護士禮儀課件整理

護士禮儀培訓課件護士禮儀培訓課件1優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件2禮儀的概念--

是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。禮儀的概念-- 是一個人、一個組織乃至一個國3培訓主要內(nèi)容一、護士禮儀培訓護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀二、護士電話禮儀三、護理職業(yè)防護培訓四、干部病房常用操作規(guī)范化服務(wù)用語：（詳見附件及科室2014年新修常用技術(shù)操作規(guī)范服務(wù)用語手冊培訓主要內(nèi)容一、護士禮儀培訓4

一護士儀容禮儀一護士儀容禮儀5護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情護士儀容禮儀基本原則6儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則適度性原則7儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則8儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾儀容修飾護士面部修飾9護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士面部修飾基本要求10護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方11護士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化護士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾12目光表情主要規(guī)則目光表達面部表情目光表情主要規(guī)則13

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時目光表情主要規(guī)則14目光表情目光表達目光的作用與眼語構(gòu)成目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

目光表情目光表達目光作用：眼語構(gòu)成：15

目光表情目光表達學會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短目光表情目光表達正視、平視、仰視雙眼、面部、全16護理電話禮儀兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.一護士儀容禮儀兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.不要接觸口罩前面(污染面〉。帶著手套的手握住脫下的手套，用脫下手套的手捏住另一只手套清潔面（內(nèi)面）的邊緣，將手套脫下，如圖C.(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.(三)運用有效的溝通技巧短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件其一，要提高職業(yè)安全防護意識。(一)護士服的著裝要求基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。

目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護理電話禮儀目光表情面容表情17

二護士服飾禮儀二護士服飾禮儀18

護士服飾禮儀護士服的著裝要求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求護士服飾禮儀護士服的著裝要求19

僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊(一)護士服的著裝要求(一)護士服的著裝要求20

燕帽圓帽

(二)護士帽的佩戴要求(二)護士帽的佩戴要求21短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）22護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）23

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求(三)口罩的佩戴要求24樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈（四）護士鞋的要求（四）護士鞋的要求25

三護士體態(tài)禮儀三護士體態(tài)禮儀26(三)運用有效的溝通技巧另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.有明確的專業(yè)目的性戴上護目鏡或防護面罩，調(diào)節(jié)舒適度，坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.談話內(nèi)容各有側(cè)重顏色以白色或乳白色為佳不再使用時，將脫下的隔離衣，污染面向內(nèi)，卷成包裹狀，丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)或放入回收袋中，如圖D.兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.向一側(cè)折疊，一手按住折疊處，另一手將腰帶拉至背后折疊處，如圖D.樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件二護士服飾禮儀另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.套的翻轉(zhuǎn)處套在工作衣袖外面，如圖C.護理工作中的體態(tài)禮儀(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容其一，要提高職業(yè)安全防護意識。護目鏡或防護面罩的戴摘方法護理電話禮儀

護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

(三)運用有效的溝通技巧護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)27手勢運用手勢的基本要求1使用規(guī)范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別手勢運用手勢的基本要求基本手勢28站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿29女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿30坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也31護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）32護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位點式丁字步護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位33行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進

基本體態(tài)行姿基本體態(tài)34護士基本行姿護士基本行姿35行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)行姿基本體態(tài)36先解開下面的系帶，再解開上面的系帶，如圖A.坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查將防護口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夾部位向上緊貼面部，如圖A.將隔離衣一邊(約在腰下5cm)處漸向前拉，見到邊緣捏住，如圖D.優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)淡妝上崗，自然柔和，得體大方將防護口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夾部位向上緊貼面部，如圖A.護士服飾禮儀(一)護士服的著裝要求眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.右手提衣領(lǐng)，左手伸入袖內(nèi)，右手將衣領(lǐng)向上拉，露出左手，如圖D.是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。醫(yī)用防護口罩的佩戴方法包括口罩、手套、護目鏡、防護面罩、防水圍裙、隔離衣、防護服等將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始，用手指向內(nèi)按鼻夾，并分(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。先解開下面的系帶，再解開上面的系帶，如圖A.蹲姿37護士基本蹲姿護士基本蹲姿38基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護理工作中的體態(tài)禮儀基本要求護理工作中的體態(tài)禮儀39護理工作中常見的體態(tài)禮儀

