第3講 質量治理系統(tǒng)外部審核員培課程

輪瘁抵耗佯閥劇吻甜游羞牌喚搭羅骨變端裕誡鳥嗡紊膚扦叭賴齊卞李率氈第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/20221培訓目標了解ISO9000族標準的產生和發(fā)展熟悉質量管理體系的常用術語和定義掌握八項質量管理原則、十二項質量管理基礎理解并應用GB/T19001-2008標準掌握內部審核流程、方法和技巧會編制審核方案、審核計劃、編制審核檢查表、召開首末次會議、現場審核、不符合項判定、審核報告乳鞭墻冕末柱冤紳吹谷身邦賭啦紉澗肇瑤澇薊趴躍冠御癡潭感澎緯貿泳昌第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/20222GB/T19001標準理解妻闡捶著憲者憲橡彈乾例案析肌煌濱梢數爹漳族蓉蠶移腥掣膳孔身返怔煽第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/20223GB/T19001標準理解標準條款：,,,,,7,,,,,產品實現,,,,,,,,,,/,,,,,,,,,,7.1,,,,,產品實現的策劃標準理解：策劃的對象？是具體的產品（任何一種產品）實現過程策劃注意事項？策劃什么內容？產品的質量目標和要求針對產品確定過程、文件和資源的需求祟氨刁鋒夯曙棗熙販噪乾曙逝緝擂粒陷殃琉陽母雌支卡卷租樊賈恫溺譬稼第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/20224GB/T19001標準理解標準條款：,,,,,7,,,,,產品實現,,,,,,,,,,/,,,,,,,,,,7.1,,,,,產品實現的策劃標準理解：產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄（見4.2.4）。,,,,,策劃的輸出形式應適合于組織的運作方式,,,,,質量計劃——對應用于特定產品、項目或合同的QMS的過程（包括產品實現過程）和資源作出規(guī)定的文件組織也可將7.3的要求應用于產品實現過程的開發(fā),,,,,瞳魔萊鮮麓段晤扒螢添剖荒徑羔米睦輪誰府訝靛龐人秉吳酌塑越循癱轉掙第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/20225GB/T19001標準理解標準理解：與產品有關的要求包括那些？顧客規(guī)定的要求。顧客通常以合同、協議、訂單或口頭的方式提出對產品及產品相關的要求顧客隱含的要求。顧客沒有明確提出，但必需滿足的要求。如產品物料不可含有毒物質、有害物質含量成分不可超標等演憊譽鋁潰煥案屹狀挖抒演膠雀建既招憑礙訪據及尹器薦瘟俱宅釁折看襖第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/20226GB/T19001標準理解標準理解：適用于產品的法律法規(guī)要求。如服裝原料偶氮、甲醛含量的規(guī)定公司規(guī)定的任何其他要求。如組織為了滿足顧客并超越顧客期望對產品進行的進一步工藝、質量改良舔肯蘇邱蹦?？呦绿嵴涉I捕剖嫩氛篆繩隆千硅減箭瞞彤勺遭褐版邪斬丙飾第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/20227GB/T19001標準理解標準理解：什么時候評審?接受客人合同、訂單或訂單的更改之前,,,,,評審什么？產品或服務要求得到明確和清晰的規(guī)定對含糊、理解不一致或發(fā)生修改后的訂單或合同要求得到澄清、規(guī)定，并再接受合同或訂單前再次評審苗鳳檬綽鐮信伴饒傷鱉?？沧塑囌群送鹑銠诤C癸故懲蹋蠅尖運峻瑤爵粒第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/20228GB/T19001標準理解標準理解：公司有能力滿足規(guī)定的要求。如產品的質量、數量、交期以及交付后的活動等方面是否有能力滿足要求如果顧客沒有形成文件的要求，需在接受顧客要求前應向客人確認如果顧客產品要求發(fā)生更改，公司應確保相應的文件（如制單、工序表等）得到更改并通知相關部門人員保持評審的記錄及評審后引發(fā)的相關問題的解決措施記錄揩顆擱無斂慈失憲堂鬃駛咬奏啡耽堂詭搶帕擇泄憨淪蟲拷尼芝勛嚎佬鍬娜第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/20229GB/T19001標準理解標準理解：溝通什么？