CEO必學教程《總經(jīng)理全面運營管理培訓教程》

總經(jīng)理全面運營管理培訓教程喜悅快樂、團隊合作準時參加、分享知識全程參與、尊重每個人的存在積極行動與勇于發(fā)言關閉通訊工具嚴禁吸煙、保持清潔學習方法

課題企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理的角色與定位企業(yè)生命周期企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設計營銷管理人力資源財務管理10.管理平臺11.成功起步12.個人修煉

現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。

—埃里克.霍弗哲學家企業(yè)家？技術專家？職業(yè)經(jīng)理？總經(jīng)理的困惑

掌握經(jīng)營環(huán)境

掌握經(jīng)營要素

市場經(jīng)濟的特性A、B、企業(yè)存在的目的？創(chuàng)造客戶保有客戶核心能力財務指標內(nèi)部管理客戶滿意

管理系統(tǒng)是總控力產(chǎn)品是生命力企業(yè)文化是凝聚力人力資源是延續(xù)力市場營銷規(guī)劃是爆發(fā)力

影響企業(yè)發(fā)展的五種力量明確你要的的結果，然然后找到達達成這一結結果的必然然過程，并并將其過程程分解結果果化，而后后逐一實現(xiàn)現(xiàn)。MFR為了結果而而管理管理的文化化背景區(qū)別別日本美國中國AB企業(yè)生命周周期與管理理重點穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業(yè)經(jīng)營管管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃營銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財務員工素素質(zhì)質(zhì)使命、愿景景、公司文化、、公司目標標企業(yè)管理模模式生產(chǎn)MIBIVI管理平臺的的進階學習型組織織無為之治文文化管理法目標管理制度化理日常管理標準化情危機管理是非化管理的層次次現(xiàn)象能力高意愿高能獨立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低傳統(tǒng)企業(yè)高高科科企業(yè)高層骨干中層骨干基層骨干一般員工目標管理授權建立合作伙伴關系指導、訓練、激勵指導＋指揮揮、培訓、激勵勵指揮獎獎罰5％15％30％50％50％30％15％5％杰出的現(xiàn)代代管理文化化MFR-為了結果而而管理MFR-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃MFR-業(yè)務流程再再造MFR-組織設計MFR--運營（績效效）管理系系統(tǒng)MFR-人力資源管管理MFR-日常業(yè)績管管理職位說明書書部門經(jīng)理年年度目標相關行為職位說明書書員工崗位年年度目標＋相關行為MFP以經(jīng)營績效效為導向的的管理系統(tǒng)統(tǒng)目標設定P自下而上策策略保證自上而下目目標分解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度度目標綜合計分卡卡目標執(zhí)行與與控制（為達到目目標而做的的日常管理理）D目標成果激激勵A目標考核（（績效評估））C績效管理系系統(tǒng)職位說明書書技能庫綜合計分(BalanceScorecard)主要動力(KeyDrivers)內(nèi)部管理學習創(chuàng)新主要結果(KeyOutcomes)顧客滿意財務表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財務表現(xiàn)產(chǎn)品／服務務流程建立市場表現(xiàn)戰(zhàn)略投資總經(jīng)理理的的角角色與與定定位位一軍之成敗敗在于統(tǒng)帥帥，企業(yè)之之興衰在于于總經(jīng)理。。