如何提升醫(yī)院的管理執(zhí)行力課件

如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力張dshandou@21如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力張英1講師簡介張英現(xiàn)代醫(yī)院雜志社副主編、運營總監(jiān)廣東現(xiàn)代醫(yī)院管理研究所研究員廣州新海醫(yī)院管理研究所常務(wù)副所長加拿大UBC大學(xué)中國分部副理事長中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院管理顧問重慶市急救醫(yī)療中心管理顧問清華大學(xué)職業(yè)院長高研班核心課程教授華中科技大學(xué)醫(yī)院EMHA班核心課程教授中國千家醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)組委會特聘專家北京、上海、廣州、深圳、武漢、濟(jì)南等１0多家醫(yī)院管理咨詢公司首席顧問、高級培訓(xùn)師

講師簡介張英2醫(yī)院醫(yī)院者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)

取勢

現(xiàn)代社會的快速變化讓人震撼，讓人焦慮。新技術(shù)從發(fā)明、設(shè)計、生產(chǎn)到市場的過程：18世紀(jì)100年（蒸汽機(jī)）19世紀(jì)50年（發(fā)電機(jī)）20世紀(jì)40年代30年（內(nèi)燃機(jī)）20世紀(jì)60年代20年（噴氣機(jī)）20世紀(jì)70年代10年（核電站）20世紀(jì)80年代2年（個人計算機(jī)）現(xiàn)在，半年，3個月，1個月（數(shù)不勝數(shù)）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的根本問題沒有變，領(lǐng)導(dǎo)理論和方法也沒有變，只是外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。

取勢：駕馭環(huán)境變化的奧秘。

古今成大事者必因“時、勢、術(shù)”三大戰(zhàn)略要素配合。成小事者“處事”，成中事者“做市”，成大事者必“謀勢”，“勢”為啟動市場及整合內(nèi)外資源之金鑰匙。醫(yī)院醫(yī)院者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)取勢3醫(yī)院管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)明道

老子《道德經(jīng)》：“道，可道，非常道；名，可名，非常名?！闭嬲軌驔Q定成功的是來自一個人內(nèi)心的東西。成功緣自一個人的感悟能力。明道：一個人千錘百煉后形成的內(nèi)功。醫(yī)院管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)明道4醫(yī)院管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)優(yōu)術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上改變了被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和行為。有的人當(dāng)了30年的院長，可能最終也沒有成為一個領(lǐng)導(dǎo)者。醫(yī)院不缺管理，缺的是領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在是管理太強而領(lǐng)導(dǎo)太弱，原因是領(lǐng)導(dǎo)者都去做管理者的事情了。優(yōu)術(shù)：掌握影響他人的真諦。醫(yī)院管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)優(yōu)術(shù)5為什么要創(chuàng)建高效執(zhí)行力的醫(yī)院

我們面臨著難以準(zhǔn)確把握的快速變化的復(fù)雜的環(huán)境，今天的我們必然不是昨天的我們。醫(yī)院所面臨的現(xiàn)實環(huán)境：

風(fēng)險：國家醫(yī)療衛(wèi)生政策在較長時期處于探索階段，任何體制的醫(yī)院都有來自政策判斷、資本運營、員工雇傭等方面的風(fēng)險。

快速：競爭的步伐正以前所未有的速度邁進(jìn)，產(chǎn)品生命周期縮短，管理模式很快淘汰，產(chǎn)品與服務(wù)的速度加快，市場允許回應(yīng)機(jī)會的時間減少，“速度”本身就是一個創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。

為什么要創(chuàng)建高效執(zhí)行力的醫(yī)院我們面臨著難以6為什么要創(chuàng)建高效執(zhí)行力的醫(yī)院

醫(yī)院所面臨的現(xiàn)實環(huán)境：

彈性：改變的速度太快、競爭激烈的結(jié)果，長久不變的組織結(jié)構(gòu)，僵化的用人機(jī)制，已不再適應(yīng)環(huán)境的需要。

專注：獨領(lǐng)風(fēng)騷的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，沒有任何一家醫(yī)院可以獨攬所有市場。資源有限的結(jié)果，使得醫(yī)院必須專注于自己的所長，緊緊結(jié)合制度、流程與專長，才能于競爭中脫穎而出，創(chuàng)造獨有的競爭優(yōu)勢。

為什么要創(chuàng)建高效執(zhí)行力的醫(yī)院7創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的三種策略

顧客導(dǎo)向型醫(yī)院顧客導(dǎo)向型醫(yī)院注重與就醫(yī)顧客建立友好的關(guān)系。醫(yī)院會全方位的為顧客解決問題，致力于個性化的貼心服務(wù)。醫(yī)院把顧客當(dāng)成長期的伙伴，努力深入滿足顧客需要的特別服務(wù)。技術(shù)導(dǎo)向型醫(yī)院

