年終個人工作總結(jié)匯編15篇

第年終個人工作總結(jié)匯編15篇年終個人工作總結(jié)1

本人于20__年畢業(yè)進入臨床，20__年晉升為主治醫(yī)師，回眸過去的工作、學習、生活寫下工作總結(jié)：

晉升為主治醫(yī)師是獨立開展工作的開始，為迅速提高自己的診療技術(shù)，前兩年本人一直在急診科工作，急診工作的鍛煉使我迅速提高對急危重病的認識和搶救水平，能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發(fā)作、高血壓急癥、癲癇大發(fā)作、上消化道大出血、大咯血等內(nèi)科急癥;同時能熟練地進行心肺腦復蘇的搶救。

在工作中，本人深切的認識到一個合格的內(nèi)科醫(yī)生應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，閱讀大量醫(yī)學雜志及書刊，堅持寫讀書心得和綜述，踴躍參加醫(yī)學專業(yè)網(wǎng)絡論壇，經(jīng)常參加各種學術(shù)會議，從而開闊了視野，擴大了知識面。及時應用新的理論技術(shù)指導業(yè)務工作，能熟練掌握內(nèi)科各系統(tǒng)的常見病、多發(fā)病及的診治技術(shù)，同時也能處理各系統(tǒng)的常見病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停、藥物中毒、昏迷等等，工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，，在最大程度上避免了誤診差錯事故的發(fā)生。我的信念是盡自己最大努力做好本職工作，解除病人痛疾。

臨床工作離不開科研，同時我也希望自己有所創(chuàng)新，并開展了以腦卒中為主題的系列研究，針對腦卒中發(fā)病后肢體癱瘓后遺癥多，且發(fā)病年齡高，治愈率低，申報了《強制性運動療法治療腦卒中偏癱的臨床應用》課題，提出使用強制性運動療法加強肢體康復，在康復治療中發(fā)現(xiàn)強制性運動治療對上肢運動功能恢復療效較好，但對下肢功能恢復與一般康復治療區(qū)別不大，故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車運動療法臨床分析》的相關研究，采用踏車運動治療患側(cè)下肢，并且取得較好療效，經(jīng)過一年多的努力攻關，最終完成課題，在臨床推廣中使我深深體會到醫(yī)學研究的艱辛，雖然我的課題已取得階段性結(jié)果，但治療腦卒中是一項長期工作，希望在今后的工作中有更多建樹。

總結(jié)：自任職以來注重人才的培養(yǎng)，積極開展對下級醫(yī)師的指導工作，培訓下級醫(yī)師進行各種常用內(nèi)科操作，規(guī)范三級查訪制度，提高下級醫(yī)師對常見病、多發(fā)病的診治水平，多次組織院內(nèi)講座，規(guī)范各種常規(guī)操作技能，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。希望自己能通過這次晉升評審，使自己的業(yè)務工作更上一層樓，做一個優(yōu)秀的內(nèi)科醫(yī)生。年終個人工作總結(jié)2

時間匆匆在我們忙碌的腳步中個溜走，轉(zhuǎn)眼間，20__年也已經(jīng)走到了我們的身后。作為__科室的一名護士，回顧自己這一年來在工作中的點點滴滴，我感到自己收獲了許多。不僅在工作中累積了許多經(jīng)驗，也在交流中學習了許多其他同事的經(jīng)驗和技巧。這對我而言是十分充實的一年。以下，是我對自己這一年工作情況的自我總結(jié)：

一、個人思想方面

作為的一名護士，我經(jīng)常在空閑的時間進行思想的學習和鍛煉。除了通過網(wǎng)絡了解國家的大小事以外，我還一直關注著各項政策的發(fā)展進步。此外，作為一名護士，我時刻牢記自己的工作職責。在思想上加強自己的服務意識和工作態(tài)度。讓自己能在護理服務上保持著較好的熱心、愛心以及責任心，并不斷提高自己。在我的服務工作中經(jīng)常受到病人和家屬們的認可。

二、崗位的工作情況

在這一年來，我負責過__和___方面的工作，工作上我認真仔細，嚴格遵守護理的規(guī)定要求，遵守醫(yī)囑并耐心聽取病人和家屬的要求，在工作中準確、耐心、細致的完成好自己的工作職責。在工作中不抱怨，不嫌累。雖然有時候需要和家屬們耐心的解釋一些工作情況，但大部分情況下都能得到家屬們的理解和認可，取得家屬和病人信任，將醫(yī)患關系處理妥當，讓工作順利進行。

三、學習和進步

盡管已經(jīng)開始了實際的護理工作，但我始終也沒有忘記在學習中提高自我。一年里，我經(jīng)常鉆研一些專業(yè)方面的書籍和資料，并虛心向身邊的同事請教工作，這不僅更加提高了我的業(yè)務知識，也讓我累積了許多實用的經(jīng)驗，讓我在工作中也變得更加充實，更加圓滿。

回顧自己這一年來的工作情況，我感到還不是很滿意。作為一名護士，我還有一些不夠熟練的技術(shù)。在工作中雖不至于導致出錯，但卻遠比不上一些同事優(yōu)秀。我感到，既然要成為一名大家信賴的護士的，那么我必須在自己的工作中將自己的職責和能力至少做到出色的程度。這也將是我在下一階段的目標，是我將要進一步克服的個人問題。

轉(zhuǎn)眼一年又過去，雖然護士的工作辛苦，但我卻為這一年來從自己照顧下康復的病人們自豪。我會將自己的這份熱情堅持下去，努力成為一名更出色的護理人員!年終個人工作總結(jié)3

完成了今年的工作，依然是抱著非常大信心，這段時間我感覺自己的成熟穩(wěn)重了很多，受到工作的影響，我對自己的工作產(chǎn)生了非常大的興趣，現(xiàn)在我也是非常認真的在回顧這段時間的以來工作經(jīng)歷的一些事情，作為一名銷售我懷著非常積極樂觀的工作心態(tài)，正確的去落實好每一項工作，現(xiàn)在包括未來我都一直有在提高自己的能力，正確的去看待這份工作的，對自己的意義，20__年就要到來，我更加希望給過去一年來的工作有交代。

第一在銷售工作當中我是非常渴望得到大家的認可，我很明白有哪些是我應該做的，銷售是一門技巧，但是也是需要有一定的機遇，對這份工作我也想了很多，我一定會繼續(xù)保持好的心態(tài)，雖然說有的時候這些都不是非常重要，但是還是需要做出相關的工作準備，我還是渴望能夠繼續(xù)保持的。

這是我對自己能力的一個的肯定，當然在未來的工作當中我也會繼續(xù)的保持下去，落實好相關的工作，一年來在銷售工作當中我向周圍的同事吸取經(jīng)驗，主要也就是希望能夠從中得到一些啟發(fā)，在跟客戶交談的時候要注意哪些，這些其實都是非常關鍵的，現(xiàn)在我也想了想還是應該做好相關的工作規(guī)劃，其實不是所有事情都應該像現(xiàn)在這般，還是需要有一個準備的過程。

