企業(yè)形象策劃復(fù)習(xí)課件

企業(yè)形象策劃企業(yè)形象策劃期末考試題型一、簡答題（共4題，共25分）二、論述題（共4題，共35分）三、案例分析題(共25分）四．根據(jù)題目所給要求完成一篇小論文（15分）期末考試題型一、簡答題（共4題，共25分）課程規(guī)劃與設(shè)想

【課程內(nèi)涵界定】“企業(yè)文化”是20世紀(jì)80年代之后逐漸興起的一種企業(yè)管理思想，CI策劃僅僅是企業(yè)文化中最為淺顯的一部分。企業(yè)文化涉及到企業(yè)發(fā)展的各個層面，具有一定的品牌化意義。課程規(guī)劃與設(shè)想【課程內(nèi)涵界定】“企業(yè)文化”是20世紀(jì)80年企業(yè)文化與CI策劃講授要目一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展二、企業(yè)文化的功能特征三、企業(yè)文化的理論體系四、企業(yè)文化的民族特征五、企業(yè)文化的建設(shè)流程六、企業(yè)文化的傳播系統(tǒng)七、企業(yè)形象的基本要素八、企業(yè)文化與品牌規(guī)劃企業(yè)文化與CI策劃講授要目一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展第一講企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展第一講企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展第一講企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展主要搞清楚兩個問題：一、什么是企業(yè)文化：概念與內(nèi)涵二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系第一講企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展主要搞清楚兩個問題：一、什么是企業(yè)文化國內(nèi)外有多種理解和看法，主要與對企業(yè)文化內(nèi)涵的認識有關(guān)。從企業(yè)理論發(fā)展的角度看，企業(yè)文化屬于企業(yè)管理層面上的問題，所以國外有關(guān)理論也主要是從這方面講的。企業(yè)文化概念最早出現(xiàn)于美國，是美國的一些管理學(xué)家總結(jié)日本管理經(jīng)驗之后提出來的。最早提出企業(yè)文化概念的人是美國的管理學(xué)家威廉.大內(nèi)。他于1981年出版了自己對日本企業(yè)的研究成果《z理論-美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》。在這本書里，他提出：日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨特的企業(yè)文化。這一觀點引起了管理學(xué)界的廣泛重視，吸引了更多的人從事企業(yè)文化的研究。在隨后的兩年時間里，美國又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著——《日本的管理藝術(shù)》《企業(yè)文化》和《追求卓越》，成為企業(yè)文化的標(biāo)志性成果。

一、什么是企業(yè)文化國內(nèi)外有多種理解和看法，主要與對企業(yè)文化內(nèi)1、《Z理論-美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

威廉·大內(nèi)(WilliamOuchi):Z理論創(chuàng)始人，最早提出企業(yè)文化概念，日裔美國管理學(xué)家，加州大學(xué)管理學(xué)教授。作者在麥格雷戈”X理論”和“Y理論”管理學(xué)說的基礎(chǔ)上，提出了”Z理論”，強調(diào)組織管理的文化因素，并認為組織在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術(shù)和利潤等硬性指標(biāo)，而且還應(yīng)考慮軟性因素，如信任、人與人之間的密切關(guān)系和微妙性等。X理論和Y理論體現(xiàn)了西方的管理原則，而Z理論則強調(diào)在組織管理中加入東方的人性化因素，是東西方文化和管理哲學(xué)的碰撞與融合。

1、《Z理論-美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》威廉·大內(nèi)(W2、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》帕斯卡爾和阿索斯用幾年時間，調(diào)查了34個美國和日本公司，分析比較其成敗原因。他們提出：在具體的管理方式方法方面，美日之間的差別在于：美國人更重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)，而日本人則比較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)。并從中總結(jié)出管理中的七個要素——戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、技能、風(fēng)格、人員和共同價值觀，論述了它們之間的相互關(guān)系。由于這七個要素的英文寫法中的第一個字母都是“S”，所以稱為“7S”要素。相比之下，在美國企業(yè)管理中比較重視前三個“硬S”即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度，日本的企業(yè)管理中則比較重視后四個“軟S”，即人員、作風(fēng)、技能和價值觀。為此日本企業(yè)能造比較好的文化氛圍，可以應(yīng)付現(xiàn)代社會中多變的挑戰(zhàn)，而美國的管理則相對不夠適應(yīng)。

2、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》帕斯卡爾和阿索斯用幾年時間，調(diào)查了3、《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫公司顧問艾倫·肯尼迪在6個月時間里，集中對80家企業(yè)進行詳盡調(diào)研完成，1981年7月出版。指出杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。3、《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》哈佛大學(xué)教育研究院4、《追求卓越》湯姆?彼得斯和羅伯特?沃特曼。任教斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院，曾任麥肯錫咨詢顧問。1982年出版以來風(fēng)靡全球，僅在美國就銷售了600萬冊。他們調(diào)查了43家優(yōu)秀公司，“卓越”的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財務(wù)方面的長期的優(yōu)異業(yè)績外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者認為優(yōu)秀企業(yè)共同的品質(zhì)可以總結(jié)為8大基本屬性，即：崇尚行動，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價值驅(qū)動，不離本行，精兵簡政，寬嚴(yán)并濟。

4、《追求卓越》湯姆?彼得斯和羅伯特?沃特曼。任教斯坦福大學(xué)從中可以歸納企業(yè)文化的理解企業(yè)文化理論發(fā)源地的美國學(xué)者理解基本都將其限定在“軟性”范圍中，認為企業(yè)文化是以價值觀為核心的一種管理氛圍和管理理念。1997年美國管理協(xié)會出版《企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》定義：企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個性，以及它所有的方法面面。更確切地說，企業(yè)文化分成四個方面：（1）企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式。（2）由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎勵的行為）構(gòu)成的管理氛圍。（3）由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。（4）書面和非書面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序

從中可以歸納企業(yè)文化的理解企業(yè)文化理論發(fā)源地的美國學(xué)者理解基國內(nèi)企業(yè)文化研究從美日引進之后，近年來關(guān)注的很多，但是缺少具有突破性的著作，尤其是對企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵，眾說紛紜，據(jù)說有幾百種之多。這在某種意義上正說明了研究的膚淺和不深入。代表性觀點有：精神文化說、總和說、同心圓說等。國內(nèi)企業(yè)文化研究從美日引進之后，近年來關(guān)注的很多，但是缺少具二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化是企業(yè)管理思想發(fā)展的新階段，它代表了企業(yè)從硬性管理向軟性管理的發(fā)展。企業(yè)文化發(fā)展的背景是對傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的變革和反思。在全球化時代，企業(yè)文化作為一種軟實力因素，更加具有競爭優(yōu)勢。跨國公司資本擴張的文化策略。二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化是企業(yè)管理思想發(fā)展的新階段，它企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景1、日本經(jīng)濟的沖擊。日本從1955年開始僅15年便掌握了世界各國半個多世紀(jì)的開發(fā)的大部分科學(xué)成果，經(jīng)濟總量增加10倍，很多方面對美國形成競爭壓力。比如集成電路1973年日本對美國出口6.27億日元，1980年723.61億。日本的電器、汽車涌入美國。2、現(xiàn)實迫使美國反思和調(diào)整企業(yè)管理理論?？梢钥闯觯麄儼l(fā)現(xiàn)日本企業(yè)管理雖然不像美國那樣精密，但卻更注重于深層次的人的因素。在對理性主義批判的同時，提出了企業(yè)文化管理的理論。企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景1、日本經(jīng)濟的沖擊。日本從1955年開企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展1、古典管理論與泰勒制?？茖W(xué)管理理論誕生在美國，泰勒是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，1915年他59歲病逝時，美國機械工程師協(xié)會在他的墓碑上刻了“科學(xué)管理之父”。泰勒認為管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。進行動作研究，確定操作規(guī)程和動作規(guī)范，確定勞動時間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。為此科學(xué)管理應(yīng)該：對工人進行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長。制定科學(xué)的工藝流程，使機器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。實行計件工資，超額勞動，超額報酬。建立專門的計劃層，管理和勞動分離。企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展1、古典管理論與泰勒制?？茖W(xué)管理理論2、人際關(guān)系和行為科學(xué)理論主要是馬斯洛理論對企業(yè)管理的影響，從30年代直到60年代，主要是兩個方面：前期強調(diào)員工作為“社會人”具有社會性滿足需求；后期則側(cè)重于“自我實現(xiàn)人”的論述。1957年麥格雷戈發(fā)表《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X-Y理論，把傳統(tǒng)管理學(xué)成為“X理論”，稱自己的管理學(xué)說為“Y理論”。

