運營戰(zhàn)略培訓教程課件

第二章運營戰(zhàn)略世界級企業(yè)特寫美國西南航空公司市場如戰(zhàn)場，有競爭就有戰(zhàn)略問題。運營戰(zhàn)略是在企業(yè)戰(zhàn)略指導下制定的職能性戰(zhàn)略，它是企業(yè)總體戰(zhàn)略成功的保證。本章通過分析現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境，闡述企業(yè)戰(zhàn)略及其制定的過程，探討運營戰(zhàn)略的內(nèi)容。1曲師大管理學院第二章運營戰(zhàn)略世界級企業(yè)特寫市場如戰(zhàn)場，有競爭就有戰(zhàn)略問題一、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的重要性企業(yè)戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略形成的過程中以及在戰(zhàn)略實施過程中所制定的決策和采取的行動。它是企業(yè)高層最重要的一項工作。由于競爭日趨激烈，競爭中不斷有企業(yè)破產(chǎn)倒閉，迫使企業(yè)必須進行長遠的規(guī)劃，保持企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。對于我國由計劃向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程中，戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理更應該引起足夠的重視。第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理2曲師大管理學院一、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的重要性第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理2二、戰(zhàn)略管理理論的演進1962年錢德勒《戰(zhàn)略與結構》1965年安索夫《公司戰(zhàn)略》1971年安德魯《公司戰(zhàn)略的概念》1980年波特《戰(zhàn)略管理》1994年哈默、普哈拉德《為未來而競爭》明茨伯格的五種類型的戰(zhàn)略：計劃plan、計謀ploy、模式pattern、定位position、觀念perspective3曲師大管理學院二、戰(zhàn)略管理理論的演進1962年錢德勒三、企業(yè)使命與戰(zhàn)略使命

為了保證企業(yè)在整個經(jīng)濟系統(tǒng)中的利益，管理者必須決定向社會提供何種商品或服務。這正是這些組織（或系統(tǒng)）存在的理由，也是它們的使命。戰(zhàn)略

就是為完成使命而制定的計劃。只有在充分理解外部的威脅與機會和內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢之后，企業(yè)才有可能確立有效的戰(zhàn)略。在現(xiàn)代經(jīng)濟全球化的大趨勢下，戰(zhàn)略常常蘊涵著對世界經(jīng)濟發(fā)展的理解和認識。4曲師大管理學院三、企業(yè)使命與戰(zhàn)略使命為了保證企業(yè)在整個經(jīng)濟系統(tǒng)中的利益

電話與數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司:“為我們的用戶提供最好的總體通訊服務”。

福特汽車公司:“在汽車、與汽車有關的產(chǎn)品和服務以及較新的行業(yè)(如航空）等領域里成為世界范圍的領導者，并不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量以滿足顧客的需要，使我們獲得商業(yè)上的成功并向股東提供合理的回報。"例：兩個企業(yè)的使命5曲師大管理學院電話與數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司:“為我們的用戶提供最好的總體通訊使命目標

組織戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略財務營銷運作策略策略策略

操作步驟

操作步驟

操作步驟6曲師大管理學院使命目標組織戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略財務營銷運作策略策略策略操作戰(zhàn)略策略使命Marryisahighschoolstudent.Shewouldliketohaveacareerinbusiness,haveagoodjob,andearnenoughincometolivecomfortably.Mission: LiveagoodlifeGoal: Successfulcareer,goodincomeStrategy: ObtainacollegeeducationTactics: SelectacollegeandamajorOperations: Register,buybooks,take courses,study,graduate,getjob7曲師大管理學院戰(zhàn)略策略使命Marryisahighschools環(huán)境分析--外部環(huán)境、內(nèi)部條件、顧客、行業(yè)、對手、供應確定企業(yè)使命—企業(yè)存在的原因,認清企業(yè)創(chuàng)造的價值形成戰(zhàn)略—建立競爭優(yōu)勢,如低價格、靈活設計、規(guī)模、質(zhì)量、交貨期、可靠、多樣化、良好服務等貫徹主導戰(zhàn)略并形成各種職能戰(zhàn)略營銷運營財務四、運營戰(zhàn)略的制定過程8曲師大管理學院環(huán)境分析--外部環(huán)境、內(nèi)部條件、顧客、行業(yè)、對手、供應確定企自然資源自然資源自然資源材料材料材料部件部件部件產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商消費者后向一體化前向一體化橫向一體化五、戰(zhàn)略選擇公司級戰(zhàn)略9曲師大管理學院自然資源自然資源自然資源材料材料材料部件部

