質(zhì)量、成本、利潤課件

質(zhì)量、成本、利潤

分析與改善中科信聯(lián)質(zhì)量俱樂部質(zhì)量、成本、利潤

分析與改善中科信聯(lián)質(zhì)量俱樂部1目錄第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理第四章質(zhì)量、利潤分析法的有效運(yùn)用目錄第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)2第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)一、質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系劣質(zhì)成本（CostofPoorqualityCOPQ)

過度的設(shè)置與調(diào)整不必要的加速生產(chǎn)不能準(zhǔn)時(shí)足量交貨不適當(dāng)?shù)囊?guī)格規(guī)范不恰當(dāng)?shù)淖兏噶顑?yōu)質(zhì)顧客群的流失冗長而繁瑣的周期不必要的長期儲存20-35%銷售額

不合格檢查返工報(bào)廢擔(dān)保賠償

4-10%銷售額第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)一、質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例3

質(zhì)量水平、劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系示意圖質(zhì)量水平、劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系示意圖4第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)二、質(zhì)量與市場份額和利潤的關(guān)系1、質(zhì)量與市場份額和利潤第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)二、質(zhì)量與市場份額和利潤的關(guān)系5保證較低的缺陷周期消除浪費(fèi)成本降低價(jià)格份額忠誠的顧客滿意的特性增加收入利潤

質(zhì)量與市場份額和利潤保證較低的缺陷周期消除浪費(fèi)成本降低價(jià)格份額忠誠的顧客滿意的特6第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)2、質(zhì)量涉及利益問題對客戶而言:價(jià)格適用對企業(yè)而言:市場利潤3、質(zhì)量涉及成本問題對客戶而言:購置安全運(yùn)行保養(yǎng)修理對企業(yè)而言:返工包修服務(wù)索賠責(zé)任第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)2、質(zhì)量涉及利益問題7第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)4、從質(zhì)量概念的演變看質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)屬性符合性質(zhì)量技術(shù)問題被動使用適用性質(zhì)量使用問題主動使用廣義性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)問題滿意使用第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)4、從質(zhì)量概念的演變看質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)屬性8第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述1、由經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)的質(zhì)量定義(日本:田口玄一):

產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結(jié)終止給社會帶來的有形和無形損失的程度2、產(chǎn)品壽命周期成本

指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi),為購置它和維護(hù)其正常運(yùn)行所需支付的全部費(fèi)用.（開發(fā),設(shè)計(jì),制造,使用,維修,保障,服務(wù),報(bào)廢,處置）第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述9購置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例購置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例10第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)四、對利潤的理解1、計(jì)算利潤的公式2、對產(chǎn)品成本的理解2．1、產(chǎn)品成本的組成2．1．1、銷售費(fèi)用2．1．1．1、銷售費(fèi)用的組成2．1．1．2、銷售費(fèi)用多少很大程度上是由客戶及客戶要求決定的（策劃質(zhì)量）第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)四、對利潤的理解11第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)2．1．2、研發(fā)費(fèi)用2．1．2．1、研發(fā)費(fèi)用的組成2．1．2．2、研發(fā)費(fèi)用是由設(shè)計(jì)質(zhì)量決定的2．1．3、采購成本2．1．3．1、采購成本的組成2．1．3．2、采購成本很大程度上是由設(shè)計(jì)質(zhì)量決定的2．1．4、制造費(fèi)用2．1．4．1、制造費(fèi)用的組成2．1．4．2、制造費(fèi)用是由設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量決定的2．1．4、管理費(fèi)用2．1．4．1、管理費(fèi)用的組成2．1．4．2、管理費(fèi)用是由過程質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量決定的2．1．5、財(cái)務(wù)費(fèi)用2．1．5．1、財(cái)務(wù)費(fèi)用的組成2．1．5．2、財(cái)務(wù)費(fèi)用是由過程質(zhì)量決定的第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)2．1．2、研發(fā)費(fèi)用12第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理一、從顧客方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理的作用與意義第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理一、從顧客方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理13

提高顧客滿意度顧客滿意模型顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客價(jià)值期望認(rèn)知質(zhì)量比較效果感知質(zhì)量感>期感=期感<期顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨顧客方面考慮提高顧客滿意度14第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理二、從企業(yè)方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理的作用與意義通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增加收入:擴(kuò)大銷售拓展市場提高價(jià)格降低成本:節(jié)約資源降低損失消除缺陷增加收入擴(kuò)大銷售:開發(fā)新產(chǎn)品擴(kuò)大生產(chǎn)量拓展市場:創(chuàng)造知名度提高滿意度提高價(jià)格:增加新功能引領(lǐng)新潮流第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理二、從企業(yè)方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理15第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理降低成本節(jié)約資源:綜合利用循環(huán)使用替換代用降低損失:減少廢品減少返工控制超支消除缺陷:改進(jìn)工藝提高技能改善控制第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理降低成本16質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高增加收入降低成本消除缺陷降低損失節(jié)約資源提高價(jià)格拓展市場擴(kuò)大銷售ISO10014:2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加收入降低成本17ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)增加收入提高價(jià)格拓展市場擴(kuò)大銷售開發(fā)新產(chǎn)品擴(kuò)大生產(chǎn)量創(chuàng)造知名度提高滿意度增加新功能引領(lǐng)新潮流ISO10014:2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理18ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)降低成本消除缺陷降低損失節(jié)約資源綜合利用循環(huán)使用減少廢品減少返工提高技能改進(jìn)工藝替換代用控制超支改善控制ISO10014:2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理19ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)降低成本降低符合性成本合格產(chǎn)品成本提高過程能力操作能力培訓(xùn)改進(jìn)作業(yè)方法減少報(bào)廢返工減少材料缺陷減少設(shè)備故障產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)減少客戶退貨降低非符合性成本不合格產(chǎn)品成本…….…….ISO10014:2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理20ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施方法確定/評審過程開始管理評審客戶滿意報(bào)告測量客戶滿意影響客戶因素產(chǎn)生過程成本核算成本確定過程活動確定機(jī)會成本利潤分析改進(jìn)?采納?計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)YYNNISO10014:2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理21第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理

