自考公共關(guān)系學(xué)第一章練習(xí)題

自考公共關(guān)系學(xué)第一章練習(xí)題自考公共關(guān)系學(xué)第一章練習(xí)題自考公共關(guān)系學(xué)第一章練習(xí)題自考公共關(guān)系學(xué)第一章練習(xí)題編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:一、單項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系（PublicRelations）也可稱為（）。

A.人際關(guān)系

B.公眾關(guān)系

C.團(tuán)體關(guān)系

D.人群關(guān)系

2.美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（）。

A.一種傳播管理行為

B.一種公眾性的關(guān)系

C.一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)

D.一種獨(dú)特的管理職能

3.美國學(xué)者雷克斯?哈羅博士對公共關(guān)系的定義側(cè)重于（）。

A.公共關(guān)系的傳播屬性

B.公共關(guān)系的管理職能

C.公共關(guān)系的決策咨詢功能

D.公共關(guān)系的公眾性

4.英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（）。

A.管理論

B.傳播管理論

C.咨詢論

D.傳播論

5.認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（）。

A.卡特利普

B.雷克斯?哈羅

C.詹姆斯?格魯尼格

D.弗蘭克?杰夫金斯

6.對公共關(guān)系下定義時(shí)，認(rèn)為公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)的是（）。

A.咨詢論

B.管理論

C.傳播管理論

D.社會(huì)關(guān)系論

7.對公共關(guān)系下定義時(shí)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)的是（）。

A.咨詢論

B.管理論

C.傳播管理論

D.社會(huì)關(guān)系論

8.公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。這是（）對公共關(guān)系下的定義。

A.哈羅

B.卡特利普

C.杰夫金斯

D.格魯尼格

9.公共關(guān)系的行為主體是（）。

A.組織機(jī)構(gòu)

B.相關(guān)公眾

C.傳播溝通媒介

D.個(gè)人

10.公共關(guān)系的溝通對象是（）。

A.組織機(jī)構(gòu)

B.相關(guān)公眾

C.傳播溝通媒介

D.個(gè)人

11.公共關(guān)系的過程是信息的（）交流。

A.單向

B.雙向

C.逆向

D.順向

12.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）。

A.協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

B.提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化環(huán)境

C.為組織機(jī)構(gòu)收集信息

D.為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象

13.作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（）。

A.公共關(guān)系語言

B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系輿論

14.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況指的是（）。

A.社會(huì)輿論狀態(tài)

B.公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系觀念

D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)

15.社會(huì)公眾對組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和評價(jià)的情形和狀況指的是（）。

A.社會(huì)輿論狀態(tài)

B.公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系觀念

D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)

16.運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作稱為（）。

A.公共關(guān)系狀態(tài)

B.公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系觀念

D.公共關(guān)系輿論

17.在公共關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的依據(jù)，這一般稱為公共關(guān)系的（）。

A.協(xié)調(diào)觀念

B.公眾觀念

C.形象觀念

D.互惠觀念

18.在公共關(guān)系中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為公共關(guān)系的（）。

A.協(xié)調(diào)觀念

B.公眾觀念

C.形象觀念

D.互惠觀念

19.在公共關(guān)系中，公共關(guān)系的（）表現(xiàn)為對他人、對社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。

A.協(xié)調(diào)觀念

B.服務(wù)觀念

C.協(xié)調(diào)觀念

D.互惠觀念

20.公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是（）。

A.信息、關(guān)系、溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.組織、公眾、傳播

D.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念

21.公共關(guān)系活動(dòng)的主體是（）。

A.組織

B.公眾

C.傳媒

D.溝通

22.公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者是（）。

A.組織

B.公眾

C.個(gè)人

D.傳媒

23.公眾是公共關(guān)系傳播溝通的（）。

A.主體

B.對象

C.目的

D.過程和方式

24.傳播與溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的（）。

A.主體

B.對象

C.目的

D.過程和方式

25.公共關(guān)系特指組織與（）之間的傳播溝通。

A.公眾

B.受眾

C.群眾

D.人群

26.“關(guān)系”簡單的說就是組織與公眾之間的聯(lián)系，這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度是衡量（）的客觀標(biāo)志。

