第十章第01節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵(上)課件

第十章企業(yè)流程再造管理方法華中師范大學(xué)信息管理系主講王學(xué)東教授E-mail:wxd54@21電話：027－67868865第十章企業(yè)流程再造管理方法華中師范大學(xué)信息管理系E-ma1第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）本課時(shí)主要內(nèi)容1.企業(yè)流程再造的概念2.企業(yè)流程再造的類型3.企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀華中師范大學(xué)信息管理系第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）本課時(shí)主要2

1企業(yè)流程再造的概念１企業(yè)流程再造的概念1.1概念的提出在哈默和錢皮提出企業(yè)流程再造的理論之前，已經(jīng)具備了企業(yè)流程再造的理論雛形。任何一種管理理論都是在原有的理論基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境的變化也是促使管理理論產(chǎn)生、發(fā)展的原因，管理理論也需要和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平保持一致。從二十世紀(jì)60年代到90年代，許多管理學(xué)家針對(duì)新環(huán)境下的管理理念、組織體制、經(jīng)營模式、激勵(lì)機(jī)制等方面應(yīng)作的變革，作了深入的分析和探討，提出了精辟的思想和觀點(diǎn)，如麥格雷戈的Y理論，利克特的支持性關(guān)系理論，弗雷斯特新型企業(yè)的構(gòu)想，奈斯比特和阿布爾丹的企業(yè)創(chuàng)新思想，戴維斯的信息技術(shù)重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈以及圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念１企業(yè)流程再造的概念第一節(jié)3

1企業(yè)流程再造的概念

1993年，美國麻省理工學(xué)院的教授邁克爾.哈默（MichhealHammer）和詹姆斯.錢（JamesChampy）合著的《再造企業(yè)－工商管理革命宣言》“ReengineeringTheCorporation---AManifestoForBusinessRevolution”一書的出版,在管理學(xué)界引起了巨大的震動(dòng)，并由此掀起了企業(yè)流程再造的浪潮.(1014212002.gif)(1014212003.gif)

第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念第一節(jié)企業(yè)流程再造的4

1企業(yè)流程再造的概念

1.2企業(yè)流程再造的概念

哈默對(duì)企業(yè)流程再造是這樣定義的：為了使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和對(duì)市場變化的反應(yīng)等方面獲得飛越性地改善，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營過程作根本性的重新思考和徹底地改造，以顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場中的競爭能力。我們認(rèn)為，企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR）是指組織為滿足顧客要求，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)和制造技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部及組織之間的物流、信息流、資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和組織，并優(yōu)化人力資源和設(shè)備資源的過程。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念1.2企業(yè)流5

1企業(yè)流程再造的概念

第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）1.3電子商務(wù)流程再造

電子商務(wù)流程再造（ElectronicBusinessProcessReengineering）是組織為滿足顧客的要求和市場競爭的需要，充分利用INTERNET/INTRANET技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和建立，以達(dá)到資源及時(shí)準(zhǔn)確地共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念第一節(jié)企業(yè)流程再造的6

1企業(yè)流程再造的概念

1.4企業(yè)流程再造的特征(1)徹底地再設(shè)計(jì)。在一個(gè)企業(yè)中，顧客對(duì)質(zhì)量、速度、新穎、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等方面的需求是通過對(duì)流程的巨大改善來實(shí)現(xiàn)的。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，基于亞當(dāng).斯密的傳統(tǒng)的分工理論決定著業(yè)務(wù)流程的構(gòu)造方式，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展暴露出了越來越多的弊端，便利企業(yè)低效率運(yùn)行，流程的設(shè)計(jì)方式?jīng)Q定了企業(yè)的效率。因此，企業(yè)再造要從業(yè)務(wù)流程著手。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念1.4企業(yè)流程再造的特征7

