企業(yè)應(yīng)收賬款管理情況的調(diào)查報(bào)告 會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)

題目企業(yè)應(yīng)收賬款管理情況的調(diào)查報(bào)告——以超訊通信公司為例摘要在當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)不斷變革的環(huán)境中，多種市場經(jīng)濟(jì)體制并存，我國國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展壓力進(jìn)一步增加。隨著企業(yè)壓力不算增加，賒銷活動(dòng)也在日益增多，尤其是在2007年下半年金融危機(jī)開始爆發(fā)之后，越來越多的賒銷活動(dòng)開始出現(xiàn)。雖然賒銷在一定程度上使企業(yè)擁有了更多的客戶，不過這種滾雪球一定的賒銷活動(dòng)也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)存在越來越多的壞賬，尤其是企業(yè)不當(dāng)?shù)膽?yīng)收賬款管理，會(huì)直接影響著企業(yè)的發(fā)展。超訊通信公司是國內(nèi)領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)全專業(yè)服務(wù)商、全行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商以及全生態(tài)智能硬件制造商等開發(fā)領(lǐng)域中保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。但隨著超訊通信公司業(yè)務(wù)快速增長，該公司管理體系問題逐漸浮現(xiàn)，特別是面臨著高額的應(yīng)收賬款問題。本文通過對(duì)超訊通信公司應(yīng)收賬款控制問題的探討，采用了文獻(xiàn)研究法、數(shù)據(jù)分析法以及定性定量分析法進(jìn)行細(xì)化分析，指出超訊通信公司應(yīng)收賬款存在的問題并相應(yīng)的提出了合理話的建議。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；風(fēng)險(xiǎn)管理；內(nèi)部控制目錄第一章超訊通信公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在的問題 11.1超訊通信應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀 11.2超訊通信公司應(yīng)收賬款管理存在的問題 21.2.1應(yīng)收賬款比重較高 21.2.2應(yīng)收賬款賬齡較長 21.2.3應(yīng)收賬款增長率過快 31.2.4應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較低 3第二章超訊通信公司應(yīng)收賬款管理存在問題的原因分析 52.1應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重過高的原因分析 52.1.1制定利潤最大化目標(biāo)的影響 52.1.2應(yīng)收賬款目標(biāo)不明確 52.2信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱的原因分析 62.2.1較少對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估 62.2.2缺少統(tǒng)一的信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 62.3內(nèi)部控制不嚴(yán)格的原因分析 62.4應(yīng)收賬款監(jiān)管不到位的原因分析 7第三章超訊通信公司加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策建議 93.1明確應(yīng)收賬款管理目標(biāo) 93.2完善公司信用管理政策 93.3加強(qiáng)公司內(nèi)控制度管理 103.3.1加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督 103.3.2建立賒銷審批制度 103.4加強(qiáng)應(yīng)收賬款的監(jiān)管力度 113.4.1落實(shí)應(yīng)收賬款責(zé)任制 113.4.2設(shè)置專門的應(yīng)收賬款管理人 11結(jié)束語 11參考文獻(xiàn) 13致謝 15第一章超訊通信公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在的問題超訊通信是國內(nèi)最早從事移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的公司之一，也是國內(nèi)領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)全專業(yè)服務(wù)商、全行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商、全生態(tài)智能硬件制造商，具備通信工程施工總承包一級(jí)、通信網(wǎng)絡(luò)代維甲級(jí)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成甲級(jí)等資質(zhì)，并憑借著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和人才優(yōu)勢，與運(yùn)營商、鐵塔公司及產(chǎn)業(yè)鏈上下游公司建立多維度多層次的戰(zhàn)略合作關(guān)系，逐漸成為通信技術(shù)服務(wù)規(guī)范的發(fā)起者和倡導(dǎo)者。