A.公共關(guān)系觀念

B.公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系輿論

27.一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的（）的總和。

A.人際關(guān)系狀態(tài)與公眾發(fā)展?fàn)顟B(tài)

B.公眾發(fā)展?fàn)顟B(tài)與社會(huì)輿論狀態(tài)

C.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)與社會(huì)輿論狀態(tài)

D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)與人際關(guān)系狀態(tài)

28.個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（）。

A.人群關(guān)系

B.人際關(guān)系

C.公共關(guān)系

D.公眾關(guān)系

29.宣傳是一種（）的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。

A.單向

B.雙向

C.縱向

D.橫向

30.廣告是一種“（）”，即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。

A.交流傳播

B.付費(fèi)傳播

C.單向傳播

D.雙向傳播

31.論題處理又被稱為（）。

A.危機(jī)處理

B.游說

C.交際

D.問題管理

32.公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）。

A.法國

B.美國

C.奧地利

D.英國

33.被公共關(guān)系同業(yè)公會(huì)主席李利?比諾稱為“第一流的公共關(guān)系著作”的是（）。

A.亞里士多德的《修辭學(xué)》

B.儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C.愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》

D.孔子的《春秋》

34.堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（）。

A.亞里士多德的《修辭學(xué)》

B.儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C.愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》

D.孔子的《春秋》

35.被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的（）。

A.清垃圾運(yùn)動(dòng)

B.報(bào)刊宣傳活動(dòng)

C.玻璃屋運(yùn)動(dòng)

D.揭丑運(yùn)動(dòng)

世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。當(dāng)時(shí)最有名的代表人物是

A.艾維?李

B.雷克斯?哈羅

C.巴納姆

D.伯尼斯

37.美國報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（）。

世紀(jì)20年代

世紀(jì)80年代

世紀(jì)30年代

世紀(jì)20年代

38.“凡宣傳皆好事”是（）的信條。

A.雷克斯?哈羅

B.艾維?李

C.愛德華?伯尼斯

D.巴納姆

39.公共關(guān)系之父是（）。

A.巴納姆

B.伯尼斯

C.艾維?李

D.格魯尼格

40.現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時(shí)期是（）。

A.哈羅時(shí)期

B.巴納姆時(shí)期

C.艾維?李時(shí)期

D.愛德華?伯尼斯時(shí)期

41.公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（）。

世紀(jì)初

B.20世紀(jì)初

世紀(jì)30年代

世紀(jì)30年代

42.“公眾必須被告知”是（）的信條。

A.雷克斯?哈羅

B.艾維?李

C.愛德華?伯尼斯

D.巴納姆

43.被稱作公共關(guān)系學(xué)科化“旗手”的人是（）。

A.艾維?李

B.愛德華?伯尼斯

C.詹姆斯?格魯尼格

D.雷克斯?哈羅

44.作為一門課程，公共關(guān)系學(xué)首次在（）內(nèi)被講授。

A.紐約大學(xué)

B.哈佛大學(xué)

C.牛津大學(xué)

D.波士頓大學(xué)

45.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個(gè)里程碑”的專著是（）。

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《原則宣言》

D.《有效的公共關(guān)系》

46.提出“投公眾所好”主張的是（）。

A.艾維?李

B.愛德華?伯尼斯

C.詹姆斯?格魯尼格

D.雷克斯?哈羅

年，（）成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院。

A.紐約大學(xué)

B.哈佛大學(xué)

C.牛津大學(xué)

D.波士頓大學(xué)

