單一產(chǎn)業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施 課件

12單一產(chǎn)業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施12單一產(chǎn)業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施開篇案例：戴爾電腦公司的戰(zhàn)略實(shí)施【諾基亞的新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)】2Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.開篇案例：2Copyright?雷星暉.Allrig概述戰(zhàn)略實(shí)施指的是公司應(yīng)當(dāng)如何創(chuàng)立并利用組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和組織文化，并把它們結(jié)合起來(lái)去實(shí)施帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和卓越績(jī)效的戰(zhàn)略。3Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.概述戰(zhàn)略實(shí)施3Copyright?雷星暉.Allri利用組織結(jié)構(gòu)、控制和文化實(shí)施戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)是向員工指派具體的價(jià)值創(chuàng)造的任務(wù)和職責(zé)，具體說(shuō)明這些任務(wù)和職責(zé)將如何以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成要素——效率、品質(zhì)、創(chuàng)新以及客戶響應(yīng)等的方式聯(lián)系在一起；協(xié)調(diào)和整合公司的、業(yè)務(wù)的和職能的各層面（三層戰(zhàn)略），以及跨職能部門和業(yè)務(wù)單位的員工們的努力。4Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.利用組織結(jié)構(gòu)、控制和文化實(shí)施戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)4Copyright利用組織結(jié)構(gòu)、控制和文化實(shí)施戰(zhàn)略（續(xù)）控制系統(tǒng)－－是向經(jīng)理們提供：一套推動(dòng)員工朝著增加效率、品質(zhì)、創(chuàng)新、以及客戶響應(yīng)的目標(biāo)工作的激勵(lì)措施；組織及其成員們的業(yè)績(jī)的具體反饋，使經(jīng)理們能夠持續(xù)地采取行動(dòng)來(lái)加強(qiáng)公司的商業(yè)模式。組織文化組織內(nèi)人員和群體共有的價(jià)值觀、規(guī)范、信仰、和態(tài)度的特殊集合。它控制著他們相互之間交流，以及與組織外利益相關(guān)者交流的方式。5Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.利用組織結(jié)構(gòu)、控制和文化實(shí)施戰(zhàn)略（續(xù)）控制系統(tǒng)－－是向經(jīng)理們戰(zhàn)略實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和組織文化能夠塑造人們的行為方式，塑造他們的價(jià)值觀和態(tài)度，并且決定著他們實(shí)施組織的商業(yè)模式和戰(zhàn)略的方式組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)組織文化協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工為了實(shí)現(xiàn)卓越的：效率質(zhì)量創(chuàng)新客戶響應(yīng)6Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.戰(zhàn)略實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和組織文化能夠塑造人們的行為方式，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，會(huì)涉及三個(gè)方面的問(wèn)題：把任務(wù)合并為職能、把職能合并為業(yè)務(wù)單位（即部門）、創(chuàng)立獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)具體戰(zhàn)略的最佳方式；把職權(quán)與責(zé)任分配給這些職能和部門的方式；隨著組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)、變得更加復(fù)雜、增加職能和部門之間的協(xié)調(diào)和整合水平的方式。7Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，會(huì)涉及三個(gè)方面的問(wèn)題：7C組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素任務(wù)、職能與部門的組合結(jié)構(gòu)形式要與組織戰(zhàn)略匹配。組織結(jié)構(gòu)的選擇要服從實(shí)現(xiàn)的任務(wù)的多樣性和范圍；職能是組織內(nèi)一起工作，執(zhí)行同一類任務(wù)和擁有相似職位人員的集合；公司把任務(wù)組合為職能，在必要的時(shí)候再把職能組合為業(yè)務(wù)單位或部門；溝通和測(cè)量問(wèn)題是官僚主義成本的主要來(lái)源。8Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素任務(wù)、職能與部門的組合8Copyright組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素（續(xù)）職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（管理幅度和層次問(wèn)題）職權(quán)層次結(jié)構(gòu)（命令鏈，管理層次問(wèn)題）控制幅度（直接下屬的人數(shù)，管理幅度問(wèn)題）金字塔型組織和扁平化組織金字塔型組織的問(wèn)題缺少靈活性和反應(yīng)遲鈍溝通問(wèn)題命令和指令在層次結(jié)構(gòu)上下之間傳遞過(guò)程中發(fā)生的扭曲開支昂貴（加官僚主義成本）9Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素（續(xù)）職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（管理幅度和層次職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）金字塔型組織和扁平化組織10Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）金字塔型組織和扁平化組織10Cop職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）最低限度的命令鏈

避開由于組織的層次結(jié)構(gòu)太高所造成的問(wèn)題分權(quán)－－將職責(zé)交給上一層的經(jīng)理，或授權(quán)給下一層的員工

有效管理幅度的影響因素：主管和被管理者的能力（解釋、理解、溝通協(xié)調(diào)）任務(wù)結(jié)構(gòu)輔助工具和助手的配備情況距離的遠(yuǎn)近

11Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）最低限度的命令鏈有效管理幅度的影職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）集權(quán)還是分權(quán)？分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：授權(quán)減少了過(guò)重的信息負(fù)擔(dān)，使戰(zhàn)略經(jīng)理能把更多的時(shí)間花費(fèi)到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制訂上去；向基層經(jīng)理授權(quán)可以增加積極性和責(zé)任感；向基層員工授權(quán)可以減少經(jīng)理的數(shù)量；集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：集中決策制定權(quán)能夠簡(jiǎn)化為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略所必須的組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作；集權(quán)還意味著決策能夠適合寬泛的組織目標(biāo)。12Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）集權(quán)還是分權(quán)？12Copyrigh組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素（續(xù)）整合與整合機(jī)制增加職能之間、部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。三種整合機(jī)制：直接聯(lián)系：不同職能或者不同部門的經(jīng)理們之間直接聯(lián)系，經(jīng)理們能夠一起協(xié)作來(lái)解決相互之間的問(wèn)題；聯(lián)絡(luò)員角色：在兩個(gè)職能之間的聯(lián)系量增加時(shí)，在每一個(gè)職能和部門中授權(quán)一位經(jīng)理來(lái)承擔(dān)與另一位協(xié)調(diào)的責(zé)任；團(tuán)隊(duì)：在兩個(gè)以上職能和部門具有許多共同的問(wèn)題時(shí)，需要更加復(fù)雜的整合機(jī)制－－團(tuán)隊(duì)。從每一個(gè)相關(guān)的職能或部門指派一位經(jīng)理參加團(tuán)隊(duì)，在會(huì)見過(guò)程中解決相互之間的具體問(wèn)題。13Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素（續(xù)）整合與整合機(jī)制13Copyright戰(zhàn)略控制系統(tǒng)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)：用來(lái)監(jiān)控和評(píng)價(jià)他們的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)在實(shí)際上是否按原先的意圖發(fā)揮作用，應(yīng)當(dāng)如何加以改進(jìn)，如果不能發(fā)揮作用又該如何改變的工具；它還關(guān)注如何去建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)員工的積極性，關(guān)注組織未來(lái)可能面臨的重大問(wèn)題，以便他們協(xié)同工作去尋找有助于組織不斷提高績(jī)效的解決辦法。戰(zhàn)略控制與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四項(xiàng)基本結(jié)構(gòu)要素控制與效率控制與品質(zhì)控制與創(chuàng)新控制與客戶響應(yīng)14Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)：14Copyright?雷星暉設(shè)計(jì)有效控制系統(tǒng)的步驟有效控制系統(tǒng)的3個(gè)特點(diǎn)：靈活、精確的信息、及時(shí)建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建度量和監(jiān)控系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果，必要時(shí)采取行動(dòng)對(duì)比確立的目標(biāo)與實(shí)際的績(jī)效15Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.設(shè)計(jì)有效控制系統(tǒng)的步驟有效控制系統(tǒng)的3個(gè)特點(diǎn)：靈活、精確的信戰(zhàn)略控制的層面董事會(huì)（設(shè)定控制，提供框架給）公司層面的經(jīng)理們（設(shè)定控制，提供框架給）部門層面的經(jīng)理們（設(shè)定控制，提供框架給）職能層面的經(jīng)理們（設(shè)定控制，提供框架給）第一層面的經(jīng)理們16Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.戰(zhàn)略控制的層面董事會(huì)公司層面的經(jīng)理們部門層面的經(jīng)理們職能層面戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的類型個(gè)人控制面對(duì)面互動(dòng)的方式來(lái)塑造和影響一個(gè)人的行為；產(chǎn)出控制預(yù)計(jì)每個(gè)部門、門類以及個(gè)人的適當(dāng)?shù)目?jī)效目標(biāo)，然后衡量相對(duì)于這些目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效行為控制通過(guò)建立全面的規(guī)章制度和程序的體系來(lái)指導(dǎo)部門、職能、以及個(gè)人的行動(dòng)營(yíng)運(yùn)預(yù)算：如何運(yùn)用組織的資源來(lái)最有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的藍(lán)圖；標(biāo)準(zhǔn)化：規(guī)定決策如何制定，使員工行為可預(yù)期。能夠標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容－－投入、加工活動(dòng)、產(chǎn)出17Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的類型個(gè)人控制17Copyright?雷星運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行控制行為控制（工業(yè)化－－信息化）運(yùn)用一致的、常常是跨職能的軟件平臺(tái)使行為標(biāo)準(zhǔn)化（尤其針對(duì)管理過(guò)程）產(chǎn)出控制所有員工和職能都使用同一軟件平臺(tái)來(lái)提供有關(guān)他們活動(dòng)的最新的信息一種整合機(jī)制的形式向各層面的人員以及所有跨職能的人員提供更多的為高效執(zhí)行任務(wù)所需要的信息和知識(shí)18Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行控制行為控制（工業(yè)化－－信息化）18Copy戰(zhàn)略獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)根據(jù)其戰(zhàn)略，戰(zhàn)略經(jīng)理們必須決定要獎(jiǎng)勵(lì)什么樣的行為創(chuàng)建控制系統(tǒng)來(lái)度量這些行為，把獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)和這些行為聯(lián)系在一起19Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.戰(zhàn)略獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)根據(jù)其戰(zhàn)略，戰(zhàn)略經(jīng)理們必須決定要獎(jiǎng)勵(lì)什么樣的行為組織文化組織文化是一個(gè)組織內(nèi)的人員和群體所共有的價(jià)值觀和行為規(guī)范的具體結(jié)合；文化與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)組織文化是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立的，組織的奠基人和高層經(jīng)理們提供了這種戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)；【案例：麥當(dāng)勞的文化】戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的形式，即他們授權(quán)以及劃分任務(wù)關(guān)系的方式來(lái)影響組織文化?！景咐捍鳡栯娔X－－“盡可能接近客戶”】20Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織文化組織文化是一個(gè)組織內(nèi)的人員和群體所共有的價(jià)值觀和行為組織文化適應(yīng)性文化：一種具有創(chuàng)新精神、能夠鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)中層和基層經(jīng)理們的首創(chuàng)精神的文化。強(qiáng)有力的、具有自適應(yīng)能力的企業(yè)文化的特征（三套共同的價(jià)值觀）成功的企業(yè)偏重于行動(dòng)組織使命的性質(zhì)(堅(jiān)持做它擅長(zhǎng)的事情)經(jīng)營(yíng)該組織(激勵(lì)員工們竭盡全力)21Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織文化適應(yīng)性文化：一種具有創(chuàng)新精神、能夠鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)中層和基在職能層面建立獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力按職能組合：職能結(jié)構(gòu)根據(jù)人員的共同專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，或者由于他們使用相同的資源，把他們組合起來(lái)；優(yōu)點(diǎn)互相學(xué)習(xí)，變得更加專業(yè)化互相監(jiān)督以確保高效地完成任務(wù)經(jīng)理們得以實(shí)施更加有力的控制若干個(gè)不同的層次結(jié)構(gòu)建立起來(lái)，企業(yè)可能避免變得過(guò)于高大22Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.在職能層面建立獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力按職能組合：職能結(jié)構(gòu)22Cop職能結(jié)構(gòu)研發(fā)物料管理制造營(yíng)銷及銷售設(shè)計(jì)23Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職能結(jié)構(gòu)研發(fā)物料管理制造營(yíng)銷及銷售設(shè)計(jì)23Copyright職能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略控制的作用促進(jìn)經(jīng)理們和員工們監(jiān)督和不斷改進(jìn)營(yíng)運(yùn)程序比較容易實(shí)施產(chǎn)出控制（目標(biāo)管理－MBO）