1.1超訊通信應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀根據(jù)超訊通信公司2014-2018年度資產(chǎn)負(fù)債、利潤表和收賬款業(yè)務(wù)，可以總結(jié)出應(yīng)收賬款主營業(yè)務(wù)分析表，具體見1.1（單位:億元）。表1.1應(yīng)收賬款主營業(yè)務(wù)分析表項(xiàng)目/年份應(yīng)收賬款期末數(shù)額流動(dòng)資產(chǎn)期末數(shù)額2014年2.4733.6472015年3.0424.8212016年4.5466.1532017年6.2410.142018年8.09212.42由上表1.1可知隨著超訊通信公司應(yīng)收賬款經(jīng)營周期的時(shí)間逐年增長，雖然流動(dòng)資產(chǎn)數(shù)額在不斷上升，但應(yīng)收賬款的數(shù)額也在不斷上升，說明了公司為了盈利，大量賒銷存貨導(dǎo)致應(yīng)收賬款的數(shù)額不斷上升。從長期來看，應(yīng)收賬款數(shù)額不斷的上升將會(huì)給企業(yè)資金周轉(zhuǎn)帶來巨大壓力。表1.2超訊通信公司2018年前三名賒銷客戶產(chǎn)生的應(yīng)收賬款表（單位：元）賒銷客戶廣東移動(dòng)內(nèi)蒙古移動(dòng)四川移動(dòng)銷售收入563324701383341290358564353銷售收入占比12.05%8.20%7.67%應(yīng)收賬款119248144134446780127697976應(yīng)收賬款占比19.65%22%21.04%近幾年超訊通信公司排名位于前三的賒銷客戶，分別為廣東移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、四川移動(dòng)。同時(shí)他們也是產(chǎn)生最多應(yīng)收賬款的客戶，他們對(duì)超訊通信公司產(chǎn)品進(jìn)行了較大數(shù)量的購買，同時(shí)，在超訊通信公司的銷售總額中，這三家客戶產(chǎn)生的銷售額約占一般比例，他們一方面產(chǎn)生了高額銷售收入，另一方面也產(chǎn)生了高額應(yīng)收賬款，和其他公司相比，廣東移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、四川移動(dòng)對(duì)超訊通信公司資金的占用處在較高水平，年末應(yīng)收賬款占的比例也在銷售額占比之上，從另一個(gè)角度來說，廣東、內(nèi)蒙古、四川移動(dòng)公司的付現(xiàn)水平比客戶平均水平要低。為了增加銷售數(shù)量和擴(kuò)大銷售市場，超訊通信公司對(duì)這些大客戶實(shí)行了放寬信用政策，進(jìn)一步增多了其推遲付現(xiàn)，相應(yīng)產(chǎn)生應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。1.2超訊通信公司應(yīng)收賬款管理存在的問題1.2.1應(yīng)收賬款比重較高本文總結(jié)了超訊通信公司的應(yīng)收賬款規(guī)模，主要是按照2014-2018年的財(cái)務(wù)報(bào)表信息中的流動(dòng)資產(chǎn)、應(yīng)收賬款、營業(yè)收入總額數(shù)據(jù)來得出的。表1.3：超訊通信公司應(yīng)收賬款規(guī)模單位：億元日期流動(dòng)資產(chǎn)總額應(yīng)收賬款總額營業(yè)收入總額應(yīng)收賬款/流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)收賬款/營業(yè)收入201812.428.0929.48865.15%85.29%201710.146.247.75861.54%80.43%20166.1534.5466.94173.39%65.49%20154.8213.0425.63363.09%54.00%20143.6472.4734.4567.81%55.58%數(shù)據(jù)來源：公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告從上表可以看出，2018年末，超訊通信公司應(yīng)有8.092億元的收賬款余額，12.42億元的流動(dòng)資產(chǎn)總額，9.488億元的營業(yè)收入總額。在流動(dòng)資產(chǎn)中，應(yīng)收賬款余額所占比例為61.54%；在營業(yè)收入中，應(yīng)收賬款余額所占比例為85.29%。2014年到2018年，應(yīng)收賬款和其占營業(yè)收入比例呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢，而其在流動(dòng)資產(chǎn)比例雖然沒有呈上升趨勢，但比重非常之大。