ISO10014-2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南標(biāo)準(zhǔn)祥細(xì)講解見附件討論第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理ISO10014-2006實(shí)22第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理一、質(zhì)量成本的概念為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失二、質(zhì)量成本的特點(diǎn)是一種變動成本---隨質(zhì)量水平變化而變動是一種機(jī)會成本---不局限于已經(jīng)發(fā)生的活動，注重預(yù)測可能會發(fā)生的活動,以期改進(jìn)是一種估計(jì)成本---一些成本科目是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，具有一定的估計(jì)性第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理一、質(zhì)量成本的概念23第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理三、質(zhì)量成本的分類及說明1、投入成本與損失成本分類2、PAF分類2.1、預(yù)防成本Precaution：為預(yù)防故障而支付的費(fèi)用(可控制的投入型成本)2.2、鑒定成本Assess：為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)、檢查所支付費(fèi)用(可控制的投入型成本)2.3、故障成本Fault(不可預(yù)計(jì)的結(jié)果型成本)2.3.1、內(nèi)部故障成本:產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失2.3.2、外部故障成本:產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理三、質(zhì)量成本的分類24質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本損失成本投入成本鑒定成本預(yù)防成本內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本損失成本投入成本鑒定成本預(yù)防成本內(nèi)部故25第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、符合性分類符合性成本:在現(xiàn)行過程無故障情況下完成全部要求所支付的費(fèi)用非符合性成本:由于現(xiàn)行過程的故障造成的全部損失4、顯隱性分類:顯見性成本:國家現(xiàn)行成本核算規(guī)定列入成本開支的科目(會計(jì)科目)隱含性成本:國家現(xiàn)行成本核算沒有規(guī)定列入成本開支的科目(統(tǒng)計(jì)科目)第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、符合性分類26第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理四、質(zhì)量成本的構(gòu)成1、預(yù)防成本構(gòu)成及說明1.1、質(zhì)量策劃費(fèi)用：用于體系策劃,市場策劃,產(chǎn)品策劃,過程策劃所需時(shí)間的費(fèi)用.1.2、過程控制費(fèi)用：用于質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需時(shí)間的費(fèi)用；用于實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃提供指導(dǎo)的費(fèi)用；用于生產(chǎn)過程中正常控制的費(fèi)用第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理四、質(zhì)量成本的構(gòu)成27第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1.3、客戶調(diào)查費(fèi)用：用于為了掌握客戶的需求所開展的相關(guān)調(diào)查和研究分析的費(fèi)用.1.4、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用：用于提高工作能力和技能水平的培訓(xùn)費(fèi)用(不包含標(biāo)準(zhǔn)操作水平培訓(xùn)的費(fèi)用)；用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平的培訓(xùn)費(fèi)用1.5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用：用于鑒定產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、可靠性、安全性及試制產(chǎn)品評價(jià)的費(fèi)用.1.6、投產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用：用于產(chǎn)品規(guī)范早期審批和產(chǎn)品投產(chǎn)前預(yù)評審的費(fèi)用.第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1.3、客戶調(diào)查費(fèi)28第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1.7.質(zhì)量體系研究和管理費(fèi)用:用于質(zhì)量體系研究和管理以及輔助費(fèi)用.1.8.供應(yīng)商評審費(fèi)用:用于實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對供應(yīng)商進(jìn)行評審的費(fèi)用.1.9.其他預(yù)防費(fèi)用用于與預(yù)防有關(guān)的行政管理費(fèi)用第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1.7.質(zhì)量體系研29第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、鑒定成本構(gòu)成及說明2.1、外購材料的檢驗(yàn),試驗(yàn)費(fèi)用:用于企業(yè)內(nèi)部試驗(yàn)室或委托外部試驗(yàn)室所進(jìn)行的評價(jià)外購材料質(zhì)量所用的費(fèi)用.包含檢驗(yàn),試驗(yàn)人員為類似檢驗(yàn)試驗(yàn)而發(fā)生的差旅費(fèi)用、與此相關(guān)的辦公和管理費(fèi)用.2.2、試驗(yàn)室和計(jì)量費(fèi)用:試驗(yàn)室設(shè)備和計(jì)量器具的各種校準(zhǔn),維修等服務(wù)費(fèi)用；用于工序監(jiān)測的費(fèi)用.第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、鑒定成本構(gòu)成及30第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2.3、檢驗(yàn)費(fèi)用:檢驗(yàn)人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用.2.4、試驗(yàn)費(fèi)用:試驗(yàn)人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用.2.5、核對工作費(fèi)用:操作人員根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃要求核對自己的工作質(zhì)量,制造過程中按要求檢查產(chǎn)品或工序是否合格所發(fā)生的費(fèi)用；挑揀不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品所發(fā)生的費(fèi)用；進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià).

第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2.3、檢驗(yàn)費(fèi)用:31第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2.6、試驗(yàn),檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)用:對試驗(yàn)、檢驗(yàn)產(chǎn)品和有關(guān)裝置進(jìn)行調(diào)整的費(fèi)用2.7、試驗(yàn),檢驗(yàn)材料費(fèi)用:對產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn),檢驗(yàn)所需材料的費(fèi)用；試驗(yàn),檢驗(yàn)中必需的小型設(shè)備購置費(fèi)用.2.8.質(zhì)量審核費(fèi)用:對產(chǎn)品、過程、體系審核(含認(rèn)證審核)的費(fèi)用2.9.外部擔(dān)保費(fèi)用:對外部試驗(yàn)室支付的酬金、保險(xiǎn)費(fèi)等.2.10、客戶滿意調(diào)查費(fèi)：為了解客戶對產(chǎn)品滿意程度而作調(diào)查的費(fèi)用2.11、產(chǎn)品工程審查和發(fā)運(yùn)費(fèi)用:對產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前所作的再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的費(fèi)用.2.12、現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)：在最終發(fā)貨前,按客戶要求在指定場所,進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用以及相關(guān)的差旅費(fèi)用.2.13、其他鑒定費(fèi)用：對產(chǎn)品的認(rèn)證、客戶指定認(rèn)證、國家強(qiáng)制的認(rèn)證的費(fèi)用.2.14、環(huán)境因素評價(jià)費(fèi)用：環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)對組織所在區(qū)域是否存在對環(huán)境產(chǎn)生影響而進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用.2.15、安全因素評價(jià)費(fèi)用：專業(yè)機(jī)構(gòu)對組織是否存在對職工健康和安全產(chǎn)生影響而進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用.2.17、供應(yīng)商審核費(fèi)用：定期或不定期的對供應(yīng)商進(jìn)行的審核費(fèi)用2.18、培訓(xùn)員工自我鑒定能力的費(fèi)用：對職工質(zhì)量意識和鑒別知識,鑒別能力,鑒別技巧的培訓(xùn)

第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2.6、試驗(yàn),檢驗(yàn)32第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、內(nèi)部故障成本3.1、產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和更改損失費(fèi)3.2、采購損失費(fèi)3.3、報(bào)廢損失費(fèi)3.4、返修,返工損失費(fèi)3.5、降級損失費(fèi)3.6、停工損失費(fèi)3.7、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)3.8、審核后的糾正措施費(fèi)3.9、重復(fù)運(yùn)行和錯(cuò)失運(yùn)行的費(fèi)用3.10、其他內(nèi)部故障費(fèi)用第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、內(nèi)部故障成本33第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理4、外部故障成本4.1、投訴費(fèi)4.2、產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)4.3、由于顧客不滿意而失去的機(jī)會4.4、由不必要的失誤而引起的額外服務(wù)4.5、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)4.6、其他外部故障損失費(fèi)第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理4、外部故障成本34質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本質(zhì)量水平總質(zhì)量成本預(yù)防鑒定成本故障成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本質(zhì)量水平總質(zhì)量成本預(yù)防35第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理五、現(xiàn)代質(zhì)量成本分析及說明1、結(jié)構(gòu)比(理想比1:4:5)預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量總成本X%

鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量總成本X%

故障成本率=故障成本/質(zhì)量總成本X%(內(nèi)部故障+外部故障)第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理五、現(xiàn)代質(zhì)量成本分36第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、相關(guān)比質(zhì)量成本占銷售額的比例：最優(yōu)比為1%,理想比為5%--10%第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、相關(guān)比373、質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分質(zhì)量改進(jìn)區(qū)損失成本大于70%預(yù)防成本小于10%應(yīng)確定改進(jìn)方案質(zhì)量適宜區(qū)損失成本等于50%預(yù)防成本等于10%應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制質(zhì)量過剩區(qū)損失成本小于40%鑒定成本大于50%應(yīng)放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本3、質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量適宜區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)質(zhì)38第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理39第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理40第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理六、質(zhì)量成本的憑證顯見質(zhì)量費(fèi)用---會計(jì)原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用---統(tǒng)計(jì)原始憑證第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理六、質(zhì)量成本的憑證41質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本的憑證質(zhì)量費(fèi)用原始憑證顯見質(zhì)量費(fèi)用會計(jì)原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)原始憑證產(chǎn)品降級,降價(jià)損失報(bào)告單成本外支付其他質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表因質(zhì)量而停工損失報(bào)告單以貨幣支付的成本開支原始憑證領(lǐng)用物料的原始憑證費(fèi)用轉(zhuǎn)出原始憑證費(fèi)用調(diào)整原始憑證提取折舊及大修理基金核算單,材料差異分配單不合格品,返修損失明細(xì)表,匯總表質(zhì)量管理活動人工費(fèi)計(jì)算單質(zhì)量成本質(zhì)量成本的憑證質(zhì)顯見質(zhì)量費(fèi)用隱含質(zhì)量費(fèi)用產(chǎn)品降級,降42第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理七、質(zhì)量成本管理的一般過程前期準(zhǔn)備階段過程識別階段分析改進(jìn)階段提高鞏固階段第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理七、質(zhì)量成本管理的43前期準(zhǔn)備階段開始選擇對象成立工作組崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)決定實(shí)施質(zhì)量成本管理確定項(xiàng)目過程產(chǎn)品確定流程相關(guān)的部門人員明確每個(gè)崗位的工作要求明確每項(xiàng)工作的具體要求統(tǒng)一工作思路方法程序前期準(zhǔn)備階段開始選擇對象成立工作組崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)決定實(shí)44定義顧客活動原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本分析分類定義過程的各種活動搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證進(jìn)行三級科目的分類統(tǒng)計(jì)分析二級科目之間的作用靈敏度統(tǒng)一工作思路方法程序定義常規(guī)活動定義內(nèi)部活動過程識別階段培訓(xùn)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì)成本統(tǒng)計(jì)過程識別定義顧原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本分析分類定義過程的各種活動搜集45分析改進(jìn)階段尋找改進(jìn)機(jī)會實(shí)施改進(jìn)措施二元相關(guān)的直接采取措施多元相關(guān)的使用相關(guān)分析法找關(guān)鍵主要的影響因素改進(jìn)措施的驗(yàn)證評審測量監(jiān)視記錄改進(jìn)措施措施的有效性評審確認(rèn)質(zhì)量成本分析分析二級科目之間相互作用的靈敏度是改進(jìn)機(jī)會嗎改進(jìn)措施行嗎規(guī)范改進(jìn)措施改進(jìn)措施的修正評審過程識別否否是是分析改進(jìn)階段尋找改進(jìn)機(jī)會實(shí)施改進(jìn)措施二元相關(guān)的直接采取措施46提高鞏固階段修改相關(guān)文件新規(guī)范培訓(xùn)增補(bǔ)崗位職責(zé)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入常規(guī)管理對文件的內(nèi)容進(jìn)行修改補(bǔ)充成為常規(guī)作業(yè)方式明確每個(gè)崗位新的工作要求明確每項(xiàng)工作新的具體要求執(zhí)行新的測量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范改進(jìn)措施措施的有效行評審確認(rèn)結(jié)束提高鞏固階段修改相關(guān)文件新規(guī)范培訓(xùn)增補(bǔ)崗位職責(zé)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)47第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理八、質(zhì)量成本管理的一般程序1、質(zhì)量成本管理的目的分析2、質(zhì)量成本管理的步驟分析3、質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析4、SIPOC過程的增值分析5、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集6、質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析7、優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理八、質(zhì)量成本管理的48第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1、質(zhì)量成本管理的目的分析將質(zhì)量問題的影響數(shù)量化尋求降低各種成本的機(jī)會尋求減少顧客不滿意機(jī)會加強(qiáng)預(yù)算控制及成本控制通過宣傳來激勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1、質(zhì)量成本管理的49第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、質(zhì)量成本管理的步驟分析確定所要研究的項(xiàng)目組建思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)確定研究項(xiàng)目的流程進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)定義質(zhì)量成本的構(gòu)成統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本編寫質(zhì)量成本的報(bào)告識別過程改進(jìn)的區(qū)域第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、質(zhì)量成本管理的50第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理確定所要研究的對象：進(jìn)行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成本開展有目的的工作；從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能,分析原因，把耗力和耗財(cái)?shù)倪^程作為研究重點(diǎn)；組織思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)：組建工作團(tuán)隊(duì),明確每個(gè)崗位的職責(zé),提出工作要求；統(tǒng)一關(guān)鍵問題的評價(jià)準(zhǔn)則；第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理確定所要研究的對象51第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理確定研究項(xiàng)目的流程：畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標(biāo)和時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)：質(zhì)量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓(xùn)；針對選定的具體項(xiàng)目進(jìn)行具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理確定研究項(xiàng)目的流程52第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理定義質(zhì)量成本的構(gòu)成：對每個(gè)作業(yè)過程的符合性和非符合性質(zhì)量成本進(jìn)行定義統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本：從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本編寫質(zhì)量成本的報(bào)告：分析質(zhì)量成本各個(gè)科目數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；分析與銷售額,利潤等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系及構(gòu)成比例；對整體情況作出判斷,并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定過程改進(jìn)區(qū)域第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理定義質(zhì)量成本的構(gòu)成53第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理識別過程改進(jìn)的區(qū)域：二元相關(guān)的,根據(jù)相關(guān)強(qiáng)弱特性,可以直接采取措施；多元相關(guān)的,使用相關(guān)分析法找出關(guān)鍵主要的影響因素；采取糾正措施,跟蹤措施的有效性,經(jīng)驗(yàn)證后使之規(guī)范化第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理識別過程改進(jìn)的區(qū)域54第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、SIPOC過程的增值分析C:顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)）

