人際交往與禮儀培訓(xùn)課件

人際交往與禮儀

人際交往與禮儀

美國成功學(xué)大師卡耐基：

專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系。

石油大王洛克菲勒：

假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。美國成功學(xué)大師卡耐基：

一、人際交往

二、日常禮儀一、人際交往二、日常禮儀

一、人際交往

內(nèi)方外圓一、人際交往

內(nèi)方而外圓

正直無私，揚眉吐氣，我不怕人，人皆敬我，就是天堂快樂之境，此為將之根本。

——戚繼光大直若詘，道固委蛇

——《史記·劉敬叔孫通列傳》內(nèi)方而外圓

人際交往（一）人際交往的前提和基礎(chǔ)（二）人際交往的心理學(xué)規(guī)律

人際交往

（一）人際交往的前提和基礎(chǔ)

1、真誠

真者，精誠之至也，不精不誠，不能動人。—莊周

巧詐不如拙誠?！n非

2、尊重

馬斯洛：需要層次理論

生理-安全-交往-尊重-自我實現(xiàn)

3、寬容

理解自信

4、溝通（一）人際交往的前提和基礎(chǔ)1、真誠

（二）人際交往的心理學(xué)規(guī)律1.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)2.皮克馬利翁效應(yīng)（期待效應(yīng)）3.互酬原則4.自我袒露原則5.相似性原則（自己人效應(yīng)）（二）人際交往的心理學(xué)規(guī)律1.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

前攝抑制與倒攝抑制前攝抑制是指先學(xué)材料對后學(xué)材料的干擾。倒攝抑制是指后學(xué)材料對先學(xué)材料的干擾。首因效應(yīng)與近因效應(yīng)皮克馬利翁效應(yīng)

美國著名心理學(xué)家羅森塔爾提出。皮克馬利翁是古希臘神話中的一位塞浦路斯國王、雕刻師。他用象牙精心雕刻了一位美麗的姑娘，傾注了全部的心血和感情。愛神阿佛洛狄忒深受感動，使象牙美女獲得了生命，成為國王夢寐以求的情侶。

——熱情期望產(chǎn)生積極效應(yīng)。

皮克馬利翁效應(yīng)

美國著名心理學(xué)家羅森塔爾提出

太平廣記-畫工

唐進士趙顏于畫工處得一軟障，圖一婦人甚麗。顏謂畫工曰：“世無其人也。如可令生，余愿納為妻?！碑嫻ぴ唬骸坝嗌癞嬕病４艘嘤忻?，曰真真。呼其名百日，晝夜不歇，即必應(yīng)之。應(yīng)，即以百家彩灰酒灌之，必活”。顏如其言，遂呼之百日，晝夜不止。乃應(yīng)曰“諾”。急以百家彩灰酒灌之，遂呼之活。下步言笑，飲食如常。曰：謝君召妾，妾愿侍箕帚，終歲，生一兒。年二歲，友人曰：“此妖也，必與君為患。余有神劍可斬之”。其夕遺顏劍。劍才及顏室，真真乃泣曰：“妾南岳地仙也。無何為人畫妾之形，君又呼妾之名。既不奪君愿。今君疑妾，妾不可住”。言訖，攜其子，卻上軟障，嘔出先所飲百家彩灰酒。睹其障，唯添一孩子。皆是畫焉。"

太平廣記-畫工唐進士趙顏于畫工處

社會交換理論

人際交往也是交易，既要考慮投入，也要考慮產(chǎn)出；投入與產(chǎn)出保持基本平衡，交往會繼續(xù)，否則會中斷。社會交換理論我有利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久。我有利客無利，則客不存；