1企業(yè)流程再造的概念

(2)企業(yè)再造需要從根本上重新思考企業(yè)已形成的基本信念，即對(duì)長期以來企業(yè)在經(jīng)營中所遵循的基本理念，分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考。這就需要打破原有的思維，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。在對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行再造之前，必須提出一些最基本的問題。例如，“為什么我們要干這項(xiàng)工作？”“我們?yōu)槭裁匆@么干而不是那樣干？”“我們?yōu)槭裁匆@樣完成這樣工作而不是那樣完成？”“為什么必須是由我們而不是別人來做這項(xiàng)工作？”等等。通過對(duì)這些問題的仔細(xì)思考，促使企業(yè)重新思考以前使用的策略、方法、手段，找出其中過時(shí)的錯(cuò)誤的或不適當(dāng)?shù)膩砑右愿倪M(jìn)。企業(yè)要確立自己為什么做、什么時(shí)候做、怎么做等，而不能在原有的框架中實(shí)施。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念(2)企業(yè)再造需要從根本8

1企業(yè)流程再造的概念

(3)BPR是對(duì)企業(yè)流程的一次徹底地變革，意味著對(duì)條條框框的拋棄，是對(duì)當(dāng)前過程一種激進(jìn)的破壞性創(chuàng)造，而非漸進(jìn)性的改變。它不是對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行一般性修補(bǔ)，而是完全摒棄舊的流程，核心是對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行改良或調(diào)整。(4)BPR是通過對(duì)企業(yè)流程再造使企業(yè)的效益取得顯著的進(jìn)步。而不是一般意義上的業(yè)績提升，利潤增長?！帮@著”說明通過BPR，企業(yè)績效有了飛躍的進(jìn)步。全球有許多成功實(shí)施BPR的著名例子。福特汽車公司通過成功實(shí)施BPR后，現(xiàn)在其應(yīng)付帳款部只有125人（僅為原來的25%），意味著節(jié)儉了75%的人力資源，而非原來的20%。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念(3)BPR是對(duì)企業(yè)流程9

2企業(yè)流程再造的類型

2企業(yè)流程再造的類型

企業(yè)的流程由于連結(jié)的方式不同，同時(shí)不同企業(yè)完成活動(dòng)的方式的多樣性以及面對(duì)不同的活動(dòng)的承擔(dān)者，使得企業(yè)的流程呈現(xiàn)多種多樣的形式。

(1)按照是否增值分，可以分為增值活動(dòng)、非增值活動(dòng)、無效活動(dòng)；

(2)按照流程的處理對(duì)象分，可以將之分為實(shí)物流程、信息流程等；

(3)按流程跨越組織的范圍來分，可將之分為個(gè)人間流程、部門間流程、組織間流程；

(4)從最基本的分類來看，可將之劃分為管理流程和經(jīng)營流程

(5)根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：功能內(nèi)的BPR，功能間的BPR，.組織間的BPR。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系2企業(yè)流程再造的類型2企業(yè)流程再造的類型10

2企業(yè)流程再造的類型

由以上幾種類型的企業(yè)流程再造可以看出，各種再造過程都需要數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的支持，是全球經(jīng)濟(jì)一體化和Internet廣泛應(yīng)用環(huán)境下的BPR模式。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)，流程再造的形式不可能完全相同。企業(yè)可根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和所采用的信息技術(shù)的水平來選擇實(shí)施不同類型的BPR。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系2企業(yè)流程再造的類型第一節(jié)企業(yè)流程再造的11

3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀

3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀

據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在歐美的600多家大型企業(yè)中，有七成企業(yè)正在推行企業(yè)流程再造計(jì)劃，在未進(jìn)行企業(yè)流程再造的企業(yè)中，也有一半企業(yè)正在著手考慮有關(guān)事項(xiàng)。著名的IBM公司再造了IBM信用公司的貸款流程，在再造前，整個(gè)貸款流程需要16個(gè)經(jīng)辦員，流程平均需時(shí)6個(gè)工作日，如果遇到某些障礙，貸款流程甚至?xí)枰獌蓚€(gè)星期。IBM公司發(fā)現(xiàn)了問題所在，精簡機(jī)構(gòu)，再造流程，取消了原來分部門的職能機(jī)構(gòu)，改為業(yè)務(wù)員包干制，每名具有通才的業(yè)務(wù)員把每項(xiàng)業(yè)務(wù)從頭做到尾，從此，顧客貸款的申請(qǐng)表不再需要在各部門之間傳閱，結(jié)果每項(xiàng)融資服務(wù)平均只需90分鐘，比原有效率提高30倍以上。通用汽車公司