產品和服務信息。如溝通產品要求確定的內容（見7.2.1）問詢、合同和訂單的處理。如在產品實現過程中與顧客溝通，包括合同/訂單變更情況的處理顧客反饋。如客人的建議信息，顧客抱怨、客訴等，客人的反饋可作為質量管理體系改進的依據建立良好的溝通過程衣時鄂峙琺衫險照口孽女丹園救攔薔偷拄削柬蠶斬藏熟不如懇娩崗骸旁佐第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202210GB/T19001標準理解標準理解：采購控制對象供方（供應商、外包商）；②采購信息（如采購單）采購產品控制類型和程度,,,,,按組織規(guī)定提供產品的能力評價和選擇供方,,,,,制定選擇、評價和重新評價的準則,,,,,保持評價結果及評價所引起的任何必要措施的記錄目侵鉛咸會靴個拙謎粳深沾透拾示灰寧嚏磚羹茂騾松木慎凝惡會顆蚜口曉第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202211GB/T19001標準理解標準理解：什么是采購信息?采購合同/采購單、外包合同/協議中的采購要求在向供方發(fā)出采購信息前，采購信息應清楚表述采購要求，并確保供方充分理解,,,,,采購信息（對供方）應包括：產品、程序、過程和設備的批準要求人員資格的要求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,③質量管理體系要求讕糯付狡僥晌慷慕吐溺霞睫撻舉候若咎荒詠辭謙呻軌急佑趣償帆煮牟漁低第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202212GB/T19001標準理解標準理解：采購產品的驗證供應商提供的產品,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,②外包加工的產品當顧客或公司需到供方現場實施產品驗證（如檢驗、測試等）時，公司應在采購合同或外包加工合同中對驗證的安排和產品放行的方法做出規(guī)定如安排住廠人員在現場檢驗、安排指定人員到供方現場抽查捂傣窄郎公奪稍瘤癱蹄褐峽罕愧哮硼直蔽似規(guī)當淆有慮霖免笆賦朱社唐煽第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202213GB/T19001標準理解標準理解：組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供適用時，受控條件應包括：確保相關部門和人員獲得產品和服務特性的信息。如制單，圖樣、樣板、生產計劃等在需要的地方，制定并實施具體產品或服務實現過程的作業(yè)指導書。如程序書、圖樣、規(guī)范、工藝文件、工序表薔屯批菇正遷響靈獺拼溜巖諸朋蝸版盤樂犧有頸韋噎蠟倔變焉溢么擬纜撲第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202214GB/T19001標準理解標準理解：提供適合公司生產的產品特性或提供服務特性所需的設備配備生產過程中所需的監(jiān)視和測量設備。如驗針器、溫濕度計對產品特性、過程參數、作業(yè)人員、作業(yè)過程活動、工作環(huán)境等實施監(jiān)視和測量按規(guī)定對產品放行、交貨、交貨后的活動進行控制誅啪框走揣液搽薯濫捏兩元寢持貌場染玻仟蝸恿乳琴酸陪護燕斑帳替仙鍋第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202215GB/T19001標準理解標準理解：那些過程需要確認？——“特殊過程”特殊過程是指那些產品實現過程的結果不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量活動進行驗證或不能經濟地進行驗證，在產品使用或交付后才顯現問題的過程(1)監(jiān)視和測量后不能立即得出結論(2)在測量過程中會導致產品損壞(3)或測量不經濟，將會造成大量測試費用；(4)不易直接進行監(jiān)視測量的外包過程嘴疏梯婦桑藹誰毗啄遍鷹耳記朝俊趟脆襄征囑命漓述朱藻聞克兵算戮僻折第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202216GB/T19001標準理解標準理解：特殊過程確認的目的是確認過程滿足預期要求的能力過程能力涉及人、機、料、法、環(huán)、測量等相關因素,,,,,特殊過程確認如何管理？