48.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了（）。

A.“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式

B.“投公眾所好”的主張

C.“公眾必須被告知”的命題

D.“凡宣傳皆好事”的命題

49.公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（）。

A.詹姆斯?格魯尼格

B.卡特利普和森特

C.巴納姆

D.艾維?李

50.隨著改革、開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系在（）傳進(jìn)我國。

世紀(jì)60年代初

世紀(jì)70年代初

世紀(jì)80年代初

世紀(jì)90年代初

51.中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間地點(diǎn)是（）。

年在廣州

年在上海

年在北京

年在天津

年成立中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，標(biāo)志著（）。

A.國內(nèi)的企事業(yè)單位開始出現(xiàn)公共關(guān)系的職能部門

B.逐步建立起各省市的公共關(guān)系社團(tuán)組織

C.公共關(guān)系在國內(nèi)已得到正式的確認(rèn)和接受

D.中國的公共關(guān)系與國際接軌

53.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）。

A.員工形象

B.環(huán)境形象

C.企業(yè)形象

D.產(chǎn)品形象

54.公共關(guān)系（）的這一功能是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。

A.收集信息

B.輔助決策

C.傳播推廣

D.提供服務(wù)

55.公共關(guān)系傳播推廣功能的內(nèi)容不包括（）。

A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

B.引導(dǎo)輿論，控制形象

C.創(chuàng)造輿論，告知公眾

D.傳播輿論，造成聲勢

56.公共關(guān)系傳播最基本的功能是（）。

A.提高知名度和美譽(yù)度

B.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

C.引導(dǎo)輿論，控制形象

D.創(chuàng)造輿論，告知公眾

57.（）是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A.收集信息

B.輔助決策

C.傳播推廣

D.協(xié)調(diào)溝通

58.公共關(guān)系的根本功能是（）。

A.輔助決策

B.傳播推廣

C.提供服務(wù)

D.協(xié)調(diào)溝通二、多項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系的基本要素包括（）。

A.公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)

B.公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾

C.公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介

D.公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流

E.公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象

2.組織的公共關(guān)系狀態(tài)具體包括（）。

A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)

B.社會(huì)階層狀態(tài)

C.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)

D.社會(huì)輿論狀態(tài)

E.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)

3.現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于使公共關(guān)系（）。

A.從無意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)

B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃

C.從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)

D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng)

E.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X

4.除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（）。

A.服務(wù)觀念

B.互惠觀念

C.協(xié)調(diào)觀念

D.傳播觀念

E.公眾觀念

5.公共關(guān)系觀念除了包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等，還包括現(xiàn)代的（）。

A.信息意識(shí)

B.整體意識(shí)

C.社會(huì)意識(shí)

D.競爭意識(shí)

E.危機(jī)意識(shí)

6.在公共關(guān)系學(xué)中，“關(guān)系”主要是指組織與公眾之間相處和交往的（），簡單地說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。

A.態(tài)度

B.行為

C.表現(xiàn)

D.狀態(tài)

E.行動(dòng)

7.公共關(guān)系作為人類社會(huì)關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個(gè)主要特征（）。

A.組織與公眾之間的關(guān)系

B.組織與個(gè)人之間的關(guān)系

C.公眾與傳媒之間的關(guān)系

D.個(gè)人與傳媒之間的關(guān)系

E.信息交流的關(guān)系

8.下列關(guān)于“輿論”的表述正確的有（）。

A.輿論指社會(huì)公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和

B.輿論的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志

C.輿論是社會(huì)上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)

D.輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對組織的基本態(tài)度和行為

E.輿論是有形的關(guān)系

9.公共關(guān)系研究的輿論包括（）。

A.“人際輿論”

B.“大眾輿論”

C.“內(nèi)部輿論”

D.“全局性輿論”

E.“負(fù)面輿論”

10.公共關(guān)系操作中的若干范疇包括（）。

A.廣告

B.輿論

C.危機(jī)處理

D.游說

E.交際

11.下列關(guān)于公共關(guān)系操作中的若干范疇的表述正確的有（）。

A.交際是公共關(guān)系的主要手段

B.宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式

C.廣告是一種付費(fèi)傳播

D.營銷推廣注重的是近期的經(jīng)濟(jì)效益

E.游說是政治公共關(guān)系中常用的一種方式

12.公共關(guān)系危機(jī)是指（）。

A.災(zāi)變危機(jī)