第二在業(yè)務水平上面我必須承認我還是有待進步，觀察了周圍的一些銷售精英，我發(fā)現(xiàn)在工作的時候我還是需要做好相關的工作準備，把這些細節(jié)的地方落實好，現(xiàn)在想了想未來的工作還很長我必須客觀的去看待，我是渴望能夠有一個好的工作狀態(tài)，不希望這種事情繼續(xù)發(fā)展下去，我也渴望能夠在工作上面得到別人的認可，得到客戶的肯定，做銷售工作就應該考慮到這些，一切要為客戶去考慮，做出業(yè)績是需要各方面的綜合努力才行，做出好的業(yè)績也是根本，我認為在未來的一段時間的銷售工作當中，這一定會讓我繼續(xù)保持下去，我是非常渴望得到一個可持續(xù)發(fā)展的路線，在工作上面繼續(xù)得到認真，認真把細節(jié)方面督促到位，做一名優(yōu)秀的銷售人員。

20__年有很多未知的因素，可是我依然是信心滿滿，過去一年也有太多值得我去思考的問題了，我一定會進一步的加強對自身的建設與提高，這是一定的，糾正不足積極努力的保持好的方向，在新的一年當中創(chuàng)造好的業(yè)績。年終個人工作總結(jié)4

結(jié)束本年度的客服工作以后讓我對自身的職責有了更深的認識，選擇從事客戶工作自然要嚴格要求自己才行，因此我在部門領導的支持下認真執(zhí)行著本年度的工作計劃，而且我也能認真服務每個客戶從而幫助他們解答疑慮，在這一年客服工作結(jié)束以后也讓我對此進行了相應的總結(jié)。

遵守客服部門的各項規(guī)定并認真學習話術(shù)手冊，事實上無論處于怎樣的工作崗位都應該要遵守所在部門的制度，對我來說這種做法能夠很好地鍛煉自己從而砸工作中養(yǎng)成良好習慣，即便是些許能力的提升都能夠為我在工作中帶來許多幫助，因此我在領導的指示下能夠認識到遵守制度的重要性并為此而努力著，話術(shù)手冊的學習則是為了幫助自己盡快熟悉客服人員的工作流程，看似簡單卻對敬語的使用有著嚴格的規(guī)范，即便是些許的不自信都有可能為自己在工作中帶來麻煩，事實上客戶對說話結(jié)巴的客服人員是不太信任的，為了提升自身的專業(yè)度導致我在這一年很重視對客服話術(shù)的學習。

重視說話方面的技巧以便于在溝通過程中獲得客戶的認可，了解溝通的藝術(shù)并將其運用到客服工作中，雖然溝通的過程中也會遇到不被客戶理解的狀況，但隨著自身工作能力的提升使得客服工作的完成也變得順利許多，另外我也有向同事請教這方面的技巧并從不同角度來進行分析，客服工作中的努力也是為了讓自己今后的職業(yè)生涯更加順利，所以趁著年輕在工作中多努力些也能夠讓自己有所作為，只不過由于我在客服工作技巧的運用方面還不夠熟練以至于吃過許多虧，所以我得繼續(xù)做好客服人員的本職工作才行。

認真寫好工作日志并對客服工作的完成狀況進行詳細的記錄，我明白在工作中寫好日志能夠為自己的成長帶來很大幫助，一方面能夠記錄好自己的成長歷程從而作為寶貴的工作經(jīng)驗，另一方面則能夠通過以往的對比來查看自己是否有進步，對于客服工作的完成來說定期寫工作日志無疑是種良好的習慣，所以我一直保持著這樣的做法并以此來改進自身的工作方式，另外我也有提前對需要完成的工作進行規(guī)劃以免出現(xiàn)意外狀況。

對客服工作的重視讓我在這一年取得了很大的進展，我也明白客服部門的發(fā)展與每個客服人員在工作中的努力息息相關，我可不能夠因為一時的疏忽導致在工作中出現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象，我會繼續(xù)做好客服工作并隨著時間的流逝來積累更多的工作經(jīng)驗。年終個人工作總結(jié)5

身為普通電力工人的我經(jīng)過這一年的努力取得了不小的進步，事實上由于我參加工作的時間并不長從而能夠認識到自身的不足，所幸的是領導的支持與同事們在工作中的幫助讓我盡快融入了職場之中，將公司當成自己的家并為此而奮斗也讓我從中獲得了不小的進步，但我也明白工作成就的獲得需要員工自身引起重視并積極履行好職責，處于年終階段的我也對這一年的電工工作進行了簡要總結(jié)。

能夠遵守公司的規(guī)定并將其當做自己工作中的準則，作為電工自然不能夠僅僅滿足于每月基礎任務的完成，有著更高的追求才能夠通過工作中的磨礪來鍛煉自己，而我也能夠秉承這份信念投入到自身的工作中去并取得了不錯的成就，這樣的成績也是源于我能夠嚴格遵守公司規(guī)定并養(yǎng)成了良好的習慣，無論是積極主動地完成公司的各項工作還是以嚴格的標準來提升自身的綜合素質(zhì)，在我看來想要成長為合格的員工自然要不斷鞭策自己才行，有著這樣的想法并愿意為了工作中的發(fā)展而努力也是我取得進步的原因。

重視對技術(shù)的學習并通過工作中的努力做到熟練運用，從職場新人成長為合格的電工自然需要經(jīng)過無數(shù)的磨礪，其中對于各項電工技術(shù)的學習與運用是我的努力方向，所以我能夠做好自己的本職工作并反思存在的不足，平時也會向同事請教工作中的難點以便于盡快將其掌握，這份扎實肯干的勁頭也讓我在職場發(fā)展中逐漸讓領導和同事們認可了自己的能力，但我也明白無論是勤奮的態(tài)度還是工作中的天分都是缺一不可的，因此我很重視工作能力的提升并會經(jīng)常和同事探討這方面的問題。

及時對電工工作制定方案從而避免意外狀況的發(fā)生，對我來說方案的制定能夠讓自己在思考問題的時候能夠更加全面，若是等到問題發(fā)生以后再來著手進行解決未免有些太遲了，所以我會提前對需要完成的工作進行部署從而認識到自身還存在哪些不足，在工作中投入更多的精力從而爭取履行好作為電工的職責，在我看來能夠在工作中做到這種程度才算是認真負責，而我也在工作中積極表現(xiàn)自己從而在能力方面有了很大提升。

這一年的時間讓我在工作能力方面有了很大的變化，我也能夠明白做好電工的工作對公司的發(fā)展而言多么重要，總之我會繼續(xù)秉承這種認真負責的態(tài)度來做好各項工作，也希望在明年的工作中能夠有著更好的表現(xiàn)并成為能力優(yōu)秀的電工。年終個人工作總結(jié)6