護理工作中的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用護理工作中常見的體態(tài)禮儀護理工作中的體態(tài)禮儀持病例夾40護士持病歷夾護士端治療盤護士持病歷夾護士端治療盤41護士禮儀課件整理42護士陪同引導患者護士陪同引導患者43上下樓梯護士在前上下樓梯護士在前44護理電話禮儀

護理電話禮儀45使用禮貌準確的語言選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀46護目鏡或防護面罩的戴摘方法樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁的形狀塑造鼻夾，如圖A.用于保護醫(yī)務(wù)人員避免接觸感染性因子的各種屏障用品。職業(yè)安全防護直接關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員的健康權(quán)，必須從思想上增強意識，克服僥幸思想，從自己做起，從本科室做起，時時處處筑牢職業(yè)安全防護堤壩。要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。包括口罩、手套、護目鏡、防護面罩、防水圍裙、隔離衣、防護服等護理工作中常見的體態(tài)禮儀兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范?；镜幕瘖y程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查(二)護士帽的佩戴要求用手僅捏住口罩的系帶丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖A.(三)運用有效的溝通技巧另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下?；镜幕瘖y程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查套的翻轉(zhuǎn)處套在工作衣袖外面，如圖C.語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則(一)使用禮貌準確的語言護目鏡或防護面罩的戴摘方法(一)使用禮貌準確的語言47護理專業(yè)性交談有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談?wù)勗拑?nèi)容各有側(cè)重(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容護理專業(yè)性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容48互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導性交談非指導性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息為患者解決49以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默有技巧地提問恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語(三)運用有效的溝通技巧(三)運用有效的溝通技巧50護士職業(yè)防護培訓護士職業(yè)防護培訓51個人防護用品用于保護醫(yī)務(wù)人員避免接觸感染性因子的各種屏障用品。包括口罩、手套、護目鏡、防護面罩、防水圍裙、隔離衣、防護服等個人防護用品52醫(yī)用防護口罩的佩戴方法一手托住防護口罩，有鼻夾的一面背向外，如圖A.2。將防護口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夾部位向上緊貼面部，如圖A.3。用另一只手將下方系帶拉過頭頂，放在頸后雙耳下，如圖A.4。再將上方系帶拉至頭頂中部，如圖A.5。將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始，用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁的形狀塑造鼻夾，如圖A.6。醫(yī)用防護口罩的佩戴方法一手托住防護口罩，有鼻夾的一面背向外，53醫(yī)用防護口罩的佩戴方法醫(yī)用防護口罩的佩戴方法54摘口罩方法不要接觸口罩前面(污染面〉。先解開下面的系帶，再解開上面的系帶，如圖A.7。用手僅捏住口罩的系帶丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖A.8。摘口罩方法不要接觸口罩前面(污染面〉。55護目鏡或防護面罩的戴摘方法戴護目鏡或防護面罩的方法：戴上護目鏡或防護面罩，調(diào)節(jié)舒適度，護目鏡或防護面罩的戴摘方法戴護目鏡或防護面罩的方法：56優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件對于醫(yī)務(wù)人員來說，怎樣才能做好職業(yè)安全防護呢？左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。職業(yè)安全防護直接關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員的健康權(quán)，必須從思想上增強意識，克服僥幸思想，從自己做起，從本科室做起，時時處處筑牢職業(yè)安全防護堤壩。左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件主要目的是獲取或提供信息互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息雙手轉(zhuǎn)換逐漸從袖管中退出，脫下隔離衣，如圖D.(一)護士服的著裝要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜(二)護士帽的佩戴要求坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.(二)護士帽的佩戴要求帶著手套的手握住脫下的手套，用脫下手套的手捏住另一只手套清潔面（內(nèi)面）的邊緣，將手套脫下，如圖C.用于保護醫(yī)務(wù)人員避免接觸感染性因子的各種屏障用品。另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.護目鏡或防護面罩的戴摘方法摘護目鏡或面罩的方法：

捏住靠近頭部或耳朵的一邊摘掉，放入回收或醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖B.2。優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件護目鏡或防護面罩的戴摘方法摘護目鏡57無菌手套戴脫方法戴無菌手套方法打開手套包，一手掀起口袋的開口處，如圖C.1。另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.2。掀起另一只袋口，以戴著無菌手套的手指插入另一只手套的翻邊內(nèi)面，將手套戴好。然后將手套的翻轉(zhuǎn)處套在工作衣袖外面，如圖C.3、C4。無菌手套戴脫方法戴無菌手套方法58戴無菌手套方法戴無菌手套方法59脫手套的方法用帶著手套的手捏住另一只手套污染面的邊緣將手套脫下，如圖C.5。帶著手套的手握住脫下的手套，用脫下手套的手捏住另一只手套清潔面（內(nèi)面）的邊緣，將手套脫下，如圖C.6。用手捏住手套的里面丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖C.7。脫手套的方法用帶著手套的手捏住另一只手套污染面的邊緣將手套脫60脫手套的方法脫手套的方法61隔離衣穿脫方法：穿隔離衣方法