2、人際關(guān)系和行為科學(xué)理論主要是馬斯洛理論對企業(yè)管理的影響，麥格雷戈提出了X-Y理論麥格雷戈把傳統(tǒng)管理理論叫做X理論，認為其屬于把人的工作動機視為獲得經(jīng)濟報酬的“實利人”。主要觀點是：人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負責(zé)任，寧可被領(lǐng)導(dǎo)罵；多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_到組織目標(biāo)而努力；激勵只在生理和安全需要層次上起作用；絕大多數(shù)人很少有創(chuàng)造力。

麥格雷戈提出了X-Y理論麥格雷戈把傳統(tǒng)管理理論叫做X理論，認Y理論提出“自動人”，其的主要觀點：

一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對工作負責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機會；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵在需要的各個層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。Y理論提出“自動人”，其的主要觀點：一般人本性不是厭惡工作3、現(xiàn)代企業(yè)管理理論的“叢林”從泰勒以來我們發(fā)現(xiàn)管理理論的發(fā)展不斷聚焦于人與人的行為和精神。它反映出了人類自我需求的階梯，很多管理理論在這個時期都涌現(xiàn)出來，并且不斷地細化。很多學(xué)科的專家開始關(guān)注企業(yè)管理，出現(xiàn)很多學(xué)派，孔茨分為六大學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、人類行為學(xué)拍、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派。然而真正穿越叢林的還是企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)管理理論發(fā)展的第四個階段。辦么為什么企業(yè)文化的發(fā)祥地日本進入90年代后失去活力，進入了休眠狀態(tài)？日本為什么沒有出現(xiàn)微軟、google、當(dāng)代管理思想對此有了新的解釋。應(yīng)該說企業(yè)文化理論的發(fā)展到了《追求卓越》時，彼得斯已經(jīng)提出：創(chuàng)新成為核心要素。那么怎么創(chuàng)新，如何保持創(chuàng)新動力？3、現(xiàn)代企業(yè)管理理論的“叢林”從泰勒以來我們發(fā)現(xiàn)管理理論的發(fā)4、當(dāng)代主要管理思想學(xué)習(xí)型組織（LearningOrganization）。美國學(xué)者彼得·圣吉（PeterM.Senge）1990年出版的《第五項修煉》（TheFifthDiscipline）一書中提出此管理觀念。他認為缺乏創(chuàng)新是日本企業(yè)停滯的原因，而從泰勒到企業(yè)文化理論，都是在尋求建立適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)組織形態(tài)，因此要有活力就需要“持續(xù)創(chuàng)造”，如何創(chuàng)造？創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)再造理論。創(chuàng)始人原美國麻省理工教授邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）。為了能夠適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。

從業(yè)務(wù)流程再造到供應(yīng)鏈管理。后者是邁克爾波特提出的。六西格瑪理論。80年代誕生于摩托羅拉公司，最后由杰克韋爾奇集大成。就是以客戶為中心，將所有工作作為一個流程，找出關(guān)鍵因素加以改進，從而達到更高客戶滿意。4、當(dāng)代主要管理思想學(xué)習(xí)型組織（LearningOrgan《學(xué)習(xí)型組織》學(xué)習(xí)型組織基本內(nèi)涵：外在環(huán)境劇烈變化，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達致更高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力。包括五項要素：1、建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標(biāo)奮斗。2、團隊學(xué)習(xí)（TeamLearning）：團隊智慧應(yīng)大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。3、改變心智模式（ImproveMentalModels）：組織的障礙大多來自個人的舊思維，如固執(zhí)己見、本位主義，只有透過團隊學(xué)習(xí)及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。4、自我超越（PersonalMastery）：個人有意愿投入工作，突破極限的的自我實現(xiàn)或技巧成熟，個人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來源。自我超越不是一種能力而是一個過程。5、系統(tǒng)思考（SystemThinking）：應(yīng)透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。《學(xué)習(xí)型組織》學(xué)習(xí)型組織基本內(nèi)涵：外在環(huán)境劇烈變化，組織應(yīng)力企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論的“企業(yè)再造”就是“流程再造”，企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。企業(yè)再造的失敗率很高，有調(diào)查表明有約75％的企業(yè)再造活動是不成功的。這說明企業(yè)再造理論在具體應(yīng)用過程中還需要若干關(guān)鍵因素的支持和配合。如果處理不好，變革就會遇到很大困難甚至失敗。企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素包括：1.人的因素。參加企業(yè)再造工程的人有五類：領(lǐng)導(dǎo)者、流程負責(zé)人、再造小組、指導(dǎo)委員會、再造總監(jiān)。2.技術(shù)的因素。信息技術(shù)的充分應(yīng)用是企業(yè)再造的前提。3.文化的因素。企業(yè)文化的再造成功的保證。

企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論的“企業(yè)再造”就是“流程再造”，企業(yè)

第二講企業(yè)文化的外化形態(tài)第二講企業(yè)文化的外化形態(tài)第一節(jié)現(xiàn)代文明與企業(yè)形象策劃的興起CI產(chǎn)生的時代背景一、企業(yè)面臨的競爭更為激烈第一節(jié)現(xiàn)代文明與企業(yè)形象策劃的興起CI產(chǎn)生的時代背景生產(chǎn)和銷售的國際化給企業(yè)形象設(shè)計增加了難度：1、企業(yè)在視覺系統(tǒng)方面要保持統(tǒng)一2、企業(yè)又必須根據(jù)各國的風(fēng)俗特征來制定自己的企業(yè)形象。生產(chǎn)和銷售的國際化給企業(yè)形象設(shè)計增加了難度：二、消費者消費行為的改變首先，由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。其次，不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。再次，由同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費。最后，由對“物”的消費轉(zhuǎn)向“感受”消費。二、消費者消費行為的改變?nèi)?、信息社會商品的新價值三、信息社會商品的新價值四、企業(yè)文化的興起企業(yè)識別（CorporateIdentity，縮寫為CI）傳入日本后得到日本學(xué)者和企業(yè)家的更新和補充，將引進與改造相結(jié)合，將經(jīng)營理念和企業(yè)文化相結(jié)合，創(chuàng)建了具有本國特色的企業(yè)識別系統(tǒng)（CorporateIdentitySystem，縮寫為CIS）。

四、企業(yè)文化的興起《尋求優(yōu)勢：美國成功公司的經(jīng)驗》表明：大型公司之所以能保持活力和革新精神，是因為他們具有一系列獨特的文化特征?！秾で髢?yōu)勢：美國成功公司的經(jīng)驗》表明：大型公司之所以能保持活所謂公司文化，是指一個企業(yè)具有自己獨特的指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)和宗旨，有明確的價值觀、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、生活信念、能夠用崇高的精神力量說服人、吸引入、團結(jié)人、鼓舞人，在職工中形成共同的目標(biāo)感、方向感和使命感。所謂公司文化，是指一個企業(yè)具有自己獨特的指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)和第二節(jié)企業(yè)形象策劃的歷史沿革一、企業(yè)形象策劃在歐美的發(fā)端與實踐（一）德國通用電氣公司AEG第二節(jié)企業(yè)形象策劃的歷史沿革一、企業(yè)形象策劃在歐美的發(fā)端與（二）意大利奧利維蒂OLIVETTI打字機公司（二）意大利奧利維蒂OLIVETTI打字機公司IBM首席設(shè)計顧問、著名的工業(yè)設(shè)計權(quán)威艾略特·諾伊斯（E·Noyes）認為：“應(yīng)通過一切設(shè)計來傳達公司的優(yōu)點和特色，并使公司的設(shè)計應(yīng)用統(tǒng)一化?！?/p>

IBM首席設(shè)計顧問、著名的工業(yè)設(shè)計權(quán)威艾略特·諾伊斯（E·N“InternationalBusinessMachines”縮寫成“IBM”，設(shè)計成八條紋的具有個性的標(biāo)準(zhǔn)字體，選用象征高科技的藍色為公司的標(biāo)準(zhǔn)色。

“InternationalBusinessMachin（四）美國的可口可樂公司（四）美國的可口可樂公司1970年，美國可口可樂公司經(jīng)過5年策劃后正式導(dǎo)入CI，其充滿律動的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色，給人強烈的視覺沖擊，目前已遍及世界各個角落，其品牌價值據(jù)說有224億美元。

1970年，美國可口可樂公司經(jīng)過5年策劃后正式導(dǎo)入CI，其充美國《幸?！冯s志的1300家公司排名中27％在1970——1974年間進行了CI設(shè)計19％在1975——1980年間進行了CI設(shè)計。20％在1980——1982年間進行了CI設(shè)計。提高市場效率的占55％，提高在金融界知名度的占37％，改善企業(yè)形象的占8％。美國《幸?！冯s志的1300家公司排名中二、企業(yè)形象策劃在亞洲的發(fā)展與實踐（一）企業(yè)形象策劃在日本的情況二、企業(yè)形象策劃在亞洲的發(fā)展與實踐日本的PAOS公司在吸取美國的企業(yè)美容和歐洲企業(yè)風(fēng)格設(shè)計思想的基礎(chǔ)上，開發(fā)出“設(shè)計綜合經(jīng)營戰(zhàn)略”，簡稱DCMS（DesignCoordiontionasAManagementStratege），亦稱“設(shè)計管理”，這是日本第一家CI策劃設(shè)計公司，馬自達汽車便是其第一個客戶。