醫(yī)院提供最先進(jìn)的技術(shù)，不斷的在技術(shù)上創(chuàng)新，在技術(shù)發(fā)展上居于領(lǐng)先地位。醫(yī)院的優(yōu)勢在于創(chuàng)新發(fā)明、技術(shù)研發(fā)、開發(fā)新市場。經(jīng)營導(dǎo)向型醫(yī)院醫(yī)院通過提供價廉物美、高可靠度與最大的方便性給顧客。經(jīng)營導(dǎo)向型的醫(yī)院，因為醫(yī)院卓越的經(jīng)營能力，可以使得每一個服務(wù)與管理環(huán)節(jié)都能夠執(zhí)行順暢。創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的三種策略顧客導(dǎo)向型醫(yī)院8創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個重要因素顧客滿意顧客永遠(yuǎn)是第一的，時刻清醒自己在為誰服務(wù)。了解顧客真正的需求，并想方設(shè)法去滿足這種需求。顧客滿意是醫(yī)院競爭優(yōu)勢的根本。同時強調(diào)內(nèi)部顧客與外部顧客的滿意。流程管理

由流程考量來思考組織架構(gòu)，思考每一個步驟是否真正具有附加價值。分析組織的關(guān)鍵價值流程，設(shè)計符合效率的流程管理系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)能力高績效醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者必須摒棄傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者控制與指示的角色，學(xué)習(xí)為醫(yī)院勾勒出清楚的愿景，提供醫(yī)院的發(fā)展方向。高績效領(lǐng)導(dǎo)者最主要的任務(wù)是使部屬發(fā)揮最大的潛能，整個醫(yī)院發(fā)揮最大的績效。創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個重要因素顧客滿意9創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個重要因素執(zhí)行能力醫(yī)院中層干部有完成目標(biāo)任務(wù)的信心、決心和能力。有提高執(zhí)行力的制度保障。

團(tuán)隊協(xié)作

高績效醫(yī)院成員必須分擔(dān)責(zé)任，分享成果、發(fā)揮個人多樣技藝與能力。醫(yī)院員工能夠?qū)⒆约旱哪繕?biāo)與醫(yī)院的目標(biāo)趨于一致，同時醫(yī)院能夠為員工提供好的發(fā)展機(jī)會和成長空間。組織結(jié)構(gòu)去除官僚作風(fēng)，建立以流程為主導(dǎo)，朝向組織遠(yuǎn)景邁進(jìn)的制度和架構(gòu)。對外傾聽顧客的聲音，對內(nèi)重視績效和激勵，持續(xù)改善、鼓勵創(chuàng)新。整合制度和架構(gòu)緊緊相扣，支持醫(yī)院的競爭策略。創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個重要因素執(zhí)行能力10創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個績效指標(biāo)

工作效率指標(biāo)

工作效率指標(biāo)表示醫(yī)院業(yè)務(wù)工作的負(fù)荷程度，用以評價醫(yī)院工作效率的高低。主要指標(biāo)有人均門診業(yè)務(wù)量、人均出院業(yè)務(wù)量、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、病床工作日、出院者平均住院日等。

醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)

醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)表示醫(yī)療質(zhì)量水平，用以反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低。主要指標(biāo)有診斷符合率、治愈率、死亡率、院內(nèi)感染率、并發(fā)癥等。

財務(wù)狀況指標(biāo)

財務(wù)狀況指標(biāo)表示醫(yī)院財務(wù)效益、資產(chǎn)運營和償債能力水平，用以評價醫(yī)院的財務(wù)狀況。主要指標(biāo)有凈產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、收入成本率、每床年業(yè)務(wù)收入、每百元固定資產(chǎn)收入等。

創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個績效指標(biāo)工作效率指標(biāo)工作11創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個績效指標(biāo)

發(fā)展能力指標(biāo)

發(fā)展能力指標(biāo)表示與醫(yī)院發(fā)展能力相關(guān)指標(biāo)的水平，用以評價醫(yī)院自我發(fā)展的能力。主要指標(biāo)有資產(chǎn)保值增值率、固定資產(chǎn)更新率、固定資產(chǎn)收益率、人員培訓(xùn)費用率、科研成果及發(fā)表論文水平等。信譽指標(biāo)

信譽指標(biāo)表示與醫(yī)院有關(guān)的信譽指標(biāo)水平，用以評價醫(yī)院社會信譽狀況如何。主要指標(biāo)有服務(wù)滿意率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

病人負(fù)擔(dān)指標(biāo)

病人負(fù)擔(dān)指標(biāo)表示病人負(fù)擔(dān)水平，用以評價醫(yī)院病人負(fù)擔(dān)水平狀況。主要指標(biāo)有診次（床日）收費水平、單病種收費水平、病人人均出院費用等。創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個績效指標(biāo)發(fā)展能力指標(biāo)發(fā)12醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推動醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點:（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員13醫(yī)院不同層次人員的角色定位

職能部門管理人員1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2制定并高效實施各項計劃3為高層決策提供信息4輔助高層決策5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點：（目標(biāo)計劃）工作計劃地位認(rèn)同團(tuán)隊建設(shè)

醫(yī)院不同層次人員的角色定位職能部門管理人員14醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實施。2維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。3有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效益與效率。4獎懲與激勵中層管理人員。5維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點：（計劃實現(xiàn)）落實任務(wù)信息反饋實施激勵

醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任15

優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求

對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想擁有誠信的品德和社會責(zé)任感廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識良好的溝通能力和富有魅力的親和力解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力良好的社會適應(yīng)能力和團(tuán)隊精神

熱情是主宰和激勵我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼?！獎∽骷夷釥?西蒙優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求16優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

