城市綜合體物業(yè)管理特點及其運作方案課件

深圳市新摩爾商業(yè)管理公司楊寶民2012年11月完成城市綜合體物業(yè)管理特點及其

運作方案深圳市新摩爾商業(yè)管理公司城市綜合體物業(yè)管理特點及其

運作方案1鑒于綜合體物業(yè)類型管理要求高，物業(yè)設(shè)施含量高，日常運營管理要求高，因此，我們需要考慮采用基于知識的綜合體物業(yè)管理體系。綜合體物業(yè)管理特點1、綜合體物業(yè)管理的任務(wù)綜合體的物業(yè)類型復(fù)雜，一般包括五星級酒店、購物中、寫字樓、公寓。綜合體物業(yè)包含大量智能化設(shè)備，例如，樓宇自動化系統(tǒng)，智能化中央空調(diào)系統(tǒng)，技術(shù)含量高，需要較高的專業(yè)水平維護(hù)。由于城市綜合體通常是收益性物業(yè)，因此，城市綜合體物業(yè)管理的任務(wù)并不僅僅是傳統(tǒng)物業(yè)管理所包含的“對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理”，而且更重要的任務(wù)是實現(xiàn)物業(yè)中長期凈收益最大化，并保持和提高物業(yè)的市場價值以及未來發(fā)展?jié)摿?。綜合體物業(yè)管理在衛(wèi)生和綠化方面可以分片管理，在智能化工程方面可以統(tǒng)一管理并負(fù)責(zé)工程維護(hù)費用單獨核算。根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，需要考慮根據(jù)物業(yè)不同性質(zhì)收費不同，其中五星級酒店和購物中心的收費要略高一些。鑒于綜合體物業(yè)類型管理要求高，物業(yè)設(shè)施含量高，日常運營管理要22.商業(yè)綜合體物業(yè)基本的管理職能為：

——辦公室（含前臺、財務(wù)、采購、倉庫）——客服中心（客戶服務(wù)、投訴處理、維修報修、商務(wù)服務(wù)、房屋租賃等）；——工程管理（供水、供電、供氣、空調(diào)、電梯、消防、通訊等設(shè)備的運行、維護(hù)、維修、管理；公共部位裝潢維修維護(hù)等）；——公共秩序管理（含中控室、安護(hù)、重大活動配合、停車場管理等）；——環(huán)境衛(wèi)生管理（含消殺、綠化和團(tuán)膳）?；緳C(jī)構(gòu)配置為辦公室、物業(yè)部、管理部。可以根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。2.商業(yè)綜合體物業(yè)基本的管理職能為：——辦公室（含前臺、財33.物業(yè)管理收費特點由于綜合體物業(yè)管理復(fù)雜要求高,收費要高于普通物業(yè)

購物中心收費20-30元//月平方米省級城市40-50元/月/平米五星級酒店由酒店管理公司撥款根據(jù)規(guī)模和服務(wù)要求一般費用需要200萬元-400萬元寫字樓普通3-5元//月平方米5A寫字樓,以深圳大中華國際金融中心為例物業(yè)費：8.8元/月/平米公寓3-5元/平方米五星級別酒店式公寓收費6-7元/月/平米3.物業(yè)管理收費特點由于綜合體物業(yè)管理復(fù)雜要求高,收費要高4關(guān)于城市綜合體的物業(yè)計費和管理規(guī)約應(yīng)按照業(yè)主共同利益區(qū)分主力店和次要主力點水電費用和物業(yè)管理費用應(yīng)在租賃合約中明確規(guī)定，主力店物業(yè)管理費用可以低于普通商鋪。公共空間采用分?jǐn)偹悸?，利于通道和空中花園照明等計費采用公攤方式。劃分組團(tuán)的公共空間，采用本組團(tuán)分?jǐn)偡绞健ｊP(guān)于城市綜合體的物業(yè)計費和管理規(guī)約應(yīng)按照業(yè)主共同利益區(qū)分主力5二、綜合體物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和團(tuán)隊建設(shè)綜合體商業(yè)管理公司購物中心物業(yè)管理處綜合體物業(yè)管理公司衛(wèi)生清潔部保安部財務(wù)部工程與設(shè)備部工程部：電梯維護(hù)工程師、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)工程師、空調(diào)工程師、電器技工（負(fù)責(zé)強(qiáng)電、消防設(shè)備維護(hù)等）。

由于綜合體物業(yè)設(shè)施多，物業(yè)管理人員素質(zhì)要求高，需要注重知識共享和培訓(xùn)。二、綜合體物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和團(tuán)隊建設(shè)綜合體商業(yè)管理公司6三、綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)包括在項目規(guī)劃、建設(shè)與驗收交付階段的前期介入，開盤區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質(zhì)量遺留問題的處理流程等。根據(jù)項目開發(fā)各階段的工作重點的不同，物業(yè)管理公司將委派相對應(yīng)的人員參與前期物業(yè)管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮開發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢，確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢與恒久的品質(zhì)。三、綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)7項目規(guī)劃設(shè)計階段

參與人員前期介入小組：物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程主管、財務(wù)部經(jīng)理主要工作內(nèi)容1、從物業(yè)管理角度對項目的整體布局提出建議，如在綜合體項目中，前期介入小組對物業(yè)管理用房的位置、臨時停車場的設(shè)置等提出建議。項目規(guī)劃設(shè)計階段

參與人員8成都萬象城市綜合體購物中心下沉廣場和主要入口參與項目的規(guī)劃，如在本項目中，前期介入小組對綜合體出入口設(shè)計、人車分流、地下車庫預(yù)留各單元入口、小區(qū)景觀區(qū)道路設(shè)置殘疾人通道等的建議。綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案成都萬象城市綜合體購物中心下沉廣場和主要入口參與項目的規(guī)劃，93.全程參與公共設(shè)施設(shè)備的配套設(shè)計、方案制定與設(shè)備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護(hù)經(jīng)濟(jì)性等方面對公共設(shè)施設(shè)備的配套提出建議，參與設(shè)備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過上述工作，管理公司與設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開發(fā)商的利益均得到有效的保護(hù)。4.參與廣場綠化與空中花園景觀系統(tǒng)設(shè)計的論證，前期介入小組重點從后期維護(hù)的角度對綠化植物樹種、景觀的選擇、噴灌系統(tǒng)的布局、保養(yǎng)期的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等方面提出建議。3.全程參與公共設(shè)施設(shè)備的配套設(shè)計、方案制定與設(shè)備選型工作，105.參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關(guān)法律法規(guī)對物業(yè)管理用房的面積提出要求。6.參與寫字樓和公寓戶型討論會，前期介入小組將管理公司已托管小區(qū)中業(yè)主對戶型設(shè)計的意見、裝修中的常見改動等情況反饋給開發(fā)商，以便開發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶型設(shè)計方案。7.參與綜合體建筑外立面的討論，從管理維護(hù)和安全管理的角度提出有關(guān)建議。8.物業(yè)管理市場調(diào)查及目標(biāo)客戶群分析，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)，必須切實掌握目標(biāo)客戶群的需求，制定出有針對性的管理服務(wù)措施。綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案5.參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關(guān)法律法11施工圖設(shè)計階段的物業(yè)服務(wù)介入.參與人員前期介入小組，以管理公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理為主。二.在管理的角度主要關(guān)注以下內(nèi)容，根據(jù)實際情況提出合理化建議1.土建1）對屋面、有防水要求的衛(wèi)生間（廚房）等防水材料的選擇2）門、窗的材質(zhì)3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸4）地區(qū)氣候差異對房屋質(zhì)量的特殊要求5）空調(diào)外掛機(jī)預(yù)留位的尺寸、冷凝水的統(tǒng)一收集6）煙道、排氣道的位置,餐飲業(yè)態(tài)建議集中區(qū)域布置7）廣場、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性施工圖設(shè)計階段的物業(yè)服務(wù)介入.參與人員122.配套1）室內(nèi)管道、計量器具、智能化設(shè)施布置的合理性，及2）給業(yè)主造成的影響3）各種設(shè)備產(chǎn)生的噪音對業(yè)主的影響4）各種設(shè)備總控制開關(guān)是否設(shè)在公共區(qū)域內(nèi)5）各種設(shè)備設(shè)施的能源消耗6）室外管線、管道井布局的合理性，及給業(yè)主造成的影響7）智能化設(shè)施的可靠性、適用性與經(jīng)濟(jì)性

