日常交際禮儀一之稱呼交談?wù)n件

第三章交際禮節(jié)第三章交際禮節(jié)1本章點(diǎn)睛美國(guó)的成功教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。卡耐基對(duì)人際交往的重視程度基于他對(duì)人生的深刻理解和領(lǐng)悟。今天盡管我們無(wú)法測(cè)定卡耐基的量化數(shù)值的精確程度，但是，幾乎沒(méi)有人否定交際在人生、家庭、事業(yè)中的重要性。

本章點(diǎn)睛美國(guó)的成功教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有2本章主要內(nèi)容一、稱呼二、交談三、介紹四、握手五、名片本章主要內(nèi)容一、稱呼3本節(jié)主要內(nèi)容一、稱呼二、交談三、與女士交往禮儀四、乘坐電梯禮儀本節(jié)主要內(nèi)容一、稱呼4一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀5本節(jié)點(diǎn)睛在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。本節(jié)點(diǎn)睛在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)6內(nèi)容講授1、通常的稱呼2、幾種稱呼的正確使用3、錯(cuò)誤的稱呼4、稱呼的基本原則5、稱呼的技巧

內(nèi)容講授1、通常的稱呼7通常的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼姓名性稱呼親戚稱呼通常的稱呼職務(wù)性稱呼81、職務(wù)性稱呼在工作中，最常見的稱呼方式是以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法，具體來(lái)說(shuō)又分為三種情況：

a.僅稱職務(wù)。例如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。b.在職務(wù)之前加上姓氏。例如：“周總理”、“隋處長(zhǎng)”、“馬委員”，等等。c.在職務(wù)之前加上姓名，這僅適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“胡錦濤主席”。1、職務(wù)性稱呼92、職稱性稱呼對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱，有下列三種情況較為常見。

a.僅稱職稱。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。

b.在職稱前加上姓氏。例如：“錢編審”、“孫研究員”。有時(shí)，這種稱呼也可加以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，可將“吳工程師”簡(jiǎn)稱為“吳工”。但使用簡(jiǎn)稱應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)，歧義為限。

c.在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場(chǎng)合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”、“郭雷主任編輯”，等等。2、職稱性稱呼103、學(xué)銜性稱呼

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛，有四種情況使用最多。a.僅稱學(xué)銜。例如：“博士”。b.在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。c.在學(xué)銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。d.將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱呼最為正式。3、學(xué)銜性稱呼114、行業(yè)性稱呼在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。它具體又分為兩種情況。a.稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如，將教員稱為“老師”、將教練員稱為“教練”，將專業(yè)辯護(hù)人員稱為“律師”，將警察稱為“警官”，將會(huì)計(jì)師稱為“會(huì)計(jì)”，將醫(yī)生稱為“醫(yī)生”或“大夫”，等等。在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。b.稱呼“小姐”、“女士”、“先生”.對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺(tái)、交通行業(yè)，此種稱呼極其通行。在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。4、行業(yè)性稱呼125、姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，具體方法有三種：a.直呼姓名：王小平、趙大亮b.只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”：老趙、小張c.只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。5、姓名性稱呼136.親屬稱呼親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。

6.親屬稱呼14幾種稱呼的正確使用同志老師師傅先生小姐、女士夫人、太太幾種稱呼的正確使用同志15同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對(duì)減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對(duì)解放軍和國(guó)內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對(duì)于兒童，對(duì)于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國(guó)家的人，盡量少使用或不使用。

老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識(shí)、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會(huì)，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識(shí)、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會(huì)上也比較流行，有時(shí)人們出于對(duì)交際對(duì)象的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來(lái)稱呼對(duì)方。

同志16師傅

這一詞愿意是指對(duì)工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對(duì)所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國(guó)北方使用比較頻繁，人們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人都稱呼師傅。日常交際禮儀一之稱呼交談17先生在我國(guó)古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對(duì)自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬?。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。

小姐、女士對(duì)女性的尊稱，已婚女性多稱“女士”，未婚女件多稱為“小姐”，如不確定對(duì)方婚否，都可以“女士”相稱。夫人、太太

是有身份人家對(duì)妻子的稱呼，后來(lái)作為對(duì)所有已婚婦女的尊稱，現(xiàn)在使用已經(jīng)相當(dāng)普遍。先生18（3）

敬語(yǔ)和謙語(yǔ)