20__年6月我加入了中建八局三公司這個大家庭，作為一名新進員工，施工建設給我有一種家的感覺一種積極向上奮發(fā)積極的觀念，我很欣慰能加入到這個集團成為一名測量員。

剛剛進公司我被分配到戴南萬源公寓項目部擔任測量員，對于陌生的環(huán)境，同事們都對我十分熱情，我有什么測量方面的問題去請教領導及前輩們，他們都能熱情的幫忙我，交給我經(jīng)驗教導我技術(shù)，很快的我就適應了新環(huán)境，并積極的投身到項目建設的施工工作中。

測量是工程的眼睛，作為測量人員，我們本著實際求實、一切以數(shù)據(jù)說話的原則從事測量工作。記得第一個踏上月球阿姆斯特丹說過，他在月球上踏上的一小步，是人類提高的一大步。當然，在我踏上戴南的一小步，也是我在人生中前進的一大步，是的，因為我最終開始了人生中最重要的部分，我開始工作了。

對于首次來到工地的我，一切在我的眼里都是這么的好奇，我經(jīng)歷了從無到有從基礎到正負零的整個施工過程，我的心也在一天天的成熟，我總結(jié)了我這半年以來學到的東西，得到了至深的鍛煉?，F(xiàn)將切實工作總結(jié)如下：

一、嚴謹科學、認真求證

在施工測量之前，認真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時向領導及前輩們請教、咨詢、學習。在測量放線之前，利用CAD算出坐標，反復查看，確保萬無一失。對各種原始數(shù)據(jù)注意保存和及時整理，因為“經(jīng)驗，是從眾多的數(shù)據(jù)中總結(jié)出來的”!

測量放線后應認真復合線的位置確保每條線的實際誤差不超過半公分。

二、不斷積極、精益求精

社會在提高，時代在發(fā)展，僅有不斷學習，才能與時俱進。各種新的施工材料和施工機具不斷地應用到施工建設中來，相對的，也出現(xiàn)了更多的施工工藝和施工方法，各項規(guī)范也跟著發(fā)展。在如今高速發(fā)展的，不能自我提高，就意味著落后，就不能適應目前施工建設工作的發(fā)展要求。

三、納百家之長，補自家之短

在與甲方、監(jiān)理等單位專業(yè)人士的接觸中吸收他人的經(jīng)驗，平時到多跑跑施工現(xiàn)場檢查與學習，學習工人們施工方法和施工工藝。從他人的成敗中，看到問題的所在，同時也看到自身的不足，以到達“博眾家之長，補一已之短”的目的。

對于我這個剛進入社會的大學生，困難是不能夠避免的，遇到困難并不可怕，找到解決的方法就能夠了。來到工地的沒多久我就遇到了問題，由于剛做施工放線不久，對如何復合線是否正確不是太了解，放線后也沒有認真復合導致承臺梁位置錯位偏斜?？墒琼椖拷?jīng)理沒有責備我，反而鼓勵我對我說“：錯一次，二次沒有關系，可是要吸取經(jīng)驗，保證下次不犯同樣錯誤。”還定時請來黃工手把手教導我，并復合，這使我有了信心，有了應對困難的勇氣。來工地的第3個月因為我對儀器的不愛惜導致了棱鏡桿彎曲，放線出現(xiàn)了問題，誤差雖然不大可是對施工進度及準確性產(chǎn)生了影響。項目經(jīng)理依然沒多加責備反而語重心長的對我說要好好工地就是你的家要愛惜家里的工具，把它看成自我的東西來愛惜保管。經(jīng)理的一番話使我感到很溫暖，我也及時認識到自我的不足。天道酬勤，路漫漫其修遠兮，測量本著實事求是的精神，尊重科學，尊重事實，在項目部領導指導思想和精神的指引下，把好工程測量質(zhì)量關，完善測量工作內(nèi)外一體制度，落實各項任務及指標，配合各個部門工作，做讓戴南人民放心的工程。

測量工作的嚴密實施，靠項目領導的支持和理解，靠我們各位測量員在工作中每時每刻的謹小慎微，不斷思索求證，保證萬無一失。在此感激劉經(jīng)理，黃工及項目部各位領導、前輩、同事的關心、指導與支持!相信我必須能在萬源項目這個大熔爐中不斷學習不斷成長，繼承發(fā)揚好咱們八局人的精神，為公司為萬源項目部盡自我的一份力。年終個人工作總結(jié)7

20__年工作總結(jié)我很榮幸加入這個大家庭，不知不覺已經(jīng)在公司已經(jīng)4個多月了，在領導和其他同事的熱心幫助下，我發(fā)現(xiàn)自己這幾個月來發(fā)生了巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，我將以全新的面貌來迎接新年的到來?，F(xiàn)對20__年的工作總結(jié)如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù)。

三、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜。

四、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；

五。幫助建立積極的員工關系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動。

六、負責核算公司所有員工的工資，由于自己的粗心也有過錯誤，不過在領導的幫助下都能夠圓滿的解決。

七、可以自己獨立處理保險和工傷的事宜。

八、幫公司其他同事訂火車票機票，解決大家出行的后顧之憂。不過我覺得自己還有不足：工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離，人力資源方面的知識還有所欠缺，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導和同事學習，不斷提高自自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好！年終個人工作總結(jié)8

辦公室文員是本人工作以來的第一份，這將是本人職業(yè)生涯的一個起點，本人對此也十分珍惜，認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析，然后盡最大努力去做好這一工作。通過20___年以來的不斷學習，以及同事：領導的幫助，本人已完全融入到了辦公室這個大環(huán)境中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說20___年付出了不少，也收獲了比較多，本人自我感到成長了，也逐漸成熟了。

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現(xiàn)在就20___年的工作情況總結(jié)如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在20___年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。

過去的20___年是企業(yè)的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機構(gòu)遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、20___年以來，主要完成了以下工作

1、工作嚴要求

（1）公文傳閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦及傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔保管以及查閱。

（2）下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20___年以來共下發(fā)紅文__份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

（3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。

2、工作強力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20___年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項與基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20___年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。

4、完成辦公室文員職責工作。

辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示、工作報告都是經(jīng)由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細耐心。20___年以來，對于各部門、各機構(gòu)報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。

5、積極參與企業(yè)文化活動

20___年以來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。20___年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的，例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

20___年已經(jīng)過去，20___年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我們也應該以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。年終個人工作總結(jié)9

培訓工作

在落實各項硬件工作后講人員綜合素質(zhì)與分配問題也放在工作日程中進行調(diào)整，不但新進員工崗位培訓制度，而且還必須采取崗位熟悉后再進行全面考核的方式來提高員工的面貌、職業(yè)、服務技能、服務規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗及團結(jié)協(xié)作，以及“嚴教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并派酒店管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課程對部門其他隊員進行宣講，從中學習得到更多與自身工作有關的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提升。

