員工關(guān)系管理自考題模擬3

員工關(guān)系管理自考題模擬3（總分:100.00，做題時(shí)間：90分鐘）一、第一部分選擇題單項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：25，分?jǐn)?shù)：25.00）在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對義務(wù)的履行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中。（分?jǐn)?shù)：1.00）平等性特征個(gè)別性特征對等性特征V雙方性特征解析：員工關(guān)系管理的根本是。（分?jǐn)?shù)：1.00）利益關(guān)系V勞資關(guān)系隸屬關(guān)系信賴關(guān)系解析：“知識型員工”概念的提出者是。（分?jǐn)?shù)：1.00）萊文森施恩西蒙德魯克V解析：根據(jù)我國勞動(dòng)法的規(guī)定，一般情況下，勞動(dòng)者必須年滿。（分?jǐn)?shù)：1.00）14周歲16周歲V18周歲20周歲解析：勞動(dòng)者在同一時(shí)間只能與一個(gè)用人單位簽訂勞動(dòng)合同，法律允許范圍內(nèi)的兼職人員以兼職身份與單位簽訂的是。（分?jǐn)?shù)：1.00）勞務(wù)協(xié)議V勞動(dòng)合同集體合同集體協(xié)議解析：從組織管理的角度來分析，溝通至少可以分為三個(gè)層次，技術(shù)層次、心理層次和。（分?jǐn)?shù)：1.00）安全層次管理層次V控制層次協(xié)調(diào)層次解析：在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱為（分?jǐn)?shù)：1.00）輪式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)Y式溝通網(wǎng)絡(luò)V環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)解析：在崗位向下調(diào)整中，對于被降職的員工一定要。（分?jǐn)?shù)：1.00）書面溝通當(dāng)場溝通面對面溝通V提前溝通解析：將心理契約看作是當(dāng)事人（主要是雇員）的一種主觀信念，是一個(gè)在交往實(shí)踐中逐步建構(gòu)的過程，這種觀點(diǎn)的提出者是。（分?jǐn)?shù)：1.00）盧梭V馬斯洛麥格雷戈赫茨伯格解析：屬于心理契約內(nèi)容的是。（分?jǐn)?shù)：1.00）企業(yè)的基本情況人格上受到尊重V員工的工作內(nèi)容員工的福利待遇解析：在處理沖突時(shí)，讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相做出讓步。這種處理沖突的策略稱為。（分?jǐn)?shù)：1.00）合作策略V調(diào)和策略分享策略競爭策略解析：如果員工間的沖突是因?yàn)殡p方的一時(shí)沖動(dòng)引起的，則處理沖突的有效方法是。（分?jǐn)?shù)：1.00）教育法和平共處法協(xié)商法轉(zhuǎn)移目標(biāo)法V解析：懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，絕不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。這體現(xiàn)了“熱爐法則”中的。（分?jǐn)?shù)：1.00）公平性原則即時(shí)性原則V警告性原則驗(yàn)證性原則解析：紀(jì)律處分程序中最重要的步驟是。（分?jǐn)?shù)：1.00）向員工說明規(guī)章制度建立規(guī)章制度觀察員工表現(xiàn)V實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏纸馕觯寒?dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取。（分?jǐn)?shù)：1.00）教育性懲處措施預(yù)防性懲處措施漸進(jìn)性懲處措施糾正性懲處措施V解析：某類人員善于積累資源和做出判斷，往往在其很了解自己的能力范圍或有績效出來后，才會(huì)對自己有信心，信心不足時(shí)對組織交給的工作常會(huì)采取逃避、自欺欺人的態(tài)度，導(dǎo)致績效不佳。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于。（分?jǐn)?shù)：1.00）A2型（孫中山型）X1型（諸葛亮型）Y1型（劉備型）VC1型（總理型）解析：根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定各部門一般管理人員降職的權(quán)限屬于。（分?jǐn)?shù)：1.00）總經(jīng)理V副總經(jīng)理部門經(jīng)理董事長解析：決定人們工作滿意度的最為重要的因素是。（分?jǐn)?shù)：1.00）價(jià)值觀深層志趣V薪酬水平管理方式解析：企業(yè)在對員工提供直接或間接的待遇時(shí)，還提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、榮譽(yù)感，讓員工感覺工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽，這種針對主動(dòng)離職員工的留用策略稱為。（分?jǐn)?shù)：1.00）待遇留人環(huán)境留人制度留人感情留人V解析：在個(gè)人產(chǎn)生工作壓力的情境中，迫使個(gè)人離開當(dāng)前令人滿意的情境可稱為。（分?jǐn)?shù)：1.00）服從限制要求約束V解析：企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱為。（分?jǐn)?shù)：1.00）專業(yè)模式外設(shè)模式V聯(lián)合模式市場模式解析：根據(jù)我國有關(guān)法規(guī)規(guī)定，職工一方人數(shù)在30人以上的集體勞動(dòng)爭議適用。（分?jǐn)?shù)：1.00）特別程序V普通程序一般程序臨時(shí)程序解析：員工援助計(jì)劃于20世紀(jì)20年代起源于。（分?jǐn)?shù)：1.00）中國英國美國V瑞士解析：作為一種長期的開放式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠感，員工的獎(jiǎng)賞與其績效之間的關(guān)系比較松散。這種心理契約類型稱為。（分?jǐn)?shù)：1.00）變動(dòng)型心理契約模式平衡型心理契約模式交易型心理契約模式關(guān)系型心理契約模式V解析：通過對中層經(jīng)理的培訓(xùn)來解決紀(jì)律處分的實(shí)施難題時(shí)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是。（分?jǐn)?shù)：1.00）協(xié)調(diào)能力溝通技巧V領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)控制手段解析：二、第二部分非選擇題填空題（總題數(shù)：10，分?jǐn)?shù)：10.00）企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作，除了1之外，都有可能采用外包方式來處理。