電子商務實務54-上機：在線溝通工具課件

項目五網(wǎng)上客戶服務任務4在線溝通工具項目五網(wǎng)上客戶服務任務4在線溝通工具內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織實訓目的2.掌握旺旺賣家版基本操作；1.了解網(wǎng)絡零售中常用的在線溝通工具；實訓目的實訓目的2.掌握旺旺賣家版基本操作；1.了解網(wǎng)絡零售中常用的內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織常用在線溝通工具（一）主流網(wǎng)絡零售平臺淘寶易趣拍拍有啊聊天工具？？？？支付工具？？？？管理工具？？？？通過網(wǎng)絡調(diào)研，了解主流網(wǎng)絡零售平臺的在線溝通工具，將表格內(nèi)容填寫完整。常用在線溝通工具（一）主流網(wǎng)絡零售平臺淘寶易趣拍拍有啊聊天工阿里旺旺賣家版的基本操作（一）設置親切的旺旺名片旺旺名片能夠顯示詳細的會員信息，包括會員基本資料、賣家信用、好評數(shù)量和簽名。設置基本資料修改頭像設置簽名雙擊頭像修改個人資料,體現(xiàn)真實感.修改頭像,體現(xiàn)客服特征。阿里旺旺賣家版的基本操作（一）設置親切的旺旺名片旺旺阿里旺旺賣家版的基本操作（二）設置快捷回復短語針對顧客咨詢重復度較高的問題,可以進行快捷短語設置。設置快捷短語導出快捷短語導入快捷短語設置-聊天設置-快捷短語-新增,添加一條快捷短語.導出已經(jīng)輸入的快捷短語,存為CVS格式,供成員共享.導入CVS格式短語阿里旺旺賣家版的基本操作（二）設置快捷回復短語針對顧阿里旺旺賣家版的基本操作（三）溝通記錄存檔定期保存與客戶之間的溝通記錄,便于開展客服考核,糾紛取證等活動。查看消息記錄導出消息記錄保存當前頁點擊查看消息圖標或按快捷鍵F8,查看全部消息記錄選擇需導出的客戶,選擇消息類型,導出消息記錄導出網(wǎng)頁格式的聊天記錄阿里旺旺賣家版的基本操作（三）溝通記錄存檔定期保存與阿里旺旺賣家版的基本操作（四）設置E客服當?shù)赇佔稍兞亢艽?可以采取E客服進行分流。了解子帳號添加子帳號設置權(quán)限查閱淘寶幫助（子帳號）

（1）添加使用子號的步驟；

（2）當前店鋪的免費子帳號數(shù)量；進入賣家中心,子帳號管理,開展員工分流設置子帳號名稱,密碼和權(quán)限阿里旺旺賣家版的基本操作（四）設置E客服當?shù)赇佔稍兞績?nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織旺旺名片信息填寫完整,提高真實感;頭像選擇親切,和藹,可愛的人物圖片;簽名盡量使用滾動播放的形式,展示店鋪主營商品、促銷活動和服務宗旨。定期保存客戶溝通記錄，并保存在系統(tǒng)盤以外的位置。子帳號的設置要作到“未雨綢繆”，提前最好規(guī)劃和安排。重要提示旺旺名片信息填寫完整,提高真實感;頭像選擇親切,和藹,可愛的內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織練習與思考