B.社會(huì)危機(jī)

C.形象危機(jī)

D.輿論危機(jī)

E.信譽(yù)危機(jī)

年至1912年美國報(bào)紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的（）。

A.“清垃圾運(yùn)動(dòng)”

B.“扒糞運(yùn)動(dòng)”

C.“揭丑運(yùn)動(dòng)”

D.“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”

E.“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)

14.下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）。

A.是公共關(guān)系之父

B.是第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手

E.首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

15.公共關(guān)系傳入我國以后適應(yīng)了我國改革開放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，主要體現(xiàn)在（）。

A.公共關(guān)系適應(yīng)了對外開放的需要

B.公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要

C.公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

D.公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)的需要

E.公共關(guān)系適應(yīng)了社會(huì)穩(wěn)定的需要

16.公共關(guān)系最基本的功能包括（）。

A.提供服務(wù)

B.溝通協(xié)調(diào)

C.收集信息

D.輔助決策

E.傳播推廣

17.公共關(guān)系所收集的信息具有（）。

A.微觀性

B.宏觀性

C.中觀性

D.社會(huì)性

E.直觀性

18.公共關(guān)系輔助決策的功能表現(xiàn)在（）。

A.為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議

B.為決策提供信息服務(wù)

C.協(xié)助擬訂和選擇決策方案

D.評價(jià)決策效果

E.收集組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息三、簡答題

1.簡述公共關(guān)系的基本要素。

2.為什么說公共關(guān)系的主體是組織而不是個(gè)人

3.簡述公共關(guān)系中“形象”一詞的深層的意義。

4.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別是什么

5.簡述公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。

6.公共關(guān)系操作中的若干范疇有哪些

7.簡述公共關(guān)系的輔助決策功能。四、論述題。1.試述公共關(guān)系的功能。

答案部分一、單項(xiàng)選擇題1.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系（PublicRelations）也可稱為公眾關(guān)系。參見教材P39。2.

【正確答案】

D【答案解析】

美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。參見教材P39。3.

【正確答案】

B【答案解析】

美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。參見教材P39。4.

【正確答案】

D【答案解析】

英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的傳播論。參見教材P39。5.

【正確答案】

C【答案解析】

當(dāng)代美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威、馬里蘭大學(xué)的詹姆斯?格魯尼格教授認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”。參見教材P39。6.

【正確答案】

A【答案解析】

咨詢論側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能，最有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)?！眳⒁娊滩腜40。7.

【正確答案】

D【答案解析】

社會(huì)關(guān)系論強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。參見教材P40。8.

【正確答案】

D【答案解析】

格魯尼格教授認(rèn)為公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。參見教材P41。9.

【正確答案】

A【答案解析】

公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。參見教材P41。10.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾參見教材P41。11.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。參見教材P41。12.

【正確答案】

D【答案解析】

公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。參見教材P42。13.

【正確答案】

C【答案解析】

公共關(guān)系狀態(tài)既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。參見教材P42。14.

【正確答案】

D【答案解析】

社會(huì)關(guān)系狀態(tài)指組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。參見教材P42。15.

【正確答案】

A【答案解析】

社會(huì)輿論狀態(tài)指社會(huì)公眾對組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和評價(jià)的情形和狀況。參見教材P42。16.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。參見教材P43。17.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的依據(jù)。參見教材P43。18.

【正確答案】

D【答案解析】

公共關(guān)系的互惠觀念表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。參見教材P44。19.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。參見教材P44。20.

【正確答案】

C【答案解析】

組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念。參見教材P44。21.

【正確答案】

A【答案解析】

組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。參見教材P44。22.

【正確答案】

A【答案解析】

組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。參見教材P44。23.

【正確答案】

B【答案解析】

公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象。參見教材P45。24.

【正確答案】

D【答案解析】

傳播與溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式。參見教材P45。25.

【正確答案】

A【答案解析】

公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通。參見教材P45。26.