建立職能層面的文化經(jīng)理們必須實(shí)施職能層戰(zhàn)略并制定激勵(lì)系統(tǒng)以保障各個(gè)職能部門的成功；制造部門：以提高效率、品質(zhì)和客戶響應(yīng)為中心。通過(guò)全面質(zhì)量管理TQM或6σ方法。研發(fā)部門：發(fā)展獨(dú)特的創(chuàng)新和技術(shù)能力，生產(chǎn)出符合客戶需要的產(chǎn)品。通常具有扁平的、權(quán)利分散的結(jié)構(gòu)。銷售部門：提高客戶響應(yīng)度，制定完善的產(chǎn)出和行為控制。24Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略控制的作用24Copyright?雷星暉.職能結(jié)構(gòu)和官僚主義成本引起信息扭曲，導(dǎo)致官僚成本的5種因素：溝通問(wèn)題：源自目標(biāo)導(dǎo)向的差別；測(cè)量問(wèn)題：難以測(cè)量一種或一批產(chǎn)品對(duì)其總體盈利能力的貢獻(xiàn)；客戶問(wèn)題：服務(wù)于更多客戶群體的需要以及生產(chǎn)適應(yīng)新客戶需要的產(chǎn)品，可能會(huì)引起各職能部門單位之間交接工作的增加；地點(diǎn)問(wèn)題：職能結(jié)構(gòu)不是處理地區(qū)多元化的正確途經(jīng)；戰(zhàn)略問(wèn)題：以上所有因素導(dǎo)致－－長(zhǎng)期戰(zhàn)略考慮被忽略；更多企業(yè)選擇外包：與其他企業(yè)簽訂合同，把完成特定職能的任務(wù)委托給他們。25Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職能結(jié)構(gòu)和官僚主義成本引起信息扭曲，導(dǎo)致官僚成本的5種因素：?jiǎn)我划a(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施從職能層面開始。然而，為了成功地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略，經(jīng)理們必須對(duì)跨職能和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。在業(yè)務(wù)層進(jìn)行有效的戰(zhàn)略實(shí)施增加差異化、為客戶提供更多價(jià)值，以及增加收取溢價(jià)的機(jī)會(huì)。減少了與解決測(cè)量和溝通問(wèn)題相聯(lián)系的官僚主義成本26Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施從職能層面開始。然而，為了成功地組織設(shè)計(jì)如何提高盈利能力良好的組織設(shè)計(jì)擁有低成本結(jié)構(gòu)和低價(jià)格的選擇權(quán)減少官僚主義成本擁有差異化優(yōu)勢(shì)和索取溢價(jià)的選擇權(quán)增加企業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)力和能力導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、贏利能力以及卓越的投資回報(bào)27Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織設(shè)計(jì)如何提高盈利能力良好的擁有低成本結(jié)構(gòu)和低價(jià)格的選擇權(quán)單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