應(yīng)收賬款占營業(yè)收入比例的上升說明企業(yè)為了提高銷售收入而進(jìn)行的賒銷增大，但是企業(yè)資金流動(dòng)性會(huì)受應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例過高的影響，同時(shí)也會(huì)提高管理成本和壞賬成本。1.2.2應(yīng)收賬款賬齡較長表1.4：超訊通信公司應(yīng)收賬款賬齡分布圖表單位：億元日期2014年2015年2016年2017年2018年1年以內(nèi)1.64212.1043.054.926.461-2年0.51040.2320.3210.731.4163年以內(nèi)0.32053年以上-0.7471.735.590.216合計(jì)2.4733.0424.5466.248.092數(shù)據(jù)來源：公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告分析上表可以得出，2014年超訊通信公司的應(yīng)收賬款賬齡大部分都在1年以下，從2015年，賬齡3年以上的就開始逐漸出現(xiàn)，而這類賬款可以收回的可能性不大。參考?jí)馁~準(zhǔn)備計(jì)提比例，3年以上計(jì)提為100%。大致可以定為不能收回的壞賬。從整體來看，超訊通信公司分布的賬齡時(shí)間太長。而在這種條件下，產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)就越大，應(yīng)收賬款流動(dòng)性無法保證，就會(huì)減弱變現(xiàn)能力。1.2.3應(yīng)收賬款增長率過快表1.5：超訊通信公司應(yīng)收賬款、收入增長率日期2014-12-312015-12-312016-12-312017-12-312018-12-13應(yīng)收增長率68.23%23.01%49.44%37.26%29.68%收入增長率26.58%11.77%23.82%23.22%22.30%營業(yè)收入規(guī)模和應(yīng)收賬款應(yīng)該呈現(xiàn)正相關(guān)，公司為了擴(kuò)大銷售數(shù)量和規(guī)模，采取放款信用政策，從而增加了應(yīng)收賬款。在對(duì)超訊通信公司的分析中，應(yīng)收賬款得到提高，銷售收入提高是主要原因。從表1.5中看出，2014-2018年公司應(yīng)收賬款增長率和收入增長率呈現(xiàn)正相關(guān)，與此同時(shí)，應(yīng)收賬款增長率比營業(yè)收入的增長率要高，這進(jìn)一步顯示了公司應(yīng)收賬款過多。從年度報(bào)告可以總結(jié)出，產(chǎn)生應(yīng)收賬款過多的根源是銷售額增加。1.2.4應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較低表1.6：超訊通信公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)日期應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）應(yīng)收賬款周天數(shù)（天）2014年2.26159.452015年2.04176.222016年1.83196.772017年1.44250.232018年1.32271.9由上表分析，超訊通信公司2014-2018年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)逐漸弱化，從而變現(xiàn)性也在變慢，與此同時(shí)，應(yīng)收賬款質(zhì)量也在下降。應(yīng)收賬款的低周轉(zhuǎn)率將會(huì)影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這是一個(gè)公司值得重視的問題之一。

第二章超訊通信公司應(yīng)收賬款管理存在問題的原因分析2.1應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重過高的原因分析2.1.1制定利潤最大化目標(biāo)的影響隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭逐漸激烈，為了提高利潤和市場占有率，超訊通信公司采取了一系列擴(kuò)大市場的銷售計(jì)劃，把銷量和銷售人員的績效結(jié)合起來，達(dá)到提高銷售人員工作積極性的目的。不難看出，由于利潤目標(biāo)最大化的影響，在2018年，超訊通信公司具有8.092億元的應(yīng)收賬款，而整年只有2138萬元的實(shí)際公司利潤，在流動(dòng)資產(chǎn)中，應(yīng)收賬款所占比例為65.15%，在主營業(yè)務(wù)收入中，應(yīng)收賬款所占比例為85.29%，比例都較高，可知超訊通信公司的應(yīng)收賬款數(shù)目過大，長期這樣會(huì)使該公司在整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)中處于不穩(wěn)定的狀態(tài)；結(jié)合應(yīng)收賬款賬齡，2018年還存在0.216億元的3年以上的應(yīng)收賬款未收回，可想而知這部分壞賬是很難收回的。因此，沒有合理的利潤目標(biāo)，企業(yè)是很難穩(wěn)定發(fā)展的。