管理心理學(xué)專題課件

管理心理學(xué)專題1管理心理學(xué)專題1管理心理學(xué)專題內(nèi)容一、什么是心理學(xué)和什么是管理心理學(xué)？二、個(gè)性心理學(xué)三、認(rèn)知心理學(xué)四、成功心理學(xué)五、積極心態(tài)的意義和培養(yǎng)2管理心理學(xué)專題內(nèi)容一、什么是心理學(xué)和什么是管理心理學(xué)？2一、心理學(xué)是什么？3一、心理學(xué)是什么？3贛Z-W794633-8765345心理學(xué)可以很科學(xué)：4贛Z-W794633-8765345心理學(xué)可以很科學(xué)：4心理測驗(yàn)：你最先放棄什么？你到一個(gè)從未去過的原始森林探險(xiǎn)，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動(dòng)物。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢？請寫下來你的順序。（1分鐘）心理學(xué)也可以很玄乎：5心理測驗(yàn)：你最先放棄什么？你到一個(gè)從未去過的原始森林探險(xiǎn)，心理學(xué)是什么?心理學(xué)是研究人的行為和心理的科學(xué)，具體一點(diǎn)，是研究人的期望、需要、優(yōu)勢、弱點(diǎn)、智力、潛能等等。管理心理學(xué)作為心理學(xué)的一個(gè)分支，則關(guān)心人們在組織和管理中有關(guān)的各種心理和行為，這些心理和行為對組織的績效會(huì)產(chǎn)生什么影響。6心理學(xué)是什么?心理學(xué)是研究人的行為和心理的科學(xué)，具體一點(diǎn)，是管理心理學(xué)如何幫助管理者？可以在三個(gè)層面幫助管理者描述和測量：管理心理學(xué)的大量工作是測量和描述人們在組織管理中的行為規(guī)律，如員工的工作滿意度、學(xué)習(xí)能力、工作壓力、是否具備某項(xiàng)工作所需要的特質(zhì)等。解釋和說明：心理學(xué)的知識(shí)幫助管理者尋找事實(shí)和現(xiàn)象發(fā)生的原因，就事實(shí)之間的關(guān)系提出假設(shè)和加以證明。預(yù)測和控制：當(dāng)對一個(gè)人的現(xiàn)在和過去的某些能力進(jìn)行測量，其結(jié)果可以作為預(yù)測他將來工作行為的主要依據(jù)之一。最終，管理心理學(xué)可以幫助管理者提高組織的質(zhì)量和員工的生產(chǎn)效率，適應(yīng)不斷變化的管理實(shí)踐和不斷發(fā)展的員工；也提供眾多的理論和方法來幫助改善管理者的人際關(guān)系技巧技能。7管理心理學(xué)如何幫助管理者？可以在三個(gè)層面幫助管理者7企業(yè)如何與員工簽訂心理合同？工作中的心理契約（合同）契約的核心特征是包含有交換的內(nèi)容。日常生活中存在很多的契約和合同，如婚姻、消費(fèi)等。心理合同指組織和員工對對方都有一整套的期望，包含對對方義務(wù)的承諾和互惠。打破期望會(huì)產(chǎn)生失望的感覺，而打破義務(wù)則產(chǎn)生憤怒的情緒，并使員工重新評(píng)價(jià)個(gè)人和組織的關(guān)系。8企業(yè)如何與員工簽訂心理合同？工作中的心理契約（合同）899心理契約的特點(diǎn)非正式，并且是隱含而不是公開的。組織以往的行為常被員工作為期望的基礎(chǔ)，如老員工有某些優(yōu)惠等、公平和平等對待等。心理契約處于一種不斷變更和修訂狀態(tài)（作為公司和員工個(gè)人，對自己能提供的都不要夸大，因?yàn)樾睦砥跫s所涵蓋的范圍越廣，在組織和員工之間的相互關(guān)系上，相互期望和義務(wù)的隱含內(nèi)容就越多）10心理契約的特點(diǎn)非正式，并且是隱含而不是公開的。組織以往的行為二、個(gè)性心理學(xué)11二、個(gè)性心理學(xué)11如何做到知己知彼？12如何做到知己知彼？12員工的個(gè)體差異練習(xí)：請描述一下自己的個(gè)性（自己和他人描述的差異性）正規(guī)化、結(jié)構(gòu)化的自陳式人格測驗(yàn)是精心設(shè)計(jì)的測量工具，它的效度和信度都經(jīng)過檢驗(yàn)。如人們都有一種以交好的觀點(diǎn)來表達(dá)自己的傾向，在心理學(xué)上稱為“社會(huì)贊許性”，所以許多人格測驗(yàn)都包含一個(gè)“測謊量表”。13員工的個(gè)體差異練習(xí)：請描述一下自己的個(gè)性（自己和他人描述的差人格特質(zhì)理論用少數(shù)特質(zhì)（通常是形容詞）來形容一個(gè)人的個(gè)性，如卡特爾的十六人格因素。目前比較流行的是“大五”人格特質(zhì)理論?！按笪濉庇梢幌盗休^具體的單面特質(zhì)組成。14人格特質(zhì)理論用少數(shù)特質(zhì)（通常是形容詞）來形容一個(gè)人的個(gè)性，如5維度模型（大五特質(zhì)）隨和性：描述一個(gè)人隨和、合作且信任方面的人格維度。外傾性：描述一個(gè)人關(guān)于社交、善于言談、武斷自信的人格維度。責(zé)任心：描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。情緒穩(wěn)定性：描述一個(gè)人平和、熱情、安全及緊張、焦慮、失望和不安全的人格維度。經(jīng)驗(yàn)的開放性：描述一個(gè)幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。155維度模型（大五特質(zhì)）隨和性：描述一個(gè)人隨和、合作且信任方面自尊人們喜愛或不喜愛自己的程度各有不同，這一特質(zhì)稱之為自尊。研究表明，自尊與成功預(yù)期成直接正相關(guān)。自尊心強(qiáng)的人相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力，與自尊心弱的人相比，他們不太喜歡選擇那些傳統(tǒng)性的工作。16自尊人們喜愛或不喜愛自己的程度各有不同，這一特質(zhì)稱之為自尊。人格的類型理論類型理論是以特質(zhì)為基礎(chǔ)，將特質(zhì)概括的結(jié)合就形成了數(shù)量相對少的人格類型，如艾克森用外向和穩(wěn)定兩個(gè)特質(zhì)組成四種人格類型。17人格的類型理論類型理論是以特質(zhì)為基礎(chǔ)，將特質(zhì)概括的結(jié)合就形成A型人格有些人總是愿意從事高強(qiáng)度的競爭活動(dòng)，并長期有時(shí)間上的緊迫感，那么這些人就擁有A型性格。與A型人格對應(yīng)的是B型人格。B型人格的人很少因?yàn)橐獜氖虏粩嘣龆嗟墓ぷ骰蛞獰o休止地提高工作效率而感到焦慮。A型人格表現(xiàn)B型人格表現(xiàn)18A型人格有些人總是愿意從事高強(qiáng)度的競爭活動(dòng)，并長期有時(shí)間上的A型人格表現(xiàn)如下：運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏快對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情無法處理休閑時(shí)光著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的19A型人格表現(xiàn)如下：運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏快19自我測試1、我覺得在我周圍，值得我佩服的人極少。