最基本的兩種能力是：

規(guī)劃能力：有能力對所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說明，確定重點，制定行動計劃，最終達(dá)到目的。

溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型最基本的兩種能力是：17優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是：

決策能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險的能力。有前瞻力，有遠(yuǎn)見，并能制定戰(zhàn)略計劃。

領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點、一個方案，或一項行動計劃。進(jìn)行組織落實，確定檢驗標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作追蹤。有能力設(shè)計一個組織機(jī)構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實施。

執(zhí)行能力：具有正確實施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動計劃，制定具體落實方案的能力。

優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的18優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。

適應(yīng)能力：在變化的形勢中，面對不同的對手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。

創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會價值的新理論、新觀點、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。

激勵能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。

學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實踐中的能力。優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型授權(quán)能力：有能19中層管理人員的“3Q”

智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。

情緒商數(shù)（EQ）：是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團(tuán)隊關(guān)系的運作能力。

逆境商數(shù)（AQ）：是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。

IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，但卻不能面對逆境。中層管理人員的“3Q”智慧商數(shù)（IQ）：是指一20什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是好中層管理人員的首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心成分什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)21如何提高執(zhí)行力

執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度效率）

正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0如何提高執(zhí)行力？戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行=目標(biāo)錯誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難如何提高執(zhí)行力22提高執(zhí)行力的三個要素意愿承諾技能盡可能把工作做得最好中層管理人員，思想觀念,行動持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的保證提高執(zhí)行力的三個要素意愿承諾技能盡可能把工作中層管理人員，23提高執(zhí)行力基礎(chǔ)

建立崗位管理體系

建立績效評估體系提高執(zhí)行力基礎(chǔ)24計劃經(jīng)濟(jì)時代——身份管理人民當(dāng)家作主職工是醫(yī)院的主人重大決策由職代會決定多數(shù)服務(wù)少數(shù)做一顆永不生銹的螺絲釘活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼計劃經(jīng)濟(jì)時代——身份管理人民當(dāng)家作主25市場經(jīng)濟(jì)時代——崗位管理

崗位是醫(yī)院的一個細(xì)胞。員工也是醫(yī)院的一個細(xì)胞。一個員工只有匹配一個崗位才是有用的細(xì)胞，否則就是變異、功能衰竭甚至死亡的細(xì)胞，個別可能成為癌細(xì)胞。市場經(jīng)濟(jì)時代——崗位管理崗位是醫(yī)院的一個細(xì)胞。26什么是崗位分析

崗位分析是人力資源管理中的一項核心基礎(chǔ)職能。它是對醫(yī)院各工作崗位的崗位設(shè)置目的、崗位職責(zé)、崗位工作內(nèi)容、工作關(guān)系、工作環(huán)境等工作特征以及對完成此工作員工的素質(zhì)、知識、技能要求進(jìn)行調(diào)查后并進(jìn)行客觀描述的過程，崗位分析的結(jié)果就是編制出《崗位說明書》。崗位分析最核心的內(nèi)容包括工作說明和任職資格兩大部分內(nèi)容。

什么是崗位分析崗位分析是人力資源管理中的27什么是崗位分析

任職資格是對能勝任崗位者所具備特征進(jìn)行客觀描述，是針對任職者的，通常包括任職者基本特征（包括年齡、性別、學(xué)歷、專業(yè)、性格等）、工作經(jīng)驗要求、工作技能、任職前需要的培訓(xùn)以及可能的特殊要求等內(nèi)容。通過任職資格的描述，醫(yī)院就可以把人和崗位進(jìn)行合理的匹配。

什么是崗位分析任職資格是對能勝任崗位者所28崗位分析的基本意義

1內(nèi)含著按崗找人的意蘊，它要得到的基本信息是什么樣的人能適合這個崗位，這個崗位對人有什么樣的職責(zé)要求。2它還要找出如何才能更好地完成這項工作的外部條件、協(xié)調(diào)關(guān)系和判斷標(biāo)準(zhǔn)（工作權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)）。3它通過崗位定位把工作與戰(zhàn)略聯(lián)系起來，通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的崗位分析，我們可以知道該崗位在醫(yī)院戰(zhàn)略中的價值和作用4崗位分析中所包含的信息—7W：用誰（Who）；做什么（What）；何時（When）；在哪里（Where）；如何（How）；為什么（Why）；為誰（Forwhom）。崗位分析的基本意義1內(nèi)含著按崗找人的29撰寫崗位說明書的思路（方法）1請描述您的一個典型的工作日。2您管理哪些人？3您歸誰管？4您的主要責(zé)任是什么？5您在每周中都有哪些活動？6您在每項活動中都投入多少比例的時間？7您的工作對腦力和體力都有哪些要求？8勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？9您的工作的主要成果是什么？10您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？撰寫崗位說明書的思路（方法）1請描述您的一個典型的工作日。30撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則1通常而言描述該崗位的日常工作狀況，而非個別特例描述現(xiàn)有崗位，而非未來將設(shè)的崗位因為有時崗位內(nèi)容并不按預(yù)期發(fā)生變化避免使用專有名詞(例如：“施樂”及“信達(dá)財務(wù)軟件”)；

