問(wèn)題分析與決策思考培訓(xùn)課件

問(wèn)題分析與決策思考培訓(xùn)課件問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值分析并解決問(wèn)題的能力是主管最重要的能力問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值分析并解決問(wèn)題的能力是主管最重要的稱(chēng)職的主管具有高度問(wèn)題意識(shí)的主管能面對(duì)問(wèn)題并解決問(wèn)題的主管懂得問(wèn)對(duì)的問(wèn)題的主管愿意承擔(dān)責(zé)任的主管耐心傾聽(tīng)答案出現(xiàn)的主管能建立部屬解決問(wèn)題思維習(xí)慣的主管稱(chēng)職的主管具有高度問(wèn)題意識(shí)的主管1.開(kāi)放式問(wèn)句引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)話多用于想了解對(duì)方真正想法時(shí)2.封閉式問(wèn)句引導(dǎo)對(duì)方的思考方向多用于想誘導(dǎo)對(duì)方做出決定時(shí)

問(wèn)話技巧1.開(kāi)放式問(wèn)句問(wèn)話技巧正確的問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題是進(jìn)步的福音正確的問(wèn)題意識(shí)建立問(wèn)題意識(shí)是否總覺(jué)得有困難?工作遇到瓶頸不易進(jìn)行?不穩(wěn)定、不合理、浪費(fèi)?有修理品、不良品出現(xiàn)?有前、后續(xù)工作部門(mén)來(lái)的抱怨?顧客使用上有困難?工作是否順利、迅速地進(jìn)行?能否用更少的勞力、獲得更多的成果?建立問(wèn)題意識(shí)是否總覺(jué)得有困難?具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件要有目標(biāo)意識(shí)要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望對(duì)目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法達(dá)成目標(biāo)的期限要明確具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件要有目標(biāo)意識(shí)要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)人生不如意事，十之八九歷史發(fā)展的進(jìn)程，就是人類(lèi)解決問(wèn)題能力提升的過(guò)程人生的成熟，從面對(duì)問(wèn)題與解決問(wèn)題過(guò)程的成熟度來(lái)界定競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力企業(yè)希望聘用能獨(dú)立解決問(wèn)題的人面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)人生不如意事，十之八九企業(yè)常面臨的問(wèn)題如何建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略？穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)或突破、創(chuàng)新、冒險(xiǎn)？產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分工整合或一條龍政策？企業(yè)用人決策？企業(yè)銷(xiāo)售渠道選擇？其它、、、？企業(yè)常面臨的問(wèn)題如何建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？失敗的問(wèn)題解決歸因未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案對(duì)于問(wèn)題與原因之總體思考不周全未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)未將有效的解決方案形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)失敗的問(wèn)題解決歸因未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案問(wèn)題基本定義問(wèn)題基本定義目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)／期望偏差實(shí)況問(wèn)題的認(rèn)知認(rèn)識(shí)問(wèn)題目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)／期望偏差實(shí)況問(wèn)題的認(rèn)知認(rèn)識(shí)問(wèn)題現(xiàn)象與癥結(jié)問(wèn)題現(xiàn)象可觀察或可感覺(jué)的困擾對(duì)現(xiàn)象采取作為，通常無(wú)法解決問(wèn)題問(wèn)題癥結(jié)問(wèn)題背后的根本原因原因消除則原來(lái)的問(wèn)題即可真正消除現(xiàn)象與癥結(jié)問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題的冰山現(xiàn)象（可感覺(jué)、可衡量）處置表面原因治標(biāo)根本原因治本問(wèn)題的冰山現(xiàn)象（可感覺(jué)、可衡量）處置表面原因治標(biāo)根本原因治本現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗砻娆F(xiàn)象員工離職率高業(yè)績(jī)逐漸下滑生產(chǎn)良率過(guò)低中堅(jiān)管理斷層邊際利潤(rùn)不高研發(fā)進(jìn)度落后互動(dòng)溝通太差根本原因

現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗砻娆F(xiàn)象根本原因常見(jiàn)的問(wèn)題解決回路問(wèn)題現(xiàn)象假設(shè)方案問(wèn)題分類(lèi)找出原因排列順序評(píng)估測(cè)試調(diào)適修正行動(dòng)方案×常見(jiàn)的問(wèn)題解決回路問(wèn)題現(xiàn)象假設(shè)方案問(wèn)題分類(lèi)找出原因排列順序評(píng)解決問(wèn)題的重要能力搜集并分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力確認(rèn)并定義問(wèn)題、確認(rèn)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、明確問(wèn)題改善目標(biāo)、落實(shí)問(wèn)題的持續(xù)改善what→what→what→???追根究底的能力

分析原因、『原因→問(wèn)題』、分析問(wèn)題的深層結(jié)構(gòu)why→why→why→???設(shè)定目標(biāo)的能力設(shè)定具激勵(lì)效果之目標(biāo)創(chuàng)意思考的能力研擬對(duì)策、『目的→手段』展開(kāi)how→how→how→???解決問(wèn)題的重要能力搜集并分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力解決問(wèn)題的重要能力(續(xù))決策判斷能力了解對(duì)策可能產(chǎn)生的正、負(fù)面影響，明確決策的標(biāo)準(zhǔn)，了解對(duì)策達(dá)成目標(biāo)的可能性整合資源的能力擬訂各項(xiàng)執(zhí)行與配合計(jì)劃，人、事、時(shí)、地、物等資源的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的能力澈底落實(shí)PDCA循環(huán)

解決問(wèn)題的重要能力(續(xù))決策判斷能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則PurposePeriodPositionPerspective發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則PurposePeriodPositi問(wèn)題分析與解決十大步驟問(wèn)題分析與解決十大步驟ControlDefineMeasureAnalyzeImproveetteBrChpereaFaerstProblemsolving問(wèn)題改進(jìn)流程（DMAIC）ControlDefineMeasureAnalyzIBM解決問(wèn)題的六大步驟定義并厘清問(wèn)題defineproblem分析問(wèn)題analyzeproblem訂出可行方案setupsomeproposalorsolution選定方案并訂出執(zhí)行計(jì)劃selectproposalandwritedetailplan迅速推動(dòng)并追蹤執(zhí)行結(jié)果implement&evaluateresult機(jī)動(dòng)調(diào)整執(zhí)行方案adjustplanIBM解決問(wèn)題的六大步驟定義并厘清問(wèn)題分析問(wèn)題訂出可行方案選你的工作問(wèn)題分析決策分析潛在問(wèn)題分析建立目標(biāo)決策聲明目標(biāo)分類(lèi)選擇方案比較與選擇選擇行動(dòng)提供數(shù)據(jù)行動(dòng)方案說(shuō)明預(yù)料問(wèn)題設(shè)定順序預(yù)料可能原因偏離情況敘述求證檢驗(yàn)可能原因指明導(dǎo)出可能原因你的工作問(wèn)題分析決策分析潛在問(wèn)題分析建立目標(biāo)決策聲明目標(biāo)分類(lèi)問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)階段名稱(chēng)階段內(nèi)容可用方法D：?jiǎn)栴}確認(rèn)S1：主題選定腦力激蕩法、KJ法S2：?jiǎn)栴}定義5W2H、管理報(bào)表分析M：現(xiàn)狀分析S3：?jiǎn)栴}分類(lèi)四類(lèi)型問(wèn)題判斷A：原因分析S4：原因分析KJ、魚(yú)骨圖法、系統(tǒng)圖法、管理表報(bào)分析、腦力激蕩、心智圖法、SWOT法、關(guān)連圖法腦力記錄法、統(tǒng)計(jì)圖表分析S5：真因確認(rèn)矩陣評(píng)分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法I：解決方案S6：對(duì)策擬定決策矩陣法S7：評(píng)估測(cè)試情境模擬法S8：執(zhí)行追蹤查檢表C：追蹤控制S9：成果確認(rèn)查檢表S10：標(biāo)準(zhǔn)化與預(yù)防再發(fā)流程圖、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)階段名稱(chēng)階段內(nèi)容可用方法D：?jiǎn)栴}確認(rèn)S1：主S1主題選定依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題主題選定正確與否關(guān)系重大可以運(yùn)用集體智慧共同選題為何需選定主題資源有限(80/20法則)集中焦點(diǎn)易于見(jiàn)到成效可用腦力激蕩法或KJ法S1主題選定依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題問(wèn)題分析方法—KJ法選擇主題腦力激蕩收集語(yǔ)言數(shù)據(jù)（每個(gè)問(wèn)題寫(xiě)一張）定義類(lèi)別（4-6類(lèi)）進(jìn)行分類(lèi)排列順序（ABC）確認(rèn)并修正語(yǔ)言數(shù)據(jù)卡片匯集與分群（圖像化）問(wèn)題分析方法—KJ法選擇主題KJ法適用時(shí)機(jī)討論未來(lái)的問(wèn)題討論未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的問(wèn)題討論不清楚的問(wèn)題利用數(shù)據(jù)的類(lèi)似性與親和性來(lái)分析KJ法適用時(shí)機(jī)討論未來(lái)的問(wèn)題S2問(wèn)題定義約翰?杜威：『明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的一半』愛(ài)因斯坦：『精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要』可運(yùn)用5W2H方法簡(jiǎn)單明確表達(dá)問(wèn)題What、Why、When、Who、Where、How、HowmuchS2問(wèn)題定義約翰?杜威：『明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的問(wèn)題定義—5W2HWho何人When何時(shí)Where何處What什么Why為什么How如何HowMuch/Many多少（資源）問(wèn)題定義—5W2HWho何人問(wèn)題陳述基本原則對(duì)象必須明確避免否定性之?dāng)⑹觯ǚe極取代消極）不包含方針或?qū)Σ卟荒芴橄蟊憩F(xiàn)出真正的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)潔少用太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)不涉及人格之否定問(wèn)題陳述基本原則對(duì)象必須明確明確的問(wèn)題敘述過(guò)去一周接到顧客抱怨產(chǎn)品規(guī)格與原訂單不相符之情況有10次今年A產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率相較去年下降了5個(gè)百分點(diǎn)根據(jù)人力資源部過(guò)去半年之追蹤，平均每人之生產(chǎn)力下降五百分點(diǎn)明確的問(wèn)題敘述過(guò)去一周接到顧客抱怨產(chǎn)品規(guī)格與原訂單不相符之情不明確的問(wèn)題敘述團(tuán)隊(duì)士氣不佳員工離職率高市場(chǎng)占有率下降產(chǎn)品不良率高員工競(jìng)爭(zhēng)力不高不明確的問(wèn)題敘述團(tuán)隊(duì)士氣不佳S3問(wèn)題分類(lèi)依據(jù)事實(shí)狀況，清楚掌握問(wèn)題狀況眼見(jiàn)為信、眼見(jiàn)為憑有勇無(wú)謀者難成大事去除只依經(jīng)驗(yàn)、職階、年紀(jì)來(lái)下判斷依收集之信息判斷問(wèn)題類(lèi)型必要時(shí)得多比對(duì)相關(guān)信息S3問(wèn)題分類(lèi)依據(jù)事實(shí)狀況，清楚掌握問(wèn)題狀況問(wèn)題的基本類(lèi)型危機(jī)型問(wèn)題顯現(xiàn)型問(wèn)題潛在型問(wèn)題改善型問(wèn)題問(wèn)題的基本類(lèi)型危機(jī)型問(wèn)題恐怖份子揚(yáng)言將攻擊出席國(guó)際會(huì)議的西方國(guó)家元首某經(jīng)銷(xiāo)商欠款，目前不知去向如果產(chǎn)品暢銷(xiāo)，可能產(chǎn)量跟不上研發(fā)團(tuán)隊(duì)集體跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，嚴(yán)重影響公司未來(lái)生存與發(fā)展分辨問(wèn)題的類(lèi)型恐怖份子揚(yáng)言將攻擊出席國(guó)際會(huì)議的西方國(guó)家元首分辨問(wèn)題的王先生血壓高達(dá)180李小姐家族有糖尿病史，他本人也胖陳先生去年?duì)I業(yè)績(jī)效為本公司第一，但他個(gè)人希望今年能提升一倍三峽大壩出現(xiàn)嚴(yán)重龜裂現(xiàn)象分紅配股制度，造成高科技公司大材小用分辨問(wèn)題的類(lèi)型王先生血壓高達(dá)180分辨問(wèn)題的類(lèi)型S4原因分析廣泛分析各種可能原因不遽下斷言常使用方法如：創(chuàng)意型問(wèn)題：腦力激蕩法、腦力記錄法、心智圖法、SWOT分析、KJ法非數(shù)據(jù)型問(wèn)題：魚(yú)骨圖法、系統(tǒng)圖法、關(guān)連圖法數(shù)據(jù)型問(wèn)題：檢查表、統(tǒng)計(jì)圖表、管理報(bào)表依據(jù)分析結(jié)果選擇緊急應(yīng)變措施S4原因分析廣泛分析各種可能原因問(wèn)題分析方法—腦力激蕩法營(yíng)造輕松的氣氛隨意天馬行空發(fā)言只鼓勵(lì)不批評(píng)創(chuàng)意發(fā)想越多越好搭便車(chē)效應(yīng)事后歸納整理問(wèn)題分析方法—腦力激蕩法營(yíng)造輕松的氣氛腦力記錄法主席拋出一個(gè)主題每個(gè)人寫(xiě)下一個(gè)意見(jiàn)將紙條傳給下一位每個(gè)人在上面加上自己的想法重復(fù)此動(dòng)作直到原紙條回到自己手上為止主席回收所有紙條共同討論紙條內(nèi)容腦力記錄法主席拋出一個(gè)主題主題放置中心以腦力激蕩法協(xié)助向四周展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)可做多層次展開(kāi)可運(yùn)用5W2H協(xié)助問(wèn)題分析方法—心智圖法主題放置中心問(wèn)題分析方法—心智圖法心智圖法范例基層主管培訓(xùn)工作指導(dǎo)工作方法工作安全工作關(guān)系關(guān)系建立上對(duì)下平行下對(duì)上關(guān)系維持關(guān)系改善制定標(biāo)準(zhǔn)制定程序合理化作業(yè)工作改善QC工具選定項(xiàng)目心智圖法范例基層主管培訓(xùn)工作指導(dǎo)工作方法工作安全工作關(guān)系關(guān)系特性要因圖法每個(gè)問(wèn)題呈現(xiàn)出之特性，必定受到一些相關(guān)要因的影響匯整要因與問(wèn)題特性之圖狀表示，即為特性要因圖Kaoru-Ishikawa教授所發(fā)明，又稱(chēng)為Ishikawa法可分大要因、中要因、小要因逐項(xiàng)展開(kāi)反向展開(kāi)即為對(duì)策思考圖特性要因圖法每個(gè)問(wèn)題呈現(xiàn)出之特性，必定受到一些相關(guān)要因的影響（魚(yú)骨圖）特性要因圖法問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問(wèn)題特性（魚(yú)骨圖）特性要因圖法問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！要因要問(wèn)題問(wèn)題分析方法—特性要因圖主題置于魚(yú)頭沿主骨干展開(kāi)思考先作一次展開(kāi)再作二次展開(kāi)直到可掌握為止每次展開(kāi)4—6項(xiàng)問(wèn)題問(wèn)題分析方法—特性要因圖主題置于魚(yú)頭原因型特性要因圖質(zhì)量問(wèn)題操作人員技能差責(zé)任心不強(qiáng)錯(cuò)誤率高原材料不符合要求現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)運(yùn)方法不當(dāng)新技術(shù)采用不當(dāng)技術(shù)失誤雨季影響混凝土澆注機(jī)械操作不當(dāng)故障率高方法因素材料因素人員因素環(huán)境因素機(jī)械因素原因型特性要因圖質(zhì)量問(wèn)題操作人員技能差責(zé)任心不強(qiáng)錯(cuò)誤率高原材對(duì)策型特性要因圖對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：