（是）？否2、我總是強(qiáng)烈希望能盡快實(shí)現(xiàn)我的許多打算。（是）？否3、如果作報(bào)告的人講得不好，我會(huì)想還不如讓我來講呢。（是）？否4、我吃飯的速度一向很快。（是）？否5、即使受人欺負(fù)，我也不會(huì)放在心上。是？（否）6、人們認(rèn)為我是做事干脆利索的人。（是）？否7、我是個(gè)很敏感的人。（是）？否8、我常常有這種情況：感到時(shí)間已經(jīng)晚了，可一看表時(shí)間還早呢（是）？否9、如有人對我吹毛求疵，則很容易挫傷我的積極性。（是）？否10、我做事總是匆匆忙忙，力圖用最少的時(shí)間辦盡量多的事。（是）？否20自我測試1、我覺得在我周圍，值得我佩服的人極少。（是）？11、不管做什么事，即使看到別人做不好，我也不想代替他去做。是？（否）12、坐車時(shí)，我常常比一般人更容易感到車開得太慢，使人實(shí)在難以容忍。（是）？否13、有很多事情如果讓我來負(fù)責(zé)，情況會(huì)比現(xiàn)在好得多。（是）？否14、我常常因?yàn)橐惶爝^去了，事情沒做完而感到憂慮。（是）？否15、即使遇到能力差、水平低的領(lǐng)導(dǎo)，我也能很好服從。是？（否）16、必須等待某一時(shí)刻到來才能做自己想做的事時(shí)，我總是急得像熱鍋上的螞蟻。（是）？否17、我常常感到自己能力很差，做事遇到困難時(shí)就想放棄。是？（否）18、答應(yīng)別人的事，我?guī)缀鯊牟煌涎?。（是）？?9、人們說我耐心好，做什么事都不著急。是？（否）20、外出乘船、坐車或約會(huì)時(shí)，我很少遲到。（是）？否2111、不管做什么事，即使看到別人做不好，我也不想代替他去做。21、許多事情本來可以大家分擔(dān)，可我總喜歡一個(gè)人去干。（是）？否22、我往往覺得別人對我的話理解得太慢。（是）？否23、我是個(gè)性情急噪的人。（是）？否24、我常常容易看到別人的短處而忽視別人的長處。（是）？否25、我總是力圖說服別人同意我的觀點(diǎn)。（是）？否26、即使時(shí)間充裕，我走路也很快。（是）？否27、我常常感到要做的事太多，有壓力。（是）？否28、別人很難說服我改變已決定的事情。（是）？否29、如果需要排長隊(duì)才能買到東西，我寧肯不買。（是）？否30、我常常為有些人或事惱火。（是）？否2221、許多事情本來可以大家分擔(dān)，可我總喜歡一個(gè)人去干。（是31、有些工作我根本安排不過來，只能抽時(shí)間去做。（是）？否32、若有人干擾我的工作，不管他有意還是無意，我都會(huì)感到惱火。（是）？否33、我看不慣慢條斯理工作的人。（是）？否34、排隊(duì)買東西時(shí)，若有人不排隊(duì)搶先買，我總要出來干涉和指責(zé)他。（是）？否35、要做的事情太多，我常常忙得喘不過氣來。（是）？否36、跟別人合作時(shí)，我總能獨(dú)立完成較重要的一部分工作。（是）？否37、我做事常常思前想后，拿不定主意。是？（否）38、我覺得自己是個(gè)無憂無慮、悠閑自在的人。是？（否）39、無論做什么事，即使比別人差，我也無所謂。是？（否）40、有時(shí)我覺得自己操心的事遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己應(yīng)該操心的范圍。（是）？否2331、有些工作我根本安排不過來，只能抽時(shí)間去做。（是）？41、我感到做任何事都不能著急，著急也沒有用，只能慢慢來。是？（否）42、我常常不能寬容別人的缺點(diǎn)和毛病。（是）？否43、每天的事情都使我的神經(jīng)十分緊張。（是）？否44、在一起看展覽會(huì)或參觀動(dòng)物園時(shí)，我常常先看完，等著同來的人。（是）？否45、聽到別人發(fā)表不正確的見解，我總想立即糾正他。（是）？否46、無論做什么事，我都比別人快一些。（是）？否47、如果別人對我無禮，我對他也不客氣。（是）？否48、我總覺得自己有能力辦好每件事情。（是）？否49、交談時(shí)，我總是急于說出自己的想法，因此常常打斷別人的話。（是）？否50、人們認(rèn)為我是個(gè)安靜、沉著、有耐心的人。是？（否）2441、我感到做任何事都不能著急，著急也沒有用，只能慢慢來。是B型人格表現(xiàn)如下：從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適感認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平充分放松而不感內(nèi)疚25B型人格表現(xiàn)如下：從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適員工個(gè)體差異A型與B型人格A型人喜歡極端的競爭、具有較高的成就感，具有攻擊性傾向，性情急噪，缺乏耐心并且不安定。B型人格正好相反。26員工個(gè)體差異A型與B型人格26通過習(xí)慣形成性格好習(xí)慣有運(yùn)動(dòng)習(xí)慣的人----有旺盛企圖心有學(xué)習(xí)習(xí)慣的人----有自信作息有規(guī)律的人----有毅力27通過習(xí)慣形成性格好習(xí)慣27能力能力通常是指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。其含義有兩個(gè)方面：一是個(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)、技能；二是含有可造性或潛力。前者是通常說的智力，后者為性向。一個(gè)人的總體能力通常分兩大類：心理能力體質(zhì)能力28能力能力通常是指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。其含義心理能力心理能力即是從事心理活動(dòng)的能力。一般認(rèn)為，一個(gè)人的心理能力包括七個(gè)維度：算術(shù)、言語理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視知覺以及記憶力。需要注意的兩個(gè)方面29心理能力心理能力即是從事心理活動(dòng)的能力。29需要注意的兩個(gè)方面不同的工作要求員工運(yùn)用不同的心理能力謹(jǐn)慎使用心理能力測驗(yàn)進(jìn)行選拔、提升、培訓(xùn)以及其他的人事決策30需要注意的兩個(gè)方面不同的工作要求員工運(yùn)用不同的心理能力30體質(zhì)能力體質(zhì)能力顧名思義是指人的體力所能達(dá)到的程度。根據(jù)國外的研究，在確定體力活動(dòng)的工作方面包括9項(xiàng)基本能力。31體質(zhì)能力體質(zhì)能力顧名思義是指人的體力所能達(dá)到的程度。31９種基本的體質(zhì)能力力量因素動(dòng)態(tài)力量軀干力量靜態(tài)力量爆發(fā)力其他因素軀體協(xié)調(diào)性平衡性耐力靈活性因素廣度靈活性動(dòng)態(tài)靈活性32９種基本的體質(zhì)能力力量因素其他因素32能力與工作的匹配（一）當(dāng)能力與工作相匹配時(shí)，員工的工作績效便會(huì)提高。