日本的PAOS公司在吸取美國的企業(yè)美容和歐洲企業(yè)風(fēng)格設(shè)計思想馬自達汽車公司創(chuàng)立于1920年，1931年正式開始在廣島生產(chǎn)小型載貨車，60年代初正式生產(chǎn)轎車。在九十年代之前，馬自達汽車公司始終在日本國內(nèi)排名僅在豐田、日產(chǎn)之后,也是世界知名的日本汽車品牌之一。最初馬自達汽車標(biāo)志圖案中的“m”就是松田拼音的第一個字母，采用英文拼音“mazda”為其標(biāo)志。馬自達汽車公司創(chuàng)立于1920年，1931年正式開始在廣島生產(chǎn)中西元男：用CI創(chuàng)造經(jīng)營的靈魂日本CI設(shè)計的第一人，被人們稱作“CI設(shè)計之父”。中西元男：用CI創(chuàng)造經(jīng)營的靈魂日本CI設(shè)計的第一人，被人們稱中西元男堅定的客戶——尼桑、馬自達、大榮百貨、石橋輪胎、麒麟啤酒、日本電信、住友銀行、健伍、伊耐制陶、每日新聞、東京海上、松屋百貨等。中西元男最為人稱道的是為松屋百貨CI系統(tǒng)導(dǎo)入計劃。

中西元男堅定的客戶——尼桑、馬自達、大榮百貨、石橋輪胎、麒麟松屋百貨—日本CI范例松屋從1965年一直使用"松"和"鶴"所組成的傳統(tǒng)性標(biāo)識松屋百貨—日本CI范例松屋從1965年一直使用"松"和"鶴"

松屋的CI歷程"新感覺、新松屋“——以英文字體標(biāo)志MATSUYA替代，成為視覺傳遞的核心部分。

松屋的CI歷程"新感覺、新松屋“——以英文字體標(biāo)志MATS松屋導(dǎo)入CI的四大目標(biāo)

(1)向顧客建議新的生活方式

(2)讓顧客了解優(yōu)秀的商品機能并且認為價格不昂貴。(3)以服裝、日用品、禮品為特色

(4)成為日本服務(wù)第一的公司松屋導(dǎo)入CI的四大目標(biāo)(1)向顧客建議新的生活方式

松屋的方針："創(chuàng)造松屋新文化"的概念松屋的方針："創(chuàng)造松屋新文化"的概念作為企業(yè)形象的主體——企業(yè)，不僅是向客體——社會公眾傳達統(tǒng)一的視覺識別符號，還必須通過樹立正確的經(jīng)營理念和積極開展各種識別活動以及提供質(zhì)量可靠的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正達到這一目的。作為企業(yè)形象的主體——企業(yè)，不僅是向客體——社會公眾傳達統(tǒng)一（二）企業(yè)形象策劃在韓國的情況在參照日本企業(yè)CI成功經(jīng)驗的同時，結(jié)合國情，創(chuàng)造性地發(fā)展了CIP新的經(jīng)營概念，（P即Project的縮寫，意即非完成不可的使命和任務(wù)）。

（二）企業(yè)形象策劃在韓國的情況三星集團——韓國CI范例三星集團——韓國CI范例1、三星經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會作貢獻。2、三星人才理念：尊重人才、重視人才、培養(yǎng)人才，力爭建立一套具有國際競爭力的人事管理制度，將為員工提供發(fā)揮潛質(zhì)，提高能力的廣闊空間。1、三星經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最佳的產(chǎn)品和服務(wù)3、三星所希望的人才：在市場運作、產(chǎn)品銷售、技術(shù)開發(fā)、管理等方面具有極高的專業(yè)水平的人才。具有自我挑戰(zhàn)精神，開創(chuàng)精神，合作精神，并且具有良好的道德修養(yǎng)及人格魅力的人才。4、三星人的精神：與顧客同步，向世界挑戰(zhàn)，創(chuàng)造未來。3、三星所希望的人才：在市場運作、產(chǎn)品銷售、技術(shù)開發(fā)、管理等5、三星的宣傳策略6、三星集團的口號標(biāo)語是：疆土小國，科技大國。5、三星的宣傳策略（三）企業(yè)形象策劃在臺灣的情況（三）企業(yè)形象策劃在臺灣的情況臺塑集團——臺灣CI范例臺塑集團——臺灣CI范例臺塑集團（FormosaPlasticGroup，亦稱：臺塑關(guān)系企業(yè)）——臺灣最大的工業(yè)集團，第二大民營集團，全球最大的石化企業(yè)之一

臺塑集團（FormosaPlasticGroup，亦稱：企業(yè)形象策劃復(fù)習(xí)第三節(jié)CI在中國大陸的落地、發(fā)展及展望一、CI浪潮在中國的興起背景和原因：

1、商品日趨同質(zhì)化2、包裝、裝潢設(shè)計要易于消費者識別辨認3、消費行為由過去的對量逐步提高到質(zhì)的消費。

第三節(jié)CI在中國大陸的落地、發(fā)展及展望一、CI浪潮在中國的二、CI在中國的導(dǎo)入初期的問題。1、不能全面理解CI概念。2、把C1完全等同與VI。3、對CI抱過高的期望值。二、CI在中國的導(dǎo)入初期的問題。三、中國企業(yè)形象策劃的前景（一）從世界發(fā)展前景來看三、中國企業(yè)形象策劃的前景(二)從我國自身發(fā)展前景來看(二)從我國自身發(fā)展前景來看第一、我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物。第二、我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念。第三、CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。第一、我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物。（三）開創(chuàng)中國特色CI的發(fā)展方向。1、社會上要健全市場競爭機制，樹立形象導(dǎo)向的社會價值觀念和環(huán)境氛圍；2、大眾傳播媒介和教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)科學(xué)、準(zhǔn)確、完整地傳播CI；3、企業(yè)內(nèi)部要改革經(jīng)營管理體制，避免短期行為，學(xué)會運用CI戰(zhàn)略；4、CI專業(yè)公司要提高水準(zhǔn)，適應(yīng)現(xiàn)實與發(fā)展的要求。

（三）開創(chuàng)中國特色CI的發(fā)展方向。被公認為首家導(dǎo)人CI的企業(yè)是廣東太陽神集團公司。太陽神集團公司原是一家很小的民間股份制鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，1988年．“太陽神”決定導(dǎo)人CI系統(tǒng)，太陽神系列產(chǎn)品脫穎而出、奇跡般發(fā)展起來，成為老少皆知的“名牌。被公認為首家導(dǎo)人CI的企業(yè)是廣東太陽神集團公司。太陽神集團太陽神集團CI系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)：振興民族工業(yè)，提高中華民族健康水平。精誠理解，合作進取。以科技為依據(jù)，以市場為導(dǎo)向，以人才為中心。太陽神集團CI系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)：視覺識別系統(tǒng)：商標(biāo)設(shè)計聽覺識別系統(tǒng)：企業(yè)歌與企業(yè)廣告音樂文本識別系統(tǒng)：元旦獻詞、學(xué)術(shù)論文、報告文學(xué)等中國特色的文本崇拜。視覺識別系統(tǒng)：商標(biāo)設(shè)計一、企業(yè)文化的特征1、結(jié)構(gòu)特征。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化的工程要素或構(gòu)成子系統(tǒng)。主要介紹迪爾的“五要素說”、霍夫斯坦德“四層次說”以及國內(nèi)比較流行的“三層次說”?；舴蛩固沟隆八膶哟握f”：價值觀、禮儀、英雄、符號。三層次說：理念體系層、倫理道德層、行為文化層。一、企業(yè)文化的特征1、結(jié)構(gòu)特征。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化的工迪爾的五要素說迪爾那本書《企業(yè)文化》中講了企業(yè)文化構(gòu)成的五個要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮儀形式和文化網(wǎng)絡(luò)。1、企業(yè)環(huán)境。所有對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具體有關(guān)鍵影響的因素，包括企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營方向、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)社會形象、與外界聯(lián)系等方面，往往會決定企業(yè)的行為。2、價值觀。這是企業(yè)所秉持的基本思想和信念，屬于企業(yè)內(nèi)部成員對某種事物或行為所做出的一致性認識和判斷。價值觀處于企業(yè)文化最核心地位，是企業(yè)員工判斷并確認自己行為的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。3、英雄人物。是企業(yè)價值觀的人格化體現(xiàn)，是企業(yè)員工仿效楷模，對企業(yè)文化具有強力示范、凝聚和推動作用。4、文化禮儀。企業(yè)日常生活中的管理和常規(guī)，包括各種表彰活動、節(jié)慶聚會以及文娛活動，通過生動活潑的儀式展示企業(yè)價值觀及其內(nèi)涵，并向員工展示企業(yè)所期待的行為模式。5、文化網(wǎng)絡(luò)。指企業(yè)內(nèi)部的各種信息溝通系統(tǒng)，包括正式的和非正式的信息傳遞渠道。其所傳遞的信息通常表達企業(yè)的愿望，是企業(yè)價值觀的具體載體。迪爾的五要素說迪爾那本書《企業(yè)文化》中講了企業(yè)文化構(gòu)成的五個