問(wèn)題對(duì)策型特性要因圖對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：?jiǎn)栴}為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒(méi)有交貨意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本高庫(kù)存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒(méi)有交貨計(jì)劃原因型特性要因圖為制造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)的展開(kāi)，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒?。其思考的邏輯是?lèi)似下圖，每個(gè)目的后面都展開(kāi)一個(gè)以上的手段或?qū)Σ?，而每個(gè)對(duì)策與手段本身又成為另一個(gè)階段的目的、目標(biāo)，根據(jù)該對(duì)策、手段另外再展開(kāi)更細(xì)一層的手段方策。何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以「目的一手段系統(tǒng)圖法案例—公司利潤(rùn)下降不做改善可提高價(jià)格？改變包裝可提高價(jià)格？增加功能可提高價(jià)格？提高獎(jiǎng)金可使銷(xiāo)售量提高？加強(qiáng)培訓(xùn)可使銷(xiāo)售量提高？增加人員可使銷(xiāo)售量提高？場(chǎng)地租金可以降低？銀行利息可以降低？市場(chǎng)價(jià)格分析評(píng)估包裝價(jià)格分析評(píng)估性能價(jià)格分析評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)辦法分析評(píng)估培訓(xùn)方案分析評(píng)估增員方案分析評(píng)估場(chǎng)地租金分析評(píng)估銀行利息分析評(píng)估降低固定支出？提高價(jià)格？支出降低收入提高銷(xiāo)售量提高？系統(tǒng)圖法案例—公司利潤(rùn)下降不做改善可提高價(jià)格？改變包裝可提高問(wèn)題分析方法—問(wèn)題樹(shù)法將主要問(wèn)題置于最上方依可能原因大類(lèi)做第一層次展開(kāi)可展開(kāi)多層次每一層次下屬子原因必須包含于上一層次結(jié)束前驗(yàn)證與調(diào)整問(wèn)題分析方法—問(wèn)題樹(shù)法將主要問(wèn)題置于最上方問(wèn)題樹(shù)法范例意識(shí)型態(tài)爭(zhēng)功諉過(guò)協(xié)調(diào)失序官僚主義延誤時(shí)機(jī)自私心態(tài)道聽(tīng)途說(shuō)怕死心態(tài)民眾無(wú)知控制不易全新病毒危機(jī)意識(shí)不夠、自我防護(hù)知識(shí)欠缺、緊急應(yīng)變能力不足、職業(yè)素養(yǎng)待加強(qiáng)、相關(guān)知識(shí)欠缺應(yīng)變不足器材欠缺醫(yī)療系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)不足北京SARS失控問(wèn)題問(wèn)題樹(shù)法范例意識(shí)型態(tài)爭(zhēng)功諉過(guò)協(xié)調(diào)失序官僚主義延誤時(shí)機(jī)自私心態(tài)關(guān)連圖法探討問(wèn)題的因果關(guān)系時(shí)運(yùn)用此法以箭頭的進(jìn)、出來(lái)表示復(fù)雜關(guān)系箭頭的方向由原因指向問(wèn)題通常運(yùn)用于復(fù)雜的因果關(guān)系分析時(shí)關(guān)連圖法探討問(wèn)題的因果關(guān)系時(shí)運(yùn)用此法關(guān)連圖的示圖法問(wèn)題點(diǎn)226要因2要因374問(wèn)題點(diǎn)38問(wèn)題點(diǎn)1要因1關(guān)連圖的示圖法問(wèn)題點(diǎn)226要因2要因374問(wèn)題點(diǎn)38問(wèn)題點(diǎn)1S5真因確認(rèn)原因判斷不正確，所做努力皆白費(fèi)常見(jiàn)方法：排除法關(guān)連圖法柏拉圖法相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法檢查表S5真因確認(rèn)原因判斷不正確，所做努力皆白費(fèi)柏拉圖何謂柏拉圖：所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，并且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先級(jí)。柏拉圖何謂柏拉圖：?jiǎn)栴}分析方法—柏拉圖法選定分析主題實(shí)施原因分析調(diào)查找出重大原因計(jì)算百分比率畫(huà)圖找出重點(diǎn)管理項(xiàng)目問(wèn)題分析方法—柏拉圖法選定分析主題Pareto圖范例

