職業(yè)禮儀V0(講師)課件

職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀課程概述禮儀概述01040203職業(yè)形象社交禮儀商務(wù)禮儀課程概述禮儀概述01040203職業(yè)形象社交禮儀商務(wù)禮儀禮儀概述01禮儀概述本質(zhì)：尊重職業(yè)形象提升有助于職業(yè)發(fā)展禮儀概述01禮儀概述本質(zhì)：尊重職業(yè)形象提升有助于職業(yè)發(fā)展職業(yè)形象02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式要求：時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職業(yè)形象2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式要求：1）發(fā)型發(fā)式要求2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOCCASION場(chǎng)合、環(huán)境地點(diǎn)、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1.著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEP2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌皮裙裙、鞋、襪不搭三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過(guò)三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的顏色2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的三個(gè)2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的紐扣扣法職業(yè)形象三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的紐扣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；職業(yè)2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方；步履輕捷不要拖拉；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)；身體應(yīng)當(dāng)保持正直。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯健；2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言真社交禮儀03社交禮儀語(yǔ)言溝通電話禮儀餐宴禮儀社交禮儀03社交禮儀語(yǔ)言溝通電話禮儀餐宴禮儀3.1語(yǔ)言溝通1.禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走社交禮儀3.1語(yǔ)言溝通1.禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷3.1語(yǔ)言溝通2.職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)請(qǐng)問(wèn)您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您社交禮儀3.1語(yǔ)言溝通2.職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式軟墊式言辭+拜托語(yǔ)3.1語(yǔ)言溝通3.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧案例：達(dá)爾文赴宴社交禮儀3.1語(yǔ)言溝通3.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切3.1語(yǔ)言溝通4.莫以自我為中心商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題五不問(wèn)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷安全話題輕松話題歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)影視體育時(shí)尚天氣小吃社交禮儀3.1語(yǔ)言溝通4.莫以自我為中心商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽(tīng)；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶(hù)口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話社交禮儀3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽(tīng)；社交禮儀3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)。5W1H：when何時(shí)，who何人，where何地，what何事，why何因

，how如何進(jìn)行。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。社交禮儀3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開(kāi)同事?？臻g無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng)社交禮儀3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××2打電話的主要目的是……3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5告別用語(yǔ)1所為何事社交禮儀3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?；不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛。社交禮儀3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響社交禮儀3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。社交禮儀3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排13.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。社交禮儀3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)3.3餐宴禮儀3.宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒社交禮儀3.3餐宴禮儀3.宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方赴宴要遵守約定時(shí)間社交禮儀3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，要扶著杯子；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴。社交禮儀3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，不要發(fā)出聲音；社交商務(wù)禮儀04商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀位置禮儀商務(wù)禮儀04商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀位置禮儀4.1見(jiàn)面禮儀1.問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱(chēng)；商務(wù)禮儀4.1見(jiàn)面禮儀1.問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同4.1見(jiàn)面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。商務(wù)禮儀4.1見(jiàn)面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下4.1見(jiàn)面禮儀3.握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹?lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。商務(wù)禮儀4.1見(jiàn)面禮儀3.握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女4.1見(jiàn)面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢(xún)問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。商務(wù)禮儀4.1見(jiàn)面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而4.2位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；商務(wù)禮儀4.2位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；商4.2位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。商務(wù)禮儀4.2位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下4.2位置禮儀3.乘車(chē)禮儀上車(chē)時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子，臀部先進(jìn)。下車(chē)時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。如何優(yōu)雅地上下車(chē)：不走光上下車(chē)的順序倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē)。商務(wù)禮儀4.2位置禮儀3.乘車(chē)禮儀上車(chē)時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕4.2位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生雙排五座轎車(chē)請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？商務(wù)禮儀4.2位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③職4.2位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車(chē)請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？商務(wù)禮儀4.2位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生4.2位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次三排七座轎車(chē)專(zhuān)職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？商務(wù)禮儀4.2位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次三排七座轎車(chē)專(zhuān)職司4.2位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次三排七座轎車(chē)?yán)峡偄谂?jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實(shí)習(xí)生請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？商務(wù)禮儀4.2位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次三排七座轎車(chē)?yán)峡偄诼殬I(yè)禮儀V0(講師)職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀課程概述禮儀概述01040203職業(yè)形象社交禮儀商務(wù)禮儀課程概述禮儀概述01040203職業(yè)形象社交禮儀商務(wù)禮儀禮儀概述01禮儀概述本質(zhì)：尊重職業(yè)形象提升有助于職業(yè)發(fā)展禮儀概述01禮儀概述本質(zhì)：尊重職業(yè)形象提升有助于職業(yè)發(fā)展職業(yè)形象02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式要求：時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職業(yè)形象2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式要求：1）發(fā)型發(fā)式要求2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOCCASION場(chǎng)合、環(huán)境地點(diǎn)、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1.著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEP2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌皮裙裙、鞋、襪不搭三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過(guò)三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的顏色2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的三個(gè)2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的紐扣扣法職業(yè)形象三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的紐扣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓梗蚪化B放在身前或背于身后。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；職業(yè)2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方；步履輕捷不要拖拉；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)；身體應(yīng)當(dāng)保持正直。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言真社交禮儀03社交禮儀語(yǔ)言溝通電話禮儀餐宴禮儀社交禮儀03社交禮儀語(yǔ)言溝通電話禮儀餐宴禮儀3.1語(yǔ)言溝通1.禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走社交禮儀3.1語(yǔ)言溝通1.禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷3.1語(yǔ)言溝通2.職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)請(qǐng)問(wèn)您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您社交禮儀3.1語(yǔ)言溝通2.職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式軟墊式言辭+拜托語(yǔ)3.1語(yǔ)言溝通3.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)。——喬治?梅奧案例：達(dá)爾文赴宴社交禮儀3.1語(yǔ)言溝通3.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切3.1語(yǔ)言溝通4.莫以自我為中心商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題五不問(wèn)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷安全話題輕松話題歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)影視體育時(shí)尚天氣小吃社交禮儀3.1語(yǔ)言溝通4.莫以自我為中心商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽(tīng)；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶(hù)口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話社交禮儀3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽(tīng)；社交禮儀3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)。5W1H：when何時(shí)，who何人，where何地，what何事，why何因

，how如何進(jìn)行。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。社交禮儀3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開(kāi)同事?？臻g無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng)社交禮儀3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××2打電話的主要目的是……3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5告別用語(yǔ)1所為何事社交禮儀3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?；不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛。社交禮儀3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響社交禮儀3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。社交禮儀3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排13.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。社交禮儀3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)3.3餐宴禮儀3.宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒社交禮儀3.3餐宴禮儀3.宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方赴宴要遵守約定時(shí)間社交禮儀3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，要扶著杯子；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴。社交禮儀3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，不要發(fā)出聲音；社交商務(wù)禮儀04商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀位置禮儀商務(wù)禮儀04商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀位置禮儀4.1見(jiàn)面禮儀1.問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱(chēng)；商務(wù)禮儀4.1見(jiàn)面禮儀1.問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同4.1見(jiàn)面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)起立或欠身