高工作績效對具體的心理能力和體質(zhì)能力的要求取決于該工作本身對能力的要求。（二）如果能力與工作匹配不良時(shí)，員工的工作績效會(huì)很低。如果員工缺乏必須的能力，常常會(huì)在工作中失利，而無論你的態(tài)度多么積極或動(dòng)機(jī)水平多高，最終的工作績效還是很低的。33能力與工作的匹配（一）當(dāng)能力與工作相匹配時(shí)，員工的工作績效便用心理測評(píng)應(yīng)注意的事項(xiàng)社會(huì)期望效度信度常模34用心理測評(píng)應(yīng)注意的事項(xiàng)社會(huì)期望34工作投入和組織承諾工作投入是指一個(gè)人在心理上對其工作的認(rèn)同程度和迷戀程度，是一個(gè)人認(rèn)為他的工作績效對自我價(jià)值的重要程度。組織承諾是工作投入的深入和擴(kuò)展，指員工對于特定組織及組織目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持自己作為組織成員的身份。感情承諾：員工之所以對組織忠誠和努力工作，主要是因?yàn)閷M織有深厚的感情（而不是物質(zhì)利益）繼續(xù)承諾：為了不失去已有的位置和多年投入的時(shí)間、精力和機(jī)會(huì)以及福利待遇等，員工不得不留在該組織。規(guī)范承諾：由于長期形成的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)規(guī)范的約束，員工為了盡自己的責(zé)任而留在組織中。35工作投入和組織承諾工作投入35如何改變員工的態(tài)度？態(tài)度的三種心理成分情感（A)：指人們對態(tài)度對象的情感體驗(yàn)。如尊敬或輕蔑、喜歡或厭惡、熱情或冷漠等。認(rèn)知(C)：指對態(tài)度對象（如曠工、遲到、吸煙、管理等）的知覺、理解、信念和評(píng)價(jià)。行為意向(B)：指人們對態(tài)度對象意欲表現(xiàn)出來的行為，即行為的準(zhǔn)備。認(rèn)知是情感的基礎(chǔ)，而情感導(dǎo)致行為的結(jié)果。36如何改變員工的態(tài)度？態(tài)度的三種心理成分36態(tài)度形成和改變的三個(gè)階段順從：順從階段的個(gè)體沒有深刻的認(rèn)知和情感，比較表面化，行為受外部條件控制。如在老板的監(jiān)督下，工作努力，老板一離開，馬上放蛇。同化：是自愿接受和認(rèn)同某種觀點(diǎn)、信念階段。有較多的情緒、情感加入，已不是外界壓力和條件下的態(tài)度。內(nèi)化：將所接受的信念納入自己的價(jià)值體系，成為人格的一部分，態(tài)度很穩(wěn)固。37態(tài)度形成和改變的三個(gè)階段順從：順從階段的個(gè)體沒有深刻的認(rèn)知和影響態(tài)度改變的因素說服者的權(quán)威性：如對某事有專長，或受人喜歡，容易產(chǎn)生認(rèn)同。特別是具權(quán)威性的說服者提出的主張與其自身的利益相反時(shí)，影響力更大。接受者原有態(tài)度的信奉程度越強(qiáng)烈，則越難以被改變；尤其是已經(jīng)公開表示或承諾過的態(tài)度更不易改變，因?yàn)楦淖円馕冻姓J(rèn)自己過去錯(cuò)了。喚起恐懼能提高說服的有效性，但恐懼不可過強(qiáng)，否則容易引起接受者的敵意或?qū)π畔⒈硎緫岩?。?dāng)態(tài)度改變的幅度不大時(shí)，容易接受；差異過大時(shí)，認(rèn)知失調(diào)也會(huì)更大。故態(tài)度轉(zhuǎn)變不能急于求成，要分階段逐步提出要求。另外，采取培訓(xùn)或讓員工親身參與去體會(huì)，也能促進(jìn)態(tài)度改變。38影響態(tài)度改變的因素說服者的權(quán)威性：如對某事有專長，或受人喜歡從哪個(gè)成分入手去改變員工的態(tài)度？對方的立場：相同？中立？相反？39從哪個(gè)成分入手去改變員工的態(tài)度？對方的立場：39影響工作滿意度的五個(gè)方面工資工作本身晉升機(jī)會(huì)上級(jí)同事40影響工作滿意度的五個(gè)方面工資40容忍員工的價(jià)值觀和觀念差別愛之船SHB河LM41容忍員工的價(jià)值觀和觀念差別愛之船SHB河LM41開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款了解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠懇正直勇于道歉42開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款了解別人42三、認(rèn)知心理學(xué)43三、認(rèn)知心理學(xué)43影響知覺的因素一、知覺者二、知覺對象三、情境44影響知覺的因素一、知覺者44知覺者知覺者對知覺的影響表現(xiàn)在四個(gè)方面：知覺者個(gè)人的態(tài)度未滿足的需要或動(dòng)機(jī)刺激個(gè)體并能對他們的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響過去的經(jīng)驗(yàn)也同樣限制人們的注意力期望也能使知覺失真，它使你看到的是你所期望看到的。45知覺者知覺者對知覺的影響表現(xiàn)在四個(gè)方面：45知覺對象觀察對象的特點(diǎn)也影響到知覺的內(nèi)容。我們在觀察知覺對象時(shí)常常會(huì)：傾向于把相互之間聯(lián)系密切的物體放在一起知覺。傾向于把互為相似的人、物體或事件組合在一起。相似程度越高，則越可能把他們作為一個(gè)整體進(jìn)行知覺。46知覺對象觀察對象的特點(diǎn)也影響到知覺的內(nèi)容。46情境情境包括對客體或事件知覺的時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。47情境情境包括對客體或事件知覺的時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。47溫柔大方熱情陰險(xiǎn)狡猾自私暴躁粗魯能干樂觀勤懇堅(jiān)強(qiáng)懶惰聰明愚蠢誠實(shí)48溫柔能干48人際間的相互知覺人格印象：（和/但的選擇）如果把兩邊的詞用“但”連接，會(huì)產(chǎn)生在詞義上較為奇怪的配合，而用“和”連接，則較為自然。這反映了一個(gè)在對人格判斷時(shí)存在的一種普遍現(xiàn)象，就是“好的配好”、“壞的配壞”。這就解釋為什么好人有錯(cuò)會(huì)很難接受。49人際間的相互知覺人格印象：（和/但的選擇）49第一欄：慷慨的智慧的快樂的溫順的幽默的友善的受歡迎的可靠的重要的仁慈的可愛的持久的嚴(yán)肅的強(qiáng)壯的利他的忠誠的第二欄：吝嗇的潑辣的不快樂的易激怒的不幽默的不友好的不受歡迎的不可靠的不重要的冷酷的不吸引人的不穩(wěn)定的輕浮的虛弱的自我中心的不忠誠的

50第一欄：第二欄：

