技能一單選題共小題

技（（100100.01.1.三包有效期最后一天為法定節(jié)假日如何處理（1.0分2.2.用戶2014年1 鋒行IdeaCentre電腦，因?yàn)殚_機(jī)黑屏更換過一次主板；4月顯示器無示，維修過一次顯示器；2014年12月，用戶又發(fā)現(xiàn)在開機(jī)自檢后，總是藍(lán)屏死機(jī)，服務(wù)站判斷 機(jī)器？請判斷用戶要求是否符合“三包”范圍？（1.0分）A.B.3.3.服務(wù)規(guī)范5.0的主要內(nèi)容中 服務(wù)客戶的感受要做到（1.0分以客為客隨主首問負(fù)4.4.消法沒有明確規(guī)定消費(fèi)者是否必須是個(gè)人（1.0分A.B. 實(shí)施了維修服務(wù)。（1.0分A.B.6.6.12聯(lián)系區(qū)域首代3部4查詢資料（1.0分7.7.《消費(fèi)者權(quán)益 》俗稱三包（1.0分A.B.8.8.硬盤版保護(hù)袋體現(xiàn)出聯(lián)想服務(wù)的什么（1.0分 標(biāo)準(zhǔn)，在0-30公里以內(nèi)，1-3級城市指導(dǎo)價(jià)是（1.0分80元/120元/100元/150元/10.10.保外臺(tái)式主板 工費(fèi)：（1.0分30508010011.11.在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過()日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)品。（1.0分）712.12.SSD加速度升級盤對內(nèi)存要求最低配置是（1.0分13.13.那個(gè)環(huán)節(jié)需要提醒用戶備份數(shù)據(jù)（1.0分初維取14.14.客戶機(jī)器已經(jīng)過保，送修服務(wù)站，需要服務(wù)站幫忙加一條內(nèi)存，是 （1.0分A.B.15.15.維修過程溝通的關(guān)鍵點(diǎn)是（1.0分介紹應(yīng)用16.16.聯(lián)想電腦有 標(biāo)準(zhǔn)目前的版本是？（1.0分17.17.THINK機(jī)器，如果沒 18.18.新消法中對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，（）承 費(fèi)用。（1.0分）219.19.產(chǎn)品及部件的相應(yīng)保修期按相《產(chǎn)品保修信息執(zhí)行保修期自產(chǎn)品首 論如何，聯(lián)想Think產(chǎn)品的保修期起算日，最遲不應(yīng)晚于出廠日后（）？（1.0分）4560309020.20.用戶因?yàn)樵谌趦?nèi)多次維修仍然不能正常使用，聯(lián)想在2014/11/2012/1到貨，實(shí)際更換時(shí)間為12/10，請問新機(jī)器的三包有效期從那天開始計(jì)算？（1.0分人工費(fèi)無需再收取。（1.0分）A.B.22.22.屬于初檢流程的是（1.0分（1.0分A.B.C.D.24.24.積極的語言會(huì)使人感受到（1.0分備受激好高騖壓力過25.25.無線 26.26. 流量（1.0分27.27.在維修完畢后，需要到知識 版本的bios進(jìn)行升級，正確的操作是（1.0分A.直接在用戶機(jī)器上登陸知識庫B.征得用戶同意后，在用戶機(jī)器上登陸知識庫C.登陸，讓技術(shù)主管傳28.28.客戶購機(jī)一年內(nèi)，報(bào)修。第一次判斷為軟件故障，上門進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝或軟件調(diào)試，最終收取嗎？（1.0分A.B.29.29.服務(wù)規(guī)范5.0中的主要內(nèi)容，上么客戶的客戶感受要做到（1.0分以客為客隨主首問負(fù)30.30.三包有效期自（）之日起計(jì)算。（1.0分提供商31.31.穩(wěn)壓電源標(biāo)稱的電壓輸入范圍是多少（1.0分 標(biāo)準(zhǔn)》中其他城市20-100公里上門費(fèi)用為：（1.0分608010012033.33.下列關(guān)于見面問候錯(cuò)誤的是（1.0分34.34.因修理者自身原因使修理期超過（）日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號商品。