三種市場競爭戰(zhàn)略1、成本領先(Overallcostleadership)2、差異化(Differentiation)3、集中一點（Marketfocus)事業(yè)部級戰(zhàn)略10曲師大管理學院事業(yè)部級戰(zhàn)略10曲師大管理學院第二節(jié)運營戰(zhàn)略一、背景（一）現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競爭方面的特點產(chǎn)品生命周期明顯縮短市場對產(chǎn)品的需求變化；技術的發(fā)展?！傲闵芷凇碑a(chǎn)品品種日益增多：“一樣一件生產(chǎn)”產(chǎn)品成本結構發(fā)生變化直接勞動成本比重下降，間接勞動成本比重上升。產(chǎn)品交貨期縮短11曲師大管理學院第二節(jié)運營戰(zhàn)略一、背景11曲師大管理學院周期階段企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略重點要解決的問題產(chǎn)品投入期研究開發(fā)、并行工程產(chǎn)品設計、開發(fā)產(chǎn)品和工藝設計頻繁變動、生產(chǎn)能力不相適應、生產(chǎn)成本高、產(chǎn)品型號少、質(zhì)量標準的確定、工人的技術熟練程度、迅速消除設計缺陷等；產(chǎn)品成長期市場營銷生產(chǎn)工藝、能力產(chǎn)品和工藝穩(wěn)定可靠、產(chǎn)品不斷改進和多樣化以具更強的競爭力、提高生產(chǎn)能力、逐步確立產(chǎn)品的市場主導地位等；產(chǎn)品成熟期低成本標準化工藝穩(wěn)定性、縮短生產(chǎn)周期、進行產(chǎn)品改進和系列化、降低產(chǎn)品成本等產(chǎn)品衰退期新產(chǎn)品新市場成本控制重新進行產(chǎn)品組合，精簡產(chǎn)品系列、停止生產(chǎn)無利或利少的產(chǎn)品、縮減生產(chǎn)能力等。12曲師大管理學院周期階段企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略重點要解決的問題產(chǎn)品投入期研究開發(fā)、并行1、競爭要素的轉(zhuǎn)變價格質(zhì)量、服務速度、柔性2、技術方法時間和動作研究；縮短調(diào)整準備時間CE(Concurrentengineering);TCT(Timecompressiontechnology);BPR(BusinessProcessReengineering);AM(AgileManufacturing)（二）基于時間的競爭13曲師大管理學院1、競爭要素的轉(zhuǎn)變（二）基于時間的競爭13曲師代表人物或組織理論或技術方法實質(zhì)泰勒科學管理縮短加工時間福特大量流水生產(chǎn)線縮短加工時間豐田“三分鐘換?！笨s短設備調(diào)整時間Winner(1988)并行工程(concurrentengineering,CE)縮短產(chǎn)品開發(fā)周期MichaelHammer和JamesChapy企業(yè)流程再造(businessprocessreengineering，BPR）提高市場響應速度亞科卡研究所敏捷制造(agilemanufacturing,AM)充分利用社會資源14曲師大管理學院代表人物或組織理論或技術方法實質(zhì)泰勒科學管理縮短加工時間福特AMT(Advancedmanufacturingtechnology)是由于電子技術和計算機技術的應用給傳統(tǒng)制造技術帶來的種種變化及其形成的新型系統(tǒng)。它是現(xiàn)代信息技術與制造技術相結合所產(chǎn)生的各種設備、技術、系統(tǒng)的總稱。包括硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、集成系統(tǒng)。（三）先進制造技術的發(fā)展（四）經(jīng)濟全球化15曲師大管理學院AMT(Advancedmanufacturi二、運營戰(zhàn)略1、定義企業(yè)設計的一套運用自己資源的政策和計劃，建立一個適應市場需求的生產(chǎn)和服務系統(tǒng)，以支持企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略2、對客戶價值的增值客戶感知價值=總收益—總成本16曲師大管理學院二、運營戰(zhàn)略1、定義16曲師大管理學院成本、質(zhì)量、交貨、柔性、服務4、總體戰(zhàn)略自制還是購買預測驅(qū)動還是訂單驅(qū)動高效敏捷供應鏈選擇3、運營戰(zhàn)略關注的要素17曲師大管理學院成本、質(zhì)量、交貨、柔性、服務3、運營戰(zhàn)略關注的要素17曲師大產(chǎn)品或服務的選擇產(chǎn)品選擇需考慮的因素1、市場需求的不確定性2、外部需求與內(nèi)部能力之間的關系3、原材料、外購件的供應4、企業(yè)內(nèi)部各部門工作目標上的差別5、產(chǎn)品或服務的選擇、開發(fā)和設計18曲師大管理學院產(chǎn)品或服務的選擇5、產(chǎn)品或服務的選擇、開發(fā)和設計18曲師大管產(chǎn)品或服務的設計和開發(fā)策略1、做跟隨者還是領導者2、自己設計還是請外單位設計3、花錢買技術或?qū)＠?、做基礎研究還是應用研究19曲師大管理學院產(chǎn)品或服務的設計和開發(fā)策略19曲師大管理學院研究開發(fā)戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢

20曲師大管理學院研究開發(fā)戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢20曲師大管理學院6、具體P/OM決策質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略選址戰(zhàn)略布局戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略時程策略采購與準時生產(chǎn)制戰(zhàn)略庫存策略技術開發(fā)戰(zhàn)略維護與可靠性保障策略21曲師大管理學院6、具體P/OM決策質(zhì)量戰(zhàn)略時程策略21曲師大管理學院討論

如果籌建一家汽車維修站，10個戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術性決策應如何進行？22曲師大管理學院討論如果籌建一家汽車維修站，10個戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術性決策應如三、制造和服務的融合戰(zhàn)略1、客戶活動生命周期2、面向下游的服務3、示范專業(yè)知識及專家技術4、客戶培訓23曲師大管理學院三、制造和服務的融合戰(zhàn)略1、客戶活動生命周期23曲師大管理學案例討論格蘭仕的成本領先戰(zhàn)略？24曲師大管理學院案例討論24曲師大管理學院產(chǎn)品戰(zhàn)略：相關多元化微波爐——光波空調(diào)——電飯煲、電磁爐、電烤箱、電水壺等小家電產(chǎn)品——冰箱、洗衣機發(fā)展策略：引進—代工—消化—自主開發(fā)—替代—主導全球市場25曲師大管理學院產(chǎn)品戰(zhàn)略：相關多元化25曲師大管理學院第二章運營戰(zhàn)略世界級企業(yè)特寫美國西南航空公司市場如戰(zhàn)場，有競爭就有戰(zhàn)略問題。運營戰(zhàn)略是在企業(yè)戰(zhàn)略指導下制定的職能性戰(zhàn)略，它是企業(yè)總體戰(zhàn)略成功的保證。本章通過分析現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境，闡述企業(yè)戰(zhàn)略及其制定的過程，探討運營戰(zhàn)略的內(nèi)容。26曲師大管理學院第二章運營戰(zhàn)略世界級企業(yè)特寫市場如戰(zhàn)場，有競爭就有戰(zhàn)略問題一、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的重要性企業(yè)戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略形成的過程中以及在戰(zhàn)略實施過程中所制定的決策和采取的行動。它是企業(yè)高層最重要的一項工作。由于競爭日趨激烈，競爭中不斷有企業(yè)破產(chǎn)倒閉，迫使企業(yè)必須進行長遠的規(guī)劃，保持企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。對于我國由計劃向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程中，戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理更應該引起足夠的重視。第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理27曲師大管理學院一、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的重要性第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理2二、戰(zhàn)略管理理論的演進1962年錢德勒《戰(zhàn)略與結構》1965年安索夫《公司戰(zhàn)略》1971年安德魯《公司戰(zhàn)略的概念》1980年波特《戰(zhàn)略管理》1994年哈默、普哈拉德《為未來而競爭》明茨伯格的五種類型的戰(zhàn)略：計劃plan、計謀ploy、模式pattern、定位position、觀念perspective28曲師大管理學院二、戰(zhàn)略管理理論的演進1962年錢德勒三、企業(yè)使命與戰(zhàn)略使命