商業(yè)奧運中中的英雄人人物：通用用電器的杰杰克.韋爾奇，北歐航空的的吉姆.卡森，克萊萊斯勒的艾艾克卡…他們是如何建立豐豐碑的？讓讓我們一起起看一看您您應扮演的的角色，和您實實現(xiàn)自我超超越的幾種種途徑。高層主主管管的的任務務1.2.3.4.中層主主管管的的任務務1.2.3.4.基層員員工工的的任務務1.2.3.4.您有把把握握奪奪標嗎嗎？1.2.3.4.與成功功有有約約1.2.3.4.企業(yè)業(yè)生生命命周周期期企業(yè)的成長長與個人的的成長是如如此相似，，以致您會在“企企業(yè)生命周周期”中看看到熟悉的的字眼兒：：嬰兒期、學步期期、青春期期…企業(yè)的發(fā)展展過程中危危機四伏，您如何何帶領您的的企業(yè)突破破生命周期期中的十面面埋伏呢？您您也許會問問：先讓我我知道我的的企業(yè)到底底處在什麼時時期？本單單元將回答答這個問題題。企業(yè)生生命命周周期四四種種動動力效果效率短期期長期期企業(yè)生生命命周周期四四種種情情況自己己外力力短期期長期期短期長期效果PERFORMING行動ENTYEPRENEURING創(chuàng)意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理理者者風風格格與與企企業(yè)業(yè)生生命命周周期期中中的的管管理理重重點點管理理者者風風格格與與企企業(yè)業(yè)生生命命周周期期中中的的管管理理重重點點管理理者者風風格格非結構化結構化過程程過程程優(yōu)先先級級結果果全局局注意意力力速度度局部部慢快I人際際整整合合E創(chuàng)意意A管理理P行動動企業(yè)業(yè)生生命命周周期期追求求期期羅曼曼史史夭折折創(chuàng)辦辦人人陷陷阱阱未成成功功創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)家家提早早老老化化穩(wěn)定定期期追求求期期正常?，F(xiàn)現(xiàn)象象興奮奮、、且且有有模模式式創(chuàng)辦辦人人承承諾諾堅堅定定承諾諾與與風風險險相相當當產(chǎn)品品導導向向創(chuàng)辦辦人人維維持持控控制制追求求期期不正正常?，F(xiàn)現(xiàn)象象未經(jīng)經(jīng)現(xiàn)現(xiàn)實實模模擬擬承諾諾不不堅堅定定不不務務實實承諾諾與與風風險險不不相相當當利潤潤導導向向創(chuàng)辦辦人人控控制制力力不不足足管理理重重點點嬰兒兒期期正常?，F(xiàn)現(xiàn)象象承諾諾不不因因困困難難消消失失現(xiàn)金金不不足足辛勤勤工工作作缺乏乏管管理理深深度度缺乏乏制制度度與與授授權權個人人秀秀但但接接受受意意見見容許許犯犯錯錯嬰兒兒期期不正正常?，F(xiàn)現(xiàn)象象承諾諾遭遭困困難難時時消消失失長期期現(xiàn)現(xiàn)金金不不足足喪失失目目標標與與意意愿愿過早早授授權權與與制制度度化化創(chuàng)辦辦人人失失去去控控制制自大大不不能能接接受受意意見見不容容許許犯犯錯錯誤誤管理理重重點點學步步期期正常?