—生鮮超市客戶(hù)投訴分析速度態(tài)度清潔新鮮72%90%97%99%Pareto圖范例

—生鮮超市客戶(hù)投訴分析速度態(tài)度清潔新鮮7常用圖表（一）趨勢(shì)圖（推移圖）：常用于判斷整體趨勢(shì)之用。橫坐標(biāo)為時(shí)間軸，縱坐標(biāo)為所要記錄的數(shù)據(jù)，例如不良率等餅圖：常用于判斷某一項(xiàng)目所占比例之用。常用圖表（一）趨勢(shì)圖（推移圖）：常用于判斷整體趨勢(shì)之用。橫坐常用圖表（二）棒狀圖：?jiǎn)渭儽硎靖鲉雾?xiàng)個(gè)數(shù)或頻率。雷達(dá)圖：用于評(píng)估多個(gè)項(xiàng)度（特性）。例如：在電視節(jié)目中有時(shí)會(huì)用它來(lái)提醒觀眾所要求之重點(diǎn)項(xiàng)目，火焰棒游戲即有用此一圖表。常用圖表（二）棒狀圖：?jiǎn)渭儽硎靖鲉雾?xiàng)個(gè)數(shù)或頻率。S6對(duì)策擬定結(jié)合前段分析出來(lái)的真正原因以腦力激蕩法方式針對(duì)個(gè)別原因?qū)ふ覍?duì)策可根據(jù)重要性、可控性、困難性、急迫性、成本性、效益性等因素進(jìn)行分析評(píng)分可運(yùn)用多數(shù)表決法（較簡(jiǎn)單時(shí)）可運(yùn)用決策矩陣法加上評(píng)分指標(biāo)，對(duì)其中重要因素加上權(quán)重來(lái)綜合評(píng)估S6對(duì)策擬定結(jié)合前段分析出來(lái)的真正原因決策常見(jiàn)失誤急就章（病急亂投醫(yī)）信息誤判假設(shè)錯(cuò)誤決策目標(biāo)錯(cuò)誤線性推論個(gè)人偏見(jiàn)跳躍性思考決策常見(jiàn)失誤急就章（病急亂投醫(yī)）決策的重要性成敗的關(guān)鍵：將帥無(wú)能，累死三軍行動(dòng)的依據(jù)：謀定後動(dòng)，制敵機(jī)先要重視效果：動(dòng)見(jiàn)觀瞻，先發(fā)制人要考慮影響：三思後行，小心謹(jǐn)慎要關(guān)注集體：面面俱到，巨細(xì)靡遺要追蹤後續(xù)：步步為營(yíng)，確保成效決策的重要性成敗的關(guān)鍵：將帥無(wú)能，累死三軍決策的六大陷阱緊抓住一個(gè)點(diǎn)子不放，即使這點(diǎn)子不管用忽略可能的問(wèn)題或障礙，強(qiáng)調(diào)船到撟頭自然直未能訂立明確的目標(biāo)，讓模糊的目標(biāo)影響組織效能選擇性的收集與分析資料，不夠客觀只追求效率，先不管道德與公平問(wèn)題忽略由錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一再重蹈覆轍決策的六大陷阱緊抓住一個(gè)點(diǎn)子不放，即使這點(diǎn)子不管用思考與討論：決策狀況案例（決策的沖突——驗(yàn)鈔機(jī)研發(fā)工作）A公司生產(chǎn)的驗(yàn)鈔機(jī)市場(chǎng)占有率第一，盈馀相當(dāng)好老板決定研發(fā)一款能100%驗(yàn)出假鈔的驗(yàn)鈔機(jī)研發(fā)單位接到命令後埋頭研發(fā)工作日子一天天過(guò)去，卻研發(fā)不出！公司轉(zhuǎn)盈為虧，累積虧損RMB6000萬(wàn)，公司營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金只剩下RMB3000萬(wàn)了請(qǐng)問(wèn)身為公司新到任的高階主管的你會(huì)如何？思考與討論：決策狀況案例（決策的沖突——驗(yàn)鈔機(jī)研發(fā)工作）重大企業(yè)決策前先分析SWOT分析BCG矩陣分析MichaelPorter五力分析重大企業(yè)決策前先分析SWOT分析機(jī)會(huì):Opportunities指企業(yè)外在環(huán)境中任何有利於企業(yè)發(fā)展的情況如:1.新的有利的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)2.市場(chǎng)新的需求3.改進(jìn)現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì)

威脅:Threats企業(yè)外在環(huán)境中任何不利的限制與狀況,而阻礙企業(yè)之發(fā)展者如:1.增加執(zhí)行策略所需的資源

2.降低獲利能力或財(cái)務(wù)績(jī)效之因素3.增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)之風(fēng)險(xiǎn)者優(yōu)勢(shì):Strength公司內(nèi)部有利於達(dá)成公司目標(biāo)的資源或能力如:1.人員素質(zhì)高

2.技術(shù)/研發(fā)能力強(qiáng)

3.創(chuàng)新能力/管理能力強(qiáng)

4.高階主管有遠(yuǎn)見(jiàn)5.核心團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)劣勢(shì):Weakness公司內(nèi)部不利于達(dá)成公司目標(biāo)的限制或弱點(diǎn)如:1.制造技術(shù)能力差

2.品質(zhì)不穩(wěn)定

3.人才不足

4.行銷(xiāo)/配送能力不足5.成本高外部?jī)?nèi)部SWOT機(jī)會(huì):Opportunities威脅:Threats優(yōu)勢(shì):機(jī)會(huì)基本要項(xiàng)優(yōu)勢(shì)基本要項(xiàng)

SWOT決策分析法一X=0

=1

○=2

◎=3機(jī)會(huì)基本要項(xiàng)

機(jī)會(huì)基本要項(xiàng)劣勢(shì)基本要項(xiàng)

SWOT決策分析法二X=0

=1

○=2

◎=3機(jī)會(huì)基本要項(xiàng)

威脅基本要項(xiàng)優(yōu)勢(shì)基本要項(xiàng)

SWOT決策分析法三X=0

=1

○=2

◎=3威脅基本要項(xiàng)

威脅基本要項(xiàng)劣勢(shì)基本要項(xiàng)

SWOT決策分析法四X=0

=1

○=2

◎=3威脅基本要項(xiàng)

SWOT分析目的概要說(shuō)明內(nèi)部分析外在分析優(yōu)勢(shì)（S）Strengths劣勢(shì)（W）Weknesses機(jī)會(huì)（O）OpportunitiesSO策略應(yīng)用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)爭(zhēng)取外部機(jī)會(huì)OW策略利用外部機(jī)會(huì)克服內(nèi)部劣勢(shì)威脅（T）ThreatsST策略利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)避開(kāi)外部威脅WT策略減少內(nèi)部劣勢(shì)回避外部威脅SWOT分析目的概要說(shuō)明內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）機(jī)會(huì)（O問(wèn)題解決工具—決策矩陣法效益性可行性困難度成本合計(jì)排序決策一決策二決策三決策四決策五決策六決策七分析決策問(wèn)題解決工具—決策矩陣法效益性可行性困難度成本合計(jì)排序決策一解決對(duì)策順序判定原則重要性（越重要分?jǐn)?shù)越高）可控性（可控程度越高分?jǐn)?shù)越高）困難性（越困難分?jǐn)?shù)越低）急迫性（越急迫分?jǐn)?shù)越低）成本性（成本越高分?jǐn)?shù)越低）效益性（越重要分?jǐn)?shù)越高）解決對(duì)策順序判定原則重要性（越重要分?jǐn)?shù)越高）決策評(píng)估矩陣范例原因分析對(duì)策擬定決策分析問(wèn)題一次因二次因效益性可控性困難性成本性急迫性合計(jì)次序職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足學(xué)歷太低不喜歡讀書(shū)強(qiáng)迫參加讀書(shū)會(huì)或?qū)憟?bào)告105442251家境不允許提供進(jìn)修補(bǔ)校經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助84224202外文基礎(chǔ)不佳對(duì)外文恐懼提供外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)補(bǔ)助62224164有民族自大感進(jìn)一步諮商輔導(dǎo)4133314持續(xù)力不佳將外語(yǔ)程度與績(jī)效結(jié)合83342202計(jì)算機(jī)能力不行沒(méi)錢(qián)買(mǎi)計(jì)算機(jī)提供買(mǎi)計(jì)算機(jī)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助2222412對(duì)計(jì)算機(jī)恐懼給予最后學(xué)成期限63353202就職記錄不佳頻繁換工作簽訂工作合約6114214工作不連貫實(shí)施員工職涯輔導(dǎo)61334173決策評(píng)估矩陣范例原因分析對(duì)策擬定決策分析問(wèn)題一次因二次因效益年度目標(biāo)制訂流程公司愿景（中、長(zhǎng)期目標(biāo)）確定作SWOT分析（可將五力分析、PEST分析結(jié)果并入）作S／O、S／T、W／O、W／T交叉關(guān)連性分析，找出有意義的S、W、O、T針對(duì)關(guān)鍵SWOT展開(kāi)進(jìn)一步魚(yú)骨圖原因分析反向作策略方案分析根據(jù)可能決策作決策矩陣分析，找關(guān)鍵決策依關(guān)鍵決策推展年度計(jì)劃年度目標(biāo)制訂流程公司愿景（中、長(zhǎng)期目標(biāo)）確定明星產(chǎn)品——高市場(chǎng)占有率/高市場(chǎng)增長(zhǎng)率

（現(xiàn)金流量一般）金牛產(chǎn)品——高市場(chǎng)占有率/低市場(chǎng)增長(zhǎng)率

（現(xiàn)金流量高）問(wèn)題兒童產(chǎn)品——低市場(chǎng)占有率/高市場(chǎng)增長(zhǎng)

（現(xiàn)金消耗）落水狗產(chǎn)品——低市場(chǎng)占有率/低市場(chǎng)增長(zhǎng)率

（現(xiàn)金流量一般）評(píng)價(jià)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)組合的工具——“波士頓”矩陣明星產(chǎn)品——高市場(chǎng)占有率/高市場(chǎng)增長(zhǎng)率評(píng)價(jià)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)組合的波士頓矩陣——理想的產(chǎn)品發(fā)展順序高市場(chǎng)增長(zhǎng)率低高相對(duì)市場(chǎng)占有率低退出波士頓矩陣——理想的產(chǎn)品發(fā)展順序高市場(chǎng)增長(zhǎng)率掌握六大變化力量顧客替代品科技競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者供貨商MichaelPorter：競(jìng)爭(zhēng)五力分析掌握六大變化力量顧客替代品科技競(jìng)爭(zhēng)者潛在供貨商Michael

環(huán)境:市場(chǎng)—產(chǎn)品策略方陣市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多