2.1.2應(yīng)收賬款目標(biāo)不明確在對(duì)超訊通信公司的分析中可以看出，應(yīng)收賬款質(zhì)量不理想的原因主要是應(yīng)收賬款目標(biāo)不夠明了。不管是大公司還是小公司，利潤最大化均是管理經(jīng)營的目標(biāo)。受競爭形勢以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多種因素的影響，公司經(jīng)營效果不理想，達(dá)不到利潤目標(biāo)，在這種情況下，公司為了提高銷售額，擴(kuò)大市場占有率，為銷售人員制定銷售計(jì)劃，同時(shí)進(jìn)行銷量與銷售人員績效相結(jié)合的方式，來提高他們的銷售積極性，銷售人員為了提高業(yè)績，就會(huì)出現(xiàn)和客戶簽訂賒銷協(xié)議時(shí)具有盲目性的情況，提高應(yīng)收賬款數(shù)目。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不能只看利潤總額、盈利能力、賬面利潤等，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合長遠(yuǎn)考慮，應(yīng)收賬款也是公司資產(chǎn)的一部分，但同時(shí)它并沒有收回，具有不確定性的變現(xiàn)能力，假如演變成壞賬，則會(huì)對(duì)公司現(xiàn)金流產(chǎn)生不良影響。所以，不管是公司還是員工，都不能盲目賒銷，在增加銷售額的同時(shí)，應(yīng)該考慮對(duì)應(yīng)收賬款帶來的影響。如果一個(gè)公司具有錯(cuò)誤的應(yīng)收賬款管理目標(biāo)，會(huì)進(jìn)入盲目推銷的惡性循環(huán)中。同時(shí)業(yè)績考核制度單純重視銷量業(yè)績，而銷售人員為了績效，只關(guān)注提高銷量，沒有考慮應(yīng)收賬款的增加，公司潛在風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加。因此，公司在應(yīng)收賬款方面缺少一個(gè)明確的目標(biāo)，那么必然會(huì)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)問題。2.2信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱的原因分析2.2.1較少對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估公司為了提高賬面利潤，銷售人員因?yàn)橄胍嵘齻€(gè)人業(yè)績，從而出現(xiàn)了和賒銷客戶盲目簽訂合約的情況。實(shí)際中企業(yè)對(duì)賒銷客戶的具體情況也不盡了解，沒有對(duì)客戶的個(gè)人信用進(jìn)行提前地評(píng)估調(diào)查，而且銷售人員在報(bào)告實(shí)際的銷售情況時(shí)也僅僅是向負(fù)責(zé)人口述一番，并沒有提供賒銷客戶信用力度的相關(guān)資料，主要負(fù)責(zé)人也未負(fù)責(zé)到底，更別提按照正規(guī)的程序流程來辦事。銷售部門對(duì)賒銷人員進(jìn)行一定量的優(yōu)惠減免時(shí)，其主要目的還是為了提升企業(yè)的銷量。而且優(yōu)惠條件的憑據(jù)僅來源于銷售部門主觀的意識(shí)與日常的經(jīng)驗(yàn)，并未與其他部門進(jìn)行一定的提前溝通交流。由此可以推導(dǎo)，銷售員工缺乏考察賒銷客戶的信用力度，會(huì)使日后的應(yīng)收賬款很容易變成壞賬。2.2.2缺少統(tǒng)一的信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部的信用政策全來自于銷售人員與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)憑借自己以往的銷售經(jīng)驗(yàn)與主觀判斷來設(shè)定的，因?yàn)槔娴恼T惑和，以及同客戶之間的交情讓信用評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，而且獨(dú)立部門無一提前評(píng)估客戶之前的信用情況。因?yàn)橘~面利潤的誘惑，企業(yè)對(duì)銷售部門的要求側(cè)重于銷售額上面，主要目的還是為了提升銷售總額，并沒有與客戶進(jìn)一步地交流溝通，沒有準(zhǔn)確感知到信用風(fēng)險(xiǎn)帶來的麻煩與危機(jī)。企業(yè)也未設(shè)立相關(guān)的信用部門，未完善自身的信用政策，未統(tǒng)一評(píng)估信用的標(biāo)準(zhǔn)，管理層面對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)仍然不夠，導(dǎo)致了企業(yè)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的缺失。因此，沒有一套統(tǒng)一的信用標(biāo)準(zhǔn)，很容易為日后的應(yīng)收賬款管理留下隱患。2.3內(nèi)部控制不嚴(yán)格的原因分析超訊通信公司應(yīng)收賬款內(nèi)部管理存在很多漏洞。如盲目賒銷，對(duì)應(yīng)收賬款數(shù)量沒有嚴(yán)格控制。賒銷是一種信用銷售,在一定程度上可以增加企業(yè)的利潤。