，F(xiàn)現(xiàn)象象同時時發(fā)發(fā)動動太太多多事事情情規(guī)劃劃不不完完整整被動動的的銷銷售售導導向向缺乏乏一一致致性性缺乏乏重重點點學步步期期不正正常?，F(xiàn)現(xiàn)象象過快快多多角角化化過早早分分權權落入入創(chuàng)創(chuàng)辦辦人人陷陷阱阱規(guī)劃劃不不全全導導致致危危機機管理理重重點點青春春期期正常?，F(xiàn)現(xiàn)象象合伙伙人人沖沖突突創(chuàng)業(yè)業(yè)與與管管理理沖沖突突暫時時喪喪失失遠遠景景創(chuàng)辦辦人人配配合合公公司司需需求求獎懲懲制制度度不不完完美美權力力時時放放時時收收政策策無無法法落落實實青春春期期不正正常?，F(xiàn)現(xiàn)象象回到到學學步步期期創(chuàng)業(yè)業(yè)者者離離開開落入入創(chuàng)創(chuàng)辦辦人人陷陷阱阱創(chuàng)辦辦人人被被排排擠擠虧損損但但領領獎獎金金例行行事事物物癱癱瘓瘓失去去互互信信互互重重管理理重重點點壯年年期期特性性正常?，F(xiàn)現(xiàn)象象人員員素素質(zhì)質(zhì)差差訓練練不不足足不正正常?，F(xiàn)現(xiàn)象象自大大自自滿滿管理理重重點點穩(wěn)定定期期特性性不再再期期盼盼成成長長不再再開開發(fā)發(fā)不想想改改變變獎勵勵重視視管理理重重點點貴族族期期特性性投資資重視視重視視不敢敢管理理重重點點官僚僚早早期期特性性爭論論誰誰該該負負責責管理理重重點點官僚僚期期特性性制度度齊齊備備效效果果不不佳佳與環(huán)環(huán)境境脫脫節(jié)節(jié)對結結果果缺缺乏乏把把握握客戶戶必必須須自自己己打打開開關關卡卡管理理重重點點生命命周周期期診診斷斷表表總部部高層層團團隊隊總辦辦生產(chǎn)產(chǎn)營銷銷追求求期期嬰兒兒期期學步步期期青春春期期壯年年期期穩(wěn)定定期期貴族族期期官僚僚早早期期官僚僚期期對策策生命命周周期期診診斷斷表表—續(xù)人資資研發(fā)發(fā)財務務其它它追求求期期嬰兒兒期期學步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對策企業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略毛主席說““戰(zhàn)略決定定一切”，，然而戰(zhàn)略略是什麼？？戰(zhàn)略由哪些些要素組合合？戰(zhàn)略是是科學分析析結果還是是經(jīng)營者心中中的靈感？？戰(zhàn)略是否否有模式可可循？戰(zhàn)略略是否可以學學習？如何何設定必勝勝的戰(zhàn)略？？在這一單單元中，我們們將就戰(zhàn)略略規(guī)劃的關關鍵概念與與環(huán)節(jié)作深深入剖析，并并與您一起起探討戰(zhàn)略略組合的方方案與工具具。戰(zhàn)略的的定定義義企業(yè)環(huán)環(huán)境境關關系戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃劃程程序內(nèi)外分析企業(yè)愿望企業(yè)生生存存三三要素素分析外外在在的的變遷遷大環(huán)境小環(huán)境客戶大環(huán)境境小環(huán)境境能夠成功的的大公司只只能是那些些不斷開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品，，讓別人趕趕不上的公公司?！葼?