投之以桃，報之以李不僅是索取，更多是給予不僅是物質(zhì)，更多是精神不僅是相互利用，更多是相互支撐投之以桃，報之以李不僅是索取，更多是給予

天堂與地獄的區(qū)別

牧師問上帝:天堂與地獄究竟有什么不同？上帝請牧師前往觀看。

地獄,人們正在吃飯，一群人圍著一桌子美味佳肴，卻個個面黃肌瘦、痛苦不堪。原來每個人手里的勺把都太長，無法將食物送到自己嘴里，但依然掙扎著只顧自己。

天堂，人們同樣用長把勺子吃飯，不同的是他們雙雙結(jié)伴，都把自己勺子里的東西往別人口里送。人們神情歡悅、健康豐滿，整個天堂充滿友愛和溫馨。

上帝說，天堂與地獄其實就這一點點區(qū)別。

天堂與地獄的區(qū)別牧師問上

約哈里之窗

約瑟夫和哈里（美國）

約哈里之窗約瑟夫

二、日常禮儀（一）握手禮儀（二）名片禮儀（三）服飾禮儀（四）通訊禮儀（五）樓梯禮儀（六）乘車禮儀（七）座次禮儀二、日常禮儀（一）握手禮儀

（一）握手禮儀

１、握手的類型２、注意的問題

（一）握手禮儀１、握手的類型

１、握手的類型

A、支配式—剛愎自用行為果斷傲慢自大

B、謙恭式—性格懦弱優(yōu)柔寡斷謙恭自卑

C、平等式（垂直式)—平等、尊重

D、三明治式（政治家式）—熱情、主動

E、死魚式—軟弱無力毫無感覺懦弱或淡漠

F、捏手尖式—對女士的尊重１、握手的類型A、支配式—剛愎自用行為果斷人際交往與禮儀培訓(xùn)課件人際交往與禮儀培訓(xùn)課件人際交往與禮儀培訓(xùn)課件

２、注意的問題Ａ、順序上→下女→男老→幼Ｂ、時間3秒Ｃ、力度適中Ｄ、角度15度

Ｅ、交流口—念念有詞眼—直視對方Ｆ、禁忌交叉帶手套不潔２、注意的問題Ａ、順序上→下

（二）名片禮儀

1、印制

2、遞送

3、接收

4、保存（二）名片禮儀1、印制人際交往與禮儀培訓(xùn)課件

（三）服飾禮儀1、著裝原則2、注意事項（三）服飾禮儀

著裝原則

（1）TPO原則

T、P、O分別是英語中Time、Place、Object

三個單詞的首字母縮寫。

“T”指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等；

“P”代表地方、場所、位置、職位；

"0"代表目的、目標(biāo)、對象。

著裝原則

（1

著裝原則

（2）個性化原則

力求反映一個人的個性特征。選擇服裝因人而異，著重點在于展示所長，遮掩所短，顯現(xiàn)獨特的個性魅力和最佳風(fēng)貌。著裝原則（2）個性

著裝原則

（3）整體協(xié)調(diào)原則

A、個人性格、年齡、身材、內(nèi)在氣質(zhì)、愛好、職業(yè)等要素的協(xié)調(diào)

B、服飾類型、款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境要素的協(xié)調(diào)。著裝原則（3）整體協(xié)調(diào)原則

注意事項

（1）西服

A、上衣B、襯衫C、領(lǐng)帶

D、腰帶G、褲子E、鞋襪（2）休閑服（3）女士服飾注意事項（1）西服人際交往與禮儀培訓(xùn)課件

西服的紐扣西服的紐扣人際交往與禮儀培訓(xùn)課件（四）通訊禮儀

1、電話

2、手機

（四）通訊禮儀

１、

電話禮儀

Ａ、打電話3分鐘3厘米勞駕請再見

您好！我是XX單位XX，我要找XX部門的XX。您好！我是XX，我找XX。

Ｂ

、接電話鈴響不過3

您好！XX單位XX。請講。您好！XX單位。請講。您好！XX。請講。

你找誰？你有什么事？１、電話禮儀Ａ、打電話3分鐘

２、手機禮儀

Ａ、放置位置

正確：公文包上衣口袋錯誤：腰帶（穿套裝、套裙時）Ｂ、遵守公德

公共場合：關(guān)機或震動、靜音Ｃ、保證暢通

發(fā)現(xiàn)：5分鐘內(nèi)回復(fù)撥打：等候10分鐘Ｄ、重視私密

不索要不轉(zhuǎn)告不借用Ｅ、注意安全

駕車飛機加油站醫(yī)院２、手機禮儀Ａ、放置位置

（五）樓梯禮儀

1、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯如同行者是年長者、客人、女士、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)讓他們先進先出。如果對方初次光臨，對地形不熟悉，應(yīng)該為他們指引方向。(優(yōu)先原則)

