企業(yè)文化透視課件

企業(yè)文化與CI策劃CORPORATECULTURE＆CORPORATEIDENTITY沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院李專(zhuān)副教授E-mail:Lz114@163.comTelQ:191536473企業(yè)文化與CI策劃CORPORATECULTURE＆C1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入文化制勝的時(shí)代，如何培育企業(yè)核心價(jià)值觀，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨的新挑戰(zhàn)。本門(mén)課程全面系統(tǒng)地闡述了企業(yè)文化建設(shè)及CI策劃的主要原則、基本方法和技巧，同時(shí)介紹了在企業(yè)文化指導(dǎo)下的企業(yè)公共關(guān)系、中國(guó)企業(yè)文化特色和名牌戰(zhàn)略等有關(guān)內(nèi)容。學(xué)時(shí)學(xué)分：36學(xué)時(shí)，2學(xué)分先修課程：管理學(xué)、組織行為學(xué)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入文化制勝的時(shí)代，如何培育企業(yè)核心價(jià)值觀，推進(jìn)企2課堂講授（占70%左右）案例剖析、互動(dòng)討論、拓展練習(xí)、課外資料閱讀（占30%左右）平時(shí)成績(jī)（作業(yè)、出勤、課堂表現(xiàn)等）占30%，期末考試占70%課堂講授平時(shí)成績(jī)（作業(yè)、出勤、課堂表現(xiàn)等）占30%，期末考試3學(xué)習(xí)材料學(xué)習(xí)材料4課程總體構(gòu)架第一講企業(yè)文化透視

第六講企業(yè)文化變革第五講名牌戰(zhàn)略與企業(yè)形象塑造第四講企業(yè)公共關(guān)系策劃第三講企業(yè)文化設(shè)計(jì)第二講企業(yè)文化理論課程總體構(gòu)架第一講企業(yè)文化透視第六講企業(yè)文化變革第5企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)企業(yè)文化熱潮

第一部分企業(yè)文化透視

——認(rèn)識(shí)企業(yè)DNA企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)第一部分企業(yè)文化透視6的例子舉出你所熟悉代表中國(guó)文化的例子舉出你所熟悉代表中國(guó)文化7企業(yè)文化透視8奧運(yùn)開(kāi)幕式給西方人展示的中國(guó)四大發(fā)明以及“琴棋書(shū)畫(huà)”的文化魅力：擊缶、

千里江山圖、造紙術(shù)、活字印刷、文房四寶、古琴音、卷軸畫(huà)、書(shū)法、山水畫(huà)、陶器、青銅器、瓷器、孔子《論語(yǔ)》、春秋戰(zhàn)國(guó)服飾、竹簡(jiǎn)、京劇、火藥、絲綢之路、鄭和船隊(duì)、指南針、茶、唐朝服飾、敦煌元素、明朝服飾、長(zhǎng)城、昆曲、古箏、唐宋元明清風(fēng)情畫(huà)卷、盤(pán)龍柱、古典建筑斗拱、太極拳、風(fēng)箏、兵馬俑、清明上河圖畫(huà)卷直到夸父追日（李寧點(diǎn)燃圣火）---濃縮了華夏5000年歷史。