施工圖設(shè)計階段的物業(yè)服務(wù)介入2.配套施工圖設(shè)計階段的物業(yè)服務(wù)介入13施工階段（一）參與人員前期介入小組，由管理處經(jīng)理牽頭，適時安排工程維修人員參與。（二）主要關(guān)注以下內(nèi)容，對影響后期管理的項目提出合理化建議1.地產(chǎn)公司招標(biāo)工作介入1）供方門、窗質(zhì)量及售后服務(wù)評價2）公共設(shè)施設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及后期維修保養(yǎng)成本條款的制定2.施工介入1）房屋質(zhì)量控制2）隱蔽工程檢查驗收記錄3）設(shè)計變更記錄的收集4）設(shè)施、設(shè)備的安裝調(diào)試及操作培訓(xùn)5）成品保護(hù)6）綜合體和小區(qū)體育設(shè)施、兒童游樂設(shè)施質(zhì)量施工中的深圳華潤萬象城綜合體施工階段（一）參與人員施工中的深圳華潤萬象城綜合體14三.綜合體購物中心部分物業(yè)管理方案購物中心是城市綜合體最重要的部分之一，其技術(shù)系統(tǒng)和服務(wù)功能也是綜合體各個部分中最為復(fù)雜的。一方面，需要針對顧客心理和行為需要及特征，在購物空間布局布置、環(huán)境營造、交通、導(dǎo)購等各種服務(wù)設(shè)施的運行和管理上必須采取有效措施，例如，邀請專門導(dǎo)示系統(tǒng)公司設(shè)置好導(dǎo)示標(biāo)志和臨時標(biāo)志；另一方面，針對商家需要，在垃圾收集與處理，貨物的運輸、裝卸等服務(wù)設(shè)施運行和管理以及營銷推廣的組織和管理上，也要采取有效措施。

三.綜合體購物中心部分物業(yè)管理方案購物中心是城市綜合體最重要15購物中心物業(yè)管理任務(wù)一般包括

1.購物中心的前期介入2.購物中心的裝修管理3.保安和錄像監(jiān)控系統(tǒng)確保對購物顧客的無打擾服務(wù)4.購物中心的清潔5.機(jī)電設(shè)施維護(hù)6.電腦系統(tǒng)結(jié)算整個購物中心物業(yè)管理相關(guān)費用購物中心物業(yè)管理任務(wù)一般包括

1.購物中心的前期介入16對于購物中心在前期介入方面，要重點開展中央空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能以及綜合體物業(yè)管理成本預(yù)算購物中心開業(yè)后保安、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)，機(jī)電設(shè)備維護(hù)，物業(yè)維護(hù)開業(yè)前物業(yè)管理提前介入服務(wù),竣工驗收物業(yè)交接和裝修管理五星級酒店保安、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)，機(jī)電設(shè)備維護(hù)，物業(yè)維護(hù)納入五星級酒店總體成本寫字樓保安、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)，機(jī)電設(shè)備和樓宇自動化設(shè)備維護(hù)，物業(yè)維護(hù)公寓保安、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)，機(jī)電設(shè)備和樓宇自動化設(shè)備維護(hù)，物業(yè)維護(hù)成本，相關(guān)業(yè)主聯(lián)歡活動成本對于購物中心在前期介入方面，要重點開展中央空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能以及17四.購物中心的裝修管理購物中心裝修管理的流程與重點----以深圳華潤萬象城為例安全第一,防火是裝修管理的重點。方便商戶裝修,將商戶裝修手冊等及時發(fā)放到商戶手中。

四.購物中心的裝修管理購物中心裝修管理的流程與重點----以182、購物中心內(nèi)主力百貨商場“二次裝修”的要求和標(biāo)準(zhǔn)概述百貨商場的裝修按內(nèi)容和階段不同可分為“一次裝修”和“二次裝修”。“一次裝修”是指為其經(jīng)營的各種業(yè)態(tài)提供基本的物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)條件、硬件環(huán)境。包括為滿足業(yè)態(tài)經(jīng)營的需要對基建工程的必要修整和裝修，包括天棚、地面、柱體、墻面、樓梯、通道等；為經(jīng)營需要提供的必要基礎(chǔ)設(shè)施，包括水、電、空調(diào)、消防、安防、廣播、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)工程、照明、電梯等；為滿足商場營銷需要而進(jìn)行的設(shè)施、促銷設(shè)施等。2、購物中心內(nèi)主力百貨商場“二次裝修”的要求和標(biāo)準(zhǔn)概述百貨19進(jìn)駐商家的裝修“二次裝修”是指以“一次裝修”為基礎(chǔ)，為展示品牌和商品形象，按照商場要求的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行的二次裝飾裝修。主要包括貨架、柜臺、壁柜、形象、陳列、燈光、色彩等。“二次裝修”主要是由各品牌商家自己進(jìn)行，因此制定好“二次裝修”的要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于實現(xiàn)商場整體裝修的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，達(dá)到二次裝修的目的和效果具有重要意義。進(jìn)駐商家的裝修“二次裝修”是指以“一次裝修”為基礎(chǔ)，為展示品20“二次裝修”的目的是為了更好的展示品牌和商品形象，形成良好的賣場氛圍，體現(xiàn)商場的經(jīng)營定位、經(jīng)營特色、企業(yè)文化。所以商場的“二次裝修”一要符合商場的經(jīng)營定位要求，二要符合商場的企業(yè)文化要求，三要符合商場的整體形象要求，四要充分展示品牌形象和商品形象。成都萬象城購物中心“二次裝修”的目的是為了更好的展示品牌和商品形象，形成良好的21組織好商場的“二次裝修”工作要遵循以下原則：一、彰顯個性與整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一的原則。“二次裝修”既要體現(xiàn)商家品牌、商品的特性與獨特的形象，又要與商場的整體定位、樓層、賣區(qū)的定位協(xié)調(diào)一致。二、統(tǒng)一安排，獨立執(zhí)行的原則。“二次裝修”要依商場的統(tǒng)一開業(yè)、調(diào)整計劃統(tǒng)一安排，同時每個品牌又要獨立設(shè)計、制作完成各自的裝修。三、效率與質(zhì)量統(tǒng)一的原則。“二次裝修”既要保證時間和工期的要求，又要保證裝修質(zhì)量，做到不忽視每一個細(xì)節(jié)，不浪費點滴時間。四、安全第一，規(guī)范施工的原則?！岸窝b修”施工過程中各品牌商家的裝修要按要求規(guī)范施工，把安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行消防、用電、安全制度按操作流程規(guī)范施工。五、打造精品與厲行節(jié)約的原則。各品牌在“二次裝修”中要注重設(shè)計精心制作，打造品牌形象，同時又要杜絕在材料使用和制作工程上的浪費現(xiàn)象。組織好商場的“二次裝修”工作要遵循以下原則：一、彰顯個性與整22“二次裝修”工作要遵循和符合以下具體要求：一、商場形象管理的要求。各品牌專柜是置身于商場整體之中的一員，因此各品牌專柜的裝修風(fēng)格、色彩、陳列等要符合商場的整體形象定位要求，其形象色彩其要與所在樓層、賣區(qū)及周邊相鄰品牌柜組協(xié)調(diào)一致。二、商場裝修工作計劃和進(jìn)度要求。各品牌、柜組“二次裝修”要按照商場的“裝修”整體工作計劃和進(jìn)度按時完成裝修任務(wù)，以保證開業(yè)或調(diào)整計劃的如期完成?！岸窝b修”工作要遵循和符合以下具體要求：一、商場形象管理的23二次裝修具體要求三、要遵循商場“二次裝修”的施工管理要求。商場的“二次裝修”同時有許多品牌柜組進(jìn)行施工和安裝，所以保持和維護(hù)良好的秩序、保證施工安全、財產(chǎn)和人生安全十分重要，因此各品牌柜組必須按照商場的“二次裝修”施工管理要求組織施工。四、遵守和執(zhí)行商場的“二次裝修管理”工作流程。為完成好“二次裝修”工作商場制定了完善的商裝工作流程包括裝修方案審核、形象設(shè)計審核、圖紙審核、材料審核、施工隊伍審核以及施工管理、驗收等工作流程，各品牌柜組要按照商場的“二次裝修”工作流程與商場相關(guān)部門配合接受相關(guān)的管理和指導(dǎo)。五、遵守和執(zhí)行相關(guān)的安全、消防等標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，保證施工和制作質(zhì)量。各品牌柜組的“二次裝修”還要遵照執(zhí)行有關(guān)部門關(guān)于安全、消防、等管理規(guī)定和技術(shù)要求、材料、工藝要求等，使得裝修結(jié)束后能夠通過驗收安全使用。二次裝修具體要求三、要遵循商場“二次裝修”的施工管理要求。商24百貨商場“二次裝修”的標(biāo)準(zhǔn)，因商場的經(jīng)營定位，具體的市場環(huán)境和物業(yè)條件會有所差別。各商場應(yīng)根據(jù)商場的經(jīng)營定位、市場環(huán)境、企業(yè)文化、物業(yè)特點制定好“二次裝修”的標(biāo)準(zhǔn)，用以規(guī)范和指導(dǎo)各品牌柜組的“二次裝修”?！岸窝b修”的標(biāo)準(zhǔn)大體分為以下幾部分內(nèi)容：

