè)計(jì)244488建造608812121010安裝調(diào)試1688合計(jì)1004488881212101088累計(jì)48162432405264748492100

126周總費(fèi)用12345678設(shè)計(jì)2595122建造2810141246安裝調(diào)試0合計(jì)2597910141268累計(jì)2716233242566868

127周12345678設(shè)計(jì)10258090100100100100建造000515254050安裝調(diào)試0000000包裝機(jī)項(xiàng)目每期累計(jì)完成比率（%）

128TBC周12345678設(shè)計(jì)242.4619.221.624242424建造6039152430安裝調(diào)試16累計(jì)1002.4619.224.633394854包裝機(jī)項(xiàng)目每期累計(jì)盈余量TBC129確定盈余量每一工作包分?jǐn)偟睦塾?jì)盈余量由每一工作包的TBC乘以其完工比率而算得。成本績(jī)效分析利用如下四個(gè)相關(guān)成本指標(biāo)分析項(xiàng)目的成本績(jī)效：TBC（總預(yù)算成本）CBC（累計(jì)預(yù)算成本--BCWS）CAC（累計(jì)實(shí)際成本--ACWP）CEV（累計(jì)盈余量--BCWP）確定盈余量130成本績(jī)效指數(shù)（costperformanceindex）CPI=CEV/CACCPI=BCWP/ACWPSPI=BCWP/BCWS成本差異(costvariance,CV)CV=CEV—CACCV=BCWP—ACWP成本績(jī)效指數(shù)（costperformanceindex）131nαtpbaMPBA0費(fèi)用增加費(fèi)用增加總額時(shí)間費(fèi)用%工期拖延工期拖延總數(shù)已完工程計(jì)劃費(fèi)用（BCWP）擬完工程計(jì)劃費(fèi)用（BCWS）已完工程實(shí)際費(fèi)用（ACWP）已完工程實(shí)際費(fèi)用（ACWP）nαtpbaMPBA0費(fèi)費(fèi)用增加總額時(shí)間費(fèi)用%工期拖延工期拖132成本預(yù)測(cè)確定預(yù)測(cè)完工成本（forecastedcostatcompletion,FCAC)的方法有三種。FCAC=TBC/CPIFCAC=CAC+（TBC—CEV)FCAC=CAC+重估剩余工程的成本成本預(yù)測(cè)133成本控制成本控制包括以下內(nèi)容分析成本績(jī)效以確定要需要采取糾正措施的工作包。決定要采取哪些特別的糾正措施。修訂項(xiàng)目計(jì)劃，包括工期和成本估計(jì)，綜合籌劃糾正措施。成本控制134控制現(xiàn)金流量控制現(xiàn)金流量包括：確保及時(shí)的從客戶那里收到足夠的現(xiàn)款以便支付項(xiàng)目進(jìn)行中的各種費(fèi)用——如雇員工資、原材料費(fèi)、分包商的發(fā)票和差旅費(fèi)等。項(xiàng)目管理軟件該軟件能計(jì)算每一工作包和整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算成本，并可隨項(xiàng)目不斷進(jìn)行來(lái)計(jì)算實(shí)際成本，也能預(yù)測(cè)期末成本?？刂片F(xiàn)金流量135質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量體系質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量體系136ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義：

由ISO／TC176技術(shù)委員會(huì)制訂的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為ISO9000族

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1372000年版ISO9000族的構(gòu)成

(1)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語(yǔ)(2)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求(3)ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(4)ISO119011質(zhì)量和環(huán)境審核指南

2000年版ISO9000族的構(gòu)成

(1)ISO9000：138ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特征(1)由要素結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為過(guò)程模式結(jié)構(gòu)ISO9000：2000的最大特征就是由94版“要素結(jié)構(gòu)”變?yōu)?000版的“過(guò)程模式”結(jié)構(gòu)。（2）進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的整合和簡(jiǎn)化(3)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目有所減少(4)增強(qiáng)了與其它管理體系的相容性ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特征139質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)方要求相關(guān)方滿意管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)施產(chǎn)品輸出輸入質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)方要140ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則

堅(jiān)持以顧客為中心組織依存于其顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)容環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。強(qiáng)調(diào)全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則堅(jiān)持以顧客為中心141利用過(guò)程方法進(jìn)行控制將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng)管理思想是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本指導(dǎo)思想，針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。利用過(guò)程方法進(jìn)行控制142基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)?；ダ墓┓疥P(guān)系通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力?；谑聦?shí)的決策方法1435S運(yùn)動(dòng)整理（SEIRI)整頓（SEITON)清掃（SEISO)清潔（SEIKETSU)素養(yǎng)（SHITSUKE)5S運(yùn)動(dòng)整理（SEIRI)1445S說(shuō)明書