奧運(yùn)開(kāi)幕式給西方人展示的中國(guó)四大發(fā)明以及“琴棋書(shū)畫(huà)”的文化魅9每個(gè)人都有夢(mèng)想，你有夢(mèng)想嗎？你的夢(mèng)想是什么……你認(rèn)為幸福是什么?幸福是……你幸福嗎?每個(gè)人都有夢(mèng)想，你有夢(mèng)想嗎？你的夢(mèng)想是什么……你認(rèn)為幸10一個(gè)乞丐的夢(mèng)想有一個(gè)乞丐，他有一個(gè)夢(mèng)想，就是天天有面包吃。于是上帝滿足了他的愿望。當(dāng)他能天天吃上面包后，他又夢(mèng)想一間能給他擋風(fēng)遮雨的房屋，上帝又滿足了他。這一次他又夢(mèng)想有一份讓他可以有穩(wěn)定收入的工作，接著又想有一個(gè)溫馨的家和家人，下一個(gè)夢(mèng)想是可以位居高官，讓他人仰慕……一個(gè)乞丐的夢(mèng)想11人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大12幸福是什么?你幸福嗎?有一個(gè)富翁，為了教每天精神不振的孩子知福惜福，讓他到當(dāng)?shù)刈钬毟F的村落住了一個(gè)月。一個(gè)月后，孩子精神飽滿地回家了，臉上并沒(méi)有帶著被“下放”的不悅，讓富爸爸感到不可思議。爸爸想要知道孩子有何領(lǐng)悟，問(wèn)兒子：“怎樣？現(xiàn)在你知道，不是每個(gè)人都能像我們過(guò)得這么好吧？”兒子說(shuō)：“是的，他們過(guò)的日子比我們還好。因?yàn)槲覀兺砩现挥袩?，而他們有滿天星星。我們必須花錢(qián)才買(mǎi)得到食物，他們吃的是自己土地上栽種的免費(fèi)糧食。我們只有一個(gè)小花園，對(duì)他們來(lái)說(shuō)到處都是花園。我們聽(tīng)到的都是噪音，他們聽(tīng)到的都是自然音樂(lè)。我們工作時(shí)精神緊繃，他們一邊工作一邊大聲唱歌。我們要管理傭人、管理員工，他們只要管好自己。我們要關(guān)在房子里吹冷氣，他們?cè)跇?shù)下乘涼。我們擔(dān)心有人來(lái)偷錢(qián)，他們沒(méi)什么好擔(dān)心。我們老是嫌菜不好，他們有東西吃就很開(kāi)心。我們常常失眠，他們睡得好安穩(wěn)……所以，謝謝你，爸爸，你讓我知道，我們可以過(guò)得那么好?！毙腋Ｊ鞘裁?你幸福嗎?有一個(gè)富翁，為了教每天精神不振的孩子知13幸福是什么?你幸福嗎?影響幸福感的因素：工作學(xué)習(xí)的愉悅程度、認(rèn)同感、家庭生活、個(gè)人收入、居住條件、人際關(guān)系、業(yè)余生活、生活質(zhì)量、生活相對(duì)水平、身體健康狀況、生活壓力、出行方便程度等為什么感覺(jué)不到幸福和快樂(lè)呢？

薩繆爾森的幸福方程式：幸福=效用÷欲望

幸福是什么?你幸福嗎?影響幸福感的因素：為什么感覺(jué)不到幸福和14制度是讓想犯罪的人犯不了罪,制度是讓想犯罪的人犯不了罪,15制度至上還是精神至上？有些企業(yè)家非常崇拜西方管理模式，期望通過(guò)導(dǎo)入完善的管理制度來(lái)杜絕所有的管理漏洞，因此企業(yè)的制度極端完善，有些企業(yè)聲稱(chēng)其制度達(dá)到萬(wàn)條以上有些企業(yè)則強(qiáng)調(diào)人性化管理，對(duì)人性的假設(shè)以“善”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)所有員工都強(qiáng)調(diào)“寬容”之心，期望通過(guò)感化來(lái)改變員工，對(duì)屢屢犯錯(cuò)的員工一再姑息制度至上還是精神至上？16武俠小說(shuō)中所描述武功的三種境界：第一種境界是手中有劍而心中無(wú)劍，第二種境界是手中無(wú)劍而心中有劍，第三種境界是手中無(wú)劍而心中也無(wú)劍。美國(guó)管理模式可以看成是第一種境界，日本管理模式是第二種境界，而未來(lái)中國(guó)的管理模式應(yīng)該是第三種境界管理無(wú)定勢(shì)，管理最佳境界在于無(wú)招勝有招武俠小說(shuō)中所描述武功的三種境界：管理無(wú)定勢(shì)，管理最佳境界在于17外國(guó)人會(huì)那么容易從白酒的陳香之中品味出中國(guó)幾千年的白酒文化？他們能否想象出來(lái)為什么普普通通的白酒能夠創(chuàng)作出如此多的千年傳唱佳句？為什么李白的詩(shī)詞無(wú)論誰(shuí)翻譯成英文都會(huì)感到索然無(wú)味，甚至是可笑？因?yàn)槲幕遣荒軌虻仁交?，它不是一加一等于二的累加?jiǎn)單妄圖通過(guò)單一的價(jià)值觀來(lái)傳播經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是不現(xiàn)實(shí)的越是民族的就越是世界的唯有文化不能?chē)?guó)際化外國(guó)人會(huì)那么容易從白酒的陳香之中品味出中國(guó)幾千年的白酒文化？18一.從科學(xué)管理到文化管理——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)