為了保證企業(yè)在整個經(jīng)濟系統(tǒng)中的利益，管理者必須決定向社會提供何種商品或服務。這正是這些組織（或系統(tǒng)）存在的理由，也是它們的使命。戰(zhàn)略

就是為完成使命而制定的計劃。只有在充分理解外部的威脅與機會和內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢之后，企業(yè)才有可能確立有效的戰(zhàn)略。在現(xiàn)代經(jīng)濟全球化的大趨勢下，戰(zhàn)略常常蘊涵著對世界經(jīng)濟發(fā)展的理解和認識。29曲師大管理學院三、企業(yè)使命與戰(zhàn)略使命為了保證企業(yè)在整個經(jīng)濟系統(tǒng)中的利益

電話與數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司:“為我們的用戶提供最好的總體通訊服務”。

福特汽車公司:“在汽車、與汽車有關的產(chǎn)品和服務以及較新的行業(yè)(如航空）等領域里成為世界范圍的領導者，并不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量以滿足顧客的需要，使我們獲得商業(yè)上的成功并向股東提供合理的回報。"例：兩個企業(yè)的使命30曲師大管理學院電話與數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司:“為我們的用戶提供最好的總體通訊使命目標

組織戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略財務營銷運作策略策略策略

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操作步驟31曲師大管理學院使命目標組織戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略財務營銷運作策略策略策略操作戰(zhàn)略策略使命Marryisahighschoolstudent.Shewouldliketohaveacareerinbusiness,haveagoodjob,andearnenoughincometolivecomfortably.Mission: LiveagoodlifeGoal: Successfulcareer,goodincomeStrategy: ObtainacollegeeducationTactics: SelectacollegeandamajorOperations: Register,buybooks,take courses,study,graduate,getjob32曲師大管理學院戰(zhàn)略策略使命Marryisahighschools環(huán)境分析--外部環(huán)境、內(nèi)部條件、顧客、行業(yè)、對手、供應確定企業(yè)使命—企業(yè)存在的原因,認清企業(yè)創(chuàng)造的價值形成戰(zhàn)略—建立競爭優(yōu)勢,如低價格、靈活設計、規(guī)模、質(zhì)量、交貨期、可靠、多樣化、良好服務等貫徹主導戰(zhàn)略并形成各種職能戰(zhàn)略營銷運營財務四、運營戰(zhàn)略的制定過程33曲師大管理學院環(huán)境分析--外部環(huán)境、內(nèi)部條件、顧客、行業(yè)、對手、供應確定企自然資源自然資源自然資源材料材料材料部件部件部件產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商消費者后向一體化前向一體化橫向一體化五、戰(zhàn)略選擇公司級戰(zhàn)略34曲師大管理學院自然資源自然資源自然資源材料材料材料部件部