第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀3企業(yè)流程再造的應(yīng)12

3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀

北美應(yīng)付賬款部有500名員工，通用汽車公司對(duì)比同行業(yè)的日本馬自達(dá)公司的相同部門，找到了自身的差距，再造后的流程完全改變了應(yīng)付賬款部的工作流程，現(xiàn)在的應(yīng)付賬款部只有125人，僅為原來的25%?？逻_(dá)公司對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)流程再造后，35mm焦距照相機(jī)從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品生產(chǎn)的開發(fā)時(shí)間縮短了50%，從原來的38周降低到19周。與上述三家公司相同，許多歐美企業(yè)也通過企業(yè)流程再造取得了喜人的成績。例如Ford汽車公司、AT&T、意大利的BAT、德國西門子公司的NixdorfService等等。

第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀

北美應(yīng)付賬款13

3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀

亞洲國家的一些公司也開始重新審視企業(yè)的流程，臺(tái)灣宏基公司成功地進(jìn)行了流程的再造。采用“主從架構(gòu)”(clientservice)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造；倡導(dǎo)新的經(jīng)營哲學(xué)“全球品牌，結(jié)合地緣”，進(jìn)行經(jīng)營理念的再造。亞洲的其它公司紛紛接受這一思想，其中涌現(xiàn)了一些像泰國的泰華農(nóng)民銀行、臺(tái)灣的永大機(jī)電工業(yè)公司等等成功之例。

在國內(nèi)聯(lián)想、用友等公司每年都要調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位，獲得了持續(xù)發(fā)展。海爾集團(tuán)在99年實(shí)施了業(yè)務(wù)流程再造，把原來直線職能式的管理變?yōu)閷?duì)市場負(fù)責(zé)的機(jī)制。實(shí)行了內(nèi)部“市場鏈”制度，把外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化。

第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀

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3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀

BPR理論的主要思想不僅適用于企業(yè)，也同樣適用于其他一些行業(yè)和部門。但并不是所有企業(yè)都應(yīng)進(jìn)行企業(yè)流程再造。(1014212005.gif)根據(jù)我國國情，決定了企業(yè)流程再造在我國將大有用武之地。如何將企業(yè)流程再造與我國企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，探討附合我國國情的企業(yè)流程再造，在學(xué)術(shù)上也尚屬空白。我們應(yīng)該意識(shí)到，只有將企業(yè)流程再造作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來認(rèn)識(shí)和操作，才有可能增強(qiáng)其適應(yīng)力和競爭力，解決企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略與管理模式問題，解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。

第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀

15演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！16第十章企業(yè)流程再造管理方法華中師范大學(xué)信息管理系主講王學(xué)東教授E-mail:wxd54@21電話：027－67868865第十章企業(yè)流程再造管理方法華中師范大學(xué)信息管理系E-ma17第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）本課時(shí)主要內(nèi)容1.企業(yè)流程再造的概念2.企業(yè)流程再造的類型3.企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀華中師范大學(xué)信息管理系第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）本課時(shí)主要18