（1.0分）735.35.維修后驗(yàn)機(jī)行為要領(lǐng)錯(cuò)誤的是（1.0分36.36.下列關(guān)于介紹他人的時(shí)候，描述錯(cuò)誤的是（1.0分37.37.以下不屬于聯(lián)想臺(tái) 的保修部件的是（1.0分內(nèi)主外接光38.38.聯(lián)想穩(wěn)壓電源產(chǎn)品隨產(chǎn) 保險(xiǎn)的金額為多少（1.0分51510839.39.機(jī)器過保，服務(wù)站通過拆機(jī)或其他技術(shù) 測調(diào)試費(fèi)（1.0分）A.B.40.40. 軟件故障，可推薦樂享家或win741.41.經(jīng)銷商賣給客戶一臺(tái)電腦，同 有沒42.42.何時(shí)挖掘客戶需求（1.0分等待環(huán)初檢環(huán)維修環(huán)取機(jī)環(huán)43.43.客戶到站進(jìn)行軟件服務(wù)，工程師不應(yīng)該（1.0分44.44.臺(tái)式主機(jī)整機(jī)三包有效期（）（）投影儀三包有效期（）（1.0分11121145.45.客戶過上門期同40608012046.46.什么時(shí)候給用戶提供名片（1.0分47.47.三包期內(nèi)維修占用的時(shí)間或無備件待修的時(shí)間是否應(yīng)該剔除？（1.0分A.B.48.48.20145圓夢電腦，20146月因?yàn)殚_機(jī)無顯示更換主板一次，20148月A.B.49.49.保外筆記本檢測人工費(fèi)用為：（1.0分50608012050.50.在整機(jī)保修期外，服務(wù)站通過拆機(jī)進(jìn)行檢測以確認(rèn)故障而最終用戶選擇放棄維修的，或通過 解決了用戶問題，可收取拆機(jī)檢測調(diào)試費(fèi)。（1.0分）A.B.51.51.客戶換機(jī)后原有的顯示器如何保修？（1.0分按照原購機(jī)的時(shí)間進(jìn)行保52.52.用戶 日期為2014年9月15日，于2014年9月20日因光驅(qū)不讀盤，需要更 時(shí)間未超過7天用戶提出更換主機(jī)要求用戶的要求是否符合三包換機(jī)規(guī)定呢？（1.0分A.B.53.53.某工程師2014615日上門，檢查用戶主機(jī)的主板故障，用戶主機(jī)出廠日期為2013為一整套聯(lián)想機(jī)器。）（1.0分）（1.0分55.55.以下哪一項(xiàng)不屬 規(guī)范的關(guān)鍵要點(diǎn)（1.0分56.56.安裝服務(wù)（安裝系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、連接、演示講解）人工費(fèi)用：（1.0分50608012057.57.軟件服務(wù)安全貼的作用（1.0分服務(wù)只涉及軟件，操作時(shí)不進(jìn)行拆機(jī)操58.58.預(yù)裝軟件在保修期外，用戶一鍵恢復(fù)功能完好，若采用一鍵恢復(fù)的方式恢復(fù)到出廠狀態(tài)無需收取人工費(fèi)用（1.0分）A.B.59.59.“出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)?！笔桥c我們服務(wù)行業(yè)緊密相關(guān)的條款，每次為用戶提供硬件維修完畢后，都應(yīng)該用戶開具信息完整的維修單據(jù)。（1.0分）A.B.60.60.下列哪一項(xiàng)對于商務(wù)禮儀的描述是正確的（1.0分等待對方掛斷，自己才掛上61.61.商務(wù)禮儀描述錯(cuò)誤的有（1.0分 溝通要做到（1.0分確認(rèn)記錄微笑確記錄確63.63.外 為（1.0分64.64.接待用戶時(shí)用不到的工具是（1.0分金65.65.上門之前聯(lián)系客戶的標(biāo) 是（1.0分 標(biāo)準(zhǔn)》中省會(huì)城市0-20公里上門費(fèi)用為：（1.0分40608012067.67.廠商服務(wù)政策不能與國家相 （1.0分A.B.68.68.提醒用戶備份數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的行為是（1.0分工程師進(jìn)入PE幫助用戶備份數(shù)69.69.站端為用戶的保外筆記本更換了主板，同時(shí)需要安裝操作系統(tǒng)，則人工服務(wù)費(fèi)為：（1.0分508012016070.70.