因為這類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用“復(fù)印機(jī)”及“財務(wù)信息系統(tǒng)”避免簡稱及縮寫使用全稱來撰寫崗位描述，以便使不熟悉本醫(yī)院、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語的人都能讀懂撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則1通常而言31撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則2主要職責(zé):詳細(xì)列舉日?；顒蛹肮ぷ魅蝿?wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍

依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責(zé)。關(guān)鍵職責(zé)意指:設(shè)立該崗位需履行的職責(zé)；可在其他員工之間進(jìn)行分派；要求高績效；若未能完成該任務(wù)，可能對未來經(jīng)營成果產(chǎn)生嚴(yán)重影響；該職責(zé)耗時顯著。要領(lǐng):僅包括一般職責(zé)，而非具體工作任務(wù)；指明該崗位需進(jìn)行判斷的數(shù)量及其復(fù)雜程度；注明行使職責(zé)時所依據(jù)的參考源或指導(dǎo)材料(例如：員工手冊、政策說明、他人所委派的工作任務(wù))；僅包括該崗位的日常職責(zé)。撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則232撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則3勝任條件:具體闡明勝任該崗位所必備的資格要求，包括專業(yè)知識相關(guān)工作經(jīng)驗與年限學(xué)歷專業(yè)資格其他技能/特殊要求要領(lǐng):工作經(jīng)驗、學(xué)歷及知識的最低要求不必與現(xiàn)有任職者的水平相同注意用詞的準(zhǔn)確：精通，掌握，熟悉，了解注意用詞的程度：對外語的要求聽，讀，說，寫撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則3勝任條件:具體闡明勝任該崗位所必33特別提示

對崗不對人對事不對人職責(zé)既不可夸大也不可減小

特別提示34醫(yī)院績效管理模型指標(biāo)目的酬報評估溝通醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化（教練）醫(yī)院績效管理模型指標(biāo)目的酬報評估溝通醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文35醫(yī)院績效管理功能績效管理評價功能

評價個人績效評價團(tuán)隊績效人員規(guī)劃功能

人力資源規(guī)劃注重實績的人才甄選優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動激勵功能

以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配反饋認(rèn)可針對性指導(dǎo)改進(jìn)與培訓(xùn)醫(yī)院績效管理功能績效管理評價功能評價個人績效人員規(guī)劃功能36醫(yī)院績效管理存在的主要問題

1醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)與科室、員工個人目標(biāo)脫節(jié)。2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)忙于會議協(xié)調(diào)，缺乏規(guī)范的管理流程與標(biāo)準(zhǔn)。3醫(yī)院項目管理缺乏完善的工作流程和評估制度。4急于建立龐大的、完善的績效管理體系。5醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)急、中層推、員工無所謂。6只有績效考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有績效管理系統(tǒng)。7醫(yī)院高、中、基層角色定位不清，認(rèn)為績效管理就是人力資源部門的事。8缺乏有效溝通。

醫(yī)院績效管理存在的主要問題1醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)與科室、員37醫(yī)院績效管理要解決的問題

1確保醫(yī)院目標(biāo)實現(xiàn)。2讓各層次人員“歸位”。3評估決策的正確性。4評估價值貢獻(xiàn)（給付薪酬的重要依據(jù)）。5改進(jìn)管理與服務(wù)流程。6增強醫(yī)院凝聚力。

醫(yī)院績效管理要解決的問題1確保醫(yī)院目標(biāo)實現(xiàn)。38醫(yī)院績效管理的步聚A確定醫(yī)院的目標(biāo)B設(shè)定科室目標(biāo)與員工目標(biāo)制定《崗位說明書》與績效標(biāo)準(zhǔn)C持續(xù)監(jiān)督績效進(jìn)度D實施績效考核與溝通E應(yīng)用績效考核結(jié)果醫(yī)院績效管理的步聚ABCDE39制定績效指標(biāo)的原則

具體：考核要針對明確的具體目標(biāo)，不能含糊不清。

可度量：指標(biāo)是可數(shù)量化和可衡量的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的。

現(xiàn)實性：指標(biāo)可以被證明和觀察。

有時限：注重完成績效指標(biāo)的特定時限。

可實現(xiàn)：績效指標(biāo)大多數(shù)人經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的。制定績效指標(biāo)的原則具體：考核要針對明40績效評估中應(yīng)注意的問題

1要針對不同的考核對象選擇不同的考核主體。2考核為醫(yī)院解決其它人力資源問題提供了依據(jù)，但不能解決所有的問題。3考核系統(tǒng)必須與其它系統(tǒng)結(jié)合才能產(chǎn)生實際效果。4考核結(jié)果出來后一定要進(jìn)行雙向溝通。5員工個人績效考核必須與科室績效考核相結(jié)合，否則會導(dǎo)致科室的短期績效與醫(yī)院的長期發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。績效評估中應(yīng)注意的問題1要針對不41如何做學(xué)習(xí)型管理者