蓋茨客戶對手總結您所知知道的情況況（SWTO）類別現(xiàn)象象意義義對策策SWOT決定該該往何何處去去使命宣言愿景規(guī)劃戰(zhàn)略目標使命宣宣言的的含蓋蓋領域域1.2.3.4.5.6.容易有爭議議戰(zhàn)略性問問題1.2.3.4.5.6.愿景在在何處處？戰(zhàn)略目目標1.方向性目標標2.業(yè)績目標3.內(nèi)部目標4.外部目標如何選選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略？戰(zhàn)略構成要要素1.2.3.營運范范疇1.2.3.4.核心能能力1.2.3.網(wǎng)絡關關系1.2.3.戰(zhàn)略的的本質(zhì)質(zhì)1.2.3.4.5.戰(zhàn)略不是計計劃的結果果，而恰恰恰相反，它它是起點。?！嗬?明茨博格戰(zhàn)略工工具具內(nèi)部部成成長長外部部成成長長處分分企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)文化是是企業(yè)發(fā)展展的內(nèi)功，，是企業(yè)核核心競爭力力的原始動力力。在世界界最受贊賞賞的明星公公司中，它它已成為產(chǎn)品品或服務差差異性與附附加值的一一部分。您您在本單元中中將了解到到：企業(yè)文文化的意義義、作用、、要素，以及及如何塑造造成功的企企業(yè)文化…企業(yè)文文化的的意義義1.2.3.文化本身既既是非教育育，亦非立立法：它是是一種氣氛氛與一種傳傳承?！嗬?麥肯作作家企業(yè)文文化的的作用用1.2.3.4.企業(yè)文文化化的的要素素1.2.3.4.企業(yè)首先是是員工的企企業(yè)，其次次才是股東東的企業(yè)。?！臼⒑头蛉杖毡窘?jīng)營營之圣成功功的的企企業(yè)業(yè)文文化化1.2.3.4.5.企業(yè)文化在在下一個10年內(nèi)將成為為決定企業(yè)業(yè)興衰的關關鍵?！鶢?布郎哈哈佛大大學教授主管對企業(yè)業(yè)文化的影影響1.2.3.4.5.6.7.有何意見敬敬請?zhí)岢?，，我會虛心心接受，謝謝謝！企業(yè)文化的的成果1.2.3.4.5.6.7.對國家有好好處，就會會對通用汽汽車公司有有好處，反反之亦然。?！闋査?維爾遜總總裁流程決定的的組織設計計我們可以這這樣來解釋釋“組織設設計”：以以何種方式式與形式來設計組組織構架，，使企業(yè)在在競爭中堅堅固而不失失靈活，穩(wěn)健而而不失速度度。如何以以最優(yōu)化的的組織構架架來適應競爭環(huán)環(huán)境的不斷斷變化呢？？在回答這這個問題之之前，先讓我們透透過本單元元的諸多案案例了解：：到底都有有哪些組織形態(tài)態(tài)，在組織織設計中有有哪些要素素。這些是是您對自己企業(yè)業(yè)組織作個個性化設計計的前提。。組織的的含義義1.2.3.組織織的的關關聯(lián)聯(lián)性性1.2.3.4.5.6.最后的分析析表明，組組織是人與與人之間的的相互關系系。—里查德.帕斯卡管管理作家常見組組織織形形態(tài)比比較較形態(tài)態(tài)優(yōu)點點缺點點金字塔塔事業(yè)部部矩陣式式常見組組織織形形態(tài)比比較較形態(tài)態(tài)優(yōu)點點缺點點項目型型衛(wèi)星體系變形蟲蟲錯誤的結構構會極大的的削弱甚至至破壞經(jīng)營營業(yè)績，在在討論組織織結構時，，第一個問問題必須是是：我們的的業(yè)務是什什麼，流程程應該是什什麼？組織織結構的設設計必須使使組織能夠夠以最佳方方式達到經(jīng)經(jīng)營目標。?！说?杜拉克管管理理大師戰(zhàn)略關鍵流程角色與職責責組織結構組織系統(tǒng)的的四要素戰(zhàn)略、關鍵鍵流程、角角色與職責責、組織結結構。