中華民族文化傳統(tǒng)要求人們?cè)诮煌袑?duì)他人應(yīng)使用敬稱和謙稱,應(yīng)該盡量貶低自己、抬高他人以示謙虛、尊敬及客氣等。因此漢語(yǔ)里擁有大量的敬稱、謙稱的詞和詞組。如自稱“在下、鄙人、小弟、愚兄、屬下、老朽等”稱自家人為“家父、家慈、家兄、敝岳、賤內(nèi)、小兒、犬子等”。以上為謙稱。對(duì)他人的尊稱有“令尊大人、尊夫人、尊翁、尊府、令堂、令兄、令郎、令媛、令孫”等,以及“……君、……公、……老”等。（3）

敬語(yǔ)和謙語(yǔ)

中華民族文化傳統(tǒng)要求人們?cè)诮煌袑?duì)他人應(yīng)19

謙稱小結(jié)愚：愚兄、愚弟（此二詞都表示“我”）、愚見、愚意（這兩個(gè)“愚”均可譯為“我的”）。

敝：敝國(guó)、敝邑（“敝”相當(dāng)于“我的”）。

賤：賤體、賤軀、賤息（在國(guó)君皇帝面前稱自己的兒子）賤內(nèi)（稱自己的妻子）。（（“賤”相當(dāng)于“我的”）

小：小女、小兒、小號(hào)、小犬。

微：微臣。

卑：卑職。家:家父、家君、家尊、家嚴(yán)、家母、家慈、家兄舍：舍弟、舍侄

謙稱小結(jié)20

尊稱尊：尊府、尊兄、尊駕、尊夫人；

賢：賢弟、賢妻；

仁：仁兄、仁弟；貴：貴體（有問(wèn)候意）、貴姓、貴庚；

高：高朋、高親、高鄰、高見；

大：大禮、大作、大駕。

尊稱21錯(cuò)誤的稱呼1、使用錯(cuò)誤的稱呼（1）誤讀，一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱呼者的姓名。（2）誤會(huì)，主要指對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。2、使用不通行的稱呼有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計(jì)”，中國(guó)人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。而外國(guó)人則將“愛人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見這是“南轅北轍”，誤會(huì)太大了。

錯(cuò)誤的稱呼1、使用錯(cuò)誤的稱呼223、使用庸俗隨意的稱呼“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”、，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級(jí)，檔次不高。它們聽起來(lái)令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會(huì)人員的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。4、使用綽號(hào)作為稱呼對(duì)于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對(duì)方起綽號(hào)，更不能隨意以道聽途說(shuō)來(lái)的對(duì)方的綽號(hào)去稱呼對(duì)方，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。3、使用庸俗隨意的稱呼23稱呼的技巧初次見面更要注意稱呼