O：關(guān)鍵過程輸出（KPO）P：關(guān)鍵過程控制（KPC）I：關(guān)鍵過程輸入（KPI）S：供方的關(guān)鍵要求（資源）CTQCritical-to-quality第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、SIPO55SIPOC過程——增值分析

(valueadded)SIPOC供方Supplier輸入Input過程Process輸出Output顧客Customer要求要求3.SIPOC過程的增值分析要求要求增值SIPOC過程——增值分析(valueadd56

資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等574.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,58產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計(jì)和開發(fā),采購生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計(jì)和開發(fā),采購594.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計(jì)和開發(fā),采購生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過604.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計(jì)和開發(fā),采購生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過61測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析62測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析63測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析64測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析65測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析665.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析有重點(diǎn)有目的地選擇報(bào)告內(nèi)容去除高成本或無附加值的工作分析相關(guān)因素互相影響靈敏度分析各科目對最終收益的影響尋找和確定可以改進(jìn)的目標(biāo)點(diǎn)5.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析有重點(diǎn)有目的地選擇報(bào)告內(nèi)容675.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析分析預(yù)先定義的范圍不完整性具體糾正方法比想象的要復(fù)雜注意區(qū)分各種成本類別的混淆避免低估劣質(zhì)成本的潛在傾向防止“內(nèi)部故障”的負(fù)面含義5.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析分析預(yù)先定義的范圍不完整性68時(shí)間質(zhì)量策劃020400質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制的原區(qū)劣質(zhì)成本質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)開始操作偶發(fā)峰值質(zhì)量控制（操作中）長期浪費(fèi)6.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例質(zhì)量成本QualityCost時(shí)間質(zhì)量策劃020400質(zhì)量質(zhì)量控制的原區(qū)劣質(zhì)量控制新區(qū)69

降低成本

降低整個(gè)經(jīng)營過程的總成本改進(jìn)以前各部門,工作單位的降低成本活動自己部門、個(gè)人活動改進(jìn)以后經(jīng)過規(guī)劃后的降低成本活動全公司統(tǒng)一的活動提升企業(yè)利潤無法與其它部門其他人的降低成本相結(jié)合6.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例降低成本

降低整個(gè)經(jīng)營過程的總成本改進(jìn)以前自己部門、70降低成本的目標(biāo)值

一旦揭示出目標(biāo)值，就得有效地活用費(fèi)用改進(jìn)以前不管目標(biāo)的水準(zhǔn)只以收益為對象部門局部利益各部門,工作單位內(nèi)的活動不關(guān)心成果目標(biāo)的水準(zhǔn)提高以全部產(chǎn)品,所有活動為對象企業(yè)的整體利益全公司一齊努力目標(biāo)值完全實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力結(jié)果+=6.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例改進(jìn)以后降低成本的目標(biāo)值改進(jìn)不管目標(biāo)的水準(zhǔn)部門局部利益不關(guān)心成果目標(biāo)716.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例區(qū)分控制成本和降低成本把成本降下來成本降低設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)值消除浪費(fèi)成本暫時(shí)降低直線完成型環(huán)形持續(xù)型成本持續(xù)降低改進(jìn)方法設(shè)置目標(biāo)值成本控制成本是投入成本是消耗6.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例區(qū)分控制成本和降低成本把成本降下來72持續(xù)性的成本控制處理（反饋）實(shí)際成本PLANACTIONDO6.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例P計(jì)劃=目標(biāo)成本C

實(shí)際成本D整體降低成本活動A處理和反饋PLANACTIONDOCHECK質(zhì)量成本QualityCost持續(xù)性的成本控制處理（反饋）實(shí)際成本PLANACTIONDO73第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理九、如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理1、為什么質(zhì)量成本管理成效不明顯1.1、形式上的質(zhì)量成本分析,其實(shí)質(zhì)僅僅是數(shù)據(jù)的堆積,不能客觀反映二級科目間關(guān)系1.2、質(zhì)量成本分析的結(jié)果不能揭示過程,產(chǎn)品,項(xiàng)目的特征所以其不能為質(zhì)量改進(jìn)提供事實(shí)依據(jù),管理成效不明顯1.3.由于過于追求完美,滿足于模仿,缺乏腳踏實(shí)地的進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集,分類,去偽,分析1.4.使用范圍不適當(dāng),只研究個(gè)別問題,導(dǎo)致人員分工不當(dāng)職責(zé)不明,臨時(shí)觀點(diǎn)又使工作失調(diào)第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理九、如何有效進(jìn)行質(zhì)74第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1.5.管理技術(shù)不高,能力低下,無法獲取到必要的數(shù)據(jù)和信息1.6.缺乏持續(xù)改進(jìn)意識,重會計(jì)成本核算,輕統(tǒng)計(jì)成本的核算.1.7.由于沒有顯著成績,領(lǐng)導(dǎo)就不會重視不會支持,得不到資源1.8、參與質(zhì)量成本管理的人員一般都是兼職,缺乏專業(yè)培訓(xùn)按個(gè)人的理解隨意處理數(shù)據(jù)1.9.質(zhì)量成本的隱含統(tǒng)計(jì)概念模糊,數(shù)據(jù)收集,成本核算,結(jié)果分析,分散在不同的部門進(jìn)行,使數(shù)據(jù)的關(guān)系鏈斷裂1.10.目前我國的財(cái)務(wù)成本核算制度中,質(zhì)量成本還沒有納入會計(jì)核算,僅只作統(tǒng)計(jì)管理1.11.顯見的質(zhì)量成本是會計(jì)核算成本的一部分,隱含的質(zhì)量成本目前還沒有進(jìn)入核算范圍也沒有列入專用基金管理第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1.5.管理技術(shù)不75第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題質(zhì)量成本不是隨機(jī)變量,因此在管理中不能使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來科學(xué)的描述和預(yù)測,管理實(shí)踐中也不能使用控制圖表進(jìn)行監(jiān)控質(zhì)量成本管理要緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際,特別是要素的選擇和分解,數(shù)據(jù)的收集要力求準(zhǔn)確開展質(zhì)量成本管理的目的是為了在保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,尋求降低質(zhì)量成本的途徑進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)應(yīng)放在確保產(chǎn)品質(zhì)量降低生產(chǎn)成本,實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)等關(guān)鍵問題上第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、質(zhì)量成本管理應(yīng)76第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理概念必須拓展提高顧客滿意度是管理前提降低符合性成本是管理關(guān)鍵建信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)是管理基礎(chǔ)實(shí)施6SIGMA管理是有效途徑共同的“財(cái)務(wù)”語言是必要的第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理概念必77第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理