當(dāng)下社會(huì)競爭的激烈，加上超訊公司想通過賒銷來增大自己的市場額度，最終才導(dǎo)致企業(yè)不注重營銷和成本好壞，盲目利用商業(yè)信用來擴(kuò)大自己的銷售額，使得企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)大幅度上升。應(yīng)收的賬款雖是企業(yè)流動(dòng)資金的一部分，但賒銷的利潤本身就具有不確定性。超訊集團(tuán)應(yīng)收的賬款被長期拖欠導(dǎo)致企業(yè)的資金流動(dòng)與財(cái)務(wù)彈性大幅度下降，長此以往，超訊通信有限公司的償債能力將會(huì)大幅度削弱，企業(yè)將會(huì)無法貸款，這將導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部的財(cái)務(wù)問題，加之企業(yè)自身信用體系的殘缺、賒銷管理局的松懈，導(dǎo)致企業(yè)的資金無法正常地運(yùn)轉(zhuǎn)，使得企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步上升。不正確的賒銷也會(huì)使得企業(yè)的稅收與現(xiàn)金支出更多。企業(yè)如果想要銷售，就必須要繳納相應(yīng)的稅金，賒銷所得的利潤也要納稅。應(yīng)收賬款雖然會(huì)增加企業(yè)的總利潤，但是它并不能增加企業(yè)的現(xiàn)金收入。所以，企業(yè)在還未收到應(yīng)收賬款的時(shí)候，就應(yīng)該利用已有的資金來支付利稅的相關(guān)開銷，流轉(zhuǎn)稅與所得稅一定會(huì)加大企業(yè)現(xiàn)金的支出，使得企業(yè)的現(xiàn)金更加緊缺。因此，不合理的賒銷必定會(huì)給企業(yè)帶來資金短缺問題，使得企業(yè)綜合實(shí)力有所下降。應(yīng)收賬款是公司收入的一部分，從短期來看可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤。但如果任由它占其流動(dòng)資金的比重不斷擴(kuò)大，從長期來看，過高比重的應(yīng)收賬款會(huì)影響公司的資金周轉(zhuǎn)。一般應(yīng)收賬款占據(jù)流動(dòng)資金的30%左右是最為標(biāo)準(zhǔn)的，既增加了公司營業(yè)收入，又保障了資金的安全。但由于超訊通信公司為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤，對(duì)應(yīng)收賬款的比重控制不嚴(yán)，導(dǎo)致公司的應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了30%，對(duì)公司的資金流轉(zhuǎn)造成了很大的困擾。2.4應(yīng)收賬款監(jiān)管不到位的原因分析企業(yè)監(jiān)管應(yīng)收賬款的力度應(yīng)該加大，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)師沒有不定期與定期地檢查公司應(yīng)收的賬款和有關(guān)部門記錄數(shù)據(jù)的符合度，未詳細(xì)地記錄壞賬的發(fā)生時(shí)間，沒有詳細(xì)地記錄、說明欠款的原因，未深入研究應(yīng)收賬款的實(shí)際情況，未專門監(jiān)控交易的全部過程，未不定期核對(duì)賬目，未了解應(yīng)收賬款的實(shí)際情況就填寫記錄，未細(xì)分應(yīng)收賬款，未全程監(jiān)控交易的過程，企業(yè)應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行相關(guān)處罰和警告，否則企業(yè)的應(yīng)收賬款將會(huì)受到巨大影響。此公司沒有明確劃分管理應(yīng)收賬款的相關(guān)責(zé)任，銷售部門只負(fù)責(zé)相關(guān)的銷售工作，在財(cái)務(wù)人員的催促下才會(huì)催促客戶加快相關(guān)工作。企業(yè)考核的制度僅注重企業(yè)銷售的額度，把銷售額作為衡量員工工作績效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榭铐?xiàng)的收回并不影響銷售人員的自身利益，銷售人員只要賣出貨物就能得到利潤。銷售人員的側(cè)重點(diǎn)變成了銷售額，并不注重賬款的收回情況。由于利潤的相關(guān)，銷售人員只會(huì)對(duì)欠款的客戶溝通交流，通過書面形式催款等，不進(jìn)一步深入研究，毫無動(dòng)力。公司并未設(shè)立應(yīng)收款項(xiàng)催收的相關(guān)懲罰體系與評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，催款人員缺乏積極性，使得應(yīng)收賬款沒有及時(shí)回收變?yōu)榱藟馁~。