初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)在交談過(guò)程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽下去。關(guān)系越熟越要注意稱呼與對(duì)方十分熟悉之后，千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。稱呼的技巧初次見面更要注意稱呼24稱呼禮儀的基本原則一、稱呼要合乎常規(guī)二、稱呼要入鄉(xiāng)隨俗三、稱呼要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣四、稱呼就高不就低稱呼禮儀的基本原則25二介紹禮儀一、自我介紹二、他人介紹三、集體介紹返回二介紹禮儀一、自我介紹返回26一、自我介紹自我介紹時(shí)機(jī)自我介紹順序自我介紹內(nèi)容應(yīng)酬式：姓名工作式：?jiǎn)挝弧⒉块T、姓名、職務(wù)交流式：姓名、工作、籍貫、興趣、共同朋友自我介紹分寸時(shí)間：半分鐘態(tài)度：謙恭，大方，自信返回一、自我介紹自我介紹時(shí)機(jī)返回271．社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。2．聚會(huì)場(chǎng)合。3．公關(guān)活動(dòng)。4．訪談活動(dòng)。5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。具體時(shí)機(jī)返回1．社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。具體時(shí)機(jī)返回28自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹返回自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先29他人介紹誰(shuí)人介紹介紹順序被介紹人禮儀他人介紹誰(shuí)人介紹30二、他人介紹誰(shuí)人介紹：為他人做介紹時(shí)通常承擔(dān)者:在交際應(yīng)酬中，介紹人一般應(yīng)該是女主人。公關(guān)禮賓人員：辦公室主任、秘書。熟悉被介紹的雙方情況者。社交活動(dòng)中的尊者。應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者（介紹前，先了解雙方是否有相識(shí)的愿望）。二、他人介紹誰(shuí)人介紹：為他人做介紹時(shí)通常承擔(dān)者:31二、他人介紹介紹的順序：應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則為來(lái)賓與主人相互介紹時(shí)，先將主人介紹給來(lái)賓。為長(zhǎng)、晚輩相互介紹時(shí)，先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。為男、女相互介紹時(shí)，先將男士介紹給女士。為已、未婚者相互介紹時(shí)，先將未婚者介紹給已婚者。為同事、朋友與家人相互介紹時(shí)先將家人介紹給同事、朋友。為社交場(chǎng)合中先到、后到者相互介紹時(shí)，先將后到者介紹給先到者。為上、下級(jí)相互介紹時(shí)，先將下級(jí)介紹上級(jí)。二、他人介紹介紹的順序：應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則32他人介紹的順序他人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人他人介紹的順序他人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年33二、他人介紹被介紹者注意的禮儀除年長(zhǎng)者和年紀(jì)偏大些的婦女外，一般應(yīng)起立。面帶微笑，注視對(duì)方，注意聆聽，點(diǎn)頭示意。介紹完畢后，應(yīng)依照合乎禮節(jié)的方式相互握手，彼此問(wèn)候。二、他人介紹被介紹者注意的禮儀34三、集體介紹場(chǎng)合或時(shí)機(jī)一般在大型的公務(wù)活動(dòng)、涉外交往活動(dòng)、規(guī)模較大的社交聚會(huì)、正式的大型宴會(huì)、會(huì)見與會(huì)談、舉行會(huì)議等社交場(chǎng)合，賓主雙方或多方均為多人時(shí)。集體介紹的順序集體雙向介紹的順序遵循的規(guī)則：“尊者先知”。三、集體介紹場(chǎng)合或時(shí)機(jī)35第三節(jié)：握手禮儀（一）握手的次序（二）握手的方式（三）握手的禁忌（四）其它見面禮第三節(jié)：握手禮儀（一）握手的次序36（一）握手的次序（一）握手的次序37（一）握手的次序１、男女之間握手２、賓客之間握手３、長(zhǎng)幼之間握手４、上下級(jí)之間握手５、一個(gè)人與多人握手（一）握手的次序１、男女之間握手38具體內(nèi)容男女之間握手

男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無(wú)握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。賓客之間握手

主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會(huì)、賓館或機(jī)場(chǎng)接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對(duì)方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動(dòng)先伸出手。男士因是主人，盡管對(duì)方是女賓，也可先伸出手，以表示對(duì)客人的熱情歡迎。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，在此表示的是“再見”之意。長(zhǎng)幼之間握手

年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。

上下級(jí)之間握手

下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個(gè)人與多人握手

若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。具體內(nèi)容男女之間握手 男士要等女士先伸出手后才握手。如果女39（二）握手的方式1、姿勢(shì)2、神態(tài)3、力度4、時(shí)間（二）握手的方式1、姿勢(shì)401、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。1、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；41返回返回422、握手神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。與人握手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對(duì)方雙眼，并且口道問(wèn)候。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時(shí)遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無(wú)人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。2、握手神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。43

（6）、目光

注視對(duì)方的雙眼返回（6）、目光注視對(duì)方的雙眼返回443、握手的力度2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力3、握手的力度2公斤453、握手力度握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來(lái)說(shuō)，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過(guò)于柔弱，不象個(gè)男子漢。對(duì)女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。3、握手力度握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。46男士之間的握手力度稍大男士之間的握手力度稍大47女士之間的握手力度稍輕女士之間的握手力度稍輕48

男士與女士之間的握手力度稍輕返回男士與女士之間的握手力度稍輕返回494、握手時(shí)間通常是握緊后打過(guò)招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語(yǔ)不休。在公共場(chǎng)合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。3~5秒4、握手時(shí)間通常是握緊后打過(guò)招呼即松開。但如親密朋友意外相遇50（三）握手的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套、墨鏡、帽子握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。特別要記住，與基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。（三）握手的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印51

考考你考考你52

判斷對(duì)誤正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)誤正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手53判斷對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤：坐著握手判斷對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤：坐著握手54

美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。"美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒55（四）常見的其它見面禮擁抱禮合十禮鞠躬禮拱手禮點(diǎn)頭禮（四）常見的其它見面禮擁抱禮56擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面57擁抱禮擁抱禮58合十禮把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮把兩個(gè)手掌在胸前59鞠躬禮