一、色彩使用標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)企業(yè)VI的要求以及商場的經(jīng)營定位、業(yè)態(tài)形式、商品賣區(qū)特點等制定“二次裝修”的色彩使用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在標(biāo)準(zhǔn)中明確列出應(yīng)當(dāng)使用的色彩和禁止使用色彩。二、品牌形象設(shè)計和展示柜、貨架設(shè)計制作標(biāo)準(zhǔn)。明確規(guī)定出品牌形象墻的高度、貨架、展示柜、試衣間的高度、規(guī)格尺寸要求和制作標(biāo)準(zhǔn)。百貨商場“二次裝修”百貨商場“二次裝修”的標(biāo)準(zhǔn)，因商場的經(jīng)營定位，具體的市場環(huán)境25百貨商場“二次裝修”

三、柜位設(shè)計、動線規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)列出柜位的朝向，貨架的擺放和朝向，及通道、動線和顧客的基本流向。四、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。指出商品陳列的要求、原則和陳列方式。五、裝修材料使用標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)商場的經(jīng)營定位和當(dāng)?shù)氐难b修材料市場情況，規(guī)定應(yīng)當(dāng)使用的裝修材料和禁止使用的裝修材料。六、電力和燈光照明標(biāo)準(zhǔn)。限定可以使用的電力容量、應(yīng)達(dá)到的燈光效果、可以使用和禁止使用的照明燈具。七、消防和安保標(biāo)準(zhǔn)，列明在商裝設(shè)計和施工中應(yīng)執(zhí)行的消防和安保標(biāo)準(zhǔn)。百貨商場“二次裝修”

三、柜位設(shè)計、動線規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)列出柜26

1、做好“二次裝修”的計劃和組織工作。2、設(shè)計和做好“二次裝修”的工作流程。3、為品牌和柜組提供準(zhǔn)確的柜位圖紙、詳盡的賣場規(guī)劃、企業(yè)文化、經(jīng)營定位信息和明確的裝修指導(dǎo)建議。4、做好品牌裝修方案、形象、圖紙的審核指導(dǎo)工作。5、及時的與品牌商家溝通，互通想法。6、做好施工中的跟蹤工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。7、加強(qiáng)管理和服務(wù)，做好品牌上的參謀?！岸窝b修”工作是商場開業(yè)籌備和調(diào)整時的重要工作之一，因此必須做好。做好“二次裝修”工作，要注意解決好以下問題做好“二次裝修”工作，要注意解決好以下問題271、租戶提交的施工圖紙應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：效果圖平面布置圖天花布置圖立面圖、剖面圖（包括店面、櫥窗、燈箱和招牌）地面鋪裝圖空調(diào)施工圖（包括設(shè)計說明、水管圖、風(fēng)管圖）電氣圖（包括結(jié)線系統(tǒng)圖、照明線路圖、插座線路圖）弱電系統(tǒng)施工圖（含網(wǎng)絡(luò)、電話、CCTV、音響等）給、排水（污）施工圖（租區(qū)內(nèi)如有衛(wèi)生間、茶水間、洗手盆等設(shè)計）套有專業(yè)消防公司設(shè)計圖框的消防系統(tǒng)施工圖（包括消防噴淋布置圖、消防報警布置圖、消防排煙布置圖）二次裝修中商戶應(yīng)該向購物中心物業(yè)管理公司提交的資料:1、租戶提交的施工圖紙應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：二次裝修中商戶282、餐飲類租戶另須增加以下圖紙廚房排油煙施工圖給、排水（污）施工圖燃?xì)夤艿兰皥缶b置布置圖（政府指定專業(yè)施工單位出具）北京朝陽大悅城餐飲商戶2、餐飲類租戶另須增加以下圖紙北京朝陽大悅城餐飲商戶293.名品購物中心與百貨裝飾設(shè)計管理規(guī)定

1．1

品牌商指定的裝飾設(shè)計公司應(yīng)提供經(jīng)國家主管部委認(rèn)可的有效資質(zhì)證書及營業(yè)執(zhí)照、裝飾業(yè)績等。1．2

通過商場審核的公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供A4及以上幅面的裝飾現(xiàn)場平面圖、立面圖、效果圖、施工圖、天花燈位圖、電氣圖，圖紙應(yīng)詳盡標(biāo)注材質(zhì)品牌型號、尺寸，電氣圖應(yīng)詳細(xì)標(biāo)注單燈功率、分項功率、總功率。圖紙通過審批后，辦理施工手續(xù)。1．3

出圖周期應(yīng)嚴(yán)格遵守我方規(guī)定的時間進(jìn)行設(shè)計。1．4

柜體高度未作特殊要求的應(yīng)遵守以下原則：服裝類、鞋類低柜高度1350mm以下。珠寶、飾品、化妝品類低柜高度950mm，炮臺展柜高1350mm以下。3.名品購物中心與百貨裝飾設(shè)計管理規(guī)定1．1品牌商指定301．5

高柜長度嚴(yán)格按照“T”字墻的限位制作。

1．6

模特地臺高150mm,深800mm櫥窗玻璃高度應(yīng)到頂，鑲嵌不銹鋼、烤漆木飾面、烤漆鋁合金邊框，2F以上商鋪不能制作模特底臺及櫥窗玻璃。

1．7

柜體面層應(yīng)選用烤漆或高檔防火板（機(jī)器無縫折邊）、嚴(yán)禁選用波音軟片及大芯板外刮膩子面層。1．5高柜長度嚴(yán)格按照“T”字墻的限位制作。1．6311．8

柜體必須加裝易擦洗踢腳板。1．9

消防栓請按國家最新消防要求采用不燃材質(zhì)進(jìn)行裝飾處理。容易燃燒的材料和電焊作業(yè)區(qū)必須分隔3米以上。1.101F商鋪化妝品區(qū)吊楣尺寸為250mm厚400mm高，2F3F門楣尺寸詳見商場規(guī)劃圖。商鋪入口不小于2米，2F、3F門楣統(tǒng)一為嵌入式門楣。門楣材質(zhì)請選用烤漆玻璃、金屬、石材等不易變形、開裂材質(zhì)。1.11