假設你是淘寶某店鋪的客服組長，店鋪主要經(jīng)營拖鞋，為了迎接將要到來的雙十一大促銷，請完成以下工作：1,調(diào)查主流網(wǎng)絡零售平臺的溝通工具；2，合理設置淘寶旺旺名片；3，編輯促銷期間快捷短語,供客服使用；4，添加2名E客服進行咨詢分流。練習與思考假設你是淘寶某店鋪的客服組長，店鋪主要經(jīng)營內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織3.由課代表將任務落實到組長，由組長將任務落實到組員；1.全班同學分為4組，每組有至少一名淘寶賣家；實訓組織組織與要求4.作業(yè)提交匯總結(jié)果的截止時間：第一時間為下課前15分鐘，第二時間為下周日晚8點。2.個人無法完成的內(nèi)容，可以參考使用小組成員的店鋪信息；3.由課代表將任務落實到組長，由組長將任務落實到組員；1.全項目五網(wǎng)上客戶服務任務4在線溝通工具項目五網(wǎng)上客戶服務任務4在線溝通工具內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織實訓目的2.掌握旺旺賣家版基本操作；1.了解網(wǎng)絡零售中常用的在線溝通工具；實訓目的實訓目的2.掌握旺旺賣家版基本操作；1.了解網(wǎng)絡零售中常用的內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織常用在線溝通工具（一）主流網(wǎng)絡零售平臺淘寶易趣拍拍有啊聊天工具？？？？支付工具？？？？管理工具？？？？通過網(wǎng)絡調(diào)研，了解主流網(wǎng)絡零售平臺的在線溝通工具，將表格內(nèi)容填寫完整。常用在線溝通工具（一）主流網(wǎng)絡零售平臺淘寶易趣拍拍有啊聊天工阿里旺旺賣家版的基本操作（一）設置親切的旺旺名片旺旺名片能夠顯示詳細的會員信息，包括會員基本資料、賣家信用、好評數(shù)量和簽名。設置基本資料修改頭像設置簽名雙擊頭像修改個人資料,體現(xiàn)真實感.修改頭像,體現(xiàn)客服特征。阿里旺旺賣家版的基本操作（一）設置親切的旺旺名片旺旺阿里旺旺賣家版的基本操作（二）設置快捷回復短語針對顧客咨詢重復度較高的問題,可以進行快捷短語設置。設置快捷短語導出快捷短語導入快捷短語設置-聊天設置-快捷短語-新增,添加一條快捷短語.導出已經(jīng)輸入的快捷短語,存為CVS格式,供成員共享.導入CVS格式短語阿里旺旺賣家版的基本操作（二）設置快捷回復短語針對顧阿里旺旺賣家版的基本操作（三）溝通記錄存檔定期保存與客戶之間的溝通記錄,便于開展客服考核,糾紛取證等活動。查看消息記錄導出消息記錄保存當前頁點擊查看消息圖標或按快捷鍵F8,查看全部消息記錄選擇需導出的客戶,選擇消息類型,導出消息記錄導出網(wǎng)頁格式的聊天記錄阿里旺旺賣家版的基本操作（三）溝通記錄存檔定期保存與阿里旺旺賣家版的基本操作（四）設置E客服當?shù)赇佔稍兞亢艽?可以采取E客服進行分流。了解子帳號添加子帳號設置權(quán)限查閱淘寶幫助（子帳號）

（1）添加使用子號的步驟；

（2）當前店鋪的免費子帳號數(shù)量；進入賣家中心,子帳號管理,開展員工分流設置子帳號名稱,密碼和權(quán)限阿里旺旺賣家版的基本操作（四）設置E客服當?shù)赇佔稍兞績?nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織旺旺名片信息填寫完整,提高真實感;頭像選擇親切,和藹,可愛的人物圖片;簽名盡量使用滾動播放的形式,展示店鋪主營商品、促銷活動和服務宗旨。定期保存客戶溝通記錄，并保存在系統(tǒng)盤以外的位置。子帳號的設置要作到“未雨綢繆”，提前最好規(guī)劃和安排。重要提示旺旺名片信息填寫完整,提高真實感;頭像選擇親切,和藹,可愛的內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織練習與思考

假設你是淘寶某店鋪的客服組長，店鋪主要經(jīng)營拖鞋，為了迎接將要到來的雙十一大促銷，請完成以下工作：1,調(diào)查主流網(wǎng)絡零售平臺的溝通工具；2，合理設置淘寶旺旺名片；3，編輯促銷期間快捷短語,供客服使用；4，添加2名E客服進行咨詢分流。練習與思考假設你是淘寶某店鋪的客服組長，店鋪主要經(jīng)營內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實訓組織內(nèi)容提要實訓目的實訓內(nèi)容重要提示練習與思考實