基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。鞠躬禮60鞠躬禮鞠躬禮61拱手禮、點(diǎn)頭禮拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。點(diǎn)頭禮這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。若在路上遇見上級(jí)或長(zhǎng)者，必須立正行鞠躬。但上級(jí)對(duì)部下或長(zhǎng)者對(duì)晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意拱手禮、點(diǎn)頭禮拱手禮62第四節(jié)、名片的禮節(jié)第四節(jié)、名片的禮節(jié)63交換名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過(guò)去秘書雙手接收（2）對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

交換名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指秘書雙手接收（2）對(duì)方64名片遞交的順序一般而言，身份地位低者、年輕人、客人

身份地位高者、年長(zhǎng)者、主人名片遞交的順序一般而言，65日常交際禮儀一之稱呼交談66二、交談二、交談67本節(jié)點(diǎn)睛交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息，溝通思想的目的。本節(jié)點(diǎn)睛交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。68內(nèi)容講授（一）講究語(yǔ)言藝術(shù)（二）使用禮貌用語(yǔ)（三）有效選擇話題（四）學(xué)做最佳聽眾（五）注意發(fā)問(wèn)方式

內(nèi)容講授（一）講究語(yǔ)言藝術(shù)69（一）講究語(yǔ)言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢委婉表達(dá)掌握分寸幽默風(fēng)趣（一）講究語(yǔ)言藝術(shù)70（二）使用禮貌用語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)歡迎語(yǔ)回敬語(yǔ)致歉語(yǔ)祝賀語(yǔ)道別語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)（二）使用禮貌用語(yǔ)71（三）有效選擇話題宜選的話題擴(kuò)大話題儲(chǔ)備（三）有效選擇話題72職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談：——不非議國(guó)家和政府——不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密——不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政——不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等——格調(diào)不高的話題不談——不涉及私人問(wèn)題職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談：73私人問(wèn)題5不問(wèn)：——不問(wèn)收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）——不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)）——不問(wèn)婚姻家庭（顯示人格）——不問(wèn)健康問(wèn)題（健康狀況決定發(fā)展前途）——不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在）日常交際禮儀一之稱呼交談74話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問(wèn)題交談話題參考：——談?wù)摶蛱釂?wèn)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題——安全話題（公共話題）哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情——輕松愉快的話題電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況等話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定75（四）學(xué)做最佳聽眾要耐心要會(huì)心要熱心

日常交際禮儀一之稱呼交談76（五）注意發(fā)問(wèn)方式認(rèn)清對(duì)象，問(wèn)得適宜抓住關(guān)鍵，講究技巧（五）注意發(fā)問(wèn)方式77認(rèn)清交談對(duì)象選擇合適的話題學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)和交談對(duì)象同步交談是雙向的交流認(rèn)清交談對(duì)象交談是雙向的交流78視頻：交談禮儀視頻：交談禮儀79三、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先三、與女性交往的禮儀80（一）行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在后下樓：女士在前（一）行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）81（二）乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。（二）乘車給女士讓座。82（三）社交先向女主人問(wèn)候女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立與站著的女士交談時(shí)不能坐著與陌生女士交談要有分寸（三）社交先向女主人問(wèn)候83（四）餐飲在餐館約會(huì)，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。（四）餐飲在餐館約會(huì)，男士不能遲到。84四、乘坐電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)，側(cè)面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。四、乘坐電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先85五、引路禮儀走在客人左前方兩步到三步處；上樓梯讓客人先行，下樓梯讓客人后行；注意引導(dǎo)手勢(shì)；五、引路禮儀走在客人左前方兩步到三步處；86第三章交際禮節(jié)第三章交際禮節(jié)87本章點(diǎn)睛美國(guó)的成功教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。卡耐基對(duì)人際交往的重視程度基于他對(duì)人生的深刻理解和領(lǐng)悟。今天盡管我們無(wú)法測(cè)定卡耐基的量化數(shù)值的精確程度，但是，幾乎沒(méi)有人否定交際在人生、家庭、事業(yè)中的重要性。