（一）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的第一次飛躍

1769——1911年，經(jīng)驗(yàn)管理階段1769年，世界上第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)在英國(guó)誕生早期的企業(yè)家們普遍依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，再加上簡(jiǎn)單的分析和計(jì)算來(lái)指揮下屬、運(yùn)作企業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理促進(jìn)了當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力的發(fā)展，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和社會(huì)化大生產(chǎn)的形成，經(jīng)驗(yàn)管理成為企業(yè)發(fā)展的障礙1911——1930年，科學(xué)管理階段1911年，美國(guó)管理學(xué)家泰勒出版《科學(xué)管理原理》一書(shū)，這標(biāo)志著經(jīng)驗(yàn)管理階段的結(jié)束，邁入科學(xué)管理新階段一.從科學(xué)管理到文化管理（一）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的第一次飛19（二）從科學(xué)管理到文化管理的第二次飛躍1930年行為科學(xué)理論產(chǎn)生80年代興起企業(yè)文化理論溫飽問(wèn)題的解決與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的困境腦力勞動(dòng)比重的增加與“外部控制”方式的局限服務(wù)制勝時(shí)代的到來(lái)與“理性管理”的誤區(qū)戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與虛擬企業(yè)的運(yùn)作一.從科學(xué)管理到文化管理——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)

（二）從科學(xué)管理到文化管理的第二次飛躍一.從科學(xué)管理到文化管20如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素——戴維?蘭德斯（美國(guó)歷史學(xué)家）如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素21(一)日本經(jīng)濟(jì)崛起和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容二.企業(yè)文化熱潮(一)日本經(jīng)濟(jì)崛起二.企業(yè)文化熱潮221．松下精神松下電器公司特別強(qiáng)調(diào)“松下精神”，即“順應(yīng)同化精神”，主要有7方面的內(nèi)容：（1）產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神。產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)是公司的綱領(lǐng)。（2）光明正大精神。光明正大為人們的處世之本，學(xué)識(shí)才能有高低，若沒(méi)有這種精神，則不足為訓(xùn)。（3）友好一致精神。友好一致為公司信條，公司人才濟(jì)濟(jì)，若無(wú)此精神，就是烏合之眾，無(wú)力量可言。（4）奮斗向上精神。為了完成公司使命，只有徹底奮斗才是惟一途徑，和平繁榮要靠這種精神爭(zhēng)取。（5）禮節(jié)和謙讓精神。人們?nèi)魶](méi)有禮節(jié)和謙讓精神，就無(wú)正常的社會(huì)秩序、社會(huì)禮節(jié)。謙讓的美德塑造情操高尚的人生。（6）同化精神。若不適應(yīng)自然哲理，進(jìn)步發(fā)達(dá)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)；若不適應(yīng)社會(huì)大勢(shì)，成功就無(wú)法獲得。（7）感激報(bào)恩精神。對(duì)為員工帶來(lái)無(wú)限喜悅與活力者應(yīng)持感激報(bào)恩之念；此念銘記心中，便可成為克服種種困難的動(dòng)力。經(jīng)世濟(jì)國(guó)的松下電器公司企業(yè)文化1．松下精神經(jīng)世濟(jì)國(guó)的松下電器公司企業(yè)文化232．松下基本企業(yè)原則認(rèn)清職工身為企業(yè)人的責(zé)任，追求進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)大眾的福利，致力于社會(huì)文化的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3．松下的員工信條惟有公司每一位成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能促成進(jìn)步與發(fā)展，每一個(gè)人都要記住這一信條，努力使本公司不斷進(jìn)步。上述條文，不論董事長(zhǎng)、部長(zhǎng)、課長(zhǎng)還是新來(lái)的員工，都要齊聲朗讀。每天早晨8點(diǎn)鐘，全體員工都要一起唱廠歌。每個(gè)員工每隔一個(gè)月至少要在其所屬團(tuán)體內(nèi)進(jìn)行十分鐘講演，說(shuō)明企業(yè)精神與企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，互相提高。名人說(shuō)解：“任何員工只有認(rèn)清松下公司的基本信念和方針，就能充分發(fā)揮每個(gè)人的自主性，可以自主發(fā)表意見(jiàn)，碰到問(wèn)題究竟采取什么行動(dòng)，不必一一請(qǐng)示上司，而要以溶入自己體內(nèi)的基本信念為尺度，決定自己的行動(dòng)?！上码娖鞴緞?chuàng)始人松下幸之助經(jīng)世濟(jì)國(guó)的松下電器公司企業(yè)文化2．松下基本企業(yè)原則經(jīng)世濟(jì)國(guó)的松下電器公司企業(yè)文化24(二)美國(guó)的“文化覺(jué)醒”企業(yè)文化四重奏美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)《Z理論――美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》：終身雇傭、逐級(jí)晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理美哈佛大學(xué)特雷斯·迪爾《企業(yè)文化――企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》5要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類(lèi)型：強(qiáng)人文化，拼命干、盡情玩文化，風(fēng)險(xiǎn)文化，過(guò)程文化美麥肯錫公司托馬斯·彼得斯《追求卓越――美國(guó)最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》，8個(gè)特征：行動(dòng)迅速、顧客至上、支持創(chuàng)新、尊重員工、重視價(jià)值觀、不離開(kāi)本行、簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、寬嚴(yán)并舉美哈佛大學(xué)安東尼·阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》，7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、最高目標(biāo)三.企業(yè)文化熱潮(二)美國(guó)的“文化覺(jué)醒”三.企業(yè)文化熱潮25三.企業(yè)文化熱潮Structure（結(jié)構(gòu)）Strategy（戰(zhàn)略）Systems（制度）Skills（技能）Style（作風(fēng)）Staff（人員）Superordinategoal（最高目標(biāo)）