霍夫斯坦德“四層次說”：G.霍夫斯坦德教授，是著名的文化研究大師，是社會人文學(xué)博士，學(xué)士學(xué)位是機械制造。曾主管過IBM歐洲分公司的人事調(diào)查工作，在歐洲多所大學(xué)任教。他把文化分為四個層次：價值觀、禮儀、英雄、符號。并形象比喻為一個洋蔥，認為“符號”是表層的皮，“價值觀”是其內(nèi)核，處于中間層的則是“英雄”和“禮儀”。他解釋說“符號有的是于此，有的是姿勢，也有的是圖表或物體，這些東西都有其特定的含義，只有分享這一文化的人才能識別。”語言或行話中用的詞屬于這一類，譬如服飾、發(fā)行、旗子等都是符號。這里所說的符號與迪爾的“文化網(wǎng)絡(luò)”都具有相似的意思，都屬于價值觀和文化傳播的載體。他的另外三個概念和迪爾意思基本相同。霍夫斯坦德“四層次說”：G.霍夫斯坦德教授，是著名的文化國內(nèi)流行的三層次說這是對狹義的企業(yè)文化概念理解，將企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)看成是一種從內(nèi)到外的基本構(gòu)成：理念體系層、倫理道德層、企業(yè)行為層。理念體系層主要是指核心價值部分，是企業(yè)經(jīng)營過程中所形成的管理體系，以及企業(yè)文化所沉淀的群體意識。倫理道德層是根源于群體意識所形成的基本判斷準(zhǔn)則，用以調(diào)節(jié)企業(yè)以及員工之間的行為關(guān)系的行為規(guī)范總和。起調(diào)節(jié)是以非強制手段實現(xiàn)的，如輿論、說服、示范、教育等。行為文化層是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化，是人的行為存在方式。它一方面作為精神文化轉(zhuǎn)化為員工行為，一方面逐步成為物質(zhì)形態(tài)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和制度文化。我們在結(jié)構(gòu)上基本采取這種劃分，進一步簡化和清晰：基本理念體系、行為規(guī)范體系、符號標(biāo)志體系。國內(nèi)流行的三層次說這是對狹義的企業(yè)文化概念理解，將企業(yè)文化的企業(yè)文化的特征在本質(zhì)上具有：管理學(xué)特征、人文特征、民族特征。從企業(yè)文化本身而言，也顯示了一定的個性特點：獨特性繼承性共享性隱蔽性強制性企業(yè)文化的特征在本質(zhì)上具有：管理學(xué)特征、人文特征、民族特征。二、企業(yè)文化的功能所謂企業(yè)文化功能指企業(yè)文化各要素之間的相互關(guān)系，以及這些要素對企業(yè)文化整體所產(chǎn)生的作用和效能。導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、輻射功能、協(xié)調(diào)功能。積極功能之外也有消極功能，這是指企業(yè)文化在其發(fā)展的成熟階段，所表現(xiàn)出的文化觀星、習(xí)慣和習(xí)俗。當(dāng)這些因素不能適應(yīng)外在環(huán)境變化時，就可能對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生阻礙和拖累。二、企業(yè)文化的功能所謂企業(yè)文化功能指企業(yè)文化各要素之間的相互三、企業(yè)文化的類型類型是指企業(yè)文化系統(tǒng)在一定條件下形成的各個主要屬性上的特征。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不同導(dǎo)致文化的差異。迪爾的4種類型：強人型、工作與娛樂并重型、賭博型和官僚主義型；科特的3種類型：強力型、策略和理型、靈活適應(yīng)型。還有5種、16種類型的。國內(nèi)也有很多劃分方法。劃分方法很多，過多了使人感覺失去意義。我們從中概括一下可以發(fā)現(xiàn)：強悍型（強人、強力）、工作娛樂型、過程型（按部就班）、適應(yīng)型。三、企業(yè)文化的類型類型是指企業(yè)文化系統(tǒng)在一定條件下形成的各個強悍型企業(yè)文化有強烈的文化氛圍，企業(yè)員工對核心價值認同程度很高，新員工會很快接受和認同企業(yè)價值觀。對人的要求：堅強、樂觀,保持強烈的進取心,樹立尋找山峰并征服它”的堅定信心。強人型還包含個人英雄色彩。其特點是：進取性、競爭性強、組織對個人的依賴性強。適應(yīng)對象：面臨競爭激烈、高風(fēng)險、對市場反應(yīng)快的行業(yè)。強悍型企業(yè)文化有強烈的文化氛圍，企業(yè)員工對核心價值認同程度很工作與娛樂性文化也稱作瀟灑文化，多見于那些風(fēng)險較小、反饋極快的企業(yè)，如比較活躍和寬容的銷售組織等。對人的要求：對人友好、善于交際,樹立“發(fā)現(xiàn)需要并滿足它”的信念。群體習(xí)慣適應(yīng)對象：面臨風(fēng)險極小、對市場反應(yīng)極快的行業(yè),如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、計算機、汽車批發(fā)商、大眾消費公司。工作與娛樂性文化也稱作瀟灑文化，多見于那些風(fēng)險較小、反饋極過程型（按部就班）在迪爾的書中稱之為“官僚主義型”企業(yè)文化。其特點就是注重程序和規(guī)則，管理者表現(xiàn)得中規(guī)中矩，雅閣按照程序辦事；員工恪守時間、注重細節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行指令而不管對錯。對人的要求：遵紀(jì)守法、謹慎周到。群體習(xí)慣：保守、細膩、周密、平穩(wěn)。適應(yīng)對象：面臨風(fēng)險小、對市場反應(yīng)快的行業(yè),如銀行、保險公司、金融服務(wù)、公共事業(yè)等企業(yè)。過程型（按部就班）在迪爾的書中稱之為“官僚主義型”企業(yè)文化。適應(yīng)型企業(yè)文化也叫靈活適應(yīng)型。適應(yīng)型文化是一種求變不求穩(wěn)的文化,在行為模式和價值觀上與因循守舊、抵制變化的企業(yè)文化大相徑庭。其文化內(nèi)涵:能積極影響行為的目標(biāo)和價值;員工對領(lǐng)導(dǎo)有信心;客戶和員工對股東的重視;鼓勵創(chuàng)新和適度冒險;把競爭當(dāng)作企業(yè)外部的關(guān)注焦點等。適應(yīng)型企業(yè)文化本質(zhì)上就是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。環(huán)境不斷變化，自身也不斷適應(yīng)。適應(yīng)型企業(yè)文化也叫靈活適應(yīng)型。適應(yīng)型文化是一種求變不求穩(wěn)的文三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容美國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

我們主要歸納為三個大的方面：企業(yè)文化的核心層建設(shè)：基本理念系統(tǒng)企業(yè)文化的制度層建設(shè)：員工行為規(guī)范企業(yè)文化的物質(zhì)層建設(shè)：傳播視覺體系三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容美國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯·迪爾企業(yè)文化的層級核心層行為制度層物質(zhì)視覺層企業(yè)文化的層級核心層行為制度層物質(zhì)視覺層1、企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，所以，它是企業(yè)文化建設(shè)的最重要內(nèi)容，主要有十個方面：企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則。1、企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，（1）企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認同信守的理想目標(biāo)、價值追求、意志品質(zhì)和行動準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。企業(yè)精神在整個企業(yè)文化中起著支配的地位，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。（1）企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職（2）企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！敝I(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。

（2）企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)（3）企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)實現(xiàn)其宗旨所要達到的預(yù)期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力，是企業(yè)資源分配的依據(jù)。美國行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個高目標(biāo)就等于達到了目標(biāo)的一部分。沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。

（3）企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)實現(xiàn)其宗旨所要達到的預(yù)期成果（4）經(jīng)營哲學(xué)

經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的科學(xué)的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營的邏輯思維方式和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為的基礎(chǔ)。經(jīng)營哲學(xué)的制定要對市場環(huán)境、競爭環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢等經(jīng)營要素進行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況來制定，是一項非常嚴(yán)肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。

（4）經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的科學(xué)的（5）價值觀念

企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、差異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價值準(zhǔn)則。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)。”

（5）價值觀念企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、（6）企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵功能，對于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會公德的形成具有重要的影響。同仁堂：“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！逼髽I(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵功能，對于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會公德的形成具有重要的影響。同仁堂：“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！?/p>