（五）樓梯禮儀1、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

樓梯禮儀

（2）出入無人控制的電梯

如同行者是年長者、客人、女士、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。如陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進電梯，應(yīng)先進電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。（服務(wù)）樓梯禮儀（2）出入無

樓梯禮儀2、上下樓梯的禮節(jié)上樓：長者、女士、客人、領(lǐng)導(dǎo)在前，以示尊重。（現(xiàn)在一般男士在女士之前）下樓：長者、女士、客人、領(lǐng)導(dǎo)在后，為安全考慮。需要帶領(lǐng)客人參觀時，應(yīng)走在客人的左前方做指引。另一個做法是讓他人靠里側(cè)，自己走外側(cè)。樓梯禮儀2、上下樓梯的禮

（六）乘車禮儀

1、小轎車。（1）如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

（六）乘車禮儀1、小轎車。

轎車轎車

乘車禮儀

（3）主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

乘車禮儀（3）主人夫婦駕車

轎車轎車

乘車禮儀

（4）主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。（5）女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。乘車禮儀（4）主人親自

乘車禮儀（二）吉普車（越野車）

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。乘車禮儀（二）吉普車（越

吉普車(越野車)吉普車(越野車)(七)座次禮儀

1.會議主席臺座次

領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖(七)座次禮儀1.會議主席臺座次

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁娭泄仓醒胝尉殖Ｎ谑鶎盟闹腥珪淖闻帕袌D（胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二。）

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號

一號在中間，二號在左邊人際交往與禮儀培訓(xùn)課件

2、宴席座次

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，

3號客人在副主陪的右手，

4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。2、宴席座次

宴請客人，一般主陪在面對

3、簽字儀式的座次

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

3、簽字儀式的座次

簽字雙

4、合影座次

安排與主席臺安排相同。

4、合影座次

安排與主席臺安排相5、會議室

（A為客方，B為主方）

5、會議室

（A為客方，B為主方）

人際交往與禮儀培訓(xùn)課件謝謝！謝謝！

人際交往與禮儀

人際交往與禮儀

美國成功學(xué)大師卡耐基：

專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系。

石油大王洛克菲勒：

假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。美國成功學(xué)大師卡耐基：

一、人際交往

二、日常禮儀一、人際交往二、日常禮儀

一、人際交往

內(nèi)方外圓一、人際交往

內(nèi)方而外圓

正直無私，揚眉吐氣，我不怕人，人皆敬我，就是天堂快樂之境，此為將之根本。

——戚繼光大直若詘，道固委蛇

——《史記·劉敬叔孫通列傳》內(nèi)方而外圓

人際交往（一）人際交往的前提和基礎(chǔ)（二）人際交往的心理學(xué)規(guī)律

人際交往

（一）人際交往的前提和基礎(chǔ)

1、真誠

真者，精誠之至也，不精不誠，不能動人?！f周

巧詐不如拙誠?！n非

2、尊重

馬斯洛：需要層次理論

生理-安全-交往-尊重-自我實現(xiàn)

3、寬容

理解自信

4、溝通（一）人際交往的前提和基礎(chǔ)1、真誠

（二）人際交往的心理學(xué)規(guī)律1.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)2.皮克馬利翁效應(yīng)（期待效應(yīng)）3.互酬原則4.自我袒露原則5.相似性原則（自己人效應(yīng)）（二）人際交往的心理學(xué)規(guī)律1.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