一、學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)人生在世，匆匆的來，匆匆的去，沒有大不了的事，做什么事都要好漢做事好漢當(dāng)，勇敢地把責(zé)任承擔(dān)起來。你的價值就在于你到底承擔(dān)了多少責(zé)任，要對得起轉(zhuǎn)瞬即逝的生命，就要承擔(dān)更多的責(zé)任。社會是以你承擔(dān)了多少責(zé)任來評價你的人生價值的。如何做學(xué)習(xí)型管理者一、學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)42如何做學(xué)習(xí)型管理者二、學(xué)習(xí)認(rèn)錯不要以為自己總是對的，我們所知是極其有限的。不認(rèn)錯本身就是一個錯。學(xué)習(xí)認(rèn)錯自己不但不會失去什么，反而顯示了自己的度量。學(xué)習(xí)認(rèn)錯是一種美好的行為，是一種大修行。如何做學(xué)習(xí)型管理者二、學(xué)習(xí)認(rèn)錯43如何做學(xué)習(xí)型管理者三、學(xué)習(xí)柔和人的牙齒是硬的，舌頭是軟的，到了人生的最后，牙齒都掉光了，舌頭卻不會掉。人要學(xué)會柔軟，人生才能長久。學(xué)會柔軟，人生才能活得更快樂！更長久！

如何做學(xué)習(xí)型管理者三、學(xué)習(xí)柔和44如何做學(xué)習(xí)型管理者四、學(xué)習(xí)忍讓忍一口氣，風(fēng)平浪靜。退一步，海闊天空。忍就是會處理、會化解、用智慧、能力讓大事化小、小事化無。有了忍，才能認(rèn)清世間的好壞、善惡、是非，直至接受它。如何做學(xué)習(xí)型管理者四、學(xué)習(xí)忍讓45如何做學(xué)習(xí)型管理者五、學(xué)習(xí)溝通溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)。我們要建立團(tuán)隊，提高執(zhí)行力，首要的工作就是學(xué)會溝通與諒解。相互諒解、相互尊重、相互欣賞、相互幫助才能營造充滿激情、蓬勃向上的工作氛圍。如何做學(xué)習(xí)型管理者五、學(xué)習(xí)溝通46如何做學(xué)習(xí)型管理者六、學(xué)習(xí)放下人生像一只皮箱，需要用的時候才提起，不用的時候就把它放下。應(yīng)放下的時候不放下，就像拖著沉重的行李，無法自在。人生的歲月有限，認(rèn)錯、尊重、包容才能讓人接受，放下才自在。有舍才有得。佛家講：“看破、放下、自在?！比绾巫鰧W(xué)習(xí)型管理者六、學(xué)習(xí)放下47如何做學(xué)習(xí)型管理者七、學(xué)習(xí)感恩感恩父母，給了自己生命。感恩妻子，與自己相伴一生。感恩子女，給了自己寄托。感恩領(lǐng)導(dǎo)，給自己提供了舞臺。感恩下級，給自己了幫助。感恩同事，有了相互學(xué)習(xí)的機(jī)會。

去感動別人，是你活著的重要職責(zé)。如何做學(xué)習(xí)型管理者七、學(xué)習(xí)感恩48謝謝大家!豬年大吉!謝謝大家!49如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力張dshandou@21如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力張英50講師簡介張英現(xiàn)代醫(yī)院雜志社副主編、運營總監(jiān)廣東現(xiàn)代醫(yī)院管理研究所研究員廣州新海醫(yī)院管理研究所常務(wù)副所長加拿大UBC大學(xué)中國分部副理事長中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院管理顧問重慶市急救醫(yī)療中心管理顧問清華大學(xué)職業(yè)院長高研班核心課程教授華中科技大學(xué)醫(yī)院EMHA班核心課程教授中國千家醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)組委會特聘專家北京、上海、廣州、深圳、武漢、濟(jì)南等１0多家醫(yī)院管理咨詢公司首席顧問、高級培訓(xùn)師

講師簡介張英51醫(yī)院醫(yī)院者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)

取勢

現(xiàn)代社會的快速變化讓人震撼，讓人焦慮。新技術(shù)從發(fā)明、設(shè)計、生產(chǎn)到市場的過程：18世紀(jì)100年（蒸汽機(jī)）19世紀(jì)50年（發(fā)電機(jī)）20世紀(jì)40年代30年（內(nèi)燃機(jī)）20世紀(jì)60年代20年（噴氣機(jī)）20世紀(jì)70年代10年（核電站）20世紀(jì)80年代2年（個人計算機(jī)）現(xiàn)在，半年，3個月，1個月（數(shù)不勝數(shù)）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的根本問題沒有變，領(lǐng)導(dǎo)理論和方法也沒有變，只是外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。

取勢：駕馭環(huán)境變化的奧秘。

古今成大事者必因“時、勢、術(shù)”三大戰(zhàn)略要素配合。成小事者“處事”，成中事者“做市”，成大事者必“謀勢”，“勢”為啟動市場及整合內(nèi)外資源之金鑰匙。醫(yī)院醫(yī)院者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)取勢52醫(yī)院管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)明道

老子《道德經(jīng)》：“道，可道，非常道；名，可名，非常名?！闭嬲軌驔Q定成功的是來自一個人內(nèi)心的東西。成功緣自一個人的感悟能力。明道：一個人千錘百煉后形成的內(nèi)功。醫(yī)院管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)明道53醫(yī)院管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)優(yōu)術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上改變了被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和行為。有的人當(dāng)了30年的院長，可能最終也沒有成為一個領(lǐng)導(dǎo)者。醫(yī)院不缺管理，缺的是領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在是管理太強而領(lǐng)導(dǎo)太弱，原因是領(lǐng)導(dǎo)者都去做管理者的事情了。優(yōu)術(shù)：掌握影響他人的真諦。醫(yī)院管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)優(yōu)術(shù)54為什么要創(chuàng)建高效執(zhí)行力的醫(yī)院