（6）企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與（7）經(jīng)營理念

企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運營中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個企業(yè)的管理活動都要有一個根本的原則,一切的管理都需圍繞這個根本的核心思想進行，這個核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念。麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念：Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。

（7）經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運營中系統(tǒng)的、根本的管理思（8）管理理念

企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對人、財、物及其經(jīng)濟活動過程進行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場化、系統(tǒng)化。（8）管理理念企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動的指導(dǎo)思想，是指在（9）服務(wù)理念

服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用過程中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是企業(yè)服務(wù)活動的總要求。海爾的服務(wù)理念：“用戶永遠是對的”。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。

（9）服務(wù)理念服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客（10）行為準(zhǔn)則

行為準(zhǔn)則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范疇。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護公物等。

（10）行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處第三講企業(yè)文化的理論體系第三講企業(yè)文化的理論體系公司企業(yè)文化如何體現(xiàn)？公司企業(yè)文化如何體現(xiàn)？沙因的三層次結(jié)構(gòu)人工制品（Artifacts）信仰與價值（EspousedValues）基本隱性假設(shè)與價值（BasicAssumptionsandValues）艾德佳·沙因(EdgarHenrySchein,1928-)：企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人沙因的三層次結(jié)構(gòu)人工制品（Artifacts）艾德佳·沙因(1.人工制品（Artifacts）。人工制品是那些外顯的文化產(chǎn)品，能夠看得見、聽得見、摸得著（如制服），但卻不易被理解。2.信仰與價值（EspousedValues）。藏于人工制品之下的便是組織的“信仰與價值”，它們是組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和哲學(xué)。3.基本隱性假設(shè)與價值（BasicAssumptionsandValues）。組織文化的核心或精華是早已在人們頭腦中生根的不被意識到的假設(shè)、價值、信仰、規(guī)范等，由于它們大部分出于一種無意識的層次，所以很難被觀察到。然而，正是由于它們的存在，我們才得以理解每一個具體組織事件為什么會以特定的形式發(fā)生。這些基本隱性假設(shè)存在于人們的自然屬性、人際關(guān)系與活動、現(xiàn)實與事實之中。1.人工制品（Artifacts）。人工制品是那些外顯的文化丹尼森組織文化模型丹尼森組織文化模型維度一

員工參與——提升個人能力、增強認同感以及責(zé)任感1．授權(quán)——個體有管理自己工作的權(quán)力、主動性以及相應(yīng)的能力。授權(quán)是建立員工對企業(yè)的主人翁意識和責(zé)任感的基礎(chǔ)。2．團隊合作——提倡合作以達成組織共同的目標(biāo)，并使員工認同。3．個人能力的提升——組織為提升員工個體能力進行長期的持續(xù)的投入，目的在于保持企業(yè)的競爭力以及滿足市場的需要。維度一

員工參與——提升個人能力、增強認同感以及責(zé)任感維度二

一致性——對有生命力的企業(yè)文化的基礎(chǔ)——核心價值觀的認同1．核心價值觀——組織成員對一組價值觀以及期望、目標(biāo)的認同程度。2．一致性——在關(guān)鍵事件上組織成員能夠達成一致，這取決于組織成員深層價值觀的一致性，以及當(dāng)不同意見發(fā)生時，妥協(xié)和取得一致意見的頻率。3．合作和配合——不同職能部門能夠為了組織共同的目標(biāo)很好地合作，不會由于部門之間的界限影響工作的完成。維度二

一致性——對有生命力的企業(yè)文化的基礎(chǔ)——核心價值觀的維度三

應(yīng)變能力——將組織外部環(huán)境的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥哪芰?/p>

丹尼森組織文化模型1．創(chuàng)新——組織能夠敏感地了解商業(yè)環(huán)境，快速地對變化做出反應(yīng)，并且可以預(yù)見未來的變化。2．關(guān)注客戶需求——組織了解客戶的需要，做出相應(yīng)的對策。關(guān)注客戶體現(xiàn)了組織行為以滿足客戶需要為導(dǎo)向的程度。3．學(xué)習(xí)的組織——組織將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧顒?chuàng)新、獲得新知識和發(fā)展新的競爭能力的機會。維度三

應(yīng)變能力——將組織外部環(huán)境的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥哪芰?/p>

維度四

愿景及目標(biāo)——組織發(fā)展的長遠而有意義的方向1．愿景——組織有一個獲得很高認同的未來組織的狀態(tài)，它涵蓋了核心價值觀，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，并為企業(yè)發(fā)展指明了方向。2．戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和方向——組織在本行業(yè)確立什么樣的地位的發(fā)展目標(biāo)。明確的戰(zhàn)略定位清晰地表明了組織的目標(biāo)，并且使每個員工明了努力的方向。3．具體目標(biāo)——清晰、可操作的具體目標(biāo)從組織愿景中發(fā)展而來，并指導(dǎo)員工的具體工作。維度四

愿景及目標(biāo)——組織發(fā)展的長遠而有意義的方向第四講企業(yè)文化的建設(shè)流程企業(yè)調(diào)研：外部、內(nèi)部、上下層、消費者等。理念開發(fā)：企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、基本價值、企業(yè)道德原則、企業(yè)口號等。行為規(guī)范：各種規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部與外部關(guān)系行為準(zhǔn)則等。傳播系統(tǒng)：傳播定位、傳播策略、傳播網(wǎng)絡(luò)、廣告、公關(guān)、識別物等。CIS開發(fā)：基本要素，MI、BI、VI。企業(yè)文化的導(dǎo)入：制度化推廣、培訓(xùn)與檢查。第四講企業(yè)文化的建設(shè)流程企業(yè)調(diào)研：外部、內(nèi)部、上下層、消第4講企業(yè)文化的民族特征第4講企業(yè)文化的民族特征

一、企業(yè)文化與民族特征二、日本企業(yè)文化的特點三、美國企業(yè)文化的特點四、德國企業(yè)文化的特點五、“黃色文明”與中國企業(yè)文化

主要內(nèi)容

主要內(nèi)容1.什么是企業(yè)文化，或稱組織文化？（CorporateCulture或OrganisationalCulture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

1.什么是企業(yè)文化，或稱組織文化？2.什么是民族文化？

是各民族在其歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造和發(fā)展起來的具有本民族特點的文化。包括物質(zhì)文化和精神文化。物質(zhì)文化：飲食、衣著、住宅、生產(chǎn)工具屬于物質(zhì)文化的內(nèi)容；

精神文化：語言、文字、文學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、宗教、風(fēng)俗、節(jié)日和傳統(tǒng)。2.什么是民族文化？3.什么是企業(yè)文化軟實力？

由：文化、價值觀、影響力、道德準(zhǔn)則、文化感召力等構(gòu)成。3.什么是企業(yè)文化軟實力？首先，民族的單一性和社會結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性。

日本民族一個最為顯著的特點是它在日本列島上自始至終都是惟一的民族。在漫長的日本民族歷史上幾乎沒有民族大遷移及本民族之間的大殘殺，社會結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定和統(tǒng)一。80%以上的人世世代代生活在同質(zhì)社會中，繼承了日本社會傳統(tǒng)的“強調(diào)集團”主義和業(yè)績主義相結(jié)合的獻身價值觀，對紀(jì)律的高度重視又成了組織目標(biāo)實現(xiàn)的保證一、日本企業(yè)文化的特點首先，民族的單一性和社會結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性。一、日本企業(yè)文化的特點其次，“文化滯后型”與兼容并蓄性。

日本的農(nóng)業(yè)誕生于公元1世紀(jì)，其社會經(jīng)濟文化比中國落后了幾個世紀(jì)。這時，日本顯現(xiàn)出一種“文化滯后”狀態(tài)?！皽笮臀幕笨梢猿鴥蓚€截然相反的方向發(fā)展。一是封閉守舊，停步不前，抵制先進文化，從而文化更加落后；一是發(fā)揚文化革新精神，兼容并蓄地輸入外來文化以改造自身。日本選擇了后者，公元7世紀(jì)進行的“大化革新”，締造出一個融合大唐文化的日本封建文化體。19世紀(jì)進行的“明治維新”運動，又締造出一個融合歐美文化的日本資本主義文化體系。

其次，“文化滯后型”與兼容并蓄性。

第三，節(jié)儉意識強烈。

日本是一個島國，地小物稀，這培養(yǎng)了日本民族節(jié)儉的觀念，“勿暴殄天物”是許多日本人的口頭禪，這深深地影響著日本的企業(yè)文化。日本的汽車產(chǎn)品之所以能在國際市場上有著很強的競爭力，就在于它的生產(chǎn)成本和使用成本低，這不能不說日本民族的這種固有觀念起了很大的作用。

第三，節(jié)儉意識強烈。日本企業(yè)文化包容面很廣，但主要內(nèi)容是有關(guān)“和”的觀念。“和”是日本企業(yè)管理范疇中的哲學(xué)概念和行動指南。其內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團結(jié)、合作、忍讓，它是日本高效能團隊精神的基礎(chǔ)。