【正確答案】

C【答案解析】

“關(guān)系”簡單的說就是組織與公眾之間的聯(lián)系，這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。參見教材P46。27.

【正確答案】

C【答案解析】

一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。參見教材P47。28.

【正確答案】

B【答案解析】

人際關(guān)系主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。參見教材P48。29.

【正確答案】

A【答案解析】

宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。參見教材P50。30.

【正確答案】

B【答案解析】

廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。參見教材P50。31.

【正確答案】

D【答案解析】

論題處理又被稱作問題管理。參見教材P51。32.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國。參見教材P52。33.

【正確答案】

B【答案解析】

儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》被公共關(guān)系同業(yè)公會(huì)主席李利?比諾稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。參見教材P52。34.

【正確答案】

A【答案解析】

亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。參見教材P52。35.

【正確答案】

B【答案解析】

19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。參見教材P53。36.

【正確答案】

C【答案解析】

19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。當(dāng)時(shí)最有名的代表人物叫巴納姆。參見教材P53。37.

【正確答案】

C【答案解析】

19世紀(jì)30年代，美國報(bào)界掀起了一場“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)。參見教材P53。38.

【正確答案】

D【答案解析】

巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。參見教材P54。39.

【正確答案】

C【答案解析】

公共關(guān)系之父是艾維?李。參見教材P54。40.

【正確答案】

C【答案解析】

現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時(shí)期是艾維?李時(shí)期。參見教材P54。41.

【正確答案】

B【答案解析】

l903年，艾維?李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。參見教材P54。42.

【正確答案】

B【答案解析】

艾維?李的信條：“公眾必須被告知?！眳⒁娊滩腜54。43.

【正確答案】

B【答案解析】

美國學(xué)者愛德華?伯尼斯就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。參見教材P55。44.

【正確答案】

A【答案解析】

l923年，愛德華?伯尼斯以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程。參見教材P55。45.

【正確答案】

A【答案解析】

愛德華?伯尼斯于1923年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。參見教材P55。46.

【正確答案】

B【答案解析】

愛德華?伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要特點(diǎn)就是他提出的“投公眾所好”的主張。參見教材P55。47.

【正確答案】

D【答案解析】

1947年，波士頓大學(xué)成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院，培養(yǎng)公共關(guān)系學(xué)士及碩士。參見教材P55。48.

【正確答案】

A【答案解析】

1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。參見教材P56。49.

【正確答案】

B【答案解析】

卡特利普和森特的公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。參見教材P56。50.

【正確答案】

C【答案解析】

隨著改革、開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代初傳進(jìn)我國。參見教材P56。51.

【正確答案】

C【答案解析】

1987年在北京成立了中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)，標(biāo)志著公共關(guān)系在國內(nèi)已得到正式的確認(rèn)和接受。參見教材P56。52.

【正確答案】

D【答案解析】

l991年成立中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系與國際接軌。參見教材P56。53.

【正確答案】

D【答案解析】

產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。參見教材P57。54.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系輔助決策的這一功能是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。參見教材P59。55.

【正確答案】

D【答案解析】

公共關(guān)系傳播推廣功能的內(nèi)容包括：創(chuàng)造輿論，告知公眾；強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響；引導(dǎo)輿論，控制形象。參見教材P59。56.

【正確答案】

D【答案解析】

“告知公眾”，形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。參見教材P59。57.

【正確答案】

C【答案解析】

傳播推廣是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參見教材P60。58.

【正確答案】

D【答案解析】

協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本功能。參見教材P60。二、多項(xiàng)選擇題1.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關(guān)系有五個(gè)基本要素，即選項(xiàng)ABCDE。參見教材P41。2.

【正確答案】

DE【答案解析】

組織的公共關(guān)系狀態(tài)具體包括與組織相關(guān)的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)兩個(gè)方面。參見教材P42。3.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X，從無意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)，從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃，從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)，從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)。參見教材P43。4.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關(guān)系觀念包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。參見教材P43-44。5.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關(guān)系觀念除了包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等，還包括現(xiàn)代的信息意識(shí)、整體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)、競爭意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等。參見教材P44。6.