以下哪個(gè)不是等待環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)？（1.0分主動(dòng)用71.71.下列關(guān)于遞名片錯(cuò)誤的是（1.0分名片接到后應(yīng)該的放到錢包72.72.整機(jī)在三包期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免 修1530456073.73.對于享 的送修客戶，工程師應(yīng)（1.0分送 標(biāo)準(zhǔn)（1.0分20503075.75.用戶2014年12月12日 聯(lián)想Y系列筆記本一臺(tái)，請問這臺(tái)機(jī)器的CPU風(fēng)扇保修期到那天為止？（1.0分）1530609077.77.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需 為消費(fèi)者的主要方式（1.0分A.B.78.78.在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi) 修理后的商品能夠正常使用（）日以上（1.0分）15603090 標(biāo)準(zhǔn)》中其他城市20-100公里上門費(fèi)用為（1.0分601008080.80.樂享家U盤保修期是多久（1.0分6個(gè)12個(gè)18個(gè)24個(gè)81.81.不是現(xiàn)場維修的初步檢測環(huán)節(jié)的行為要領(lǐng)（1.0分 完畢后，以下做法是錯(cuò)誤的是（1.0分83.83.對于已經(jīng)在服務(wù)站維修，對服務(wù)站提供的非全新主要部件有質(zhì)疑如何處理？（1.0分如果用戶無購機(jī)或名稱是公司企業(yè)名稱，委婉用戶戶我們是以為準(zhǔn)，再次委婉客戶84.接 為（1.0分84.接 為（1.0分85.85.金 要30分鐘。”（1.0分）A.B.86.86.外呼服 A.B.87.87.如果客戶電腦在上門期內(nèi)且在站端上門覆蓋區(qū)域，需優(yōu)先考慮給客戶送回。如果客戶電腦不在上門期內(nèi)，不能為客戶提供送回服務(wù)。（1.0分）A.B.臺(tái)?！保?.0分）A.B.89.89.通過工程師送修服務(wù)規(guī)范的行為，使客戶感受到()。（1.0分以客為客隨主首問負(fù)90.90.運(yùn)行金 務(wù)產(chǎn)品或備選件。（1.0分）A.B.91.91.通過工程 以客為客隨主首問負(fù)并解釋故障原因。（1.0分）A.B.93.93.服務(wù)工程師在上門前領(lǐng)取維修單和備件，查詢本次服務(wù)可推薦的服務(wù)產(chǎn)品，爭取一次解決客戶問題。（1.0分）A.B.94.94.上門即將到達(dá)客戶門 A.B.95.95.上門工程師在給客戶維修過程中，視客戶操作水平及是否在現(xiàn)場 紹維修的步驟及動(dòng)作，與客戶進(jìn)行互動(dòng)；適時(shí)挖掘客戶需求，推薦服務(wù)產(chǎn)品。（1.0分）A.B.正，面帶微笑，4、工程師整理工作臺(tái)，5、請客戶坐下后，自己再坐下（1.0分）97.97.廣義的服務(wù)：通過各種行為，讓被服務(wù)的對象感受到安全，舒適，溫暖。（1.0分A.B.98.98.如客戶不在， 不能接通，可直接離開。（1.0分A.B.地方比較適合維修操作，您看我可以在這里維修嗎？”（1.0分）A.B.100.100.主動(dòng)告知客戶等待時(shí)間，客戶等待時(shí)的參考話述：“您前面還有*位客戶，大概需要**分鐘，請您耐心等待?！保?.0分）A.B.（（50100.01.1.廠商標(biāo)準(zhǔn)的保修政策包括（2.0分標(biāo)準(zhǔn)服用戶自行的服務(wù)產(chǎn) 清潔電腦3.筆記本三包性能故障有：（2.0分藍(lán)屏死4.4.以下哪些是屬于服務(wù)規(guī)范送修的關(guān)鍵要點(diǎn)（2.0分5.5.聯(lián)想 標(biāo)準(zhǔn)有哪些組成（2.0分6.6.初工課程 類7.7.樂享家聯(lián) 8.8. 9.9.新消法新增義務(wù)（2.0分耐用商品6個(gè)月內(nèi)舉證責(zé)任倒外10.10.聯(lián)想OFFICE顧問都包括哪些服務(wù)內(nèi)容（2.0分我要提我要測我要學(xué)我要續(xù)11.11.