以季度考核的模式對中心工作人員進行系統(tǒng)技能操作培訓與考核，在進行考核后人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種操作方法與技能進行相關運用，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質(zhì)能力。

重點對一、二號門進行站姿、治安知識、突發(fā)處理學習，以便能將一些問題靠自身的能力解決。

嚴格自律，多做工作，少說空話，多干實事，盡職盡責，忠于職守踏實工作，爭取對酒店做出更大貢獻

外單位合作

與維保單位續(xù)簽維保合同，確保系統(tǒng)在中繼續(xù)運行

聯(lián)系消防維保公司對消防設備進行日常巡檢、維修、更換等工作。

多次參加、消防專題會議，確保與相關單位的緊密合作關系。

主動邀請消防部門對酒店進行消防演習。演習內(nèi)容包括火災撲滅、人員疏散、高層救人等項目，了住店客人的人身安全。年終個人工作總結(jié)10

一、工程概況

本工程于20__年2月1日至20__年11月20日竣工。

建筑面積：3000平方米，鋼結(jié)構(gòu)螺栓球網(wǎng)架，建筑高度28米，屋面用鉛鎂錳金屬板及節(jié)能中空玻璃采光和防水。地下通道雨棚鋼架采用方鋼管焊接，雙夾膠點式玻璃裝飾，地下室采光井鋼架采用方鋼管焊接，雙夾膠玻璃裝飾。

二、工程項目建設實施相關單位名錄：

1、建設單位：

2、設計單位：設計所

3、監(jiān)理單位：_公司

4、總包單位：_公司

三、建立組織機構(gòu)、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設施

1、根據(jù)項目特點，項目監(jiān)理機構(gòu)人員由下表所列人員組成。

監(jiān)理項目部工作總結(jié)總監(jiān)理工程師：1人

總監(jiān)理工程師代表1人

資料信息管理員、安全監(jiān)理人員1人(兼)。

2、投入的監(jiān)理設施

現(xiàn)場由監(jiān)理單位提供監(jiān)理辦公室及圖紙、配套辦公設施一套。

監(jiān)理公司自備鋼卷尺、游標卡尺一把。

建設單位提供的監(jiān)理設施在工程竣工后，已全部移交建設單位。

四、監(jiān)理工作成效

項目監(jiān)理部在籌建處大力支持下，與建設單位密切

配合，堅持原則、事實求是、超前指導、嚴格控制、按規(guī)范規(guī)程辦事、講究科學態(tài)度，提供熱請服務。在委托授權(quán)范圍內(nèi)公正、獨立、自主的開展監(jiān)理工作，在監(jiān)理業(yè)務活動中即維護建設單位的合法權(quán)益時，又不損害承建單位的合法權(quán)益;對承建單位的不當建設行為進行監(jiān)督管理，對施工過程、施工工藝進行控制、檢查、驗收。同建設單位、設計單位、施工單位一起，努力做好項目的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理工作。下大工夫，千方百計做好四大控制(質(zhì)量、投資、進度、安全)。按國家的方針政策和業(yè)主的指令認真履行監(jiān)理的義務，虛心接受各級領導的檢查，定期向業(yè)主報告工作。并針對不同的情況，對參建單位采用“促、激、監(jiān)、保、幫”等不同形式，同他們一起隨時認真分析研究在建設中的各種受控因素，提早采取措施，實現(xiàn)主動控制和被動控制相結(jié)合，加強科學管理和嚴格監(jiān)督，處處事事堅持擇優(yōu)原則，努力使工程建設達到“兩高一底”(高速度、高質(zhì)量、低造價)。

五、本工程的監(jiān)理工作

本工程在施工中，監(jiān)理部一直堅持“三控、三管、一協(xié)調(diào)”，始終樹立“安全第一，質(zhì)量第一”的思想，增加業(yè)主的滿意度，按期完成業(yè)主確定的目標。

在工程施工過程中，加強對施工的管理，根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃、細則要求，對工程進行巡檢、旁站、抽查、見證等手段以及采取監(jiān)理規(guī)章制度中的監(jiān)理通知、停復工令、備忘錄等措施對施工進行管理。

進度控制：進度控制是盡快發(fā)揮投資效益的關鍵，本工程中，業(yè)主極其重視工程進度，為此我監(jiān)理方針對本年度工程施工的特點，有針對性的對進度進行預控，并根據(jù)業(yè)主的要求，研究制定進度控制的對策：制定合理部署，作為進

度控制的依據(jù)。搞好現(xiàn)場安全,為工程順利進行起到了保駕護航的作用。審核施工進度計劃，對關鍵線路進行跟蹤控制，對影響進度的原因進行分析、總結(jié)。如在主體結(jié)構(gòu)施工中施工方在一段時間內(nèi)不能滿足進度要求，經(jīng)我監(jiān)理方認真了解分析，發(fā)現(xiàn)施工單位投入工人員不足，我監(jiān)理方根據(jù)實際情況，要求施工單位，采取組織措施或經(jīng)濟措施，增加了施工人員，又保證了施工進度。做好組織與協(xié)調(diào)，每周的監(jiān)理例會上對進度作分析和協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并給予解決。

造價控制：造價控制是監(jiān)理工作中比較難的一項控制。在計量支付過程中，首先按圖對工程進行核定，明確工程控制總量，使支付在可控范圍。

質(zhì)量控制：采取主動預控和跟蹤管理的方法，以預防為主，加強全過程監(jiān)理控制。監(jiān)理部在質(zhì)量控制方面著重采取了以下措施：

a.組織作好圖紙、變更的審核，主動與設計方聯(lián)系，確保工程優(yōu)質(zhì)、高效的進行,把工程中容易出現(xiàn)的問題提前消滅在隱患之中。

b.事前控制與事中控制相結(jié)合。提高施工單位的質(zhì)量意識，要求施工方做到有交底、有自檢、有記錄，從而有效地控制工程質(zhì)量;嚴格審查施工組織設計，對重點部位及雨季施工，要求施工單位提交相應的施工方案;做好關鍵工序和關鍵部位的旁站監(jiān)理。

c.嚴格審查分包單位，對資質(zhì)不夠或不能滿足施工要求的施工隊伍，堅決予以杜絕。

d.加強成品保護，對于已施工過的工作，搞好保護工作，不使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品變成“問題”產(chǎn)品，搞好工人的教育，提高每一個人的保護意識。

e.嚴格工序報驗制度，上道工序未經(jīng)驗收合格不得進行下道工序。

e.做好關鍵工序和關鍵部位的旁站監(jiān)理。

f.加強材料的進場檢查、檢測。保證工程質(zhì)量的第一道關。對于于不合格的材料立即退場。

g.加強過程控制，對工程的施工進行全方位、全過程控制。每一道工序、每一項工作都認真進行細致檢查，做好記錄，對關鍵部位、關鍵工作施工單位管理人員全部到崗;監(jiān)理人員實行旁站監(jiān)理;項目部有關人員值班配合。

h.加強現(xiàn)場見證取樣、檢驗、檢測工作，所用材料均達到或超過設計要求，施工規(guī)范要求。

安全控制：安全文明施工是工程順利進行的保證，是施工人員生命的保證，也能反映一個單位素質(zhì)，為此我方積極協(xié)助并督促施工單位做好現(xiàn)場文明施工，對現(xiàn)場用電、防火、安全標志、安全防護、安全教育、設備防護等通過定期(每周進行一次安全文明施工檢查日)與不定期的檢查，做到常強調(diào)，常督查，并通過監(jiān)理例會、專題會議、監(jiān)理通知等形式，使安全隱患消失在萌芽之中，整個工地沒有出現(xiàn)安全事故。