地面鋪裝材料必須與通道地面保持一平，與通道地面銜接處用5mm寬不銹鋼條收口1.12

地面找平層不得直接使用水泥砂漿，應(yīng)使用水泥壓力板或塑料基膜進(jìn)行間隔，再進(jìn)行地面鋪設(shè)。名品購物中心與百貨裝飾設(shè)計管理規(guī)定

1．8柜體必須加裝易擦洗踢腳板。名品購物中心與百貨裝飾32名品購物中心與百貨裝飾設(shè)計管理規(guī)定

1.13

試衣間設(shè)計嚴(yán)格按照商場要求進(jìn)行設(shè)計，通頂設(shè)計請考慮空調(diào)消防問題。1.14

裝飾材料應(yīng)使用符合消防要求的綠色環(huán)保產(chǎn)品；玻璃均應(yīng)為夾膠、鋼化等安全玻璃。1.15

圍擋應(yīng)嚴(yán)格按照商場要求進(jìn)行制作，圍擋畫面請設(shè)計精美、簡單，以品牌LOGO底紋為準(zhǔn)。1.16

天花石膏板請選用12mm國優(yōu)防水石膏板。名品購物中心與百貨裝飾設(shè)計管理規(guī)定

1.13試衣間設(shè)計33五.城市綜合體物業(yè)管理必須十分重視服務(wù)功能的開發(fā)和運用

1.首先，管理者必須充分有效地開發(fā)和運用城市綜合體各個部分的服務(wù)功能。城市綜合體各個部分都有自身服務(wù)功能的體現(xiàn)方式。例如，對于商務(wù)辦公樓，必須注重打造商務(wù)平臺。在提供基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的前提下，必須充分挖掘客戶的商務(wù)需求，提供全面的商務(wù)服務(wù)。與此同時，根據(jù)商務(wù)辦公的專門特性，在燈光、色彩、小品、導(dǎo)示系統(tǒng)等環(huán)境元素的營造上形成品位，創(chuàng)造良好的商務(wù)空間和商務(wù)環(huán)境。五.城市綜合體物業(yè)管理必須十分重視服務(wù)功能的開發(fā)和運用1.34購物中心的服務(wù)措施購物中心是城市綜合體最重要的部分，其技術(shù)系統(tǒng)和服務(wù)功能也是綜合體各個部分中最為復(fù)雜的。一方面，需要針對顧客心理和行為需要及特征，在購物空間布局布置、環(huán)境氛圍營造、內(nèi)部動線與外部交通呼應(yīng)、導(dǎo)購與導(dǎo)示系統(tǒng)等各種服務(wù)設(shè)施的運行和管理上必須采取有效措施；另一方面，針對商家需要，在垃圾收集與處理，貨物的運輸、裝卸等服務(wù)設(shè)施運行和管理以及營銷推廣的組織和管理上，也要采取有效措施。一般建議在商家的背面設(shè)置貨運通道,運貨部分與人流通道不沖突。購物中心的服務(wù)措施購物中心是城市綜合體最重要的部分，其技術(shù)系35城市綜合體是一個完整的有機(jī)系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，每個部分的服務(wù)功能要求是不同的，例如，在公寓、寫字樓和酒店，就需要安靜、舒緩的環(huán)境，而購物中心則需要熱烈的商業(yè)氣氛，但綜合體各部分的服務(wù)功能又是相互依存的。例如，在商圈內(nèi)的綜合體項目,以購物中心作為中心,購物中心與人們的日常生活最為密切，滿足人們購物、娛樂和休閑，能夠充分滿足各類階層的消費需求，是綜合體中的核心部分；2.其次，整個綜合體各個部分服務(wù)功能的相互關(guān)系必須達(dá)到高度和諧和共生的狀態(tài)。城市綜合體是一個完整的有機(jī)系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，每個部分的服務(wù)36在CBD內(nèi),寫字樓是綜合體的核心部分。

寫字樓需要公寓和酒店作為周圍重要的配套，其自身則是城市綜合體的主要功能，操縱著大部分資金流和物流方向，決定著綜合體的地位和功能。在CBD內(nèi),寫字樓是綜合體的核心部分。

寫字樓需要公寓和酒店37六.綜合體五星級酒店物業(yè)管理方案五星級酒店的物業(yè)管理納入酒店管理的一個組成部分，具體包括清潔衛(wèi)生、保安和設(shè)施維護(hù)。空調(diào)等設(shè)備維護(hù)可以統(tǒng)一由綜合體物業(yè)公司下屬的工程與設(shè)備部維護(hù),電梯設(shè)備檢修等聯(lián)絡(luò)專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)檢修。五星級酒店可以設(shè)立專門的物業(yè)管理處，負(fù)責(zé)平時日常工作。五星酒店物業(yè)管理也可以交給酒店管理公司配套的物業(yè)管理公司.例如,花園酒店由珠江物業(yè)酒店公司管理.六.綜合體五星級酒店物業(yè)管理方案五星級酒店的物業(yè)管理納入酒店38目前市場有大型專業(yè)化酒店物業(yè)管理公司,例如,廣州花園酒店由廣州珠江物業(yè)酒店管理有限公司管理,經(jīng)過20年的努力，珠江管理已發(fā)展成具有酒店管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)代理、物業(yè)清潔保養(yǎng)、管理人才培訓(xùn)、工程機(jī)電維修、飲食娛樂等多元經(jīng)營的公司,其組織架構(gòu)如下:

目前市場有大型專業(yè)化酒店物業(yè)管理公司,例如,廣州花園酒店由廣39五星酒店物業(yè)管理措施五星酒店要求中央空調(diào)和電梯設(shè)備完好率較高,因此,必須有專業(yè)空調(diào)和電梯維修工程師駐扎現(xiàn)場,對設(shè)備即將到期檢修,提前做好預(yù)案,保證設(shè)備的較高完好率,此外,對設(shè)備的使用壽命需要在交接中明確,正確按照中央空調(diào)的規(guī)程操作,合理使用,避免出現(xiàn)犧牲設(shè)備壽命,造成較大損失。一般采取如下措施:1.業(yè)主和酒店管理委托合同中明確設(shè)備使用壽命。2.業(yè)主或者酒店管理公司和物業(yè)管理公司明確設(shè)備使用壽命,做好設(shè)備檔案移交和設(shè)備檢查工作。五星酒店物業(yè)管理措施五星酒店要求中央空調(diào)和電梯設(shè)備完好率較高40七.寫字樓和公寓物業(yè)管理方案寫字樓服務(wù)重點保證可靠性，供電和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠性納入重點工作。樓宇自動化系統(tǒng)管理和維護(hù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和知識化服務(wù)，降低物業(yè)管理成本?？梢圆捎眠h(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，與機(jī)電設(shè)備供應(yīng)商專家保持良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，及時得到遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)。深圳京基100綜合體的超高層寫字樓七.寫字樓和公寓物業(yè)寫字樓服務(wù)重點保證可靠性，供電和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)41寫字樓的出租管理寫字樓的出租管理是整個物業(yè)管理的重點,要根據(jù)物業(yè)的檔次和定位,選擇最適合的租戶群體,以高檔5A寫字樓為例,100米以上需要以大企業(yè)總部作為主要租賃對象,一般整個樓層租賃。100米一下樓層可以分散租賃,但是50米以上每層盡量安排兩家租戶。寫字樓的出租管理寫字樓的出租管理是整個物業(yè)管理的重點,要根據(jù)42寫字樓租戶布局原則寫字樓出租管理需要充分考慮行業(yè)特征,5A,4A級別寫字樓物業(yè),如果以金融保險為主,金融類服務(wù)公司可以放在較高樓層,保險類公司盡量安排在較低樓層,原則是訪客最多的租賃單位放在較低樓層。華潤大廈是深圳高端寫字樓的典范，國際標(biāo)準(zhǔn)5A甲級寫字樓，共29層，辦公面積約4.2萬平方米，以金融機(jī)構(gòu)及國內(nèi)外大型企業(yè)為主要目標(biāo)客戶.寫字樓租戶布局原則寫字樓出租管理需要充分考慮行業(yè)特征,5A,43根據(jù)行業(yè)特點,鼓勵合理使用會議室等公共空間,營造最佳創(chuàng)意氛圍以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為例,鼓勵不同的專業(yè)和公司進(jìn)行創(chuàng)意交流,創(chuàng)造最新商務(wù)機(jī)會.最新的創(chuàng)意需要碰撞和交流,產(chǎn)生最新的創(chuàng)意,因此,工業(yè)設(shè)計,建筑設(shè)計,平面設(shè)計,室內(nèi)設(shè)計等公司適合在同一大樓.根據(jù)行業(yè)特點,鼓勵合理使用會議室等公共空間,營造最佳創(chuàng)意氛圍44超高層寫字樓的消防管理是重點之一,由于超高層火災(zāi)害難以救援,必須將火險消滅在萌芽狀態(tài)。失火后的沈陽皇朝萬鑫國際大廈