日本企業(yè)文化包容面很廣，但主要內(nèi)容是有關(guān)“和”的觀念?！昂汀钡挠^念其實源于中國的儒家思想，但在日本又發(fā)展了儒家思想。中國儒家思想強調(diào)的是“仁、禮、義”日本則強調(diào)“和、信、誠”?！昂汀钡挠^念其實源于中國的儒家思想，但在日本又發(fā)展了儒家思想原名叫“東京通訊工業(yè)公司”，1958年1月正式更名改名為索尼公司。英文名為“Sunney”。后改為SONY，它的往來銀行反對這一構(gòu)想，認為這將使公司十年的努力付諸東流，因而質(zhì)問：“這種毫無意義的改變，到底是什么意思？”盛田昭夫平靜答：

這樣能夠使公司擴展到世界各地，我們希望改變?nèi)毡井a(chǎn)品（在世界各地）品質(zhì)低劣的形象。以一個員工不到1000人，根本沒有海外知名度可言的公司來說，這真可謂野心勃勃，高瞻遠矚。

原名叫“東京通訊工業(yè)公司”，索尼日本索尼公司（ソニー株式會社，SonyCorporation）是一家全球知名的大型綜合性跨國企業(yè)集團。索尼是世界視聽、電子游戲、通訊產(chǎn)品和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者。是世界最早便攜式數(shù)碼產(chǎn)品的開創(chuàng)者，是世界最大的電子產(chǎn)品制造商之一、世界電子游戲業(yè)三大巨頭之一。索尼松下電器公司：

于1933年7月，制定并頒布了“五條精神”，其后在1937年又議定附加了兩條，形成了松下七條精神：

產(chǎn)業(yè)報國的精神

光明正大的精神

團結(jié)一致的精神奮斗向上的精神禮儀謙讓的精神適應(yīng)形勢的精神感恩報德的精神松下電器公司：摩托羅拉：“肯定個人尊嚴(yán)”IBM工作總則：

l、必須尊重個人。

2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。

3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。

一、美國企業(yè)文化的特點摩托羅拉：“肯定個人尊嚴(yán)”一、美國企業(yè)文化的特點1970年，日本東洋工業(yè)馬自達（MAZDA）汽車第一個在日本運用CI，之后，大榮(DAIEI)百貨、伊士丹（ISETAN）百貨、麒麟（WACOAl）啤酒、亞瑟士（ASICS）體育用品等企業(yè)紛紛仿效。而美津濃（MIZUAO）體育用品，富士(FUJI)軟片、華歌爾（WACOAL）內(nèi)衣等，委托美國著名的藍德設(shè)計顧問公司設(shè)計的CI新形象，更是后來居上。1970年，日本東洋工業(yè)馬自達（MAZDA）汽車第一個在日本華歌爾（WACOAL）經(jīng)營方針和品牌戰(zhàn)略：3F構(gòu)想：Female(女性）Fabrics(質(zhì)地)Fashion(時尚)

四個象征的意義1.飛躍的翅膀2.柔和的親切感3.企業(yè)的騰飛4.含有第一個字母W華歌爾（WACOAL）1.飛躍的翅膀新標(biāo)志設(shè)計的關(guān)鍵語是：“能滿足都市進步中成人感的需求”，含有華麗與纖細的形象。為造就都市型的百貨公司，以所設(shè)計的關(guān)鍵語為基本、英文字體為中心，日文則作為輔助要素而使用，區(qū)別于過去字體與標(biāo)志組合。新標(biāo)志設(shè)計的關(guān)鍵語是：“能滿足都市進步中成人感的需求”，含有松屋導(dǎo)入CI的理論分析：

松屋重新分析顧客需要和增加符合時代的商品，并改善員工服務(wù)態(tài)度，振興員工士氣，這次更新計劃有以下四大目標(biāo)：松屋導(dǎo)入CI的理論分析：(1)向顧客建議新的生活方式。

(2)讓顧客了解優(yōu)秀的商品機能并且認為價格不昂貴。(3)以服裝、日用口、禮品為特色的公司。(4)成為日本服務(wù)第一的公司。

傳達百貨公司形象的方法有招牌、包裝紙、購物袋、裝飾、宣傳、推銷等。(1)向顧客建議新的生活方式。CI在中國的導(dǎo)入：太陽神：企業(yè)發(fā)展歷史原名：：廣東東莞黃岡保健飲料廠1988年導(dǎo)入CI：CI在中國的導(dǎo)入：美國CI日本CI中國CI

三種CI觀

美國CI日本CI中國CI企業(yè)理念MI經(jīng)營宗旨經(jīng)營方針精神標(biāo)語座右銘行為識別

BI對內(nèi)：員工形象對外：公關(guān)活動等視覺識別

VI企業(yè)標(biāo)志、CIS系統(tǒng)企業(yè)理念行為識別BI視覺識別二、管理理念與行為模式二、管理理念與行為模式“理念”，顧名思義，即理性的概念?！肮芾砝砟睢奔垂芾碓诶硇苑矫娴母拍??！肮芾砝砟睢钡奶嵘褪菍芾淼倪M一步認識，簡而言之，就是對管理的重新定義。

“理念”，顧名思義，即理性的概念。“管理理念”管理是修己安人的事情修己安人計劃組織領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行管理是修己安人的事情修己安人計劃管理：就是透過別人的手去完成工作。管理：就是透過別人的手去完成工作。企業(yè)文化的外化是企業(yè)文化具體的表象，是企業(yè)文化的載體，通過外化人們才可以領(lǐng)略到企業(yè)文化的價值。企業(yè)文化的外化表現(xiàn)在產(chǎn)品和員工行為這兩個結(jié)果因素上。企業(yè)文化的外化是企業(yè)文化具體的表象，是企業(yè)文化的載體，通過外中國企業(yè)和西方跨國企業(yè)之間的差異是什么？中國企業(yè)和西方跨國企業(yè)之間的差異是什么？根本的差距其實是產(chǎn)品的差距，不是產(chǎn)品功能上的差異，而是產(chǎn)品給予顧客價值感上的差異。那么導(dǎo)致產(chǎn)生差距的緣由是什么呢？其實就是產(chǎn)品所承載的“價值之差”。

根本的差距其實是產(chǎn)品的差距，不是產(chǎn)品功能上的差異，而是產(chǎn)品給可口可樂的市場總價值中情感實體遠大于物質(zhì)實體?？煽诳蓸饭舅鶆?chuàng)造的顧客忠誠度難以估量。耐克：讓人在更廣闊的運動健身世界里了解這一產(chǎn)品的真正意義，這超越了產(chǎn)品本身，讓人感動?？煽诳蓸返氖袌隹們r值中情感實體遠大于物質(zhì)實體。可口可樂公司所三、品牌積淀與品牌文化三、品牌積淀與品牌文化品牌文化（BrandCulture），指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費者對品牌在精神上的高度認同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強烈的品牌忠誠。品牌文化（BrandCulture），指通過賦予品牌深刻而品牌文化（BrandCulture），是品牌在經(jīng)營中逐步形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費者的利益認知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個性形象的總和.香奈爾品牌文化（BrandCulture），品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象?？系禄骸皝淼娇系禄?，生活好滋味”企業(yè)文化與品牌文化的內(nèi)涵必須一致聯(lián)想：踐行著「說到做到，盡心盡力」的理念。品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象【企業(yè)文化】

——企業(yè)定位

·聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。

·我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)。

【企業(yè)文化】

——企業(yè)定位

·聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷——使命

·為客戶利益而努力創(chuàng)新

·創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品

·像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新

·讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)

·最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率

——使命

·為客戶利益而努力創(chuàng)新

·創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、——核心價值觀

·成就客戶—我們致力于每位客戶的滿意和成功。

·創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時快速而高效地推動其實現(xiàn)。

·誠信正直—我們秉持信任、誠實和富有責(zé)任感，無論是對內(nèi)部還是外部。

·多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。

——核心價值觀

·成就客戶—我們致力于每位客戶的滿意和——愿景

聯(lián)想基于對行業(yè)的深厚理解，以及對優(yōu)秀的管理和文化基因的傳承，正加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，在全球范圍內(nèi)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費者充分享受卓越的科技生活。聯(lián)想致力于發(fā)展成為一個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，一個在全球內(nèi)受人尊重的企業(yè)，一個基業(yè)常青的企業(yè)，為客戶、股東、員工和社會創(chuàng)造更多的價值，讓世界因聯(lián)想更美好。

——愿景

聯(lián)想基于對行業(yè)的深厚理解，以及對優(yōu)秀的管理和文——企業(yè)社會責(zé)任

作為企業(yè)公民，聯(lián)想積極關(guān)注來自全球各地社區(qū)的發(fā)展需求，將社會參與聚集“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域?！髽I(yè)社會責(zé)任第五講企業(yè)文化的建設(shè)流程