組織協(xié)調(diào)：由于工程投資大，工期緊，給協(xié)調(diào)工作帶來很大的的難度，為此，監(jiān)理方定期召開專題協(xié)調(diào)會議和不定期現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)并解決施工存在的各種問題，從而確保工程施工進度。

監(jiān)理管理：科學化管理：工程施工過程中，監(jiān)理部充分利用各種現(xiàn)代化手段對工程進行管理，并取得一定效果。

內(nèi)部管理：要求監(jiān)理人員以“守法、誠信、公正、科學”為準則，嚴格進行監(jiān)理;以“達到業(yè)主持續(xù)滿意”為宗旨，提供“卓越”服務。

總之通過上面一系列的措施，目前，神木職業(yè)技術(shù)學院圖文信息中心屋頂及鋁鎂錳屋面工程進展順利，總體質(zhì)量、進度基本滿足施工業(yè)主的要求。年終個人工作總結(jié)11

回顧過去的一年，我在各方面都取得了很大的進步，在分隊領導和班長關心、培養(yǎng)下，尤其是領導和同志們在工作和身活上的無私相助，把我的軍人生涯提高到新的起點，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗，找出存在的問題，把明年的工作做好，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

一、思想政治方面

我自覺的學習馬列主義理論，毛澤東思想及鄧小平理論，提高自身理論水平。不僅提高了自身的理論水平，而且更加堅定了政治信念，明確了政治方向。我獻身國防的信念得到升華。積極參加分隊組織的安全教育和政治教育演習，并做好相關筆記，履行好自己職責。

二、作風紀律方面

作為一名新時代的革命軍人，能夠堅持發(fā)揚艱苦奮斗的作風，發(fā)揚謙虛謹慎、不嬌不躁的作風。能夠堅堅持黨對軍隊的絕對領導的原則，不論軍隊擔負的任務怎樣轉(zhuǎn)換，也不論軍隊面臨的社會環(huán)境和歷史條件如何變化，都將堅信并堅持這一原則。作為一名上等兵，能夠做到思想道德上嚴格要求自己，自覺遵守部隊條令條例和總站，謙虛謹慎、尊重領導、團結(jié)同志。

三、工作方面

一年來，我緊緊圍繞安全行車服務至上，重點做了以下工作;一是認真做好給領導服務的車輛保障工作。自各中心部門重新定車之后，我在較短的時間內(nèi)按照新的要求，積極調(diào)整自己的服務方式和理念，做到了隨叫隨到。沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤來領導及各科室工作的事情。同時我把為領導服務和為機關服務緊密結(jié)合起來，在領導外出的情況下，如果分隊領導派我執(zhí)行其他任務時，我也能積極配合。二是認真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作，經(jīng)過一年多的駕駛經(jīng)歷，使我認識到做好車輛保養(yǎng)和日常維護，是安全駕駛的保證，為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務時，及時對車輛進行保養(yǎng)和維護，每周五進行車場日。一方面使車輛在平時始終保持干凈、清潔，給領導以舒適的感覺。

另一方面，通過對車輛的保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，小問題自己動手，大毛病立即向領導匯報后修理解決。做到有病不出車，出車保安全，遵守車輛尾號限行規(guī)定，為北京市節(jié)能減排貢獻力量。努力鉆研業(yè)務，不斷積累工作經(jīng)驗，態(tài)度認真，遇到疑難虛心向老同志學習，時刻以較高的標準要求自己，并能不斷地追求進步。

四、學習方面

一年來，認真學習了駕駛員須知，學習《道路交通管理條例》、《道路交通事故快速處理辦法》、《三大條令》、《核心價值觀》等各項規(guī)章制度，進一步增強了安全意識，嚴格執(zhí)行一日生活制度，不搞鋪張爛費，厲行節(jié)約，圍繞工作方面而生活，形成了良好的生活規(guī)律，積極參加總站組織的各項文體活動，豐富了自己的文化生活。在分隊作風紀律整頓中，我班內(nèi)部進行條令條例考試，自己也取得了較好成績。

五、存在的問題

一年來本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：1.作為一名司機，車輛的技術(shù)和理論，交規(guī)不夠熟記;2.文化學習不夠積極;3.禮節(jié)禮貌和作風不夠嚴格要求自己。

六、下步打算

在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業(yè)水平，做到：繼續(xù)堅持安全行車，不出私車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤儉查，做到節(jié)省每一滴油，節(jié)省每一分修理費用，通過這一年的學習與實踐，使自己有了很大的提高，但是與領導和同志們的要求相比，還存在自身不足，以此來實現(xiàn)自己的價值，爭取為部隊的進步貢獻更多的力量。年終個人工作總結(jié)12

馬上便是年底了，在這一年的工作中，我真正的在每天的車間的工作中得到了成長，也在領導的教導之下慢慢地對生活有了更多的認知與感悟。而我更是非常的想要我能夠在日后每天的工作的中去做好所有的工作，也能夠伴隨著車間的成長而收獲到更好的成長。

一、在思想上

一直以來我都是以車間對于員工的各項要求為行動的準則，在車間工作的時候都嚴格的規(guī)范好自己，一方面希望這樣的自己可以更好的完成工作，另一方面也是希望能夠在這樣的工作中得到更好的成長。不管是任何的時候我都將個人的行為管理起來，就是希望自己不要在工作中犯下錯誤，更是讓自己沒有辦法去更好的彌補。在自己的工作中我也還是有多多地反思自己，以對自己有更好的認知的方式來促成自己更好的成長與進步。

二、在工作的進行上

面對工作我都是有端正了自己的心態(tài)，就期待這樣的自己是能夠收獲到更好的成長，同時也在如此的工作中能夠有更好的成長。這一年的工作我基本都是有非常認真努力的完成，在領導與同事的幫助下，我也漸漸地對這份工作有了更多的認識，同時也漸漸的明白了在工作中認真對待的重要性。我很是慶幸自己能夠進入到車間，更是在自己的工作中學習到了很多的技能，也是能讓自己在工作中對生活有更多的感悟。