組織系統(tǒng)的的四要素戰(zhàn)略——是對外部競競爭對手、、市場機會會、法規(guī)政政策、新技技術和公司司內(nèi)部能力力與資源等等各種信息息的反應。。這種反應應包括：制制定企業(yè)的的遠景與任任務；制定定明確的目目標；關鍵鍵戰(zhàn)略方式式的選擇以以及資源配配置等。關鍵流程——是相互關聯(lián)聯(lián)的達到經(jīng)經(jīng)營目標的的價值鏈。。處于連續(xù)續(xù)變化的狀狀態(tài)中，不不斷適應可可控與不可可控的事件件。信息傳傳遞方式、、知識管理理方式、客客戶管理方方式影響過過程的決策策質(zhì)量、創(chuàng)創(chuàng)新能力和和組織效能能。角色與職責責——是按主要的的過程的需需要來確定定的。最有有價值的是是具有特殊殊能力和能能與別人合合作共同解解決各種復復雜問題的的個人。組織結構——反映了一個個組織的預預期戰(zhàn)略和和過程的方方向。新組組織結構最最重要的特特征是它強強調(diào)通過過過程團隊進進行跨組織織合作，而而作為結構構的關鍵要要素的職能能，其影響響減少了。。建立以以結果果為導導向的的企業(yè)業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)老式以任務務為基基礎的的命令令和控控制系系統(tǒng)：：戰(zhàn)略、、結構、、過程程的任任務、、職責責新式以過程程結果果化為為基礎礎的系系統(tǒng)：：戰(zhàn)略、、過程、、職責責、結結構112234431）、選選擇任任務策策略與與過程程策略略2）、識識別核核心業(yè)業(yè)務流流程3）、建建立跨跨職能能過程程團隊隊4）、建建立過過程的的等級級結構構5）、業(yè)業(yè)務流流程再再造業(yè)務流流程再再造BPR業(yè)務流流程再再造——BPR并不是是一個個流行行的詞詞匯或或是時時髦的的做法法，而而是建建立強強而有有力的的組織織的依依據(jù)，，是識識別問問題提提高運運營質(zhì)質(zhì)量的的工具具。它它包含含下面面5個內(nèi)容容：1）、識識別任任務策策略與與過程程策略略任務策策略整個解解決方方法是是許多多個人人任務務的總總和。。過程策策略發(fā)展新新業(yè)務務對顧客客需求求作出出反應應推出新新產(chǎn)品品整個解解決方方法通通過一一個單單獨的的小組組實現(xiàn)現(xiàn)。2）、識識別核核心業(yè)業(yè)務流流程常規(guī)核核心業(yè)業(yè)務流流程；；Q——質(zhì)量控控制（（包括括業(yè)務務質(zhì)量量控制制和對對待客客戶的的方式式）C——成本控控制D——新產(chǎn)品品推出出方式式I——學習與與創(chuàng)新新控制制S——銷售控控制M——道德士士氣控控制E——競爭控控制例：施施樂公公司的的面向向顧客客的四四個核核心過過程：：1營銷到到收款款2完成定定單3一體化化的供供應體體系4顧客服服務3）、建建立跨跨職能能的過過程團團隊：：建立跨跨職能能的過過程團團隊并并不意意味著著職責責不清清，而而是讓讓組織織更靈靈活，，更能能發(fā)揮揮組織織的能能動性性和應應變突突發(fā)事事件的的能力力。以任務務為基基礎的的管理理和以以關系系為基基礎的的管理理線性有眾多多管理理人員員的、、以任任務為基礎礎的管管理（相互互間的的反應應受到到控制制）非線性性有一個個領導導者的的、以以關系系為基基礎的的團隊隊（每每個人人都可可以自自由地地與別別人建建立關關系））老板領導者例：惠惠普公公司過過程的的等級級結構構層次8公司范圍