樣

化市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)新市場(chǎng)環(huán)境:市場(chǎng)—產(chǎn)品策略方陣市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多決策方法決策工具猜硬幣檢查表十等級(jí)法加權(quán)法矩陣法決策方法決策工具決策方法猜硬幣無(wú)傷大雅的決策決定正反面丟硬幣高興——照做失望——相反決策方法猜硬幣決策方法檢查表已經(jīng)有原則，且重復(fù)性高將原則列表逐一檢查通過(guò)——做決策方法檢查表檢查表使用時(shí)機(jī)選人用人挑選服務(wù)合作伙伴促銷(xiāo)計(jì)劃價(jià)格調(diào)整挑選經(jīng)銷(xiāo)商檢查表使用時(shí)機(jī)選人用人決策方法十等級(jí)法沒(méi)有對(duì)錯(cuò)主觀性心中的尺度1—10分八九不離十決策方法十等級(jí)法決策方法十等級(jí)法對(duì)人的評(píng)估旅游地點(diǎn)評(píng)估餐廳評(píng)估決策方法十等級(jí)法十等級(jí)法姓名性格幽默耐性細(xì)心口才十等級(jí)法姓名性格幽默耐性細(xì)心口才決策方法加權(quán)指數(shù)法復(fù)雜議題列出必備條件、缺一不可列需要條件、指數(shù)給予評(píng)分、統(tǒng)計(jì)檢查感覺(jué)與風(fēng)險(xiǎn)決策方法加權(quán)指數(shù)法加權(quán)指數(shù)法甲乙必要經(jīng)驗(yàn)五年六年八年大本大本碩士一個(gè)月內(nèi)報(bào)到半個(gè)月一個(gè)月需要領(lǐng)導(dǎo)力2061208160敬業(yè)精神2071409180團(tuán)隊(duì)協(xié)作2081606120業(yè)務(wù)技巧156909135加班可能1591357105學(xué)習(xí)能力10770990715790加權(quán)指數(shù)法甲乙必要經(jīng)驗(yàn)五年六年八年大本大本碩士一個(gè)月內(nèi)報(bào)到半決策方法矩陣法多選多列出可能方案列出評(píng)估要點(diǎn)給予評(píng)分、統(tǒng)計(jì)排序確認(rèn)決策方法矩陣法提高銷(xiāo)售額老總下令構(gòu)思方案能在三個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生效果費(fèi)用開(kāi)支不超過(guò)100萬(wàn)能提高本年度業(yè)績(jī)1000萬(wàn)提高銷(xiāo)售額老總下令構(gòu)思方案業(yè)績(jī)費(fèi)用時(shí)間難易掌握度增加廣告量5001002中中增加銷(xiāo)售員500502-3難中加強(qiáng)培訓(xùn)250201-3中高加大促銷(xiāo)力300301-3中高改善產(chǎn)品質(zhì)量150303-6中中提高服務(wù)水平300603-6難低加強(qiáng)鋪貨力度200101中中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)200101中高矩陣法業(yè)績(jī)費(fèi)用時(shí)間難易掌握度增加廣告量5001002中中增加銷(xiāo)售員優(yōu)秀決策者的特質(zhì)（一）要有包容能力分辨輕重緩急積極傾聽(tīng)群意積極達(dá)成共識(shí)優(yōu)秀決策者的特質(zhì)（一）要有包容能力優(yōu)秀決策者的特質(zhì)（二）系統(tǒng)性思考成本與困難避開(kāi)地雷：決策誤區(qū)目標(biāo)清晰:SMART優(yōu)秀決策者的特質(zhì)（二）系統(tǒng)性思考目標(biāo)管理的SMART法則目標(biāo)管理的SMART法則關(guān)于如何做決策的一些建議(一)要訣一：了解全局、掌握趨勢(shì)、把握重點(diǎn)要訣二：概念化（執(zhí)簡(jiǎn)馭繁）用概念領(lǐng)導(dǎo)思維（定義問(wèn)題、研議對(duì)策）凡事找出它的道理（庖丁解牛、由技入道）要訣三：善用假設(shè)檢驗(yàn)法直覺(jué)假設(shè)、理性檢驗(yàn)（見(jiàn)識(shí)謀斷通用的策略）要訣四：明辨問(wèn)題類(lèi)型、對(duì)應(yīng)解題策略區(qū)別技術(shù)、原則；事實(shí)、價(jià)值之分要訣五：結(jié)構(gòu)性整體思維格局決定結(jié)局：站在思維的策略性制高點(diǎn)上績(jī)效=視野格局X執(zhí)行能力=決策X變革管理關(guān)于如何做決策的一些建議(一)要訣一：了解全局、掌握趨勢(shì)、把關(guān)于如何做決策的一些建議(二)要訣六：善策多惕、因應(yīng)創(chuàng)新善戰(zhàn)者無(wú)赫赫之功：先為不可勝、以全爭(zhēng)天下平時(shí)經(jīng)營(yíng)基本面、臨場(chǎng)創(chuàng)造局部?jī)?yōu)勢(shì)、以實(shí)擊虛因案制宜、周密配套（因機(jī)而動(dòng)、用勢(shì)而成、轉(zhuǎn)化因應(yīng)）反璞歸真、回歸底線專(zhuān)注自己可做的、把它作好；不去辯護(hù)或抱怨自己做不到的關(guān)于如何做決策的一些建議(二)要訣六：善策多惕、因應(yīng)創(chuàng)新關(guān)于如何做決策的一些建議(三)要訣七：擇所當(dāng)為、當(dāng)斷即斷有所不為、方能有為（好為、善為≠當(dāng)為）取舍眼界與擔(dān)當(dāng)一身之謀vs.天下之憂；終生之計(jì)vs.后世之慮；被尊敬vs.被喜歡(Toberespectedvs.Tobeliked)要有改變可變之事的勇氣、要有容忍不可變之事的雅量，要有區(qū)分可變與不可變之事的智慧待時(shí)握機(jī)、緩急得宜：靜如山林、動(dòng)如風(fēng)火關(guān)于如何做決策的一些建議(三)要訣七：擇所當(dāng)為、當(dāng)斷即斷關(guān)于如何做決策的一些建議(四)要訣八：確立「立身、處世、治事」哲學(xué)建立「對(duì)己、對(duì)人、對(duì)事」各面向行為標(biāo)竿，求取矛盾中統(tǒng)一「黃老（釋道）立身、儒墨處世、孫韓治事」關(guān)于如何做決策的一些建議(四)要訣八：確立「立身、處世、治事關(guān)于如何做決策的一些建議(五)要訣九：身在事中、心在事外，維持感性平衡感性決定決策品質(zhì)：成大事者在量不在智放空、超越我執(zhí)、擺脫患得患失心，才能就事論事、就理論理對(duì)問(wèn)題執(zhí)著、對(duì)得失灑脫；執(zhí)著時(shí)嚴(yán)肅、擺脫時(shí)瀟灑心靈自由：還知性以客觀、還理性以無(wú)私、還感性以本然關(guān)于如何做決策的一些建議(五)要訣九：身在事中、心在事外，維關(guān)于如何做決策的一些建議(六)要訣十：善策者無(wú)常、唯因應(yīng)變化「官感、直覺(jué)、推理、感受」四力均衡發(fā)展、交互運(yùn)作、渾然天成—真正的高手，解決問(wèn)題于無(wú)招無(wú)式之中發(fā)展全方位決策能力，適應(yīng)多樣多變決策情境，成為「自適其適、無(wú)入而不自得」的決策者關(guān)于如何做決策的一些建議(六)要訣十：善策者無(wú)常、唯因應(yīng)變化S7評(píng)估測(cè)試測(cè)試其實(shí)效性評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常被忽略風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵S7評(píng)估測(cè)試測(cè)試其實(shí)效性S8執(zhí)行追蹤可以以甘特圖追蹤可以PERT圖追蹤可以以檢查表追蹤注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)注意追蹤檢核指標(biāo)S8執(zhí)行追蹤可以以甘特圖追蹤實(shí)施成效追蹤

對(duì)策具體手段執(zhí)行者協(xié)辦者期間確認(rèn)時(shí)機(jī)確認(rèn)結(jié)果實(shí)施成效追蹤對(duì)策具體手段執(zhí)行者協(xié)辦者安排進(jìn)度安排進(jìn)度PERT圖計(jì)劃評(píng)核術(shù)（ProgramEvaluationandReviewTechnique）目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進(jìn)度方法：選定主題列舉必要作業(yè)或?qū)嵤┮?xiàng)將任務(wù)編號(hào)排列前后次序找出關(guān)鍵路徑調(diào)整確認(rèn)PERT圖計(jì)劃評(píng)核術(shù)新品上市計(jì)劃2生產(chǎn)計(jì)劃2下單1調(diào)整4來(lái)料7生產(chǎn)2包裝設(shè)計(jì)4印刷6包裝1PERT圖案例新品上市計(jì)劃2生產(chǎn)計(jì)劃下單1調(diào)整4來(lái)料7生產(chǎn)2包裝設(shè)計(jì)4印刷tEjtLjI〈J：前后次序

最快結(jié)點(diǎn)日：由前往后以加法計(jì)算計(jì)算法＝Max｛＋Dij｝

最慢結(jié)點(diǎn)日：由后往前減法計(jì)算計(jì)算法＝Min｛－Dij｝CriticalPath→＝tEjtEitLitLjtEjtLjtEjtLjI〈J：前后次序tEjtEitLitLjtEjtPERT演練（業(yè)務(wù)行銷(xiāo)人員招募）NO任務(wù)天數(shù)NO任務(wù)天數(shù)1統(tǒng)計(jì)需求人數(shù)412面試結(jié)果統(tǒng)計(jì)與確認(rèn)12制定招聘計(jì)劃113職前培訓(xùn)行政準(zhǔn)備53總經(jīng)理批準(zhǔn)招聘計(jì)劃114職前培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)74制作廣告版面115職前培訓(xùn)講師安排75預(yù)約廣告版面716通知職前培訓(xùn)26刊登廣告217實(shí)施職前培訓(xùn)37受理應(yīng)聘資料518職前培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)18整理統(tǒng)計(jì)119確認(rèn)錄取對(duì)象19面試準(zhǔn)備與協(xié)調(diào)720通知報(bào)到110通知面試321報(bào)到準(zhǔn)備行政工作211實(shí)施面試522試用員工報(bào)到分配1PERT演練（業(yè)務(wù)行銷(xiāo)人員招募）NO任務(wù)天數(shù)NO任務(wù)天數(shù)1統(tǒng)決策成效追蹤注意事項(xiàng)實(shí)施追蹤定期或不定期檢討執(zhí)行狀況是否依計(jì)劃執(zhí)行？計(jì)劃本身是否有問(wèn)題？是否須調(diào)整或修改計(jì)劃？決策成效追蹤注意事項(xiàng)實(shí)施追蹤S9成果確認(rèn)成效確認(rèn)（成本、時(shí)間、效果）比對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后之差別廣泛收集各種可能資料（書(shū)面、數(shù)據(jù)）S9成果確認(rèn)成效確認(rèn)（成本、時(shí)間、效果）S10標(biāo)準(zhǔn)化將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯(cuò)機(jī)制導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)改善流程S10標(biāo)準(zhǔn)化將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標(biāo)準(zhǔn)化S：Standardize標(biāo)準(zhǔn)化D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計(jì)劃D：Do實(shí)施C：Check防漏A：Action再改善DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標(biāo)準(zhǔn)戴明品質(zhì)管理品質(zhì)管理：戴明環(huán)----PDCA的八個(gè)步驟階段步

驟主要方法P1.分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題。排列圖，直方圖，控制圖2.分析各種影響因素與原因。因果圖3.找出主要影響因素。排列圖，相關(guān)圖4.針對(duì)主要原因，制訂措施計(jì)劃?；卮穑?W1HWhy，