硬性因素軟性因素最高目標(biāo)人員作風(fēng)制度結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技能“7S”模型三.企業(yè)文化熱潮硬性軟性最高人員作風(fēng)制度結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技能“7S”26(二)美國(guó)的“文化覺(jué)醒”美國(guó)企業(yè)文化的主要特征建立共同的價(jià)值觀第一成功企業(yè)都要有一個(gè)崇高的目標(biāo)第二企業(yè)應(yīng)使員工參與決策和管理工作第三追求卓越第四建立親密文化個(gè)人能力主義軟硬結(jié)合三.企業(yè)文化熱潮(二)美國(guó)的“文化覺(jué)醒”三.企業(yè)文化熱潮27美國(guó)麥當(dāng)勞食品公司最早建立于1955年，當(dāng)時(shí)僅一家餐廳，今天的麥當(dāng)勞公司在全球120多個(gè)國(guó)家已擁有30000多家餐廳?，F(xiàn)在已成為世界上最大的食品公司。它的企業(yè)價(jià)值觀不僅在美國(guó)充分體現(xiàn)出來(lái)，在它的分公司同樣體現(xiàn)著這一企業(yè)價(jià)值觀它不僅是靠其可口衛(wèi)生的食品而賺錢(qián)，也可以說(shuō)是靠其優(yōu)秀的企業(yè)文化在賺錢(qián)。愿景：成為世界最佳用餐經(jīng)驗(yàn)的快速服務(wù)餐廳對(duì)于麥當(dāng)勞而言，“最佳”意味著我們的品牌在全球得到信賴和尊崇。對(duì)于我們的顧客而言，“最佳”意味著在世界的任何地方，每一次光臨麥當(dāng)勞都能享受品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，并且能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)歡笑。對(duì)于我們的社區(qū)而言，“最佳”意味著社區(qū)因?yàn)橛形覀兊拇嬖诙械津湴?。?duì)于我們的員工而言，“最佳”意味著機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)、全球性的發(fā)展及有意義的工作。’對(duì)于我們的供應(yīng)商而言，“最佳”意味著讓他們有信心投資，相信他們能與麥當(dāng)勞一起得到利潤(rùn)的增長(zhǎng)，并和麥當(dāng)勞成為業(yè)務(wù)伙伴。對(duì)于我們的股東而言，“最佳”，意味著發(fā)展和獲利，并能在這個(gè)行業(yè)中得到最好的回報(bào)。對(duì)于我們的合作伙伴而言，“最佳”意味著我們與全球最優(yōu)秀的組織合作，以達(dá)到我們與合作伙伴一起確立的領(lǐng)導(dǎo)地位。麥當(dāng)勞企業(yè)文化的魁力美國(guó)麥當(dāng)勞食品公司最早建立于1955年，當(dāng)時(shí)僅一家餐28經(jīng)營(yíng)理念：品質(zhì)——麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神，在每一家餐廳開(kāi)業(yè)之前便可一見(jiàn)。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸a(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。同時(shí)麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅就有4O多項(xiàng)質(zhì)量控制的檢查?；蛟S很多顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程式如何復(fù)雜，但是他們都深深地體驗(yàn)過(guò)成果，這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營(yíng)養(yǎng)均衡的食品。服務(wù)——快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。