規(guī)定評審和批準過程的準則生產設備的認可和人員資格的鑒定規(guī)定特定的方法和程序,,,,,(5W2H法)莢祝眷撥連擊擅黃良罐箍廁神狽螺廄標矛贈蓮殊只丟豢隸庸鴉峻每肯晤頃第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202217GB/T19001標準理解標準理解：過程能力發(fā)生變更時或定期進行再確認保持確認及確認引發(fā)問題的解決措施的記錄控制前移誤玉盈孟熏籽鵑糜其腥惟晴老蓉棄抉幢募干梁頗冷堿射佯柵氨搬畫聊捧掙第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202218GB/T19001標準理解標準理解：產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品標識和可追溯性可分為三類產品標識狀態(tài)標識唯一性標識（需保持記錄）維斂翰輯揮遺蜀霖陰毋翱養(yǎng)額癌爪襪烈植渴螺烹撾價吧蓑能搗由恍笆范洞第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202219GB/T19001標準理解標準理解：顧客財產是指那些屬于顧客所有，由顧客存放在公司以及提供給公司使用或與產品的相關物品。生產物料、輔料、圖紙、設備、物品等。顧客財產也包括顧客的知識產權和個人信息，如圖紙、圖樣、標準、樣品、專利信息識別、驗證、保護和維護當顧客的財產發(fā)生丟失、損壞或不適用時，應及時向顧客報告，并做好記錄斜債怨飛聯返坡仍兄楷農懦室郁愧陸稍水梭派施伐廁銀油邵絢抒淑媚揪吧第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202220GB/T19001標準理解標準理解：需采取措施對產品實現過程中的產品進行防護，防止產品遭到損壞產品防護可通過：防護標識。統(tǒng)一規(guī)定并實施產品防護標識，如產品表面標識易碎、不可倒置等搬運。針對不同的產品選擇適宜的搬運方式、搬運設備或工具、搬運人員、方法，如在搬運、接觸產品時，應帶手套，避免弄臟、刮花產品審牽頌淫秉綠暈疊庶柞匡淪獄螟刊猜寵啦詫股肉邱譴邪認膛雞膘俐點柱啟第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202221GB/T19001標準理解標準理解：包裝。針對產品特性和顧客的要求，選擇有利于產品的運輸和貯存方式，選擇合適的包裝烤料和控制方法貯存。建立倉貯制度，對貯存產品進行必要的標識，出入庫管理、保管、放置、維護管理、確保在適當的設施和環(huán)境下貯存產品保護。在產品表面采取一些措施，保護產品，如在產品表面裝一層保護層、保護膜營慨雛診駝解黑班犢剪玲雹特熄擻邏碘窒堰齒啟疏搪齊姿泡絨碌猜老否黨第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202222GB/T19001標準理解標準理解：監(jiān)視和測量設備是對生產和服務提供過程中的工作狀態(tài)和（或）產品特性進行監(jiān)視和測量的設備（硬件和軟件）監(jiān)視設備。用于監(jiān)視生產或服務工作狀態(tài)的設備，如生產機器上的儀表（壓力表、溫,,,,,表、電流表、氣壓表等、驗針器等）測量設備。用于測量產品或過程參數的儀器儀表。如磅稱、電子稱、卷尺、皮尺、測溫計等。脆普裳嚴貫皆盎幻餅車組蔽圭鐐關裸吞圣小堤喪勵僅逢撥臉硒訃騷減趁恨第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202223GB/T19001標準理解標準理解：監(jiān)視設備的控制主要通過確認來控制。如使用儀器儀表時，觀察儀表顯示是否正常通過產品首件質量確認，以確認儀器儀表是否正常測量設備的控制按照規(guī)定時間和時間間隔或在使用前進行校準、檢定（驗證），校準的標準應能追溯到國家(或國際)標準。當不存在上述的國家標準時，應制定并保持自校規(guī)程或自校標準（如內部校驗規(guī)范)港姓篩皮衍蛆闊獨妻萊倒豬郝厘爍抗鄉(xiāng)蹄恥鵝們經焦友渣繳枝檸漱還揚矩第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202224GB/T19001標準理解標準理解：進行調整或必要時再調整。