為什么制訂該措施？What，

要達(dá)到什么目標(biāo)？Where，從何處執(zhí)行？Who，

由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？When，

何時(shí)完成？How，

如何完成？D5.執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃。Project2000or2003C6.檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果。排列圖，直方圖，控制圖A7.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)規(guī)章制度8.將未解決、新問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。戴明品質(zhì)管理品質(zhì)管理：戴明環(huán)----PDCA的八個(gè)步驟階段步企業(yè)工作改善企業(yè)工作改善工作改善的目的對(duì)工作的細(xì)部?jī)?nèi)容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運(yùn)用人力、設(shè)備與材料，創(chuàng)造企業(yè)最大經(jīng)營(yíng)效益。工作改善的目的對(duì)工作的細(xì)部?jī)?nèi)容加以研究、分析，以便管理人員可改善的概念解決問(wèn)題的過(guò)程(ProblemSolvingProcess)改善循環(huán)─創(chuàng)新、維持、改進(jìn)APCDASCD管理水準(zhǔn)時(shí)間改善的概念解決問(wèn)題的過(guò)程理論上的創(chuàng)新歷程時(shí)間理論上的創(chuàng)新歷程時(shí)間實(shí)際上的創(chuàng)新歷程時(shí)間應(yīng)有水準(zhǔn)實(shí)際水準(zhǔn)實(shí)際上的創(chuàng)新歷程時(shí)間應(yīng)有水準(zhǔn)實(shí)際水準(zhǔn)改善的價(jià)值觀加上維持、改進(jìn)的創(chuàng)新歷程創(chuàng)新改進(jìn)維持改善的價(jià)值觀加上維持、改進(jìn)的創(chuàng)新歷程創(chuàng)新改進(jìn)維持工作改善的原則快：省時(shí)、省力優(yōu)：更有效廉：成本下降工作改善的原則快：省時(shí)、省力進(jìn)行改善的動(dòng)力需要?jiǎng)?chuàng)造性張力檢視目標(biāo)與現(xiàn)況的差距？理想與現(xiàn)實(shí)的差距？工作之作法是否可以再好一點(diǎn)？為了自己的好處，由自己來(lái)做改善？改善不代表不好，而是為求更好！進(jìn)行改善的動(dòng)力需要?jiǎng)?chuàng)造性張力工作改善-善用提問(wèn)如何提問(wèn)5W/2H提問(wèn)五大禁忌避免問(wèn)是非題避免問(wèn)模糊、抽象的問(wèn)題避免一次問(wèn)好幾個(gè)問(wèn)題避免帶成見(jiàn)來(lái)問(wèn)問(wèn)題避免引導(dǎo)式問(wèn)題工作改善-善用提問(wèn)如何提問(wèn)工作改善的五步驟分解自問(wèn)展開(kāi)書(shū)面實(shí)施工作改善的五步驟分解工作改善的五步驟(I)從工作分解中展開(kāi)細(xì)部分解詳細(xì)紀(jì)錄所有的工作細(xì)目

﹝從流程圖到場(chǎng)布圖﹞發(fā)現(xiàn)以前沒(méi)注意到的細(xì)節(jié)自問(wèn)5W2H找出現(xiàn)行瓶頸和初步構(gòu)想工作改善的五步驟(I)從工作分解中展開(kāi)細(xì)部分解工作改善的五步驟(II)3.集思廣益地利用構(gòu)想展開(kāi)新作業(yè)方法／決定作業(yè)的有利順序刪除合并重組簡(jiǎn)化4.標(biāo)準(zhǔn)化、書(shū)面化新方法的細(xì)目工作改善的五步驟(II)3.集思廣益地利用構(gòu)想展開(kāi)新作業(yè)方工作改善的五步驟(III)5.實(shí)施新作業(yè)方法讓上司了解新方法取得相關(guān)主管同意進(jìn)行新方法教導(dǎo)持續(xù)尋求改善工作改善的五步驟(III)5.實(shí)施新作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化:利用前例/表格化/范例合并工作:集合/合并相關(guān)工作一次完成重新分配:授權(quán)/重新分工/委外承包安排最佳工作環(huán)境善用設(shè)備/善用工具事先準(zhǔn)備:相關(guān)資料手段要配合目的:簡(jiǎn)化程序/只做達(dá)成目標(biāo)的事定期追蹤檢討工作改善的方法標(biāo)準(zhǔn)化:利用前例/表格化/范例工作改善的方法工作自檢與消除浪費(fèi)工作自檢與消除浪費(fèi)工序流程分析的自主檢查自主檢查的內(nèi)容：工序的省略、重組、簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、平均化自主檢查的要點(diǎn)：有無(wú)可省略的工序有無(wú)可重組的工序有無(wú)可簡(jiǎn)化的工序各道工序是否可標(biāo)準(zhǔn)化工序分布是否平均化工序流程分析的自主檢查自主檢查的內(nèi)容：消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱現(xiàn)場(chǎng)工作的八大無(wú)馱一、制造過(guò)多之無(wú)馱二、存貨控管之無(wú)馱三、不良反件之無(wú)馱四、操作動(dòng)作之無(wú)馱五、加工流程之無(wú)馱六、停機(jī)待料之無(wú)馱七、物料搬運(yùn)之無(wú)馱八、不當(dāng)管理之浪費(fèi)消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱現(xiàn)場(chǎng)工作的八大無(wú)馱消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱1一、制造過(guò)多之無(wú)馱：?jiǎn)栴}此種型態(tài)來(lái)自于在線督導(dǎo)人員，擔(dān)心生產(chǎn)問(wèn)題而：過(guò)早生產(chǎn)、過(guò)量生產(chǎn)、為有效運(yùn)用機(jī)器而超額生產(chǎn)所致！消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱1一、制造過(guò)多之無(wú)馱：?jiǎn)栴}消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱1一、制造過(guò)多之無(wú)馱：對(duì)策整體生產(chǎn)流程的考慮讓作業(yè)員有充分的生產(chǎn)伸縮空間每一制程有提升生產(chǎn)力的利益不良品的降低原則、動(dòng)力最適切產(chǎn)能不等于最大產(chǎn)能為折舊的攤提而提升稼動(dòng)率消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱1一、制造過(guò)多之無(wú)馱：對(duì)策消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱2二、存貨控管之無(wú)馱：?jiǎn)栴}

成品、半成品、零件及物料存貨，是不會(huì)產(chǎn)生任何附加價(jià)值，反而增加企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本！例如：增加儲(chǔ)存空間、堆放運(yùn)輸工具、管理系統(tǒng)、管理人員等。消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱2二、存貨控管之無(wú)馱：?jiǎn)栴}消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱2二、存貨控管之無(wú)馱：對(duì)策

存貨在生產(chǎn)管理中有時(shí)被比喻為隱藏問(wèn)題的河流水位。當(dāng)水位高時(shí)，航行于航道上的船只不會(huì)有有問(wèn)題。一旦水位下降后則航行船只就必須慎選航道，否則容易觸礁！然而，這些暗礁應(yīng)該在日常管理中被解決！改善消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱2二、存貨控管之無(wú)馱：對(duì)策消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱3三、不良反件之無(wú)馱：?jiǎn)栴}

不良品干擾了生產(chǎn)活動(dòng)、管理流程。更加耗費(fèi)了昂貴的重新整修、修復(fù)的費(fèi)用！不良品通常免不了被丟棄的命運(yùn)，但丟棄的更是企業(yè)資源與成本。包含與顧客交易行為中過(guò)多的書(shū)面、溝通、設(shè)計(jì)變更工作！消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱3三、不良反件之無(wú)馱：?jiǎn)栴}消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱3三、不良反件之無(wú)馱：對(duì)策減少官僚作風(fēng)作業(yè)流程線性化除沒(méi)有需求的流程加速?zèng)Q策制訂時(shí)間剔除不必要的文書(shū)作業(yè)跨部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱3三、不良反件之無(wú)馱：對(duì)策消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱4四、操作動(dòng)作之無(wú)馱：?jiǎn)栴}

任何人體的動(dòng)作，若是沒(méi)有直接產(chǎn)生附加價(jià)值、交換利益，就是沒(méi)有生產(chǎn)力！無(wú)謂的動(dòng)作對(duì)于生產(chǎn)而言是一種產(chǎn)能浪費(fèi)，卻不能完全摒棄??？因?yàn)椋枰诵曰芾?！消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱4四、操作動(dòng)作之無(wú)馱：?jiǎn)栴}消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱4四、操作動(dòng)作之無(wú)馱：對(duì)策實(shí)地觀察生產(chǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)化分析生產(chǎn)流程提出改善建議，重新安排空間測(cè)試改善方式，開(kāi)發(fā)工具夾具協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)、訓(xùn)育人員納入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱4四、操作動(dòng)作之無(wú)馱：對(duì)策消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱5五、加工流程之無(wú)馱：?jiǎn)栴}

不適當(dāng)?shù)墓芾碇贫?、科技運(yùn)用、設(shè)計(jì)規(guī)劃，會(huì)衍生加工工作本身的負(fù)擔(dān)與浪費(fèi)。例如加工機(jī)具的加工行程過(guò)長(zhǎng)，就是一種加工無(wú)馱！消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱5五、加工流程之無(wú)馱：?jiǎn)栴}消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱5五、加工流程之無(wú)馱：對(duì)策加工流程的不連貫改善一工多能的教育訓(xùn)練增加生產(chǎn)改善的溝通會(huì)議機(jī)會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱5五、加工流程之無(wú)馱：對(duì)策消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱6六、停機(jī)待料之無(wú)馱：?jiǎn)栴}

作業(yè)人員雙手停滯不動(dòng)時(shí)，就是等待之無(wú)馱發(fā)生的時(shí)候！生產(chǎn)線的消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱6六、停機(jī)待料之無(wú)馱：?jiǎn)栴}消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱6六、停機(jī)待料之無(wú)馱：對(duì)策事先規(guī)劃作業(yè)流程妥善安排生產(chǎn)計(jì)劃?rùn)C(jī)器定期安排保養(yǎng)減少監(jiān)督機(jī)器工作消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱6六、停機(jī)待料之無(wú)馱：對(duì)策消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱7七、物料搬運(yùn)之無(wú)馱：?jiǎn)栴}

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可以看到各種不同的搬運(yùn)作業(yè)，卡車(chē)、堆高機(jī)、輸送帶等。搬運(yùn)物料是生產(chǎn)在線不可避免的流程動(dòng)作。但這些移動(dòng)作，并不能產(chǎn)生附加價(jià)值。更何況搬運(yùn)耗損！消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱7七、物料搬運(yùn)之無(wú)馱：?jiǎn)栴}消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱7七、物料搬運(yùn)之無(wú)馱：對(duì)策減少物料、庫(kù)存改善生產(chǎn)流水線師法JIT作法減損搬運(yùn)不良率消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱7七、物料搬運(yùn)之無(wú)馱：對(duì)策消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱8八、不當(dāng)管理之無(wú)馱：?jiǎn)栴}