50對他人知覺的偏差刻板印象：指對某個(gè)群體形成一種概括性而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。首因效應(yīng)：指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。光環(huán)效應(yīng)：對一個(gè)人的某些特征形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特征。近因效應(yīng)投射效應(yīng)：以為他人也具備與自己相似的特征，把自己的特點(diǎn)歸因到他人的傾向。對比效應(yīng)。51對他人知覺的偏差刻板印象：指對某個(gè)群體形成一種概括性而固定的員工激勵(lì)需求理論工作設(shè)計(jì)的人性化公平理論期望理論52員工激勵(lì)需求理論52激勵(lì)就是激發(fā)個(gè)體內(nèi)驅(qū)力的形成，并設(shè)立可能滿足個(gè)體需要的組織目標(biāo)。動(dòng)機(jī)是個(gè)體的一種內(nèi)驅(qū)力，而激勵(lì)則是如何激活和調(diào)動(dòng)起個(gè)體的內(nèi)驅(qū)力并轉(zhuǎn)化為行為上的。未滿足的需要緊張內(nèi)驅(qū)力尋求行為需要滿足緊張消除動(dòng)機(jī)過程或激勵(lì)過程53激勵(lì)就是激發(fā)個(gè)體內(nèi)驅(qū)力的形成，并設(shè)立可能滿足個(gè)體需要的組織目內(nèi)部因素：

那些從內(nèi)心世界影響我們行為的因素，包括個(gè)人的愿望、成長感和成就感等。

外部因素：那些從外部影響我們的需要、欲望以及行為的因素，包括報(bào)酬、提升和表揚(yáng)等。如果沒有內(nèi)部因素和外部因素的有機(jī)結(jié)合，得到報(bào)酬不可能長時(shí)間地產(chǎn)生激勵(lì)作用。如果人們工作只是為了報(bào)酬，那一旦他們得到了報(bào)酬，工作積極性便會(huì)下降。54內(nèi)部因素：

那些從內(nèi)心世界影響我們行為的因素，包括個(gè)人的愿望內(nèi)部動(dòng)力的三個(gè)CAlfieKohn提出經(jīng)理們必須了解下屬內(nèi)在動(dòng)力的三個(gè)C：Collaboration(協(xié)作），Content(滿意）和Choice(抉擇）協(xié)作：當(dāng)受到合作鼓舞或有機(jī)會(huì)相互幫助彼此成功時(shí)，會(huì)激勵(lì)人們更加努力工作。滿意：當(dāng)人們意識(shí)到他們的工作對組織的重要性時(shí)，或者當(dāng)員工能理解他們的工作對團(tuán)隊(duì)有貢獻(xiàn)的時(shí)候，員工感受到激勵(lì)。抉擇：如果人們在自己的工作中被授權(quán)進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)激勵(lì)人們更加努力工作。55內(nèi)部動(dòng)力的三個(gè)CAlfieKohn提出經(jīng)理們必須了解下屬應(yīng)用三C理論通過3C理論的應(yīng)用，可以使員工得到更多激勵(lì)。例如，通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使他們社交需求得到滿足；通過每天賦予他們不同的任務(wù)，使他們的工作更有樂趣和富有挑戰(zhàn)性；通過給予他們一定數(shù)額的采購權(quán)，會(huì)時(shí)他們感覺到具有控制權(quán)和成就感。56應(yīng)用三C理論通過3C理論的應(yīng)用，可以使員工得到更多激勵(lì)。例如影響動(dòng)力的三種常用方法威脅激勵(lì)：當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條并且合格員工的數(shù)量多于工作機(jī)會(huì)時(shí)這種方法用得較多。當(dāng)員工受到威脅時(shí)，他們主要是為了保住工作，并沒有過多地考慮其他東西。這種方法的效果不會(huì)長久。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法存在的潛在問題是會(huì)導(dǎo)致以后員工在做任何工作時(shí)都希望得到回報(bào)。個(gè)人發(fā)展激勵(lì)：個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)是最大限度激勵(lì)員工的方法之一。57影響動(dòng)力的三種常用方法威脅激勵(lì)：當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條并且合格員工的數(shù)量知識(shí)員工的管理知識(shí)員工的特點(diǎn)金錢激勵(lì)對白領(lǐng)通常無效金錢激勵(lì)只對某些人有效（嚴(yán)重依賴、賺錢狂）只對某些工作任務(wù)有效（簡單、量化）兩種情況下金錢激勵(lì)有反效果（員工對工作已有足夠興趣；創(chuàng)造性工作）為什么無效？轉(zhuǎn)移興奮點(diǎn)；1、金錢激勵(lì)是懲罰（組織不守諾言：“臨尾香”，半空掉下；獎(jiǎng)優(yōu)罰懶還是獎(jiǎng)勤罰懶）。2、損害彼此關(guān)系（冠軍只有一個(gè)）。3、獎(jiǎng)勵(lì)忽視原因，不相信眼淚。4、抑制冒險(xiǎn)行為。5、多此一舉；6、與工作業(yè)績是否掛鉤。7、多少才合適。8、金錢并非激勵(lì)因素。白領(lǐng)期望什么？不是白鼠，信任、開放、個(gè)性化管理58知識(shí)員工的管理知識(shí)員工的特點(diǎn)58不要冷落你的下屬被人冷落真的很傷。59不要冷落你的下屬被人冷落真的很傷。59領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格60領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格60領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景的配合權(quán)力是否穩(wěn)固任務(wù)結(jié)構(gòu)是否很清楚人際關(guān)系是否融洽61領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景的配合61四、成功心理學(xué)62四、成功心理學(xué)62成功的人信心進(jìn)取勇于冒險(xiǎn)堅(jiān)強(qiáng)智慧有夢想計(jì)劃機(jī)會(huì)遠(yuǎn)見內(nèi)涵執(zhí)著勤奮毅力主動(dòng)樂觀健康目標(biāo)專注開放愛心行動(dòng)勇于放棄屬于心態(tài)的有哪些？70%心態(tài)決定成功成功是5%的技能+95%的積極心態(tài)63成功的人信心進(jìn)取勇于冒險(xiǎn)屬于心態(tài)的有哪些？63受制于人主動(dòng)積極我已無能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫……我不能我必須如果……試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算……64受制于人主動(dòng)積極我已無能為力試試積極主動(dòng)的本質(zhì)不是你身邊發(fā)生的事情決定了你的成功和失敗，而是你對這些事情所作出的反應(yīng)。你用什么樣的目光去看待周圍的世界，那么這個(gè)世界就如你所看的樣子。你既可以是犧牲者、志愿者，也可以是勝利者。除非你擁抱變革、把握變革，否則你將成為變革的奴隸。人們身上最大的局限其實(shí)都是自己給自己設(shè)定的。