第五講企業(yè)文化的建設(shè)流程

第一節(jié)、企業(yè)理念的開發(fā)1、理念的基本構(gòu)成主要是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景以及企業(yè)道德。以這些為中心建構(gòu)整個企業(yè)文化理念體系。2、企業(yè)理念開發(fā)前提建立在對企業(yè)歷史現(xiàn)狀以及它的各種社會關(guān)系考察基礎(chǔ)之上，尤其要注意企業(yè)歷史、企業(yè)家精神、企業(yè)現(xiàn)實與發(fā)展可能。第一節(jié)、企業(yè)理念的開發(fā)1、理念的基本構(gòu)成一、企業(yè)價值觀開發(fā)1、價值觀是企業(yè)的基本信仰，是企業(yè)文化的核心。價值觀開發(fā)就是用具體詞語給企業(yè)及其員工規(guī)定成功之路，并依次在企業(yè)內(nèi)部制定成功標(biāo)準(zhǔn)。2、價值觀是企業(yè)文化基石，代表企業(yè)特征、動機和最高利益，并將其內(nèi)化為員工信念，為企業(yè)成員提供共同方向。一、企業(yè)價值觀開發(fā)1、價值觀是企業(yè)的基本信仰，是企業(yè)文化的核企業(yè)價值觀開發(fā)從兩方面入手1、哪些對象對于企業(yè)有價值？價值關(guān)系是客觀的，但是對其選擇判斷卻是主觀的。所以誰選擇判斷很重要，取決于企業(yè)決策者。比如追求“最高生產(chǎn)率”為價值，那么在服務(wù)、創(chuàng)新與效率利潤發(fā)生沖突時，就會放棄前者選擇后者。2、企業(yè)的價值在哪里？有很多說法：“企業(yè)價值在于創(chuàng)新”、“”企業(yè)價值在于利潤、“企業(yè)價值在于創(chuàng)富”等等。通常這也取決于主體判斷。比如“大寶”的武寶信，最早是三露廠殘疾人52%。自強自立殘疾人創(chuàng)造美。企業(yè)價值觀開發(fā)從兩方面入手1、哪些對象對于企業(yè)有價值？企業(yè)主導(dǎo)價值觀演變的三個階段1、最大利潤價值觀。西方企業(yè)在18世紀(jì)前期盛行，企業(yè)圍繞如何獲得最大效益進行。中國企業(yè)也有這個過程，直到今天仍舊抱持著。2、經(jīng)營管理價值觀。我們談及泰羅制時候講到過，對經(jīng)營管理越來越重視。相應(yīng)的也推崇由經(jīng)營者與投資者分享利潤。打工皇帝職業(yè)經(jīng)理人。3、社會護理價值觀。20世紀(jì)70年代之后興起，要求在確定利潤水平時，統(tǒng)籌考慮員工、社會、企業(yè)，企業(yè)要履行社會責(zé)任。比爾蓋茨。當(dāng)代企業(yè)發(fā)展趨勢是人本主義導(dǎo)向的價值理念。企業(yè)主導(dǎo)價值觀演變的三個階段1、最大利潤價值觀。成功企業(yè)價值體系四個方面1、人的價值高于一切。企業(yè)價值就是滿足人的物質(zhì)和精神需要。諾基亞“科技以人為本。”突出尊重人尊重客戶尊重員工。2、服務(wù)價值高于利潤。向社會提供物美價廉的產(chǎn)品。利潤不是最高目標(biāo)也不是激勵員工的最佳方式。松下的自來水哲學(xué)：“自來水對每個人來說都很重要。正因為它便宜，才能廣為人們使用。所以松下電器的使命就是要生產(chǎn)象自來水那樣的商品。不但要大量制造優(yōu)良產(chǎn)品，還要提供便宜合理的價格。如此才能為世界上人民建立一塊樂土，這是全體員工都應(yīng)該堅持的使命?！鄙莩奁贰３晒ζ髽I(yè)價值體系四個方面1、人的價值高于一切。3、團隊價值高于個人。只有把企業(yè)價值轉(zhuǎn)化為員工意識才可能形成真正成熟的企業(yè)文化環(huán)境。在這個文化氛圍中有一種向心力和凝聚力。主人翁精神、合作精神。突出集體力量。4、協(xié)作和諧價值高于賺錢。這一點與前面幾點相關(guān)。相關(guān)利益者概念。平衡關(guān)系創(chuàng)造快樂環(huán)境，不能鉆到錢眼里。3、團隊價值高于個人。企業(yè)價值觀開發(fā)中的調(diào)整修正修正原因：價值觀錯誤、價值觀不成熟、原有價值觀無法支撐持續(xù)發(fā)展，等等。修正方法是：1、細致總結(jié)、排序分析；2、對原有價值觀加以揚棄；3、注重價值觀的意識變革；4、修正價值觀的表達方式。企業(yè)價值觀開發(fā)中的調(diào)整修正修正原因：價值觀錯誤、價值觀不成熟有特色的企業(yè)價值觀表達方式寶潔：美化世界各地消費者的生活諾基亞：科技以人為本海爾：真誠到永遠杜邦：創(chuàng)造美好生活微軟：正直誠實萬科：創(chuàng)造健康豐盛的人生吉利：快樂人生，吉利相伴

有特色的企業(yè)價值觀表達方式寶潔：美化世界各地消費者的生活第二節(jié)企業(yè)精神的開發(fā)企業(yè)精神是企業(yè)員工精心培育和長期形成的精神狀態(tài)，是指企業(yè)與物質(zhì)形態(tài)相區(qū)別的某種凝聚力量。企業(yè)精神與企業(yè)價值密切相關(guān)，它是企業(yè)價值、愿景、使命等等所共同激發(fā)的一種精神力量。第二節(jié)企業(yè)精神的開發(fā)企業(yè)精神是企業(yè)員工精心培育和長期形成的一、企業(yè)精神的內(nèi)涵可以從幾方面理解：1、企業(yè)長期實踐、精心培育的“精神內(nèi)核”；2、全體員工認同的將抗向上的群體意識和共同理念。3、全體員工追求的價值尺度。員工在個人追求與企業(yè)目標(biāo)之間找到一種內(nèi)在聯(lián)系，成為自身行為的價值尺度。企業(yè)家是企業(yè)精神的塑造者。企業(yè)家的哲學(xué)理念、價值觀、理想、素質(zhì)、作風(fēng)等融合成個性，精心塑造企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)家精神的外化。一、企業(yè)精神的內(nèi)涵可以從幾方面理解：企業(yè)精神的典范企業(yè)精神的典范二、企業(yè)精神的培育1、企業(yè)精神的基本特征：共性與特性的結(jié)合；穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一；激勵與務(wù)實的統(tǒng)一。2、企業(yè)精神培育過程要完成三階段任務(wù)（1）根據(jù)企業(yè)精神共性內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實際找出本企業(yè)的精神特色；（2）將其變?yōu)槿w員工的共識，能引起大家的共鳴；（3）落實到行動上，把企業(yè)的這種精神與企業(yè)經(jīng)營實踐活動結(jié)合起來。二、企業(yè)精神的培育1、企業(yè)精神的基本特征：共性與特性的結(jié)合；企業(yè)精神培育的操作過程1、企業(yè)精神特色的確定。要考慮企業(yè)傳統(tǒng)、民族精神、時代精神，還要緊扣企業(yè)家個性。如“IBM就是服務(wù)”這與它的理念“四海一家的解決之道”很吻合。2、企業(yè)精神的教化。需要一個教化過程，有多種渠道：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范；通過輿論強化；塑造英雄樹立楷模；教育培訓(xùn)文化滲透；多方引導(dǎo)共同參與；3、企業(yè)精神的物化。第三步主要三方面（1）通過規(guī)章制度體現(xiàn)出來；（2）通過視覺識別要素體現(xiàn)；（3）建立企業(yè)習(xí)俗和禮儀，將其固定為程式和行為規(guī)范。企業(yè)精神培育的操作過程1、企業(yè)精神特色的確定。要考慮企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)精神的語言表達是企業(yè)精神的濃縮和集中體現(xiàn)，也是物化過程的延伸。1、表達原則。來自實踐符合實情；突出個性形象生動；言簡意賅好懂易記。2、表達方式。命名式（大慶精神）、口號式（車到山前必有路，有路就有豐田車）、故事式（北京百貨大樓一團火精神）、傳統(tǒng)式（同仁堂同修仁德、親和敬業(yè)）、比喻式（大黃蜂精神）、規(guī)范式（杭州民生藥廠“盡心盡力盡責(zé)”）。等等。企業(yè)精神的語言表達是企業(yè)精神的濃縮和集中體現(xiàn)，也是物化過程的第三節(jié)企業(yè)行為規(guī)范建設(shè)1.企業(yè)行為規(guī)范所指的是企業(yè)行為制度層面的相關(guān)內(nèi)容。2.它是企業(yè)理念在企業(yè)活動層面的延伸和具體體現(xiàn)。第三節(jié)企業(yè)行為規(guī)范建設(shè)1.企業(yè)行為規(guī)范所指的企業(yè)文化行為制層包含兩個度方面1、一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制度中的企業(yè)文化核心層面的內(nèi)容。