而且財(cái)務(wù)人員僅核算當(dāng)日的應(yīng)收賬款就完事，財(cái)務(wù)的主要精力都在企業(yè)經(jīng)營的利潤上面，銷售人員將賒銷名單傳給財(cái)務(wù)部門后，財(cái)務(wù)部門依據(jù)賒銷的具體金額來確定應(yīng)收的賬款，未對(duì)銷售人員的相關(guān)工作進(jìn)行一定的監(jiān)督管理，僅記錄已有的應(yīng)收賬款，未細(xì)分應(yīng)收的賬款名單，不重視同客戶之間的對(duì)賬交流，并且財(cái)務(wù)部門對(duì)銷售的實(shí)際情況了解不到位，沒有辦法評(píng)估客戶的信用等級(jí)，沒有辦法確定應(yīng)收賬款回收的成功率，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)應(yīng)收賬款的收回、出現(xiàn)和壞賬造成的損失的時(shí)間在其發(fā)生之后。而且財(cái)務(wù)部門在臨近回收應(yīng)收賬款的時(shí)候才才通知相關(guān)的銷售人員，使得催款的效果不佳。如此以來，銷售人員和財(cái)務(wù)人員都涉及管理應(yīng)收賬款，但銷售人員注重于銷售，而財(cái)務(wù)人員注重于記錄，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款的管理效果并不是很好。如果應(yīng)收賬款有問題，那么兩個(gè)部門可以互推責(zé)任，使得應(yīng)收賬款的負(fù)責(zé)部門不明確，影響公司后期的經(jīng)營管理。

第三章超訊通信公司加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策建議3.1明確應(yīng)收賬款管理目標(biāo)超通訊公司現(xiàn)在來講最應(yīng)該做的一件事情就是樹立一個(gè)清晰明了的應(yīng)收賬款管理目標(biāo)。經(jīng)營者在管理公司的過程中，為了讓公司的前景變得更好，走得更遠(yuǎn)，需要改變自己的一些陳舊的思想觀念，制定的公司生產(chǎn)或是經(jīng)營的方法一定要科學(xué)可實(shí)行，任何方面都要進(jìn)行充分的考慮，在產(chǎn)品銷售量增長的情況下也要顧慮到由于賒賬而引發(fā)的應(yīng)收賬款的問題，無論是公司的利潤，資產(chǎn)還是公司的管理，都不能夠被忽視，公司應(yīng)當(dāng)建立起對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范的意識(shí)，在管理方面上，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行進(jìn)一步完善。企業(yè)要想能夠做到銷售、利潤與管理同步進(jìn)行，就要有一個(gè)準(zhǔn)確的應(yīng)收賬款管理目標(biāo)，只是想要提高公司的收益就去胡亂地增加銷售量，這樣會(huì)為公司帶來一些壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。雖然數(shù)據(jù)并不能體現(xiàn)在賬面的銷售量上，但是要想企業(yè)的發(fā)展更加長久，就應(yīng)該將應(yīng)收賬帶來的壞賬風(fēng)險(xiǎn)降到最低。公司對(duì)于管理者和員工都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一些培訓(xùn)，時(shí)間可以是期的，這樣可以將他們的綜合素質(zhì)進(jìn)行提高，管理者也會(huì)因此對(duì)于管理目標(biāo)更加清晰，員工也會(huì)因此有了應(yīng)收賬款會(huì)帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)的思想。銷售人員在簽訂賒銷合同的時(shí)候，不能隨意就和對(duì)方簽訂，一定要摸清對(duì)方的信用是怎樣的，以此為基礎(chǔ)來簽訂。這樣會(huì)降低應(yīng)收賬變成壞賬的情況。公司的經(jīng)營方案應(yīng)當(dāng)是根據(jù)市場的發(fā)展動(dòng)向決定的，當(dāng)然也可以根據(jù)客戶的需求，在價(jià)格與質(zhì)量方面都保證是最優(yōu)的，這樣就可以減少產(chǎn)品的滯銷，公司也能夠在市場上站得更穩(wěn)。3.2完善公司信用管理政策企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)原因來設(shè)置目標(biāo)，如果企業(yè)是因?yàn)殇N售的增長以及要加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力而發(fā)生的應(yīng)收賬款，那么它的管理目標(biāo)就應(yīng)該是追求收益的最大化。但要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的也并非簡單，不僅要制定出應(yīng)收賬款的信用政策，還需要做出盈利與虧損之間的一些權(quán)衡。所以，為了防止風(fēng)險(xiǎn)過大，公司需要根據(jù)應(yīng)收賬款管理具有的一些特性，來從根本上進(jìn)行監(jiān)控。公司也應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮好各部門的功能，可以先建立一個(gè)獨(dú)立的信用管理部門，然后在與其他部門進(jìn)行合作，并且各自保持獨(dú)立有明確分工。第一步應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)客戶信息庫，目標(biāo)應(yīng)該有：未來可能有交易的客戶，正在進(jìn)行交易的客戶，準(zhǔn)備交易以及已經(jīng)交易過的客戶。