目的是使企業(yè)在市場(chǎng)中成為低成本的制造商。在業(yè)務(wù)層面，意味著：減少所有職能部門的成本選擇符合低成本戰(zhàn)略需要的結(jié)構(gòu)、控制和文化的結(jié)合體。持續(xù)監(jiān)控有效的運(yùn)營(yíng)，尋找重組或使之簡(jiǎn)化、并且運(yùn)行更有效率的途經(jīng)。實(shí)施差異化戰(zhàn)略圍繞獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力、差異化的質(zhì)量和顧客群體的來(lái)源來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)；需要制定出更加復(fù)雜的控制系統(tǒng)，越來(lái)越多地運(yùn)用IT技術(shù)，關(guān)注跨職能目標(biāo)的文化規(guī)范和價(jià)值觀。28Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 28Copyri單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))實(shí)行寬泛的產(chǎn)品線—產(chǎn)品結(jié)構(gòu)法對(duì)于為眾多細(xì)分市場(chǎng)生產(chǎn)眾多不同產(chǎn)品所帶來(lái)的控制問(wèn)題，最常見的解決辦法是：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)法－－將產(chǎn)品線組合成產(chǎn)品組；首先要明確如何劃分產(chǎn)品小組，要保證每一小組既能以最低的成本研制、生產(chǎn)、分銷，同時(shí)，又不喪失其為顧客所創(chuàng)造的差異化價(jià)值；為了盡可能降低成本，把支持價(jià)值鏈的職能（如：研發(fā)、營(yíng)銷和銷售、財(cái)務(wù)等）集中到組織的高層，形成共享；每個(gè)支持職能又依次分成產(chǎn)品導(dǎo)向的職能專家團(tuán)隊(duì)，專注于某一具體產(chǎn)品小組。最后，建立起戰(zhàn)略控制系統(tǒng)來(lái)度量每個(gè)產(chǎn)品小組各自的績(jī)效。29Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))實(shí)行寬泛的產(chǎn)品線—產(chǎn)品結(jié)構(gòu)法29C案例：柯達(dá)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)消費(fèi)成像產(chǎn)品醫(yī)療成像產(chǎn)品商用成像產(chǎn)品財(cái)務(wù)營(yíng)銷和銷售物料管理工程技術(shù)研發(fā)30Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.案例：柯達(dá)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)消費(fèi)成像產(chǎn)品醫(yī)療成像產(chǎn)品商用成像產(chǎn)品財(cái)單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))提高客戶群體響應(yīng)—市場(chǎng)結(jié)構(gòu)法假定一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，取決于滿足獨(dú)特而重要的客戶組合、或者不同的客戶群體需要的能力－－市場(chǎng)結(jié)構(gòu)法（與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)類似）；它根據(jù)顧客群體和市場(chǎng)細(xì)分劃分人員和職能；由不同的經(jīng)理組合負(fù)責(zé)開發(fā)每一個(gè)客戶群體想要的產(chǎn)品。31Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))提高客戶群體響應(yīng)—市場(chǎng)結(jié)構(gòu)法31C典型的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中央支持職能商業(yè)消費(fèi)政府企業(yè)32Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.典型的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中央支持職能商業(yè)消費(fèi)政府企業(yè)32Copyrig單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))在國(guó)內(nèi)擴(kuò)張——地域結(jié)構(gòu)如果企業(yè)通過(guò)內(nèi)部擴(kuò)張、或者水平整合、與其他企業(yè)組合來(lái)擴(kuò)張其地域范圍，則一般采用以地區(qū)為基礎(chǔ)來(lái)組合組織活動(dòng)的地域結(jié)構(gòu)；它能響應(yīng)地區(qū)性顧客的需求能降低運(yùn)輸費(fèi)用（銷地產(chǎn)）33Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))在國(guó)內(nèi)擴(kuò)張——地域結(jié)構(gòu)33Copy地域結(jié)構(gòu)中心營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們個(gè)別客戶34Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.地域結(jié)構(gòu)中心營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地地單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))在快速變化和高技術(shù)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)——產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和矩陣結(jié)構(gòu)在技術(shù)快速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)界線變得模糊起來(lái)的時(shí)候，導(dǎo)致官僚主義成本的溝通和測(cè)量成本就增加了。競(jìng)爭(zhēng)的成功往往取決于能否快速動(dòng)員企業(yè)的技能和資源。企業(yè)傾向于選擇：矩陣結(jié)構(gòu)

價(jià)值鏈活動(dòng)按職能、按產(chǎn)品或項(xiàng)目組織；扁平與分權(quán)；（雙重主管）促進(jìn)創(chuàng)新，加速產(chǎn)品研發(fā)；（強(qiáng)化跨職能整合）發(fā)展基于創(chuàng)新和產(chǎn)品卓越的規(guī)范和價(jià)值至關(guān)重要；35Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))在快速變化和高技術(shù)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)——產(chǎn)矩陣結(jié)構(gòu)雙重主管員工營(yíng)銷與銷售工程技術(shù)職能經(jīng)理總裁研發(fā)財(cái)務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理、負(fù)責(zé)人36Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.矩陣結(jié)構(gòu)雙重主管員工營(yíng)銷與銷售工程技術(shù)職能經(jīng)理總裁研發(fā)財(cái)務(wù)采單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))產(chǎn)品—團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

是近年來(lái)一種重大的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，它的作用是保護(hù)和增強(qiáng)企業(yè)得差異化優(yōu)勢(shì)，同時(shí)與制造單位協(xié)調(diào)以降低成本。優(yōu)點(diǎn)是：運(yùn)作起來(lái)比較容易，成本也大大減少；它把人員組織成為永久性的跨職能的團(tuán)隊(duì)；按產(chǎn)品線或項(xiàng)目來(lái)組合任務(wù)；職能專家們不是被臨時(shí)指派到不同的項(xiàng)目中去，而是永久性跨職能團(tuán)隊(duì)的組成人員，他們關(guān)注的是某個(gè)特定范圍的產(chǎn)品的開發(fā)。37Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))產(chǎn)品—團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 37Copyrig產(chǎn)品—團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)制造單位38Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.產(chǎn)品—團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)制造單位38Copyright?雷單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))集中在狹窄的產(chǎn)品線集中精力開發(fā)針對(duì)一類客戶或地區(qū)的狹窄的或者縱深的產(chǎn)品；生產(chǎn)成本往往高于其他的基本戰(zhàn)略，因?yàn)楫a(chǎn)出水平較低，難以獲得巨大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；必須發(fā)展某種形式的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力；適于采用職能結(jié)構(gòu)。39Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))集中在狹窄的產(chǎn)品線39Copyri結(jié)構(gòu)重組與公司再造結(jié)構(gòu)重組涉及兩個(gè)步驟簡(jiǎn)化職權(quán)層次結(jié)構(gòu)，減少層次結(jié)構(gòu)的層面數(shù)量，使之最小化；通過(guò)減少員工數(shù)量來(lái)縮小員工總數(shù)以降低營(yíng)運(yùn)成本。