應(yīng)該學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)周圍的環(huán)境，而不是讓周圍的環(huán)境設(shè)計(jì)你。65積極主動(dòng)的本質(zhì)不是你身邊發(fā)生的事情決定了你的成功和失敗，而是時(shí)間管理目標(biāo)：掌握時(shí)間管理，提高效率發(fā)揮使用時(shí)間管理計(jì)劃本的最大效果將輕重緩急的概念貫穿于日常工作時(shí)間管理的關(guān)鍵是掌握事件66時(shí)間管理目標(biāo)：掌握時(shí)間管理，提高效率66重要和緊急的不同之處在于：重要的事來自內(nèi)在的需求，對自己而言要事有時(shí)并不緊急，但需要更多的時(shí)間，并且天天做緊急的事來自外界影響你的安排67重要和緊急的不同之處在于：重要的事來自內(nèi)在的需求，對自己而時(shí)間管理象限圖重要緊急緊急并且重要重要但并不緊急緊急不重要且不緊急危機(jī)，急迫的問題，有期限的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)4家客戶、資料、預(yù)防工作，建立關(guān)系，準(zhǔn)備工作干擾、一些電話、電子郵件，一些緊急的事件、湊熱鬧的活動(dòng)廢話無聊電話68時(shí)間管理象限圖重要緊急緊急并且重要重要但并不緊急緊急不重要且重要緊急全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨先繆花一點(diǎn)時(shí)間做，請人代辦，集中處理有空再做或不做20%65%15%<1%預(yù)防勝于治療——應(yīng)努力避免緊急事情69重要緊急全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行花一點(diǎn)時(shí)間做，請人有空如何做要事第一70如何做要事第一70如何做要事第一71如何做要事第一71要事第一72要事第一72認(rèn)請時(shí)間大盜規(guī)劃不良突發(fā)事件目標(biāo)不明不善于拒絕優(yōu)柔寡斷拖廷凌亂工作環(huán)境消極不授權(quán)介入瑣碎事情73認(rèn)請時(shí)間大盜規(guī)劃不良突發(fā)事件拋棄自卑感不要過多考慮別人對自己的看法正確評(píng)價(jià)自己克服生理素質(zhì)方面所造成的自卑心理克服由于社會(huì)環(huán)境方面造成的自卑心理克服由于性格氣質(zhì)方面造成的自卑心理克服由于生活經(jīng)歷方面造成的自卑心理74拋棄自卑感不要過多考慮別人對自己的看法74控制嫉妒心嫉妒是一種心理上的?。?5控制嫉妒心嫉妒是一種心理上的?。?5壓制虛榮心76壓制虛榮心76擺脫失落感不適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變理想與現(xiàn)實(shí)相差太遠(yuǎn)77擺脫失落感不適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變77戰(zhàn)勝孤獨(dú)感78戰(zhàn)勝孤獨(dú)感78五、積極心態(tài)的意義和培養(yǎng)79五、積極心態(tài)的意義和培養(yǎng)79謝謝大家的參與！80謝謝大家的參與！80管理心理學(xué)專題81管理心理學(xué)專題1管理心理學(xué)專題內(nèi)容一、什么是心理學(xué)和什么是管理心理學(xué)？二、個(gè)性心理學(xué)三、認(rèn)知心理學(xué)四、成功心理學(xué)五、積極心態(tài)的意義和培養(yǎng)82管理心理學(xué)專題內(nèi)容一、什么是心理學(xué)和什么是管理心理學(xué)？2一、心理學(xué)是什么？83一、心理學(xué)是什么？3贛Z-W794633-8765345心理學(xué)可以很科學(xué)：84贛Z-W794633-8765345心理學(xué)可以很科學(xué)：4心理測驗(yàn)：你最先放棄什么？你到一個(gè)從未去過的原始森林探險(xiǎn)，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動(dòng)物。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢？請寫下來你的順序。（1分鐘）心理學(xué)也可以很玄乎：85心理測驗(yàn)：你最先放棄什么？你到一個(gè)從未去過的原始森林探險(xiǎn)，心理學(xué)是什么?心理學(xué)是研究人的行為和心理的科學(xué)，具體一點(diǎn)，是研究人的期望、需要、優(yōu)勢、弱點(diǎn)、智力、潛能等等。管理心理學(xué)作為心理學(xué)的一個(gè)分支，則關(guān)心人們在組織和管理中有關(guān)的各種心理和行為，這些心理和行為對組織的績效會(huì)產(chǎn)生什么影響。86心理學(xué)是什么?心理學(xué)是研究人的行為和心理的科學(xué)，具體一點(diǎn)，是管理心理學(xué)如何幫助管理者？可以在三個(gè)層面幫助管理者描述和測量：管理心理學(xué)的大量工作是測量和描述人們在組織管理中的行為規(guī)律，如員工的工作滿意度、學(xué)習(xí)能力、工作壓力、是否具備某項(xiàng)工作所需要的特質(zhì)等。解釋和說明：心理學(xué)的知識(shí)幫助管理者尋找事實(shí)和現(xiàn)象發(fā)生的原因，就事實(shí)之間的關(guān)系提出假設(shè)和加以證明。預(yù)測和控制：當(dāng)對一個(gè)人的現(xiàn)在和過去的某些能力進(jìn)行測量，其結(jié)果可以作為預(yù)測他將來工作行為的主要依據(jù)之一。最終，管理心理學(xué)可以幫助管理者提高組織的質(zhì)量和員工的生產(chǎn)效率，適應(yīng)不斷變化的管理實(shí)踐和不斷發(fā)展的員工；也提供眾多的理論和方法來幫助改善管理者的人際關(guān)系技巧技能。87管理心理學(xué)如何幫助管理者？可以在三個(gè)層面幫助管理者7企業(yè)如何與員工簽訂心理合同？工作中的心理契約（合同）契約的核心特征是包含有交換的內(nèi)容。日常生活中存在很多的契約和合同，如婚姻、消費(fèi)等。心理合同指組織和員工對對方都有一整套的期望，包含對對方義務(wù)的承諾和互惠。打破期望會(huì)產(chǎn)生失望的感覺，而打破義務(wù)則產(chǎn)生憤怒的情緒，并使員工重新評(píng)價(jià)個(gè)人和組織的關(guān)系。88企業(yè)如何與員工簽訂心理合同？工作中的心理契約（合同）8899心理契約的特點(diǎn)非正式，并且是隱含而不是公開的。組織以往的行為常被員工作為期望的基礎(chǔ)，如老員工有某些優(yōu)惠等、公平和平等對待等。心理契約處于一種不斷變更和修訂狀態(tài)（作為公司和員工個(gè)人，對自己能提供的都不要夸大，因?yàn)樾睦砥跫s所涵蓋的范圍越廣，在組織和員工之間的相互關(guān)系上，相互期望和義務(wù)的隱含內(nèi)容就越多）90心理契約的特點(diǎn)非正式，并且是隱含而不是公開的。組織以往的行為二、個(gè)性心理學(xué)91二、個(gè)性心理學(xué)11如何做到知己知彼？92如何做到知己知彼？