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影響公司各個部分的過程(如制定公司戰(zhàn)略性計劃，公司范圍內(nèi)的人事安排等)層次7綜合業(yè)務單位

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一個以上的相互聯(lián)系的業(yè)務單位共同管理的過程(如生產(chǎn)計算機外圍設備的所有部門共同管理的過程)層次6單個業(yè)務單位

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匯報重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位(如管理某一部門的一系列過程的方法)層次5過程組合

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管理多次重復的過程的方法(如產(chǎn)品制造過程，處理定單等)層次4單個過程的循環(huán)

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從投入到產(chǎn)出的一個過程的簡單重復(例如:產(chǎn)品生命周期，裝運單個定單的貨物)層次3活動

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過程內(nèi)為達到某一結果而進行一些相關的活動(例如:電路設計、軟件調(diào)試)層次2任務

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個人所從事的工作的基本崗位(例如:設計的記錄，組件性能測試，裝配過程)層次1方法

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個人進行工作所使用的基本方法(例如:分析技術、自動化測試)4）、建建立過過程的的等級級結構構5）業(yè)業(yè)務務流程程再造造流程程有無能不能1.識別輸輸出2.識別用用戶3.識別用用戶要要求4.把要求求轉化化成規(guī)規(guī)格5.識別工工作步步驟6.選擇測測量方方式7.確定工工序能能力計劃劃組織織能否提提供輸輸出進入工工作程程序提供輸輸出8．評價價結果果監(jiān)控是否有有問題題9．再循循環(huán)解決問問題程程序解決問題程序分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計劃解法的執(zhí)行識別和解法問題解法的評價圖F-1平衡計計分測測評法法與各各種績績效測測評指指標的的聯(lián)系系示意意圖我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？我們必須擅長什么？顧客怎樣看我們？我們怎樣滿足股東？平衡積積分法法通過過運用用對顧顧客、、內(nèi)部部程序序以及及創(chuàng)新新和提提高活活動的的績效效評測測指標標，補補充了了投資資回報報率、、經(jīng)營營收入入等傳傳統(tǒng)的的財務務指標標。（（見圖圖F-1）平衡衡記分分法不不是單單純的的評測測體系系，它它更始始一種種在產(chǎn)產(chǎn)品、、程序序、顧顧客和和市場場開發(fā)發(fā)等關關鍵領領域有有助于于企業(yè)業(yè)取得得突破破性進進展的的管理理體系系，它它使高高級經(jīng)經(jīng)理們們可以以快速速而且且全面面地考考察企企業(yè)。。并把把公司司的戰(zhàn)戰(zhàn)略和和使命命轉化化為具具體的的目標標和評評測指指標。。（見見圖F-2）F：平平衡計計分測測評法法財務角度目標測評指標創(chuàng)新與學習角度目標測評指標內(nèi)部內(nèi)務角度目標測評指標顧客角度目標測評指標圖F-2通過把把測評評方法法與戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)系起起來開開始行行動我對未未來的的遠景景設想想是什什么？？對遠景景的陳陳述1．經(jīng)營營單位位戰(zhàn)略略的定定義2．使命命陳述述3．遠景景陳述述對我的股東財務角度對我的顧客顧客角度對我的內(nèi)部管理程序內(nèi)部角度對我創(chuàng)新與發(fā)展的能力創(chuàng)新與學習如果我我的遠遠景設設想成成功了了，我我會有有什么么不同同？什么是是關鍵鍵的成成功因因素？？什么是是關鍵鍵的測測評方方法？？組織設設計有有兩個個關鍵鍵行為為：1建立三三層管管理體體系2設計組組織行行為原原則1建立三三層管管理體體系——新組織織的任任務和和職責責確保對保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達到的最高成就水平能力支持能力擁有者支持確定指導合作活動給過程隊伍以特定的能力和技巧隊伍領導成員第三層負責某核心過程實施的質(zhì)量為隊伍提供支持和人力資源方面的幫助過程主管過程指導員第二層確立實施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結果指導過程主管，提供咨詢和指導過程戰(zhàn)略規(guī)劃者過程支持者第一層組織設設計三層管管理體體系的的行為為重點點動態(tài)的有動機的穩(wěn)定的高級隊伍過程隊伍行動隊伍目標結果業(yè)績差距有目標的行動例：原原克萊萊斯勒勒汽車車公司司的十十五條條變化化原則則1．顧客的最終需求決定一切行動。