我們可以通過許多的方法對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查［19］。對(duì)于客戶的基本狀況、資金、經(jīng)營、交易記錄以及個(gè)人信用等都需要了解清楚。當(dāng)然，部門不能夠在違反法律和原則的前提下對(duì)客戶的個(gè)人信息進(jìn)行研究。調(diào)查完信息，需要對(duì)這個(gè)結(jié)果進(jìn)行細(xì)致地類比以及分析來判斷客戶是否有信用問題［8］。客戶的信息必須要及時(shí)更新，這就要銷售以及財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)信息情況實(shí)時(shí)提供和反饋給信息部門。而這一舉措，也有助于相關(guān)部門做出一個(gè)合理的決定［11］。催款人員在進(jìn)行收款時(shí)也不必盲目，而是根據(jù)信用部門對(duì)客戶的詳細(xì)分析以及信用判定而采取有效地方法。超通訊公司對(duì)于客戶信用方面已經(jīng)成立了一個(gè)比較成熟的體系，銷售人員先是接收來自信用部門的判定信用等級(jí)的客戶名單，然后銷售人員根據(jù)不同等級(jí)來決定是否發(fā)生交易，這樣可以有效地實(shí)施科學(xué)地信用政策來防止盲目地進(jìn)行賒賬。當(dāng)然，信用部門并不是將名單給了銷售人員之后就可以不對(duì)交易過程進(jìn)行監(jiān)督，不僅要監(jiān)督還要實(shí)時(shí)與客戶保持正常聯(lián)系以及把握客戶基本狀況，這樣就可以大大降低公司的應(yīng)收賬款變成壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，保證公司回收賬款效率的穩(wěn)定。3.3加強(qiáng)公司內(nèi)控制度管理3.3.1加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督對(duì)應(yīng)收賬款的管理應(yīng)當(dāng)是實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控的，隨時(shí)都應(yīng)當(dāng)知道應(yīng)收賬款是否出現(xiàn)意外情況，可以通過內(nèi)部審計(jì)的作用來對(duì)執(zhí)行的有效性進(jìn)行檢測［6］。公司發(fā)生的各種應(yīng)收賬款應(yīng)當(dāng)及時(shí)清算和催收，定期與對(duì)方對(duì)賬核實(shí)。應(yīng)收賬款在回收的時(shí)候應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)確沒有錯(cuò)誤的，當(dāng)期損益應(yīng)當(dāng)包括已經(jīng)計(jì)提的壞賬所產(chǎn)生的損失。對(duì)于壞賬的形成必須要提出相應(yīng)的報(bào)告，并且應(yīng)當(dāng)有合法的證據(jù)來支撐它形成損失，還要經(jīng)過財(cái)務(wù)以及業(yè)務(wù)部門對(duì)其的精確核對(duì)，并將其報(bào)告給主要負(fù)責(zé)人，按照規(guī)定的流程進(jìn)行核銷需要經(jīng)由主要負(fù)責(zé)人的同意批準(zhǔn)。企業(yè)為更加保證企業(yè)的收益，也可以邀請(qǐng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師來進(jìn)行全程監(jiān)控，因?yàn)樗麄冇凶銐虻膶I(yè)知識(shí)以及技能來發(fā)現(xiàn)并解決審計(jì)過程中出現(xiàn)的各種情況。主要人員以及相關(guān)聯(lián)的人員都要為無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)，并對(duì)這一問題進(jìn)行深刻徹底地追查。3.3.2建立賒銷審批制度公司由于要根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來不斷增加自身的銷售，以及在市場上占據(jù)更多的份額，會(huì)不可避免開展賒賬業(yè)務(wù)。為了保證企業(yè)的正常運(yùn)營，不僅需要建立賒銷的審核制度，還要對(duì)公司制定的制度和政策進(jìn)行嚴(yán)格遵循［5］。審核人員以公司制定的制度為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷售人員進(jìn)行賒銷任務(wù)時(shí)的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行核查，在確認(rèn)客戶滿足賒銷的前提下，也要注意合同的內(nèi)容是否真實(shí)完整，如果在審核中發(fā)現(xiàn)有超出范圍的問題，需要大家一起進(jìn)行審核，大家確認(rèn)沒問題就可以同意簽約。審批人還要繼續(xù)實(shí)施監(jiān)控后續(xù)各種問題。實(shí)行責(zé)任制度可以有效地避免員工對(duì)工作有懈怠的情況，每個(gè)人對(duì)于自己負(fù)責(zé)的問題一旦出現(xiàn)了差錯(cuò)，就要去掉一部分的獎(jiǎng)金來作為處罰，當(dāng)然對(duì)于積極發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)者也會(huì)有相應(yīng)的資金獎(jiǎng)勵(lì)。