三種市場競爭戰(zhàn)略1、成本領先(Overallcostleadership)2、差異化(Differentiation)3、集中一點（Marketfocus)事業(yè)部級戰(zhàn)略35曲師大管理學院事業(yè)部級戰(zhàn)略10曲師大管理學院第二節(jié)運營戰(zhàn)略一、背景（一）現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競爭方面的特點產(chǎn)品生命周期明顯縮短市場對產(chǎn)品的需求變化；技術的發(fā)展?！傲闵芷凇碑a(chǎn)品品種日益增多：“一樣一件生產(chǎn)”產(chǎn)品成本結構發(fā)生變化直接勞動成本比重下降，間接勞動成本比重上升。產(chǎn)品交貨期縮短36曲師大管理學院第二節(jié)運營戰(zhàn)略一、背景11曲師大管理學院周期階段企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略重點要解決的問題產(chǎn)品投入期研究開發(fā)、并行工程產(chǎn)品設計、開發(fā)產(chǎn)品和工藝設計頻繁變動、生產(chǎn)能力不相適應、生產(chǎn)成本高、產(chǎn)品型號少、質(zhì)量標準的確定、工人的技術熟練程度、迅速消除設計缺陷等；產(chǎn)品成長期市場營銷生產(chǎn)工藝、能力產(chǎn)品和工藝穩(wěn)定可靠、產(chǎn)品不斷改進和多樣化以具更強的競爭力、提高生產(chǎn)能力、逐步確立產(chǎn)品的市場主導地位等；產(chǎn)品成熟期低成本標準化工藝穩(wěn)定性、縮短生產(chǎn)周期、進行產(chǎn)品改進和系列化、降低產(chǎn)品成本等產(chǎn)品衰退期新產(chǎn)品新市場成本控制重新進行產(chǎn)品組合，精簡產(chǎn)品系列、停止生產(chǎn)無利或利少的產(chǎn)品、縮減生產(chǎn)能力等。37曲師大管理學院周期階段企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略重點要解決的問題產(chǎn)品投入期研究開發(fā)、并行1、競爭要素的轉(zhuǎn)變價格質(zhì)量、服務速度、柔性2、技術方法時間和動作研究；縮短調(diào)整準備時間CE(Concurrentengineering);TCT(Timecompressiontechnology);BPR(BusinessProcessReengineering);AM(AgileManufacturing)（二）基于時間的競爭38曲師大管理學院1、競爭要素的轉(zhuǎn)變（二）基于時間的競爭13曲師代表人物或組織理論或技術方法實質(zhì)泰勒科學管理縮短加工時間福特大量流水生產(chǎn)線縮短加工時間豐田“三分鐘換?！笨s短設備調(diào)整時間Winner(1988)并行工程(concurrentengineering,CE)縮短產(chǎn)品開發(fā)周期MichaelHammer和JamesChapy企業(yè)流程再造(businessprocessreengineering，BPR）提高市場響應速度亞科卡研究所敏捷制造(agilemanufacturing,AM)充分利用社會資源39曲師大管理學院代表人物或組織理論或技術方法實質(zhì)泰勒科學管理縮短加工時間福特AMT(Advancedmanufacturingtechnology)是由于電子技術和計算機技術的應用給傳統(tǒng)制造技術帶來的種種變化及其形成的新型系統(tǒng)。它是現(xiàn)代信息技術與制造技術相結合所產(chǎn)生的各種設備、技術、系統(tǒng)的總稱。包括硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、集成系統(tǒng)。（三）先進制造技術的發(fā)展（四）經(jīng)濟全球化40曲師大管理學院AMT(Advancedmanufacturi二、運營戰(zhàn)略1、定義企業(yè)設計的一套運用自己資源的政策和計劃，建立一個適應市場需求的生產(chǎn)和服務系統(tǒng)，以支持企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略2、對客戶價值的增值客戶感知價值=總收益—總成本41曲師大管理學院二、運營戰(zhàn)略1、定義16曲師大管理學院