實(shí)施結(jié)構(gòu)重組和公司再造的理由由于無(wú)法預(yù)見的商業(yè)環(huán)境的變化；經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致需求下降；技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)時(shí)；過(guò)剩的產(chǎn)能；組織發(fā)展得太高大、太不靈活，官僚主義成本太高；當(dāng)企業(yè)處于強(qiáng)有力的地位時(shí)，為了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持強(qiáng)勢(shì)地位；40Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.結(jié)構(gòu)重組與公司再造結(jié)構(gòu)重組涉及兩個(gè)步驟40Copyright結(jié)構(gòu)重組與公司再造（續(xù)）公司再造（業(yè)務(wù)流程再造）是對(duì)業(yè)務(wù)流程的根本性的重新思考和激進(jìn)的重新設(shè)計(jì)，以迅速改進(jìn)諸如成本、品質(zhì)、服務(wù)以及速度等關(guān)鍵性的、當(dāng)前的績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，戰(zhàn)略經(jīng)理不是關(guān)注企業(yè)職能營(yíng)運(yùn)的方式，而是使（跨職能的）業(yè)務(wù)流程成為注意力的中心。業(yè)務(wù)流程是任何能夠迅速把貨物和服務(wù)交道客戶手中的，或者任何能夠促進(jìn)高質(zhì)量和低成本的關(guān)鍵性活動(dòng)（例如：信息技術(shù)、物料管理、產(chǎn)品開發(fā)）。雖然它不是任何一個(gè)職能部門的職責(zé)，卻會(huì)影響到各個(gè)職能。

【IBM公司信貸審批流程改造：7天（5個(gè)職能部門）－－4小時(shí)（弓形跨職能流程）】引入新的IT技術(shù)是再造的整體部分。41Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.結(jié)構(gòu)重組與公司再造（續(xù)）公司再造（業(yè)務(wù)流程再造）41Copy總結(jié)案例：山姆·沃爾頓實(shí)施沃爾瑪戰(zhàn)略的方法【百事春秋】42Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.總結(jié)案例：42Copyright?雷星暉.Allri12單一產(chǎn)業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施12單一產(chǎn)業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施開篇案例：戴爾電腦公司的戰(zhàn)略實(shí)施【諾基亞的新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)】44Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.開篇案例：2Copyright?雷星暉.Allrig概述戰(zhàn)略實(shí)施指的是公司應(yīng)當(dāng)如何創(chuàng)立并利用組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和組織文化，并把它們結(jié)合起來(lái)去實(shí)施帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和卓越績(jī)效的戰(zhàn)略。45Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.概述戰(zhàn)略實(shí)施3Copyright?雷星暉.Allri利用組織結(jié)構(gòu)、控制和文化實(shí)施戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)是向員工指派具體的價(jià)值創(chuàng)造的任務(wù)和職責(zé)，具體說(shuō)明這些任務(wù)和職責(zé)將如何以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成要素——效率、品質(zhì)、創(chuàng)新以及客戶響應(yīng)等的方式聯(lián)系在一起；協(xié)調(diào)和整合公司的、業(yè)務(wù)的和職能的各層面（三層戰(zhàn)略），以及跨職能部門和業(yè)務(wù)單位的員工們的努力。46Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.利用組織結(jié)構(gòu)、控制和文化實(shí)施戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)4Copyright利用組織結(jié)構(gòu)、控制和文化實(shí)施戰(zhàn)略（續(xù)）控制系統(tǒng)－－是向經(jīng)理們提供：一套推動(dòng)員工朝著增加效率、品質(zhì)、創(chuàng)新、以及客戶響應(yīng)的目標(biāo)工作的激勵(lì)措施；組織及其成員們的業(yè)績(jī)的具體反饋，使經(jīng)理們能夠持續(xù)地采取行動(dòng)來(lái)加強(qiáng)公司的商業(yè)模式。組織文化組織內(nèi)人員和群體共有的價(jià)值觀、規(guī)范、信仰、和態(tài)度的特殊集合。它控制著他們相互之間交流，以及與組織外利益相關(guān)者交流的方式。47Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.利用組織結(jié)構(gòu)、控制和文化實(shí)施戰(zhàn)略（續(xù)）控制系統(tǒng)－－是向經(jīng)理們戰(zhàn)略實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和組織文化能夠塑造人們的行為方式，塑造他們的價(jià)值觀和態(tài)度，并且決定著他們實(shí)施組織的商業(yè)模式和戰(zhàn)略的方式組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)組織文化協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工為了實(shí)現(xiàn)卓越的：效率質(zhì)量創(chuàng)新客戶響應(yīng)48Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.戰(zhàn)略實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和組織文化能夠塑造人們的行為方式，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，會(huì)涉及三個(gè)方面的問(wèn)題：把任務(wù)合并為職能、把職能合并為業(yè)務(wù)單位（即部門）、創(chuàng)立獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)具體戰(zhàn)略的最佳方式；把職權(quán)與責(zé)任分配給這些職能和部門的方式；隨著組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)、變得更加復(fù)雜、增加職能和部門之間的協(xié)調(diào)和整合水平的方式。49Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，會(huì)涉及三個(gè)方面的問(wèn)題：7C組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素任務(wù)、職能與部門的組合結(jié)構(gòu)形式要與組織戰(zhàn)略匹配。組織結(jié)構(gòu)的選擇要服從實(shí)現(xiàn)的任務(wù)的多樣性和范圍；職能是組織內(nèi)一起工作，執(zhí)行同一類任務(wù)和擁有相似職位人員的集合；公司把任務(wù)組合為職能，在必要的時(shí)候再把職能組合為業(yè)務(wù)單位或部門；溝通和測(cè)量問(wèn)題是官僚主義成本的主要來(lái)源。50Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素任務(wù)、職能與部門的組合8Copyright組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素（續(xù)）職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（管理幅度和層次問(wèn)題）職權(quán)層次結(jié)構(gòu)（命令鏈，管理層次問(wèn)題）控制幅度（直接下屬的人數(shù)，管理幅度問(wèn)題）金字塔型組織和扁平化組織金字塔型組織的問(wèn)題缺少靈活性和反應(yīng)遲鈍溝通問(wèn)題命令和指令在層次結(jié)構(gòu)上下之間傳遞過(guò)程中發(fā)生的扭曲開支昂貴（加官僚主義成本）51Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素（續(xù)）職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（管理幅度和層次職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）金字塔型組織和扁平化組織52Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）金字塔型組織和扁平化組織10Cop職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）最低限度的命令鏈