1企業(yè)流程再造的概念１企業(yè)流程再造的概念1.1概念的提出在哈默和錢皮提出企業(yè)流程再造的理論之前，已經(jīng)具備了企業(yè)流程再造的理論雛形。任何一種管理理論都是在原有的理論基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境的變化也是促使管理理論產(chǎn)生、發(fā)展的原因，管理理論也需要和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平保持一致。從二十世紀(jì)60年代到90年代，許多管理學(xué)家針對(duì)新環(huán)境下的管理理念、組織體制、經(jīng)營模式、激勵(lì)機(jī)制等方面應(yīng)作的變革，作了深入的分析和探討，提出了精辟的思想和觀點(diǎn)，如麥格雷戈的Y理論，利克特的支持性關(guān)系理論，弗雷斯特新型企業(yè)的構(gòu)想，奈斯比特和阿布爾丹的企業(yè)創(chuàng)新思想，戴維斯的信息技術(shù)重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈以及圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念１企業(yè)流程再造的概念第一節(jié)19

1企業(yè)流程再造的概念

1993年，美國麻省理工學(xué)院的教授邁克爾.哈默（MichhealHammer）和詹姆斯.錢（JamesChampy）合著的《再造企業(yè)－工商管理革命宣言》“ReengineeringTheCorporation---AManifestoForBusinessRevolution”一書的出版,在管理學(xué)界引起了巨大的震動(dòng)，并由此掀起了企業(yè)流程再造的浪潮.(1014212002.gif)(1014212003.gif)

第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念第一節(jié)企業(yè)流程再造的20

1企業(yè)流程再造的概念

1.2企業(yè)流程再造的概念

哈默對(duì)企業(yè)流程再造是這樣定義的：為了使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和對(duì)市場變化的反應(yīng)等方面獲得飛越性地改善，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營過程作根本性的重新思考和徹底地改造，以顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場中的競爭能力。我們認(rèn)為，企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR）是指組織為滿足顧客要求，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)和制造技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部及組織之間的物流、信息流、資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和組織，并優(yōu)化人力資源和設(shè)備資源的過程。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念1.2企業(yè)流21

1企業(yè)流程再造的概念

第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）1.3電子商務(wù)流程再造

電子商務(wù)流程再造（ElectronicBusinessProcessReengineering）是組織為滿足顧客的要求和市場競爭的需要，充分利用INTERNET/INTRANET技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和建立，以達(dá)到資源及時(shí)準(zhǔn)確地共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念第一節(jié)企業(yè)流程再造的22

1企業(yè)流程再造的概念

1.4企業(yè)流程再造的特征(1)徹底地再設(shè)計(jì)。在一個(gè)企業(yè)中，顧客對(duì)質(zhì)量、速度、新穎、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等方面的需求是通過對(duì)流程的巨大改善來實(shí)現(xiàn)的。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，基于亞當(dāng).斯密的傳統(tǒng)的分工理論決定著業(yè)務(wù)流程的構(gòu)造方式，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展暴露出了越來越多的弊端，便利企業(yè)低效率運(yùn)行，流程的設(shè)計(jì)方式?jīng)Q定了企業(yè)的效率。因此，企業(yè)再造要從業(yè)務(wù)流程著手。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念1.4企業(yè)流程再造的特征23

1企業(yè)流程再造的概念

(2)企業(yè)再造需要從根本上重新思考企業(yè)已形成的基本信念，即對(duì)長期以來企業(yè)在經(jīng)營中所遵循的基本理念，分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考。這就需要打破原有的思維，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。在對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行再造之前，必須提出一些最基本的問題。例如，“為什么我們要干這項(xiàng)工作？”“我們?yōu)槭裁匆@么干而不是那樣干？”“我們?yōu)槭裁匆@樣完成這樣工作而不是那樣完成？”“為什么必須是由我們而不是別人來做這項(xiàng)工作？”等等。通過對(duì)這些問題的仔細(xì)思考，促使企業(yè)重新思考以前使用的策略、方法、手段，找出其中過時(shí)的錯(cuò)誤的或不適當(dāng)?shù)膩砑右愿倪M(jìn)。企業(yè)要確立自己為什么做、什么時(shí)候做、怎么做等，而不能在原有的框架中實(shí)施。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念(2)企業(yè)再造需要從根本24