許多企業(yè)經(jīng)常是為管理而管理。實(shí)際上管理是為了增加收益。如果，為了管理而不當(dāng)增加管理人員，必然增加溝通成本、人力成本、潛在成本。反之，卻會(huì)適得其反！消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱8八、不當(dāng)管理之無(wú)馱：?jiǎn)栴}消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱8八、不當(dāng)管理之無(wú)馱：對(duì)策一工多能管理意識(shí)的提升管理技能的教導(dǎo)工作分析與績(jī)效面談消除生產(chǎn)工作浪費(fèi)：無(wú)馱8八、不當(dāng)管理之無(wú)馱：對(duì)策團(tuán)隊(duì)改善的方法團(tuán)隊(duì)改善的方法8D團(tuán)隊(duì)改善的過(guò)程建立項(xiàng)目工作小組善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)劃界定問(wèn)題根本原因建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)建立績(jī)效考核制度落實(shí)糾正措施計(jì)劃8D團(tuán)隊(duì)改善的過(guò)程建立項(xiàng)目工作小組善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通臨時(shí)措施應(yīng)8D團(tuán)隊(duì)改善之D1：成立項(xiàng)目工作小組尋求適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家，成立跨部門(mén)小組妥善理解決問(wèn)題！從公司容易出現(xiàn)的重大事故著手：客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題退貨、半成品過(guò)量的積壓不良品過(guò)多、公司資金積壓損失設(shè)備不當(dāng)操作損壞、人員意外安全事故

建立項(xiàng)目工作小組善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)畫(huà)界定問(wèn)題根本原因建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)建立績(jī)效考核制度落實(shí)糾正措施計(jì)畫(huà)8D團(tuán)隊(duì)改善之D1：成立項(xiàng)目工作小組尋求適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家，成立跨部8D團(tuán)隊(duì)改善之D2：善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通建立項(xiàng)目工作小組善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)畫(huà)界定問(wèn)題根本原因建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)建立績(jī)效考核制度落實(shí)糾正措施計(jì)畫(huà)清楚對(duì)象、客戶(hù)的投訴點(diǎn)以及問(wèn)題所在。數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話：收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、5W2H方法Who:何人產(chǎn)生、何人發(fā)現(xiàn)？When:何時(shí)發(fā)現(xiàn)？Where:何處發(fā)生？What:發(fā)生了什么？Why:為什么發(fā)生？How:如何發(fā)生？Howmuch:發(fā)生范圍有多大？運(yùn)用圖表、圖片和形象定義問(wèn)題。計(jì)算發(fā)生概率，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。8D團(tuán)隊(duì)改善之D2：善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通建立項(xiàng)目工作小組善用客戶(hù)8D團(tuán)隊(duì)改善之D3：臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)劃采取臨時(shí)措施，防止問(wèn)題繼續(xù)的惡化！防止災(zāi)害擴(kuò)大，采取圍堵或隔離措施。落實(shí)行動(dòng)力控制問(wèn)題進(jìn)行目標(biāo)對(duì)象的溝通追蹤問(wèn)題產(chǎn)生的源頭實(shí)時(shí)停止問(wèn)題瑕疵品清理現(xiàn)場(chǎng)流程不良品建立項(xiàng)目工作小組善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)畫(huà)界定問(wèn)題根本原因建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)建立績(jī)效考核制度落實(shí)糾正措施計(jì)畫(huà)8D團(tuán)隊(duì)改善之D3：臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)劃采取臨時(shí)措施，防止問(wèn)題繼8D團(tuán)隊(duì)改善之D4：界定問(wèn)題根本原因有效、準(zhǔn)確地界定問(wèn)題發(fā)生的根本原因特性要因圖分析方法：魚(yú)骨圖流程圖分析法：將作業(yè)流程分解、繪圖說(shuō)明建立項(xiàng)目工作小組善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)畫(huà)界定問(wèn)題根本原因建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)建立績(jī)效考核制度落實(shí)糾正措施計(jì)畫(huà)8D團(tuán)隊(duì)改善之D4：界定問(wèn)題根本原因有效、準(zhǔn)確地界定問(wèn)題發(fā)生8D團(tuán)隊(duì)改善之D5：落實(shí)糾正措施計(jì)劃清楚界定問(wèn)題關(guān)鍵和限制針對(duì)上者提出對(duì)策與方案修改流程致使作業(yè)得控制建立項(xiàng)目工作小組善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)畫(huà)界定問(wèn)題根本原因建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)建立績(jī)效考核制度落實(shí)糾正措施計(jì)畫(huà)8D團(tuán)隊(duì)改善之D5：落實(shí)糾正措施計(jì)劃清楚界定問(wèn)題關(guān)鍵和限制建8D團(tuán)隊(duì)改善之D6：建立績(jī)效考核制度考核是多次反復(fù)驗(yàn)證的過(guò)程審核數(shù)據(jù)確保糾正措施有效建立績(jī)效考核有效激勵(lì)改善建立項(xiàng)目工作小組善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)畫(huà)界定問(wèn)題根本原因建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)建立績(jī)效考核制度落實(shí)糾正措施計(jì)畫(huà)8D團(tuán)隊(duì)改善之D6：建立績(jī)效考核制度考核是多次反復(fù)驗(yàn)證的過(guò)程8D團(tuán)隊(duì)改善之D7：防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)使用錯(cuò)位法降低錯(cuò)誤發(fā)生：使用顏色標(biāo)示實(shí)施目視管理防呆措施，僅能用一個(gè)方式使用電子式提醒提供作業(yè)員單人、單一作業(yè)方式的組裝建立項(xiàng)目工作小組善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)畫(huà)界定問(wèn)題根本原因建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)建立績(jī)效考核制度落實(shí)糾正措施計(jì)畫(huà)8D團(tuán)隊(duì)改善之D7：防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)建立項(xiàng)目工8D團(tuán)隊(duì)改善之D8：建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)優(yōu)異者提供獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)員工，金錢(qián)能滿足一切嗎？公平、公開(kāi)的制度獎(jiǎng)勵(lì)方法具實(shí)際環(huán)境需求建立項(xiàng)目工作小組善用客戶(hù)語(yǔ)言溝通臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)畫(huà)界定問(wèn)題根本原因建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)建立績(jī)效考核制度落實(shí)糾正措施計(jì)畫(huà)8D團(tuán)隊(duì)改善之D8：建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)優(yōu)異者提供獎(jiǎng)勵(lì)建立項(xiàng)投入才會(huì)深入付出才會(huì)杰出投入才會(huì)深入每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Wednesday,December21,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。12:45:3612:45:3612:4512/21/202212:45:36PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:45:3612:45Dec-2221-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。12:45:3612:45:3612:45Wednesday,December21,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:45:3612:45:36December21,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月21日12:45下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。21十二月202212:45:36下午12:45:3612月-22做專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，做專(zhuān)業(yè)的事情，讓自己專(zhuān)業(yè)起來(lái)。十二月2212:45下午12月-2212:45December21,2022時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。2022/12/2112:45:3612:45:3621December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。12:45:36下午12:45下午12:45:3612月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2212:4512:45:3612:45:36Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2112:45:36Wednesday,December21,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢(qián)財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2112:45:3612月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-問(wèn)題分析與決策思考培訓(xùn)課件問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值分析并解決問(wèn)題的能力是主管最重要的能力問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值分析并解決問(wèn)題的能力是主管最重要的稱(chēng)職的主管具有高度問(wèn)題意識(shí)的主管能面對(duì)問(wèn)題并解決問(wèn)題的主管懂得問(wèn)對(duì)的問(wèn)題的主管愿意承擔(dān)責(zé)任的主管耐心傾聽(tīng)答案出現(xiàn)的主管能建立部屬解決問(wèn)題思維習(xí)慣的主管稱(chēng)職的主管具有高度問(wèn)題意識(shí)的主管1.開(kāi)放式問(wèn)句引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)話多用于想了解對(duì)方真正想法時(shí)2.封閉式問(wèn)句引導(dǎo)對(duì)方的思考方向多用于想誘導(dǎo)對(duì)方做出決定時(shí)

問(wèn)話技巧1.開(kāi)放式問(wèn)句問(wèn)話技巧正確的問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題是進(jìn)步的福音正確的問(wèn)題意識(shí)建立問(wèn)題意識(shí)是否總覺(jué)得有困難?工作遇到瓶頸不易進(jìn)行?不穩(wěn)定、不合理、浪費(fèi)?有修理品、不良品出現(xiàn)?有前、后續(xù)工作部門(mén)來(lái)的抱怨?顧客使用上有困難?工作是否順利、迅速地進(jìn)行?能否用更少的勞力、獲得更多的成果?建立問(wèn)題意識(shí)是否總覺(jué)得有困難?具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件要有目標(biāo)意識(shí)要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望對(duì)目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法達(dá)成目標(biāo)的期限要明確具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件要有目標(biāo)意識(shí)要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)人生不如意事，十之八九歷史發(fā)展的進(jìn)程，就是人類(lèi)解決問(wèn)題能力提升的過(guò)程人生的成熟，從面對(duì)問(wèn)題與解決問(wèn)題過(guò)程的成熟度來(lái)界定競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力企業(yè)希望聘用能獨(dú)立解決問(wèn)題的人面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)人生不如意事，十之八九企業(yè)常面臨的問(wèn)題如何建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略？穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)或突破、創(chuàng)新、冒險(xiǎn)？產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分工整合或一條龍政策？企業(yè)用人決策？企業(yè)銷(xiāo)售渠道選擇？其它、、、？企業(yè)常面臨的問(wèn)題如何建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？失敗的問(wèn)題解決歸因未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案對(duì)于問(wèn)題與原因之總體思考不周全未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)未將有效的解決方案形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)失敗的問(wèn)題解決歸因未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案問(wèn)題基本定義問(wèn)題基本定義目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)／期望偏差實(shí)況問(wèn)題的認(rèn)知認(rèn)識(shí)問(wèn)題目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)／期望偏差實(shí)況問(wèn)題的認(rèn)知認(rèn)識(shí)問(wèn)題現(xiàn)象與癥結(jié)問(wèn)題現(xiàn)象可觀察或可感覺(jué)的困擾對(duì)現(xiàn)象采取作為，通常無(wú)法解決問(wèn)題問(wèn)題癥結(jié)問(wèn)題背后的根本原因原因消除則原來(lái)的問(wèn)題即可真正消除現(xiàn)象與癥結(jié)問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題的冰山現(xiàn)象（可感覺(jué)、可衡量）處置表面原因治標(biāo)根本原因治本問(wèn)題的冰山現(xiàn)象（可感覺(jué)、可衡量）處置表面原因治標(biāo)根本原因治本現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗砻娆F(xiàn)象員工離職率高業(yè)績(jī)逐漸下滑生產(chǎn)良率過(guò)低中堅(jiān)管理斷層邊際利潤(rùn)不高研發(fā)進(jìn)度落后互動(dòng)溝通太差根本原因