避開由于組織的層次結(jié)構(gòu)太高所造成的問(wèn)題分權(quán)－－將職責(zé)交給上一層的經(jīng)理，或授權(quán)給下一層的員工

有效管理幅度的影響因素：主管和被管理者的能力（解釋、理解、溝通協(xié)調(diào)）任務(wù)結(jié)構(gòu)輔助工具和助手的配備情況距離的遠(yuǎn)近

53Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）最低限度的命令鏈有效管理幅度的影職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）集權(quán)還是分權(quán)？分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：授權(quán)減少了過(guò)重的信息負(fù)擔(dān)，使戰(zhàn)略經(jīng)理能把更多的時(shí)間花費(fèi)到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制訂上去；向基層經(jīng)理授權(quán)可以增加積極性和責(zé)任感；向基層員工授權(quán)可以減少經(jīng)理的數(shù)量；集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：集中決策制定權(quán)能夠簡(jiǎn)化為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略所必須的組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作；集權(quán)還意味著決策能夠適合寬泛的組織目標(biāo)。54Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職權(quán)與職責(zé)范圍的確定（續(xù)）集權(quán)還是分權(quán)？12Copyrigh組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素（續(xù)）整合與整合機(jī)制增加職能之間、部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。三種整合機(jī)制：直接聯(lián)系：不同職能或者不同部門的經(jīng)理們之間直接聯(lián)系，經(jīng)理們能夠一起協(xié)作來(lái)解決相互之間的問(wèn)題；聯(lián)絡(luò)員角色：在兩個(gè)職能之間的聯(lián)系量增加時(shí)，在每一個(gè)職能和部門中授權(quán)一位經(jīng)理來(lái)承擔(dān)與另一位協(xié)調(diào)的責(zé)任；團(tuán)隊(duì)：在兩個(gè)以上職能和部門具有許多共同的問(wèn)題時(shí)，需要更加復(fù)雜的整合機(jī)制－－團(tuán)隊(duì)。從每一個(gè)相關(guān)的職能或部門指派一位經(jīng)理參加團(tuán)隊(duì)，在會(huì)見過(guò)程中解決相互之間的具體問(wèn)題。55Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素（續(xù)）整合與整合機(jī)制13Copyright戰(zhàn)略控制系統(tǒng)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)：用來(lái)監(jiān)控和評(píng)價(jià)他們的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)在實(shí)際上是否按原先的意圖發(fā)揮作用，應(yīng)當(dāng)如何加以改進(jìn)，如果不能發(fā)揮作用又該如何改變的工具；它還關(guān)注如何去建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)員工的積極性，關(guān)注組織未來(lái)可能面臨的重大問(wèn)題，以便他們協(xié)同工作去尋找有助于組織不斷提高績(jī)效的解決辦法。戰(zhàn)略控制與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四項(xiàng)基本結(jié)構(gòu)要素控制與效率控制與品質(zhì)控制與創(chuàng)新控制與客戶響應(yīng)56Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)：14Copyright?雷星暉設(shè)計(jì)有效控制系統(tǒng)的步驟有效控制系統(tǒng)的3個(gè)特點(diǎn)：靈活、精確的信息、及時(shí)建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建度量和監(jiān)控系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果，必要時(shí)采取行動(dòng)對(duì)比確立的目標(biāo)與實(shí)際的績(jī)效57Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.設(shè)計(jì)有效控制系統(tǒng)的步驟有效控制系統(tǒng)的3個(gè)特點(diǎn)：靈活、精確的信戰(zhàn)略控制的層面董事會(huì)（設(shè)定控制，提供框架給）公司層面的經(jīng)理們（設(shè)定控制，提供框架給）部門層面的經(jīng)理們（設(shè)定控制，提供框架給）職能層面的經(jīng)理們（設(shè)定控制，提供框架給）第一層面的經(jīng)理們58Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.