沈陽皇朝萬鑫國際大廈坐落于沈陽最繁華的青年大街黃金地段上，A、B、C三座超高層塔樓呈“品”字形排列，底部以裙樓共享大廳連接，設(shè)有五星級酒店、5A級寫字樓和高級公寓等，A座主要為豪華五星級酒店和部分寫字樓，頂尖高度為219米，B座主要為公寓，精裝修，高度為152米。該項目總投資近30億元人民幣。超高層的監(jiān)控系統(tǒng)需要考慮監(jiān)控內(nèi)部的同時,還要能夠監(jiān)控外立面,消防系統(tǒng)要能夠?qū)ν鈮ζ鸹鹩袦缁鸫胧３邔拥碾娞莨芾硪彩请y點,容易引起客戶投訴,因此,需要培訓(xùn)專業(yè)電梯工程師或者是電梯維護(hù)公司派出工程師和維修技工駐扎。

超高層寫字樓的消防管理是重點之一,由于超高層火災(zāi)害難以救援,45300米高度電梯分區(qū)方案酒店式公寓服務(wù)可以參考五星酒店物業(yè)管理服務(wù),酒店式服務(wù)引進(jìn)公寓中，提供洗衣服和送餐服務(wù).酒店式公寓盡量租賃給知識分子群體,便于管理,建立有效的管理秩序。300米高度電梯分區(qū)方案酒店式公寓服務(wù)可以參46八.停車場管理停車場管理是物業(yè)管理的重要組成部分。以長春國際金融中心為例，酒店和公寓停車位專用，寫字樓和購物中心建議部分停車位通用，具體為購物中心設(shè)置100個停車位，可以混合使用寫字樓200個停車位。大型綜合體可能有多種停車方式,包括空中停車和立體停車。以青島JUSCO為例是地面停車和空中停車結(jié)合。日本鉆石城購物中心八.停車場管理停車場管理是物業(yè)管理的重要組成部分。以長春國際47九、現(xiàn)代綜合體的應(yīng)急守則和突發(fā)事件管理----以深圳萬象城為例作為都市綜合體，在安全管理上的復(fù)雜性，決定了華潤中心突發(fā)事件管理的復(fù)雜性，總結(jié)歷年的管理經(jīng)驗，較易發(fā)生的突發(fā)事件類型有：消防安全事件公共安全事件治安事件自然災(zāi)害事件施工作業(yè)傷害事件詳見案例分析九、現(xiàn)代綜合體的應(yīng)急守則和突發(fā)事件管理----以深圳萬象城為48深圳市新摩爾商業(yè)管理公司楊寶民2012年11月完成城市綜合體物業(yè)管理特點及其

運作方案深圳市新摩爾商業(yè)管理公司城市綜合體物業(yè)管理特點及其

運作方案49鑒于綜合體物業(yè)類型管理要求高，物業(yè)設(shè)施含量高，日常運營管理要求高，因此，我們需要考慮采用基于知識的綜合體物業(yè)管理體系。綜合體物業(yè)管理特點1、綜合體物業(yè)管理的任務(wù)綜合體的物業(yè)類型復(fù)雜，一般包括五星級酒店、購物中、寫字樓、公寓。綜合體物業(yè)包含大量智能化設(shè)備，例如，樓宇自動化系統(tǒng)，智能化中央空調(diào)系統(tǒng)，技術(shù)含量高，需要較高的專業(yè)水平維護(hù)。由于城市綜合體通常是收益性物業(yè)，因此，城市綜合體物業(yè)管理的任務(wù)并不僅僅是傳統(tǒng)物業(yè)管理所包含的“對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理”，而且更重要的任務(wù)是實現(xiàn)物業(yè)中長期凈收益最大化，并保持和提高物業(yè)的市場價值以及未來發(fā)展?jié)摿?。綜合體物業(yè)管理在衛(wèi)生和綠化方面可以分片管理，在智能化工程方面可以統(tǒng)一管理并負(fù)責(zé)工程維護(hù)費用單獨核算。根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，需要考慮根據(jù)物業(yè)不同性質(zhì)收費不同，其中五星級酒店和購物中心的收費要略高一些。鑒于綜合體物業(yè)類型管理要求高，物業(yè)設(shè)施含量高，日常運營管理要502.商業(yè)綜合體物業(yè)基本的管理職能為：

——辦公室（含前臺、財務(wù)、采購、倉庫）——客服中心（客戶服務(wù)、投訴處理、維修報修、商務(wù)服務(wù)、房屋租賃等）；——工程管理（供水、供電、供氣、空調(diào)、電梯、消防、通訊等設(shè)備的運行、維護(hù)、維修、管理；公共部位裝潢維修維護(hù)等）；——公共秩序管理（含中控室、安護(hù)、重大活動配合、停車場管理等）；——環(huán)境衛(wèi)生管理（含消殺、綠化和團(tuán)膳）?；緳C(jī)構(gòu)配置為辦公室、物業(yè)部、管理部?？梢愿鶕?jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。2.商業(yè)綜合體物業(yè)基本的管理職能為：——辦公室（含前臺、財513.物業(yè)管理收費特點由于綜合體物業(yè)管理復(fù)雜要求高,收費要高于普通物業(yè)

購物中心收費20-30元//月平方米省級城市40-50元/月/平米五星級酒店由酒店管理公司撥款根據(jù)規(guī)模和服務(wù)要求一般費用需要200萬元-400萬元寫字樓普通3-5元//月平方米5A寫字樓,以深圳大中華國際金融中心為例物業(yè)費：8.8元/月/平米公寓3-5元/平方米五星級別酒店式公寓收費6-7元/月/平米3.物業(yè)管理收費特點由于綜合體物業(yè)管理復(fù)雜要求高,收費要高52關(guān)于城市綜合體的物業(yè)計費和管理規(guī)約應(yīng)按照業(yè)主共同利益區(qū)分主力店和次要主力點水電費用和物業(yè)管理費用應(yīng)在租賃合約中明確規(guī)定，主力店物業(yè)管理費用可以低于普通商鋪。公共空間采用分?jǐn)偹悸?，利于通道和空中花園照明等計費采用公攤方式。劃分組團(tuán)的公共空間，采用本組團(tuán)分?jǐn)偡绞?。關(guān)于城市綜合體的物業(yè)計費和管理規(guī)約應(yīng)按照業(yè)主共同利益區(qū)分主力53二、綜合體物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和團(tuán)隊建設(shè)綜合體商業(yè)管理公司購物中心物業(yè)管理處綜合體物業(yè)管理公司衛(wèi)生清潔部保安部財務(wù)部工程與設(shè)備部工程部：電梯維護(hù)工程師、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)工程師、空調(diào)工程師、電器技工（負(fù)責(zé)強(qiáng)電、消防設(shè)備維護(hù)等）。