麥當(dāng)勞從經(jīng)驗(yàn)中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此每一位員工都會(huì)以顧客為先的原則，為顧客帶來(lái)歡笑。清潔——餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供了一個(gè)干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。物有所值——麥當(dāng)勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營(yíng)養(yǎng)均衡的美味食品的同時(shí)，為顧客帶來(lái)了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充分體驗(yàn)到“物有所值”的承諾。名人說(shuō)解：“麥當(dāng)勞是群體力量的成功故事，只要繼續(xù)共同努力，我們必會(huì)永遠(yuǎn)獨(dú)占鰲頭。我們對(duì)漢堡包行業(yè)的態(tài)度比誰(shuí)都認(rèn)真，當(dāng)時(shí)是如此，現(xiàn)在也是如此！麥當(dāng)勞不是空談品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，我們是付諸行動(dòng)的！”——麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克洛克麥當(dāng)勞企業(yè)文化的魁力經(jīng)營(yíng)理念：麥當(dāng)勞企業(yè)文化的魁力29行動(dòng)的承諾：1）在你的生活中，有哪三個(gè)最重要的目標(biāo)？2）假如你只有六個(gè)月的生命，你會(huì)如何地運(yùn)用這六個(gè)月？3）假如你立刻成為百萬(wàn)富翁，在哪些事情上，你的做法會(huì)和今天不一樣？4）在生活中，有哪些活動(dòng)，你覺(jué)得最重要的？5）假如你確定自己不會(huì)失敗，你會(huì)敢于夢(mèng)想哪一件事情？實(shí)訓(xùn)練習(xí)行動(dòng)的承諾：實(shí)訓(xùn)練習(xí)30企業(yè)文化與CI策劃CORPORATECULTURE＆CORPORATEIDENTITY沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院李專(zhuān)副教授E-mail:Lz114@163.comTelQ:191536473企業(yè)文化與CI策劃CORPORATECULTURE＆C31企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入文化制勝的時(shí)代，如何培育企業(yè)核心價(jià)值觀，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨的新挑戰(zhàn)。本門(mén)課程全面系統(tǒng)地闡述了企業(yè)文化建設(shè)及CI策劃的主要原則、基本方法和技巧，同時(shí)介紹了在企業(yè)文化指導(dǎo)下的企業(yè)公共關(guān)系、中國(guó)企業(yè)文化特色和名牌戰(zhàn)略等有關(guān)內(nèi)容。學(xué)時(shí)學(xué)分：36學(xué)時(shí)，2學(xué)分先修課程：管理學(xué)、組織行為學(xué)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入文化制勝的時(shí)代，如何培育企業(yè)核心價(jià)值觀，推進(jìn)企32課堂講授（占70%左右）案例剖析、互動(dòng)討論、拓展練習(xí)、課外資料閱讀（占30%左右）平時(shí)成績(jī)（作業(yè)、出勤、課堂表現(xiàn)等）占30%，期末考試占70%課堂講授平時(shí)成績(jī)（作業(yè)、出勤、課堂表現(xiàn)等）占30%，期末考試33學(xué)習(xí)材料學(xué)習(xí)材料34課程總體構(gòu)架第一講企業(yè)文化透視