前攝抑制與倒攝抑制前攝抑制是指先學(xué)材料對后學(xué)材料的干擾。倒攝抑制是指后學(xué)材料對先學(xué)材料的干擾。首因效應(yīng)與近因效應(yīng)皮克馬利翁效應(yīng)

美國著名心理學(xué)家羅森塔爾提出。皮克馬利翁是古希臘神話中的一位塞浦路斯國王、雕刻師。他用象牙精心雕刻了一位美麗的姑娘，傾注了全部的心血和感情。愛神阿佛洛狄忒深受感動，使象牙美女獲得了生命，成為國王夢寐以求的情侶。

——熱情期望產(chǎn)生積極效應(yīng)。

皮克馬利翁效應(yīng)

美國著名心理學(xué)家羅森塔爾提出

太平廣記-畫工

唐進士趙顏于畫工處得一軟障，圖一婦人甚麗。顏謂畫工曰：“世無其人也。如可令生，余愿納為妻?！碑嫻ぴ唬骸坝嗌癞嬕?。此亦有名，曰真真。呼其名百日，晝夜不歇，即必應(yīng)之。應(yīng)，即以百家彩灰酒灌之，必活”。顏如其言，遂呼之百日，晝夜不止。乃應(yīng)曰“諾”。急以百家彩灰酒灌之，遂呼之活。下步言笑，飲食如常。曰：謝君召妾，妾愿侍箕帚，終歲，生一兒。年二歲，友人曰：“此妖也，必與君為患。余有神劍可斬之”。其夕遺顏劍。劍才及顏室，真真乃泣曰：“妾南岳地仙也。無何為人畫妾之形，君又呼妾之名。既不奪君愿。今君疑妾，妾不可住”。言訖，攜其子，卻上軟障，嘔出先所飲百家彩灰酒。睹其障，唯添一孩子。皆是畫焉。"

太平廣記-畫工唐進士趙顏于畫工處

社會交換理論

人際交往也是交易，既要考慮投入，也要考慮產(chǎn)出；投入與產(chǎn)出保持基本平衡，交往會繼續(xù)，否則會中斷。社會交換理論我有利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久。我有利客無利，則客不存；

投之以桃，報之以李不僅是索取，更多是給予不僅是物質(zhì)，更多是精神不僅是相互利用，更多是相互支撐投之以桃，報之以李不僅是索取，更多是給予

天堂與地獄的區(qū)別

牧師問上帝:天堂與地獄究竟有什么不同？上帝請牧師前往觀看。

地獄,人們正在吃飯，一群人圍著一桌子美味佳肴，卻個個面黃肌瘦、痛苦不堪。原來每個人手里的勺把都太長，無法將食物送到自己嘴里，但依然掙扎著只顧自己。

天堂，人們同樣用長把勺子吃飯，不同的是他們雙雙結(jié)伴，都把自己勺子里的東西往別人口里送。人們神情歡悅、健康豐滿，整個天堂充滿友愛和溫馨。

上帝說，天堂與地獄其實就這一點點區(qū)別。

天堂與地獄的區(qū)別牧師問上

約哈里之窗

約瑟夫和哈里（美國）

約哈里之窗約瑟夫

二、日常禮儀（一）握手禮儀（二）名片禮儀（三）服飾禮儀（四）通訊禮儀（五）樓梯禮儀（六）乘車禮儀（七）座次禮儀二、日常禮儀（一）握手禮儀

（一）握手禮儀

１、握手的類型２、注意的問題

（一）握手禮儀１、握手的類型

１、握手的類型

A、支配式—剛愎自用行為果斷傲慢自大

B、謙恭式—性格懦弱優(yōu)柔寡斷謙恭自卑

C、平等式（垂直式)—平等、尊重

D、三明治式（政治家式）—熱情、主動

E、死魚式—軟弱無力毫無感覺懦弱或淡漠

F、捏手尖式—對女士的尊重１、握手的類型A、支配式—剛愎自用行為果斷人際交往與禮儀培訓(xùn)課件人際交往與禮儀培訓(xùn)課件人際交往與禮儀培訓(xùn)課件