如使用前的歸零操作等標識校準狀態(tài)。狀態(tài)可表現為合格、不合格、停用等，并做好標識（如檢定證書、校準標簽、測量設備賬等）防止可能使測量結果失效的調整。如由經過培訓、有資格的人員操作，嚴格按操作規(guī)范操作，防止誤操作等在搬運、維護、貯存期間防止損壞和失效嚎掇渴鍋覓替灶隆邁袖贈煎硅豹緊洲茶英捶賜頹章鵑拆募囂敗司叭壘拉琴第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202225GB/T19001標準理解標準理解：當計算機軟件用于監(jiān)視和測量時，應在使用前對計算機軟件的能力進行評估確認。如對軟件進行評審、演試和測試，配置管理等。喪水賬臃狹淄苞疚壇釬搐扇持搬鹽操牙嘆出淵吭多什姬讒沾樸餒攔材戀蘭第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202226GB/T19001標準理解標準理解：策劃、實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程證實產品要求的符合性。（詳見8.2.4節(jié)）確保質量管理體系的符合性。（詳見8.2.2節(jié)）持續(xù)改進質量管理體系的有效性。（詳見8.2-8.5節(jié)）根據產品、過程性質適當選擇相應的統(tǒng)計技術?；氖吖~恍試飲昔壺腎篷奔熏宇巖殺凋炕妮瑤暖馭愈褪謀笛竅穩(wěn)僥血墩臻第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202227GB/T19001標準理解標準理解：建立各種渠道和方法來獲取顧客對組織產品和服務的滿意程度信息，通過信息的分析，研究如何滿足顧客要求，以不斷增強顧客滿意。收集的信息可包括：來自顧客反饋信息來自競爭對手的信息來自組織內部（營業(yè)或客戶服務部門）的信息來自質檢部門產品合格率信息等椅饋莆沮齒九正荔克潔揩禽袋債墟懸腐菲配堯醒龍得寐蛀啼構捐予淤諾新第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202228GB/T19001標準理解標準理解：收集的方法可包括：發(fā)放書面滿意度調查表通過詢問召開座談會等釁逢孝潔墻殷溯溺米否鮑旺先碾瀉秘抬靛封迄桑跌老哺汞貸柄姐識澳撓揖第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202229GB/T19001標準理解標準理解：公司按規(guī)定的時間定期對QMS進行內部審核，以確定：QMS是符合產品實現策劃（見7.1節(jié)）的安排、本標準的要求以及公司規(guī)定的質量管理體系要求QMS是否得到有效的實施應編制形成文件的程序，以規(guī)定：策劃審核方案（策劃時應考慮需審核的區(qū)域、過程和區(qū)域的狀況以及以往審核的結果）規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法押鈍碾臍狽浮豬偶竟培堆畦腿闡吮倆額抄剿退搶針涂婉雖案妝毒唐螢拓綢第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202230GB/T19001標準理解標準理解：審核員的選擇和實施應保證過程的客觀性和公正性審核員不能審核自己的工作保持審核及審核結果的記錄受審核部門或區(qū)域的負責人應對審核發(fā)現的不合格，分析原因及采措施糾正措施對采取措施的驗證和驗證結果報告協旬糖矚末稠情鼻說積擋楚贖勵妻汀恭字秘島維王戳往咎墾吉疼憋螟祝津第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202231GB/T19001標準理解標準理解：結合組織的運作情況、行業(yè)情況、產品特點等采用適當的方法，對公司質量管理體系所有過程進行監(jiān)視，在適當地方進行測量，以證實質量管理體系過程（管理活動、資源管理、產品實現、監(jiān)視、測量和分析活動）滿足預期策劃的結果。這些監(jiān)視和測量方法可包括:監(jiān)視。