3.4加強(qiáng)應(yīng)收賬款的監(jiān)管力度3.4.1落實(shí)應(yīng)收賬款責(zé)任制超通訊公司為了明確各部門的職責(zé)，需要將應(yīng)收賬款的責(zé)任進(jìn)行落實(shí)，嚴(yán)格去監(jiān)督應(yīng)收賬款的管理。相關(guān)部門也要對(duì)此進(jìn)行互幫互助。至少應(yīng)當(dāng)有一名財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)部門里對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行專門的負(fù)責(zé)。及時(shí)地向相關(guān)的部門報(bào)告自己對(duì)于應(yīng)收賬款進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，讓企業(yè)了解自己內(nèi)部應(yīng)收賬款的狀況。與之相對(duì)的，銷售部門對(duì)于銷售人員的也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，獎(jiǎng)金不僅光看銷售的數(shù)量還要看貸款的回收狀況，如果貸款賒銷出去后沒有進(jìn)行回收，則相應(yīng)的人員需要扣除與其責(zé)任相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金［22］。所以，無論是銷售部門還是人員都要時(shí)刻保持警惕，在與客戶進(jìn)行交易的時(shí)候不能夠被感性所影響，而要時(shí)刻保持理性，注意合同中是否有遺漏會(huì)引起詐騙的產(chǎn)生，而且公司的利益要始終高于個(gè)人的利益。3.4.2設(shè)置專門的應(yīng)收賬款管理人大多數(shù)企業(yè)的應(yīng)收賬款是由銷售部門或會(huì)計(jì)人員自己管理，這樣做存在管理漏洞，缺少必要的控制環(huán)節(jié)，如果由銷售部門來管理，銷售部門的人員既要與客戶打交道，又要管理客戶的欠款也就是公司的應(yīng)收賬款，那么在這過程中，他們的行為應(yīng)該由誰來監(jiān)督呢？如果由企業(yè)的會(huì)計(jì)人員來管理，會(huì)計(jì)人員只對(duì)財(cái)務(wù)處理比較熟系，但對(duì)客戶的基本情況缺乏了解，因此，由銷售部門或會(huì)計(jì)人員來管理并不妥當(dāng)。所以，超通訊公司應(yīng)當(dāng)對(duì)于應(yīng)收賬款的管理工作方面專門培養(yǎng)出一位員工，這樣他就可以實(shí)時(shí)關(guān)注應(yīng)收賬款的數(shù)目，不僅可以及時(shí)分析數(shù)據(jù)還可以及時(shí)與客戶進(jìn)行賬款方面的聯(lián)系，當(dāng)然，他也可以提醒催收人員即將要催收的客戶，這樣可以很好地控制并加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款的監(jiān)控［14］。這種情況下，企業(yè)的應(yīng)收賬款的管理和監(jiān)控只需要內(nèi)部控制制度的完善即可做到。結(jié)束語在如今這樣情形之下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的主流就是信用的交易，企業(yè)在競爭中能否勝出的其中之一就是應(yīng)收賬款是否合理。所以，應(yīng)收賬款是一個(gè)連續(xù)完整的過程，不僅包括收賬以及討債，還應(yīng)當(dāng)把客戶的信用調(diào)查和分析研究以及各種日常管理和事后管理都算進(jìn)去。只有這樣，企業(yè)才能夠感受到應(yīng)收賬款發(fā)揮的作用而產(chǎn)生的效益。與此同時(shí)，有些企業(yè)還會(huì)因?yàn)閼?yīng)收賬款而陷入倒閉之中。企業(yè)最理想的情況就是收益最大的同時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)最低，那就需要企業(yè)建立一套完善的應(yīng)收賬款系統(tǒng)來對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)規(guī)避它所帶來的巨大風(fēng)險(xiǎn)。總而言之，對(duì)于超通訊公司以及其他想要走得更遠(yuǎn)的公司來說，建立應(yīng)收賬款機(jī)制是十分有必要的。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)就要重視和加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)收賬款的監(jiān)控工作，同時(shí)全體員工也要樹立這樣的思想以及規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收賬款的質(zhì)量要想到達(dá)一定地高度需要這個(gè)管理體制被企業(yè)切實(shí)地落實(shí)下去。

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