現(xiàn)代人易得現(xiàn)代病，現(xiàn)代病無(wú)奇不有，而5S的出現(xiàn)，正是現(xiàn)代病的克星。

5S易于吞服，有病治病，無(wú)病強(qiáng)身，絕無(wú)副作用，請(qǐng)安心使用。

[成分]整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

[效能]對(duì)任何疑難雜癥均為有效。

[用法]后續(xù)說(shuō)明。

注意：開(kāi)始服用后，請(qǐng)持續(xù)，切勿中途停止，中斷無(wú)效5S說(shuō)明書

現(xiàn)代人易得現(xiàn)代病，現(xiàn)代病無(wú)奇不有，而5S的出現(xiàn)，145

賺

錢

歌中央號(hào)召把錢賺，全國(guó)人民想高見(jiàn)。有人為此搶銀行，有人為此把毒販。勞動(dòng)人民賣血汗；貪官污吏用權(quán)換。有人走私發(fā)了家，有人行賄成大款。有人缺德造假藥，有人賣淫掙大錢。有人行兇攔路搶，有人專門靠行騙。樸實(shí)工人要工作，勤勞農(nóng)民靠種田。如今下崗風(fēng)聲緊，老實(shí)巴交丟飯碗。俺有捷徑路一條，輕松上網(wǎng)把錢賺！男人誰(shuí)不愛(ài)美女，女人誰(shuí)不愛(ài)猛男？別說(shuō)俺是鉆錢眼，男人女人都愛(ài)錢。各位看官快行動(dòng)，做做蜘蛛就賺錢！

賺

146項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)問(wèn)題的，且會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生影響的任何事情。墨菲定律：凡是能出問(wèn)題的都會(huì)出問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)容忍度：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者、風(fēng)險(xiǎn)中立者及冒險(xiǎn)者。風(fēng)險(xiǎn)管理的定義是指處理風(fēng)險(xiǎn)的行為或?qū)嵺`活動(dòng)，包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃、評(píng)估、提出營(yíng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的處理方法及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)問(wèn)題的，且會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)147風(fēng)險(xiǎn)管理工程風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃：在該階段管理者應(yīng)研究并依程序以文字形式形成一套易掌握、條理性強(qiáng)并具有互動(dòng)性的戰(zhàn)略和方法。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：該階段主要包括識(shí)別及分析兩大領(lǐng)域，它是盡可能達(dá)到成本、進(jìn)度幾個(gè)方面運(yùn)行目標(biāo)的關(guān)鍵技術(shù)過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)處理：這是一個(gè)識(shí)別、評(píng)價(jià)、選擇、執(zhí)行各種處理方法以將風(fēng)險(xiǎn)控制在項(xiàng)目本身的約束和目標(biāo)范圍之內(nèi)的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：這實(shí)際上是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理行為的追蹤和評(píng)估過(guò)程，其實(shí)施依賴于已經(jīng)建立的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)監(jiān)控信息的反饋可不斷對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的處理方法進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)項(xiàng)目的發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)管理工程風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃：在該階段管理者應(yīng)研究并依程序以文字形式148威脅與風(fēng)險(xiǎn)SWOT風(fēng)險(xiǎn)和威脅的量化威脅與風(fēng)險(xiǎn)SWOT149Project(praj’ekt,jkt)n.aproposalofsomethingtobedone;plan;scheme2.Anorganizedundertaking;specif.,a)aspecialunitofwork,research,etc.,asinschool,alaboratory,etc.,b)anextensivepublicundertaking,asinconservation,construction,etc.——Webster’sNewWorldDictionary

Project(praj’ekt,jkt)n.apro150project(1)Aplanorproposal;ascheme.(2)Anundertakingrequiringconcertedeffort:acommunitycleanupproject;agovernment-fundedirrigationproject.(3)Anextensivetaskundertakenbyastudentorgroupofstudentstoapply,illustrate,orsupplementclassroomlessons.(4)Aject151Tothrustoutwardorforward:projectone'sjawindefiance.Tothrowforward;hurl:projectanarrow.Tosendoutintospace;cast:projectalightbeam.Tocause(animage)toappearonasurface:projectedtheslideontoascreen.MathematicsToproduce(aprojection).Todirect(one'svoice)soastobeheardclearlyatadistance.PsychologyToexternalizeandattribute(anemotion,forexample)tosomeoneorsomethingelse.Tothrustoutwardorforward:152Toconveyanimpressionoftoanaudienceortoothers:aposturethatprojectsdefeat;projectedapositivecorporateimage.Toformaplanoranintentionfor:projectanewbusinessenterprise.Tocalculate,estimate,orpredict(somethinginthefuture),basedonpresentdataortrends:projectingnextyear'sexpensesandincome.Toconveyanimpressionofto153現(xiàn)代項(xiàng)目管理“對(duì)項(xiàng)目的管理是人類最古老、最值得尊敬的成就之一。我們敬畏地面對(duì)著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就，他們是金字塔的