（分?jǐn)?shù)：1.00）解析：員工關(guān)系管理我國勞動(dòng)合同法對約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定1次試用期。（分?jǐn)?shù)：1.00）解析：1對于最終決定同意離職的員工，由1進(jìn)行第二次面談。（分?jǐn)?shù)：1.00）解析：人力資源部赫斯曼和法雷爾認(rèn)為，企業(yè)員工對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人違背心理契約的反應(yīng)可通過四種方式表現(xiàn)出來，分別是表達(dá)交流、忠誠、疏忽和1。（分?jǐn)?shù)：1.00）解析：退出最為常見的解決沖突的方法是1。（分?jǐn)?shù)：1.00）解析：協(xié)商法組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿稱為1。（分?jǐn)?shù)：1.00）解析：員工申訴在選擇職位晉升方法時(shí)，允許當(dāng)前所有員工都來申請晉升的機(jī)會(huì)，這種方法稱為1。（分?jǐn)?shù)：1.00）解析：職位競聘優(yōu)化性裁員具有很強(qiáng)的周期性，通常以一個(gè)1為周期。（分?jǐn)?shù)：1.00）解析：季度或年度當(dāng)壓力超過個(gè)體適應(yīng)能力達(dá)到極限時(shí)，對組織和員工都有危害，這種壓力稱為1。（分?jǐn)?shù)：1.00）解析：過度壓力勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)組成人員包括勞動(dòng)行政主管部門的代表、1和政府指定的經(jīng)濟(jì)綜合管理部門的代表。（分?jǐn)?shù)：1.00）解析：工會(huì)的代表三、名詞解釋（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：15.00）集體合同（分?jǐn)?shù)：3.00）正確答案：（）解析：集體合同：是雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。員工滿意度（分?jǐn)?shù)：3.00）正確答案：（）解析：員工滿意度：是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。員工關(guān)系危機(jī)（分?jǐn)?shù)：3.00）正確答案：（）解析：員工關(guān)系危機(jī)：是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展的取向的不同，所引起或可能引起的矛盾沖突。紀(jì)律管理（分?jǐn)?shù)：3.00）正確答案：（）解析：紀(jì)律管理：是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過程；或者說將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對守法者給予保障，對違法者給予適當(dāng)懲罰的過程。結(jié)構(gòu)性裁員（分?jǐn)?shù)：3.00）正確答案：（）解析：結(jié)構(gòu)性裁員：是南于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化而導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立、撤銷，從而引起的集中裁員。四、簡答題（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：30.00）簡述勞動(dòng)合同訂立的原則。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等原則；（4）自愿原則；（5）協(xié)商一致原則；（6）誠實(shí)信用原則。簡述沖突預(yù)防的具體措施。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：（1）制定完善的規(guī)章制度；⑵加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通；（3）增強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識、合作意識和大局意識；（4）完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。簡述職位晉升對企業(yè)的作用。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：（1）相對于其他激勵(lì)措施，晉升可以鼓勵(lì)員工的長期行為；（2）企業(yè)從內(nèi)部晉升優(yōu)秀員工，能使與企業(yè)同甘共苦、一起成長的員工受惠于企業(yè)發(fā)展的成果；（3）內(nèi)部晉升的員工巳經(jīng)認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，熟知企業(yè)的運(yùn)作，比外部招聘的員工有更強(qiáng)的適應(yīng)性與融合性；（4）內(nèi)部晉升不但讓被晉升者得到更多機(jī)會(huì)和在更大的范圍施展其才華，也給未晉升者和新來者提供了職業(yè)發(fā)展的期望，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感與忠誠感。簡述離職面談的目的。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：（1）對員工離職的原因有更深入的了解，以減輕離職對其他員工帶來的負(fù)面心理及對企業(yè)形象的不利影響；（2）揭示出企業(yè)在員工管理中存在的問題，采取有針對性的措施加以糾正；（3）對于有價(jià)值的離職員工做最后挽留。簡述影響員工心理健康的因素。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：（1）企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度；（2）企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加；（3）來自社會(huì)環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供的幫助缺乏。五、論述題（總題數(shù)：2,分?jǐn)?shù)：20.00）試述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。（分?jǐn)?shù)：10.00）正確答案：（）解析：（1）心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實(shí)施；（2）能夠留住優(yōu)秀人才；（3）能夠滿足員工激勵(lì)的需要；（4）有助