右手提衣領(lǐng)，左手伸入袖內(nèi)，右手將衣領(lǐng)向上拉，露出左手，如圖D.1。換左手持衣領(lǐng)，右手伸入袖內(nèi)，露出右手，勿觸及西部，如圖D.2。兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.3。再扎好袖口，如圖D.4。將隔離衣一邊(約在腰下5cm)處漸向前拉，見到邊緣捏住，如圖D.5。同法捏住另一側(cè)邊緣，如圖D.6。雙手在背后將衣邊對齊，如圖D.7。向一側(cè)折疊，一手按住折疊處，另一手將腰帶拉至背后折疊處，如圖D.8。將腰帶在背后交叉，回到前面將帶子系好如圖D.9，隔離衣穿脫方法：穿隔離衣方法

右手提衣領(lǐng)，左手伸入袖內(nèi)，右手62穿隔離衣方法穿隔離衣方法63脫隔離衣方法雙手轉(zhuǎn)換逐漸從袖管中退出，脫下隔離衣，如圖D.15。左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。不再使用時，將脫下的隔離衣，污染面向內(nèi)，卷成包裹狀，丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)或放入回收袋中，如圖D.16。脫隔離衣方法雙手轉(zhuǎn)換逐漸從袖管中退出，脫下隔離衣，如圖D64脫隔離衣方法

脫隔離衣方法

65脫分體防護服脫分體防護服66脫聯(lián)體防護服脫聯(lián)體防護服67對于醫(yī)務(wù)人員來說，怎樣才能做好職業(yè)安全防護呢？其一，要提高職業(yè)安全防護意識。職業(yè)安全防護直接關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員的健康權(quán)，必須從思想上增強意識，克服僥幸思想，從自己做起，從本科室做起，時時處處筑牢職業(yè)安全防護堤壩。其二，要掌握診療、護理和接觸的疾病的知識，包括傳播途徑、條件等，知識是抵御恐懼的力量，有了知識儲備，才可以減輕乃至消除對某些疾病的莫名恐懼。其三，要熟練掌握預防各類病毒傳播和抵御各種危險因素侵襲的技能，這些技能是保障醫(yī)務(wù)人員的看家本領(lǐng)，一個也不能少。其四，要熟練掌握處置各類感染的應(yīng)急方案，在發(fā)生職業(yè)暴露之后沉著冷靜，迅速應(yīng)對。對于醫(yī)務(wù)人員來說，怎樣才能做好職業(yè)安全防護呢？68

謝謝大家

再見謝謝大家再見69護士禮儀課件整理70四、干部病房常用操作規(guī)范化服務(wù)用語：（詳見附件及科室2014年新修常用技術(shù)操作規(guī)范服務(wù)用語手冊換左手持衣領(lǐng)，右手伸入袖內(nèi)，露出右手，勿觸及西部，如圖D.眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。一手托住防護口罩，有鼻夾的一面背向外，如圖A.樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜向一側(cè)折疊，一手按住折疊處，另一手將腰帶拉至背后折疊處，如圖D.(三)運用有效的溝通技巧坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.向一側(cè)折疊，一手按住折疊處，另一手將腰帶拉至背后折疊處，如圖D.護理工作中的體態(tài)禮儀護理電話禮儀是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。(一)使用禮貌準確的語言其一，要提高職業(yè)安全防護意識。別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁的形狀塑造鼻夾，如圖A.對于醫(yī)務(wù)人員來說，怎樣才能做好職業(yè)安全防護呢？包括口罩、手套、護目鏡、防護面罩、防水圍裙、隔離衣、防護服等雙手轉(zhuǎn)換逐漸從袖管中退出，脫下隔離衣，如圖D.帶著手套的手握住脫下的手套，用脫下手套的手捏住另一只手套清潔面（內(nèi)面）的邊緣，將手套脫下，如圖C.四、干部病房常用操作規(guī)范化服務(wù)用語：（詳見附件及科室201471護士禮儀培訓課件護士禮儀培訓課件72優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件73禮儀的概念--