２、注意的問題Ａ、順序上→下女→男老→幼Ｂ、時間3秒Ｃ、力度適中Ｄ、角度15度

Ｅ、交流口—念念有詞眼—直視對方Ｆ、禁忌交叉帶手套不潔２、注意的問題Ａ、順序上→下

（二）名片禮儀

1、印制

2、遞送

3、接收

4、保存（二）名片禮儀1、印制人際交往與禮儀培訓(xùn)課件

（三）服飾禮儀1、著裝原則2、注意事項（三）服飾禮儀

著裝原則

（1）TPO原則

T、P、O分別是英語中Time、Place、Object

三個單詞的首字母縮寫。

“T”指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等；

“P”代表地方、場所、位置、職位；

"0"代表目的、目標(biāo)、對象。

著裝原則

（1

著裝原則

（2）個性化原則

力求反映一個人的個性特征。選擇服裝因人而異，著重點在于展示所長，遮掩所短，顯現(xiàn)獨特的個性魅力和最佳風(fēng)貌。著裝原則（2）個性

著裝原則

（3）整體協(xié)調(diào)原則

A、個人性格、年齡、身材、內(nèi)在氣質(zhì)、愛好、職業(yè)等要素的協(xié)調(diào)

B、服飾類型、款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境要素的協(xié)調(diào)。著裝原則（3）整體協(xié)調(diào)原則

注意事項

（1）西服

A、上衣B、襯衫C、領(lǐng)帶

D、腰帶G、褲子E、鞋襪（2）休閑服（3）女士服飾注意事項（1）西服人際交往與禮儀培訓(xùn)課件

西服的紐扣西服的紐扣人際交往與禮儀培訓(xùn)課件（四）通訊禮儀

1、電話

2、手機

（四）通訊禮儀

１、

電話禮儀

Ａ、打電話3分鐘3厘米勞駕請再見

您好！我是XX單位XX，我要找XX部門的XX。您好！我是XX，我找XX。

Ｂ

、接電話鈴響不過3

您好！XX單位XX。請講。您好！XX單位。請講。您好！XX。請講。

你找誰？你有什么事？１、電話禮儀Ａ、打電話3分鐘

２、手機禮儀

Ａ、放置位置

正確：公文包上衣口袋錯誤：腰帶（穿套裝、套裙時）Ｂ、遵守公德

公共場合：關(guān)機或震動、靜音Ｃ、保證暢通

發(fā)現(xiàn)：5分鐘內(nèi)回復(fù)撥打：等候10分鐘Ｄ、重視私密

不索要不轉(zhuǎn)告不借用Ｅ、注意安全

駕車飛機加油站醫(yī)院２、手機禮儀Ａ、放置位置

（五）樓梯禮儀

1、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯如同行者是年長者、客人、女士、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)讓他們先進先出。如果對方初次光臨，對地形不熟悉，應(yīng)該為他們指引方向。(優(yōu)先原則)

（五）樓梯禮儀1、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

樓梯禮儀

（2）出入無人控制的電梯

如同行者是年長者、客人、女士、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。如陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進電梯，應(yīng)先進電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。（服務(wù)）樓梯禮儀（2）出入無

樓梯禮儀2、上下樓梯的禮節(jié)上樓：長者、女士、客人、領(lǐng)導(dǎo)在前，以示尊重。（現(xiàn)在一般男士在女士之前）下樓：長者、女士、客人、領(lǐng)導(dǎo)在后，為安全考慮。需要帶領(lǐng)客人參觀時，應(yīng)走在客人的左前方做指引。另一個做法是讓他人靠里側(cè)，自己走外側(cè)。樓梯禮儀2、上下樓梯的禮

（六）乘車禮儀

1、小轎車。（1）如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

（六）乘車禮儀1、小轎車。

轎車轎車

乘車禮儀

（3）主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座