由于綜合體物業(yè)設(shè)施多，物業(yè)管理人員素質(zhì)要求高，需要注重知識共享和培訓(xùn)。二、綜合體物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和團(tuán)隊建設(shè)綜合體商業(yè)管理公司54三、綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)包括在項目規(guī)劃、建設(shè)與驗收交付階段的前期介入，開盤區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質(zhì)量遺留問題的處理流程等。根據(jù)項目開發(fā)各階段的工作重點的不同，物業(yè)管理公司將委派相對應(yīng)的人員參與前期物業(yè)管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮開發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢，確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢與恒久的品質(zhì)。三、綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)55項目規(guī)劃設(shè)計階段

參與人員前期介入小組：物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程主管、財務(wù)部經(jīng)理主要工作內(nèi)容1、從物業(yè)管理角度對項目的整體布局提出建議，如在綜合體項目中，前期介入小組對物業(yè)管理用房的位置、臨時停車場的設(shè)置等提出建議。項目規(guī)劃設(shè)計階段

參與人員56成都萬象城市綜合體購物中心下沉廣場和主要入口參與項目的規(guī)劃，如在本項目中，前期介入小組對綜合體出入口設(shè)計、人車分流、地下車庫預(yù)留各單元入口、小區(qū)景觀區(qū)道路設(shè)置殘疾人通道等的建議。綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案成都萬象城市綜合體購物中心下沉廣場和主要入口參與項目的規(guī)劃，573.全程參與公共設(shè)施設(shè)備的配套設(shè)計、方案制定與設(shè)備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護(hù)經(jīng)濟(jì)性等方面對公共設(shè)施設(shè)備的配套提出建議，參與設(shè)備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過上述工作，管理公司與設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開發(fā)商的利益均得到有效的保護(hù)。4.參與廣場綠化與空中花園景觀系統(tǒng)設(shè)計的論證，前期介入小組重點從后期維護(hù)的角度對綠化植物樹種、景觀的選擇、噴灌系統(tǒng)的布局、保養(yǎng)期的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等方面提出建議。3.全程參與公共設(shè)施設(shè)備的配套設(shè)計、方案制定與設(shè)備選型工作，585.參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關(guān)法律法規(guī)對物業(yè)管理用房的面積提出要求。6.參與寫字樓和公寓戶型討論會，前期介入小組將管理公司已托管小區(qū)中業(yè)主對戶型設(shè)計的意見、裝修中的常見改動等情況反饋給開發(fā)商，以便開發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶型設(shè)計方案。7.參與綜合體建筑外立面的討論，從管理維護(hù)和安全管理的角度提出有關(guān)建議。8.物業(yè)管理市場調(diào)查及目標(biāo)客戶群分析，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)，必須切實掌握目標(biāo)客戶群的需求，制定出有針對性的管理服務(wù)措施。綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案5.參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關(guān)法律法59施工圖設(shè)計階段的物業(yè)服務(wù)介入.參與人員前期介入小組，以管理公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理為主。二.在管理的角度主要關(guān)注以下內(nèi)容，根據(jù)實際情況提出合理化建議1.土建1）對屋面、有防水要求的衛(wèi)生間（廚房）等防水材料的選擇2）門、窗的材質(zhì)3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸4）地區(qū)氣候差異對房屋質(zhì)量的特殊要求5）空調(diào)外掛機(jī)預(yù)留位的尺寸、冷凝水的統(tǒng)一收集6）煙道、排氣道的位置,餐飲業(yè)態(tài)建議集中區(qū)域布置7）廣場、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性施工圖設(shè)計階段的物業(yè)服務(wù)介入.參與人員602.配套1）室內(nèi)管道、計量器具、智能化設(shè)施布置的合理性，及2）給業(yè)主造成的影響3）各種設(shè)備產(chǎn)生的噪音對業(yè)主的影響4）各種設(shè)備總控制開關(guān)是否設(shè)在公共區(qū)域內(nèi)5）各種設(shè)備設(shè)施的能源消耗6）室外管線、管道井布局的合理性，及給業(yè)主造成的影響7）智能化設(shè)施的可靠性、適用性與經(jīng)濟(jì)性

施工圖設(shè)計階段的物業(yè)服務(wù)介入2.配套施工圖設(shè)計階段的物業(yè)服務(wù)介入61施工階段（一）參與人員前期介入小組，由管理處經(jīng)理牽頭，適時安排工程維修人員參與。（二）主要關(guān)注以下內(nèi)容，對影響后期管理的項目提出合理化建議1.地產(chǎn)公司招標(biāo)工作介入1）供方門、窗質(zhì)量及售后服務(wù)評價2）公共設(shè)施設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及后期維修保養(yǎng)成本條款的制定2.施工介入1）房屋質(zhì)量控制2）隱蔽工程檢查驗收記錄3）設(shè)計變更記錄的收集4）設(shè)施、設(shè)備的安裝調(diào)試及操作培訓(xùn)5）成品保護(hù)6）綜合體和小區(qū)體育設(shè)施、兒童游樂設(shè)施質(zhì)量施工中的深圳華潤萬象城綜合體施工階段（一）參與人員施工中的深圳華潤萬象城綜合體62三.綜合體購物中心部分物業(yè)管理方案購物中心是城市綜合體最重要的部分之一，其技術(shù)系統(tǒng)和服務(wù)功能也是綜合體各個部分中最為復(fù)雜的。一方面，需要針對顧客心理和行為需要及特征，在購物空間布局布置、環(huán)境營造、交通、導(dǎo)購等各種服務(wù)設(shè)施的運行和管理上必須采取有效措施，例如，邀請專門導(dǎo)示系統(tǒng)公司設(shè)置好導(dǎo)示標(biāo)志和臨時標(biāo)志；另一方面，針對商家需要，在垃圾收集與處理，貨物的運輸、裝卸等服務(wù)設(shè)施運行和管理以及營銷推廣的組織和管理上，也要采取有效措施。

三.綜合體購物中心部分物業(yè)管理方案購物中心是城市綜合體最重要63購物中心物業(yè)管理任務(wù)一般包括

1.購物中心的前期介入2.購物中心的裝修管理3.保安和錄像監(jiān)控系統(tǒng)確保對購物顧客的無打擾服務(wù)4.購物中心的清潔5.機(jī)電設(shè)施維護(hù)6.電腦系統(tǒng)結(jié)算整個購物中心物業(yè)管理相關(guān)費用購物中心物業(yè)管理任務(wù)一般包括

1.購物中心的前期介入64對于購物中心在前期介入方面，要重點開展中央空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能以及綜合體物業(yè)管理成本預(yù)算購物中心開業(yè)后保安、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)，機(jī)電設(shè)備維護(hù)，物業(yè)維護(hù)開業(yè)前物業(yè)管理提前介入服務(wù),竣工驗收物業(yè)交接和裝修管理五星級酒店保安、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)，機(jī)電設(shè)備維護(hù)，物業(yè)維護(hù)納入五星級酒店總體成本寫字樓保安、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)，機(jī)電設(shè)備和樓宇自動化設(shè)備維護(hù)，物業(yè)維護(hù)公寓保安、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)，機(jī)電設(shè)備和樓宇自動化設(shè)備維護(hù)，物業(yè)維護(hù)成本，相關(guān)業(yè)主聯(lián)歡活動成本對于購物中心在前期介入方面，要重點開展中央空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能以及65四.購物中心的裝修管理購物中心裝修管理的流程與重點----以深圳華潤萬象城為例安全第一,防火是裝修管理的重點。方便商戶裝修,將商戶裝修手冊等及時發(fā)放到商戶手中。