第六講企業(yè)文化變革第五講名牌戰(zhàn)略與企業(yè)形象塑造第四講企業(yè)公共關(guān)系策劃第三講企業(yè)文化設(shè)計(jì)第二講企業(yè)文化理論課程總體構(gòu)架第一講企業(yè)文化透視第六講企業(yè)文化變革第35企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)企業(yè)文化熱潮

第一部分企業(yè)文化透視

——認(rèn)識(shí)企業(yè)DNA企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)第一部分企業(yè)文化透視36的例子舉出你所熟悉代表中國(guó)文化的例子舉出你所熟悉代表中國(guó)文化37企業(yè)文化透視38奧運(yùn)開(kāi)幕式給西方人展示的中國(guó)四大發(fā)明以及“琴棋書(shū)畫(huà)”的文化魅力：擊缶、

千里江山圖、造紙術(shù)、活字印刷、文房四寶、古琴音、卷軸畫(huà)、書(shū)法、山水畫(huà)、陶器、青銅器、瓷器、孔子《論語(yǔ)》、春秋戰(zhàn)國(guó)服飾、竹簡(jiǎn)、京劇、火藥、絲綢之路、鄭和船隊(duì)、指南針、茶、唐朝服飾、敦煌元素、明朝服飾、長(zhǎng)城、昆曲、古箏、唐宋元明清風(fēng)情畫(huà)卷、盤(pán)龍柱、古典建筑斗拱、太極拳、風(fēng)箏、兵馬俑、清明上河圖畫(huà)卷直到夸父追日（李寧點(diǎn)燃圣火）---濃縮了華夏5000年歷史。

奧運(yùn)開(kāi)幕式給西方人展示的中國(guó)四大發(fā)明以及“琴棋書(shū)畫(huà)”的文化魅39每個(gè)人都有夢(mèng)想，你有夢(mèng)想嗎？你的夢(mèng)想是什么……你認(rèn)為幸福是什么?幸福是……你幸福嗎?每個(gè)人都有夢(mèng)想，你有夢(mèng)想嗎？你的夢(mèng)想是什么……你認(rèn)為幸40一個(gè)乞丐的夢(mèng)想有一個(gè)乞丐，他有一個(gè)夢(mèng)想，就是天天有面包吃。于是上帝滿足了他的愿望。當(dāng)他能天天吃上面包后，他又夢(mèng)想一間能給他擋風(fēng)遮雨的房屋，上帝又滿足了他。這一次他又夢(mèng)想有一份讓他可以有穩(wěn)定收入的工作，接著又想有一個(gè)溫馨的家和家人，下一個(gè)夢(mèng)想是可以位居高官，讓他人仰慕……一個(gè)乞丐的夢(mèng)想41人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大42幸福是什么?你幸福嗎?有一個(gè)富翁，為了教每天精神不振的孩子知福惜福，讓他到當(dāng)?shù)刈钬毟F的村落住了一個(gè)月。一個(gè)月后，孩子精神飽滿地回家了，臉上并沒(méi)有帶著被“下放”的不悅，讓富爸爸感到不可思議。爸爸想要知道孩子有何領(lǐng)悟，問(wèn)兒子：“怎樣？現(xiàn)在你知道，不是每個(gè)人都能像我們過(guò)得這么好吧？”兒子說(shuō)：“是的，他們過(guò)的日子比我們還好。因?yàn)槲覀兺砩现挥袩?，而他們有滿天星星。我們必須花錢(qián)才買(mǎi)得到食物，他們吃的是自己土地上栽種的免費(fèi)糧食。我們只有一個(gè)小花園，對(duì)他們來(lái)說(shuō)到處都是花園。我們聽(tīng)到的都是噪音，他們聽(tīng)到的都是自然音樂(lè)。我們工作時(shí)精神緊繃，他們一邊工作一邊大聲唱歌。我們要管理傭人、管理員工，他們只要管好自己。我們要關(guān)在房子里吹冷氣，他們?cè)跇?shù)下乘涼。我們擔(dān)心有人來(lái)偷錢(qián)，他們沒(méi)什么好擔(dān)心。我們老是嫌菜不好，他們有東西吃就很開(kāi)心。我們常常失眠，他們睡得好安穩(wěn)……所以，謝謝你，爸爸，你讓我知道，我們可以過(guò)得那么好?！毙腋Ｊ鞘裁?你幸福嗎?有一個(gè)富翁，為了教每天精神不振的孩子知43幸福是什么?你幸福嗎?影響幸福感的因素：工作學(xué)習(xí)的愉悅程度、認(rèn)同感、家庭生活、個(gè)人收入、居住條件、人際關(guān)系、業(yè)余生活、生活質(zhì)量、生活相對(duì)水平、身體健康狀況、生活壓力、出行方便程度等為什么感覺(jué)不到幸福和快樂(lè)呢？