組織應(yīng)對過程中的活動進(jìn)行識別,以便分配費(fèi)用,這可以通過擬定一個(gè)顯示所有過程活動邏輯關(guān)系的流程圖來完成.為此,組織應(yīng)明確過程活動的輸入,確定過程活動的輸出,并識別向一個(gè)或多個(gè)顧客的各項(xiàng)輸出.組織應(yīng)該明確所有過程的控制手段和資源

第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、如何有效進(jìn)行質(zhì)78第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用（一）、對客戶要求的正確無誤的識別、分析與確認(rèn)1、客戶對產(chǎn)品的要求1．1、性能、功能、安全等技術(shù)質(zhì)量要求1．2、使用環(huán)境、條件的要求1．3、價(jià)格要求1．4、運(yùn)輸、包裝要求1．5、對產(chǎn)品服務(wù)的要求第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用（一）、對客戶要求的79第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用2、對公司有關(guān)過程運(yùn)行的要求3、對客戶要求特別是常規(guī)還是特別要求，一般還是非常嚴(yán)格要求的分析3．1、客戶要求的提出，哪些方面比常規(guī)產(chǎn)品的成本高，為什么會高、高多少（報(bào)價(jià)的分析過程質(zhì)量）3．2、公司有能力能滿足客戶要求嗎（質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度、價(jià)格、服務(wù)等）4、對客戶要求的確認(rèn)（各方面要求的確認(rèn)）第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用2、對公司有關(guān)過程運(yùn)80第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用（二）、制訂客戶訂單或產(chǎn)品質(zhì)量、利潤控制計(jì)劃1、為什么要制訂產(chǎn)品質(zhì)量、利潤控制計(jì)劃2、在什么情況下才制訂產(chǎn)品質(zhì)量、利潤控制計(jì)劃3、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤控制計(jì)劃的內(nèi)容及組成3．1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的主要階段3．2、各主要階段的必須完成的工作內(nèi)容3．3、各主要階段的投入費(fèi)用目標(biāo)第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用（二）、制訂客戶訂單81第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用3．4、各主要階段的必須完成工作內(nèi)容的具體措施3．5、各主要階段的投入費(fèi)用控制具體措施3．6、各項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)人3．7、各項(xiàng)工作的完成時(shí)間3．8、工作及費(fèi)用控制跟蹤檢查人3．9、工作及費(fèi)用控制效果4、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤控制計(jì)劃制訂過程中主要注意事項(xiàng)5、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤控制計(jì)劃討論、修訂、審核與批準(zhǔn)第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用3．4、各主要階段的82第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用（三）、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤控制計(jì)劃的實(shí)施1、做好實(shí)施前的所有準(zhǔn)備工作控制計(jì)劃的下發(fā)控制計(jì)劃的培訓(xùn)與考核控制計(jì)劃實(shí)施前的會議2、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤控制計(jì)劃具體實(shí)施2．1、嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施2．2、對實(shí)施過程中各種問題的反饋與解決2．3、實(shí)施過程中注意事項(xiàng)3、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤控制計(jì)劃具體實(shí)施檢查3．1、制訂檢查標(biāo)準(zhǔn)與檢查計(jì)劃3．2、既查結(jié)果又查過程，既查效果又查費(fèi)用第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用（三）、產(chǎn)品質(zhì)量、利83第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用4、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤控制計(jì)劃實(shí)施總結(jié)提問：總結(jié)什么、如何總結(jié)、總結(jié)后做什么第五章質(zhì)量、利潤分析法

的有效運(yùn)用4、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤控84謝謝！質(zhì)量、成本、利潤課件85質(zhì)量、成本、利潤

分析與改善中科信聯(lián)質(zhì)量俱樂部質(zhì)量、成本、利潤

分析與改善中科信聯(lián)質(zhì)量俱樂部86目錄第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理第四章質(zhì)量、利潤分析法的有效運(yùn)用目錄第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)87第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)一、質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系劣質(zhì)成本（CostofPoorqualityCOPQ)

過度的設(shè)置與調(diào)整不必要的加速生產(chǎn)不能準(zhǔn)時(shí)足量交貨不適當(dāng)?shù)囊?guī)格規(guī)范不恰當(dāng)?shù)淖兏噶顑?yōu)質(zhì)顧客群的流失冗長而繁瑣的周期不必要的長期儲存20-35%銷售額

不合格檢查返工報(bào)廢擔(dān)保賠償

4-10%銷售額第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)一、質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例88

質(zhì)量水平、劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系示意圖質(zhì)量水平、劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系示意圖89第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)二、質(zhì)量與市場份額和利潤的關(guān)系1、質(zhì)量與市場份額和利潤第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)二、質(zhì)量與市場份額和利潤的關(guān)系90保證較低的缺陷周期消除浪費(fèi)成本降低價(jià)格份額忠誠的顧客滿意的特性增加收入利潤

質(zhì)量與市場份額和利潤保證較低的缺陷周期消除浪費(fèi)成本降低價(jià)格份額忠誠的顧客滿意的特91第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)2、質(zhì)量涉及利益問題對客戶而言:價(jià)格適用對企業(yè)而言:市場利潤3、質(zhì)量涉及成本問題對客戶而言:購置安全運(yùn)行保養(yǎng)修理對企業(yè)而言:返工包修服務(wù)索賠責(zé)任第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)2、質(zhì)量涉及利益問題92第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)4、從質(zhì)量概念的演變看質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)屬性符合性質(zhì)量技術(shù)問題被動使用適用性質(zhì)量使用問題主動使用廣義性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)問題滿意使用第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)4、從質(zhì)量概念的演變看質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)屬性93第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述1、由經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)的質(zhì)量定義(日本:田口玄一):

產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結(jié)終止給社會帶來的有形和無形損失的程度2、產(chǎn)品壽命周期成本

指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi),為購置它和維護(hù)其正常運(yùn)行所需支付的全部費(fèi)用.（開發(fā),設(shè)計(jì),制造,使用,維修,保障,服務(wù),報(bào)廢,處置）第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述94購置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例購置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例95第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)四、對利潤的理解1、計(jì)算利潤的公式2、對產(chǎn)品成本的理解2．1、產(chǎn)品成本的組成2．1．1、銷售費(fèi)用2．1．1．1、銷售費(fèi)用的組成2．1．1．2、銷售費(fèi)用多少很大程度上是由客戶及客戶要求決定的（策劃質(zhì)量）第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)四、對利潤的理解96第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)2．1．2、研發(fā)費(fèi)用2．1．2．1、研發(fā)費(fèi)用的組成2．1．2．2、研發(fā)費(fèi)用是由設(shè)計(jì)質(zhì)量決定的2．1．3、采購成本2．1．3．1、采購成本的組成2．1．3．2、采購成本很大程度上是由設(shè)計(jì)質(zhì)量決定的2．1．4、制造費(fèi)用2．1．4．1、制造費(fèi)用的組成2．1．4．2、制造費(fèi)用是由設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量決定的2．1．4、管理費(fèi)用2．1．4．1、管理費(fèi)用的組成2．1．4．2、管理費(fèi)用是由過程質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量決定的2．1．5、財(cái)務(wù)費(fèi)用2．1．5．1、財(cái)務(wù)費(fèi)用的組成2．1．5．2、財(cái)務(wù)費(fèi)用是由過程質(zhì)量決定的第一章質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)2．1．2、研發(fā)費(fèi)用97第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理一、從顧客方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理的作用與意義第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理一、從顧客方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理98