12員工的個(gè)體差異練習(xí)：請描述一下自己的個(gè)性（自己和他人描述的差異性）正規(guī)化、結(jié)構(gòu)化的自陳式人格測驗(yàn)是精心設(shè)計(jì)的測量工具，它的效度和信度都經(jīng)過檢驗(yàn)。如人們都有一種以交好的觀點(diǎn)來表達(dá)自己的傾向，在心理學(xué)上稱為“社會(huì)贊許性”，所以許多人格測驗(yàn)都包含一個(gè)“測謊量表”。93員工的個(gè)體差異練習(xí)：請描述一下自己的個(gè)性（自己和他人描述的差人格特質(zhì)理論用少數(shù)特質(zhì)（通常是形容詞）來形容一個(gè)人的個(gè)性，如卡特爾的十六人格因素。目前比較流行的是“大五”人格特質(zhì)理論?！按笪濉庇梢幌盗休^具體的單面特質(zhì)組成。94人格特質(zhì)理論用少數(shù)特質(zhì)（通常是形容詞）來形容一個(gè)人的個(gè)性，如5維度模型（大五特質(zhì)）隨和性：描述一個(gè)人隨和、合作且信任方面的人格維度。外傾性：描述一個(gè)人關(guān)于社交、善于言談、武斷自信的人格維度。責(zé)任心：描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。情緒穩(wěn)定性：描述一個(gè)人平和、熱情、安全及緊張、焦慮、失望和不安全的人格維度。經(jīng)驗(yàn)的開放性：描述一個(gè)幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。955維度模型（大五特質(zhì)）隨和性：描述一個(gè)人隨和、合作且信任方面自尊人們喜愛或不喜愛自己的程度各有不同，這一特質(zhì)稱之為自尊。研究表明，自尊與成功預(yù)期成直接正相關(guān)。自尊心強(qiáng)的人相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力，與自尊心弱的人相比，他們不太喜歡選擇那些傳統(tǒng)性的工作。96自尊人們喜愛或不喜愛自己的程度各有不同，這一特質(zhì)稱之為自尊。人格的類型理論類型理論是以特質(zhì)為基礎(chǔ)，將特質(zhì)概括的結(jié)合就形成了數(shù)量相對少的人格類型，如艾克森用外向和穩(wěn)定兩個(gè)特質(zhì)組成四種人格類型。97人格的類型理論類型理論是以特質(zhì)為基礎(chǔ)，將特質(zhì)概括的結(jié)合就形成A型人格有些人總是愿意從事高強(qiáng)度的競爭活動(dòng)，并長期有時(shí)間上的緊迫感，那么這些人就擁有A型性格。與A型人格對應(yīng)的是B型人格。B型人格的人很少因?yàn)橐獜氖虏粩嘣龆嗟墓ぷ骰蛞獰o休止地提高工作效率而感到焦慮。A型人格表現(xiàn)B型人格表現(xiàn)98A型人格有些人總是愿意從事高強(qiáng)度的競爭活動(dòng)，并長期有時(shí)間上的A型人格表現(xiàn)如下：運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏快對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情無法處理休閑時(shí)光著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的99A型人格表現(xiàn)如下：運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏快19自我測試1、我覺得在我周圍，值得我佩服的人極少。（是）？否2、我總是強(qiáng)烈希望能盡快實(shí)現(xiàn)我的許多打算。（是）？否3、如果作報(bào)告的人講得不好，我會(huì)想還不如讓我來講呢。（是）？否4、我吃飯的速度一向很快。（是）？否5、即使受人欺負(fù)，我也不會(huì)放在心上。是？（否）6、人們認(rèn)為我是做事干脆利索的人。（是）？否7、我是個(gè)很敏感的人。（是）？否8、我常常有這種情況：感到時(shí)間已經(jīng)晚了，可一看表時(shí)間還早呢（是）？否9、如有人對我吹毛求疵，則很容易挫傷我的積極性。（是）？否10、我做事總是匆匆忙忙，力圖用最少的時(shí)間辦盡量多的事。（是）？否100自我測試1、我覺得在我周圍，值得我佩服的人極少。（是）？11、不管做什么事，即使看到別人做不好，我也不想代替他去做。是？（否）12、坐車時(shí)，我常常比一般人更容易感到車開得太慢，使人實(shí)在難以容忍。（是）？否13、有很多事情如果讓我來負(fù)責(zé)，情況會(huì)比現(xiàn)在好得多。（是）？否14、我常常因?yàn)橐惶爝^去了，事情沒做完而感到憂慮。（是）？否15、即使遇到能力差、水平低的領(lǐng)導(dǎo)，我也能很好服從。是？（否）16、必須等待某一時(shí)刻到來才能做自己想做的事時(shí)，我總是急得像熱鍋上的螞蟻。（是）？否17、我常常感到自己能力很差，做事遇到困難時(shí)就想放棄。是？（否）18、答應(yīng)別人的事，我?guī)缀鯊牟煌涎?。（是）？?9、人們說我耐心好，做什么事都不著急。是？（否）20、外出乘船、坐車或約會(huì)時(shí)，我很少遲到。（是）？否10111、不管做什么事，即使看到別人做不好，我也不想代替他去做。21、許多事情本來可以大家分擔(dān)，可我總喜歡一個(gè)人去干。（是）？否22、我往往覺得別人對我的話理解得太慢。（是）？否23、我是個(gè)性情急噪的人。（是）？否24、我常常容易看到別人的短處而忽視別人的長處。（是）？否25、我總是力圖說服別人同意我的觀點(diǎn)。（是）？否26、即使時(shí)間充裕，我走路也很快。（是）？否27、我常常感到要做的事太多，有壓力。（是）？否28、別人很難說服我改變已決定的事情。（是）？否29、如果需要排長隊(duì)才能買到東西，我寧肯不買。（是）？否30、我常常為有些人或事惱火。（是）？否10221、許多事情本來可以大家分擔(dān)，可我總喜歡一個(gè)人去干。（是31、有些工作我根本安排不過來，只能抽時(shí)間去做。（是）？否32、若有人干擾我的工作，不管他有意還是無意，我都會(huì)感到惱火。（是）？否33、我看不慣慢條斯理工作的人。（是）？否34、排隊(duì)買東西時(shí)，若有人不排隊(duì)搶先買，我總要出來干涉和指責(zé)他。（是）？否35、要做的事情太多，我常常忙得喘不過氣來。（是）？否36、跟別人合作時(shí)，我總能獨(dú)立完成較重要的一部分工作。（是）？否37、我做事常常思前想后，拿不定主意。是？（否）38、我覺得自己是個(gè)無憂無慮、悠閑自在的人。是？（否）39、無論做什么事，即使比別人差，我也無所謂。是？（否）40、有時(shí)我覺得自己操心的事遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己應(yīng)該操心的范圍。（是）？否10331、有些工作我根本安排不過來，只能抽時(shí)間去做。（是）？41、我感到做任何事都不能著急，著急也沒有用，只能慢慢來。是？（否）42、我常常不能寬容別人的缺點(diǎn)和毛病。（是）？否43、每天的事情都使我的神經(jīng)十分緊張。（是）？否44、在一起看展覽會(huì)或參觀動(dòng)物園時(shí)，我常常先看完，等著同來的人。（是）？否45、聽到別人發(fā)表不正確的見解，我總想立即糾正他。