1企業(yè)流程再造的概念

(3)BPR是對(duì)企業(yè)流程的一次徹底地變革，意味著對(duì)條條框框的拋棄，是對(duì)當(dāng)前過程一種激進(jìn)的破壞性創(chuàng)造，而非漸進(jìn)性的改變。它不是對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行一般性修補(bǔ)，而是完全摒棄舊的流程，核心是對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行改良或調(diào)整。(4)BPR是通過對(duì)企業(yè)流程再造使企業(yè)的效益取得顯著的進(jìn)步。而不是一般意義上的業(yè)績提升，利潤增長?！帮@著”說明通過BPR，企業(yè)績效有了飛躍的進(jìn)步。全球有許多成功實(shí)施BPR的著名例子。福特汽車公司通過成功實(shí)施BPR后，現(xiàn)在其應(yīng)付帳款部只有125人（僅為原來的25%），意味著節(jié)儉了75%的人力資源，而非原來的20%。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系1企業(yè)流程再造的概念(3)BPR是對(duì)企業(yè)流程25

2企業(yè)流程再造的類型

2企業(yè)流程再造的類型

企業(yè)的流程由于連結(jié)的方式不同，同時(shí)不同企業(yè)完成活動(dòng)的方式的多樣性以及面對(duì)不同的活動(dòng)的承擔(dān)者，使得企業(yè)的流程呈現(xiàn)多種多樣的形式。

(1)按照是否增值分，可以分為增值活動(dòng)、非增值活動(dòng)、無效活動(dòng)；

(2)按照流程的處理對(duì)象分，可以將之分為實(shí)物流程、信息流程等；

(3)按流程跨越組織的范圍來分，可將之分為個(gè)人間流程、部門間流程、組織間流程；

(4)從最基本的分類來看，可將之劃分為管理流程和經(jīng)營流程

(5)根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：功能內(nèi)的BPR，功能間的BPR，.組織間的BPR。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系2企業(yè)流程再造的類型2企業(yè)流程再造的類型26

2企業(yè)流程再造的類型

由以上幾種類型的企業(yè)流程再造可以看出，各種再造過程都需要數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的支持，是全球經(jīng)濟(jì)一體化和Internet廣泛應(yīng)用環(huán)境下的BPR模式。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)，流程再造的形式不可能完全相同。企業(yè)可根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和所采用的信息技術(shù)的水平來選擇實(shí)施不同類型的BPR。第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系2企業(yè)流程再造的類型第一節(jié)企業(yè)流程再造的27

3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀

3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀

據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在歐美的600多家大型企業(yè)中，有七成企業(yè)正在推行企業(yè)流程再造計(jì)劃，在未進(jìn)行企業(yè)流程再造的企業(yè)中，也有一半企業(yè)正在著手考慮有關(guān)事項(xiàng)。著名的IBM公司再造了IBM信用公司的貸款流程，在再造前，整個(gè)貸款流程需要16個(gè)經(jīng)辦員，流程平均需時(shí)6個(gè)工作日，如果遇到某些障礙，貸款流程甚至?xí)枰獌蓚€(gè)星期。IBM公司發(fā)現(xiàn)了問題所在，精簡機(jī)構(gòu)，再造流程，取消了原來分部門的職能機(jī)構(gòu)，改為業(yè)務(wù)員包干制，每名具有通才的業(yè)務(wù)員把每項(xiàng)業(yè)務(wù)從頭做到尾，從此，顧客貸款的申請(qǐng)表不再需要在各部門之間傳閱，結(jié)果每項(xiàng)融資服務(wù)平均只需90分鐘，比原有效率提高30倍以上。通用汽車公司

第一節(jié)企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（上）

（第25課時(shí)）華中師范大學(xué)信息管理系3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀3企業(yè)流程再造的應(yīng)28

3企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀

北美應(yīng)付賬款部有500名員工，通用汽車公司對(duì)比同行業(yè)的日本馬自達(dá)公司的相同部門，找到了自身的差距，再造后的流程完全改變了應(yīng)付賬款部的工作流程，現(xiàn)在的應(yīng)付賬款部只有125人，僅為原來的25%