提高顧客滿意度顧客滿意模型顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客價(jià)值期望認(rèn)知質(zhì)量比較效果感知質(zhì)量感>期感=期感<期顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨顧客方面考慮提高顧客滿意度99第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理二、從企業(yè)方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理的作用與意義通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增加收入:擴(kuò)大銷售拓展市場提高價(jià)格降低成本:節(jié)約資源降低損失消除缺陷增加收入擴(kuò)大銷售:開發(fā)新產(chǎn)品擴(kuò)大生產(chǎn)量拓展市場:創(chuàng)造知名度提高滿意度提高價(jià)格:增加新功能引領(lǐng)新潮流第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理二、從企業(yè)方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理100第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理降低成本節(jié)約資源:綜合利用循環(huán)使用替換代用降低損失:減少廢品減少返工控制超支消除缺陷:改進(jìn)工藝提高技能改善控制第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理降低成本101質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高增加收入降低成本消除缺陷降低損失節(jié)約資源提高價(jià)格拓展市場擴(kuò)大銷售ISO10014:2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加收入降低成本102ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)增加收入提高價(jià)格拓展市場擴(kuò)大銷售開發(fā)新產(chǎn)品擴(kuò)大生產(chǎn)量創(chuàng)造知名度提高滿意度增加新功能引領(lǐng)新潮流ISO10014:2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理103ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)降低成本消除缺陷降低損失節(jié)約資源綜合利用循環(huán)使用減少廢品減少返工提高技能改進(jìn)工藝替換代用控制超支改善控制ISO10014:2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理104ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)降低成本降低符合性成本合格產(chǎn)品成本提高過程能力操作能力培訓(xùn)改進(jìn)作業(yè)方法減少報(bào)廢返工減少材料缺陷減少設(shè)備故障產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)減少客戶退貨降低非符合性成本不合格產(chǎn)品成本…….…….ISO10014:2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理105ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施方法確定/評審過程開始管理評審客戶滿意報(bào)告測量客戶滿意影響客戶因素產(chǎn)生過程成本核算成本確定過程活動確定機(jī)會成本利潤分析改進(jìn)?采納?計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)YYNNISO10014:2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理106第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理

ISO10014-2006實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南標(biāo)準(zhǔn)祥細(xì)講解見附件討論第二章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理ISO10014-2006實(shí)107第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理一、質(zhì)量成本的概念為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失二、質(zhì)量成本的特點(diǎn)是一種變動成本---隨質(zhì)量水平變化而變動是一種機(jī)會成本---不局限于已經(jīng)發(fā)生的活動，注重預(yù)測可能會發(fā)生的活動,以期改進(jìn)是一種估計(jì)成本---一些成本科目是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，具有一定的估計(jì)性第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理一、質(zhì)量成本的概念108第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理三、質(zhì)量成本的分類及說明1、投入成本與損失成本分類2、PAF分類2.1、預(yù)防成本Precaution：為預(yù)防故障而支付的費(fèi)用(可控制的投入型成本)2.2、鑒定成本Assess：為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)、檢查所支付費(fèi)用(可控制的投入型成本)2.3、故障成本Fault(不可預(yù)計(jì)的結(jié)果型成本)2.3.1、內(nèi)部故障成本:產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失2.3.2、外部故障成本:產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理三、質(zhì)量成本的分類109質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本損失成本投入成本鑒定成本預(yù)防成本內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本損失成本投入成本鑒定成本預(yù)防成本內(nèi)部故110第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、符合性分類符合性成本:在現(xiàn)行過程無故障情況下完成全部要求所支付的費(fèi)用非符合性成本:由于現(xiàn)行過程的故障造成的全部損失4、顯隱性分類:顯見性成本:國家現(xiàn)行成本核算規(guī)定列入成本開支的科目(會計(jì)科目)隱含性成本:國家現(xiàn)行成本核算沒有規(guī)定列入成本開支的科目(統(tǒng)計(jì)科目)第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、符合性分類111第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理四、質(zhì)量成本的構(gòu)成1、預(yù)防成本構(gòu)成及說明1.1、質(zhì)量策劃費(fèi)用：用于體系策劃,市場策劃,產(chǎn)品策劃,過程策劃所需時(shí)間的費(fèi)用.1.2、過程控制費(fèi)用：用于質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需時(shí)間的費(fèi)用；用于實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃提供指導(dǎo)的費(fèi)用；用于生產(chǎn)過程中正?？刂频馁M(fèi)用第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理四、質(zhì)量成本的構(gòu)成112第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1.3、客戶調(diào)查費(fèi)用：用于為了掌握客戶的需求所開展的相關(guān)調(diào)查和研究分析的費(fèi)用.1.4、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用：用于提高工作能力和技能水平的培訓(xùn)費(fèi)用(不包含標(biāo)準(zhǔn)操作水平培訓(xùn)的費(fèi)用)；用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平的培訓(xùn)費(fèi)用1.5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用：用于鑒定產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、可靠性、安全性及試制產(chǎn)品評價(jià)的費(fèi)用.1.6、投產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用：用于產(chǎn)品規(guī)范早期審批和產(chǎn)品投產(chǎn)前預(yù)評審的費(fèi)用.第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1.3、客戶調(diào)查費(fèi)113第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1.7.質(zhì)量體系研究和管理費(fèi)用:用于質(zhì)量體系研究和管理以及輔助費(fèi)用.1.8.供應(yīng)商評審費(fèi)用:用于實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對供應(yīng)商進(jìn)行評審的費(fèi)用.1.9.其他預(yù)防費(fèi)用用于與預(yù)防有關(guān)的行政管理費(fèi)用第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1.7.質(zhì)量體系研114第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、鑒定成本構(gòu)成及說明2.1、外購材料的檢驗(yàn),試驗(yàn)費(fèi)用:用于企業(yè)內(nèi)部試驗(yàn)室或委托外部試驗(yàn)室所進(jìn)行的評價(jià)外購材料質(zhì)量所用的費(fèi)用.包含檢驗(yàn),試驗(yàn)人員為類似檢驗(yàn)試驗(yàn)而發(fā)生的差旅費(fèi)用、與此相關(guān)的辦公和管理費(fèi)用.2.2、試驗(yàn)室和計(jì)量費(fèi)用:試驗(yàn)室設(shè)備和計(jì)量器具的各種校準(zhǔn),維修等服務(wù)費(fèi)用；用于工序監(jiān)測的費(fèi)用.第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、鑒定成本構(gòu)成及115第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2.3、檢驗(yàn)費(fèi)用:檢驗(yàn)人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用.2.4、試驗(yàn)費(fèi)用:試驗(yàn)人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用.2.5、核對工作費(fèi)用:操作人員根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃要求核對自己的工作質(zhì)量,制造過程中按要求檢查產(chǎn)品或工序是否合格所發(fā)生的費(fèi)用；挑揀不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品所發(fā)生的費(fèi)用；進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià).