戰(zhàn)略控制的層面董事會(huì)公司層面的經(jīng)理們部門層面的經(jīng)理們職能層面戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的類型個(gè)人控制面對(duì)面互動(dòng)的方式來(lái)塑造和影響一個(gè)人的行為；產(chǎn)出控制預(yù)計(jì)每個(gè)部門、門類以及個(gè)人的適當(dāng)?shù)目?jī)效目標(biāo)，然后衡量相對(duì)于這些目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效行為控制通過(guò)建立全面的規(guī)章制度和程序的體系來(lái)指導(dǎo)部門、職能、以及個(gè)人的行動(dòng)營(yíng)運(yùn)預(yù)算：如何運(yùn)用組織的資源來(lái)最有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的藍(lán)圖；標(biāo)準(zhǔn)化：規(guī)定決策如何制定，使員工行為可預(yù)期。能夠標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容－－投入、加工活動(dòng)、產(chǎn)出59Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的類型個(gè)人控制17Copyright?雷星運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行控制行為控制（工業(yè)化－－信息化）運(yùn)用一致的、常常是跨職能的軟件平臺(tái)使行為標(biāo)準(zhǔn)化（尤其針對(duì)管理過(guò)程）產(chǎn)出控制所有員工和職能都使用同一軟件平臺(tái)來(lái)提供有關(guān)他們活動(dòng)的最新的信息一種整合機(jī)制的形式向各層面的人員以及所有跨職能的人員提供更多的為高效執(zhí)行任務(wù)所需要的信息和知識(shí)60Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行控制行為控制（工業(yè)化－－信息化）18Copy戰(zhàn)略獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)根據(jù)其戰(zhàn)略，戰(zhàn)略經(jīng)理們必須決定要獎(jiǎng)勵(lì)什么樣的行為創(chuàng)建控制系統(tǒng)來(lái)度量這些行為，把獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)和這些行為聯(lián)系在一起61Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.戰(zhàn)略獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)根據(jù)其戰(zhàn)略，戰(zhàn)略經(jīng)理們必須決定要獎(jiǎng)勵(lì)什么樣的行為組織文化組織文化是一個(gè)組織內(nèi)的人員和群體所共有的價(jià)值觀和行為規(guī)范的具體結(jié)合；文化與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)組織文化是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立的，組織的奠基人和高層經(jīng)理們提供了這種戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)；【案例：麥當(dāng)勞的文化】戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的形式，即他們授權(quán)以及劃分任務(wù)關(guān)系的方式來(lái)影響組織文化?！景咐捍鳡栯娔X－－“盡可能接近客戶”】62Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織文化組織文化是一個(gè)組織內(nèi)的人員和群體所共有的價(jià)值觀和行為組織文化適應(yīng)性文化：一種具有創(chuàng)新精神、能夠鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)中層和基層經(jīng)理們的首創(chuàng)精神的文化。強(qiáng)有力的、具有自適應(yīng)能力的企業(yè)文化的特征（三套共同的價(jià)值觀）成功的企業(yè)偏重于行動(dòng)組織使命的性質(zhì)(堅(jiān)持做它擅長(zhǎng)的事情)經(jīng)營(yíng)該組織(激勵(lì)員工們竭盡全力)63Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織文化適應(yīng)性文化：一種具有創(chuàng)新精神、能夠鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)中層和基在職能層面建立獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力按職能組合：職能結(jié)構(gòu)根據(jù)人員的共同專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，或者由于他們使用相同的資源，把他們組合起來(lái)；優(yōu)點(diǎn)互相學(xué)習(xí)，變得更加專業(yè)化互相監(jiān)督以確保高效地完成任務(wù)經(jīng)理們得以實(shí)施更加有力的控制若干個(gè)不同的層次結(jié)構(gòu)建立起來(lái)，企業(yè)可能避免變得過(guò)于高大64Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.在職能層面建立獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力按職能組合：職能結(jié)構(gòu)22Cop職能結(jié)構(gòu)研發(fā)物料管理制造營(yíng)銷及銷售設(shè)計(jì)65Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職能結(jié)構(gòu)研發(fā)物料管理制造營(yíng)銷及銷售設(shè)計(jì)23Copyright職能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略控制的作用促進(jìn)經(jīng)理們和員工們監(jiān)督和不斷改進(jìn)營(yíng)運(yùn)程序比較容易實(shí)施產(chǎn)出控制（目標(biāo)管理－MBO）