【正確答案】

BD【答案解析】

“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。參見教材P46。7.

【正確答案】

AE【答案解析】

作為人類社會(huì)關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。參見教材P46。8.

【正確答案】

ABCD【答案解析】

輿論是無形的關(guān)系。參見教材P46-47。9.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括人際輿論和大眾輿論、局部性輿論和全局性輿論、內(nèi)部輿論和外部輿論、正面輿論和負(fù)面輿論等。參見教材P47。10.

【正確答案】

ACDE【答案解析】

公共關(guān)系的職責(zé)的綜合性和方式方法的多樣性，使公共關(guān)系在履行職責(zé)的過程中經(jīng)常涉及一些外圍的、相關(guān)的活動(dòng)范疇，包括交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理和危機(jī)管理。參見教材P50-51。11.

【正確答案】

BCDE【答案解析】

交際不是公共關(guān)系的主要手段，更不是唯一的手段。參見教材P50-51。12.

【正確答案】

CDE【答案解析】

危機(jī)管理包括兩個(gè)方面的含義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)；后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后（包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等）運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)管理的一種輔助手段。參見教材P51。13.

【正確答案】

ABC【答案解析】

1903年至1912年美國報(bào)紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”、“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”。參見教材P54。14.

【正確答案】

ABCE【答案解析】

美國學(xué)者愛德華?伯尼斯就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。參見教材P54-55。15.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

選項(xiàng)ABCDE都是公共關(guān)系傳入我國以后適應(yīng)我國改革開放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要的體現(xiàn)。參見教材P56-57。16.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關(guān)系的最基本的功能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。參見教材P57。17.

【正確答案】

BD【答案解析】

公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和社會(huì)性。參見教材P58。18.

【正確答案】

ABCD【答案解析】

公共關(guān)系輔助決策的功能主要表現(xiàn)在選項(xiàng)ABCD。參見教材P58-59。三、簡答題1.

【正確答案】

公共關(guān)系的基本要素包括：

（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)

（2）公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾

（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介

（4）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流

（5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象【答案解析】

參見教材P41-42。2.

【正確答案】

公共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)和職能，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織管理的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃、方法、活動(dòng)、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不停留在個(gè)人活動(dòng)的層面上；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公共關(guān)系效應(yīng)和組織的社會(huì)形象，而不局限于個(gè)人的印象、情感和利益。因此在理解公共關(guān)系的時(shí)候需要特別強(qiáng)調(diào)其行為主體是組織而非個(gè)人，應(yīng)該從組織和管理的層面去認(rèn)識(shí)和理解公共關(guān)系。【答案解析】

參見教材P44。3.

【正確答案】

公共關(guān)系所借用的“形象”一詞不局限于個(gè)別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意義：

第一，公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。

第二，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。

第三，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。

第四，公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動(dòng)要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P47。4.

【正確答案】

公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別有：

首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。在公共關(guān)系活動(dòng)中，個(gè)人亦是以組織的身份與公眾交往的，是組織的化身與代表。

其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。

再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。

最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)倒對個(gè)體的交流方式。可見，公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P49。5.

【正確答案】

公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別有：

首先，公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。

其次，公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系。還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢。也就是說，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來的關(guān)系。

可見，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P49。6.

【正確答案】

公共關(guān)系操作中的若干范疇有：

（1）交際。交際指人與人之間面對面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。

（2）宣傳與新聞。宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能。

（3）廣告。廣告是一種付費(fèi)傳播，即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。

（4）營銷推廣。營銷推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動(dòng)。

（5）公共事務(wù)。公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。

（6）游說。一般說來，游說是個(gè)人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進(jìn)行講解、說明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。

（7）開發(fā)。各種組織運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)，爭取資源等，往往被稱之為公共關(guān)系開發(fā)活動(dòng)。

（8）論題處理。論題處理又稱作問題管理，主要指公共關(guān)系人員對正在出現(xiàn)的問題（特別是