2、另一方面是專指企業(yè)文化的相關(guān)制度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準(zhǔn)則；員工著裝規(guī)定；維護企業(yè)利益制度等。企業(yè)文化行為制層包含兩個度方面1、一方面是指滲透于企業(yè)一般管第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的方法第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的方法1.理念建立品牌定位：“快樂中國1.理念建立品牌定位：“快樂中國2、行為文化（1）規(guī)章制度（2）工作與決策（3）典禮、儀式（4）典范、英雄（5）傳播途徑、教育培訓(xùn)2、行為文化（1）規(guī)章制度3、視覺形象

在企業(yè)形象設(shè)計中，最為重要的是企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、和吉祥物。3、視覺形象

在企業(yè)形象設(shè)計中，最為重要的是企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字咖啡陪你

韓國最大的咖啡連鎖企業(yè)，自2008年成立以來在韓國已有9百多家門店，總部位于首爾市江南區(qū)清潭洞。除咖啡外還經(jīng)營各種高檔茶、拿鐵、果汁、華夫餅、面包類等商品，目前在全球的連鎖店有1200多家，分布在韓國、美國、菲律賓、柬埔寨等國家。

2012年3月caffebene進入中國市場，4月北京奧體店和望京福碼店的開張標(biāo)志著caffebene在中國市場的全面展開，現(xiàn)合資公司名稱已更名為咖啡陪你管理有限公司?？Х扰隳沩n國最大的咖啡連鎖企業(yè)，自2008年

Caffebene的含義

Caffebene的名稱是由意大利語caffe和具有‘好、有益’的bene組成的。比如英文里有benefit:好處、beneficial:有益的。就像caffebene名字里包含著‘好’的含義。

Caffebene的含義

咖啡之翼咖啡之翼ECCOECCOClarksECCOECCO三、文化建設(shè)作用成功的企業(yè)文化對外具有一定的引力作用，對內(nèi)要具有一定凝聚力，總體而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)具備以下六大特點：一、能得到員工的廣泛認同的價值觀。二、能在價值觀指導(dǎo)下成功的實踐與驗證。三、使企業(yè)員工產(chǎn)生使命感，使企業(yè)產(chǎn)生積極的因素。四、簡約明了，令人心悅誠服。五、能使企業(yè)產(chǎn)生不可復(fù)制的競爭力。六、能使員工對企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情。三、文化建設(shè)作用成功的企業(yè)文化思考題1、請結(jié)合案例分析CI在歐美興起的原因及為什么會在美國得到廣泛的傳播和應(yīng)用。2、請結(jié)合案例分析為什么日本的企業(yè)人在導(dǎo)入CI的過程中融入了自身的管理特點和文化特點。3、通過本章的學(xué)習(xí)，你認為我國的企業(yè)在形象策劃方面存在什么問題，并提出可行的建議。思考題1、請結(jié)合案例分析CI在歐美興起的原因及為什么會在美國第六講企業(yè)文化傳播系統(tǒng)傳播主體：企業(yè)家、員工、企業(yè)英雄傳播內(nèi)容：事件、人物、故事。具有象征意義的英雄。傳播途徑：內(nèi)外傳播網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)儀式（禮貌禮節(jié)、工作儀式、節(jié)慶典禮等），口碑與環(huán)境等。第六講企業(yè)文化傳播系統(tǒng)傳播主體：企業(yè)家、員工、企業(yè)英雄第七講企業(yè)形象的基本要素企業(yè)文化與企業(yè)形象策劃企業(yè)形象識別系統(tǒng)的起源CIS基本要素與開發(fā)流程企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的VI第七講企業(yè)形象的基本要素企業(yè)文化與企業(yè)形象策劃企業(yè)文化建設(shè)中的CIS戰(zhàn)略企業(yè)文化建設(shè)中的CIS戰(zhàn)略本章重點第一節(jié)CIS戰(zhàn)略第二節(jié)企業(yè)理念識別（MI）設(shè)計第三節(jié)企業(yè)行為識別（BI）設(shè)計第四節(jié)企業(yè)視覺識別（VI）設(shè)計第五節(jié)企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃實際操作本章小結(jié)本章重點第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)本章小結(jié)本章重點了解CIS戰(zhàn)略的基本概念和導(dǎo)入程序領(lǐng)會企業(yè)理念識別設(shè)計的涵義，重點掌握企業(yè)理念設(shè)計的內(nèi)容和設(shè)計程序領(lǐng)會企業(yè)行為識別設(shè)計的涵義，重點掌握企業(yè)外部行為設(shè)計和企業(yè)內(nèi)容行為設(shè)計本章重點了解CIS戰(zhàn)略的基本概念和導(dǎo)入程序領(lǐng)會企業(yè)視覺識別設(shè)計的涵義，掌握企業(yè)標(biāo)識設(shè)計，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計重點掌握企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃實際操作返回領(lǐng)會企業(yè)視覺識別設(shè)計的涵義，掌握企業(yè)標(biāo)識設(shè)計，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)英國寶捷石油公司VI展示英國寶捷石油公司VI展示企業(yè)形象策劃復(fù)習(xí)企業(yè)形象策劃復(fù)習(xí)【案例】：康佳的“CIS革命”【案例】：康佳的“CIS革命”第一節(jié)CIS戰(zhàn)略第一節(jié)CIS戰(zhàn)略一,CIS戰(zhàn)略基本概念（一）CIS的基本涵義（二）CIS的發(fā)展歷程：從CI到CIS一,CIS戰(zhàn)略基本概念（一）CIS的基本涵義（二）CIS的發(fā)美國國際商用公司是美國早引入CI的企業(yè)美國國際商用公司是美國（三）日本CIS的特點1．整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計特點2．注重人文精神3．前瞻性特點（三）日本CIS的特點1．整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計特點二、CIS的最新發(fā)展：－－從CIS到CS、CM（一）CS戰(zhàn)略（顧客滿意戰(zhàn)略）（二）CM戰(zhàn)略（營銷渠道管理戰(zhàn)略）（三）CM戰(zhàn)略的功能二、CIS的最新發(fā)展：（一）CS戰(zhàn)略（顧客滿意戰(zhàn)略）【案例】：麥當(dāng)勞的CIS戰(zhàn)略【案例】：麥當(dāng)勞的CIS戰(zhàn)略三、導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循的原則系統(tǒng)化的原則傳播性的原則長期性的原則戰(zhàn)略性的原則本土化的原則個性化的原則統(tǒng)一性的原則CIS返回三、導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循的原則系統(tǒng)化的原則傳播性的原則長期性的原第二節(jié)企業(yè)理念識別（MI）設(shè)計第二節(jié)企業(yè)理念識別（MI）設(shè)計企業(yè)理念識別MindIdentity，簡稱MI。在CIS導(dǎo)入的過程中，第一個重要的步驟就是厘清企業(yè)的MI企業(yè)理念識別MindIdentity，簡稱MI。在CIS導(dǎo)一、企業(yè)理念識別的涵義所謂識別，就是鑒別。從CIS戰(zhàn)略來理解，識別應(yīng)該包括兩層含義：一是統(tǒng)一性，即指企業(yè)內(nèi)外，上下的理念都必須一致。二是獨立性，也就是使每個企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè)，只有獨立性才能達到識別的目的一、企業(yè)理念識別的涵義所謂識別，就是鑒別。二、企業(yè)理念設(shè)計內(nèi)容企業(yè)理念設(shè)計包括很多的要素和內(nèi)容，主要有以下幾個方面企業(yè)使命設(shè)計經(jīng)營理念設(shè)計行為準(zhǔn)則設(shè)計活動領(lǐng)域設(shè)計二、企業(yè)理念設(shè)計內(nèi)容企業(yè)理念設(shè)計包括很多的要素和內(nèi)容，主要有三、企業(yè)理念設(shè)計程序企業(yè)理念設(shè)計的程序包括如下步驟設(shè)定企業(yè)理念訴求方向確立企業(yè)理念設(shè)計的基本要素確定企業(yè)理念要素的語言表征語言表征的精煉與概括返回三、企業(yè)理念設(shè)計程序企業(yè)理念設(shè)計的程序包括如下步驟設(shè)定企業(yè)理企業(yè)行為識別（BI）設(shè)計第三節(jié)企業(yè)行為識別（BI）設(shè)計第三節(jié)一、企業(yè)行為識別的涵義企業(yè)的行為識別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部識別系