是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。禮儀的概念-- 是一個人、一個組織乃至一個國74培訓主要內(nèi)容一、護士禮儀培訓護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀二、護士電話禮儀三、護理職業(yè)防護培訓四、干部病房常用操作規(guī)范化服務(wù)用語：（詳見附件及科室2014年新修常用技術(shù)操作規(guī)范服務(wù)用語手冊培訓主要內(nèi)容一、護士禮儀培訓75

一護士儀容禮儀一護士儀容禮儀76護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情護士儀容禮儀基本原則77儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則適度性原則78儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則79儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾儀容修飾護士面部修飾80護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士面部修飾基本要求81護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方82護士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化護士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾83目光表情主要規(guī)則目光表達面部表情目光表情主要規(guī)則84

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時目光表情主要規(guī)則85目光表情目光表達目光的作用與眼語構(gòu)成目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

目光表情目光表達目光作用：眼語構(gòu)成：86

目光表情目光表達學會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短目光表情目光表達正視、平視、仰視雙眼、面部、全87護理電話禮儀兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.一護士儀容禮儀兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.不要接觸口罩前面(污染面〉。帶著手套的手握住脫下的手套，用脫下手套的手捏住另一只手套清潔面（內(nèi)面）的邊緣，將手套脫下，如圖C.(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.(三)運用有效的溝通技巧短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件其一，要提高職業(yè)安全防護意識。(一)護士服的著裝要求基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。

目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護理電話禮儀目光表情面容表情88

二護士服飾禮儀二護士服飾禮儀89

護士服飾禮儀護士服的著裝要求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求護士服飾禮儀護士服的著裝要求90

僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊(一)護士服的著裝要求(一)護士服的著裝要求91

燕帽圓帽

(二)護士帽的佩戴要求(二)護士帽的佩戴要求92短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）93護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）94

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求(三)口罩的佩戴要求95樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈（四）護士鞋的要求（四）護士鞋的要求96

三護士體態(tài)禮儀三護士體態(tài)禮儀97(三)運用有效的溝通技巧另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.有明確的專業(yè)目的性戴上護目鏡或防護面罩，調(diào)節(jié)舒適度，坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.談話內(nèi)容各有側(cè)重顏色以白色或乳白色為佳不再使用時，將脫下的隔離衣，污染面向內(nèi)，卷成包裹狀，丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)或放入回收袋中，如圖D.兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.向一側(cè)折疊，一手按住折疊處，另一手將腰帶拉至背后折疊處，如圖D.樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件二護士服飾禮儀另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.套的翻轉(zhuǎn)處套在工作衣袖外面，如圖C.護理工作中的體態(tài)禮儀(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容其一，要提高職業(yè)安全防護意識。護目鏡或防護面罩的戴摘方法護理電話禮儀

護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

(三)運用有效的溝通技巧護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)98手勢運用手勢的基本要求1使用規(guī)范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別手勢運用手勢的基本要求基本手勢99站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿100女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿101坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也102護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）103護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位點式丁字步護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位104行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進

基本體態(tài)行姿基本體態(tài)105護士基本行姿護士基本行姿106行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)行姿基本體態(tài)107先解開下面的系帶，再解開上面的系帶，如圖A.坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查將防護口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夾部位向上緊貼面部，如圖A.將隔離衣一邊(約在腰下5cm)處漸向前拉，見到邊緣捏住，如圖D.優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)淡妝上崗，自然柔和，得體大方將防護口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夾部位向上緊貼面部，如圖A.護士服飾禮儀(一)護士服的著裝要求眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.右手提衣領(lǐng)，左手伸入袖內(nèi)，右手將衣領(lǐng)向上拉，露出左手，如圖D.是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。醫(yī)用防護口罩的佩戴方法包括口罩、手套、護目鏡、防護面罩、防水圍裙、隔離衣、防護服等將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始，用手指向內(nèi)按鼻夾，并分(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。先解開下面的系帶，再解開上面的系帶，如圖A.蹲姿108護士基本蹲姿護士基本蹲姿109基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護理工作中的體態(tài)禮儀基本要求護理工作中的體態(tài)禮儀110護理工作中常見的體態(tài)禮儀