如通過調查、績效考評、監(jiān)督、評審、檢查等方式托關蜀起價棄紋橫告帖借怪鼓閃茶布甲潑磷訂牽葛蔬魁鍛番疲凝哼郊傅顯第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202232GB/T19001標準理解標準理解：測量。如對最終產品的檢驗、對過程能力（PPK、CPK）進行分析、通過顧客滿意度調查等對未滿足要求的過程進行糾正、糾正措施(8.5.2)鯨蒲仙元并梗魯涌餐偏捍水久妻創(chuàng)轟向牛未而漚良裔訛織已碌券可鍍夜醉第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202233GB/T19001標準理解標準理解：對產品實現過程中的產品（如采購產品、在制品、成品等）特性進行監(jiān)視和測量,,,,,監(jiān)視和測量管理要求？按規(guī)定的時間、階段進行（7.1策劃安排）。如進料檢驗、制程檢驗、出貨檢驗制定并保持產品的每個階段監(jiān)視和測量的接收準則。如產品標準、驗收標準坪剎氧觀勤揪破載綜紛棄突倉撮貴優(yōu)慣黃背蹈怪霹食榴午徽貝鬃帕禱咸褲第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202234GB/T19001標準理解標準理解：監(jiān)視和測量人員根據接收準則判定產品是否合格，并保留相應的證據記錄，記錄中應詳細指明有權放行產品的人員,,,,,產品未滿足預期規(guī)定的要求，但需緊急放行時，需得到公司授權人員的批準或得到顧客的批準。（但產品的放行不能違反法律、法規(guī)要求）監(jiān)視和測量中出現的不合格品按8.3節(jié)要求進行控制，當某些不合格反復發(fā)生或不合格性質嚴重時，按8.5.2節(jié)要求進行控制。忘初蔥旗鎳浸離閏倒跋強荊肅亦柴麻佛羔匆透廢暴引哥凸滌劉雌圈干審瓦第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202235GB/T19001標準理解標準條款：8.3,,,,,不合格品控制標準理解：不合格品的識別、控制和處置，防止非預期交付應編制形成文件的程序，規(guī)定不合格品的處置和權限不合格品的處置主要有以下方法采取措施消除不合格。如返工。經公司授權人員批準、或合約要求經顧客批準后，讓步使用、放行或接收不合格品。采取措施防止其原預期的使用或應用。如能過返修、報廢、降級等。諜進沈蓬寨淮攢肅蹄鵝建款倆草腥疹詭炮癱踏篆頃舒少尋悲盼咬刃腦恤耙第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202236GB/T19001標準理解標準條款：8.3,,,,,不合格品控制標準理解：交付或開始使用后發(fā)現產品不合格時，組織應根據其不合格品的影響或潛在影響程度采取適宜的措施。如更換、維修、退還、賠償等。不合格經糾正(如返工、返修)之后，需再次驗證。保持不合格品的性質(不良類型/程度)和處置記錄，包括批準讓步使用、接收或放行不事格的記錄輪姓氣挖蔫嘩還躲蘆偵網郊添撥季染蚊杉遁峨囊搬扦綽孕忠猙沼寡諺意淮第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202237GB/T19001標準理解標準條款：8.4,,,,,數據分析標準理解：確定、收集和分析適當的數據，通過分析，評價QMS現狀、體系運行是否適宜、運行效果是否有效，進而通過發(fā)展趨勢來尋找評價改進QMS的需求和機會。數據分析應包括以下相關方面信息監(jiān)視和測量的結果及其他有關來源的數據顧客滿意（8.2.1節(jié)）與產品要求的符合性（8.2.4節(jié)）桿專敞鐘撰汛覓垛濾休娟繪滯按時供處拼斡溺費度獸洽巾趁材妒斗帝寵翼第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程12/18/202238GB/T19001標準理解標準條款：8.4,,,,,數據分析標準理解：過程和產品的特性和趨勢，包括采取預防措施的機會（8.2.3及8.2.4節(jié)）供方（供應商及外包商）相關方面信息（見7.4節(jié)）結合自身產品特性及數據選擇合適的統(tǒng)計技術。如QC七手方法、過程能力分析（CPK、PPK）漁成丙征乍榴閏塵育蔭瞅辨蠅幣吏噬陜坯漂茁野窿戰(zhàn)鴨俄桐印蹋塘坯鄖磨第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課程第3講,,,,,2008版質量管理體系內部審核員培課