三、下一年的目標

在這一年里，我所收獲到的成長是我這段時間最開心的事情，也是因為如此才讓我的生活變得更加的簡單與充實。雖然每天的生活范圍都在車間中，但是所有的一切都讓我有更棒的成長與改變。對于下一年我還是會保持著我的學習態(tài)度，在工作上去做更多的努力，也爭取讓自己能夠收獲到更多的成長，對于以后的工作，我會擺正自己的心態(tài)，讓自己能夠有更好的成績在車間中出現(xiàn)，同時也能夠讓我在車間的工作中得到更好的成長，有更多的收獲。

從我個人來看，我更是希望能夠憑借我自己的努力在下一年的工作中有突出的表現(xiàn)，讓領導能夠看到我的成長，并且肯定我的努力。我也很是期待自己能夠在車間中有所提升，希望自己能夠突破自我，更是登上更好的平臺去為自己創(chuàng)造更好的未來。我很是期待下一年更加努力的自己，所以我定是會堅守在自己的崗位上，認真的做好每一件工作，去促成自己的成長，也希望自己能夠?qū)W有所獲。年終個人工作總結(jié)13

工作已經(jīng)將近半年了，一直想做一個總結(jié)。于是有了這篇文章，記錄了我作為產(chǎn)品專員的經(jīng)歷。其中包含了一個產(chǎn)品從0到1的工作內(nèi)容和自己的個人總結(jié)。覺得一個產(chǎn)品的從0到1就像建立一棟大廈，一磚一瓦都是這個大廈的一部分。產(chǎn)品也一樣，有許許多多細小繁瑣的工作。

一、需求調(diào)研

經(jīng)手產(chǎn)品的第一步就是進行需求調(diào)研，一般會花近一個月的時間在業(yè)務部門對業(yè)務進行深度的了解與分析。

如果是產(chǎn)品重新開發(fā)，那么首先做得是對現(xiàn)有系統(tǒng)進行調(diào)研。針對當前系統(tǒng)中存在的缺陷與不足進行優(yōu)化，并提出解決方案。對現(xiàn)有系統(tǒng)調(diào)研主要采取了以下幾種方式：

1、時間觀察并記錄業(yè)務人員操作系統(tǒng)的過程，并在業(yè)務人員進行工作的時候與之交流，找出產(chǎn)品還不盡人意的地方；

2、自己親自操作系統(tǒng)，完成相關的業(yè)務，記錄下自己在操作過程中的體會；

3、業(yè)務人員在不操作系統(tǒng)的環(huán)境下進行對話，記錄他們自己對系統(tǒng)提出的需求以及自己的其它想法。這一步是對直接需要操作系統(tǒng)的業(yè)務人員進行調(diào)研，找出他們在使用現(xiàn)有系統(tǒng)過程中體驗不好的地方；

4、然后，在此調(diào)研的基礎上與管理業(yè)務人員的管理層進行對話，主要想獲取的信息是從他們角度系統(tǒng)需要滿足他們的哪些需求，以及他們怎樣能更方便地通過系統(tǒng)管理業(yè)務人員，實現(xiàn)業(yè)務的分配和高效地完成相關工作；

5、同時，在調(diào)研過程中更加重要的一點是產(chǎn)品需要和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃同步。而公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務息息相關。傳統(tǒng)企業(yè)都是業(yè)務催生需求，然后將需求傳遞給開發(fā)部門，開發(fā)部門進行研發(fā)以支持業(yè)務部門。

一個新型的互聯(lián)網(wǎng)公司，做產(chǎn)品的思路與方法與傳統(tǒng)的企業(yè)有些不同。先確認公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與得到的需求調(diào)研結(jié)果著手進行產(chǎn)品設計與開發(fā)。

所以需要多次與管理層對話。如果需要閉門會議也必不可少，旨在會議結(jié)束后能確定明確的產(chǎn)品方案與戰(zhàn)略規(guī)劃同步。除此之外，也是為了產(chǎn)品需求調(diào)研的順利進行以及大家能夠更好地對產(chǎn)品進行認知。定期的跨部門會議也是需求調(diào)研的一種方案。多次的會議才能讓需求調(diào)研落幕，確認大致的產(chǎn)品方案。

需求調(diào)研結(jié)束后就需要產(chǎn)出一份MRD來對之前收集的信息整理。MRD里主要陳述三個內(nèi)容。要做什么?為什么做?怎么做?MRD內(nèi)的所有內(nèi)容都是圍繞著這三點而展開。項目的立項需要MRD經(jīng)過上級的同意后才可以進行。一般花一周左右時間做MRD，然后進行MRD的評審會議。

在MRD中還有一個很重要的內(nèi)容，即是該產(chǎn)品開發(fā)需要投入的資源到底有哪些。在MRD中一定要明確地提出自己所需要的資源。公司的資源都是有限的，不論是人力資源還是硬件資源，永遠都是不夠的。所以要為自己的產(chǎn)品爭取資源。要正確地評估產(chǎn)品開發(fā)的工作量，然后索取對應的資源。不能在資源不足的情況下進行產(chǎn)品開發(fā)，如果因資源問題，產(chǎn)品延期或者產(chǎn)品質(zhì)量不過關，那么上級看到得只會是因為自己的能力不夠而沒有完成產(chǎn)品的開發(fā)。

二、產(chǎn)品設計

后臺產(chǎn)品/B端產(chǎn)品，與C端產(chǎn)品有著非常大的差異性。C端產(chǎn)品因為面向?qū)ο笫怯脩?，所以非常注重用戶體驗、交互設計以及視覺設計。C端產(chǎn)品需要在細節(jié)上進行不斷打磨，并且需要對用戶的心理進行精確的捕捉。除了產(chǎn)品本身以外，還需要考慮許多外部因素，如競品、政策、技術(shù)等。C端產(chǎn)品中另一個重要的角色——運營，在后臺產(chǎn)品中也得不到體現(xiàn)。往往只需要產(chǎn)品經(jīng)理一個人就可以代替相關的工作。后臺產(chǎn)品更加看重的是產(chǎn)品能夠清晰地體現(xiàn)業(yè)務邏輯，功能能夠滿足使用者的需求，首先強調(diào)的是產(chǎn)品的可用性，其次是產(chǎn)品的易用性。產(chǎn)品設計的過程當中分了三大步驟：

1、業(yè)務邏輯梳理

需求調(diào)研與分析完成后，就是自己對內(nèi)容的消化和吸收。要想設計一個產(chǎn)品首先要做的事情是自己先清晰地理解一個產(chǎn)品。只有自己理解了，才能更好地推進產(chǎn)品進行開發(fā)。