本章點(diǎn)睛美國(guó)的成功教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有88本章主要內(nèi)容一、稱呼二、交談三、介紹四、握手五、名片本章主要內(nèi)容一、稱呼89本節(jié)主要內(nèi)容一、稱呼二、交談三、與女士交往禮儀四、乘坐電梯禮儀本節(jié)主要內(nèi)容一、稱呼90一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀91本節(jié)點(diǎn)睛在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。本節(jié)點(diǎn)睛在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)92內(nèi)容講授1、通常的稱呼2、幾種稱呼的正確使用3、錯(cuò)誤的稱呼4、稱呼的基本原則5、稱呼的技巧

內(nèi)容講授1、通常的稱呼93通常的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼姓名性稱呼親戚稱呼通常的稱呼職務(wù)性稱呼941、職務(wù)性稱呼在工作中，最常見的稱呼方式是以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法，具體來(lái)說(shuō)又分為三種情況：

a.僅稱職務(wù)。例如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。b.在職務(wù)之前加上姓氏。例如：“周總理”、“隋處長(zhǎng)”、“馬委員”，等等。c.在職務(wù)之前加上姓名，這僅適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“胡錦濤主席”。1、職務(wù)性稱呼952、職稱性稱呼對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱，有下列三種情況較為常見。

a.僅稱職稱。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。

b.在職稱前加上姓氏。例如：“錢編審”、“孫研究員”。有時(shí)，這種稱呼也可加以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，可將“吳工程師”簡(jiǎn)稱為“吳工”。但使用簡(jiǎn)稱應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)，歧義為限。

c.在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場(chǎng)合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”、“郭雷主任編輯”，等等。2、職稱性稱呼963、學(xué)銜性稱呼

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛，有四種情況使用最多。a.僅稱學(xué)銜。例如：“博士”。b.在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。c.在學(xué)銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。d.將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱呼最為正式。3、學(xué)銜性稱呼974、行業(yè)性稱呼在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。它具體又分為兩種情況。a.稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如，將教員稱為“老師”、將教練員稱為“教練”，將專業(yè)辯護(hù)人員稱為“律師”，將警察稱為“警官”，將會(huì)計(jì)師稱為“會(huì)計(jì)”，將醫(yī)生稱為“醫(yī)生”或“大夫”，等等。在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。b.稱呼“小姐”、“女士”、“先生”.對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺(tái)、交通行業(yè)，此種稱呼極其通行。在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。4、行業(yè)性稱呼985、姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，具體方法有三種：a.直呼姓名：王小平、趙大亮b.只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”：老趙、小張c.只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。5、姓名性稱呼996.親屬稱呼親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。

6.親屬稱呼100幾種稱呼的正確使用同志老師師傅先生小姐、女士夫人、太太幾種稱呼的正確使用同志101同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對(duì)減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對(duì)解放軍和國(guó)內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對(duì)于兒童，對(duì)于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國(guó)家的人，盡量少使用或不使用。

老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識(shí)、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人。現(xiàn)代社會(huì)，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識(shí)、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會(huì)上也比較流行，有時(shí)人們出于對(duì)交際對(duì)象的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來(lái)稱呼對(duì)方。

同志102師傅

這一詞愿意是指對(duì)工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對(duì)所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國(guó)北方使用比較頻繁，人們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人都稱呼師傅。日常交際禮儀一之稱呼交談103先生在我國(guó)古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對(duì)自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬?。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。

小姐、女士對(duì)女性的尊稱，已婚女性多稱“女士”，未婚女件多稱為“小姐”，如不確定對(duì)方婚否，都可以“女士”相稱。夫人、太太

是有身份人家對(duì)妻子的稱呼，后來(lái)作為對(duì)所有已婚婦女的尊稱，現(xiàn)在使用已經(jīng)相當(dāng)普遍。先生104（3）

敬語(yǔ)和謙語(yǔ)

中華民族文化傳統(tǒng)要求人們?cè)诮煌袑?duì)他人應(yīng)使用敬稱和謙稱,應(yīng)該盡量貶低自己、抬高他人以示謙虛、尊敬及客氣等。因此漢語(yǔ)里擁有大量的敬稱、謙稱的詞和詞組。如自稱“在下、鄙人、小弟、愚兄、屬下、老朽等”稱自家人為“家父、家慈、家兄、敝岳、賤內(nèi)、小兒、犬子等”。以上為謙稱。對(duì)他人的尊稱有“令尊大人、尊夫人、尊翁、尊府、令堂、令兄、令郎、令媛、令孫”等,以及“……君、……公、……老”等。（3）