我們面臨著難以準(zhǔn)確把握的快速變化的復(fù)雜的環(huán)境，今天的我們必然不是昨天的我們。醫(yī)院所面臨的現(xiàn)實環(huán)境：

風(fēng)險：國家醫(yī)療衛(wèi)生政策在較長時期處于探索階段，任何體制的醫(yī)院都有來自政策判斷、資本運營、員工雇傭等方面的風(fēng)險。

快速：競爭的步伐正以前所未有的速度邁進(jìn)，產(chǎn)品生命周期縮短，管理模式很快淘汰，產(chǎn)品與服務(wù)的速度加快，市場允許回應(yīng)機(jī)會的時間減少，“速度”本身就是一個創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。

為什么要創(chuàng)建高效執(zhí)行力的醫(yī)院我們面臨著難以55為什么要創(chuàng)建高效執(zhí)行力的醫(yī)院

醫(yī)院所面臨的現(xiàn)實環(huán)境：

彈性：改變的速度太快、競爭激烈的結(jié)果，長久不變的組織結(jié)構(gòu)，僵化的用人機(jī)制，已不再適應(yīng)環(huán)境的需要。

專注：獨領(lǐng)風(fēng)騷的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，沒有任何一家醫(yī)院可以獨攬所有市場。資源有限的結(jié)果，使得醫(yī)院必須專注于自己的所長，緊緊結(jié)合制度、流程與專長，才能于競爭中脫穎而出，創(chuàng)造獨有的競爭優(yōu)勢。

為什么要創(chuàng)建高效執(zhí)行力的醫(yī)院56創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的三種策略

顧客導(dǎo)向型醫(yī)院顧客導(dǎo)向型醫(yī)院注重與就醫(yī)顧客建立友好的關(guān)系。醫(yī)院會全方位的為顧客解決問題，致力于個性化的貼心服務(wù)。醫(yī)院把顧客當(dāng)成長期的伙伴，努力深入滿足顧客需要的特別服務(wù)。技術(shù)導(dǎo)向型醫(yī)院

醫(yī)院提供最先進(jìn)的技術(shù)，不斷的在技術(shù)上創(chuàng)新，在技術(shù)發(fā)展上居于領(lǐng)先地位。醫(yī)院的優(yōu)勢在于創(chuàng)新發(fā)明、技術(shù)研發(fā)、開發(fā)新市場。經(jīng)營導(dǎo)向型醫(yī)院醫(yī)院通過提供價廉物美、高可靠度與最大的方便性給顧客。經(jīng)營導(dǎo)向型的醫(yī)院，因為醫(yī)院卓越的經(jīng)營能力，可以使得每一個服務(wù)與管理環(huán)節(jié)都能夠執(zhí)行順暢。創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的三種策略顧客導(dǎo)向型醫(yī)院57創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個重要因素顧客滿意顧客永遠(yuǎn)是第一的，時刻清醒自己在為誰服務(wù)。了解顧客真正的需求，并想方設(shè)法去滿足這種需求。顧客滿意是醫(yī)院競爭優(yōu)勢的根本。同時強調(diào)內(nèi)部顧客與外部顧客的滿意。流程管理

由流程考量來思考組織架構(gòu)，思考每一個步驟是否真正具有附加價值。分析組織的關(guān)鍵價值流程，設(shè)計符合效率的流程管理系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)能力高績效醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者必須摒棄傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者控制與指示的角色，學(xué)習(xí)為醫(yī)院勾勒出清楚的愿景，提供醫(yī)院的發(fā)展方向。高績效領(lǐng)導(dǎo)者最主要的任務(wù)是使部屬發(fā)揮最大的潛能，整個醫(yī)院發(fā)揮最大的績效。創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個重要因素顧客滿意58創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個重要因素執(zhí)行能力醫(yī)院中層干部有完成目標(biāo)任務(wù)的信心、決心和能力。有提高執(zhí)行力的制度保障。

團(tuán)隊協(xié)作

高績效醫(yī)院成員必須分擔(dān)責(zé)任，分享成果、發(fā)揮個人多樣技藝與能力。醫(yī)院員工能夠?qū)⒆约旱哪繕?biāo)與醫(yī)院的目標(biāo)趨于一致，同時醫(yī)院能夠為員工提供好的發(fā)展機(jī)會和成長空間。組織結(jié)構(gòu)去除官僚作風(fēng)，建立以流程為主導(dǎo)，朝向組織遠(yuǎn)景邁進(jìn)的制度和架構(gòu)。對外傾聽顧客的聲音，對內(nèi)重視績效和激勵，持續(xù)改善、鼓勵創(chuàng)新。整合制度和架構(gòu)緊緊相扣，支持醫(yī)院的競爭策略。創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個重要因素執(zhí)行能力59創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個績效指標(biāo)

工作效率指標(biāo)

工作效率指標(biāo)表示醫(yī)院業(yè)務(wù)工作的負(fù)荷程度，用以評價醫(yī)院工作效率的高低。主要指標(biāo)有人均門診業(yè)務(wù)量、人均出院業(yè)務(wù)量、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、病床工作日、出院者平均住院日等。

醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)

醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)表示醫(yī)療質(zhì)量水平，用以反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低。主要指標(biāo)有診斷符合率、治愈率、死亡率、院內(nèi)感染率、并發(fā)癥等。

財務(wù)狀況指標(biāo)

財務(wù)狀況指標(biāo)表示醫(yī)院財務(wù)效益、資產(chǎn)運營和償債能力水平，用以評價醫(yī)院的財務(wù)狀況。主要指標(biāo)有凈產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、收入成本率、每床年業(yè)務(wù)收入、每百元固定資產(chǎn)收入等。

創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個績效指標(biāo)工作效率指標(biāo)工作60創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個績效指標(biāo)

發(fā)展能力指標(biāo)

發(fā)展能力指標(biāo)表示與醫(yī)院發(fā)展能力相關(guān)指標(biāo)的水平，用以評價醫(yī)院自我發(fā)展的能力。主要指標(biāo)有資產(chǎn)保值增值率、固定資產(chǎn)更新率、固定資產(chǎn)收益率、人員培訓(xùn)費用率、科研成果及發(fā)表論文水平等。信譽指標(biāo)

信譽指標(biāo)表示與醫(yī)院有關(guān)的信譽指標(biāo)水平，用以評價醫(yī)院社會信譽狀況如何。主要指標(biāo)有服務(wù)滿意率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

病人負(fù)擔(dān)指標(biāo)

病人負(fù)擔(dān)指標(biāo)表示病人負(fù)擔(dān)水平，用以評價醫(yī)院病人負(fù)擔(dān)水平狀況。主要指標(biāo)有診次（床日）收費水平、單病種收費水平、病人人均出院費用等。創(chuàng)建高效執(zhí)行力醫(yī)院的六個績效指標(biāo)發(fā)展能力指標(biāo)發(fā)61醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推動醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點:（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員62醫(yī)院不同層次人員的角色定位

職能部門管理人員1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2制定并高效實施各項計劃3為高層決策提供信息4輔助高層決策5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點：（目標(biāo)計劃）工作計劃地位認(rèn)同團(tuán)隊建設(shè)

醫(yī)院不同層次人員的角色定位職能部門管理人員63醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實施。2維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。3有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效益與效率。4獎懲與激勵中層管理人員。5維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點：（計劃實現(xiàn)）落實任務(wù)信息反饋實施激勵

醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任64

優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求

對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想擁有誠信的品德和社會責(zé)任感廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識良好的溝通能力和富有魅力的親和力解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力良好的社會適應(yīng)能力和團(tuán)隊精神

熱情是主宰和激勵我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼?！獎∽骷夷釥?西蒙優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求65優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

最基本的兩種能力是：

規(guī)劃能力：有能力對所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說明，確定重點，制定行動計劃，最終達(dá)到目的。

溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型最基本的兩種能力是：66優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是：

決策能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險的能力。有前瞻力，有遠(yuǎn)見，并能制定戰(zhàn)略計劃。

領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點、一個方案，或一項行動計劃。進(jìn)行組織落實，確定檢驗標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作追蹤。有能力設(shè)計一個組織機(jī)構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實施。

執(zhí)行能力：具有正確實施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動計劃，制定具體落實方案的能力。

優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的67優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。

適應(yīng)能力：在變化的形勢中，面對不同的對手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。

創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會價值的新理論、新觀點、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。

激勵能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。

學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實踐中的能力。優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型授權(quán)能力：有能68中層管理人員的“3Q”

智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。

情緒商數(shù)（EQ）：是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團(tuán)隊關(guān)系的運作能力。

逆境商數(shù)（AQ）：是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。

IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，但卻不能面對逆境。中層管理人員的“3Q”智慧商數(shù)（IQ）：是指一69什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是好中層管理人員的首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心成分什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)70如何提高執(zhí)行力

執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度效率）

正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0如何提高執(zhí)行力？戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行=目標(biāo)錯誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難如何提高執(zhí)行力71提高執(zhí)行力的三個要素意愿承諾技能盡可能把工作做得最好中層管理人員，思想觀念,行動持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的保證提高執(zhí)行力的三個要素意愿承諾技能盡可能把工作中層管理人員，72提高執(zhí)行力基礎(chǔ)

建立崗位管理體系

建立績效評估體系提高執(zhí)行力基礎(chǔ)73計劃經(jīng)濟(jì)時代——身份管理人民當(dāng)家作主職工是醫(yī)院的主人重大決策由職代會決定多數(shù)服務(wù)少數(shù)做一顆永不生銹的螺絲釘活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼計劃經(jīng)濟(jì)時代——身份管理人民當(dāng)家作主74市場經(jīng)濟(jì)時代——崗位管理

崗位是醫(yī)院的一個細(xì)胞。員工也是醫(yī)院的一個細(xì)胞。一個員工只有匹配一個崗位才是有用的細(xì)胞，否則就是變異、功能衰竭甚至死亡的細(xì)胞，個別可能成為癌細(xì)胞。市場經(jīng)濟(jì)時代——崗位管理崗位是醫(yī)院的一個細(xì)胞。75什么是崗位分析