現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗砻娆F(xiàn)象根本原因常見(jiàn)的問(wèn)題解決回路問(wèn)題現(xiàn)象假設(shè)方案問(wèn)題分類(lèi)找出原因排列順序評(píng)估測(cè)試調(diào)適修正行動(dòng)方案×常見(jiàn)的問(wèn)題解決回路問(wèn)題現(xiàn)象假設(shè)方案問(wèn)題分類(lèi)找出原因排列順序評(píng)解決問(wèn)題的重要能力搜集并分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力確認(rèn)并定義問(wèn)題、確認(rèn)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、明確問(wèn)題改善目標(biāo)、落實(shí)問(wèn)題的持續(xù)改善what→what→what→???追根究底的能力

分析原因、『原因→問(wèn)題』、分析問(wèn)題的深層結(jié)構(gòu)why→why→why→???設(shè)定目標(biāo)的能力設(shè)定具激勵(lì)效果之目標(biāo)創(chuàng)意思考的能力研擬對(duì)策、『目的→手段』展開(kāi)how→how→how→???解決問(wèn)題的重要能力搜集并分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力解決問(wèn)題的重要能力(續(xù))決策判斷能力了解對(duì)策可能產(chǎn)生的正、負(fù)面影響，明確決策的標(biāo)準(zhǔn)，了解對(duì)策達(dá)成目標(biāo)的可能性整合資源的能力擬訂各項(xiàng)執(zhí)行與配合計(jì)劃，人、事、時(shí)、地、物等資源的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的能力澈底落實(shí)PDCA循環(huán)

解決問(wèn)題的重要能力(續(xù))決策判斷能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則PurposePeriodPositionPerspective發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則PurposePeriodPositi問(wèn)題分析與解決十大步驟問(wèn)題分析與解決十大步驟ControlDefineMeasureAnalyzeImproveetteBrChpereaFaerstProblemsolving問(wèn)題改進(jìn)流程（DMAIC）ControlDefineMeasureAnalyzIBM解決問(wèn)題的六大步驟定義并厘清問(wèn)題defineproblem分析問(wèn)題analyzeproblem訂出可行方案setupsomeproposalorsolution選定方案并訂出執(zhí)行計(jì)劃selectproposalandwritedetailplan迅速推動(dòng)并追蹤執(zhí)行結(jié)果implement&evaluateresult機(jī)動(dòng)調(diào)整執(zhí)行方案adjustplanIBM解決問(wèn)題的六大步驟定義并厘清問(wèn)題分析問(wèn)題訂出可行方案選你的工作問(wèn)題分析決策分析潛在問(wèn)題分析建立目標(biāo)決策聲明目標(biāo)分類(lèi)選擇方案比較與選擇選擇行動(dòng)提供數(shù)據(jù)行動(dòng)方案說(shuō)明預(yù)料問(wèn)題設(shè)定順序預(yù)料可能原因偏離情況敘述求證檢驗(yàn)可能原因指明導(dǎo)出可能原因你的工作問(wèn)題分析決策分析潛在問(wèn)題分析建立目標(biāo)決策聲明目標(biāo)分類(lèi)問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)階段名稱(chēng)階段內(nèi)容可用方法D：?jiǎn)栴}確認(rèn)S1：主題選定腦力激蕩法、KJ法S2：?jiǎn)栴}定義5W2H、管理報(bào)表分析M：現(xiàn)狀分析S3：?jiǎn)栴}分類(lèi)四類(lèi)型問(wèn)題判斷A：原因分析S4：原因分析KJ、魚(yú)骨圖法、系統(tǒng)圖法、管理表報(bào)分析、腦力激蕩、心智圖法、SWOT法、關(guān)連圖法腦力記錄法、統(tǒng)計(jì)圖表分析S5：真因確認(rèn)矩陣評(píng)分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法I：解決方案S6：對(duì)策擬定決策矩陣法S7：評(píng)估測(cè)試情境模擬法S8：執(zhí)行追蹤查檢表C：追蹤控制S9：成果確認(rèn)查檢表S10：標(biāo)準(zhǔn)化與預(yù)防再發(fā)流程圖、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)階段名稱(chēng)階段內(nèi)容可用方法D：?jiǎn)栴}確認(rèn)S1：主S1主題選定依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題主題選定正確與否關(guān)系重大可以運(yùn)用集體智慧共同選題為何需選定主題資源有限(80/20法則)集中焦點(diǎn)易于見(jiàn)到成效可用腦力激蕩法或KJ法S1主題選定依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題問(wèn)題分析方法—KJ法選擇主題腦力激蕩收集語(yǔ)言數(shù)據(jù)（每個(gè)問(wèn)題寫(xiě)一張）定義類(lèi)別（4-6類(lèi)）進(jìn)行分類(lèi)排列順序（ABC）確認(rèn)并修正語(yǔ)言數(shù)據(jù)卡片匯集與分群（圖像化）問(wèn)題分析方法—KJ法選擇主題KJ法適用時(shí)機(jī)討論未來(lái)的問(wèn)題討論未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的問(wèn)題討論不清楚的問(wèn)題利用數(shù)據(jù)的類(lèi)似性與親和性來(lái)分析KJ法適用時(shí)機(jī)討論未來(lái)的問(wèn)題S2問(wèn)題定義約翰?杜威：『明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的一半』愛(ài)因斯坦：『精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要』可運(yùn)用5W2H方法簡(jiǎn)單明確表達(dá)問(wèn)題What、Why、When、Who、Where、How、HowmuchS2問(wèn)題定義約翰?杜威：『明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的問(wèn)題定義—5W2HWho何人When何時(shí)Where何處What什么Why為什么How如何HowMuch/Many多少（資源）問(wèn)題定義—5W2HWho何人問(wèn)題陳述基本原則對(duì)象必須明確避免否定性之?dāng)⑹觯ǚe極取代消極）不包含方針或?qū)Σ卟荒芴橄蟊憩F(xiàn)出真正的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)潔少用太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)不涉及人格之否定問(wèn)題陳述基本原則對(duì)象必須明確明確的問(wèn)題敘述過(guò)去一周接到顧客抱怨產(chǎn)品規(guī)格與原訂單不相符之情況有10次今年A產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率相較去年下降了5個(gè)百分點(diǎn)根據(jù)人力資源部過(guò)去半年之追蹤，平均每人之生產(chǎn)力下降五百分點(diǎn)明確的問(wèn)題敘述過(guò)去一周接到顧客抱怨產(chǎn)品規(guī)格與原訂單不相符之情不明確的問(wèn)題敘述團(tuán)隊(duì)士氣不佳員工離職率高市場(chǎng)占有率下降產(chǎn)品不良率高員工競(jìng)爭(zhēng)力不高不明確的問(wèn)題敘述團(tuán)隊(duì)士氣不佳S3問(wèn)題分類(lèi)依據(jù)事實(shí)狀況，清楚掌握問(wèn)題狀況眼見(jiàn)為信、眼見(jiàn)為憑有勇無(wú)謀者難成大事去除只依經(jīng)驗(yàn)、職階、年紀(jì)來(lái)下判斷依收集之信息判斷問(wèn)題類(lèi)型必要時(shí)得多比對(duì)相關(guān)信息S3問(wèn)題分類(lèi)依據(jù)事實(shí)狀況，清楚掌握問(wèn)題狀況問(wèn)題的基本類(lèi)型危機(jī)型問(wèn)題顯現(xiàn)型問(wèn)題潛在型問(wèn)題改善型問(wèn)題問(wèn)題的基本類(lèi)型危機(jī)型問(wèn)題恐怖份子揚(yáng)言將攻擊出席國(guó)際會(huì)議的西方國(guó)家元首某經(jīng)銷(xiāo)商欠款，目前不知去向如果產(chǎn)品暢銷(xiāo)，可能產(chǎn)量跟不上研發(fā)團(tuán)隊(duì)集體跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，嚴(yán)重影響公司未來(lái)生存與發(fā)展分辨問(wèn)題的類(lèi)型恐怖份子揚(yáng)言將攻擊出席國(guó)際會(huì)議的西方國(guó)家元首分辨問(wèn)題的王先生血壓高達(dá)180李小姐家族有糖尿病史，他本人也胖陳先生去年?duì)I業(yè)績(jī)效為本公司第一，但他個(gè)人希望今年能提升一倍三峽大壩出現(xiàn)嚴(yán)重龜裂現(xiàn)象分紅配股制度，造成高科技公司大材小用分辨問(wèn)題的類(lèi)型王先生血壓高達(dá)180分辨問(wèn)題的類(lèi)型S4原因分析廣泛分析各種可能原因不遽下斷言常使用方法如：創(chuàng)意型問(wèn)題：腦力激蕩法、腦力記錄法、心智圖法、SWOT分析、KJ法非數(shù)據(jù)型問(wèn)題：魚(yú)骨圖法、系統(tǒng)圖法、關(guān)連圖法數(shù)據(jù)型問(wèn)題：檢查表、統(tǒng)計(jì)圖表、管理報(bào)表依據(jù)分析結(jié)果選擇緊急應(yīng)變措施S4原因分析廣泛分析各種可能原因問(wèn)題分析方法—腦力激蕩法營(yíng)造輕松的氣氛隨意天馬行空發(fā)言只鼓勵(lì)不批評(píng)創(chuàng)意發(fā)想越多越好搭便車(chē)效應(yīng)事后歸納整理問(wèn)題分析方法—腦力激蕩法營(yíng)造輕松的氣氛腦力記錄法主席拋出一個(gè)主題每個(gè)人寫(xiě)下一個(gè)意見(jiàn)將紙條傳給下一位每個(gè)人在上面加上自己的想法重復(fù)此動(dòng)作直到原紙條回到自己手上為止主席回收所有紙條共同討論紙條內(nèi)容腦力記錄法主席拋出一個(gè)主題主題放置中心以腦力激蕩法協(xié)助向四周展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)可做多層次展開(kāi)可運(yùn)用5W2H協(xié)助問(wèn)題分析方法—心智圖法主題放置中心問(wèn)題分析方法—心智圖法心智圖法范例基層主管培訓(xùn)工作指導(dǎo)工作方法工作安全工作關(guān)系關(guān)系建立上對(duì)下平行下對(duì)上關(guān)系維持關(guān)系改善制定標(biāo)準(zhǔn)制定程序合理化作業(yè)工作改善QC工具選定項(xiàng)目心智圖法范例基層主管培訓(xùn)工作指導(dǎo)工作方法工作安全工作關(guān)系關(guān)系特性要因圖法每個(gè)問(wèn)題呈現(xiàn)出之特性，必定受到一些相關(guān)要因的影響匯整要因與問(wèn)題特性之圖狀表示，即為特性要因圖Kaoru-Ishikawa教授所發(fā)明，又稱(chēng)為Ishikawa法可分大要因、中要因、小要因逐項(xiàng)展開(kāi)反向展開(kāi)即為對(duì)策思考圖特性要因圖法每個(gè)問(wèn)題呈現(xiàn)出之特性，必定受到一些相關(guān)要因的影響（魚(yú)骨圖）特性要因圖法問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問(wèn)題特性（魚(yú)骨圖）特性要因圖法問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！要因要問(wèn)題問(wèn)題分析方法—特性要因圖主題置于魚(yú)頭沿主骨干展開(kāi)思考先作一次展開(kāi)再作二次展開(kāi)直到可掌握為止每次展開(kāi)4—6項(xiàng)問(wèn)題問(wèn)題分析方法—特性要因圖主題置于魚(yú)頭原因型特性要因圖質(zhì)量問(wèn)題操作人員技能差責(zé)任心不強(qiáng)錯(cuò)誤率高原材料不符合要求現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)運(yùn)方法不當(dāng)新技術(shù)采用不當(dāng)技術(shù)失誤雨季影響混凝土澆注機(jī)械操作不當(dāng)故障率高方法因素材料因素人員因素環(huán)境因素機(jī)械因素原因型特性要因圖質(zhì)量問(wèn)題操作人員技能差責(zé)任心不強(qiáng)錯(cuò)誤率高原材對(duì)策型特性要因圖對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：