（是）？否46、無論做什么事，我都比別人快一些。（是）？否47、如果別人對我無禮，我對他也不客氣。（是）？否48、我總覺得自己有能力辦好每件事情。（是）？否49、交談時(shí)，我總是急于說出自己的想法，因此常常打斷別人的話。（是）？否50、人們認(rèn)為我是個(gè)安靜、沉著、有耐心的人。是？（否）10441、我感到做任何事都不能著急，著急也沒有用，只能慢慢來。是B型人格表現(xiàn)如下：從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適感認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平充分放松而不感內(nèi)疚105B型人格表現(xiàn)如下：從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適員工個(gè)體差異A型與B型人格A型人喜歡極端的競爭、具有較高的成就感，具有攻擊性傾向，性情急噪，缺乏耐心并且不安定。B型人格正好相反。106員工個(gè)體差異A型與B型人格26通過習(xí)慣形成性格好習(xí)慣有運(yùn)動(dòng)習(xí)慣的人----有旺盛企圖心有學(xué)習(xí)習(xí)慣的人----有自信作息有規(guī)律的人----有毅力107通過習(xí)慣形成性格好習(xí)慣27能力能力通常是指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。其含義有兩個(gè)方面：一是個(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)、技能；二是含有可造性或潛力。前者是通常說的智力，后者為性向。一個(gè)人的總體能力通常分兩大類：心理能力體質(zhì)能力108能力能力通常是指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。其含義心理能力心理能力即是從事心理活動(dòng)的能力。一般認(rèn)為，一個(gè)人的心理能力包括七個(gè)維度：算術(shù)、言語理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視知覺以及記憶力。需要注意的兩個(gè)方面109心理能力心理能力即是從事心理活動(dòng)的能力。29需要注意的兩個(gè)方面不同的工作要求員工運(yùn)用不同的心理能力謹(jǐn)慎使用心理能力測驗(yàn)進(jìn)行選拔、提升、培訓(xùn)以及其他的人事決策110需要注意的兩個(gè)方面不同的工作要求員工運(yùn)用不同的心理能力30體質(zhì)能力體質(zhì)能力顧名思義是指人的體力所能達(dá)到的程度。根據(jù)國外的研究，在確定體力活動(dòng)的工作方面包括9項(xiàng)基本能力。111體質(zhì)能力體質(zhì)能力顧名思義是指人的體力所能達(dá)到的程度。31９種基本的體質(zhì)能力力量因素動(dòng)態(tài)力量軀干力量靜態(tài)力量爆發(fā)力其他因素軀體協(xié)調(diào)性平衡性耐力靈活性因素廣度靈活性動(dòng)態(tài)靈活性112９種基本的體質(zhì)能力力量因素其他因素32能力與工作的匹配（一）當(dāng)能力與工作相匹配時(shí)，員工的工作績效便會(huì)提高。高工作績效對具體的心理能力和體質(zhì)能力的要求取決于該工作本身對能力的要求。（二）如果能力與工作匹配不良時(shí)，員工的工作績效會(huì)很低。如果員工缺乏必須的能力，常常會(huì)在工作中失利，而無論你的態(tài)度多么積極或動(dòng)機(jī)水平多高，最終的工作績效還是很低的。113能力與工作的匹配（一）當(dāng)能力與工作相匹配時(shí)，員工的工作績效便用心理測評(píng)應(yīng)注意的事項(xiàng)社會(huì)期望效度信度常模114用心理測評(píng)應(yīng)注意的事項(xiàng)社會(huì)期望34工作投入和組織承諾工作投入是指一個(gè)人在心理上對其工作的認(rèn)同程度和迷戀程度，是一個(gè)人認(rèn)為他的工作績效對自我價(jià)值的重要程度。組織承諾是工作投入的深入和擴(kuò)展，指員工對于特定組織及組織目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持自己作為組織成員的身份。感情承諾：員工之所以對組織忠誠和努力工作，主要是因?yàn)閷M織有深厚的感情（而不是物質(zhì)利益）繼續(xù)承諾：為了不失去已有的位置和多年投入的時(shí)間、精力和機(jī)會(huì)以及福利待遇等，員工不得不留在該組織。規(guī)范承諾：由于長期形成的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)規(guī)范的約束，員工為了盡自己的責(zé)任而留在組織中。115工作投入和組織承諾工作投入35如何改變員工的態(tài)度？態(tài)度的三種心理成分情感（A)：指人們對態(tài)度對象的情感體驗(yàn)。如尊敬或輕蔑、喜歡或厭惡、熱情或冷漠等。認(rèn)知(C)：指對態(tài)度對象（如曠工、遲到、吸煙、管理等）的知覺、理解、信念和評(píng)價(jià)。行為意向(B)：指人們對態(tài)度對象意欲表現(xiàn)出來的行為，即行為的準(zhǔn)備。認(rèn)知是情感的基礎(chǔ)，而情感導(dǎo)致行為的結(jié)果。116如何改變員工的態(tài)度？態(tài)度的三種心理成分36態(tài)度形成和改變的三個(gè)階段順從：順從階段的個(gè)體沒有深刻的認(rèn)知和情感，比較表面化，行為受外部條件控制。如在老板的監(jiān)督下，工作努力，老板一離開，馬上放蛇。同化：是自愿接受和認(rèn)同某種觀點(diǎn)、信念階段。有較多的情緒、情感加入，已不是外界壓力和條件下的態(tài)度。內(nèi)化：將所接受的信念納入自己的價(jià)值體系，成為人格的一部分，態(tài)度很穩(wěn)固。117態(tài)度形成和改變的三個(gè)階段順從：順從階段的個(gè)體沒有深刻的認(rèn)知和影響態(tài)度改變的因素說服者的權(quán)威性：如對某事有專長，或受人喜歡，容易產(chǎn)生認(rèn)同。特別是具權(quán)威性的說服者提出的主張與其自身的利益相反時(shí)，影響力更大。接受者原有態(tài)度的信奉程度越強(qiáng)烈，則越難以被改變；尤其是已經(jīng)公開表示或承諾過的態(tài)度更不易改變，因?yàn)楦淖円馕冻姓J(rèn)自己過去錯(cuò)了。喚起恐懼能提高說服的有效性，但恐懼不可過強(qiáng)，否則容易引起接受者的敵意或?qū)π畔⒈硎緫岩伞．?dāng)態(tài)度改變的幅度不大時(shí)，容易接受；差異過大時(shí)，認(rèn)知失調(diào)也會(huì)更大。故態(tài)度轉(zhuǎn)變不能急于求成，要分階段逐步提出要求。另外，采取培訓(xùn)或讓員工親身參與去體會(huì)，也能促進(jìn)態(tài)度改變。118影響態(tài)度改變的因素說服者的權(quán)威性：如對某事有專長，或受人喜歡從哪個(gè)成分入手去改變員工的態(tài)度？對方的立場：相同？中立？相反？119從哪個(gè)成分入手去改變員工的態(tài)度？