2．質(zhì)量第一。

3．個人目標第二。

4．消除一切非增值活動。

5．每個雇員有權以顧客為上（例如，承擔風險）。

6．不斷完善。

7．假設重新安排進度。

8．盡早認定供貨廠商，并加以培訓。

9．適時作出決定。

10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。

11．同期設計，同期測試。

12．作出信息所能支持的、達到技術層面的決定。

13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。

14．始終關注誰為最終產(chǎn)品付錢。

15．確定優(yōu)中之優(yōu)的標準。2設計組組織行行為原原則組織行行為原原則的的設計計是保保持組組織高高度一一致化化的保保障，，是組織織行為為對錯錯的標標準。。計算半半衰速速度：：施納納德曼曼的方方法低中中高高1418227911135標準為月月高中低公司復雜雜度技術復雜雜度成功的組組織存在在著“定定時出擊擊”的現(xiàn)現(xiàn)象。例例如INTER公司的““摩爾定定律”既既18個月CUP速度提升升一倍而而價格降降低一半半?？刂平M織織變化速速度的系系統(tǒng)設計計組織織設設計計要要點點程序序注意意要要點點組織織診診斷斷圖圖戰(zhàn)略文化功能層級指揮協(xié)調(diào)授權流程一群人聚聚在一起起，形成成一個機機構，這這就是我我們所謂謂的公司司。他們們能共同同完成個個人無法法完成的的事情。?！骶S.帕卡德惠惠普公司司創(chuàng)始人人誰是是瓶瓶頸頸===？574106營銷銷管管理理市場營銷銷是市場場經(jīng)濟時時代的關關鍵術語語。然而而，人們對這這個詞的的理解度度和運用用度遠遠遠遜色于于它的知知名度。當當一些國國際知名名品牌憑憑借營銷銷策略進進入中國國市場時，，我們國國人的很很多企業(yè)業(yè)依然在在價格戰(zhàn)戰(zhàn)中徘徊徊、廝殺。也也有很多多管理者者將營銷銷與銷售售混為一一談。如如果您經(jīng)歷歷過或者者正在面面臨以上上問題，，那麼這這一單元元對您會十十分有益益：營銷銷的STP，營銷與與銷售的的差異，，銷售的諸諸多模式式，以及及能夠給給企業(yè)更更多助力力的營銷銷新課題。。營銷銷與與銷銷售售的的差差異異營銷銷銷售售MarketingSelling、Promotion焦點程序管理時間層次營銷的起起點：STPS:市場細分分實體統(tǒng)計計法心理統(tǒng)計計法T:設定目標標市場1.2.3.4.P:定位—找出顧客客心中特特殊的位位置營銷戰(zhàn)略略的運用用工具（（4P與4C)PositioningProductPricePlacePromotionCustomer’’sNeedsCostConvenientCommunication銷售三三種種模模式比比較較顧問式式精耕式式導購式式銷售對象適用對象產(chǎn)品特性購買決策銷售人員銷售重點銷售三三種種模模式比比較較顧問式式精耕式式導購式式管理重點成功關鍵人力策略營銷新新課課題題1.2.3.4.5.6.7.8.9.整合營營銷銷1.2.3.4.5.6.7.8.營銷活動如如此復雜，，缺乏整合將將使資源大大量浪費，并且且不能得到到應有的回報。。品牌營營銷銷1.2.3.4.5.6.7.8.如何在過多多的商品中吸引消費費者有限的的眼光呢？品牌牌是惟一的的解釋。關系營營銷銷1.2.3.4.5.6.7.8.當您把客戶戶變成朋友時，您就就遠遠超越越對手的競爭了了。服務營營銷銷1.2.3.4.5.6.7.8.當產(chǎn)品差異異日漸縮小小時，服務務便越顯的的重要。服務之難得得，是因為需要真真正的誠意，而誠意意不是可以量產(chǎn)的。。市場營銷工工作是如此此重要以至至于它不能能僅僅靠市市場營銷部部門來完成成?！骶S.帕卡德惠惠普公司司創(chuàng)始人人力力資資源源當我們把所所有企業(yè)中中的各項資資源排列出出來時，人力資源無無疑是共同同的一項，，有哪一項項不是由人人來掌控的呢？？人力資源源是企業(yè)生生存的根本本，現(xiàn)今中中外企業(yè)的人才才大戰(zhàn)還不不是最好的的說明嗎？？本單元從從人力資源戰(zhàn)略略到人力資資源管理實實務都作了了全面的整整合與分析，讓讓您在開發(fā)發(fā)和運用這這一企業(yè)關關鍵資源上上“略”勝一籌。人才才漏漏斗斗人當我需要一一雙手的時時候，結果果我還同時時得到一個個人?！嗬?福特人才才結結構構I—VU#*金牌人人才才評評估類別總部高層團團隊總辦生產(chǎn)營銷I—VU#*金牌人人才才評評估類別人資研發(fā)財務其它I—VU#*人力資資源管管理的的層次次層次次重點點人力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略人力資源管管理人力資源作作業(yè)從根本上說說，無論什什麼形式的的經(jīng)濟活動動，都是人人在起決定定性作用。。人力資資源管管理功功能重點工作重重點分值改善意意見見選訓考用留你最寶貴的的財產(chǎn)不是是你的金融融財產(chǎn)。