四.購物中心的裝修管理購物中心裝修管理的流程與重點----以662、購物中心內(nèi)主力百貨商場“二次裝修”的要求和標(biāo)準(zhǔn)概述百貨商場的裝修按內(nèi)容和階段不同可分為“一次裝修”和“二次裝修”?！耙淮窝b修”是指為其經(jīng)營的各種業(yè)態(tài)提供基本的物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)條件、硬件環(huán)境。包括為滿足業(yè)態(tài)經(jīng)營的需要對基建工程的必要修整和裝修，包括天棚、地面、柱體、墻面、樓梯、通道等；為經(jīng)營需要提供的必要基礎(chǔ)設(shè)施，包括水、電、空調(diào)、消防、安防、廣播、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)工程、照明、電梯等；為滿足商場營銷需要而進(jìn)行的設(shè)施、促銷設(shè)施等。2、購物中心內(nèi)主力百貨商場“二次裝修”的要求和標(biāo)準(zhǔn)概述百貨67進(jìn)駐商家的裝修“二次裝修”是指以“一次裝修”為基礎(chǔ)，為展示品牌和商品形象，按照商場要求的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行的二次裝飾裝修。主要包括貨架、柜臺、壁柜、形象、陳列、燈光、色彩等?！岸窝b修”主要是由各品牌商家自己進(jìn)行，因此制定好“二次裝修”的要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于實現(xiàn)商場整體裝修的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，達(dá)到二次裝修的目的和效果具有重要意義。進(jìn)駐商家的裝修“二次裝修”是指以“一次裝修”為基礎(chǔ)，為展示品68“二次裝修”的目的是為了更好的展示品牌和商品形象，形成良好的賣場氛圍，體現(xiàn)商場的經(jīng)營定位、經(jīng)營特色、企業(yè)文化。所以商場的“二次裝修”一要符合商場的經(jīng)營定位要求，二要符合商場的企業(yè)文化要求，三要符合商場的整體形象要求，四要充分展示品牌形象和商品形象。成都萬象城購物中心“二次裝修”的目的是為了更好的展示品牌和商品形象，形成良好的69組織好商場的“二次裝修”工作要遵循以下原則：一、彰顯個性與整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一的原則?！岸窝b修”既要體現(xiàn)商家品牌、商品的特性與獨特的形象，又要與商場的整體定位、樓層、賣區(qū)的定位協(xié)調(diào)一致。二、統(tǒng)一安排，獨立執(zhí)行的原則。“二次裝修”要依商場的統(tǒng)一開業(yè)、調(diào)整計劃統(tǒng)一安排，同時每個品牌又要獨立設(shè)計、制作完成各自的裝修。三、效率與質(zhì)量統(tǒng)一的原則?！岸窝b修”既要保證時間和工期的要求，又要保證裝修質(zhì)量，做到不忽視每一個細(xì)節(jié)，不浪費點滴時間。四、安全第一，規(guī)范施工的原則。“二次裝修”施工過程中各品牌商家的裝修要按要求規(guī)范施工，把安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行消防、用電、安全制度按操作流程規(guī)范施工。五、打造精品與厲行節(jié)約的原則。各品牌在“二次裝修”中要注重設(shè)計精心制作，打造品牌形象，同時又要杜絕在材料使用和制作工程上的浪費現(xiàn)象。組織好商場的“二次裝修”工作要遵循以下原則：一、彰顯個性與整70“二次裝修”工作要遵循和符合以下具體要求：一、商場形象管理的要求。各品牌專柜是置身于商場整體之中的一員，因此各品牌專柜的裝修風(fēng)格、色彩、陳列等要符合商場的整體形象定位要求，其形象色彩其要與所在樓層、賣區(qū)及周邊相鄰品牌柜組協(xié)調(diào)一致。二、商場裝修工作計劃和進(jìn)度要求。各品牌、柜組“二次裝修”要按照商場的“裝修”整體工作計劃和進(jìn)度按時完成裝修任務(wù)，以保證開業(yè)或調(diào)整計劃的如期完成?！岸窝b修”工作要遵循和符合以下具體要求：一、商場形象管理的71二次裝修具體要求三、要遵循商場“二次裝修”的施工管理要求。商場的“二次裝修”同時有許多品牌柜組進(jìn)行施工和安裝，所以保持和維護(hù)良好的秩序、保證施工安全、財產(chǎn)和人生安全十分重要，因此各品牌柜組必須按照商場的“二次裝修”施工管理要求組織施工。四、遵守和執(zhí)行商場的“二次裝修管理”工作流程。為完成好“二次裝修”工作商場制定了完善的商裝工作流程包括裝修方案審核、形象設(shè)計審核、圖紙審核、材料審核、施工隊伍審核以及施工管理、驗收等工作流程，各品牌柜組要按照商場的“二次裝修”工作流程與商場相關(guān)部門配合接受相關(guān)的管理和指導(dǎo)。五、遵守和執(zhí)行相關(guān)的安全、消防等標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，保證施工和制作質(zhì)量。各品牌柜組的“二次裝修”還要遵照執(zhí)行有關(guān)部門關(guān)于安全、消防、等管理規(guī)定和技術(shù)要求、材料、工藝要求等，使得裝修結(jié)束后能夠通過驗收安全使用。二次裝修具體要求三、要遵循商場“二次裝修”的施工管理要求。商72百貨商場“二次裝修”的標(biāo)準(zhǔn)，因商場的經(jīng)營定位，具體的市場環(huán)境和物業(yè)條件會有所差別。各商場應(yīng)根據(jù)商場的經(jīng)營定位、市場環(huán)境、企業(yè)文化、物業(yè)特點制定好“二次裝修”的標(biāo)準(zhǔn)，用以規(guī)范和指導(dǎo)各品牌柜組的“二次裝修”?！岸窝b修”的標(biāo)準(zhǔn)大體分為以下幾部分內(nèi)容：

一、色彩使用標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)企業(yè)VI的要求以及商場的經(jīng)營定位、業(yè)態(tài)形式、商品賣區(qū)特點等制定“二次裝修”的色彩使用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在標(biāo)準(zhǔn)中明確列出應(yīng)當(dāng)使用的色彩和禁止使用色彩。二、品牌形象設(shè)計和展示柜、貨架設(shè)計制作標(biāo)準(zhǔn)。明確規(guī)定出品牌形象墻的高度、貨架、展示柜、試衣間的高度、規(guī)格尺寸要求和制作標(biāo)準(zhǔn)。百貨商場“二次裝修”百貨商場“二次裝修”的標(biāo)準(zhǔn)，因商場的經(jīng)營定位，具體的市場環(huán)境73百貨商場“二次裝修”

三、柜位設(shè)計、動線規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)列出柜位的朝向，貨架的擺放和朝向，及通道、動線和顧客的基本流向。四、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。指出商品陳列的要求、原則和陳列方式。五、裝修材料使用標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)商場的經(jīng)營定位和當(dāng)?shù)氐难b修材料市場情況，規(guī)定應(yīng)當(dāng)使用的裝修材料和禁止使用的裝修材料。六、電力和燈光照明標(biāo)準(zhǔn)。限定可以使用的電力容量、應(yīng)達(dá)到的燈光效果、可以使用和禁止使用的照明燈具。七、消防和安保標(biāo)準(zhǔn)，列明在商裝設(shè)計和施工中應(yīng)執(zhí)行的消防和安保標(biāo)準(zhǔn)。百貨商場“二次裝修”