問(wèn)題對(duì)策型特性要因圖對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：對(duì)策：?jiǎn)栴}為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒(méi)有交貨意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本高庫(kù)存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒(méi)有交貨計(jì)劃原因型特性要因圖為制造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)的展開(kāi)，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒?。其思考的邏輯是?lèi)似下圖，每個(gè)目的后面都展開(kāi)一個(gè)以上的手段或?qū)Σ?，而每個(gè)對(duì)策與手段本身又成為另一個(gè)階段的目的、目標(biāo)，根據(jù)該對(duì)策、手段另外再展開(kāi)更細(xì)一層的手段方策。何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以「目的一手段系統(tǒng)圖法案例—公司利潤(rùn)下降不做改善可提高價(jià)格？改變包裝可提高價(jià)格？增加功能可提高價(jià)格？提高獎(jiǎng)金可使銷(xiāo)售量提高？加強(qiáng)培訓(xùn)可使銷(xiāo)售量提高？增加人員可使銷(xiāo)售量提高？場(chǎng)地租金可以降低？銀行利息可以降低？市場(chǎng)價(jià)格分析評(píng)估包裝價(jià)格分析評(píng)估性能價(jià)格分析評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)辦法分析評(píng)估培訓(xùn)方案分析評(píng)估增員方案分析評(píng)估場(chǎng)地租金分析評(píng)估銀行利息分析評(píng)估降低固定支出？提高價(jià)格？支出降低收入提高銷(xiāo)售量提高？系統(tǒng)圖法案例—公司利潤(rùn)下降不做改善可提高價(jià)格？改變包裝可提高問(wèn)題分析方法—問(wèn)題樹(shù)法將主要問(wèn)題置于最上方依可能原因大類(lèi)做第一層次展開(kāi)可展開(kāi)多層次每一層次下屬子原因必須包含于上一層次結(jié)束前驗(yàn)證與調(diào)整問(wèn)題分析方法—問(wèn)題樹(shù)法將主要問(wèn)題置于最上方問(wèn)題樹(shù)法范例意識(shí)型態(tài)爭(zhēng)功諉過(guò)協(xié)調(diào)失序官僚主義延誤時(shí)機(jī)自私心態(tài)道聽(tīng)途說(shuō)怕死心態(tài)民眾無(wú)知控制不易全新病毒危機(jī)意識(shí)不夠、自我防護(hù)知識(shí)欠缺、緊急應(yīng)變能力不足、職業(yè)素養(yǎng)待加強(qiáng)、相關(guān)知識(shí)欠缺應(yīng)變不足器材欠缺醫(yī)療系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)不足北京SARS失控問(wèn)題問(wèn)題樹(shù)法范例意識(shí)型態(tài)爭(zhēng)功諉過(guò)協(xié)調(diào)失序官僚主義延誤時(shí)機(jī)自私心態(tài)關(guān)連圖法探討問(wèn)題的因果關(guān)系時(shí)運(yùn)用此法以箭頭的進(jìn)、出來(lái)表示復(fù)雜關(guān)系箭頭的方向由原因指向問(wèn)題通常運(yùn)用于復(fù)雜的因果關(guān)系分析時(shí)關(guān)連圖法探討問(wèn)題的因果關(guān)系時(shí)運(yùn)用此法關(guān)連圖的示圖法問(wèn)題點(diǎn)226要因2要因374問(wèn)題點(diǎn)38問(wèn)題點(diǎn)1要因1關(guān)連圖的示圖法問(wèn)題點(diǎn)226要因2要因374問(wèn)題點(diǎn)38問(wèn)題點(diǎn)1S5真因確認(rèn)原因判斷不正確，所做努力皆白費(fèi)常見(jiàn)方法：排除法關(guān)連圖法柏拉圖法相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法檢查表S5真因確認(rèn)原因判斷不正確，所做努力皆白費(fèi)柏拉圖何謂柏拉圖：所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，并且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先級(jí)。柏拉圖何謂柏拉圖：?jiǎn)栴}分析方法—柏拉圖法選定分析主題實(shí)施原因分析調(diào)查找出重大原因計(jì)算百分比率畫(huà)圖找出重點(diǎn)管理項(xiàng)目問(wèn)題分析方法—柏拉圖法選定分析主題Pareto圖范例

—生鮮超市客戶(hù)投訴分析速度態(tài)度清潔新鮮72%90%97%99%Pareto圖范例

—生鮮超市客戶(hù)投訴分析速度態(tài)度清潔新鮮7常用圖表（一）趨勢(shì)圖（推移圖）：常用于判斷整體趨勢(shì)之用。橫坐標(biāo)為時(shí)間軸，縱坐標(biāo)為所要記錄的數(shù)據(jù)，例如不良率等餅圖：常用于判斷某一項(xiàng)目所占比例之用。常用圖表（一）趨勢(shì)圖（推移圖）：常用于判斷整體趨勢(shì)之用。橫坐常用圖表（二）棒狀圖：?jiǎn)渭儽硎靖鲉雾?xiàng)個(gè)數(shù)或頻率。雷達(dá)圖：用于評(píng)估多個(gè)項(xiàng)度（特性）。例如：在電視節(jié)目中有時(shí)會(huì)用它來(lái)提醒觀眾所要求之重點(diǎn)項(xiàng)目，火焰棒游戲即有用此一圖表。常用圖表（二）棒狀圖：?jiǎn)渭儽硎靖鲉雾?xiàng)個(gè)數(shù)或頻率。S6對(duì)策擬定結(jié)合前段分析出來(lái)的真正原因以腦力激蕩法方式針對(duì)個(gè)別原因?qū)ふ覍?duì)策可根據(jù)重要性、可控性、困難性、急迫性、成本性、效益性等因素進(jìn)行分析評(píng)分可運(yùn)用多數(shù)表決法（較簡(jiǎn)單時(shí)）可運(yùn)用決策矩陣法加上評(píng)分指標(biāo)，對(duì)其中重要因素加上權(quán)重來(lái)綜合評(píng)估S6對(duì)策擬定結(jié)合前段分析出來(lái)的真正原因決策常見(jiàn)失誤急就章（病急亂投醫(yī)）信息誤判假設(shè)錯(cuò)誤決策目標(biāo)錯(cuò)誤線性推論個(gè)人偏見(jiàn)跳躍性思考決策常見(jiàn)失誤急就章（病急亂投醫(yī)）決策的重要性成敗的關(guān)鍵：將帥無(wú)能，累死三軍行動(dòng)的依據(jù)：謀定後動(dòng)，制敵機(jī)先要重視效果：動(dòng)見(jiàn)觀瞻，先發(fā)制人要考慮影響：三思後行，小心謹(jǐn)慎要關(guān)注集體：面面俱到，巨細(xì)靡遺要追蹤後續(xù)：步步為營(yíng)，確保成效決策的重要性成敗的關(guān)鍵：將帥無(wú)能，累死三軍決策的六大陷阱緊抓住一個(gè)點(diǎn)子不放，即使這點(diǎn)子不管用忽略可能的問(wèn)題或障礙，強(qiáng)調(diào)船到撟頭自然直未能訂立明確的目標(biāo)，讓模糊的目標(biāo)影響組織效能選擇性的收集與分析資料，不夠客觀只追求效率，先不管道德與公平問(wèn)題忽略由錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一再重蹈覆轍決策的六大陷阱緊抓住一個(gè)點(diǎn)子不放，即使這點(diǎn)子不管用思考與討論：決策狀況案例（決策的沖突——驗(yàn)鈔機(jī)研發(fā)工作）A公司生產(chǎn)的驗(yàn)鈔機(jī)市場(chǎng)占有率第一，盈馀相當(dāng)好老板決定研發(fā)一款能100%驗(yàn)出假鈔的驗(yàn)鈔機(jī)研發(fā)單位接到命令後埋頭研發(fā)工作日子一天天過(guò)去，卻研發(fā)不出！公司轉(zhuǎn)盈為虧，累積虧損RMB6000萬(wàn)，公司營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金只剩下RMB3000萬(wàn)了請(qǐng)問(wèn)身為公司新到任的高階主管的你會(huì)如何？思考與討論：決策狀況案例（決策的沖突——驗(yàn)鈔機(jī)研發(fā)工作）重大企業(yè)決策前先分析SWOT分析BCG矩陣分析MichaelPorter五力分析重大企業(yè)決策前先分析SWOT分析機(jī)會(huì):Opportunities指企業(yè)外在環(huán)境中任何有利於企業(yè)發(fā)展的情況如:1.新的有利的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)2.市場(chǎng)新的需求3.改進(jìn)現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì)

威脅:Threats企業(yè)外在環(huán)境中任何不利的限制與狀況,而阻礙企業(yè)之發(fā)展者如:1.增加執(zhí)行策略所需的資源

2.降低獲利能力或財(cái)務(wù)績(jī)效之因素3.增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)之風(fēng)險(xiǎn)者優(yōu)勢(shì):Strength公司內(nèi)部有