敬語(yǔ)和謙語(yǔ)

中華民族文化傳統(tǒng)要求人們?cè)诮煌袑?duì)他人應(yīng)105

謙稱小結(jié)愚：愚兄、愚弟（此二詞都表示“我”）、愚見、愚意（這兩個(gè)“愚”均可譯為“我的”）。

敝：敝國(guó)、敝邑（“敝”相當(dāng)于“我的”）。

賤：賤體、賤軀、賤息（在國(guó)君皇帝面前稱自己的兒子）賤內(nèi)（稱自己的妻子）。（（“賤”相當(dāng)于“我的”）

小：小女、小兒、小號(hào)、小犬。

微：微臣。

卑：卑職。家:家父、家君、家尊、家嚴(yán)、家母、家慈、家兄舍：舍弟、舍侄

謙稱小結(jié)106

尊稱尊：尊府、尊兄、尊駕、尊夫人；

賢：賢弟、賢妻；

仁：仁兄、仁弟；貴：貴體（有問(wèn)候意）、貴姓、貴庚；

高：高朋、高親、高鄰、高見；

大：大禮、大作、大駕。

尊稱107錯(cuò)誤的稱呼1、使用錯(cuò)誤的稱呼（1）誤讀，一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱呼者的姓名。（2）誤會(huì)，主要指對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。2、使用不通行的稱呼有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計(jì)”，中國(guó)人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。而外國(guó)人則將“愛人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見這是“南轅北轍”，誤會(huì)太大了。

錯(cuò)誤的稱呼1、使用錯(cuò)誤的稱呼1083、使用庸俗隨意的稱呼“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”、，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級(jí)，檔次不高。它們聽起來(lái)令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會(huì)人員的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。4、使用綽號(hào)作為稱呼對(duì)于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對(duì)方起綽號(hào)，更不能隨意以道聽途說(shuō)來(lái)的對(duì)方的綽號(hào)去稱呼對(duì)方，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。3、使用庸俗隨意的稱呼109稱呼的技巧初次見面更要注意稱呼

初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)在交談過(guò)程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽下去。關(guān)系越熟越要注意稱呼與對(duì)方十分熟悉之后，千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。稱呼的技巧初次見面更要注意稱呼110稱呼禮儀的基本原則一、稱呼要合乎常規(guī)二、稱呼要入鄉(xiāng)隨俗三、稱呼要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣四、稱呼就高不就低稱呼禮儀的基本原則111二介紹禮儀一、自我介紹二、他人介紹三、集體介紹返回二介紹禮儀一、自我介紹返回112一、自我介紹自我介紹時(shí)機(jī)自我介紹順序自我介紹內(nèi)容應(yīng)酬式：姓名工作式：?jiǎn)挝?、部門、姓名、職務(wù)交流式：姓名、工作、籍貫、興趣、共同朋友自我介紹分寸時(shí)間：半分鐘態(tài)度：謙恭，大方，自信返回一、自我介紹自我介紹時(shí)機(jī)返回1131．社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。2．聚會(huì)場(chǎng)合。3．公關(guān)活動(dòng)。4．訪談活動(dòng)。5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。具體時(shí)機(jī)返回1．社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。具體時(shí)機(jī)返回114自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹返回自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先115他人介紹誰(shuí)人介紹介紹順序被介紹人禮儀他人介紹誰(shuí)人介紹116二、他人介紹誰(shuí)人介紹：為他人做介紹時(shí)通常承擔(dān)者:在交際應(yīng)酬中，介紹人一般應(yīng)該是女主人。公關(guān)禮賓人員：辦公室主任、秘書。熟悉被介紹的雙方情況者。社交活動(dòng)中的尊者。應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者（介紹前，先了解雙方是否有相識(shí)的愿望）。二、他人介紹誰(shuí)人介紹：為他人做介紹時(shí)通常承擔(dān)者:117二、他人介紹介紹的順序：應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則為來(lái)賓與主人相互介紹時(shí)，先將主人介紹給來(lái)賓。為長(zhǎng)、晚輩相互介紹時(shí)，先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。為男、女相互介紹時(shí)，先將男士介紹給女士。為已、未婚者相互介紹時(shí)，先將未婚者介紹給已婚者。為同事、朋友與家人相互介紹時(shí)先將家人介紹給同事、朋友。為社交場(chǎng)合中先到、后到者相互介紹時(shí)，先將后到者介紹給先到者。為上、下級(jí)相互介紹時(shí)，先將下級(jí)介紹上級(jí)。二、他人介紹介紹的順序：應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則118他人介紹的順序他人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人他人介紹的順序他人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年119二、他人介紹被介紹者注意的禮儀除年長(zhǎng)者和年紀(jì)偏大些的婦女外，一般應(yīng)起立。面帶微笑，注視對(duì)方，注意聆聽，點(diǎn)頭示意。介紹完畢后，應(yīng)依照合乎禮節(jié)的方式相互握手，彼此問(wèn)候。二、他人介紹被介紹者注意的禮儀120三、集體介紹場(chǎng)合或時(shí)機(jī)一般在大型的公務(wù)活動(dòng)、涉外交往活動(dòng)、規(guī)模較大的社交聚會(huì)、正式的大型宴會(huì)、會(huì)見與會(huì)談、舉行會(huì)議等社交場(chǎng)合，賓主雙方或多方均為多人時(shí)。集體介紹的順序集體雙向介紹的順序遵循的規(guī)則：“尊者先知”。三、集體介紹場(chǎng)合或時(shí)機(jī)121第三節(jié)：握手禮儀（一）握手的次序（二）握手的方式（三）握手的禁忌（四）其它見面禮第三節(jié)：握手禮儀（一）握手的次序122（一）握手的次序（一）握手的次序123（一）握手的次序１、男女之間握手２、賓客之間握手３、長(zhǎng)幼之間握手４、上下級(jí)之間握手５、一個(gè)人與多人握手（一）握手的次序１、男女之間握手124具體內(nèi)容男女之間握手