薩繆爾森的幸福方程式：幸福=效用÷欲望

幸福是什么?你幸福嗎?影響幸福感的因素：為什么感覺(jué)不到幸福和44制度是讓想犯罪的人犯不了罪,制度是讓想犯罪的人犯不了罪,45制度至上還是精神至上？有些企業(yè)家非常崇拜西方管理模式，期望通過(guò)導(dǎo)入完善的管理制度來(lái)杜絕所有的管理漏洞，因此企業(yè)的制度極端完善，有些企業(yè)聲稱(chēng)其制度達(dá)到萬(wàn)條以上有些企業(yè)則強(qiáng)調(diào)人性化管理，對(duì)人性的假設(shè)以“善”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)所有員工都強(qiáng)調(diào)“寬容”之心，期望通過(guò)感化來(lái)改變員工，對(duì)屢屢犯錯(cuò)的員工一再姑息制度至上還是精神至上？46武俠小說(shuō)中所描述武功的三種境界：第一種境界是手中有劍而心中無(wú)劍，第二種境界是手中無(wú)劍而心中有劍，第三種境界是手中無(wú)劍而心中也無(wú)劍。美國(guó)管理模式可以看成是第一種境界，日本管理模式是第二種境界，而未來(lái)中國(guó)的管理模式應(yīng)該是第三種境界管理無(wú)定勢(shì)，管理最佳境界在于無(wú)招勝有招武俠小說(shuō)中所描述武功的三種境界：管理無(wú)定勢(shì)，管理最佳境界在于47外國(guó)人會(huì)那么容易從白酒的陳香之中品味出中國(guó)幾千年的白酒文化？他們能否想象出來(lái)為什么普普通通的白酒能夠創(chuàng)作出如此多的千年傳唱佳句？為什么李白的詩(shī)詞無(wú)論誰(shuí)翻譯成英文都會(huì)感到索然無(wú)味，甚至是可笑？因?yàn)槲幕遣荒軌虻仁交?，它不是一加一等于二的累加?jiǎn)單妄圖通過(guò)單一的價(jià)值觀來(lái)傳播經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是不現(xiàn)實(shí)的越是民族的就越是世界的唯有文化不能?chē)?guó)際化外國(guó)人會(huì)那么容易從白酒的陳香之中品味出中國(guó)幾千年的白酒文化？48一.從科學(xué)管理到文化管理——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)

（一）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的第一次飛躍

1769——1911年，經(jīng)驗(yàn)管理階段1769年，世界上第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)在英國(guó)誕生早期的企業(yè)家們普遍依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，再加上簡(jiǎn)單的分析和計(jì)算來(lái)指揮下屬、運(yùn)作企業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理促進(jìn)了當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力的發(fā)展，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和社會(huì)化大生產(chǎn)的形成，經(jīng)驗(yàn)管理成為企業(yè)發(fā)展的障礙1911——1930年，科學(xué)管理階段1911年，美國(guó)管理學(xué)家泰勒出版《科學(xué)管理原理》一書(shū)，這標(biāo)志著經(jīng)驗(yàn)管理階段的結(jié)束，邁入科學(xué)管理新階段一.從科學(xué)管理到文化管理（一）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的第一次飛49（二）從科學(xué)管理到文化管理的第二次飛躍1930年行為科學(xué)理論產(chǎn)生80年代興起企業(yè)文化理論溫飽問(wèn)題的解決與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的困境腦力勞動(dòng)比重的增加與“外部控制”方式的局限服務(wù)制勝時(shí)代的到來(lái)與“理性管理”的誤區(qū)戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與虛擬企業(yè)的運(yùn)作一.從科學(xué)管理到文化管理——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)