你你最寶貴的的資產(chǎn)是正正在你那里里工作的人人，是他們們腦袋里的的想法和他他們一起協(xié)協(xié)同工作的的能力?！_伯特.賴克美美國國經(jīng)濟學家家財務務管管理理企業(yè)管理已已從單純的的追求利潤潤最大化發(fā)發(fā)展到對企企業(yè)生存空間最最大化的探探索。而財財務管理是是其中的重重中之重。。企業(yè)運作的的每一個環(huán)環(huán)節(jié)都與資資金的管理理和控制密密不可分；；人們的觀念也也從簡單的““少花錢，多多辦事”到““如何合理的的評估和運用資資本”。在本本單元中，我我們將從財務務管理的獲利性、安全性性、生產(chǎn)性和和成長性等方方面進行具體體分析。高層財務務管理理要點1.2.3.4.5.獲利能能力力分分析析基本公式：利潤=（__________——__________)×_______—______獲利來來源1.2.3.4.我們是從事生生產(chǎn)金錢的生生意，而不是是制造汽車的的生意?！ㄓ闷嚬舅究偛贸杀颈竟芄芾砝?.2.3.4.費用用控控制制1.2.3.4.5.6.7.有兩種方法可可以創(chuàng)造財富富：增加收入入和節(jié)儉?！旭R斯.卡萊爾作作家財務安安全全性性分分析1.2.3.獲利利結結構構提高企企業(yè)業(yè)價價值值如何計算價值值如何增增加加價價值值1.2.3.4.管理理平平臺臺如果把前幾個個單元的內(nèi)容容比作棋子，，那麼，這一一單元為我們提供了了一張棋盤，，看我們?nèi)绾魏螖[放這些棋棋子，如何在方格子上走走棋。這格子子意味著規(guī)矩矩與制度，每每一個棋子的各自走法則則代表技術與與方法，這恰恰與“管理”的特性不謀而合。本單元元將就管理的的定義、本質(zhì)質(zhì)直接管理的的進階和獲得管理質(zhì)變的的途徑作細致致描述。管理理的的本本質(zhì)質(zhì)特性性工具方法法效果果藝術術皆有有科學學管理與與領領導導的的區(qū)分分項目目管理理領導導對象象變動動管制方法進行方式經(jīng)常用語管理層是機構構的器官，是是一個能把一一伙人變成一一個組織的器器官，一個把把人的努力轉轉變成業(yè)績的的器官?！说?杜拉克管管理大大師管理理的的定定義義運用各項，應用適切的，以達成組織的各項活動。。錯誤誤的的觀觀點點1.2.3.4.管理理的的進進階階階段名稱特性管理重點成果01234管理就是預測測、計劃、組組織、指揮、、協(xié)調(diào)和控制制?！嗬?法約爾法法國管理思思想家管理理的的質(zhì)質(zhì)變變過去去未來來分值有5種類型的公司司讓事情發(fā)生的的公司；認為為自己讓事情情發(fā)生的公司司；看著事情情發(fā)生的公司司；懷疑發(fā)生生了什麼事情情的公司和不不知道發(fā)生什什麼事情的公公司。您是哪一種公公司？成功功起起步步在這一單元的的開頭，我們們送給您一句句話，那就是：：“下定決心心，雙管齊下下，有力實施?！敝劣谟谶@句話的具具體含義，請請您接著翻開下一頁。。邁出成成功功的的第第一步步世界上大多數(shù)數(shù)重要的事情情是由這樣一一些人完成的的：他們對看看起來毫無希希望的事情仍仍然不斷的努努力?！鳡?卡內(nèi)基成成功學學專家下定決決心1.2.3.4.5.實施診診斷斷1.2.3.4.5.一定要記住，，成功的決心心比任何其它它事情都重要要。—亞伯拉罕.林肯組建團團隊1.2.3.4.5.建立運作作模式式1.2.3.4.5.6.7.8.如果抱著掙錢錢的目的，你你可能會掙到到一些，但不不會很多—你必須要有成成功的熱情。。—霍華德.霍奇森英國實業(yè)家企業(yè)家家個人人修修煉內(nèi)在功力1.2.3.4.5.6.外在功力1.2.3.4.5.6.知人者智，自自知者明。勝勝人者有力，，自勝者強。?！献?、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:03:4217:03:4217:0312/20/20225:03:42PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2217:03:4217:03Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:03:4217:03:4217:03Tuesday,December20,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:03:4217:03:42December20,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。20十十二二月20225:03:42下下午17:03:4212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:03下下午12月-2217:03December20,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2017:03:4217:03