崗位分析是人力資源管理中的一項核心基礎(chǔ)職能。它是對醫(yī)院各工作崗位的崗位設(shè)置目的、崗位職責(zé)、崗位工作內(nèi)容、工作關(guān)系、工作環(huán)境等工作特征以及對完成此工作員工的素質(zhì)、知識、技能要求進(jìn)行調(diào)查后并進(jìn)行客觀描述的過程，崗位分析的結(jié)果就是編制出《崗位說明書》。崗位分析最核心的內(nèi)容包括工作說明和任職資格兩大部分內(nèi)容。

什么是崗位分析崗位分析是人力資源管理中的76什么是崗位分析

任職資格是對能勝任崗位者所具備特征進(jìn)行客觀描述，是針對任職者的，通常包括任職者基本特征（包括年齡、性別、學(xué)歷、專業(yè)、性格等）、工作經(jīng)驗要求、工作技能、任職前需要的培訓(xùn)以及可能的特殊要求等內(nèi)容。通過任職資格的描述，醫(yī)院就可以把人和崗位進(jìn)行合理的匹配。

什么是崗位分析任職資格是對能勝任崗位者所77崗位分析的基本意義

1內(nèi)含著按崗找人的意蘊，它要得到的基本信息是什么樣的人能適合這個崗位，這個崗位對人有什么樣的職責(zé)要求。2它還要找出如何才能更好地完成這項工作的外部條件、協(xié)調(diào)關(guān)系和判斷標(biāo)準(zhǔn)（工作權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)）。3它通過崗位定位把工作與戰(zhàn)略聯(lián)系起來，通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的崗位分析，我們可以知道該崗位在醫(yī)院戰(zhàn)略中的價值和作用4崗位分析中所包含的信息—7W：用誰（Who）；做什么（What）；何時（When）；在哪里（Where）；如何（How）；為什么（Why）；為誰（Forwhom）。崗位分析的基本意義1內(nèi)含著按崗找人的78撰寫崗位說明書的思路（方法）1請描述您的一個典型的工作日。2您管理哪些人？3您歸誰管？4您的主要責(zé)任是什么？5您在每周中都有哪些活動？6您在每項活動中都投入多少比例的時間？7您的工作對腦力和體力都有哪些要求？8勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？9您的工作的主要成果是什么？10您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？撰寫崗位說明書的思路（方法）1請描述您的一個典型的工作日。79撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則1通常而言描述該崗位的日常工作狀況，而非個別特例描述現(xiàn)有崗位，而非未來將設(shè)的崗位因為有時崗位內(nèi)容并不按預(yù)期發(fā)生變化避免使用專有名詞(例如：“施樂”及“信達(dá)財務(wù)軟件”)；

因為這類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用“復(fù)印機(jī)”及“財務(wù)信息系統(tǒng)”避免簡稱及縮寫使用全稱來撰寫崗位描述，以便使不熟悉本醫(yī)院、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語的人都能讀懂撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則1通常而言80撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則2主要職責(zé):詳細(xì)列舉日常活動及工作任務(wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍

依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責(zé)。關(guān)鍵職責(zé)意指:設(shè)立該崗位需履行的職責(zé)；可在其他員工之間進(jìn)行分派；要求高績效；若未能完成該任務(wù)，可能對未來經(jīng)營成果產(chǎn)生嚴(yán)重影響；該職責(zé)耗時顯著。要領(lǐng):僅包括一般職責(zé)，而非具體工作任務(wù)；指明該崗位需進(jìn)行判斷的數(shù)量及其復(fù)雜程度；注明行使職責(zé)時所依據(jù)的參考源或指導(dǎo)材料(例如：員工手冊、政策說明、他人所委派的工作任務(wù))；僅包括該崗位的日常職責(zé)。撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則281撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則3勝任條件:具體闡明勝任該崗位所必備的資格要求，包括專業(yè)知識相關(guān)工作經(jīng)驗與年限學(xué)歷專業(yè)資格其他技能/特殊要求要領(lǐng):工作經(jīng)驗、學(xué)歷及知識的最低要求不必與現(xiàn)有任職者的水平相同注意用詞的準(zhǔn)確：精通，掌握，熟悉，了解注意用詞的程度：對外語的要求聽，讀，說，寫撰寫崗位說明書的指導(dǎo)原則3勝任條件:具體闡明勝任該崗位所必82特別提示

對崗不對人對事不對人職責(zé)既不可夸大也不可減小

特別提示83醫(yī)院績效管理模型指標(biāo)目的酬報評估溝通醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化（教練）醫(yī)院績效管理模型指標(biāo)目的酬報評估溝通醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文84醫(yī)院績效管理功能績效管理評價功能

評價個人績效評價團(tuán)隊績效人員規(guī)劃功能

人力資源規(guī)劃注重實績的人才甄選優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動激勵功能

以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配反饋認(rèn)可針對性指導(dǎo)改進(jìn)與培訓(xùn)醫(yī)院績效管理功能績效管理評價功能評價個人績效人員規(guī)劃功能85醫(yī)院績效管理存在的主要問題

1醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)與科室、員工個人目標(biāo)脫節(jié)。2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)忙于會議協(xié)調(diào)，缺乏規(guī)范的管理流程與標(biāo)準(zhǔn)。3醫(yī)院項目管理缺乏