建立職能層面的文化經(jīng)理們必須實(shí)施職能層戰(zhàn)略并制定激勵(lì)系統(tǒng)以保障各個(gè)職能部門的成功；制造部門：以提高效率、品質(zhì)和客戶響應(yīng)為中心。通過(guò)全面質(zhì)量管理TQM或6σ方法。研發(fā)部門：發(fā)展獨(dú)特的創(chuàng)新和技術(shù)能力，生產(chǎn)出符合客戶需要的產(chǎn)品。通常具有扁平的、權(quán)利分散的結(jié)構(gòu)。銷售部門：提高客戶響應(yīng)度，制定完善的產(chǎn)出和行為控制。66Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略控制的作用24Copyright?雷星暉.職能結(jié)構(gòu)和官僚主義成本引起信息扭曲，導(dǎo)致官僚成本的5種因素：溝通問(wèn)題：源自目標(biāo)導(dǎo)向的差別；測(cè)量問(wèn)題：難以測(cè)量一種或一批產(chǎn)品對(duì)其總體盈利能力的貢獻(xiàn)；客戶問(wèn)題：服務(wù)于更多客戶群體的需要以及生產(chǎn)適應(yīng)新客戶需要的產(chǎn)品，可能會(huì)引起各職能部門單位之間交接工作的增加；地點(diǎn)問(wèn)題：職能結(jié)構(gòu)不是處理地區(qū)多元化的正確途經(jīng)；戰(zhàn)略問(wèn)題：以上所有因素導(dǎo)致－－長(zhǎng)期戰(zhàn)略考慮被忽略；更多企業(yè)選擇外包：與其他企業(yè)簽訂合同，把完成特定職能的任務(wù)委托給他們。67Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.職能結(jié)構(gòu)和官僚主義成本引起信息扭曲，導(dǎo)致官僚成本的5種因素：?jiǎn)我划a(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施從職能層面開始。然而，為了成功地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略，經(jīng)理們必須對(duì)跨職能和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。在業(yè)務(wù)層進(jìn)行有效的戰(zhàn)略實(shí)施增加差異化、為客戶提供更多價(jià)值，以及增加收取溢價(jià)的機(jī)會(huì)。減少了與解決測(cè)量和溝通問(wèn)題相聯(lián)系的官僚主義成本68Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施從職能層面開始。然而，為了成功地組織設(shè)計(jì)如何提高盈利能力良好的組織設(shè)計(jì)擁有低成本結(jié)構(gòu)和低價(jià)格的選擇權(quán)減少官僚主義成本擁有差異化優(yōu)勢(shì)和索取溢價(jià)的選擇權(quán)增加企業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)力和能力導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、贏利能力以及卓越的投資回報(bào)69Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.組織設(shè)計(jì)如何提高盈利能力良好的擁有低成本結(jié)構(gòu)和低價(jià)格的選擇權(quán)單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

目的是使企業(yè)在市場(chǎng)中成為低成本的制造商。在業(yè)務(wù)層面，意味著：減少所有職能部門的成本選擇符合低成本戰(zhàn)略需要的結(jié)構(gòu)、控制和文化的結(jié)合體。持續(xù)監(jiān)控有效的運(yùn)營(yíng)，尋找重組或使之簡(jiǎn)化、并且運(yùn)行更有效率的途經(jīng)。實(shí)施差異化戰(zhàn)略圍繞獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力、差異化的質(zhì)量和顧客群體的來(lái)源來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)；需要制定出更加復(fù)雜的控制系統(tǒng)，越來(lái)越多地運(yùn)用IT技術(shù)，關(guān)注跨職能目標(biāo)的文化規(guī)范和價(jià)值觀。70Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 28Copyri單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))實(shí)行寬泛的產(chǎn)品線—產(chǎn)品結(jié)構(gòu)法對(duì)于為眾多細(xì)分市場(chǎng)生產(chǎn)眾多不同產(chǎn)品所帶來(lái)的控制問(wèn)題，最常見的解決辦法是：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)法－－將產(chǎn)品線組合成產(chǎn)品組；首先要明確如何劃分產(chǎn)品小組，要保證每一小組既能以最低的成本研制、生產(chǎn)、分銷，同時(shí)，又不喪失其為顧客所創(chuàng)造的差異化價(jià)值；為了盡可能降低成本，把支持價(jià)值鏈的職能（如：研發(fā)、營(yíng)銷和銷售、財(cái)務(wù)等）集中到組織的高層，形成共享；每個(gè)支持職能又依次分成產(chǎn)品導(dǎo)向的職能專家團(tuán)隊(duì)，專注于某一具體產(chǎn)品小組。最后，建立起戰(zhàn)略控制系統(tǒng)來(lái)度量每個(gè)產(chǎn)品小組各自的績(jī)效。71Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))實(shí)行寬泛的產(chǎn)品線—產(chǎn)品結(jié)構(gòu)法29C案例：柯達(dá)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)消費(fèi)成像產(chǎn)品醫(yī)療成像產(chǎn)品商用成像產(chǎn)品財(cái)務(wù)營(yíng)銷和銷售物料管理工程技術(shù)研發(fā)72Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.案例：柯達(dá)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)消費(fèi)成像產(chǎn)品醫(yī)療成像產(chǎn)品商用成像產(chǎn)品財(cái)單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))提高客戶群體響應(yīng)—市場(chǎng)結(jié)構(gòu)法假定一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，取決于滿足獨(dú)特而重要的客戶組合、或者不同的客戶群體需要的能力－－市場(chǎng)結(jié)構(gòu)法（與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)類似）；它根據(jù)顧客群體和市場(chǎng)細(xì)分劃分人員和職能；由不同的經(jīng)理組合負(fù)責(zé)開發(fā)每一個(gè)客戶群體想要的產(chǎn)品。73Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))提高客戶群體響應(yīng)—市場(chǎng)結(jié)構(gòu)法31C典型的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中央支持職能商業(yè)消費(fèi)政府企業(yè)74Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.典型的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中央支持職能商業(yè)消費(fèi)政府企業(yè)32Copyrig單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))在國(guó)內(nèi)擴(kuò)張——地域結(jié)構(gòu)如果企業(yè)通過(guò)內(nèi)部擴(kuò)張、或者水平整合、與其他企業(yè)組合來(lái)擴(kuò)張其地域范圍，則一般采用以地區(qū)為基礎(chǔ)來(lái)組合組織活動(dòng)的地域結(jié)構(gòu)；它能響應(yīng)地區(qū)性顧客的需求能降低運(yùn)輸費(fèi)用（銷地產(chǎn)）75Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實(shí)施(續(xù))在國(guó)內(nèi)擴(kuò)張——地域結(jié)構(gòu)33Copy地域結(jié)構(gòu)中心營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們個(gè)別客戶76Copyright?雷星暉.Allrightsreserved.地域結(jié)構(gòu)中心營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)部們地區(qū)營(yíng)運(yùn)