（二）從科學(xué)管理到文化管理的第二次飛躍一.從科學(xué)管理到文化管50如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素——戴維?蘭德斯（美國(guó)歷史學(xué)家）如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素51(一)日本經(jīng)濟(jì)崛起和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容二.企業(yè)文化熱潮(一)日本經(jīng)濟(jì)崛起二.企業(yè)文化熱潮521．松下精神松下電器公司特別強(qiáng)調(diào)“松下精神”，即“順應(yīng)同化精神”，主要有7方面的內(nèi)容：（1）產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神。產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)是公司的綱領(lǐng)。（2）光明正大精神。光明正大為人們的處世之本，學(xué)識(shí)才能有高低，若沒(méi)有這種精神，則不足為訓(xùn)。（3）友好一致精神。友好一致為公司信條，公司人才濟(jì)濟(jì)，若無(wú)此精神，就是烏合之眾，無(wú)力量可言。（4）奮斗向上精神。為了完成公司使命，只有徹底奮斗才是惟一途徑，和平繁榮要靠這種精神爭(zhēng)取。（5）禮節(jié)和謙讓精神。人們?nèi)魶](méi)有禮節(jié)和謙讓精神，就無(wú)正常的社會(huì)秩序、社會(huì)禮節(jié)。謙讓的美德塑造情操高尚的人生。（6）同化精神。若不適應(yīng)自然哲理，進(jìn)步發(fā)達(dá)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)；若不適應(yīng)社會(huì)大勢(shì)，成功就無(wú)法獲得。（7）感激報(bào)恩精神。對(duì)為員工帶來(lái)無(wú)限喜悅與活力者應(yīng)持感激報(bào)恩之念；此念銘記心中，便可成為克服種種困難的動(dòng)力。經(jīng)世濟(jì)國(guó)的松下電器公司企業(yè)文化1．松下精神經(jīng)世濟(jì)國(guó)的松下電器公司企業(yè)文化532．松下基本企業(yè)原則認(rèn)清職工身為企業(yè)人的責(zé)任，追求進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)大眾的福利，致力于社會(huì)文化的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3．松下的員工信條惟有公司每一位成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能促成進(jìn)步與發(fā)展，每一個(gè)人都要記住這一信條，努力使本公司不斷進(jìn)步。上述條文，不論董事長(zhǎng)、部長(zhǎng)、課長(zhǎng)還是新來(lái)的員工，都要齊聲朗讀。每天早晨8點(diǎn)鐘，全體員工都要一起唱廠歌。每個(gè)員工每隔一個(gè)月至少要在其所屬團(tuán)體內(nèi)進(jìn)行十分鐘講演，說(shuō)明企業(yè)精神與企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，互相提高。名人說(shuō)解：“任何員工只有認(rèn)清松下公司的基本信念和方針，就能充分發(fā)揮每個(gè)人的自主性，可以自主發(fā)表意見(jiàn)，碰到問(wèn)題究竟采取什么行動(dòng)，不必一一請(qǐng)示上司，而要以溶入自己體內(nèi)的基本信念為尺度，決定自己的行動(dòng)?！上码娖鞴緞?chuàng)始人松下幸之助經(jīng)世濟(jì)國(guó)的松下電器公司企業(yè)文化2．松下基本企業(yè)原則經(jīng)世濟(jì)國(guó)的松下電器公司企業(yè)文化54(二)美國(guó)的“文化覺(jué)醒”企業(yè)文化四重奏美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)《Z理論――美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》：終身雇傭、逐級(jí)晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理美哈佛大學(xué)特雷斯·迪爾《企業(yè)文化――企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》5要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類(lèi)型：強(qiáng)人文化，拼命干、盡情玩文化，風(fēng)險(xiǎn)文化，過(guò)程文化美麥肯錫公司托馬斯·彼得斯《追求卓越――美國(guó)最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》，8個(gè)特征：行動(dòng)迅速、顧客至上、支持創(chuàng)新、尊重員工、重視價(jià)值觀、不離開(kāi)本行、簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、寬嚴(yán)并舉美哈佛大學(xué)安東尼·阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》，7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、最高目標(biāo)三.企業(yè)文化熱潮(二)美國(guó)的“文化覺(jué)醒”三.企業(yè)文化熱潮55三.企業(yè)文化熱潮Structure（結(jié)構(gòu)）Strategy（戰(zhàn)略）Systems（制度）Skills（技能）Style（作風(fēng)）Staff（人員）Superordinategoal（最高目標(biāo)）

硬性因素軟性因素最高目標(biāo)人員作風(fēng)制度結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技能“7S”模型三.企業(yè)文化熱潮硬性軟性最高人員作風(fēng)制度結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技能“7S”56(二)美國(guó)的“文化覺(jué)醒”美國(guó)企業(yè)文化的主要特征建立共同的價(jià)值觀第一成功企業(yè)都要有一個(gè)崇高的目標(biāo)第二企業(yè)應(yīng)使員工參與決策和管理工作第三追求卓越第四建立親密文化個(gè)人能力主義軟硬結(jié)合三.企業(yè)文化熱潮(二)美國(guó)的“文化覺(jué)醒”三.企業(yè)文化熱潮57美國(guó)麥當(dāng)勞食品公司最早建立于1955年，當(dāng)時(shí)僅一家餐廳，今天的麥當(dāng)勞公司在全球120多個(gè)國(guó)家已擁有30000多家餐廳?，F(xiàn)在已成為世界上最大的