男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無(wú)握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。賓客之間握手

主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會(huì)、賓館或機(jī)場(chǎng)接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對(duì)方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動(dòng)先伸出手。男士因是主人，盡管對(duì)方是女賓，也可先伸出手，以表示對(duì)客人的熱情歡迎。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，在此表示的是“再見”之意。長(zhǎng)幼之間握手

年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。

上下級(jí)之間握手

下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個(gè)人與多人握手

若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。具體內(nèi)容男女之間握手 男士要等女士先伸出手后才握手。如果女125（二）握手的方式1、姿勢(shì)2、神態(tài)3、力度4、時(shí)間（二）握手的方式1、姿勢(shì)1261、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。1、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；127返回返回1282、握手神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。與人握手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對(duì)方雙眼，并且口道問(wèn)候。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時(shí)遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無(wú)人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。2、握手神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。129

（6）、目光

注視對(duì)方的雙眼返回（6）、目光注視對(duì)方的雙眼返回1303、握手的力度2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力3、握手的力度2公斤1313、握手力度握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來(lái)說(shuō)，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過(guò)于柔弱，不象個(gè)男子漢。對(duì)女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。3、握手力度握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。132男士之間的握手力度稍大男士之間的握手力度稍大133女士之間的握手力度稍輕女士之間的握手力度稍輕134

男士與女士之間的握手力度稍輕返回男士與女士之間的握手力度稍輕返回1354、握手時(shí)間通常是握緊后打過(guò)招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語(yǔ)不休。在公共場(chǎng)合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。3~5秒4、握手時(shí)間通常是握緊后打過(guò)招呼即松開。但如親密朋友意外相遇136（三）握手的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套、墨鏡、帽子握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。特別要記住，與基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。（三）握手的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印137

考考你考考你138

判斷對(duì)誤正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)誤正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手139判斷對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤：坐著握手判斷對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤：坐著握手140

美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。"美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒141（四）常見的其它見面禮擁抱禮合十禮鞠躬禮拱手禮點(diǎn)頭禮（四）常見的其它見面禮擁抱禮142擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面143擁抱禮擁抱禮144合十禮把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮把兩個(gè)手掌在胸前145鞠躬禮

基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。鞠躬禮146鞠躬禮鞠躬禮147拱手禮、點(diǎn)頭禮拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。點(diǎn)頭禮這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。若在路上遇見上級(jí)或長(zhǎng)者，必須立正行鞠躬。但上級(jí)對(duì)部下或長(zhǎng)者對(duì)晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意拱手禮、點(diǎn)頭禮拱手禮148第四節(jié)、名片的禮節(jié)第四節(jié)、名片的禮節(jié)149交換名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過(guò)去秘書雙手接收（2）對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客