在銷售易備客過程中的銷售關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？（2.0分12.12.銷售者 的體現(xiàn)形式：（2.0分口頭告知（若出現(xiàn)糾紛，口頭告知存在舉證的問題告13.13.聯(lián)想服務(wù)規(guī)范V5.0的設(shè)計(jì)理念，以客戶場景感受為出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)做到哪些？（2.0分上門客隨主首問負(fù)責(zé)送修以客為14.14.建立信任的方法有哪些？（2.0分15.實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商 中屬于筆記本主要部件的是:（2.0分屏鍵內(nèi)16.7日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇(）（2.0分）退換修17.17.針對聯(lián)想IWS服務(wù)正確的是：（2.0分全部送服務(wù)18.18.實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商 中屬于臺(tái)式主要部件的是（2.0分光TV內(nèi)電獨(dú)立網(wǎng)19.19.臺(tái)式主機(jī)三包性能故障有：（2.0分藍(lán)屏死20.20.我們在服務(wù)中需要了解的國家的相 有哪些？（2.0分21.21.如何識別個(gè) ？（2.0分上有聯(lián)的描代碼串號里有的印制年開票日期不能早于印刷日期或者稅務(wù)部門查詢的領(lǐng)用日期否則就是虛開或補(bǔ)開情商品名稱可以只寫電腦2個(gè)寫位置補(bǔ)蓋經(jīng)銷商的外呼主要分為哪幾類主體（2.0分處理業(yè)通知取23.23.聯(lián)想PC服務(wù)政策基礎(chǔ)中涉及了哪些服務(wù)政策（2.0分政IWS全球服24.24.筆記本三包性能故障有（2.0分藍(lán)屏死25.25.什么因素影響客戶對你的印象（2.0分服語表語動(dòng)26.聯(lián)想數(shù)據(jù)恢復(fù)的賣點(diǎn)有哪些？（2.0分安全有保27.27.以下屬于顯示其性能的有（2.0分顯示器圖像不能同步，畫面，擺動(dòng) 處理業(yè)通知取29.29.以 環(huán)節(jié)，哪些行為要領(lǐng)是錯(cuò)誤的（2.0分在時(shí)，如果不能按時(shí)到達(dá)需要聯(lián)系用工程師準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)用戶現(xiàn)場，不需要在到達(dá)前聯(lián)系用30.30.以下哪種情況在三包范圍？（2.0分31.31.一客戶送修聯(lián)想筆記本，工程師拆裝后發(fā)現(xiàn)機(jī)器內(nèi)有蟑螂殘留物，告知客戶無法免費(fèi)保修，客戶不認(rèn)可。針對這個(gè)情況該如何處理？（2.0分）32.32.探尋需求時(shí)，開放式問題都可以涉及哪些方面內(nèi)容（2.0分現(xiàn)競品對價(jià)影困33.聯(lián)想服務(wù)的關(guān)鍵核實(shí)理念是（2.0分專高便安34.34.以下哪些屬于臺(tái)式主機(jī)的主要部件（2.0分主硬 應(yīng)對方式正確的有（2.0分直接對方采禮貌性的詢問清楚對方的和編輯欄回復(fù)要與和政策規(guī)定為統(tǒng)一口徑并留有余地可以先不回復(fù)對方最終方案而36.36.樂享家聯(lián) 專業(yè)服支持服 37.37.在上門過程中，遇到用戶不在，應(yīng)該如何處理（2.0分聯(lián)系用戶，若聯(lián)系不上，在現(xiàn)場等待15分對于用戶短息通知后離38.38.聯(lián)想有償保 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行原則是（2.0分最高限 電腦部件深度保更換硅40.40.以下哪種情況不予免費(fèi)保修（2.0分非聯(lián)想維修導(dǎo)致機(jī)器損41.41.為什么要了解服務(wù)政策（2.0分服務(wù)政策和相關(guān)，是作為聯(lián)想服務(wù)的必備素質(zhì)要42.4