第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2.3、檢驗(yàn)費(fèi)用:116第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2.6、試驗(yàn),檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)用:對試驗(yàn)、檢驗(yàn)產(chǎn)品和有關(guān)裝置進(jìn)行調(diào)整的費(fèi)用2.7、試驗(yàn),檢驗(yàn)材料費(fèi)用:對產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn),檢驗(yàn)所需材料的費(fèi)用；試驗(yàn),檢驗(yàn)中必需的小型設(shè)備購置費(fèi)用.2.8.質(zhì)量審核費(fèi)用:對產(chǎn)品、過程、體系審核(含認(rèn)證審核)的費(fèi)用2.9.外部擔(dān)保費(fèi)用:對外部試驗(yàn)室支付的酬金、保險(xiǎn)費(fèi)等.2.10、客戶滿意調(diào)查費(fèi)：為了解客戶對產(chǎn)品滿意程度而作調(diào)查的費(fèi)用2.11、產(chǎn)品工程審查和發(fā)運(yùn)費(fèi)用:對產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前所作的再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的費(fèi)用.2.12、現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)：在最終發(fā)貨前,按客戶要求在指定場所,進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用以及相關(guān)的差旅費(fèi)用.2.13、其他鑒定費(fèi)用：對產(chǎn)品的認(rèn)證、客戶指定認(rèn)證、國家強(qiáng)制的認(rèn)證的費(fèi)用.2.14、環(huán)境因素評價(jià)費(fèi)用：環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)對組織所在區(qū)域是否存在對環(huán)境產(chǎn)生影響而進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用.2.15、安全因素評價(jià)費(fèi)用：專業(yè)機(jī)構(gòu)對組織是否存在對職工健康和安全產(chǎn)生影響而進(jìn)行評價(jià)的費(fèi)用.2.17、供應(yīng)商審核費(fèi)用：定期或不定期的對供應(yīng)商進(jìn)行的審核費(fèi)用2.18、培訓(xùn)員工自我鑒定能力的費(fèi)用：對職工質(zhì)量意識和鑒別知識,鑒別能力,鑒別技巧的培訓(xùn)

第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2.6、試驗(yàn),檢驗(yàn)117第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、內(nèi)部故障成本3.1、產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和更改損失費(fèi)3.2、采購損失費(fèi)3.3、報(bào)廢損失費(fèi)3.4、返修,返工損失費(fèi)3.5、降級損失費(fèi)3.6、停工損失費(fèi)3.7、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)3.8、審核后的糾正措施費(fèi)3.9、重復(fù)運(yùn)行和錯(cuò)失運(yùn)行的費(fèi)用3.10、其他內(nèi)部故障費(fèi)用第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、內(nèi)部故障成本118第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理4、外部故障成本4.1、投訴費(fèi)4.2、產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)4.3、由于顧客不滿意而失去的機(jī)會4.4、由不必要的失誤而引起的額外服務(wù)4.5、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)4.6、其他外部故障損失費(fèi)第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理4、外部故障成本119質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本質(zhì)量水平總質(zhì)量成本預(yù)防鑒定成本故障成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本質(zhì)量水平總質(zhì)量成本預(yù)防120第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理五、現(xiàn)代質(zhì)量成本分析及說明1、結(jié)構(gòu)比(理想比1:4:5)預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量總成本X%

鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量總成本X%

故障成本率=故障成本/質(zhì)量總成本X%(內(nèi)部故障+外部故障)第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理五、現(xiàn)代質(zhì)量成本分121第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、相關(guān)比質(zhì)量成本占銷售額的比例：最優(yōu)比為1%,理想比為5%--10%第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、相關(guān)比1223、質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分質(zhì)量改進(jìn)區(qū)損失成本大于70%預(yù)防成本小于10%應(yīng)確定改進(jìn)方案質(zhì)量適宜區(qū)損失成本等于50%預(yù)防成本等于10%應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制質(zhì)量過剩區(qū)損失成本小于40%鑒定成本大于50%應(yīng)放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本3、質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量適宜區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)質(zhì)123第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理124第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理125第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理六、質(zhì)量成本的憑證顯見質(zhì)量費(fèi)用---會計(jì)原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用---統(tǒng)計(jì)原始憑證第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理六、質(zhì)量成本的憑證126質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本的憑證質(zhì)量費(fèi)用原始憑證顯見質(zhì)量費(fèi)用會計(jì)原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)原始憑證產(chǎn)品降級,降價(jià)損失報(bào)告單成本外支付其他質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表因質(zhì)量而停工損失報(bào)告單以貨幣支付的成本開支原始憑證領(lǐng)用物料的原始憑證費(fèi)用轉(zhuǎn)出原始憑證費(fèi)用調(diào)整原始憑證提取折舊及大修理基金核算單,材料差異分配單不合格品,返修損失明細(xì)表,匯總表質(zhì)量管理活動人工費(fèi)計(jì)算單質(zhì)量成本質(zhì)量成本的憑證質(zhì)顯見質(zhì)量費(fèi)用隱含質(zhì)量費(fèi)用產(chǎn)品降級,降127第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理七、質(zhì)量成本管理的一般過程前期準(zhǔn)備階段過程識別階段分析改進(jìn)階段提高鞏固階段第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理七、質(zhì)量成本管理的128前期準(zhǔn)備階段開始選擇對象成立工作組崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)決定實(shí)施質(zhì)量成本管理確定項(xiàng)目過程產(chǎn)品確定流程相關(guān)的部門人員明確每個(gè)崗位的工作要求明確每項(xiàng)工作的具體要求統(tǒng)一工作思路方法程序前期準(zhǔn)備階段開始選擇對象成立工作組崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)決定實(shí)129定義顧客活動原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本分析分類定義過程的各種活動搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證進(jìn)行三級科目的分類統(tǒng)計(jì)分析二級科目之間的作用靈敏度統(tǒng)一工作思路方法程序定義常規(guī)活動定義內(nèi)部活動過程識別階段培訓(xùn)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì)成本統(tǒng)計(jì)過程識別定義顧原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本分析分類定義過程的各種活動搜集130分析改進(jìn)階段尋找改進(jìn)機(jī)會實(shí)施改進(jìn)措施二元相關(guān)的直接采取措施多元相關(guān)的使用相關(guān)分析法找關(guān)鍵主要的影響因素改進(jìn)措施的驗(yàn)證評審測量監(jiān)視記錄改進(jìn)措施措施的有效性評審確認(rèn)質(zhì)量成本分析分析二級科目之間相互作用的靈敏度是改進(jìn)機(jī)會嗎改進(jìn)措施行嗎規(guī)范改進(jìn)措施改進(jìn)措施的修正評審過程識別否否是是分析改進(jìn)階段尋找改進(jìn)機(jī)會實(shí)施改進(jìn)措施二元相關(guān)的直接采取措施131提高鞏固階段修改相關(guān)文件新規(guī)范培訓(xùn)增補(bǔ)崗位職責(zé)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入常規(guī)管理對文件的內(nèi)容進(jìn)行修改補(bǔ)充成為常規(guī)作業(yè)方式明確每個(gè)崗位新的工作要求明確每項(xiàng)工作新的具體要求執(zhí)行新的測量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范改進(jìn)措施措施的有效行評審確認(rèn)結(jié)束提高鞏固階段修改相關(guān)文件新規(guī)范培訓(xùn)增補(bǔ)崗位職責(zé)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)132第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理八、質(zhì)量成本管理的一般程序1、質(zhì)量成本管理的目的分析2、質(zhì)量成本管理的步驟分析3、質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析4、SIPOC過程的增值分析5、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集6、質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析7、優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理八、質(zhì)量成本管理的133第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1、質(zhì)量成本管理的目的分析將質(zhì)量問題的影響數(shù)量化尋求降低各種成本的機(jī)會尋求減少顧客不滿意機(jī)會加強(qiáng)預(yù)算控制及成本控制通過宣傳來激勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理1、質(zhì)量成本管理的134第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、質(zhì)量成本管理的步驟分析確定所要研究的項(xiàng)目組建思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)確定研究項(xiàng)目的流程進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)定義質(zhì)量成本的構(gòu)成統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本編寫質(zhì)量成本的報(bào)告識別過程改進(jìn)的區(qū)域第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理2、質(zhì)量成本管理的135第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理確定所要研究的對象：進(jìn)行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成本開展有目的的工作；從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能,分析原因，把耗力和耗財(cái)?shù)倪^程作為研究重點(diǎn)；組織思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)：組建工作團(tuán)隊(duì),明確每個(gè)崗位的職責(zé),提出工作要求；統(tǒng)一關(guān)鍵問題的評價(jià)準(zhǔn)則；第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理確定所要研究的對象136第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理確定研究項(xiàng)目的流程：畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標(biāo)和時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)：質(zhì)量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓(xùn)；針對選定的具體項(xiàng)目進(jìn)行具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理確定研究項(xiàng)目的流程137第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理定義質(zhì)量成本的構(gòu)成：對每個(gè)作業(yè)過程的符合性和非符合性質(zhì)量成本進(jìn)行定義統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本：從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本編寫質(zhì)量成本的報(bào)告：分析質(zhì)量成本各個(gè)科目數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；分析與銷售額,利潤等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系及構(gòu)成比例；對整體情況作出判斷,并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定過程改進(jìn)區(qū)域第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理定義質(zhì)量成本的構(gòu)成138第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理識別過程改進(jìn)的區(qū)域：二元相關(guān)的,根據(jù)相關(guān)強(qiáng)弱特性,可以直接采取措施；多元相關(guān)的,使用相關(guān)分析法找出關(guān)鍵主要的影響因素；采取糾正措施,跟蹤措施的有效性,經(jīng)驗(yàn)證后使之規(guī)范化第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理識別過程改進(jìn)的區(qū)域139第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、SIPOC過程的增值分析C:顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)）

O：關(guān)鍵過程輸出（KPO）P：關(guān)鍵過程控制（KPC）I：關(guān)鍵過程輸入（KPI）S：供方的關(guān)鍵要求（資源）CTQCritical-to-quality第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理之質(zhì)量成本管理3、SIPO140SIPOC過程——增值分析

(valueadded)SIPOC供方Supplier輸入Input過程Process輸出Output顧客Customer要求要求3.SIPOC過程的增值分析要求要求增值SIPOC過程——增值分析(valueadd141

資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等1424.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,143產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計(jì)和開發(fā),采購生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計(jì)和開發(fā),采購1444.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計(jì)和開發(fā),采購生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過1454.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計(jì)和開發(fā),采購生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過146測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析147測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析148測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析149測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析150測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)4.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析1515.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析有重點(diǎn)有目的地選擇報(bào)告內(nèi)容去除高成本或無附加值的工作分析相關(guān)因素互相影響靈敏度分析各科目對最終收益的影響尋找和確定可以改進(jìn)的目標(biāo)點(diǎn)5.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析有重點(diǎn)有目的地選擇報(bào)告內(nèi)容1525.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析分析預(yù)先定義的范圍不完整性具體糾正方法比想象的要復(fù)雜注意區(qū)分各種成本類別的混淆避免低估劣質(zhì)成本的潛在傾向防止“內(nèi)部故障”的負(fù)面含義5.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析分析預(yù)先定義的范圍不完整性153時(shí)間質(zhì)量策劃020400質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制的原區(qū)劣質(zhì)成本質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)開始操作偶發(fā)峰值質(zhì)量控制（操作中）長期浪費(fèi)6.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例質(zhì)量成本QualityCost時(shí)間質(zhì)量策劃020400質(zhì)量質(zhì)量控制的原區(qū)劣質(zhì)量控制新區(qū)154

降低成本

降低整個(gè)經(jīng)營過程的總成本改進(jìn)以前各部門,工作單位的降低成本活動自己部門、個(gè)人活動改進(jìn)以后經(jīng)過規(guī)劃后的降低成本活動全公司統(tǒng)一的活動提升企業(yè)利潤無法與其它部門其他人的降低成本相結(jié)合6.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例降低成本

降低整個(gè)經(jīng)營過程的總成本改進(jìn)以前自己部門、155降低成本的目標(biāo)值

一旦揭示出目標(biāo)值，就得有效地活用費(fèi)用改進(jìn)以前不管目標(biāo)的水準(zhǔn)只以收益為對象部門局部利益各部門,工作單位內(nèi)的活動不關(guān)心成果目標(biāo)的水準(zhǔn)提高以全部產(chǎn)品,所有活動為對象企業(yè)的整體利益全公司一齊努力目標(biāo)值完全實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力結(jié)果+=6.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例改進(jìn)以后降低成本的目標(biāo)值改進(jìn)不管目標(biāo)的水準(zhǔn)部門局部利益不關(guān)心成果目標(biāo)156