先梳理清楚線下的業(yè)務流程。將線下的業(yè)務流程梳理清楚以后，然后才是對產(chǎn)品的思考。在進行業(yè)務邏輯梳理的時候我使用了三種工具。狀態(tài)圖，流程圖，泳道圖。為了理清業(yè)務邏輯我花了很多時間去畫流程圖。

有些人覺得花這么多時間畫圖會浪費很多時間。我覺得仁者見仁智者見智了。對于我個人而言，每天搗弄這些圖，會很快加深我對產(chǎn)品的理解。特別是在業(yè)務比較復雜，而且之前又完全沒有接觸過相關方面知識的時候，僅靠大腦很難有清楚的思維，但是圖形化后卻能很好地理解。在業(yè)務整理上多花點時間整理，我覺得是很有必要的。

2、產(chǎn)品梳理

梳理好線下的業(yè)務邏輯以后，要將它抽離搬到線上。這個過程，可能會刪除掉某些線下的環(huán)節(jié)。所以要針對產(chǎn)品重新書寫流程圖。依據(jù)產(chǎn)出的流程圖基本上就可以大致確認產(chǎn)品的功能點，確認好所有功能點產(chǎn)出功能列表后就需要引入角色，將每個角色與功能進行對應。接下來就是搭建頁面架構(gòu)。先搭頁面，再確定頁面內(nèi)的功能，最后細化頁面內(nèi)的信息。在原型出來以前，可以拿產(chǎn)品架構(gòu)圖先和別人進行一下交流。產(chǎn)品架構(gòu)圖相較于原型圖，與數(shù)據(jù)庫的設計思想比較一致。而原型視圖化后，對于數(shù)據(jù)庫設計卻反而變得抽象了。另外，產(chǎn)品架構(gòu)圖修改較快捷，返工成本相對較小。

3、原型設計

產(chǎn)品梳理好以后，就要開始搭建原型了。原型就是將之前分析的結(jié)果通過具體的視覺展現(xiàn)向別人描述自己思考的過程與內(nèi)容。繪制原型，先確定通過的模塊，頁頭、頁尾、一級導航、二級導航……根據(jù)不同的產(chǎn)品選擇合適的布局。再講產(chǎn)品架構(gòu)圖中的內(nèi)容填充到頁面內(nèi)，并加入文字說明操作。最后對產(chǎn)品的細節(jié)加以說明，相關的文案、頁面寄到、反饋提醒、交互方式……細節(jié)內(nèi)容可以直接在產(chǎn)品原型頁面旁邊進行注釋。

產(chǎn)品設計的內(nèi)容需要囊括在PRD中，為產(chǎn)品的開發(fā)提供詳細而明確的信息。更像是一份產(chǎn)品階段就暫時結(jié)束了。之后就是與開發(fā)溝通，推動產(chǎn)品一步一步往前走了。這個過程中，可能會有許多需求變更和返工。要有充足的耐心慢慢解決問題。

產(chǎn)品設計完成的產(chǎn)出物為PRD。PRD更像是一個產(chǎn)品字典，獨立于原型外，而又包括原型。PRD的作用就是為了能夠讓產(chǎn)品開發(fā)人員能夠正確地理解產(chǎn)品然后進行正確的開發(fā)。

PRD中除了產(chǎn)品設計的內(nèi)容，還需要有的內(nèi)容是產(chǎn)品的規(guī)劃。產(chǎn)品的總體目標是什么?為了完成這個總目標需要分幾步，每一步驟完成的標志是什么?這和之后的項目排期息息相關。項目開發(fā)的進度、人員分配以及項目的優(yōu)先級定義都會依據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃進行。

PRD撰寫完成后，就需要進行PRD的評審會議。PRD評審會議需要參與該項目的各個團隊的核心人員。包括設計部門的Leader，前端的Leader，后端的Leader，測試部門的Leader，項目的發(fā)起人，項目的審核人，以及和此項目相關的其它產(chǎn)品負責人。如果有Leader無法參與會議時需要該Leader指定人員代替參加。

在PRD評審會議中，由產(chǎn)品經(jīng)理對PRD進行講解。在產(chǎn)品經(jīng)理講解的過程中，與會人員有任何疑問都可以提出。PRD評審會議上的主要目的是讓大家對產(chǎn)品達成共同的認知。如果與會人員沒有任何異議，即表示PRD審核通過。之后再有任何問題需要直接尋找產(chǎn)品經(jīng)理溝通。評審會議中，各個Leader就需要進行資源的分配。各個部門的資源由各個部門的Leader進行分派。資源分配完成后，產(chǎn)品經(jīng)理特別需要注意的地方就是定下產(chǎn)品開發(fā)各個階段完成的時間，以保證產(chǎn)品開發(fā)的進度。各個Leader確認好資源分配與定下產(chǎn)品開發(fā)節(jié)點的時間后，PRD的評審會議就算告一段落。

PRD結(jié)束后，就正式進入產(chǎn)品的開發(fā)階段了。

三、項目管理

在產(chǎn)品開發(fā)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理要承擔一個重要的職責，即是項目管理。項目管理是產(chǎn)品開發(fā)中非常重要的一部分，它影響到的是產(chǎn)品開發(fā)的進度、產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量、團隊成員的精神狀態(tài)。所以項目管理其實分了兩個部分，第一個就是團隊管理，第二個是項目進度管理。而這兩者又相互影響。

很多產(chǎn)品的開發(fā)都采用的敏捷開發(fā)流程。在敏捷開發(fā)流程中特別注重的是對團隊的管理。這個過程中，要讓每一個參與開發(fā)的人員理解了他們參與開發(fā)的產(chǎn)品具有什么價值，讓他們知道，這并不是單純的碼代碼，而是為了解決實際的問題而進行的工作。他們在鍵盤上敲出的每一個字母、數(shù)字與符號都存在意義。大家有了共同的奮斗目標后，項目的開發(fā)進度會按照之前繪制的甘特圖順利進行。然而在實際的項目開發(fā)中，產(chǎn)品往往會因為各種原因延期。其中一個的因素就是業(yè)務部門的需求產(chǎn)生變動。這時候需要產(chǎn)品經(jīng)理具有強大的溝通能力以及產(chǎn)品規(guī)劃能力去協(xié)調(diào)開發(fā)與業(yè)務需求之間的矛盾。

很多時候，業(yè)務部門覺得技術(shù)部門永遠無法滿足他們的需求，導致很多客戶因此喪失或者影響正常工作。而技術(shù)部門又會覺得業(yè)務部門提出的很多需求都是無理取鬧。兩者站在不同的角度去看待對方是產(chǎn)生矛盾的根源。矛盾是否具有可協(xié)調(diào)性，就是產(chǎn)品經(jīng)理需要深度考慮的問題。終于到等到產(chǎn)品開發(fā)完成了。但是實際的產(chǎn)品開發(fā)還遠遠沒有結(jié)束，產(chǎn)品的生命周期才剛剛開始，第一版本的上線產(chǎn)品會存在很多不足的地方。還要根據(jù)之前的產(chǎn)品規(guī)劃不斷地進行迭代以優(yōu)化產(chǎn)品與跟戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務線同步。只要產(chǎn)品的周期沒有達到終點，產(chǎn)品經(jīng)理就不能有一時的懈怠。