對方的立場：39影響工作滿意度的五個(gè)方面工資工作本身晉升機(jī)會(huì)上級(jí)同事120影響工作滿意度的五個(gè)方面工資40容忍員工的價(jià)值觀和觀念差別愛之船SHB河LM121容忍員工的價(jià)值觀和觀念差別愛之船SHB河LM41開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款了解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠懇正直勇于道歉122開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款了解別人42三、認(rèn)知心理學(xué)123三、認(rèn)知心理學(xué)43影響知覺的因素一、知覺者二、知覺對象三、情境124影響知覺的因素一、知覺者44知覺者知覺者對知覺的影響表現(xiàn)在四個(gè)方面：知覺者個(gè)人的態(tài)度未滿足的需要或動(dòng)機(jī)刺激個(gè)體并能對他們的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響過去的經(jīng)驗(yàn)也同樣限制人們的注意力期望也能使知覺失真，它使你看到的是你所期望看到的。125知覺者知覺者對知覺的影響表現(xiàn)在四個(gè)方面：45知覺對象觀察對象的特點(diǎn)也影響到知覺的內(nèi)容。我們在觀察知覺對象時(shí)常常會(huì)：傾向于把相互之間聯(lián)系密切的物體放在一起知覺。傾向于把互為相似的人、物體或事件組合在一起。相似程度越高，則越可能把他們作為一個(gè)整體進(jìn)行知覺。126知覺對象觀察對象的特點(diǎn)也影響到知覺的內(nèi)容。46情境情境包括對客體或事件知覺的時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。127情境情境包括對客體或事件知覺的時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。47溫柔大方熱情陰險(xiǎn)狡猾自私暴躁粗魯能干樂觀勤懇堅(jiān)強(qiáng)懶惰聰明愚蠢誠實(shí)128溫柔能干48人際間的相互知覺人格印象：（和/但的選擇）如果把兩邊的詞用“但”連接，會(huì)產(chǎn)生在詞義上較為奇怪的配合，而用“和”連接，則較為自然。這反映了一個(gè)在對人格判斷時(shí)存在的一種普遍現(xiàn)象，就是“好的配好”、“壞的配壞”。這就解釋為什么好人有錯(cuò)會(huì)很難接受。129人際間的相互知覺人格印象：（和/但的選擇）49第一欄：慷慨的智慧的快樂的溫順的幽默的友善的受歡迎的可靠的重要的仁慈的可愛的持久的嚴(yán)肅的強(qiáng)壯的利他的忠誠的第二欄：吝嗇的潑辣的不快樂的易激怒的不幽默的不友好的不受歡迎的不可靠的不重要的冷酷的不吸引人的不穩(wěn)定的輕浮的虛弱的自我中心的不忠誠的

130第一欄：第二欄：

50對他人知覺的偏差刻板印象：指對某個(gè)群體形成一種概括性而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。首因效應(yīng)：指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。光環(huán)效應(yīng)：對一個(gè)人的某些特征形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特征。近因效應(yīng)投射效應(yīng)：以為他人也具備與自己相似的特征，把自己的特點(diǎn)歸因到他人的傾向。對比效應(yīng)。131對他人知覺的偏差刻板印象：指對某個(gè)群體形成一種概括性而固定的員工激勵(lì)需求理論工作設(shè)計(jì)的人性化公平理論期望理論132員工激勵(lì)需求理論52激勵(lì)就是激發(fā)個(gè)體內(nèi)驅(qū)力的形成，并設(shè)立可能滿足個(gè)體需要的組織目標(biāo)。動(dòng)機(jī)是個(gè)體的一種內(nèi)驅(qū)力，而激勵(lì)則是如何激活和調(diào)動(dòng)起個(gè)體的內(nèi)驅(qū)力并轉(zhuǎn)化為行為上的。未滿足的需要緊張內(nèi)驅(qū)力尋求行為需要滿足緊張消除動(dòng)機(jī)過程或激勵(lì)過程133激勵(lì)就是激發(fā)個(gè)體內(nèi)驅(qū)力的形成，并設(shè)立可能滿足個(gè)體需要的組織目內(nèi)部因素：

那些從內(nèi)心世界影響我們行為的因素，包括個(gè)人的愿望、成長感和成就感等。

外部因素：那些從外部影響我們的需要、欲望以及行為的因素，包括報(bào)酬、提升和表揚(yáng)等。如果沒有內(nèi)部因素和外部因素的有機(jī)結(jié)合，得到報(bào)酬不可能長時(shí)間地產(chǎn)生激勵(lì)作用。如果人們工作只是為了報(bào)酬，那一旦他們得到了報(bào)酬，工作積極性便會(huì)下降。134內(nèi)部因素：

那些從內(nèi)心世界影響我們行為的因素，包括個(gè)人的愿望內(nèi)部動(dòng)力的三個(gè)CAlfieKohn提出經(jīng)理們必須了解下屬內(nèi)在動(dòng)力的三個(gè)C：Collaboration(協(xié)作），Content(滿意）和Choice(抉擇）協(xié)作：當(dāng)受到合作鼓舞或有機(jī)會(huì)相互幫助彼此成功時(shí)，會(huì)激勵(lì)人們更加努力工作。滿意：當(dāng)人們意識(shí)到他們的工作對組織的重要性時(shí)，或者當(dāng)員工能理解他們的工作對團(tuán)隊(duì)有貢獻(xiàn)的時(shí)候，員工感受到激勵(lì)。抉擇：如果人們在自己的工作中被授權(quán)進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)激勵(lì)人們更加努力工作。135內(nèi)部動(dòng)力的三個(gè)CAlfieKohn提出經(jīng)理們必須了解下屬應(yīng)用三C理論通過3C理論的應(yīng)用，可以使員工得到更多激勵(lì)。例如，通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使他們社交需求得到滿足；通過每天賦予他們不同的任務(wù)，使他們的工作更有樂趣和富有挑戰(zhàn)性；通過給予他們一定數(shù)額的采購權(quán)，會(huì)時(shí)他們感覺到具有控制權(quán)和成就感。136應(yīng)用三C理論通過3C理論的應(yīng)用，可以使員工得到更多激勵(lì)。例如影響動(dòng)力的三種常用方法威脅激勵(lì)：當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條并且合格員工的數(shù)量多于工作機(jī)會(huì)時(shí)這種方法用得較多。當(dāng)員工受到威脅時(shí)，他們主要是為了保住工作，并沒有過多地考慮其他東西。這種方法的效果不會(huì)長久。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法存在的潛在問題是會(huì)導(dǎo)致以后員工在做任何工作時(shí)都希