三、柜位設(shè)計、動線規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)列出柜74

1、做好“二次裝修”的計劃和組織工作。2、設(shè)計和做好“二次裝修”的工作流程。3、為品牌和柜組提供準(zhǔn)確的柜位圖紙、詳盡的賣場規(guī)劃、企業(yè)文化、經(jīng)營定位信息和明確的裝修指導(dǎo)建議。4、做好品牌裝修方案、形象、圖紙的審核指導(dǎo)工作。5、及時的與品牌商家溝通，互通想法。6、做好施工中的跟蹤工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。7、加強(qiáng)管理和服務(wù)，做好品牌上的參謀。“二次裝修”工作是商場開業(yè)籌備和調(diào)整時的重要工作之一，因此必須做好。做好“二次裝修”工作，要注意解決好以下問題做好“二次裝修”工作，要注意解決好以下問題751、租戶提交的施工圖紙應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：效果圖平面布置圖天花布置圖立面圖、剖面圖（包括店面、櫥窗、燈箱和招牌）地面鋪裝圖空調(diào)施工圖（包括設(shè)計說明、水管圖、風(fēng)管圖）電氣圖（包括結(jié)線系統(tǒng)圖、照明線路圖、插座線路圖）弱電系統(tǒng)施工圖（含網(wǎng)絡(luò)、電話、CCTV、音響等）給、排水（污）施工圖（租區(qū)內(nèi)如有衛(wèi)生間、茶水間、洗手盆等設(shè)計）套有專業(yè)消防公司設(shè)計圖框的消防系統(tǒng)施工圖（包括消防噴淋布置圖、消防報警布置圖、消防排煙布置圖）二次裝修中商戶應(yīng)該向購物中心物業(yè)管理公司提交的資料:1、租戶提交的施工圖紙應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：二次裝修中商戶762、餐飲類租戶另須增加以下圖紙廚房排油煙施工圖給、排水（污）施工圖燃?xì)夤艿兰皥缶b置布置圖（政府指定專業(yè)施工單位出具）北京朝陽大悅城餐飲商戶2、餐飲類租戶另須增加以下圖紙北京朝陽大悅城餐飲商戶773.名品購物中心與百貨裝飾設(shè)計管理規(guī)定

1．1

品牌商指定的裝飾設(shè)計公司應(yīng)提供經(jīng)國家主管部委認(rèn)可的有效資質(zhì)證書及營業(yè)執(zhí)照、裝飾業(yè)績等。1．2

通過商場審核的公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供A4及以上幅面的裝飾現(xiàn)場平面圖、立面圖、效果圖、施工圖、天花燈位圖、電氣圖，圖紙應(yīng)詳盡標(biāo)注材質(zhì)品牌型號、尺寸，電氣圖應(yīng)詳細(xì)標(biāo)注單燈功率、分項功率、總功率。圖紙通過審批后，辦理施工手續(xù)。1．3

出圖周期應(yīng)嚴(yán)格遵守我方規(guī)定的時間進(jìn)行設(shè)計。1．4

柜體高度未作特殊要求的應(yīng)遵守以下原則：服裝類、鞋類低柜高度1350mm以下。珠寶、飾品、化妝品類低柜高度950mm，炮臺展柜高1350mm以下。3.名品購物中心與百貨裝飾設(shè)計管理規(guī)定1．1品牌商指定781．5

高柜長度嚴(yán)格按照“T”字墻的限位制作。

1．6

模特地臺高150mm,深800mm櫥窗玻璃高度應(yīng)到頂，鑲嵌不銹鋼、烤漆木飾面、烤漆鋁合金邊框，2F以上商鋪不能制作模特底臺及櫥窗玻璃。

1．7

柜體面層應(yīng)選用烤漆或高檔防火板（機(jī)器無縫折邊）、嚴(yán)禁選用波音軟片及大芯板外刮膩子面層。1．5高柜長度嚴(yán)格按照“T”字墻的限位制作。1．6791．8

柜體必須加裝易擦洗踢腳板。1．9

消防栓請按國家最新消防要求采用不燃材質(zhì)進(jìn)行裝飾處理。容易燃燒的材料和電焊作業(yè)區(qū)必須分隔3米以上。1.101F商鋪化妝品區(qū)吊楣尺寸為250mm厚400mm高，2F3F門楣尺寸詳見商場規(guī)劃圖。商鋪入口不小于2米，2F、3F門楣統(tǒng)一為嵌入式門楣。門楣材質(zhì)請選用烤漆玻璃、金屬、石材等不易變形、開裂材質(zhì)。1.11

地面鋪裝材料必須與通道地面保持一平，與通道地面銜接處用5mm寬不銹鋼條收口1.12

地面找平層不得直接使用水泥砂漿，應(yīng)使用水泥壓力板或塑料基膜進(jìn)行間隔，再進(jìn)行地面鋪設(shè)。名品購物中心與百貨裝飾設(shè)計管理規(guī)定

1．8柜體必須加裝易擦洗踢腳板。名品購物中心與百貨裝飾80名品購物中心與百貨裝飾設(shè)計管理規(guī)定

1.13

試衣間設(shè)計嚴(yán)格按照商場要求進(jìn)行設(shè)計，通頂設(shè)計請考慮空調(diào)消防問題。1.14

裝飾材料應(yīng)使用符合消防要求的綠色環(huán)保產(chǎn)品；玻璃均應(yīng)為夾膠、鋼化等安全玻璃。1.15

圍擋應(yīng)嚴(yán)格按照商場要求進(jìn)行制作，圍擋畫面請設(shè)計精美、簡單，以品牌LOGO底紋為準(zhǔn)。1.16

天花石膏板請選用12mm國優(yōu)防水石膏板。名品購物中心與百貨裝飾設(shè)計管理規(guī)定

1.13試衣間設(shè)計81五.城市綜合體物業(yè)管理必須十分重視服務(wù)功能的開發(fā)和運用

1.首先，管理者必須充分有效地開發(fā)和運用城市綜合體各個部分的服務(wù)功能。城市綜合體各個部分都有自身服務(wù)功能的體現(xiàn)方式。例如，對于商務(wù)辦公樓，必須注重打造商務(wù)平臺。在提供基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的前提下，必須充分挖掘客戶的商務(wù)需求，提供全面的商務(wù)服務(wù)。與此同時，根據(jù)商務(wù)辦公的專門特性，在燈光、色彩、小品、導(dǎo)示系統(tǒng)等環(huán)境元素的營造上形成品位，創(chuàng)造良好的商務(wù)空間和商務(wù)環(huán)境。五.城市綜合體物業(yè)管理必須十分重視服務(wù)功能的開發(fā)和運用1.82購物中心的服務(wù)措施購物中心是城市綜合體最重要的部分，其技術(shù)系統(tǒng)和服務(wù)功能也是綜合體各個部分中最為復(fù)雜的。一方面，需要針對顧客心理和行為需要及特征，在購物空間布局布置、環(huán)境氛圍營造、內(nèi)部動線與外部交通呼應(yīng)、導(dǎo)購與導(dǎo)示系統(tǒng)等各種服務(wù)設(shè)施的運行和管理上必須采取有效措施；另一方面，針對商家需要，在垃圾收集與處理，貨物的運輸、裝卸等服務(wù)設(shè)施運行和管理以及營銷推廣的組織和管理上，也要采取有效措施。一般建議在商家的背面設(shè)置貨運通道,運貨部分與人流通道不沖突。購物中心的服務(wù)措施購物中心是城市綜合體最重要的部分，其技術(shù)系83城市綜合體是一個完整的有機(jī)系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，每個部分的服務(wù)功能要求是不同的，例如，在公寓、寫字樓和酒店，就需要安靜、舒緩的環(huán)境，而購物中心則需要熱烈的商業(yè)氣氛，但綜合體各部分的服務(wù)功能又是相互依存的。例如，在商圈內(nèi)的綜合體項目,以購物中心作為中心,購物中心與人們的日常生活最為密切，滿足人們購物、娛樂和休閑，能夠充分滿足各類階層的消費需求，是綜合體中的核心部分；2.其次，整個綜合體各個部分服務(wù)功能的相互關(guān)系必須達(dá)到高度和諧和共生的狀態(tài)。城市綜合體是一個完整的有機(jī)系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，每個部分的服務(wù)84在CBD內(nèi),寫字樓是綜合體的核心部分。

寫字樓需要公寓和酒店作為周圍重要的配套，其自身則是城市綜合體的主要功能，操縱著大部分資金流和物流方向，決定著綜合體的地位和功能。在CBD內(nèi),寫字樓是綜合體的核心部分。

寫字樓需要公寓和酒店85六.綜合體五星級酒店物業(yè)管理方案五星級酒店的物業(yè)管理納入酒店管理的一個組成部分，具體包括清潔衛(wèi)生、保安和設(shè)施維護(hù)?？照{(diào)等設(shè)備維護(hù)可以統(tǒng)一由綜合體物業(yè)公司下屬的工程與