四、產(chǎn)品工作的收獲與體會

雖然工作不久，但我對產(chǎn)品這一職位有了更加深刻的認識，也對產(chǎn)品開發(fā)流程有了較為清晰的認知。每個公司對產(chǎn)品的認識都不一樣。每個人對產(chǎn)品的認識也不一樣。產(chǎn)品的.作用除了在于產(chǎn)品的策劃與設計外，更重要的是要充分調(diào)動團隊成員，發(fā)揮團隊的作用，并推動項目順利前進，解決項目開發(fā)過程中遇到的問題。短期的工作中，對產(chǎn)品設計、需求、團隊管理和自我都有了新的認知。

1、對產(chǎn)品設計的認知

PRD一定要詳細和完備。如果有開發(fā)人員看了PRD還是不知道該如何做，那么就是產(chǎn)品自己撰寫文檔和設計上出的問題了。當然，并不是所有問題都能通過文檔和原型解決，口頭上的交流也是有必要的。其次不同階段，產(chǎn)出的原型圖也是不同的。MRD只需要產(chǎn)品的大概框架，產(chǎn)品業(yè)務上的細節(jié)信息不需要在這時體現(xiàn)出來。而pRD產(chǎn)出時，需要在原有原型上進行迭代。不要在原型設計上主觀地加入自己的UI設計。

第一，限制別人思維與影響別人工作。自己不是交互也不是前端，也就是說并不是專業(yè)的，會對團隊其它成員的開發(fā)和設計造成影響。

第二，耽誤自己時間，色彩與交互的應用會使工作成本加倍，占用自己大量的時間。而實際上起到的作用并不大，甚至是負面影響。如A_ure有自帶的button，就不要自己用矩形做。做出來的效果不一定好，也容易使其它人產(chǎn)生誤解。按鈕用按鈕，文本用文本。原型重要的是簡單明了，邏輯清晰。

對于產(chǎn)品而言，時間是非常寶貴的東西。原型越簡潔，修改起來，成本就越低，越能提升團隊的工作效率。同樣在原型迭代的時候也能節(jié)省不少的時間。原型不是目的，只是過程。只要能將自己的意思傳達清楚，手繪圖也能解決問題。

2、對需求的認知

什么才是用戶真正的需求?需求評審的時候，團隊其它成員提到了很多的需求。我們也討論了很久，如何在現(xiàn)有流程解決這些需求，技術(shù)難點有哪些。等到最后總結(jié)時才發(fā)現(xiàn)，很多需求其實都只是偽需求。反而還將產(chǎn)品功能砍掉了一些。用戶往往不能明確的表達自己的需求，傳遞給我們時也許我們理解上會有偏差。所以我們要多想一下，看清楚用戶真正需要的東西和要解決的問題是什么。

微信產(chǎn)品經(jīng)理Kant將需求的本質(zhì)理解為“動機”。和最近看的《精益創(chuàng)業(yè)》中提高的“五個為什么”會議非常一致，比找到問題和解決問題更加重要的是探索問題發(fā)生的原因。追根溯源，直到觸碰本質(zhì)。最可怕的事情是全身心地投入到一件毫無意義的事情而且自我感覺良好。其實，很多時候我們都在做無效需求，只是自己并沒有意識到。需求分析時要透過表面，看到用戶真正需要的東西到底是什么，再去提出解決方案。

產(chǎn)品快速進行迭代開發(fā)，一是在迭代過程中，對需求有更好的理解，二是減少產(chǎn)品維護的成本。除了產(chǎn)品本身外，市場變化的速度實在太快了，也許只要慢一步原有的市場就會被其它產(chǎn)品占領。

3、對自團隊管理的認知

產(chǎn)品經(jīng)理要需要管理好團隊就需要具備一定的無授權(quán)領導能力。這種無授權(quán)領導能力來自于多方面。言表達能力、產(chǎn)品規(guī)劃能力、邏輯思維能力、思想高度等多種因素讓一個人具有人格魅力。我所在的公司，熊叔是第一個讓開發(fā)與產(chǎn)品在產(chǎn)品立項時，同時主動鼓掌的一個人。其原因在于熊叔將業(yè)務需求與產(chǎn)品需求進行了很好的融合，讓大家認識到自己所做的不是枯燥無味的寫完一段代碼，而是在不斷地貼近我們要實現(xiàn)的最終目標。團隊管理時，要讓每一個人意識到自己和自己所做的事情是有價值的。有了這一點，之后的開發(fā)大家的積極性和心態(tài)都會發(fā)生變化。而這僅僅是因為一個人半個小時的產(chǎn)品講解。用心去觸摸產(chǎn)品，用心去傳遞產(chǎn)品。才會讓一個團隊更加高效地發(fā)揮價值。

4、對自我的認知

仔細回頭看一看，最開始設計的原型與上線的產(chǎn)品差了很遠。經(jīng)歷過才明白，需求萬變，努力不變。隨著需求的不停變更，產(chǎn)品的形態(tài)也在不停的變化。在不停聆聽需求的同時，有點變得為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品。有點忘記了最初的戰(zhàn)略規(guī)劃與解決的主要問題。

每一個人都有一個定位，這個定位來源于對于自我的認識。有的人深謀遠慮，擅長指點江山，站在戰(zhàn)略的層面對產(chǎn)品的全局進行規(guī)劃。有的人心思縝密，更加適合在既定的目標之下對每一個細微的模塊進行布局。在眾多紛繁的任務中保持清醒的頭腦是一件十分不易的事情，并且在高強度的精神壓力下同時準確無誤的把握每一個產(chǎn)品的進程更是一件不易的事情?？匆粋€人在工作上取得的成就，除了能力還有態(tài)度。我知道自己還有很多欠缺的地方。我會在今后的工作中更加努力，不斷地完善自我。

不畏懼自己一無所有。不因自己一無所有而陷入迷惘。認識到產(chǎn)品的整體，讓自己知道自己懂的真的很少。虛心若愚，求知若渴。如此，我們才能每天都不一樣。喬布斯說過大概這樣的話，人生是許許多多的點，有一天這些點會連成一條線，這就是你成功的原因。所以我要做到的是將線上的每一點進行拆分，盡力去做好每一點。每一次成功的起步常?？雌饋矶己芪⒉蛔愕馈e人眼中流露的不屑與輕視并不會阻礙你前進，而那些愛你的人給予你的力量將支撐著你走過整個風雨飄搖的旅程。

社會在不斷地發(fā)展，時代在不斷地進步，尤其是走在社