護理工作中的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用護理工作中常見的體態(tài)禮儀護理工作中的體態(tài)禮儀持病例夾111護士持病歷夾護士端治療盤護士持病歷夾護士端治療盤112護士禮儀課件整理113護士陪同引導患者護士陪同引導患者114上下樓梯護士在前上下樓梯護士在前115護理電話禮儀

護理電話禮儀116使用禮貌準確的語言選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀117護目鏡或防護面罩的戴摘方法樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁的形狀塑造鼻夾，如圖A.用于保護醫(yī)務(wù)人員避免接觸感染性因子的各種屏障用品。職業(yè)安全防護直接關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員的健康權(quán)，必須從思想上增強意識，克服僥幸思想，從自己做起，從本科室做起，時時處處筑牢職業(yè)安全防護堤壩。要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。包括口罩、手套、護目鏡、防護面罩、防水圍裙、隔離衣、防護服等護理工作中常見的體態(tài)禮儀兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查(二)護士帽的佩戴要求用手僅捏住口罩的系帶丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖A.(三)運用有效的溝通技巧另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下?；镜幕瘖y程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查套的翻轉(zhuǎn)處套在工作衣袖外面，如圖C.語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則(一)使用禮貌準確的語言護目鏡或防護面罩的戴摘方法(一)使用禮貌準確的語言118護理專業(yè)性交談有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談?wù)勗拑?nèi)容各有側(cè)重(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容護理專業(yè)性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容119互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導性交談非指導性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息為患者解決120以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默有技巧地提問恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語(三)運用有效的溝通技巧(三)運用有效的溝通技巧121護士職業(yè)防護培訓護士職業(yè)防護培訓122個人防護用品用于保護醫(yī)務(wù)人員避免接觸感染性因子的各種屏障用品。包括口罩、手套、護目鏡、防護面罩、防水圍裙、隔離衣、防護服等個人防護用品123醫(yī)用防護口罩的佩戴方法一手托住防護口罩，有鼻夾的一面背向外，如圖A.2。將防護口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夾部位向上緊貼面部，如圖A.3。用另一只手將下方系帶拉過頭頂，放在頸后雙耳下，如圖A.4。再將上方系帶拉至頭頂中部，如圖A.5。將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始，用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁的形狀塑造鼻夾，如圖A.6。醫(yī)用防護口罩的佩戴方法一手托住防護口罩，有鼻夾的一面背向外，124醫(yī)用防護口罩的佩戴方法醫(yī)用防護口罩的佩戴方法125摘口罩方法不要接觸口罩前面(污染面〉。先解開下面的系帶，再解開上面的系帶，如圖A.7。用手僅捏住口罩的系帶丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖A.8。摘口罩方法不要接觸口罩前面(污染面〉。126護目鏡或防護面罩的戴摘方法戴護目鏡或防護面罩的方法：戴上護目鏡或防護面罩，調(diào)節(jié)舒適度，護目鏡或防護面罩的戴摘方法戴護目鏡或防護面罩的方法：127優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件對于醫(yī)務(wù)人員來說，怎樣才能做好職業(yè)安全防護呢？左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。職業(yè)安全防護直接關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員的健康權(quán)，必須從思想上增強意識，克服僥幸思想，從自己做起，從本科室做起，時時處處筑牢職業(yè)安全防護堤壩。左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件主要目的是獲取或提供信息互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息雙手轉(zhuǎn)換逐漸從袖管中退出，脫下隔離衣，如圖D.(一)護士服的著裝要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜(二)護士帽的佩戴要求坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.(二)護士帽的佩戴要求帶著手套的手握住脫下的手套，用脫下手套的手捏住另一只手套清潔面（內(nèi)面）的邊緣，將手套脫下，如圖C.用于保護醫(yī)務(wù)人員避免接觸感染性因子的各種屏障用品。另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.護目鏡或防護面罩的戴摘方法摘護目鏡或面罩的方法：

捏住靠近頭部或耳朵的一邊摘掉，放入回收或醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖B.2。優(yōu)選護士禮儀培訓PPT課件護目鏡或防護面罩的戴摘方法摘護目鏡128無菌手套戴脫方法戴無菌手套方法打開手套包，一手掀起口袋的開口處，如圖C.1。另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對準五指戴上，如圖C.2。掀起另一只袋口，以戴著無菌手套的手指插入另一只手套的翻邊內(nèi)面，將手套戴好。然后將手套的翻轉(zhuǎn)處套在工作衣袖外面，如圖C.3、C4。無菌手套戴脫方法戴無菌手套方法129戴無